Casa di Riposo F. ARNALDI - Punto...

CasadiRiposo“F.Arnaldi”|rev.302.02.2017

1

CasadiRiposo

F.ARNALDI

PUNTOSERVICECooperativaSocialear.l

F.ARNALDI

ViaGerardi4014025MONTECHIAROD’ASTI(AT)

Tel.0141.999151–Fax.0141.999151

[email protected]

CARTA DEI SERVIZI


2


3

INDICEPREMESSA.............................................................................................................4

PRESENTAZIONE....................................................................................................5

LINEEGUIDA.........................................................................................................6

PRESENTAZIONEDELLARESIDENZA.......................................................................7

Caratteristichegenerali.....................................................................................................7AmmissioneedingressodegliOspiti..................................................................................7InserimentonellaResidenza..............................................................................................9Giornatatipo....................................................................................................................10L’Equipeassistenziale......................................................................................................11Assistenzaallapersona...................................................................................................11Assistenzainfermieristica................................................................................................12Assistenzamedica...........................................................................................................12Assistenzariabilitativa,mantenimentopsico-fisico,sostegnopsicologico.....................12Animazione......................................................................................................................13LaDirezione.....................................................................................................................13Assistenzareligiosa..........................................................................................................14Reception.........................................................................................................................14Serviziobaregiornali.......................................................................................................14Servizioparrucchiere/barbiere.........................................................................................14

Ristorazione.....................................................................................................................14Pulizia...............................................................................................................................15Lavanderia,stireriaeguardaroba...................................................................................15Televisione.......................................................................................................................15Assistenzaspecialistica,diagnosticaeausili....................................................................16Farmaci............................................................................................................................16Pannoloni.........................................................................................................................16Serviziotrasporti..............................................................................................................16Serviziomortuario...........................................................................................................17Serviziapagamento........................................................................................................17Volontari..........................................................................................................................18Introduzionedeglistandardemodalitàdiverifica..........................................................18DecalogodeidirittidegliOspiti.......................................................................................18Iltrattamentodeidatipersonali......................................................................................19Normeperilritirodelladocumentazionesanitaria.........................................................20Presenzadeifamiliari.......................................................................................................20Praticheamministrative..................................................................................................20Permessiusciteelibertàpersonali...................................................................................21Meccanismiditutelaeverifica........................................................................................21

ModelloReclami..............................................................................................................22Normativadiriferimento.................................................................................................23ComeraggiungerelaResidenza.......................................................................................24Orari.................................................................................................................................24

Staffdirigenzialeedoperativo.........................................................................................25Rette................................................................................................................................26


4

PREMESSA

L'AssembleaMondialesuiproblemidellacondizioneanziana,tenutasiaViennanel1982,lecuiconclusionisonorichiamatenelDocumentoProgrammaticoParlamentare

"ProgettoObiettivo:TutelaeSalutedell'Anziano"

recita,nellaraccomandazionen°34:

"Ogni volta che il ricovero in un Istituto é necessario ed inevitabile per l'Anziano,occorrefaretuttoilpossibilepergarantireunaqualitàdivitacorrispondenteallecondizioniesistenti nella comunitàdi origine, salvaguardando il pieno rispetto e ladignitàumana, lafede,leesigenze,gliinteressielavitaprivatadell'Anziano.

Gli Stati dovranno definire regole che garantiscano un livello accettabile nella qualitàdell'assistenzanegliIstituti."


5

PRESENTAZIONE

La CARTADEI SERVIZI rappresenta uno strumento insostituibile di tutela degli utenti, nonsolo garantendo una corretta informazione riguardo ai servizi offerti e alle modalità diaccessoaglistessi,maancheindividuandoiprincipifondamentali(eguaglianza,imparzialità,continuità,dirittodiscelta,partecipazione,efficienzaedefficacia)chesipongonoallabasedi tutti gli interventi e fissando gli obiettivi verso i quali vengono indirizzate le scelteoperative.

I primi destinatari della CARTA DEI SERVIZI sono quindi gli utenti e i loro familiari, mariteniamochequestodocumentopossa costituireuno strumentodi indubbiautilitàancheper tutti gli operatori impegnati nella gestione della Struttura, per le Istituzioni e per ilVolontariatolocale.

LaCARTADEISERVIZIdellaResidenza“F.Arnaldi”diMontechiarod’Astinonhalapretesadirappresentare un documento definitivo, ma vuole piuttosto costituire un elemento dipartenza,passibilecertamentediintegrazionieaggiornamentifuturi,dettatidall’esperienzadellagestioneconcretadellaStruttura,nonchédaisuggerimentiedalleosservazionicheciverrannodaglioperatori,dagliutentiedailorofamigliari.

Caresanablot,lì01.11.2016

PUNTOSERVICE

CooperativaSocialea.r.l.

IlDirettoreGenerale

Ing.PastoriMauro


6

LINEEGUIDA

La normativa regionale definisce la Residenza Sanitaria Assistenziale (R.S.A.) come unastrutturaaprevalentevalenzasanitariaperpersonechenonsonoassistibiliadomicilioecherichiedono un livello medio di assistenza sanitaria (medica, infermieristica, riabilitativa)integratodaunlivelloaltodiassistenzatutelareedalberghiera.

IservizierogatinellaStrutturasonoquindistudiaticonparticolareattenzioneaibisogninonsolo sanitari,maanche sociali, relazionali, culturali e riabilitativi dell’Anziano, in accordoconipiùrecentiorientamentichericonosconoilprocessodiinvecchiamentocomeunafaseparticolare della vita, con una propria dimensione emotiva, psicologica e affettiva, e nonnecessariamentecomemomento“patologico”ocome“perdita”.

E’ pertanto indispensabile che gli operatori, oltre alle conoscenze di ordine tecnico-professionale, riescano ad attingere anche a quel bagaglio di risorse umane chedeterminano la differenza tra un intervento strettamente professionale e un interventoumano-professionale, fondando tutte le proprie scelte operative sui seguenti principigenerali:

1. Operare all’interno della sfera di autonomia residue dell’Anziano: l’obiettivofondamentale dell’intervento deve essere quello di “aiutare l’anziano ad aiutarsi”,stimolandolo al mantenimento e al recupero delle proprie abilità fisiche e allariscopertadellepropriepotenzialità latenti,enoncertoquellodisostituirsia lui inqualsiasimansione.

2. Stimolare l’Anziano ad essere attivo e partecipe, evitando per quanto possibile di

imporre “programmi standard”,ma cercando di soddisfare le richieste propositivedell’Ospite,perconsentirglidiesperireancoraunapartecipazioneattivaallapropriaesistenza.

3. Procedere attraverso Piani Assistenziali Personalizzati, per non correre il rischio di

adeguare in maniera troppo rigida i bisogni delle persone alle logichedell’organizzazionetecnico-professionale.

4. ConsiderarelaRSAcomeunsistemaaperto,mantenendosempreviviicontatticon

larealtàesterna(gruppidivolontariato,associazioni,scuole,ectc.)egliscambiconiltessutosociale.

5. Operare attraverso un lavoro d’équipe: una buona collaborazione tra le diversefigure professionali impegnate nella gestione della Residenza è alla base di uninterventodiqualitàelevata.Lacompresenzadicompetenzeequalifichedifferenticomporta la necessità che ogni operatore sappia interagire correttamente con glialtri e partecipare attivamente al lavoro multidisciplinare dell’équipe, senza maisconfinaredalproprioambitoprofessionale.


7

PRESENTAZIONEDELLARESIDENZA

Caratteristichegenerali

LaCasadiRiposo“F.Arnaldi”èautorizzataalfunzionamentocondeliberadelDirettoreGeneraledell’ASLATn.1827del22.12.2016edaccreditataconDeterminadell’ASLATn.1841del27.12.2016.

NellaResidenzavengonogarantitiiseguentiservizi:

• alberghieri:ristorazione,puliziaelavanderia.• assistenziali:assistenzatutelare,attivitàricreative,culturaliedianimazione,

sostegnopsicologico.• sanitari:assistenzainfermieristica,riabilitativa,farmaceuticaemedicinagenerale.• amministrativi:segretariatosociale,URP.

Lastrutturaèorganizzatainpiùnuclei,lapiccolaresidenzada16postiletto,ilnucleoRSAalsecondoeinucleiperpersoneautosufficientialpianoterraedalprimopiano.La Residenza è dotata di camere singole, doppie, triple e quadruple arredate in stilealberghiero,dotatedipulsantedichiamataperemergenze.Selogradisce,previoconsensodellaDirezione,l’Ospitepotràinseriresuppellettili,quadriedaltro a Lui particolarmente graditi, in modo da personalizzare la propria camera,compatibilmenteconleesigenzedell’eventualecompagnodistanza.

AmmissioneedingressodegliOspiti

L’inserimento degli Ospiti non autosufficienti o parzialmente autosufficienti, in regime diaccreditamento, viene predisposto in collaborazione con l’Unità di Valutazione Geriatricadell’A.S.L. AT, che periodicamente effettua le valutazioni volte a verificare le condizioni diaccoglienzaedipermanenzanellastruttura.Laresidenzarecepisceladocumentazionepredispostadall’UnitàdiValutazioneGeriatricaedelabora il Progetto Assistenziale Individualizzato (PAI) come da D.G.R. N°42-8390 del10.03.2008,D.G.R.69-481del02.08.2010es.m.i.Ledomandedevonoesserepresentatesuappositomodulo,pressoloSportelloUnicoSocioSanitario(SUSS)competenteperterritorio.Perl’ammissionedegliOspiti,aipostilettononconvenzionati,lavalutazionedellecondizionidiaccoglienzanellaResidenzasonoaffidatealgiudizioinsindacabiledell’UnitàdiValutazioneInterna, costituita dal Direttore della Residenza e dall’infermiere, la quale provvederà a


8

valutarelecondizionidipermanenza,leesigenzespecificheedirettediassistenzadeifuturiOspiti.Si ricordache, secondo lenormativedella legge invigore,pergliOspitinonconvenzionatil’assistenzamedicadovràesseregarantitadalpropriomedicodibase.La Residenza offre inoltre ricoveri temporanei, sono posti individuati nella Strutturaresidenzialechenonprevedonopermanenzedefinitiveneltempo;hannoloscopodifornireassistenza in seguito adimissioni ospedaliere chenecessitanoancoradi un certo gradodiprotezione,oppuredigarantireunperiododiriposoallefamigliechescelgonodiaccudireilproprio congiunto e di non ricorrere al ricovero definitivo ma che improvvisamente nonpossonopermotividisaluteomotivicontingentiprovvedereall’assistenzadell’anziano.Iricoveridisollievo,hannoduratamassimadi4mesi.Al momento dell’ingresso l’Ospite dovrà sottoscrivere per accettazione, unitamente alParenteDelegato,ilRegolamentodigestionedellaResidenzadelqualevieneconsegnatalacopia.Lerettevengonopagatedall’Ospiteodaisuoifamiliariamensilitàanticipate,entroilgiorno5delmeseincorso,tramitebonificobancario.Almomentodellaprenotazionedelpostoletto,chericorredall’evasionedituttelepraticheamministrativeedalvistosanitariodiaccettazionedell’Ospite,lostessoètenutoapagarelarettaperilminimodiunmese,ancheincasodidisdettadellaprenotazione.Trascorsodettoterminesiapplicanolecondizioniprevistedalpuntosuccessivo“incasodivolontariacessazione”.Inoltre l’ospite o il suo garante dovranno provvedere al versamento di una quota “unatantum”di €. 320,00, riferita all’utilizzodel corredo letto/bagnoo in alternativa fornire labiancheriaindicatanell’elencoallegatoalladomandadiaccoglienza.L’importodi€.320,00=nonverràrestituito,aprescinderedalperiododipermanenzainstrutturadell’ospite.Per quanto riguarda gli ospiti convenzionati od inseriti per ricovero di sollievo, tramiteU.V.G.,glistessipotrannousufruiredelcorredogratuitamenteperunmese.Mentreneicasiincui siproseguaulteriormente,dovràessereapplicata laquotacomestabilitadallacartadei servizi, o inalternativa l’ospitedovrà fornire labiancheria indicatanell’elencoallegatoalla domanda di accoglienza. L’importo non verrà restituito, a prescindere dal periodo dipermanenzainstrutturadell’ospite,oltrealmese.All’ingressol’Ospitedovràsottoscrivereperaccettazione,unitamentealParenteDelegato,ilRegolamentodigestionedellaResidenzadeiqualivieneconsegnatacopia.Insiemealladomandadiaccoglienzadevonoessereallegati:


9

• certificatodiResidenzaoautocertificazione;• documentodiIdentitàvalido;• copiadelCodiceFiscale;• tesseradiiscrizionealServizioSanitarioNazionale;• certificatoesenzionetickete/oinvalidità;• prescrizionedellaterapiainatto;• dichiarazione del proprio Medico di Base dalla quale risulti la insussistenza di

malattiecontagioseosituazionipericoloseecontrarieallavitaincomunità;• certificato del medico curante, circa le attuali condizioni di salute e patologie

pregresse(anamnesiremotaeprossima);• elettrocardiogrammaedesamiematochimicirecenti(nonoltre6mesi);• dimissioniospedaliere;• pianiterapeuticiperifarmacichelorichiedonoepannoloni.

Sirichiedeinoltredifornire:

• ifarmaciinusoinquantitàsufficienteperalmenounasettimana;• eventualipresidiinuso(pannoloni,carrozzina,deambulatorietc.);• deposito dei recapiti telefonici e di abitazione del Delegato e di almeno un altro

parente;• contrassegnaretuttigliindumenticonilnumeroassegnato.

Primadell'ingressodefinitivodell’Ospite, ilDirettore con l’Infermiereedeventualmente lapresenzadellaPsicologa,sioccuperannodisvolgereuncolloquiopreliminareconifamiliario i delegati, durante il quale si procederà alla compilazione della modulistica, al fine diraccogliere il maggior numero di informazioni sulle condizioni sanitarie ed assistenziali,esigenzeedabitudinidelnuovoarrivato,alfinedifavorirel’inserimentoel’adattamentoallavitadicomunità.

InserimentonellaResidenza

Al momento dell’arrivo in struttura, il nuovo Ospite viene accolto dall’Infermiere il qualeprovvede all’assegnazione della camera e del numero di riconoscimento col qualepersonalizzare gli abiti e labiancheria. Con l’aiutodel personale assistenziale si procederàallasistemazionedeglioggettipersonali.L’Infermiere contatta il medico curante per avere le necessarie istruzioni sulle condizionifisichee sulle terapiedaadottaree, con l’aiutodeiparenti,provvederàalla compilazione,perlapartedicompetenza,dellaCartellaSanitaria,completatadalMedicocurante.Il personale di assistenza segue con attenzione il primo periodo di soggiorno del nuovoOspite,inmododafacilitarnel'inserimentoelasocializzazioneconglialtriOspitiedevitarel'isolamento.


10

Il personale infermieristicoprende contatto con ilmedico curanteper avere le necessarieistruzioni sulle condizioni fisiche e sulle terapie da adottare. In questa fase vengonocompilatelaSchedasanitariaetuttalamodulisticanecessaria,inmodotalecheilpersonalepossa ricevere le informazioni necessarie per impostare il Progetto AssistenzialeIndividualizzato(PAI).

Giornatatipo

• Lasvegliaèprogrammatadalleore06.30alleore08.30;gliOspitichelodesideranopossonorimanerealettooltre.

• Lepratiche igienico-sanitarie,dinorma,vengonosvolteprimadella colazione;nonesistonoperòregolerigideeugualipertutti.

• Dalleore08.00alle08.45vienedistribuitalacolazione,chedinormaèservitanellasala da pranzo, tuttavia è possibile in caso di necessità la distribuzione dellacolazionealettoconrelativoaiutoall’assunzionedellastessa.

• Dalle ore 06.30 alle ore 09.30 circa le attività prevalenti sono: la sveglia, l'igienepersonale,lacolazione,lavestizioneelacuradellepersona.

• Dalleore09.30 circa sarannopraticate: l’esecuzionedei rispettivipianidi lavoro, itrattamentiinfermieristicieriabilitativi,levisitemediche,gliinterventiprogrammatinei piani di lavoro; gli Ospiti verranno coinvolti in attività di animazione,socializzazione,dialogo.

• Dalleore11.30preparazioneperilpranzo.• Dalleore11.45pranzo;• Dalle ore 13.00 alle ore 15.00 circa, gli Ospiti che lo desiderano vengonomessi a

riposare,alettooinpoltrona.• Dalleore15.00inizial’alzatadegliOspiti.• Dalleore15.00alle18.00gliOspiti possonopartecipareadattivitàdi animazione,

socializzazione,attivitàludicomotorie,attivitàriabilitative.• Lamerendavienedistribuitaalle16.00circa.• Dalleore17.45:preparazioneedistribuzionedellacena.• Dalleore19.30 inpoigliOspitipossono intrattenersineisoggiornipermomentidi

svago - TV, conversazioni varie mentre gli Ospiti che lo desiderano vengonopreparatiperlanotte.

• Dalle ore 20.30: preparazione per la notte per gli Ospiti che desiderano andare aletto.

L’EquipeAssistenziale

All’interno della Residenza è presente una Équipe assistenziale che si riunisceperiodicamenteformatadalleseguentifigureprofessionali:


11

• DirettoredellaResidenza• Infermiereprofessionale• Fisioterapista• Psicologo• Animatore• Medicodimedicinagenerale

L’ÉquipeAssistenzialedefiniscegliinterventiassistenzialidaerogareadogniAnzianotramitel’elaborazione del Progetto Assistenziale Individualizzato costruito sulla base dei bisognirilevatidaciascunOspiteconsideratonellasuacomplessità.

Il Progetto Assistenziale Individualizzato (PAI) viene revisionato trimestralmente e in ognicasoinbaseall’evoluzionedellecondizionidell’Anziano.

L’organizzazioneelasupervisionediquantosopraespostoèresponsabilitàdellaDirezionechetuttaviaassicural’autonomiaprofessionalediognioperatoreeleattivitàquotidianediognisingolonucleo.

Assistenzaallapersona

Iservizidiassistenzaallapersona,sonoerogatituttiigiornidell’anno,24oresu24.TaliservizisonosvoltidaOperatoriSocioSanitarisottolaresponsabilitàdelCoordinatoreeconsistonofondamentalmentenelleseguentiattività:

• igienepersonale;• assistenzamotoria;• interventiigienico-sanitari;• nutrizioneeimboccamentodegliospitinonautonomi;• supportoalserviziodianimazione;• attivitàdigovernodell’ambientedivitadell’ospite.

Tutteleinformazioniinerentil’assistenzatutelaresonotrascrittedalpersonalesullaSchedaosservazioneindividualedell’Ospite.PressolabachecadellaResidenzasonoaffissiglioraridipresenzadeglioperatori.

AssistenzaInfermieristica

Gliinfermiericheoperanopressolastrutturamantengonorapporticostanticonilpersonalemedico, seguono il decorso di ogni eventomorboso relazionando almedico sullo stato disalutedeglianziani.


12

Per ogni Ospite sono raccolti i dati significativi in appositi documenti che costituiscono laCartellasanitaria:

• Diarioinfermieristico• Diarioclinico• Schedaterapia• Schedamedicazione• Schedarilevamentoparametri

PressolabachecadellaResidenzasonoaffissiglioraridipresenzadeglioperatori.

AssistenzaMedica

All’Ospite convenzionato, l’assistenza medica è garantita dalla ASL competente perterritorio, sia per l’erogazione di prestazioni sanitarie, sia per la reperibilità del personalemedicoincasodinecessità.All’Ospite in regimeprivato, è garantita tramite ilmedico di base scelto autonomamente,comesel’Utentesitrovassepressoilpropriodomicilio.Nei giorni prefestivi, festivi e durante le ore notturne, l’assistenza medica sarà garantitamedianteilserviziodicontinuitàassistenziale(exGuardiaMedica).PressolabachecadellaResidenzasonoaffissiglioraridipresenzadeiMedici(M.M.G.).

AssistenzaRiabilitativa,mantenimentopsico-fisico,sostegnopsicologico

Le prestazioni riabilitative comprendono sia gli interventi di mantenimento delle funzioniresidue,chedirecuperoperquellenonancoradeltuttocompromesse.NellaCartella riabilitativasonocontenutituttiglielementiutiliper lastesuradelProgettoAssistenzialeIndividualizzato.Il terapista svolge inoltre un’attività di supporto e consulenza al personale addettoall’assistenza di base e al personale infermieristico per migliorare l’assistenza motoriasecondaria.L’attivitàdisupportopsicologicovieneerogataconlaseguentemodalità:

• supportoindividuale, erogatoconmodalitàefrequenzapersonalizzateperciascunUtente, definito in seguito alla valutazione effettuata in fase di ingresso e


13

periodicamente aggiornato in funzione della risposta dell’Ospite e della patologiariscontrata;• sportellod’ascolto,adisposizionediParentiePersonalepercolloquiindividuali.

I dati riguardanti ciascun Ospite, sono raccolti in un’apposita Scheda di osservazionepsicologica.PressolabachecadellaResidenzasonoaffissiglioraridipresenzadeglioperatori.

Animazione

L’attivitàdi animazioneèorganizzatapermantenere i contatti con la realtà esternaepermigliorare il clima relazionale interno, proprio attraverso il coinvolgimento di attività digruppo. Rimane prioritaria la stimolazione percettivo/motoria per mantenere le capacitàmentaliresidueeperrallentareilprocessodidecadimento.Il programma di animazione, esposto settimanalmente, vuole coinvolgere tutte le figureprofessionali,ivolontariedifamiliarinellaprogettazionedell'attivitàsuddetta.AlcuneattivitàedeventisonoconsultabilisulsitointernetdellaCooperativa.PressolabachecadellaResidenzasonoaffissiglioraridipresenzadeglioperatori.

LaDirezione

LaDirezione risponde dell’organizzazione generale del presidio, seguendo direttamente losvolgimentodei programmidi lavorodelle diverse attività assistenziali coinvolte, offrendoancheunafunzionedisegretariatosocialeafavoredell’Utenza.Le figure di coordinamento con competenze professionali diverse curano la progettazionedelservizio,tenendocostantementeinformatiifamiliaridegliOspiti.PressolabachecadellaResidenzasonoaffissiglioraridipresenza.

AssistenzaReligiosa

VienegarantitoagliOspitiilmassimodiautodeterminazionepossibile,nell’assolutorispettodelleconvinzioni,degliidealipolitici,religiosiemoralidiognuno.


14

Gli Ospiti che professano religioni diverse da quella cattolica possono rivolgersi allaDirezionedellaResidenzapericontatticoniMinistrideglialtriculti.

Reception

SioccupadiaccoglieretuttelepersonecheentranoinResidenzaregolamentandonegliingressieleuscite,offreunservizioinformazioniedivigilanzaneiconfrontidegliOspiti.

Durantelanotteilserviziodivigilanzainternavieneassicuratodaglioperatoridiassistenzainservizionotturno.

PressolabachecadellaResidenzasonoaffissiglioraridiricevimento.

ServizioBareGiornali

NellaStrutturasonopresentidistributoriautomaticidibevandecalde,freddeesnack.Presso l’ufficio è possibile richiedere la chiavetta ricaricabile per l’acquisto dei suddettiprodotti.Inoltre,èpossibileacquistarequotidianierivisterichiedendoliconungiornodianticipo.

ServizioParrucchiere/Barbiere

Presso la Residenza è attivo il servizio di barbiere/parrucchiere, gli orari e le tariffe sonoespostiinbacheca.Ilservizioècompresonellaretta,pergliospitiinconvenzioneconlaASL,comprendeoltreallavaggioedasciugaturasettimanale,untaglioedunapiegamensile,ulteriorinecessitàsonodaconsiderarsisupplementiarichiestadell’Ospite.

Ristorazione

La gestione del servizio di ristorazione, che prevede la preparazione della colazione, delpranzo,dellamerendaedellacenaèaffidataalserviziodicucinainterna.I menù sono validati da un dietologo dell’ASL nel rispetto delle abitudini alimentariprevalenti dell’Utenza, e consentono una larga scelta da parte degli Ospiti sia in regimenormalechedietetico.Imenùsonoespostinelleappositebacheche inmododaesserebenvisibiliagliOspitieaiparenti,chepossono,arichiesta,consumareipastiinsiemealoro.Nelcasoincuiilmedicocurantereputinecessarialapermanenzaalettodell’Ospite,ipastivengonoservitigratuitamenteincamera.


15

Pulizia

Gliinterventidipuliziaesanificazionecomprendono:

• lapuliziaesanificazionegiornaliera,compiutaunaopiùvoltealgiornoconritmicitàdiversificataasecondadelleareedidegenza,vienesvoltacercandodicreareilminimodisagioagliOspiti;• la pulizia e sanificazione periodica a fondo (settimanale, mensile, bimestrale,trimestrale).

PressolabachecadellaResidenzasonoaffissiglioraridipresenzadeglioperatori.

Lavanderia,StireriaeGuardaroba

IlservizioprevedeilcambiodellabiancheriapianaelarestituzionesettimanaledeglieffettipersonalidegliOspiti,elencatonell’AllegatoAdelRegolamentodigestione,dopoaccuratolavaggioadacquaestiratura.Lasostituzionedellabiancheriasporcaconquellapulitavieneeseguitadalpersonaleaddettoinbaseall’effettivanecessitàdeterminatadanormeigienico-sanitarie.Tutta la biancheria personale è personalizzata con opportuna numerazione in modo daidentificarneilproprietarioefacilitarelariconsegnadellastessadopoillavaggio,lastiraturaol’eventualeriparazione.Nonècompresoil lavaggiodicapidelicatichenecessitinoditrattamentoprofessionaleoasecco.PressolabachecadellaResidenzasonoaffissiglioraridipresenzadeglioperatori.

Televisione

NellesalesoggiornodeinucleidellaResidenzasonopresentitelevisori,adisposizionedegliOspiti. Qualora gli Ospiti lo desiderino possono tenere radio e televisori di loro proprietànellacamerapurchédipiccoledimensionieconilmarchioCE.Ilpagamentodeicanonidegliapparecchiaudiovisivisituatinellecameresonoadesclusivocaricodell’Ospite.Assistenzaspecialistica,diagnosticaeausili

L’assistenza specialistica, farmaceutica e protesica nonché ogni altra prestazionediagnostico-terapeutica,sonogarantitedall’ASLsecondolenecessitàdegliOspiti.


16

Farmaci

IfarmaciesentidifasciaAsonofornitidirettamentedalSSR.Letipologiedi farmacidi fasciaCricompresi, ai sensidellaD.G.R.n.45-4248del30 luglio2012 e s.m.i., nel Prontuario Terapeutico Aziendale (PTA) e destinati agli anziani nonautosufficientiassistitiinregimeresidenziale,sonoerogatidirettamentedall’ASL.Lasomministrazionedeifarmacinonesenti–fasciaC–enonfornitidirettamentedalSSR,vengonofornitidietropresentazionediricettamedicanominativadallafarmaciaterritoriale;il presidio consegnerà gli scontrini fiscali rilasciati dalle farmacie per la Dichiarazione deiRedditiannuale.

Pannoloni

I pannoloni rientrano tra i presidi forniti dal SSR nella quantità giornaliera indicata dalmedicodifiduciadell’utente.

Serviziotrasporti

Itrasferimentiinambulanzaperl’effettuazionediprestazionidiagnosticheespecialistiche,qualora non erogabili direttamente nell’ambito della struttura residenziale, sono garantiticonleseguentimodalità:

• perilricoveroospedalierod’emergenza/urgenza,118gratuito;• per l’effettuazione di prestazioni diagnostiche e specialistiche, sarà utilizzato un

servizioesterno, ilcuipagamentoèregolamentatodallaDGR45-4248del30luglio2012es.m.i.;

• per gli Ospiti in convenzione con integrazione tariffaria da parte dell’Ente gestoredellefunzionisocioassistenzialiègarantitodallaASL;

• incasodiricoveroospedalieroilrientrodall’ospedale,pergliOspitiinconvenzione,èacaricodelpresidioaisensidellaDGR45all.5art.5c,5.

Serviziomortuario

In caso di decesso vengono subito informati i parenti di riferimento, che sceglierannol’impresafunebreperorganizzarelacerimonia.


17

Lespeserelativealfuneralesonoacaricodeifamiliari.

ServiziapagamentoSonoesclusidallaretteiseguentiservizi:

• lespesetelefoniche;• glioneripereventualiserviziaggiuntivicomeprevistodallanormativaregionale• lebevandeeglialimentinonprevistinelvitto;• ipasticonsumatidaivisitatori• icanonidilocazionediapparecchiaturevariediSuousoesclusivo;• le spese mediche, farmaceutiche, tickets ( l’importo viene contabilizzato dalla

struttura consegnando all’ospite o al suo garante , ricevute e scontrini, chedovranno essere ritirati in infermeria almeno una volta al mese), ausili perincontinenzanonfornitidall’ASL;

• gli ausili per la mobilizzazione (carrozzine, girelli, bastoni, calzature ortopediche,ecc…)senonfornitidall’ASL;

• ogni specifico e personale adattamento della camera, od accessorio, richiestodall’Ospitee/oaquestinecessario;

• i trasporti(senonacaricodell’ASL)per levisitemedichee ricoveriospedalierie levisitespecialistiche;

• Levisitespecialistiche,curemediche,ecc…senonerogatedall’ASL;• Leprestazionifisioterapichepergliospitiautosufficientioeccedentiallenormative

regionalivigenti;• L’eventualespesapercompagniaall’Ospite,richiestadallostessoodaifamiliari;• I materiali vari di uso personale come a titolo esemplificativo ma non esaustivo,

dentifricio,spazzolino,pastiglieperprotesi,ecc.;• ilservizioparrucchiereoltrequantoprevistodallanormativavigente;• ilserviziopedicure;• l’abbigliamentodell’Ospite;• lespesepermedicinalinonconvenzionaticonilS.S.N.

Lerelativetariffe,sonoesposteinbacheca.Volontari

PressolaResidenzapossonocollaboraresupportandol’attivitàdianimazioneleassociazionidivolontariatolegalmentericonosciuteediscrittenell’appositoalboregionale.


18

Introduzioneaglistandardemodalitàdiverifica

Il sistema di qualità aziendale ha individuato degli indicatori mensili che permettono laverificaqualitativadelleprestazionierogateafavoredell’Utente:

Per la valutazione della qualità erogata, la Residenza distribuisce i Questionari disoddisfazione.DecalogodeidirittidegliOspiti

• Dirittoallavita–ognipersonadevericeverelatempestiva,necessariaeappropriataassistenzaperilsoddisfacimentodeibisognifondamentaliperlavita;• Diritto di cura ed assistenza – ogni persona deve essere curata in scienza ecoscienzaenelrispettodellesuevolontà;• Dirittodiprevenzione–adognipersonadeveessereassicuratoognistrumentoattoaprevenirerischie/odanniallasalutee/oallasuaautonomia;• Dirittodiprotezione–ognipersona incondizionidibisognodeveesseredifesadaspeculazionieraggiri;

%CADUTE-Standardmax:<=0,5%

%INVIIALPRONTOSOCCORSOERICOVERI-Standardmax:<=0,5%

%INSORGENZAPIAGHEDADECUBITO-Standardmax:<=0,1%

%GUARIGIONELESIONIDADECUBITO-Standardminimo:>=95%

%EVENTIAVVERSI-Standardmax:(<=1almese)

CAMBIOBIANCHERIAPIANAEBAGNO-Standardminimo:>=3almese

AUDITSULINEEGUIDA-Standardminimoa:(>=1almese)


19

• Dirittodiparolaediascolto–ognipersonadeveessereascoltataelesuerichiestesoddisfattenellimitedelpossibile;• Dirittodi informazione–ognipersonadeveessere informatasulleproceduree lemotivazionichesostengonogliinterventiacuivienesottoposta;• Dirittodipartecipazione–ognipersonadeveesserecoinvoltasulledecisionichelariguardano;• Diritto di espressione – ogni persona deve essere considerata come individuoportatorediideeevaloriedhaildirittodiesprimereleproprieopinioni;• Dirittodicritica–ognipersonapuòdichiarareliberamenteilsuopensieroelesuevalutazionisulleattivitàedisposizionichelariguardano;• Dirittoalrispettoedalpudore–ognipersonadeveesserechiamataconilproprionomeecognomeedeveessererispettatalasuariservatezzaedilsuosensodelpudore;• Diritto di riservatezza – ogni persona ha diritto al rispetto del segreto su notiziepersonalidapartedichierogadirettamenteoindirettamentel’assistenza;• Diritto di pensiero e di religione – ogni persona deve poter esplicitare le sueconvinzioni filosofiche, sociali e politiche nonché praticare la propria confessionereligiosa.

Iltrattamentodeidatipersonali

Idatisonoconservatipressogliarchiviegliufficidellapalazzina inviaVercelli23/a13030Caresanablot (VC) e per quel che riguarda la gestione dei singoli servizi presso la sede diciascuno di questi; in entrambi i casi sono conservati in forma cartacea e/o su supportoinformatico.Siprecisache idati sensibilidegliospiti sono trattatidalDirettoresanitario,dalpersonaleinfermieristico e in taluni casi dal personale incaricato all’assistenza; in questo caso iltrattamento è esclusivamente finalizzato al perseguimento di finalità di tuteladell’incolumitàfisicaedellasalutedell’interessato.Le cartelle sanitarie degli ospiti sono tenute “sotto chiave” presso il relativo servizio acoperturadelsegretoprofessionaleaisensidell’art.622delCodicePenale.

Normeperilritirodelladocumentazionesanitaria

Lenotiziedicaratteresanitariosonosoggettealvincolodelsegretoprofessionaleed’ufficio


20

(art. 326 e 622 del codice penale) e alla normativa sulla tutela dei dati personali (D.Lgs.196/2003).Pertanto lecopieautenticatedellecartellecliniche, i controtipidiesami radiologicioaltradocumentazione per immagini possono essere consegnati soltanto agli aventi diritto:intestatario,tutoreoamministratoredisostegno,legittimieredi.Ai sensi della vigente normativa in materia di semplificazione delle certificazioniamministrative, l’accertamento dell’identità dell’avente diritto può avvenire attraverso laesibizionediundocumentodiriconoscimentoincorsodivalidità,ovverotramitel’inviodellacopiafotostaticadeldocumentostesso.LerichiestepossonoesserepresentatedirettamentedagliaventidirittopressolaDirezioneSanitariadellaResidenza,ovveropossonoessereinoltrateamezzodipostaordinariaofax,sottoscrivendo la qualifica (intestatario, curatore, amministratore di sostegno, tutore olegittimoerede)ecorredandolarichiestadicopiadeldocumentod’identità.La documentazione sanitaria verrà consegnata entro 15 giorni dalla richiesta, presso laDirezioneSanitariadellaResidenza,previopagamentodeidirittidisegreteriaparia€10,00.

Presenzadeifamiliari

IfamiliariegliamicirappresentanounarisorsafondamentaleperilbenesseredegliOspitieperlaloroaccettazionedellavitadicomunitàe,pertanto,laloropresenzaèincoraggiataestimolata. Gli orari di ricevimento delle visite sono affissi nella struttura e sono tali daconsentireun’ampiafasciatemporalegiornalieradiaccesso.I parenti sono tenuti al rispetto degli orari di visita, eventuali variazioni potranno essereconcordateconlaDirezione.Ifamiliarichelodesiderano,possonoindividuareun’assistenteprivata,chedipendadalorocon regolare rapporto di lavoro. L’assistente privata è autorizzata soltanto a supportarel’attivitàdiassistenzadirettaall’OspiteerogatadalpersonaledellaResidenza.In ogni caso, la struttura è totalmente estranea aqualsiasi rapporto con la persona cheèchiamataadassistere.PerrispettodellaprivacydegliOspitieperconsentireil lavoroaglioperatori, ifamiliariedamici sono invitati ad allontanarsi temporaneamente dalle camere durante l’igiene degliOspiti,lavisitamedicaelapuliziadellestesse.

Praticheamministrative

LaDirezionesifacaricodipiccoleincombenzedisegretariatoafavoredegliOspitiqualiriscossioni,pagamenti,compilazionedidomande,prenotazionevisitemediche,disbrigocorrispondenza.

Permessiusciteelibertàpersonali


21

LGliOspitiautosufficientipossonouscireliberamentedallaResidenzadurantel’orariodiaperturadellareceptioncosìcomeespostoinbacheca

Meccanismiditutelaeverifica

La Residenza garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’Ospite anche attraverso lapossibilità, offerta a quest’ultimo, di sporgere reclamo a seguito di un disservizio, atto ocomportamentodeglioperatoricheritenganonconformiacriteridicorrettezza,cortesiaequalitàdelservizio.Modalità di presentazione del reclamo - L’Ospite o i suoi familiari possono presentarereclamo:

•tramitecolloquioconlaDirezione•tramiteletterascrittaallaDirezioneoconmodelloreclami.

Qualora la risposta fornita durante il colloquio con la Direzione non sia reputatasoddisfacente,sipuòpresentarereclamoscrittopressol’URP.Entroquindici giorni dalla segnalazione, sarà prodotta una risposta scritta, di concerto fraURPeDirezionedellaResidenza.ModelloletterascrittaallaDirezione:ModelloReclami


22

SPETTABILEDIREZIONE

____________________________________________________________________________________

________________,____________________________

Oggetto:Reclamo

Il/La sottoscritt_ ______________________________________________, in qualità diparente-delegato dell’Ospite Sig.ra/Sig.__________________________________con lapresentesegnalailseguentedisservizio:

• Dataeoradell’evento_____________________________________________• Personale aziendale coinvolto (leggere su tesserino di

riconoscimento)_______________________________________________________• Descrizionedell’evento:-

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Rimanendoinattesadiriceverechiarimentiinmeritoall’oggetto,siporgonocordialisaluti.

Firma_____________________________________

LaDirezioneunavoltaassunteleinformazioninecessarie,risponderàallarichiestaentro30giornidalricevimentodellapresente,tramitecolloquioconirichiedenti,oppureconrispostascritta.Qualorasirendesse necessario un periodo di tempo maggiore ai 30 giorni per terminare la raccolta diinformazioni,laDirezionecomunicheràperiscrittoiltempoancoranecessarioall’Istruttoria.

Normativadiriferimento

PUNTO SERVICE Cooperativa Sociale


23

D.G.R. n. 45-4248 Deliberazione della Giunta Regionale 30 luglio 2012: “Il nuovomodellointegratodiassistenzaresidenzialeesemiresidenzialesocio-sanitariaafavoredellepersoneanzianenonautosufficienti”.

D.G.R. 18 – 15227 del 2005: “Criteri e modalità di convenzionamento delle struttureresidenzialiperanzianinonautosufficienticonleAziendeSanitarieLocalieisoggettigestoridellefunzionisocio-assistenzialiinattuazionedell’art.3L.R.8gennaio2004,n°1”.

D.G.R.42–8390del2008 : “Cartellageriatricadell’Unitàdi valutazioneGeriatricae LineeguidadelPianoindividualeassistenziale”.

D.G.R.25–12129del2009:“Requisitieprocedureper l'accreditamento istituzionaledellestrutturesociosanitarie”.

D.G.R.44–12758del2009:“Approvazionedelloschemacontrattualeperladefinizionedeirapportitrasoggettipubbliciesoggettigestoridellestrutturesociosanitarieaccreditate”.

D.G.R.69-481del2010:“ModificheedintegrazionidellaD.G.R.42-8390del10marzo2009,D.G.R.55-13238del3agostoeD.G.R.44-12758del17dicembre2009”.

D.G.R-85–6287del02Agosto2013:“Approvazionedelpianotariffariodelleprestazionidiassistenza residenziale per anziani non autosufficienti come previsto dalla D.G.R. 45-4248del30luglio2012”.


24

ComeraggiungerelaResidenza

Dall’autostradaAutostradaTorino/PiacenzaUscitaAstiOvestOrari

LaStrutturaèapertatuttiigiornidalleore9,00alle18,00.Tel.0141.999151-Fax0141.999151-E-mail:[email protected]

E’ situato al piano terra. Orario di apertura: dal Lunedì al Venerdì dalle 9,00 alle 12,00.Tel.0141.999151-Fax0141.999151

Visiteparenti/conoscenti

L’orariodiaccessodeiparentievisitatoriairepartidiricoveroèaffissoinbacheca.


25

Staffdirigenzialeedoperativo

Il personale impiegato nella residenza è stato definito in modo tale da garantire leprestazioniinconformitàalledirettivedicuiallaDeliberadellaRegionePiemonten°45-4248del30.07.2012en°85-6287del2.08.2013.Ilturnosettimanaleedilnumerodeglioperatoripresentinell’arcodellagiornataèespostoinbacheca.

ResponsabilediStrutturaServizioRistorazioneAnimatoriPsicologoInfermieriAssistentiManutentoreFisioterapisiti

Rette

Larettadidegenza,per l’Ospiteècomprensivadeiservizialberghieri (ristorazione,pulizia,lavanderia, utenze) e dei servizi socio-sanitari (assistenza infermieristica,medica, tutelare,riabilitativaeanimazione).

Larettagiornaliera,esclusieventualiserviziaggiuntiviè:Retta in regime di accreditamento per gli Ospiti non autosufficienti inseriti in regime diaccreditamentoconl'ASL,larettagiornaliera,paria:INTENSITA’ASSISTENZIALE RETTAGIORNALIERA

ACUIAGGIUNGEREIVA5%RETTAGIORNALIERACOMPRENSIVADIIVA

Altaintensitàincrementata €49,73 €52,22Altaintensità €45,59 €47,87Medioaltaintensità €41,90 €44,00Mediaintensità €36,84 €38,68Mediobassaintensità €34,76 €36,50Bassaintensità €34,08 €35,78

CONV

ENZIONA

TI CO

NVENZIONATI


26

Retta non in regimedi accreditamento, per gliOspiti non in regimedi accreditamento larettaèparia:

INTENSITA’ASSISTENZIALE

RETTAMENSILEACUIAGGIUNGEREIVA5%

RETTAMENSILECOMPRENSIVADIIVA

Cameraa4letti €1.164,00 €1.122,20Cameraa3letti €1.221,00 €1.282,05Cameraa2letti €1.320,00 €1.386,00Camera a 2 letti conbagno

€1.419,00€1.489,95

Camera a 1 letto conbagno

€1.773,00 €1.816,65

Camera a 1 letto senzabagno

€1.586,00 €1.665,30

Camera a 1 letto conbagnogrande

€1.893,00 €1.987,65

RepartoRAF €1.983,00 €2.082,15Alla retta mensile sopra riportata dovranno essere aggiunte le seguenti quote mensilicalcolatesulgradodinon-autosufficienzadell’ospite:

INTENSITA’ASSISTENZIALE

QUOTAMENSILEACUIAGGIUNGEREIVA5%

QUOTAMENSILECOMPRENSIVADIIVA

Parzialmenteautosufficiente

€209,00 €219,45

Non-autosufficiente €469,00 €492,45L'Ospite della struttura è tenuto al pagamento della retta mensile e di eventualiaggiornamentidellamedesimadirettamenteallaDirezionedellaResidenza,entroil5diognimese,ricevendoneidoneaquietanza.La retta viene sottoscritta almomentodella firmadel Regolamentodi gestione, eventualivariazionisullarettaverrannocomunicateconalmeno30giornidipreavviso.

Lastrutturaforniràsurichiestadell’Ospite/Delegatodichiarazioneannualeperladetraibilitàfiscale.

La richiesta di accoglienza si intende formalizzata al momento del versamento e relativaaccettazione da parte della Direzione della Residenza di una cauzione fruttifera pari a €.1.000,00.

Le rette degli ospiti convenzionati, compreso adeguamento inflattivo, potranno essere

PRIVAT

I PRIVATIPR

IVAT

I PRIVATI


27

variate dopo preventiva approvazione dell’ASL e dell’Ente gestore delle funzioni socioassistenzialidiriferimentodell’Utente.

Il contratto di servizio stipulato fra la Residenza l’ASL e l’Ente gestore delle funzioni socioassistenzialiconformeallaD.G.R.n.44-12758del7.12.2009èespostoinbacheca.


28

CASADIRIPOSOF.ARNALDIViaGerardi,40

14025MONTECHIAROD’ASTI(AT)Tel.0141.999151–Fax.0141.999151

[email protected]

Casa di Riposo F. ARNALDI - Punto...

Documents

Transcript of Casa di Riposo F. ARNALDI - Punto...