CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar...
Transcript of CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar...
![Page 1: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/2.jpg)
CASE STUDY: CRM I POSLOVNA
ANALITIKA U OBLAKU
Darko Jovin, Tokić
Zvonimir Kunetić, COMBIS
![Page 3: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/3.jpg)
Osobna vozila, laka teretna vozila, teretni program, moto program
20 vlastitih poslovnica, preko 100 poslovnica sa partnerskom mrežom
Promet 2016: 469 mil Kn (+15% prema 2015)
Preko 400 zaposlenih
200.000 artikala u asortimanu (preko 2.3 mil. komada)
Ovlašteni uvoznik i distributer preko 230 najpoznatijih svjetskih proizvođača dijelova
TOKIĆ UKRATKO
![Page 4: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/4.jpg)
POSLOVNA TRANSFORMACIJA
![Page 5: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/5.jpg)
IT TRANSFORMACIJA
![Page 6: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/6.jpg)
IT TRANSFORMACIJA
![Page 7: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/7.jpg)
?
TEC
Loyalty
Reklamacije
NabavaProdaja
Call centar
Događanja
CRM
KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA?
Podaci
•Kupci
•Dobavljači
•Artikli
•Vozila
•Investicije
•Potraživanja
•Seminari
•...
Procesi
•Eventi
•Kampanje
•Predmeti
•Prodajni posjeti
•Naplata
potraživanja
•Pregovaranje
•...
Case
management
Sales
360° view
360° view
Mobile
360° view
Campaign
Sales
360° view
Campaign
Evenet
management
Evenet
management
Campaign
![Page 8: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/8.jpg)
RJEŠENJE
![Page 9: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/9.jpg)
ZAŠTO CRM CLOUD
TREND – on-premise
verzija polako nestaje1
Ne želimo se baviti
tehnologijom nego
pružati usluge našim
korisnicima
4
Bez CAPEX-a – TCO je
manji nego u modelu
vlasništva
2
• Bez infrastrukture
• Manje potrebe za
ekspertnim znanjem
3
![Page 10: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/10.jpg)
INTEGRACIJA CRM ONLINE – ERP NAVISION
ERP - Navision
Database ERP Navision
Custom CRM Sync modul
SQL Views
CRM Service
![Page 11: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/11.jpg)
MODULI – POGLED 360
•
•Terenske aktivnosti
•Kontakt centar
•Predmeti
•Reklamacije
•Upravljanje prodajom
•Upravljanje nabavom
•Asortiman
•Loyalty program
•Kampanje
Marketing Prodaja
AktivnostiPodrška
![Page 12: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/12.jpg)
MOBILNA CRM APLIKACIJA
Potpuna informacija o klijentu na dlanu – 360 pogled
Naručivanje artikala preko mobilne aplikacije Artikli na promotivnom
letku Artikli na akciji
Ispunjavanje upitnika
Provjera računa -dugovanja
Priprema za susret sa klijentom
![Page 13: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/13.jpg)
POSLOVNI PROCESI – CUSTOMER VISIT
Ponuda
Dogovor
Povratna informacija
Analiza
Razgovor
![Page 14: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/14.jpg)
POSLOVNI PROCESI - KAMPANJA
Komunikacija
Naručivanje
Povratna informacija
Kampanja
Targetiranje -segmentacija
![Page 15: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/15.jpg)
SLIJEDE PREDAVANJA
Vrijeme Naziv Predavač Lokacija Sadržaj
17:45 - 18:15Case Study: Assetmanagement u digitalnoj transformaciji poslovanja
Boris Sabo, Hrvatske ceste i Veljko Stanojević, COMBIS
Dvorana Šibenik 9
COMBIS Solutions
17:45 - 18:15 Fortinet security fabricTomislav Tucibat, Fortinet
Dvorana Šibenik 8
Security
17:45 - 18:15Wacom: Nova budućnost digitalizacije poslovne dokumentacije*
Goran Biškup, Erste Grupa IT HR i Dominik Šarić, COMBIS
Dvorana Šibenik 7
RedefinedWorkplace
*Predavanje na engleskom jeziku
![Page 16: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: CASE STUDY: CRM I POSLOVNA ANALITIKA U OBLAKU · TEC Loyalty Reklamacije Prodaja Nabava Call centar Događanja CRM KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA? Podaci •Kupci •Dobavljači](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5acea1967f8b9a6c6c8c17aa/html5/thumbnails/17.jpg)
Hvala na pažnji!
Thank you for your attention!