Cas H partie 1

CESI BLANQUEFORT

GMSI PROMOTION 36

VERSION 0.3

DIFFUSION RESTREINTE 16 SEPTEMBRE 2014

Kevin Bonnin

Loic Salvert Williams Fortage

PROJET CAS H

CESI BLANQUEFORT GMSI 36

PROJET CAS H 16/09/2014 V0.3

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Table des matie res

1 Contexte ________________________________________________________________________________________________ 3

1.1 Pre sentation du demandeur ________________________________________________________________________________________________________ 3

1.3 Pre sentation de le quipe projet ____________________________________________________________________________________________________ 4

1.4 Origine de la demande ______________________________________________________________________________________________________________ 4

1.5 Existant et inventaire _______________________________________________________________________________________________________________ 4

2 De finition des acteurs et leurs ro les __________________________________________________________________ 7

Commanditaire : ______________________________________________________________________________________________________________________ 7

Comite de pilotage : __________________________________________________________________________________________________________________ 7

Equipe projet : ________________________________________________________________________________________________________________________ 7

3 Analyse fonctionnelle __________________________________________________________________________________ 8

3.1 Historique de la demande __________________________________________________________________________________________________________ 8

3.2 Besoins de le tude _________________________________________________________________________________________________________________ 10

3.2.1 Objectifs vise s ________________________________________________________________________________________________________________ 10

3.2.2 De lais _______________________________________________________________________________________________________________________ 10

3.2.3 Budget & Temps de retour sur investissement __________________________________________________________________________ 10

3.3 Besoin du syste me ________________________________________________________________________________________________________________ 11

3.3.1 De finition du besoin__________________________________________________________________________________________________________ 11

3.3.2 Risques de disparition _______________________________________________________________________________________________________ 11

3.3.3 Cohe rence _____________________________________________________________________________________________________________________ 12

3.3.4 Cahier des charges fonctionnel ______________________________________________________________________________________________ 13

4. Annexe_________________________________________________________________________________________________ 19


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1 Contexte

1.1 Pre sentation du demandeur

La socit "Les 3 Bacchus" est une SARL fond en 2001 Bordeaux par trois membre de la famille Fraichy, Laurent, Gina et Sarah, leurs trois agences sont rparties dans trois grandes villes de France mtropolitaine : Bordeaux, Lyon et Paris.

Progression du chiffre daffaire :

Progression des effectifs :

0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000

8000000

9000000

10000000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Chiffre d'affaire

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Effectifs


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Aujourdhui :

Le chiffre daffaire de la socit pour lanne 2013 est de 8 843 225 .

Lensemble des charges fonctionnelles, taxes et impots est de 6 658 244

Les bnfices nets pour lanne 2013 est de 2 184 981

La socit est compose de 88 personnes rparties dans ses trois agences.

Son activit principale est l'organisation dvnement : concerts, sminaires, manifestation, etc..

Ses clients sont des particuliers, des associations ou des professionnels.

Ses concurrents principaux sont : Event Success, EPB Lyon et All For Fun

Son partenaire le plus important est la socit Heaven , une socit de voyage, et Red Bull GmbH une socit qui vend des boissons nergisantes.

1.3 Pre sentation de le quipe projet

Chef de projet : Kevin BONNIN (Administrateur en tlphonie)

Colaborateurs : Williams FORTAGE (Administrateur rseau) et Loic SALVERT (Technicien informatique)

1.4 Origine de la demande

Lobjectif de la direction ge ne rale est de mettre en place une organisation humaine et technique afin danticiper au mieux

le volution de son SI tant en terme dexploitation au quotidien que de strate gies dinvestissement.

1.5 Existant et inventaire

Nom de machine Re fe rence Disque OS Processeur

? ? 120 GB XP Intel Pentium 4








? ? ? ? ?

? ? ? ? ?

? ? ? ? ?

? ? ? ? ?

? ? ? ? ?

? ? ? ? ?

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? ? 220 GB Windows VISTA Intel deu duo 2,4 GHz

? ? ? Windows VISTA Intel deu duo 2,4 GHz


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? ? ? Windows VISTA ?

? ? 150 GB Windows VISTA ?












? ? ? ? ?

? ? ? ? ?

? ? ? ? ?

? ? ? ? Intel deu duo 2,4 GHz











? ? ? ? ?

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? ? ? ? ?

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? ? ? ? ?

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? ? ? ? ?

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? ? ? ? ?

? ? 400 GB Windows 7 ?





? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? Windows 7 ?

? ? ? ? ?

? ? ? ? ?

? ? ? ? ?

? ? ? ? ?

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? ? ? ? ?

? ? ? ? ?

? ? ? ? ?

? ? ? ? ?


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2 De finition des acteurs et leurs ro les

Commanditaire :

Fonction : Dcisionnelle

Composition : Directeur de la socit Les Trois Bacchus

Missions :

- Fixe le primtre fonctionnel et les objectifs globaux

- Dfinit les contraintes budget / dlai pour la mise en place de linfrastructure rseau

- Valide le planning global du projet

- Choisit lquipe projet (chef de projet fonctionnel et chef de projet informatique, en interne)

- Prside le comit de pilotage

Comite de pilotage :

Fonction : Dcisionnelle

Composition : Directeur de la socit Les Trois Bacchus

Missions :

- Fixe les composantes fonctionnelles et les objectifs de chaque domaine en vue de la mise en

- Choisit les reprsentants utilisateurs

- Valide les plannings dtaills du projet

- Valide lavancement du projet dimplantation

Equipe projet :

Fonction : Excutive

Composition : Service informatique de la socit Les Trois Bacchus

Missions :

- Ralisateur du cahier des charges fonctionnel

- Responsable fonctionnel du produit livr avec sa documentation utilisateur

- Interlocuteur du Chef de projet informatique pour tous les arbitrages fonctionnels

- Responsable du plan de communication / dploiement vers les utilisateurs

- Ralisateur du cahier des charges technique

- Responsable technique du produit livr avec sa documentation informatique


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3 Analyse fonctionnelle

3.1 Historique de la demande

Lentreprise subit de fortes pertes dexploitations (environs 100 000/an), ce qui lui cause les pertes dargent suivantes :

- Temps perdu par le service informatique pour localiser les machines de faillantes. - Temps perdu pour lentreprise pour non gestions des garanties. - Temps perdu pour les utilisateurs pour machines non disponible. - Temps perdu pour serveurs inaccessibles. - Temps perdu par manque de base de connaissance

Temps perdu par le service informatique pour localiser les machines dfaillantes :

Le quipe informatique perds e norme ment de temps a chercher au sein de lentreprise les salles dans lesquelles sont les

machines et la ou se situent les utilisateurs.

2 heures perdu par semaines pour difficulte s a trouver les machines, les salles ou les utilisateurs.

Pertes estime es :

Perte de 520 heures par an estime es a : 6000

Temps perdu pour lentreprise pour non gestions des garanties :

Le quipe informatique perd du temps sur la recherche des garanties des machines.

10 minutes de perdu par machine en panne, 200 pannes par an.

2000 minutes de recherche par an, soit 33h.

Pertes estime es :

33h de perdu par an estime es a : 660

Temps perdu pour les utilisateurs pour machines non disponible :

Les utilisateurs ne peuvent plus travailler sur leurs machines suites aux proble mes suivant :

- Surcharge des me moires - Surchauffe du pc - Poussie re du pc - Machine pas assez performantes

4 heures dindisponibilite s par semaines pour toutes les machines soit 208 heures a lanne e.

Une panne machine fait perdre a lentreprise 2500 par jour soit 312,5 par heure.

Pertes estime es :

312.5 * 208 heures dans lanne e.

Perte de : 65 000 / an

KevinMachine crireLocalisation


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Temps perdu pour serveurs inaccessibles :

Les serveurs de la socie te sont souvent non disponible suite a de surcharges du t a une surcharge ou surchauffe.

Les utilisateurs ne peuvent plus travailler quand les serveurs sont hors-ligne, les serveurs sont en moyennent hors-ligne

1heure par semaine, soit 52h dans lanne e.

Pertes estime es :

Une perte dexploitation de serveur entraine une perte de 288,46 par heure non disponible hors utilisation des utilisateurs.

288.46*52 semaines = 15 000 /an


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3.2 Besoins de le tude

3.2.1 Objectifs vise s

Rduire les pertes via l'amlioration de la gestion du parc informatique

3.2.2 De lais

La date du dbut de ltude est le 28/08/2014

Le dlai pour transmettre la version dfinitive de ltude est le 16/09/2014

La prsentation de ltude sera ralise le 18/09/2014 3.2.3 Budget & Temps de retour sur investissement

Le budget pour ce projet est de 100 000 euros.

Pour ce projet, nous avons pre vu un T.R.I. sur 3 ans ou lentreprise fera une non-perte de 82 777 sur les points suivants :

Cou ts / an Objectifs

Argent e conomise / an

Argent non e conomise / an

Perte de temps sur le manque dinformation

6000 90% 5400 600

Temps perdu pour lentreprise pour non gestions des garanties

660 95% 627 33

Temps perdu pour les utilisateurs pour machines non disponible

80 000 80% 64 000 16 000

Temps perdu pour serveurs inaccessibles

15 000 85% 12 750 2 250

KevinMachine crire

KevinMachine crire


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3.3 Besoin du syste me

3.3.1 De finition du besoin

3.3.2 Risques de disparition

B0 = Amliorer la rentabilit de lentreprise

B1 = Proposez de meilleurs services utilisateurs

B2 = Assurez le bon fonctionnement du parc


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1 mois 3 ans 5 ans

Court terme Moyen terme

Long terme

B0 Non Non Non

B1 Non Non Non

B2 Non Non Non

3.3.3 Cohe rence

Les risques de disparatition des besoins e tant infe rieurs au temps pre visionnel de retour sur investissement, la demande est

cohe rente.


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3.3.4 Cahier des charges fonctionnel

FP1 : Le systme doit permettre au service informatique damliorer la gestion du parc informatique

Critres dusage:

x x x

2 x x x x x

2 x x x

x

x

x

x x

3 x x

3

3

Le systme doit permettre au service informatique

d'assurer la gestion des contrats de

maintenance/garanties

2

x

xx

x

x

x

x

x

x

FP 6

FC 1

FC 2

FC 3


d'assurer une maintenance matriel/logiciel

Le systme doit pouvoir rsister aux agressions

Le systme doit tre adapt aux comptences du

service informatique

Le systme doit tre adapt aux utilisateurs

3 x

Situation de vie


d'amliorer la gestion du parc informatique

Le systme doit permettre aux utilisateurs du

systme d'information de grer les incidents

informatiques


de garantir le respect des normes

le systme doit permettre au service informatique

d'asurer une continuit d'activit

Des

inst

alla

tio

n

Fonction du systme

Cri

tre

d'

chan

ge

Inst

alla

tio

n

Uti

lisat

ion

Evo

luti

on

Mai

nte

nan

ce

3

3

FP1

FP 2

FP 3

FP 4

FP 5


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Service informatique: Toute personne travaillant dans linformatique de lentreprise, en tant que support, technicien informatique,

administrateur rseau/systme, administrateur en tlphonie. Le service informatique comprenant 3 personnes :

- Un technicien informatique : Loc SALVER Diplme : BAC +2 Gestionnaire en maintenance et

support informatique

- Un administrateur systme et rseau : Williams FORTAGE Diplme : BAC + 5 Systme et rseau

- Un Administrateur en tlphonie : Kevin BONNIN Diplme : BAC + 4 tlphonie VOIP et TOIP

Parc informatique : Ensemble de tout le matriel li linformatique :

- les ordinateurs fixes

o Nom

o N de srie

o Carte Mre

o Processeur

o Carte Graphique

o Disque Dur

o RAM

o Systme dexploitation

o Logiciels

Editeur

Version

License

o Fournisseur

o Date dachat

o Date de garantie

o Contrat de maintenance

o Spare

o Utilisateur associ

- les ordinateurs portables

o Nom

o N de srie

o Care Mre

o Processeur

o Carte Graphique

o Disque Dur

o RAM


o Logiciels

Editeur

Version

License

o Fournisseur

o Date dachat

o Date de garantie


o Spare


- les crans


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o Taille de la dalle

o Date dachat

o Date de garantie


o Fournisseur

o Spare

- les tlphones mobiles de lentreprise

o Nom

o N de srie

o Taille dcran

o Disque Dur

o Fournisseur


o Logiciels

Editeur

Version

License

o Date dachat

o Date de garantie



- Switch

o Nom

o N de srie

o Fournisseur

o Nombre de port

o Date dachat

o Date de garantie


- Routeur

o Nom

o N de srie

o Fournisseur

o Nombre de port

o Date dachat

o Date de garantie


- PABX (tlphonie)

o Nom

o N de srie

o Fournisseur

o Date dachat

o Date de garantie


- Les imprimantes

o Nom

o N de srie


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o Fournisseur

o Date dachat

o Date de garantie


- Les tlphones fixes

o Nom

o N de srie

o Fournisseur

o Date dachat

o Date de garantie



Amliorer : augmenter indirectement la production, via le service informatique, de lentreprise.

Critre destime :

Critre dchange : 3

FP2 : Le systme doit permettre aux utilisateurs du systme dinformation de grer les incidents informatiques

Critres dusage:

Utilisateurs du systme dinformation : Ensemble des personnes utilisant le systme dinformation, le rseau de lentreprise. Les

utilisateurs du systme dinformation sont diviss en deux groupes, le service informatique (cf. FP1) et les autres personnes ayant un

contrat au sein de lentreprise.

Incidents informatiques : Ensemble des problmes lis au parc linformatique, que ce soit logiciel ou matriel.

Matriel : cf. FP1

Logiciel : cf. FP1

Grer : permettre la cration, la modification, lattribution, la clture ainsi que larchivage du problme.

Critre destime :

Critre dchange : 3

FP3 : Le systme doit permettre au Service informatique de garantir le respect des normes

Critres dusage:

Normes : Rgle dusage dfini par des textes internationaux et qui peux tre aussi rgis par lentreprise.

DEEE

CE

ROHS


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Garantir : tre en mesure de prouver.

Critre destime :

Critre dchange : 2

FP4 : Le systme doit permettre au service informatique dassurer une continuit dactivit

Critres dusage:

Continuit dactivit: La possibilit, en cas de problme fonctionnel, matriel ou logiciel au sein de lentreprise pouvant

compromettre la productivit du personnel, de pouvoir continuer leurs activits avec peu dimpact sur lconomie et la productivit

de lentreprise.

Assurer : Garantir le bon fonctionnement dun systme, dun plan.

Critre destime :

Critre dchange : 3

FP5 : Le systme doit permettre au service informatique dassurer la gestion des contrats de maintenance/garanties

Critres dusage:

Contrats de maintenance/garanties : Concerne tous les contrats li au support du matriel du parc informatique.

Contrats :

- Date de dbut de garantie

- Date de fin de garantie

- Numro de rfrence du contrat

- Personne faisant la relation entre le service informatique et la socit chez qui est souscrit le contrat

- La socit chez qui est souscrit le contrat

Assurer la gestion : Garantir la surveillance, la mise jour et le suivi des contrats de maintenance et de garanties.

Critre destime :

Critre dchange : 3

FP6 : Le systme doit permettre au service informatique dassurer une maintenance matriel/logiciel

Critres dusage:

Service informatique : cf. FP1

Maintenance matriel/logiciel : Maintenir en tat de bon fonctionnement tous le matriel du parc informatique ainsi que les

applications utilises par lentreprise.


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Matriel : cf. FP1

Logiciel : cf. FP1

Assurer : Garantir le maintien du matriel du parc informatique ainsi que des applications.

Critre destime :

Critre dchange : 3

FC1 : Le systme doit pouvoir rsister aux agressions

Critres dusage:

Agressions : Attaque soudaine, plus ou moins violente, prpare ou non :

- Menaces extrieurs

- Menaces mtorologiques

- Catastrophes naturelles

- Incendies

- Mauvaise utilisation matriel

- Mauvaise manipulation

- Chocs

- Actes malveillant

Rsister : supporter les agressions au moyen de matriaux adquat.

Critre destime :

Critre dchange : 3

FC2 : Le systme doit tre adapt aux comptences du service informatique.

Critres dusage:

Comptences du service informatique : cf. FP1

Adapt : Qui soit comprhensible et utilisable par le service informatique sans besoin de formations quant lutilisation du systme.

Critre destime :

Critre dchange : 2

FC3 : Le systme doit tre adapt aux Utilisateurs.

Critres dusage:

Utilisateurs : Ensemble des personnes ayant un contrat au sein de lentreprise.


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Adapt : Qui soit comprhensible et utilisable par les utilisateurs sans besoin de formations quant lutilisation du systme.

Critre destime :

Critre dchange : 2

4. Annexe

Diagramme en pieuvre

Cas H partie 1

Documents

Transcript of Cas H partie 1