Case de Sucesso ComCheiro.com - Marketing Online

hello word!

estratégias de comunicação online

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case

18/nov/11


a co

mch

eiro A ComCheiro.com é uma loja que desde 2009 comercializa produtos

aromatizadores – sachês, velas perfumadas e decorativas, perfumes para ambientes e sabonetes importados. Mais do que vender produtos cheirosos, a ComCheiro se posiciona no mercado com uma empresa que vende sensações e lembranças, que são revividas com o seu produtos. Devido seu público-alvo totalmente seleto e diferenciado, viu-se a necessidade de uma comunicação também diferenciada que seja, principalmente, segmentada e pontual. Ou seja, uma comunicação sem desperdícios que acerte em cheio o potencial cliente e, desta forma, otimize os investimentos em comunicação.

planejamento de comunicação


ecom

mer

ceAssim como no mundo real, também temos uma loja no mundo virtual

planejamento e customização de

e-commerce


o co

ntex

to Estudadas as exigências, a internet – as redes e mídias sociais, preferencialmente – foi a escolha mais adequada para iniciar essa comunicação. Visto que se trata de uma maneira não tradicional e personalizada, com multipossibilidades de atuação, e que garante umresultado a longo prazo por um investimentoconsideravelmente menos custoso do que asoutras mídias*, a internet tem se tornadoprioridade na escolha dos investimentos de verba.

Na campanha da ComCheiro foram utilizadas asredes sociais e a compra de palavras-chave noGoogle Adwords. A idéia é unir dois tipos deabrangência: a longo prazo e curto prazo,respectivamente.

* A nossa filosofia é baseada em uma comunicação integrada que utiliza ambos os meios, tradicionais e não tradicionais, para disseminar o mesmo conteúdo. O que resulta, quando bem feito, numa campanha eficiente.

planejamento de estratégias para presença online


mão

na

mas

saAs redes sociais e a internet desempenham um papel fundamental na comunicação atual, pois mudaram o antigo processo de interrupção que as mídias tradicionais realizavam para uma relação horizontal com o estabelecimento de um “diálogo” entre consumidores/usuários e marcas.

Esse novo tipo de mensagem permite que o novoconsumidor faça coisas que antes não eram possíveis,como interação, engajamento com as marcas e o principal:criar relacionamentos.

A primeira grande tarefa foi inserir a ComCheiro de fato nainternet e nas redes sociais e transformá-la em uma geradora de conteúdo pertinente ao seu público-alvo. Para isso, énecessário planejamento em cada passo a ser executadoa fim de responder estas três perguntas:

a. O que as pessoas falam? (monitoramento)

b. O que as fazem interagir? (pertinência)

c. O que as fazem compartilhar? (conteúdo social relevante) geração e

inserção de conteúdo nas redes sociais


o blo

g Nossa primeira tarefa foi criar um canal de comunicação principal com nossos clientes. Precisávamos de uma mensagem forte e que pudesse ser personalizada para cada rede social, mas sem perder a padronização da mesma. Por isso, criamos um blog, o nosso “hub social”.

Uma forte tendência de mercado faz do blog uma peça fundamental nas campanhas online, pois sua linguagem pode ser direcionada, despojada e com um conteúdo totalmentesocial que oferece aooutros a liberdade parainteragir – sabendo quereceberá o seu feedbackaté por um simplescomentário que tenhadeixado.

blogs, sites e geração de

conteúdo online


o blo

g Pontos importantes sobre o blog:

a. O blog é a parte mais fundamental da campanha, diga-se de questão, pois a alimentação das redes sociais da campanha ocorre com o conteúdo do blog – na grande maioria.

b. Se você quer atualizar a campanha, precisa atualizar o blog. Por isso, é necessário um planejamento de postagens. Manter uma regularidade é o básico a se fazer.

c. Facilite para o leitor: socialize o seu blog.

d. Lembre-se que conteúdo é tudo, masconteúdo e um bom layout conseguemser ainda melhor.

e. Se o seu blog é bom, as pessoas acompanham,se fidelizam e ele passa a ser assinado com o feed.

integração e inserção nas redes sociais


faceb

ook É, hoje, a rede social que mais cresce no Brasil (30,9 milhões de usuários – dados de

setembro 2011). Manter-se fora do Facebook é ignorar grande parte de seu público-alvo.

O Facebook é altamente socializável e oferece às empresas a possibilidade de criar uma Fanpage – página fã - onde os usuários vão ter contato direto com sua marca e com a mensagem que você estiver transmitindo. Dentro dele, já existem o botão “like” (curtir) e a opção de comentar no que a marca estiver compartilhando.

Essas páginas fã podem serpersonalizadas de diversasmaneiras a atender àsnecessidades da comunicaçãode cada cliente. É uma forma damarca chamar a atenção dopotencial consumidor com o queele se interessa.

Um detalhe: não há possibilidadesde adicionar “novos amigos” numafanpage, mas chamá-lospara “curtir”.

presença e ativação nas redes

sociais


faceb

ook No caso da ComCheiro, especificamente, era o lançamento da sua fanpage. Para

comemorar esse avanço na comunicação com seus clientes, realizou uma promoção pelo Facebook, e convidou as pessoas a participarem.

Resultados do primeiro mês (lançamento da fanpage e promoção):

- 470 pessoas participaram da promoção.

- 147 Likes nos posts feitosnesse período.

- 46 comentários nos posts.

promoções nas redes sociais


faceb

ook Métricas

Perfil

Usuários

Interações

aferição de resultados


faceb

ook Exemplos de interação da Promoção mais CHEIROSA da cidade:

interações sociais


faceb

ook Exemplos de interações pontuais


twitte

r O Twitter é uma rede social de Microblogging em que o usuário pode compartilhar com os seus “seguidores” tudo o que acha interessante de conteúdo – texto, foto, link e outras coisas – em até, no máximo, 140 caracteres.

Para a ComCheiro, trata-se de mais um fundamental canal de disseminação de tudo o que tem de novo no blog e nas demais redes sociais. Nele a marca consegue adaptar a mensagem para manter uma comunicação padronizada.

Em pouco tempo – aproximadamente 2 meses – a ComCheiro já passa dos 100 seguidores. Ao se tratar do público-alvo da loja, é muito bom.

interações sociais


twitte

r Exemplos de interação pontuais


yout

ube O YouTube é a mais famosa rede social de compartilhamento e visualização de vídeos de

toda a internet. Dados estatísticos de junho de 2011 dizem que 1 em cada 10 usuários de internet no mundo acessa o site diariamente.

Para a ComCheiro, é uma forma de apresentar a loja, os produtos, o conteúdo e as campanhas de uma forma mais dinâmica e interativa, oque facilita na apreensão da atenção dousuário e na expressão de acordo comos interesses da marca.

Assim como nas demais redes, oYouTube também possui os botõespara “curtir” e compartilhar os vídeosque mais gostou, além do usuáriotambém conseguir comentar eadicionar o canal da marca como favorito.

geração de conteúdo online


e-m

ail m

kt Também foi feita uma comunicação via e-mail marketing por meio doe-nvio.com, que é uma ferramenta que possibilita uma total manutenção do banco de dados do cliente (no caso específico, da ComCheiro).Com isso, foi possível personalizar e direcionar as mensagens para atingir diretamente o público-alvo, o que aumentou - e muito - as chances e otimizou o capital investido, que manteve o foco nos resultados.

gerenciamento de mailing e envio de

newsletter


adwo

rds O Google Adwords é uma ferramenta do Google em que o possível que se compre

palavras-chave específicas de um negócio, monte anúncios com as mesmas e anuncie no próprio Google. Os anúncios melhor rankeados ficam em evidência, o que proporciona uma tendência a ser clicado por potenciais consumidores.

Interessante é que os anúncios devem ser feitos de maneira bem pontual e o link deve levar o internauta diretamente no produto que deseja, pois o gasto nessa ferramenta é por CPC (custo por clique). Ou seja, o próprio usuário delimita um valor nas palavras-chave que é utilizado diariamentedurante toda a campanha.

Toda a campanha pode sermensurada peloGoogle Analytics.

investimento publicitário online


impa

cto Impacto das ações nos acessos a loja virtual

resultados efetivos


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cto Impacto das ações nas

vendas das lojas virtual

loja físicaresultados efetivos

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