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Casa Residenza Anziani * Casa Protetta *R.S.A.

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Nuova Villa Ranuzzi AL SERVIZIO DEGLI ANZIANI

Casa Residenza Anziani

Revisione n. 6 del 01/02/2014

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Indice

Presentazione pag. 3 Indirizzi pag.: 4

Introduzione - La Carta dei Servizi pag. 5

Chi siamo- Al servizio degli anziani pag. 6

Come siamo- Il luogo, la Struttura, l’ambiente pag. 8

Cosa facciamo

La Missione pag. 12 I Principi pag. 14

I Diritti dell’ospite pag. 15 I Servizi pag. 16

La Qualità pag. 24

Convenzioni. Accesso e Ammissione . Dimissione pag. 26

Orari e Regole di Convivenza pag. 30

La Tutela pag. 33 Il Reclamo pag. 34

Le Strutture del gruppo pag. 35

Allegati 1) Gli Operatori e i Responsabili 2) Le Rette 3) Gli Obiettivi di miglioramento 4) Prospetto informativo numeri di telefono SAA

(Servizio Assistenza Anziani) dei quartieri di Bologna 5) Servizi extra alla persona (tariffe in vigore)

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*PRESENTAZIONE* Siamo lieti di presentare ai nostri Utenti la “Carta dei servizi” di Villa Ranuzzi, uno strumento con il quale vogliamo perseguire i principi della qualità e della trasparenza nell’erogazione di tutte le prestazioni rivolte ai nostri anziani ospiti.

Noi conosciamo molto bene l’ansia, la pena, la preoccupazione dei familiari che si

rivolgono ad un istituto di assistenza per un loro congiunto. Nostro obiettivo prioritario è perciò quello di prenderci cura degli anziani assicurando loro una elevata qualità dei servizi in un ambiente sereno e confortevole, dove sia gradevole vivere perché grandi sono l’attenzione e il rispetto che si ricevono.

I nostri sforzi sono guidati da decenni e decenni di esperienza in questo settore, da

conoscenze tecniche, professionalità, costante interesse all’aggiornamento, sensibilità e capacità di ascolto.

A garanzia dell’affidabilità di questa struttura sta anche la nostra adesione

all’ANASTE (Associazione Nazionale Strutture Terza Età) - organizzazione costituitasi allo scopo di garantire correttezza e qualificazione nella condotta gestionale delle istituzioni private per anziani - con la quale collaboriamo nella ricerca di quanto possa favorire il benessere degli ospiti.

Con l’auspicio che questa Carta La aiuti a conoscere meglio la realtà di Villa

Ranuzzi, Le porgiamo i nostri migliori saluti.

il Presidente Rag. Lorenzo Orta

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Villa Ranuzzi Via Casteldebole, 12 – 40132 BOLOGNA

(Uscita n. 1 della tangenziale, bus numero 86)

tel. 051-6137611 / fax 051-6137619 e-mail: info@villaranuzzi.it

Sito Web: www.villaranuzzi.it orari ufficio: 9-13.00 e 14.30-18.00

dal Lunedì al Venerdì Sabato: 9 – 13

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*INTRODUZIONE* *La Carta dei Servizi*

Villa Ranuzzi è una struttura d’avanguardia nel campo dell’assistenza agli anziani

non autosufficienti, con certificazione di qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001-2008 per l’erogazione dei percorsi assistenziali, sanitari e riabilitativi.

Vanta una lunga tradizione di stimate professionalità, cortesia e accoglienza, cui si

aggiungono una volontà innovativa e un costante sforzo di miglioramento che l’hanno resa organizzazione leader nello specifico settore sociale in cui opera.

La vita media di uomini e donne tende ad allungarsi. Ma gli anni che si accrescono

non sempre sono sereni. Noi di Villa Ranuzzi non sappiamo fermare il tempo, ma possiamo ostacolare

l’insorgere e l’aggravarsi dei disturbi psico-fisici che l’età avanzata implica, e possiamo tenere a distanza la solitudine col suo carico di tristezza e di silenzi, e far sì che l’anziano conservi quanto più possibile il suo tesoro di ricordi, di abilità e di affetti.

Perché si possa instaurare un efficace sistema di informazione riguardo le prestazioni

erogate e le modalità di accesso, dando evidenza agli obiettivi del nostro lavoro; perché tutti, cittadini e utenti, siano in grado di riconoscere e valutare la qualità del nostro operato; perché siano ben certi princìpi, indirizzi, tecniche e metodologie sui quali basare il nostro operare; perché le azioni di ognuno si compongano in un insieme armonico, fonte di benessere per l’ospite; per tutto questo nasce la presente versione della Carta dei servizi.

Ci auguriamo di essere riusciti a rendere un corretto servizio informativo e allo stesso

tempo di aver sollecitato nuovi contributi per il miglioramento continuo cui tendiamo.

La Direzione di Villa Ranuzzi è a disposizione per ogni ulteriore informazione, nonché per fornire copia del presente documento, e ritirare i modelli per la presentazione di eventuali reclami e suggerimenti.

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Chi siamo

*AL SERVIZIO DEGLI ANZIANI*

Villa Ranuzzi, struttura residenziale socio-assistenziale aderente all’ANASTE (Associazione Nazionale Strutture Terza Età), è specializzata nell’assistenza di persone anziane che non possono più trovare in casa una risposta adeguata alle proprie esigenze per ragioni di salute o di nuove condizioni familiari.

Vi trovano premurosa accoglienza anziani con diversi gradi di non autosufficienza, sia che necessitino di un ambiente sicuro e stimolante e di interventi volti a migliorare il proprio stato di salute, sia che, a causa di sopraggiunte inabilità, debbano essere aiutati nello svolgimento delle attività quotidiane.

Villa Ranuzzi, con forte anticipo rispetto alla maggior parte delle istituzioni consimili, benché sia una struttura extra ospedaliera, ha dato vita a una organizzazione capace anche di un’assistenza sanitaria qualificata e costante, nonché di trattamenti riabilitativi ad anziani non autosufficienti affetti da patologie cronico-degenerative a tendenza invalidante.

Per meglio corrispondere ai diversi bisogni degli ospiti, Villa Ranuzzi si articola in tre

padiglioni. EDIFICIO STORICO , villa neoclassica del ‘700 ristrutturata nel 1990 e rammodernata nel 2013 : mette a disposizione 100 posti letto con autorizzazione al funzionamento come Casa Protetta e R.S.A.

DIPENDENZA detta “RANUZZINA” edificio attiguo alla struttura storica, progettato e realizzato per offrire un ulteriore nucleo di 21 posti letto per il servizio di Casa Protetta. NUOVA VILLA RANUZZI , edificio di recentissima realizzazione anch’esso attiguo alla sede storica e autorizzato al funzionamento per 120 posti letto. Attualmente 150 dei posti letto complessivi sono stati accreditati e convenzionati e rientrano nella nuova tipologia di Casa Residenza per Anziani ( CRA). I posti rimanenti sono riservati ai Privati.

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Nota 1: che cos’è la Casa protetta ( CP). La Casa Protetta è una struttura socio-assistenziale residenziale che accoglie anziani non autosufficienti con bisogni assistenziali di diversa intensità (disturbi del comportamento, bisogni sanitari correlati ad elevati bisogni assistenziali, disabilità severe e moderate), ma che non necessitano di specifiche prestazioni ospedaliere. La Casa Protetta fornisce prestazioni di tipo alberghiero, tutelare ( assistenza di base), socio-assistenziale e sanitario. I servizi sono erogati da: coordinatore della Struttura, responsabile delle attività assistenziali (RAA), assistente di base ( ADB/OSS), medico di Struttura, infermiere professionale, terapista della riabilitazione, medici specialisti. Nota 2: che cos’è la Residenza Sanitaria Assistenziale ( RSA). La Residenza Sanitaria Assistenziale è una struttura extraospedaliera socio-sanitaria integrata , destinata a persone anziane non autosufficienti, non assistibili a domicilio e richiedenti trattamenti continui, affetti da patologie cronico-degenerative a tendenza invalidante che non necessitano di specifiche prestazioni ospedaliere. La RSA fornisce dunque agli anziani prestazioni analoghe a quelle della Casa Protetta ma con maggiore intensità tutelare, socio- assistenziale e sanitaria.. In RSA fino al 10% dei posti può essere riservato ai ricoveri temporanei, di norma fino a un massimo di 30 giorni, che riguardano:

• persone anziane non autosufficienti assistite in famiglia e per le quali la famiglia, per un periodo limitato, non è in grado di fornire assistenza per giustificati motivi;

• persone anziane non autosufficienti in situazione di grave emergenza assistenziale o socio sanitaria, in attesa della predisposizione di un appropriato programma assistenziale da parte dei servizi territoriali;

• persone anziane non autosufficienti che, a seguito di dimissioni ospedaliere, non sono immediatamente assistibili a domicilio e necessitano di un periodo di convalescenza e di riabilitazione estensiva.

Nota 3 : che cos’è la Casa Residenza per Anziani (CRA).

La Casa Residenza per Anziani è la denominazione che assume la Casa Protetta/RSA all’interno del sistema regionale di accreditamento entrato in vigore dal 31 Dicembre 2010 per le strutture convenzionate o da convenzionare. Per ottenere l’accreditamento ed essere quindi convenzionabili come CRA le strutture debbono ottemperare a specifici requisiti di qualità che vengono verificati periodicamente.

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Come siamo

*IL LUOGO, LA STRUTTURA, L’AMBIENTE*

Villa Ranuzzi sorge nella prima campagna a ovest della città. E’ raggiungibile da Bologna imboccando Via Salvemini e quindi a destra seguendo le indicazioni, e da Casalecchio-Quartiere Meridiana- seguendo Via del Lavoro e Via Guido Rossa fino alla rotonda del Bologna Calcio, quindi svoltando a destra.. L’autobus 86 ferma alla pensilina “Villa Romita” di Via Brigata Bolero, quindi occorre percorrere circa 400 metri a piedi sottopassando la ferrovia e l’autostrada.

Edificio Storico: è una splendida e spaziosa dimora patrizia, edificata per volere del

conte Girolamo Ranuzzi nel 1782. Già adibita a Casa di Riposo dal lontano 1938, una sapiente ristrutturazione l’ha resa assai funzionale al suo attuale uso di struttura per anziani non autosufficienti, mantenendo intatta la gradevolezza architettonica delle sue linee neoclassiche. Nel 2013 è stata ulteriormente riammodernata , con introduzione di migliorie tecnologiche e riduzione dei posti letto.

Dipendenza Ranuzzina: nel 2004 si è provveduto a ristrutturare il piccolo edificio

attiguo, ottenendo ulteriori 21 posti di Casa Protetta secondo i più recenti criteri suggeriti dalla tecnica e dalla lunga esperienza acquisita al riguardo.

Nuova Villa Ranuzzi: ha 120 posti letto ed è situata subito a ovest dell’edificio storico

ma con propri accessi e parcheggi. L’Edificio Storico si sviluppa su tre piani con le stanze degli ospiti , più un ampio

seminterrato. Le stanze sono a 1, 2 o 3 posti letto , tutte dotate di bagno adeguatamente attrezzato. Le

stanze sono tutte dotate di condizionatori. In ogni piano si trovano locali di servizio (ripostigli, guardiola, cucinetta, depositi

biancheria, stanza da bagno con vasca speciale per disabili) , e sala di soggiorno per gli ospiti e i visitatori.

Al piano seminterrato sono collocati i servizi generali: palestra di fisioterapia; sala animazione; sala di ritrovo per parenti e ospiti; locale per barbiere, parrucchiere e podologo; cappellina per il culto; dispense e magazzini; guardaroba; cucina; nonché sala da pranzo, spogliatoi e servizi igienici per il personale.

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Ascensore, portalettighe, ampi spazi di corridoi e stanze, corrimano e maniglioni,

rendono agevoli i percorsi anche agli anziani con difficoltà motorie. Gli arredi sono moderni e confortevoli . I letti, articolati e muniti di sponde, sono

comodi e funzionali. Gli armadi in dotazione degli ospiti sono tutti a due ante. La Villa è collocata al centro di un vasto parco con vialetti alberati , panchine, sedie e

tavoli, e percorsi privi di barriere architettoniche. Le feste estive che vengono organizzate annualmente si avvalgono di questo prezioso polmone di verde. Anche molte iniziative dell’animazione avvengono sovente all’esterno, all’ombra dei grandi ippocastani. E il portico sull’ingresso permette di prendere una boccata d’aria anche quando il tempo è meno clemente.

Per favorire l’intimità e il raccoglimento che le particolari circostanze impongono , il

locale per le funzioni funebri è collocato in una costruzione a sé stante, con ingresso separato, in un angolo del parco.

La Ranuzzina si articola in un piano terreno e in un primo piano servito da elevatore e

montalettighe. Le stanze sono a 1 o 2 letti, tutte con bagno e aria condizionata regolabile. Al piano terra si trovano quattro camere , saletta di soggiorno, sala da pranzo,

ambulatorio , cucinetta, servizi igienici, depositi e spogliatoi dei dipendenti. Al primo piano abbiamo le altre camere, la guardiola, un locale tecnico, e un altro

bagno attrezzato. Gli ospiti della Ranuzzina possono usufruire di terapia occupazionale specifica. Particolare attenzione è stata dedicata alla gradevolezza oltrechè alla funzionalità

dell’arredamento. Gli ospiti della Ranuzzina possono usufruire di un proprio giardino recintato , con

percorsi, panchine e un gazebo. La Nuova Villa Ranuzzi , pur sorgendo accanto all’Edificio Storico, ha propri

accessi sia per la clientela e i visitatori, sia per i fornitori e i servizi di supporto. Si sviluppa su due piani e quattro nuclei , con le stanze degli ospiti , più un altro piano per gli spogliatoi del personale, la centrale termica e i vani tecnici.

Le stanze sono a 1 o 2 letti , tutte con bagno attrezzato. Ognuno dei quattro nuclei ha al

centro, da un lato un ampio soggiorno-sala da pranzo con sfogo su cortile porticato o ampio

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terrazzo, dall’altro la guardiola , il bagno assistito , la cucinetta e locali tecnici di supporto.

Al piano terra , dall’ingresso si accede all’atrio e da qui alla scala , agli ascensori (4 di cui 2 montalettighe e 1 antiincendio con via di fuga dedicata), agli uffici, alle camere. Al piano terra si trovano ancora i locali arrivo pasti e sosta carrelli, gli ambulatori, i bagni visitatori, il locale gestione emergenze, la camera calda per l’ingresso ambulanze e, in posizione defilata con accesso anche dal retro, i locali della camera mortuaria.

Il primo piano ripete la tipologia del piano terra , e nel settore centrale fra i due nuclei di stanze presenta una grande sala polivalente, con zona dedicata alle attività di animazione, e una ancora più ampia palestra , con locali specifici per fisioterapia, fisiochinesi terapia e laser terapia. Al primo piano sono inoltre presenti il locale per parrucchiere e podologo, il locale farmacia e la stanza del medico di guardia.

Tutte le attrezzature sono nuove e rispondenti ai più moderni criteri tecnici e di

sicurezza. La struttura è interamente climatizzata, insonorizzata, antisismica. Le stanze sono tutte dotate di condizionamento regolabile e telefono con numero

dedicato; possibilità di installare un televisore; ogni letto è a tre snodi regolabili; presso ogni letto vi è l’erogatore di ossigeno.

Un gruppo elettrogeno, in edificio a sé stante dedicato, assicura la continuità

nell’erogazione della corrente elettrica . Esiste un giardino protetto in corrispondenza del nucleo dedicato prevalentemente a

malati di Alzheimer . Un capiente parcheggio subito dopo l’ingresso visitatori si aggiunge a quelli degli altri

due padiglioni. In tutti e tre gli edifici e negli spazi adiacenti la completa eliminazione delle barriere

architettoniche, sia all’interno che all’esterno, la disponibilità di ambienti collettivi di soggiorno e per attività ricreative e di recupero, nonché la molteplicità e la frequenza delle iniziative programmate e organizzate per l’intera comunità, favoriscono gli interscambi e le relazioni fra gli ospiti , senza rigide separazioni.

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Le attrezzature specifiche per la non autosufficienza (sollevatori, letti, materassi e

cuscini antidecubito, ecc.) sono un valido aiuto ad assicurare una buona condizione di vita anche in presenza di malattie che limitano fortemente la mobilità.

Villa Ranuzzi fornisce inoltre tutta la dotazione richiesta di girelli, tripodi, carrozzelle,

curando per queste ultime gli adattamenti personalizzati che si rendessero necessari.

È presente una apparecchiatura per il lavaggio e l’igienizzazione delle carrozzine. Sono rispettati tutti i requisiti strutturali e organizzativi previsti dalla normativa

nazionale e regionale per l’autorizzazione al funzionamento, nonché gli ulteriori requisiti previsti per le strutture convenzionate con il Servizio Sanitario Regionale.

Nel campo della sicurezza Villa Ranuzzi ha

sempre posto la massima attenzione: a tal fine ha instaurato un rapporto di consulenza con una società di servizi di primaria importanza per l’assolvimento di tutti i requisiti di sicurezza richiesti dalle complesse normative vigenti. E’ presente una Squadra di emergenza periodicamente formata; esistono procedure scritte per le situazioni di emergenza. Viene svolta regolare periodica manutenzione attestata dei sistemi di sicurezza. I Vigili del fuoco hanno rilasciato il Certificato Prevenzione Incendi che è in corso di validità.

Ogni padiglione ha un proprio parcheggio gratuito, non custodito.

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Cosa facciamo

*LA MISSIONE*

La missione generale di Villa Ranuzzi consiste in:

• accogliere anziani che non possono rimanere in famiglia o nella propria casa; • prestare assistenza, sia sociale che sanitaria, agli anziani ospitati; • migliorare le condizioni di vita degli ospiti, promuovendone il benessere psico-fisico; • offrire occasioni di relazioni sociali in un ambiente confortevole e stimolante; • favorire il mantenimento di rapporti con familiari, amici e conoscenti, anche al fine di

un possibile reinserimento in famiglia a riconquistata autonomia. LA MISSIONE DELLA CASA PROTETTA Il particolare compito della Casa Protetta è quello di fornire un’assistenza tutelare completa e un’assistenza sanitaria di base finalizzate al massimo recupero o mantenimento possibile delle capacità e della autonomia di anziani non autosufficienti, nell’ambito di una vita comunitaria ricca di stimoli e di occasioni ricreative e relazionali. LA MISSIONE DELLA RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE La R.S.A. integra i compiti propri della Casa Protetta assicurando una maggiore assistenza sanitaria, anche specialistica e riabilitativa, nei limiti della precisa normativa regionale, agli anziani affetti da patologie cronico-degenerative. La missione della Casa Residenza per Anziani La Casa Residenza per Anziani, che supera e accorpa le precedenti denominazioni di Casa Protetta e Residenza Sanitaria Assistenziale, è una struttura socio-sanitaria residenziale accreditata destinata ad accogliere temporaneamente o permanentemente, anziani non autosufficienti non assistibili nel proprio ambito familiare. L’obiettivo della Casa Residenza per Anziani è il mantenimento delle autonomie residue, possibilmente il recupero delle capacità fisiche, mentali e relazionali e comunque la difesa della dignità della persona anziana garantendo assistenza qualificata e personalizzata in un contesto il più possibile attento ai bisogni di ogni singola persona.

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I ricoveri temporanei di sollievo o rivolti ad anziani in situazione di emergenza (4 posti letto) sono finalizzati ad alleviare i disagi dei familiari che si prendono cura del loro congiunto a domicilio, ovvero a dar tempo ai servizi sociali di predisporre adeguati programmi di assistenza domiciliare. L’assistenza sanitaria viene correttamente inserita nel quadro delle attività tutelari come componente del bisogno assistenziale della persona anziana. Pertanto in caso di malattie acute o infettive l’ospite, se il medico lo ritiene necessario, può venire trasferito in una struttura ospedaliera. In questo caso Villa Ranuzzi si impegna a informare prontamente i familiari di riferimento. Allo stesso modo sono escluse attività di riabilitazione fisioterapica intensiva , proprie di una organizzazione prettamente sanitaria.

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*I PRINCÌPI*

L’assistenza degli anziani a Villa Ranuzzi è basata sul rispetto dei valori etici e dei princìpi di seguito elencati :

• EGUAGLIANZA Nessuna distinzione o discriminazione può essere operata in base a sesso, razza, lingua,

religione, appartenenza politica, ceto sociale. • IMPARZIALITÀ ED EQUITÀ DI TRATTAMENTO

Equità e giustizia sono i criteri ai quali s’ispira il lavoro dell’ intera struttura. • CONTINUITÀ

L’assistenza è erogata con continuità e senza sospensioni immotivate. • DIRITTO DI SCELTA

È garantita a ciascun ospite la libertà di scegliere fra le alternative possibili circa le attività e i servizi proposti, fatta salva l’osservanza delle norme che regolano l’organizzazione e la convivenza dell’ istituzione.

• PARTECIPAZIONE E APERTURA ALLE ISTANZE DELLA COMUNITÀ LOCALE

La partecipazione dell’utente (ospite e familiari) è fortemente auspicata. A questo fine sono volte le iniziative collettive, l’apertura verso il pubblico e verso la comunità esterna, nonché l’attenzione posta nell’interpretare e nel tenere conto dei segnali di gradimento o di rifiuto delle varie attività e dei diversi interventi.

Continua è la ricerca di intesa e di collaborazione con le rappresentanze della cittadinanza e con quelle organizzazioni che operano in questo stesso settore sociale, consapevoli che un costante rapporto con le istituzioni pubbliche può aiutarci a dare servizi migliori.

• EFFICACIA ED EFFICIENZA

L’attività operativa e la gestione tendono al massimo di efficacia e di efficienza, monitorando i processi e valutando gli indicatori di qualità adottati.

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*I DIRITTI DELL’ OSPITE* Grande è la fragilità di un anziano continuamente bisognoso dell’aiuto altrui. Per

questo una delle principali preoccupazioni di Villa Ranuzzi è quella di far in modo che né esigenze organizzative, né limitazioni fisiche e/o psichiche possano in alcun modo sminuire il valore della persona, perché l’ospite è un soggetto unico cui sempre è dovuto il pieno rispetto dei suoi diritti. Le nostre azioni sono pertanto tese ad assicurare, curando in particolare la formazione in tal senso del personale d’ assistenza: • RISPETTO per la dignità della persona • PERSONALIZZAZIONE ED UMANIZZAZIONE dell’assistenza • CORTESIA, INTEGRITÀ E ONESTÀ del personale preposto • ASCOLTO dei bisogni, dei desideri e dei rilievi dell’utente • INFORMAZIONE completa e comprensibile su servizi, regole e diritti. Sono molto graditi appunti, osservazioni, domande, da rivolgersi alla Direzione, in quanto crediamo fermamente che da un rapporto di collaborazione con l’utente possa scaturire un reale miglioramento del servizio che siamo tenuti ad offrire. La tutela degli anziani (e della loro famiglia) è assicurata anche attraverso la possibilità di presentare RECLAMO con la certezza che i rilievi e le osservazioni critiche avanzate riceveranno rapidamente giusta considerazione.

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*I SERVIZI*

L’articolazione di Villa Ranuzzi consente di erogare i servizi di base uniformemente a tutti gli ospiti, (i quali ne usufruiscono in libertà e nei limiti delle regole di convivenza più avanti esposte), e gli altri servizi in misura adeguata al bisogno specifico dell’anziano, pur nel rispetto del principio di equità di trattamento in precedenza enunciato. Servizi di base garantiti a tutti gli ospiti: a) servizio alberghiero (vitto, alloggio in stanze da 1 , 2 o 3 letti, pulizia ambienti) b) igiene della persona c) lavaggio indumenti degli ospiti d) lavaggio biancheria alberghiera e) attività occupazionali, ricreative e culturali f) assistenza religiosa, se richiesta g) assistenza nelle pratiche burocratiche e amministrative h) servizio di guardia medica interna notturna e di reperibilità festiva Servizi prestati con intensità rapportata al diverso grado di autonomia e di bisogno dell’anziano: i) assistenza tutelare diurna e notturna (aiuto nello svolgimento delle attività della vita

quotidiana e nella cura della persona) l) attività di mobilizzazione e di recupero psico-fisico m) assistenza sanitaria comprendente:

• prestazioni medico-generiche; • prestazioni medico-geriatriche; • prestazioni medico-psichiatriche; • prestazioni medico-fisiatriche; • prestazioni infermieristiche; • prestazioni riabilitative; • prestazioni farmaceutiche; • organizzazione dei trasporti in

ambulanza per e da presidi ospedalieri ; • prelievi e analisi di sangue per gli esami

di laboratorio più frequenti;

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n) assistenza protesica e ausili per il nursing (letti articolati, materassi e cuscini antidecubito, sollevatori e carrozzine) .

o) assistenza specifica per anziani affetti da demenza senile. Prima di entrare più nel dettaglio, occorre informare che la quantità delle prestazioni rese ( date dall’organico e dalle ore minime annuali di assistenza garantite di AdB/OSS, infermieri, medici e fisioterapisti) è stabilita dalle delibere regionali per l’autorizzazione al funzionamento ( posti privati) e per l’accreditamento ( posti in convenzione) , le quali determinano l’intensità assistenziale erogabile. Veniamo ora a una più puntuale descrizione dei servizi prestati.

SERVIZIO ALBERGHIERO

E’ volto ad erogare prestazioni che assicurino il benessere psico-fisico della persona anziana garantendo standard elevati e costanti di confort. Esso comprende:

• messa a disposizione, oltre che degli spazi e degli arredi all’inizio illustrati e tutti ampiamente rispondenti alle prescrizioni di legge e ai requisiti regionali, Tv e radio in ogni soggiorno, biancheria piana sempre pulita; distributori automatici a pagamento di bevande calde e freddesu richiesta è inoltre consentito avere nella propria camera telefono fisso con numero dedicato e televisore con uso di auricolari;

• pulizia degli ambienti generali e delle singole camere, compresi il rifacimento dei letti e il relativo cambio di biancheria;

• lavatura e stiratura della biancheria di proprietà della struttura e di quella personale dell’ospite appositamente numerata (quest’ultima con servizio interno per limitare al minimo eventuali disguidi);

• fornitura del vitto, prevalentemente costituito da cibi freschi, e sempre cucinato in sede con scrupolosa osservanza delle norme igieniche in base ai principi dell’ HACCP. È data la possibilità di scelta fra le alternative del menù, il quale viene frequentemente variato tenendo conto delle offerte di stagione. Sono garantite su prescrizione medica diete speciali personalizzate per motivi di salute; per chi ha particolari esigenze di

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alimentazione, vengono preparati cibi frullati, o tritati, o omogeneizzati. Acqua minerale e vino non costituiscono extra. Merenda e tè vengono serviti fra le tre colazioni;

• fornitura di tutti i presidi assistenziali e di tutti i prodotti para-farmaceutici necessari

(carrozzine personalizzate, girelli, tripodi, pannoloni, ecc.).

SERVIZI GESTIONALI E AMMINISTRATIVI All’ingresso della Nuova Ranuzzi si t rovano gli uffici della Direzione e dell’Amministrazione. La sede storica ha un proprio ufficio/portineria . La Direzione della Struttura svolge anche un ruolo di supporto informativo e di ricezione di richieste, delucidazioni, osservazioni e reclami. In questo senso si identifica con L’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico). L’Amministrazione svolge anche un ruolo di supporto a favore degli ospiti e /o dei familiari per lo svolgimento di pratiche quali: trasferimento di residenza, richieste di esami clinici e di laboratorio, pratiche previdenziali e pensionistiche, rinnovo dei documenti d’identità, documentazione per l’ammissione in Struttura, il trasferimento, la dimissione, e così via. L’organizzazione tutta di Villa Ranuzzi tratta i dati personali e sensibili degli ospiti in maniera conforme al DLG. 196 del 2003 ( Codice in materia di protezione dei dati personali). E’ redatto il Documento programmatico sulla sicurezza (DPS), che viene aggiornato ogni anno entro il mese di marzo. ASSISTENZA L’assistenza è organizzata in base al PAI (piano di assistenza individualizzato) e a piani mirati di reparto, alla cui formulazione e alla cui realizzazione concorrono tutti gli operatori direttamente e indirettamente coinvolti nel caso e tutte le specificità professionali.. Inoltre si tengono periodicamente appositi collettivi, in cui vengono discussi i problemi presentatisi al fine di porvi rimedio. Il PAI viene elaborato all’ingresso o nei giorni immediatamente successivi , è verificato e

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revisionato almeno ogni sei mesi. Esso individua i bisogni e le problematiche relative

all’assistito, e programma le azioni coordinate per promuovere il miglioramento o il mantenimento delle capacità residue dell’anziano. E’ gradito e anzi necessario il coinvolgimento di un familiare di riferimento o del tutore legale o dell’amministratore di sostegno nell’elaborazione del PAI, nonché dell’assistito medesimo se ciò è possibile. Anche attraverso la presente carta dei servizi s’invita pertanto a dare la propria collaborazione. Assistenza Tutelare. Essa è erogata dalle figure professionali degli Assistenti di Base (AdB), Operatori socio-sanitari ( OSS), Responsabili delle attività assistenziali ( RAA), tutti identificabili da tesserino di riconoscimento. Gli assistenti lavorano in turni continuati, con scambio delle consegne a fine/inizio turno. Gli AdB/OSS concorrono all’erogazione di una assistenza personalizzata seguendo le indicazioni contenute nel PAI di ciascun ospite per quanto di loro competenza. L’assistenza tutelare consiste: • nel provvedere alla cura e all’igiene dell’ospite. Gli assistenti di base profondono in

questo genere di attività il massimo impegno, sapendo quanto ciò influisca sulla condizione di benessere dell’anziano. Per le stesse ragioni ci si preoccupa che:

o l’abbigliamento degli utenti sia sempre pulito, comodo e non anonimo; o vengano rispettate le scadenze programmate per la pulizia dell’intera

persona, tramite bagno in vasca attrezzata una volta alla settimana; o gli ospiti vengano alzati il più spesso possibile ( di norma sia al mattino

che al pomeriggio e comunque secondo le prescrizioni dei medici), anche al fine di prevenire e di limitare il fenomeno delle piaghe da decubito, frequente causa di grave disagio e sofferenza.

Consiste ancora: • nel somministrare il pasto agli anziani non più in grado di alimentarsi autonomamente; • nel mettere in atto, secondo le indicazioni dei medici, interventi volti a stimolare

l’anziano ad un corretto e costante uso delle proprie residue capacità; • nel promuovere socializzazione e relazioni interpersonali tra gli ospiti.

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Gli ADB/OSS sono organizzati in nuclei, corrispondenti alla Ranuzzina , ai tre piani della Struttura Storica e alle quattro ali della Nuova Ranuzzi. A ogni nucleo fa capo una Coordinatrice ( RAA), che costituisce il punto di riferimento degli operatori di assistenza. E’ alla Coordinatrice di nucleo ( riconoscibile dalla divisa: pantaloni bianchi, casacca azzurra a righe bianche verticali ) che devono far riferimento gli ospiti e/o i loro familiari per richieste o problemi legati all’assistenza o per segnalazioni di inconvenienti o malfunzionamenti. In quest’ultimo caso la Coordinatrice attiva il manutentore, che provvederà a intervenire entro le 24 ore successive. L’assistenza tutelare è garantita con presenza continuativa in ogni padiglione. Assistenza Sanitaria. L’assistenza sanitaria di Villa Ranuzzi è costante e qualificata . Essa affianca l’attività socio-assistenziale ed è resa per tramite di un’équipe integrata di medici, infermieri e fisioterapisti, il cui Coordinatore sanitario è un medico geriatra di comprovata esperienza che garantisce unitarietà e interdisciplinarietà nonché un raccordo competente e proficuo con l’Azienda sanitaria di riferimento. .

Con l’assistenza sanitaria di base si ha costantemente cura dei singoli ospiti, particolarmente in caso di trattamenti sanitari di mantenimento.

La presenza di personale medico è pressoché costante, avendo Villa Ranuzzi voluto superare la rigidità degli accessi medici programmati. L’attività di diagnosi e cura è garantita da un medico responsabile con specializzazione in geriatria, presente tutte le mattine, supportato da altri due medici . Per ogni ospite viene compilata e frequentemente aggiornata la scheda sanitaria. Inoltre , per la massima tranquillità dell’utente, è stato organizzato un servizio interno di Guardia Medica notturna e festiva, e un servizio di reperibilità nei pochi momenti in cui non è presente un sanitario in struttura. La visita medica viene effettuata anche la mattina dei giorni festivi.

I medici specialisti , un fisiatra e due psichiatri, effettuano visite settimanali programmate. Il loro apporto è prezioso nell’affrontare malattie e disturbi tipici e gravemente invalidanti della tarda età, e nell’impostare piani di riabilitazione di gruppo, e anche individuali. Villa Ranuzzi inoltre si avvale della collaborazione di un gastroenterologo .

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È compito della nostra équipe medica richiedere ed effettuare prelievi ed esami di laboratorio, così come l’eventuale trasporto in autoambulanza per e da la struttura sanitaria competente per visite richieste dal medico di Villa Ranuzzi . In questi casi, sia esami che trasporti sono a carico della Struttura per i posti convenzionati. Villa Ranuzzi è dotata di elettrocardiografi, broncoaspiratori, bombole di ossigeno, sterilizzatori, ecc. Da ultimo ha ulteriormente potenziato le proprie apparecchiatura sanitarie acquistando una pompa a siringa per l’infusione di farmaci, ma soprattutto un apparecchio per emogasanalisi , un ecocardiografo e un apparecchio radiologico, che permettono l’effettuazione di esami in situ evitando così il disagio dei trasferimenti in strutture sanitarie esterne. Gli infermieri professionali garantiscono le corrette applicazioni delle prescrizioni mediche diagnostiche e terapeutiche, sono presenti in struttura 24 ore su 24 , e fanno capo a una Responsabile delle attività infermieristiche, che ha pure il compito di gestire gli approvvigionamenti di farmaci e materiale di medicazione, nonché di controllare mensilmente le scadenze dei farmaci conservati in apposito locale. L’attività fisioterapica (fisiochinesiterapia, ginnastica di gruppo, ginnastica dolce, mobilizzazione) viene svolta in apposite palestre attrezzate con tripodi, tutori, girelli, lettini Bobath, cyclette, parallele, spalliere, e svariati apparecchi elettromedicali e per laserterapia ( che si effettua in appositi locali). L’organico è di quattro fisioterapiste che operano secondo le prescrizioni del medico fisiatra, presente in Struttura una volta alla settimana. Va qui precisato per chiarezza che non può comunque trattarsi di attività riabilitativa intensiva, propria soltanto del servizio sanitario, e che in caso di ricoveri temporanei volti alla riabilitazione motoria, può di conseguenza trascorrere qualche giorno prima che si possa avviare il programma di recupero.. I medicinali previsti dal prontuario farmaceutico predisposto dalla AUSL sono gratuiti per gli utenti ricoverati in regime di convenzione Villa Ranuzzi aderisce a un Comitato Infezioni Ospedaliere (CIO), appositamente costituito con l’obiettivo di sorvegliare e prevenire il rischio delle più comuni infezioni ospedaliere.

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Attività di Animazione.

L’assistenza all’ospite è integrata dal servizio di animazione, modernamente inteso come stimolo al mantenimento e al potenziamento delle capacità residue dell’anziano. Infatti, le risorse investite in questo settore d’intervento si sono dimostrate in grado di rallentare il decadimento psicofisico degli anziani contrastando stati depressivi e ansiosi con l’aumento dell’autostima, e di creare condizioni per una gradevole convivenza.

Molte sono le proposte e le realizzazioni, mirate sugli interessi e le capacità residue degli anziani : laboratorio grafico-pittorico, laboratorio ludico-ricreativo, laboratorio teatrale con la realizzazione di spettacoli , laboratorio musicale e concerti di canto e pianoforte ( la Struttura si è dotata di un pianoforte di proprietà), ginnastica espressiva, cinema, feste di compleanno, letture, conferenze, scrittura creativa… attività tutte in cui gli ospiti sono protagonisti e non solo passivi fruitori. Ultimamente sono stati attivati interventi periodici di pet therapy con animali domestici a cura di un’associazione professionale . Inoltre si sono introdotti progetti di stimolazione cognitiva con tecnologie informatiche adattate alle persone anziane (giochi interattivi e prove di memoria con computer touchscreen dotati di tastiere semplificate , sistemi di ingrandimento e di amplificazione) in collaborazione con l’associazione onlus ASPHI.

Tali iniziative non hanno carattere episodico o casuale, ma fanno parte di un progetto coerente, che vede impegnate quattro animatrici diplomate sotto la guida di una Coordinatrice laureata in Scienze della formazione. E’ cura di quest’ultima allacciare sistematicamente rapporti con enti esterni, pubblici, privati e di volontariato (scout, clown terapia, scuole). Villa Ranuzzi è coinvolta nelle iniziative in tal senso promosse dal quartiere Borgo Panigale.

Da alcuni anni si organizzano feste estive nel parco della Villa, con il coinvolgimento attivo dei nostri ospiti, aperte a tutti coloro - familiari e non- che vi vogliono partecipare.

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Altra assistenza specifica

Compito proprio di una Struttura specializzata per non autosufficienti è anche quello di assistere anziani affetti da demenza senile/morbo di Alzheimer. Benché le esigenze specifiche di questi ospiti, molto variabili, siano valutate nel PAI, occorre poi un approccio professionale per la pratica applicazione degli interventi individuati e per rapportarsi correttamente con tali pazienti. A tal fine Villa Ranuzzi aderisce sistematicamente a iniziative formative, che vengono poi trasferite anche agli altri operatori della Struttura, ed elabora annualmente un progetto specifico dedicato ad anziani affetti da demenza, con il primario coinvolgimento dell’equipe medica e dell’animazione.

Una volta alla settimana (su prenotazione, con costo a parte preventivamente reso

noto, e solo per prestazioni eccedenti quelle già previste per l’igiene della persona ) è possibile usufruire del barbiere, del parrucchiere e del podologo. La Struttura mette a disposizione una saletta dedicata con le relative attrezzature sia nella Sede Storica che nella Nuova Ranuzzi . Per i posti convenzionati occorre precisare che i trasporti in ambulanza per ricovero ovvero dimissione da ospedale sono a carico della AUSL ; i trasporti per visite richieste dal medico di Villa Ranuzzi sono a carico della struttura; eventuali altri trasporti sono a carico dell’utente.

L’assistenza religiosa è garantita, nel rispetto dei principi di uguaglianza e di libertà di scelta.

Il sabato pomeriggio viene officiata la Santa Messa nella cappella della Sede Storica o nel salone al primo piano della Nuova Ranuzzi.

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*LA QUALITÀ*

Villa Ranuzzi ritiene che garantire la quantità pattuita dei servizi da erogare non sia sufficiente quando il fruitore è una persona, per giunta anziana e debilitata. Inoltre crediamo che i modi e i comportamenti adottati nello svolgimento degli interventi non siano meno importanti delle prestazioni stesse nel determinare la qualità del nostro lavoro. Le strategie e gli sforzi di tutta l’organizzazione sono dunque orientati verso l’eccellenza qualitativa. A riguardo è stata richiesta volontariamente la certificazione di qualità ISO 9001 dei servizi assistenziali, sanitari e riabilitativi erogati. La Certificazione, ottenuta nel 2003, prevede verifiche regolari da parte di un Ente esterno indipendente, e impone alla Direzione di valutare la qualità delle prestazioni evidenziando i problemi al fine di porvi rimedio. In questa ottica la competenza e la preparazione del personale sono perseguite con:

• un’attenta selezione che verifica attitudini, cortesia e comportamenti improntati al rispetto della persona;

• un qualificato addestramento sul campo, specie per le assistenti di base, a cui provvedono con perizia la RAA responsabile, le coordinatrici di reparto e le assistenti più esperte, con valutazioni periodiche scritte durante il periodo di prova.;

• un programma di riqualificazione per il personale ancora senza il titolo di OSS ; • vari momenti di aggiornamento e formazione rivolti sistematicamente a tutte le

figure professionali, in applicazione del Piano annuale della formazione previsto dalla normativa di qualità e redatto dalla Direzione.

Il sistema qualità impegna l’Ente gestore a rispettare uno standard prefissato di

prestazioni. A tal fine vengono predisposti degli indicatori di qualità del servizio, che qui di seguito riportiamo.

All’interno della Struttura viene periodicamente eseguita un’indagine sulla

soddisfazione di ospiti/familiari. La Struttura si impegna alla pubblicizzazione dei risultati . Tutto il personale partecipa ad almeno 15 ore annue di formazione. Il PAI viene elaborato al massimo entro 20 giorni dall’ingresso e

revisionato/aggiornato almeno ogni 6 mesi ( e comunque quando l’équipe ne ravvisi la necessità).

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Un bagno completo viene effettuato ogni 7 giorni. A tutti gli ospiti incontinenti è garantito il cambio di pannolone almeno 4 volte al

giorno e al bisogno. L’ospite è coinvolto in attività di socializzazione singolarmente o in piccoli gruppi che

si tengono ogni giorno.

Le attività ricreative a livello di struttura sono organizzate almeno 1 volta al giorno. L’animatore è presente annualmente almeno in 24 giornate festive. Il menù offre più opzioni di scelta ogni giorno e varia ogni 7 giorni. Sono assicurati menù personalizzati su indicazione del medico. La pulizia degli ambienti comuni è svolta almeno 1 volta al giorno. La pulizia delle camere è svolta almeno 1 volta al giorno. La pulizia dei bagni è svolta almeno 1 volta al giorno. Il cambio della biancheria piana (lenzuola/federe) è svolta ogni 3 giorni. Il cambio della biancheria piana ( asciugamani) è svolto ogni giorno. In caso di segnalazione di guasto, la Struttura s’impegna a comunicare il tempo per la risoluzione entro un giorno dalla segnalazione. Il personale coinvolge sistematicamente i familiari, se esistenti e disponibili, nell’elaborazione e condivisione del PAI del loro congiunto. La Struttura s’impegna ad aggiornare la Carta dei Servizi almeno ogni tre anni.

Oltre a ciò, nelle strutture accreditate come Villa Ranuzzi l’Azienda USL ha

predisposto una serie di indicatori di qualità dell’assistenza . In sede di Riesame della direzione l’équipe multiprofessionale della Struttura valuta i dati comparandoli con quelli precedenti, al fine di evidenziare eventuali problematiche e di apportare le strategie per risolverle.

Al riesame partecipano anche gli amministratori al fine di valutare le risorse economiche eventualmente necessarie in relazione al budget disponibile.

Tutte le attività e le prestazioni erogate da Villa Ranuzzi sono espresse in forma scritta. Attualmente sono operative oltre 30 procedure generali, a cui si aggiungono protocolli

e istruzioni operative. Con questo sforzo organizzativo si cerca di trasferire a tutti gli operatori le stesse modalità di lavoro, contrastando i problemi legati al turn over e dando un punto fermo e un senso di appartenenza al personale assistenziale della Struttura.

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CONVENZIONI *ACCESSO E AMMISSIONE*

DIMISSIONE

Specifiche convenzioni regolano i rapporti di Villa Ranuzzi con l’Azienda U.S.L. di Bologna - Distretto di Bologna ( 141 posti letto) e con il Distretto di Casalecchio di Reno ( 9 posti letto) - nonché con il Comune di Bologna e i Comuni del Distretto di Casalecchio.

Le convenzioni stabiliscono ulteriori requisiti rispetto a quelli necessari per

l’autorizzazione al funzionamento, e permettono di suddividere il costo della retta tra l’utente e il Servizio sanitario regionale. In particolare l’Azienda USL si fa carico della spesa sanitaria e a rilievo sanitario, mentre l’utente è tenuto a pagare la quota socio-assistenziale. Inoltre, in situazioni di indigenza tale quota viene assunta a totale o parziale carico dal Comune di residenza previa verifica del reddito. La convenzione con l’Azienda U.S.L. di Bologna regolamenta anche l’ospitalità e l’assistenza temporanea (massimo 30 gg.) di anziani in attesa di una sistemazione definitiva o per ricoveri di sollievo (4 posti letto).

Per l’accesso in convenzione a Villa Ranuzzi occorre tenere presente quanto segue.

Possono essere ospitati residenti nel Comune di Bologna o nei Comuni del distretto di Casalecchio di Reno di età superiore ai 65 anni o superiore ai 50 anni per adulti affetti da patologie di interesse geriatrico , in possesso di valutazione di non autosufficienza rilasciata dall’Unità di valutazione multidimensionale ( UVM).

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Percorso di accesso

1) L’utente deve rivolgersi al servizio di assistenza anziani (SAA) del Quartiere (per l’elenco dei SAA del Comune di Bologna vedi Allegato n.4), o del Comune di residenza nell’ambito del distretto di Casalecchio. Il SAA accoglie la segnalazione , compie una prima valutazione e individua l’assistente sociale responsabile del caso, che, a sua volta, attiva l’Unità di valutazione geriatrica territoriale (UVGT).

2) Se invece l’anziano è ricoverato in ospedale , si deve attivare l’assistente sociale ospedaliero e quindi l’Unità di valutazione geriatrica ospedaliera (UVGO).

3) L’UVGT ovvero l’UVGO predispone il piano assistenziale personalizzato e invia la relazione al SAA, il quale autorizza l’inserimento nella lista unica cittadina (LUC), che definisce le graduatorie di accesso. L’utente ha facoltà di indicare la sua preferenza fra le strutture convenzionate.

Accesso di utenti privati . Avviene prendendo contatto direttamente con la Direzione . Non valgono i vincoli di residenza e l’obbligo di inserimento in una lista con graduatoria di accesso.

E’ sempre gradita una visita preliminare alla Struttura, possibilmente preavvisando.

• Prima che inizi il soggiorno occorre presentare o sottoscrivere i seguenti documenti:

1) un documento d’identità valido; 2) il tesserino sanitario; 3) il codice fiscale; 4) un documento attestante l’eventuale invalidità; 5) la lettera di dimissione se si proviene da un’altra struttura; 6) l’impegno al rispetto delle regole e delle norme di convivenza di Villa Ranuzzi,

nonché l’impegno al pagamento della retta mensile.

Contestualmente, la Struttura consegna la presente Carta dei Servizi con l’organigramma, la descrizione della retta e gli obiettivi di miglioramento, nonché il contratto con l’impegno economico, il consenso al trattamento dei dati personali, il questionario per la rilevazione della soddisfazione della clientela e una scheda con il corredo di vestiario richiesto.

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• Circa l'ammissione si precisa che:

a) al momento dell’entrata in struttura l’ospite è tenuto da convenzione a versare un deposito cauzionale infruttifero pari all’incirca a una mensilità della retta. Tale deposito verrà rimborsato in caso di dimissioni o decesso, salvo deduzioni dovute a eventuali danni provocati dall’ospite;

b) la retta è mensile e va pagata posticipata , entro il giorno 10 del mese successivo;

c) l’ospite, o il garante, riceve all’ingresso un modulo in cui è indicata la retta complessiva e quella a carico dell’utente, e la data di inizio del soggiorno. Il modulo va firmato per accettazione;

d) dopo un periodo di osservazione e orientamento, l’ospite viene assegnato alla stanza più rispondente alle sue condizioni psico-fisiche, alle sue inclinazioni e alla compatibilità con gli altri ospiti;

e) per sopraggiunte necessità logistiche o per valutazioni di carattere medico, la Direzione può disporre in modo insindacabile il cambiamento di stanza, fermo l’obbligo di informarne preventivamente l’ospite e/o i suoi congiunti.

• Circa le dimissioni si precisa che: a) la dimissione dalla Casa Residenza per Anziani è disposta dai medici della struttura,

dopo aver informato il medico di base che aveva in cura l’anziano prima della sua ammissione a Villa Ranuzzi e l’assistente sociale responsabile del caso. Al paziente viene rilasciata una lettera di dimissione contenente il decorso clinico e la terapia in atto. Ogni dimissione viene comunque resa nota, oltre che ai familiari, anche al Servizio Anziani competente per territorio, come previsto dalle convenzioni in atto.

b) la Direzione, oltre che nei casi previsti dagli accordi tra le parti e dalle prescrizioni delle convenzioni in essere, può disporre la dimissione dell’anziano, previo preavviso di almeno 15 giorni, e segnalando il caso all’assistente sociale di riferimento, anche qualora: mutino le condizioni psicofisiche del ricoverato e non vi sia possibilità di adeguata assistenza nella struttura; l’abituale condotta dell’ospite sia di grave danno o molestia agli altri e non risultino praticabili rimedi efficaci; non venga rispettato l’impegno al puntuale pagamento delle rette.

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c) quando venga a cessare il rapporto di fiducia tra l’ospite, i familiari o i referenti e la

struttura, e questo sia manifesto, la Direzione – fallito ogni tentativo di conciliazione con gli stessi – si riserva di disporre la dimissione dell’ospite con preavviso di 15 giorni.

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*ORARI E REGOLE DI CONVIVENZA*

Poche ed elementari sono le norme necessarie a regolare la vita di comunità di Villa Ranuzzi. Nel fissarle si è prestata particolare attenzione a non sconvolgere i ritmi di vita e le normali abitudini degli anziani. Si tratta di regole pensate nell’interesse di tutti, dal rispetto delle quali trae vantaggio l’intera nostra comunità. In attesa di nuovi suggerimenti per migliorarle, si elencano quelle attualmente in vigore: • I pasti sono serviti nelle sale da pranzo o nella propria stanza secondo i seguenti orari:

- colazione del mattino dalle ore 8,00 alle ore 8.30 - pranzo dalle ore 12.00 alle ore 12,30 - tè pomeridiano dalle ore 15.00 alle ore 15.30 - cena dalle ore 18.00 alle ore 18.30 • I tempi delle attività di ricreazione, animazione, mobilizzazione e occupazionali sono

stabiliti dalla programmazione settimanale. • Il servizio di FKT si eroga nelle apposite palestre con il seguente orario: lunedì, martedì, mercoledì, giovedì, venerdì

- mattina dalle ore 8.30 alle ore 12.30 - pomeriggio dalle ore 13.00 alle ore 16.45 • I medici di reparto effettuano la visita medica quotidiana di regola dopo le ore 9.00 del

mattino, anche la domenica. Per agevolare il lavoro del personale sanitario, i parenti e gli amici degli ospiti sono invitati ad uscire dalla stanza e a recarsi nei locali di soggiorno per la durata della visita stessa e delle prestazioni infermieristiche.

• Nei giorni di lunedì , mercoledì e venerdì dalle ore 11.30 alle ore 12.30 il personale

medico riceve i familiari che desiderano informazioni sullo stato di salute dei loro congiunti. Eventuali variazioni di orario verranno esposte all' ingresso dell' ambulatorio.

• La partecipazione di familiari e conoscenti alla vita e alle iniziative di Villa Ranuzzi

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vengono incoraggiate dalla Direzione. Le visite sono consentite di regola nell’arco

dell’intera giornata, comunque nel rispetto di orari stagionalmente resi noti, e con sospensione soltanto durante la visita medica, l’igiene degli ospiti e la pulizia delle camere. I primi referenti per avanzare richieste o fare segnalazioni sono le Coordinatrici di nucleo. Corre l’obbligo di informare che la Struttura non è responsabile in caso di sinistri occorsi ai propri ospiti in seguito ad attività di qualsiasi natura poste in essere senza l’ausilio del proprio personale: al riguardo viene consegnata al cliente o al familiare una informativa, che va firmata per presa visione.

• Presso la Struttura sono consultabili il contratto di servizio ( convenzione), le procedure previste dal contratto di servizio e i risultati dell’indagine sulla soddisfazione dei clienti.

• Riguardo i trasporti programmati in ambulanza per esami, visite specialistiche ecc., è richiesta la presenza di un parente in qualità di accompagnatore.

• I visitatori sono invitati a non consegnare direttamente agli anziani alimenti secchi , medicinali od oggetti di qualsivoglia natura, senza che il personale ne abbia conoscenza.

• Per ragioni di sicurezza alimentare è fatto divieto assoluto di consegnare agli anziani

alimenti freschi.

• Apparecchi radio-televisivi e telefonici nella propria stanza sono consentiti, purché se ne faccia un uso discreto e che non si disturbino gli altri ospiti. Gli oneri delle relative utenze sono a carico dei richiedenti.

• È consentito tenere nella stanza piccola mobilia e suppellettili personali, compatibilmente con le esigenze di praticabilità, funzionalità e sicurezza, che devono essere prevalenti, e in accordo con la Direzione.

• Libertà e rispetto della volontà degli ospiti sono criteri base della politica assistenziale di questa istituzione. Pertanto, sono garantite assistenza e vigilanza, ma non vengono esercitate misure coercitive. Non sono imputabili alla responsabilità della Casa, in assenza di colpe o di negligenza grave del personale, danni conseguenti l’esercizio delle libertà individuali.

• Gli ospiti possono usufruire del servizio gratuito di custodia di denaro ed oggetti di valore, predisposto presso la struttura. La Direzione si impegna ad amministrare il

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denaro, se richiesto e secondo le istruzioni ricevute, fornendo le somme occorrenti per

le piccole spese. Villa Ranuzzi non risulterà responsabile , salvo il caso di cui sopra, del deterioramento, distruzione o sottrazione del denaro o degli oggetti di valore ( comprese protesi acustiche, dentarie, ecc.) portati dagli ospiti all’interno della struttura, in assenza di colpe o di negligenza grave del personale.

• È fatto divieto di fumare in tutta la Struttura.

• Dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 12.55 e dalle 14.30 alle 18.00, e il sabato mattina , dalle ore 9 alle ore 13, funziona il Servizio Relazioni con il Pubblico. Eventuali variazioni di orario verranno esposte all’ingresso dell’ufficio

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*LA TUTELA*

La tutela dei diritti dell’utente e del cittadino è garantita attraverso: 1. INFORMAZIONE:

è istituito un Servizio per le Relazioni con il Pubblico che fa capo alla Direzione, con il compito di rendere completa e puntuale l’informazione, sia all’interno che all’esterno dell’istituzione. Ivi è consultabile il testo della convenzione in essere con la AUSL di Bologna.

2. ACCESSO AI DOCUMENTI:

l’utente ha diritto a prendere visione, ove non vi siano impedimenti di legge, della documentazione amministrativa e degli atti relativi all’organizzazione della struttura e ai criteri di erogazione dei servizi. Il personale ha l’obbligo della riservatezza e della discrezione.

3. INDAGINI CONOSCITIVE SULLA SODDISFAZIONE DELL’UTENTE:

periodicamente o comunque al termine della permanenza, viene rilevato il grado di soddisfazione dell’utente (ospite e familiari) tramite apposita scheda di rilevazione, che viene distribuita in Direzione o in Amministrazione, e là può essere sempre richiesta. I risultati dell’indagine sono attentamente valutati e discussi dallo staff della Struttura, e resi pubblici.

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*IL RECLAMO*

In caso di trattamento ritenuto iniquo o di disservizio è possibile

presentare osservazioni e reclami da parte di:

a) ospiti; b) familiari/parenti; c) cittadini; d) organismi di volontariato; e) organismi di tutela dell’anziano.

Il reclamo può essere presentato al Servizio Relazioni con il Pubblico in forma scritta, oppure tramite colloquio o comunicazione telefonica.

Il reclamo deve essere presentato entro 15 giorni dal momento in cui l’interessato ha conosciuto l’atto lesivo dei propri diritti.

Entro i successivi 10 giorni, il responsabile del reparto o ufficio o servizio chiamato in causa deve fornire al Servizio Relazioni col Pubblico le informazioni necessarie a consentire alla Direzione una competente valutazione dell’esposto.

La Direzione esamina il reclamo e le informazioni raccolte, dispone eventuali approfondimenti d’indagine, mette in atto le misure correttive nel caso di rilievo pertinente.

È fornita all’interessato e al servizio chiamato in causa la risposta circa l’esito del reclamo o lo stato di avanzamento dell’indagine entro un tempo di 30 giorni. L’interessato può dichiarare la sua insoddisfazione alla Direzione, la quale coinvolgerà il Tribunale dei Diritti del Malato con una richiesta di parere, indi svolgerà un supplemento d’indagine ed eventuali altri interventi al fine di poter addivenire a una risoluzione accettabile per entrambe le parti.

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*LE STRUTTURE DEL GRUPPO* Il Gruppo di Strutture a cui appartiene Villa Ranuzzi, tutte operanti nel settore della sanità e dei servizi sociali, è in qualche modo una garanzia per l’utente che fruisce o intende fruire dei nostri servizi.

Riteniamo che poter attingere ad un bacino di informazioni e di esperienze più grande possa avere come benefico effetto una “spirale virtuosa” di conoscenze, consentendo alle professionalità coinvolte di interagire e confrontarsi, e dunque migliorare. Per questo motivo le Strutture del Gruppo aderiscono tutte alle Associazioni di categoria (AIOP - per gli Ospedali Privati e ANASTE - per le strutture dedicate alla terza età), e sono accreditate dalla Regione Emilia Romagna. Tutte hanno al proprio interno delle figure professionali Responsabili della Qualità, e tutte sono certificate UNI EN ISO 9001:2008 da un ente terzo indipendente (Cermet), poiché crediamo nella Qualità come componente fondamentale del servizio offerto al cittadino. Obiettivo del gruppo rimane inoltre quello di conciliare i benefici derivanti dalle “economie di scala”, con la sincerità e spontaneità dei rapporti con ogni singolo utente e con la personalizzazione dell’intervento clinico, assistenziale e riabilitativo.

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SOCIALE

Carta dei Servizi Villa Ranuzzi

Allegato N° 1 Aggiornato al 01/10/2013

*GLI OPERATORI E I RESPONSABILI*

All’erogazione dei servizi di Villa Ranuzzi concorrono ben più di centoinquanta persone che nell’insieme consentono di rispettare e in parte di superare gli standard regionali relativamente al rapporto personale/utenti . A maggior garanzia dell’assistito, l’organico è commutato in un numero minimo annuo di ore lavorate per dipendente, altresì assicurando la continuità dei servizi per turni e per reparti. Le responsabilità sono così ripartite:

- Direttore Responsabile di Struttura Dott.ssa Patrizia Vitalbi - Responsabile del personale d’assistenza Anna Nannini - Coordinatrici di nucleo: Elisabetta Boschini Agnieszka Bozena Ceniuch Isabella Ciracì Hirut Gurmu Negash Anna Klonowska Silvia Rinaldi Debora Rossello - Coordinatore sanitario: Dott.ssa Natalia Marasti, specialista in Geriatria, Medicina del Lavoro, Anestesia. - Medici di struttura:

Dott. Eugenio De Martino, medico responsabile, specialista in Geriatria

Dott. Emanuele Vizziello - - Medici Consulenti:

Dott.ssa Maria Rosaria Leo, specialista in Fisiatria Dott. Paolo Baroncini, specialista in Psichiatria Dott.ssa Cristina Belotti, specialista in Psichiatria

- Responsabile infermieristico Hanganu Laura Simona - Coordinatrice del servizio di animazione Dott.ssa Federica Taddia - Responsabile servizio prevenzione e protezione Ing. Claudia Sabatini - Amministratore Edmondo Buscaroli

Gli altri operatori sono così distribuiti per qualifica professionale: 4 Medici di guardia 26 Infermieri professionali 4 Terapisti della riabilitazione 2 Manutentori 87 Assistenti di base/OSS 1 Ausiliario-Portantino 4 Animatrici 5 Impiegati 1 Cuoco 2 Addetti al guardaroba 5 Addetti alla cucina

Carta dei Servizi Villa Ranuzzi

Allegato N° 2 Aggiornato al 01/06/2014

*LE RETTE 2014*

CASA RESIDENZA PER

ANZIANI

Retta giornaliera

A carico dell’assistito Contributo volontario servizi aggiuntivi

€ 54,80

€ 2,70

A carico dell’AUSL € 61,21

Retta complessiva € 118,71

CRA

Ricoveri temporanei da lista unica (Ricoveri di sollievo)

(SOLO DISTR. BOLOGNA)

Retta giornaliera Inferiori o uguali a gg 30 Superiori a gg. 30 (da proroga)

A carico dell’assistito 26,50 € 49,50

A carico dell’AUSL 90,18 € 67,18

Retta complessiva 116,68 € 116,68

PRIVATI

(Casa Protet ta) Retta giornaliera

Retta privato in

Nuova Ranuzzi € 118,70

Supplemento giornaliero per

camera singola

€ 10,00

L’Azienda U.S.L. di Bologna stabilisce che l’assistenza

temporanea venga sospesa in seguito a più di 5 giorni (da 6 gg. in su) di ricovero ospedaliero

Villa Ranuzzi è inoltre convenzionata con i Comuni dei

Distretti di Bologna e di Casalecchio di Reno, che provvedono parzialmente o integralmente al pagamento della quota di retta a carico dell’utente, se questi ne ha diritto.

Le rette di cui sopra comprendono tutte le prestazioni

descritte nella "Carta dei servizi". Vi sono esclusi i costi per quei medicinali, presidi e

interventi sanitari che non sono previsti dalla convenzione con l’Azienda U.S.L., nonché le spese personali per bevande, utenze individuali, prestazioni di parrucchiere o barbiere eccedenti quelle ordinarie già incluse nell’assistenza di base.

Per i posti in convenzione le rette sono determinate in

accordo con il Comune di Bologna e l’Azienda U.S.L. di Bologna. In caso di ricovero ospedaliero viene mantenuto il posto

letto a disposizione, salvo formale disdetta dell’ospite o dei familiari di riferimento. Durante il periodo del ricovero viene applicato alla retta uno sconto che per i privati è del 20%; per i convenzionati si rimanda a quanto previsto di volta in volta nel contratto di servizio vigente.

Si ricorda che gli utenti possono detrarre o dedurre le spese

di assistenza specifiche e di assistenza medica generica, così come definite dalle normative vigenti. L’amministrazione di Villa Ranuzzi emette ogni anno un’apposita certificazione per la quota di retta che è deducibile o detraibile fiscalmente.

Carta dei Servizi Villa Ranuzzi

Allegato N° 3 Aggiornato al 01/10/2013

*GLI OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO*

Nella ricerca di quanto può servire a rendere sempre più confortevole l’esistenza dei nostri ospiti, si elencano di seguito gli obiettivi di miglioramento per attività già in essere o in corso di attuazione. 1. PER L’ACCOGLIENZA Rendere graduali il distacco dall’ambiente d’origine e l’inserimento nella nuova comunità • favorendo la socializzazione tramite un’accurata scelta del gruppo di primo

inserimento, che dovrà essere ridotto e con abitudini e interessi compatibili con quelli del nuovo arrivato;

• promuovendo, almeno nei momenti più importanti della giornata, la presenza di persone conosciute.

2. PER LA CURA E LA SALUTE DELLA PERSONA

Ridurre le cause di disagio e i rischi di decadimento, tramite

• un particolare impegno nel tentare di diminuire il fenomeno della incontinenza urinaria, causa di disagio per molti anziani;

• interventi finalizzati alla limitazione dei sistemi di contenzione; • interventi finalizzati alla prevenzione delle piaghe da decubito; • un ulteriore miglioramento della dotazione di apparecchiature sanitarie.

Accrescere o conservare il grado di autonomia dell’anziano, con

• la elaborazione di un piano di assistenza individualizzato (PAI) che coinvolga ove possibile anche il familiare oltre a tutte le figure professionali dedicate alla cura e alla tutela;

• esercitazioni mirate al recupero della memoria, dell’attenzione e della concentrazione mentale.

3. PER LA SOCIALIZZAZIONE E LA RICREAZIONE

Aumentare la partecipazione degli ospiti alle attività occupazionali e ricreative, tramite

• progetti di intensificazione dei rapporti e dei collegamenti con l’esterno; • ampliamento dei progetti individuali al fine di mantenere e sviluppare le

capacità residue, latenti o rimosse.

4. PER L’ INFORMAZIONE E LA TUTELA

Favorire l’informazione

• pubblicizzando sistematicamente, presso gli utenti e i familiari, le iniziative volte a raccogliere informazioni sulla soddisfazione del cliente;

• coinvolgendo il più possibile l’utente ed i suoi familiari nella predisposizione del Piano di Assistenza Individualizzato (P.A.I.).

Promuovere la tutela e l’esercizio dei diritti

• elaborando strumenti e metodi per: - esaminare la pertinenza e l’accettabilità dei reclami e le relative risposte; - sperimentare modalità di raccolta e di analisi dei segnali di insoddisfazione.

5. PER L’ORGANIZZAZIONE E IL MONITORAGGIO DEI SE RVIZI EROGATI

Mantenere la certificazione di qualità secondo la normativa ISO 9001, che obbliga a una verifica costante delle prestazioni che ci si è impegnati ad erogare, in raccordo con i requisiti di qualità richiesti dal sistema di accreditamento.

Carta dei Servizi Villa Ranuzzi

Allegato N° 4 Aggiornato al 01/10/2013

*SERVIZIO SOCIALE ANZIANI (SAA)* - DEL COMUNE DI BOLOGNA

QUARTIERI BORGO - Via M.E. Lepido, 25/3 - Tel. 051-64.18.211 NAVILE - Zona BOLOGNINA - Via Saliceto, 5 - Tel. 051-41.51.311 NAVILE - Zona CORTICELLA - Via M. Gorki, 10 - Tel. 051-70.53.46 NAVILE - Zona LAME - Via Marco Polo, 53 - Tel. 051-63.53.611 PORTO - - Via L. Berti, 2/4-Tel. 051-52.58.11 RENO - Via Battindarno, 123- Tel. 051-61.77.811 S. DONATO - - Via S. Donato, 68- Tel. 051-63.37.511 S. STEFANO - Zona GALVANI e COLLI - Via S. Stefano, 119 - Tel. 051-30.12.11 S. STEFANO - Zona MURRI -Via Lamponi, 62-Tel. 051-44.13.11 S. VITALE- Zona IRNERIO - Vicolo Bolognetti, 2 - Tel. 051-27.61.11 S. VITALE- Zona 5. VITALE - - Via Rimesse, 1/13 - Tel. 051-30.46.31 SARAGOZZA - Zona MALPIGHI - Via Pietralata, 58/60 - Tel. 051-52.63.11 SARAGOZZA- Zona COSTA SARAGOZZA - Via XXI Aprile, 3 - Tel. 051-61.40.400 SAVENA - Zona MAZZINI - -Via Faenza, 4 - Tel. 051-62.79.311 SAVENA - Zona S. RUFFILLO - Via Toscana, 17/19 - Tel. 051 – 44.10.85

Carta dei Servizi Villa Ranuzzi

Carta dei Servizi di Villa Ranuzzi Allegato N° 5 Aggiornato al 23/10/2013

*SERVIZI EXTRA ALLA PERSONA* (a carico dell’assistito o dei familiari)

Barbiere Barba € 5,00

Taglio capelli € 9,00

Parrucchiera

Messa in piega € 13,00

Taglio + Piega € 18,00

Fiala € 5,00

Colore € 29,00

Reflex grigio € 5,00

Reflex biondo € 10,00

Permanente € 34,00

Podologo Trattamento piedi € 18,00

Trattamento mani € 18,00

Bevande

Caffè e bevande calde da distributore automatico € 0,50

Acqua minerale da distributore automatico € 0,50

Bibite in lattina da distributore automatico € 0,80

Per quanto riguarda i medicinali non mutuabili ed i tickets sanitari si rimanda alle vigenti disposizioni di legge in materia ed a quanto contemplato nel prontuario farmaceutico attualmente vigente.