Caso Bacardi

Factores de éxito y retos en la apertura del Centro de Servicios Compartidos

Mayra Bolaños- HR Manager

Bacardi en resumen

Nuestras marcas insignia

Bacardi en resumen

• Fundada en Cuba el 4 de Febrero de 1862 por Facundo

Bacardí Massó

• Empresa privada de bebidas alcohólicas más grande del

mundo

• Más de 200 marcas en nuestro portafolio

• Operaciones comerciales en 160 países

• Headquarters en Hamilton, Bermuda

• Ron BACARDÍ: más de 550 premios, ron premium de

mayor venta en el mundo

• MARTINI: vermouth italiano líder en el mundo

• GREY GOOSE: vodka super premium de mejor venta en

el mundo

El camino para llegar a Costa Rica

Antecedentes

• Cambios en el mercado tras la crisis del 2008

• Operaciones altamente fragmentadas

• Procesos descentralizados y sin dueño

• Pequeño centro de servicios compartidos establecido en

Miami para los mercados de América

• Cambios en el equipo de liderazgo de la empresa que

llevaron a:

– Aceleración de la implementación de SAP

– Cambio a modelo completo de Servicios Compartidos para

Finanzas

– Estudio para determinar la mejor ubicación para el Hub de

Servicios Compartidos

Factores decisivos para elegir Costa

Rica como Hub

• Disponibilidad de talento multilingüe, con experiencia en

SAP, US GAAP, Servicios Compartidos

• Ubicación y ambiente de negocios

• Calidad de vida y seguridad

• Disponibilidad de idiomas europeos y talento disponible

en horarios europeos y asiáticos

• Talento sediento de conocimiento, crecimiento y mejora

de procesos

Evolución del Centro de Servicios

en Costa Rica

14

54

106 108 113121 125 127 128

137145

159170

179 181 186 190

205

221234 233 235

1ros

empleados

Entrenamiento

en MIA

1er cierre

Cierre

completo

desde CR Inicia

Expansión ITC

1er cierre

fiscal GCR

Inicia

transición

Rebates

Cierre

fiscal

JDSL

Panama/

Venezuela

Benelux

Brazil

Tradall

Spain

Portugal

Netherlands

Puerto

Rico

Canada

Jacksonville

France

Spain

Belgium

BMBV

DACHs

Italy

Australia

JDSL

Puerto Rico

BIL

Nordics

Portugal

UK

Poland

BIL

Jacksonville

BMBV

Canada

BUSAItaly

Chile

UK

MexicoPoland

Paraguay

/

Uruguay

PTP/RTR

ITC/Rebates

Both

Brazil

Rebates

Spain

Rebates

Portugal

Rebates

France

Rebates

Tax

COECambio

de

líderes

Inicia el PBO

BUSA

DR

Espacio

permanente

HRIS

Alcance de la operación

Alcance del centro

• Enfoque en procesos complementado con posiciones

enfocadas a mercados

• Alcance original:

– Record to Report (RTR)

– Procure to Pay (PTP)

– Invoice to Cash (ITC)

• Migraciones posteriores:

– Tax Center of Excellence

– Indirect Procurement

– Project Management Office (PMO)

– FP&A

– Payroll

Alcance del servicio en América

Alcance del servicio en Europa

Alcance del servicio en Asia Pacífico

Factores de éxito y retos en la apertura

del Centro de Servicios Compartidos

Factores de la Organización

Factores de éxito

• Respaldo de VPs al

centro

• Flexibilidad en fase de

establecimiento

• Transferencia de

cultura a nuevos

empleados

Retos

• Comunicación del

cambio

• Resistencia de

mercados al cambio

• Resistencia de

mercados a la

estandarización

Factores de Proceso

Factores de éxito

• Visibilidad del plan de

migraciones

• Enfoque en procesos y

mejora

• Trabajo previo en

mapeo de procesos

Retos

• Agresividad del plan de

migraciones

• Falta de automatización

y estandarización

• Vacío en políticas y

cumplimiento de las

mismas

Factores del Recurso Humano

Factores de éxito

• Talento humano

• Atractivo de la marca y

la empresa

• Adaptabilidad y rapidez

de respuesta

• Expatriados como

conexión con la

empresa y la cultura

Retos

• Burnout del personal

• Expectativas de

crecimiento a corto

plazo

• Limitados recursos con

idiomas para atención

de Asia Pacífico y

Rusia

Espacio para preguntas y comentarios

¡Gracias!