#congresSFPO

Cas pratique de communication institutionnelle

La sollicitation des psychologues par les soignants de l’IUCT-O

Girard, M., Delanghe, M., Domingo-Levy, L., & Zamith-Chavant, M.

Institut Universitaire du Cancer Toulouse – Oncopole, Toulouse

#congresSFPO

Contexte

Changement de site de l’ICR

Agrandissement de l’établissement + de services

+ d’équipes soignantes + de PEC patient

Difficultés rencontrées dans l’orientation des patients vers les psychologues

1) Pas toujours de motifs d’orientations spécifiés

2) Orientations ne relevant pas nécessairement du psychologue

► Prioriser les demandes ?

► Améliorer notre fonctionnement, notre sollicitation par les soignants ?

#congresSFPO

Objectifs

Etat des lieux des demandes d’intervention des psychologues par les soignants

Quels changements dans les orientations vers le psychologue?

Faciliter la communication entre soignants et psychologues

1

2

3

#congresSFPO

Téléphone

Messagerie vocale

Comment les soignants sollicitaient les psychologues ?

Multitude de modes de sollicitation

Mails personnels Logiciel institutionnel

Demande orale

Peut possiblement entraver la communication entre les différents acteurs

Mails communs

1. Etat des lieux des demandes d’intervention

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83 demandes d’intervention d’un psychologue étudiées

35% par mails

50% par la messagerie

commune

10% par le logiciel institutionnel

5% par voie orale

Analyse de contenu Analyse fréquentielle

ANALYSES STATISTIQUES

1. Etat des lieux des demandes d’intervention

#congresSFPO

13

17

5

4

14

7

38

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Demande explicite

Difficultés associées à différents temps de la maladie

Troubles psychopathologiques

Répercussion sur l’entourage

Perception émotionnelle

Autres

Pas de motif donné

Principaux motifs d'orientation

1. Etat des lieux des demandes d’intervention

- Diagnostic/annonce maladie et traitements - Evolution maladie - Palliatif - Fin de vie

- Demande du patient - Demande de la famille - Demande du soignant

- Tristesse/déprime - Pleurs - Peur - Etc…

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2. Faciliter la communication Mise en place d’un nouveau mode de

sollicitation

Création d’un canal unique

Fiche d’intervention à remplir par le soignant

Renseignements divers + motif d’orientation

A faxer à l’équipe des psychologues

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3. Quels changements dans les orientations vers le psychologue ?

289 demandes d’intervention analysées

D’août 2016 janvier 2017

Cotation des motifs d’orientation

Analyse fréquentielle

ANALYSES STATISTIQUES

#congresSFPO

6

19

10

11

2

49

5

0 10 20 30 40 50 60

Demande explicite

Difficultés associées à différents temps de la maladie

Troubles psychopathologiques

Perception émotionnelle

Difficultés préexistantes à la maladie

Autres

Pas de motif donné

Principaux motifs d'orientation

5

- Informations médicales - Données sociodémographiques Seulement 5% donné comme seul motif

- Anxiété - Trouble de l’humeur

3. Quels changements dans les orientations vers le psychologue ?

#congresSFPO

38

7

14

5

17

13

5 5

11 10

19

6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Comparaison des principaux motif d'orientation donnés selon le mode de sollicitation

Multitudes de canaux de communication Un canal unique

49

Demande explicite du soignant: 6% >> 2%

Très peu de demandes avec pour motif la difficulté des soignants: 0,2% >> 0,02%

3. Quels changements dans les orientations vers le psychologue ?

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CONCLUSIONS

1) Faciliter la communication entre soignants et psychologues

2) L’orientation vers le psychologue

Orientations plus adaptées et/ou mieux formulées

► Fiche d’intervention

► Aider et guider les soignants dans la communication des informations

► Visée pédagogique

► Demande écrite

► penser la demande et réfléchir à la spécificité de la demande « psy »

Diminution importante des demandes sans motif

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CONCLUSIONS

Cependant…

► Diminution des « demandes explicites formulées par le soignant »

► Pas de demandes ayant pour motif la difficulté des soignants

► Ecrire la demande pourrait rendre difficile l’expression de leurs difficultés

Témoigne de la complexité de la communication entre soignants

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CONCLUSIONS

Amélioration de notre mode de sollicitation

Dégager un temps certain de secrétariat

Présence plus importante et

régulière dans les services

Travailler au quotidien

l’orientation vers le psychologue

… et faciliter l’expression par les soignants de leurs difficultés

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Cas pratique de communication institutionnelle

La sollicitation des psychologues par les soignants de l’IUCT-O

Girard, M., Delanghe, M., Domingo-Levy, L., & Zamith-Chavant, M.

Institut Universitaire du Cancer Toulouse – Oncopole, Toulouse

MERCI DE VOTRE ATTENTION