Une nouvelle stratégie en social media

SOMMAIREI - NOTRE AGENCE, est. 2016

II - LE BRIEF CLIENT

III - NOTRE STRATÉGIE a - SWOTb - Benchmark & étude intrinsèque de la marque Conforamac - Études de marché

IV - NOTRE CONCEPT SOCIAL MEDIA ET SES DECLINAISONSa - Quels réseaux sociaux ?b - Quelle médiatisation ?c - Nos activations dans l'année

V - Rétroplanning (budget, équipe, KPIs)

NOTRE AGENCE : LA LUCIOLE

expertise média

traditionnels

Expertise digital &

social media

Marques grand public

LoïcConsultant

média

CyrineDirectrice

de création

VictorDirecteur clientèle

AudreySocial media

manager

CarolineDirectrice de projet

LE BRIEF

LE BRIEF C’EST,

Redorer le blason de Conforama

Jouer sur le haut du funnel : consideration

LA STRATÉGIEÉtude de la concurrence, étude intrinsèque, SWOT, benchmark,

étude de marché, matrices

SWOT

Analyse SWOTForces Faiblesses

- Spécialistes de l’équipement du foyer constituent le premier réseau de distribution de meubles.

- Pertinence de concepts novateurs, en rupture avec les codes établis (Ikea)

- Ouvertures/reprises de magasins, efforts sur la toile pour un circuit de distribution dynamique

- Développement de l’offre en entrée de gamme

- Périodes de soldes privilégiées pour acheter leurs meubles

- Marché de la salle de bain dépendant des mises en chantier logements

- Dépendance au marché immobilier- Forte concurrence par les prix- Acteurs multiples, prédominance de

groupes ou centrales multi-enseignes - Situation en zones périphériques car

besoin de surfaces importantes- Certains délaissent le commerce en

ligne

Analyse SWOTOpportunités Menaces

- Marché en croissance : ventes de meubles à +7,8% en février 2016, après +2,7% en janvier

- Hausse des paniers moyens suite au développement des ventes de literie de 160 cm

- Intérêt marqué des Français pour l’aménagement et la décoration de leur habitat

- Hausse du nombre de ménages- Progression des ventes en ligne

- Ventes de meubles de sdb reculent en 2015 de 4,2% en valeur

- 2015 année de spécialistes : cuisine +4,8% et literie +4,5%

- Multiplication des promotions - Arrivée de nouveaux entrants (Kvik)- Essor des véadistes (La Redoute) grâce

au développement d’Internet- Arrivée d’entreprises innovantes qui

ont conquis le net (meubles.com, Matelsom)

BENCHMARKComprendre la concurrence

Repérer les best et worst practices

Se positionner

Un positionnement basé sur les petits prix et le design

Du meuble basique à bas prix à l’objet design moyen de gamme

La caution scandinave d’un meuble de qualité

Un message fort : vivre sa maison

Une distribution en magasin propre et en ligne

La perception client : “En résumé: on est super content et les prix sont vraiment super compétitif !” - Jehanne_512 sur Journal des Femmes

Un hashtag utilisé plus de 3 millions de fois #IKEA

Conversations consommateurs autour de la marque

La caution scandinave d’un meuble de qualité

De l’insatisfaction quant au SAV (livraison et cuisine)

Scandale de l’espionnage des salariés

Scandales alimentaires à répétition

218K likes sur la page France50K likes sur la page Maroc1M likes sur la page UKMises en scène produits

21k abonnés en FranceCommunication sur les offres d’emploiCommunication sur la fondation IKEAPhotos mises en situation

72K followers en France671K followers aux USUn compte par paysMises en scène produits

7,6K abonnés en FranceTrès actifTableaux par collections/saisonsUn contenu de qualité

3,5K abonnés Centaines de vidéos Tutos, publicités, produits, contenus Contenu très variés

Un positionnement basé produits d’entrées de gamme et meubles basiques

Vend des meubles bon marché et de la décoration

Distribué en e-shop & en magasins

Perception client : “Dans son ensemble beaucoup de modèle type moderne, mais peu de modèle type classique, à savoir. Des prix moyens plus. Peu de promotion !..”

78k fans & faible engagementPosts produitsPosts inspirationnels sans renvoi systématiqueUGC : photo de la semaine mais pas d’incentive

2,2k followers AstucesRenvoi vers la page Facebook Pas de photos UGC : photo de la semaine mais pas d’incentive

830 abonnés Posts inspirationnelsPas de liens vers l’e-shopJeux concours #fly_france

1,2k abonnésTableaux par thèmesPas de curation de contenuLiens vers l’e-shop

•Positionnement : «  Des bas prix pour tous »

•Produits vendus : déco, meubles, électroménager

•Distribution : e-shop / magasins

•Perception client : “ Micro onde que j'ai pu retirer directement en magasin pour économiser les frais de livraison! Cependant les produits ne sont pas toujours disponibles dans le magasin choisi ce qui limite la diversité proposée. De plus, on ne peut retirer la commande qu'au mieux 24 heures plus tard.”

BUT « C’est nous »

12k fans & faible engagementPosts produitsPosts peu engageants et attrayant, créations à améliorer

309 followers (compte récent)Posts produits avec des renvois vers l’e-shopNombreux posts avec photos Répondent aux plaintes avec renvoi sur le site

377 abonnésPosts inspirationnelsMises en scène produits par thème

389 abonnésPosts inspirationnels par thèmePas de curation de contenuEpingles produits avec liens vers l’e-shop

21 vidéos Publicités produits, utilisation produits électroménagerContenu très peu original

“Embellir votre intérieur”

Prix bas

Sélection “made in France” mais peu de communication

Mobilier & décoration

Distribution en e-shop & en magasins

Perception client : “super enseigne de mobilier de bonne qualité, certe un peu plus cher que son concurent suédois mais rien a re dire. achat online et retrait en magasin ideal lorsqu'un produit n'est plus disponible ou tout simplement lorsqu'on a pas envie de faire la queue”

237k fansPosts commerciaux et promotionnels Posts produitsPosts peu engageants et attrayants, créations à améliorer

3,3k abonnésBeaucoup de jeux concoursPas de photosRenvoi vers la page FacebookTrès peu de posts

9,8k abonnés Beaucoup d’engagement (achat de fans ?)Jeux concours #tousapoeleMédiocrité créative

3,3k abonnésTableaux par thèmes / saisons Pas de curation de contenuLiens vers l’e-shop

Positionnement : bon rapport qualité prix & made in France

Des meubles, de la décoration, de l'électroménager et de l'électronique grand public

Distribution : e-shop / magasins

Perception client : “SCANDALEUX, magasin déplorable!!!!” par Miss Julia GA

Utilisation d’un hashtag : #adoreunmeuble 1258 → concours + stratégie influenceurs (blogueuses, baborlefan)

SAV source d’insatisfaction•QueChoisir : mauvais avis, mauvais SAV•Trust pilot « SAV injoignable »•Discriminations

« Une chasse au trésor pour envoyer un mail au service client web, pardon, une bouteille à la mer »

Un service client qui fait défaut • Un compte Twitter dédié inefficace

155K likes sur la pageBeaucoup d’articles pointant vers InstagramLiens vers l’e-shopNombreux posts sur des promos et concours

1900 abonnés sur TwitterContenu promotionelCommunication sur les produitsLiens vers le Twitter SAV

1900 abonnésCollection de regram intéressante Effet catalogue peu pertinent de la campagne #adoreunmeublePeu de likes sur les posts

DO’s & DONT’sComprendre la concurrence

Repérer les best et worst practices

Se positionner

Concours sans incentive

Catalogue de produits sur Instagram

SAV sur Twitter

Prendre exemple sur AmazonHelp• Compte Twitter très actif • Réponses rapides aux tweets

clients• Tweets ponctuels de contenus

éditoriaux (tutos vidéo)• Bien linké au compte twitter

officiel d’Amazon

Concours de mauvais goût

UGC

• Undiz et moi sur Instagram• #undizetmoi: photos de

clients Undiz posant avec leurs sous-vêtements

• @undizetmoi (6700 abonnés) : RT des meilleurs photos #undizetmoi

ÉTUDE DE MARCHÉ

les clients

NOS PERSONAs

Banlieue pavillonnaire de Clermont-Ferrand

AlexandraMickaël

31 ans 34 ans

CSP +/-

Panier moyen : 79€

Fréquence d’achat : 1 à 2 fois tous les deux mois

Leur comportement de consommation

Comportement d’achat : souvent réfléchi pour les gros achats, spontané pour la décoration

Comportement de fréquentation des médias : TV au moins 2h/jour. Facebook et Twitter.

Les motivations et les freins : Le prix abordable mais des délais de livraison trop longs et mauvaise qualité perçue

Les critères de choix entre les marques : le prix et la proximité magasin/domicile

PLAN D’ACTIVATION

Fidéliser & Engager en fil rougeGagner en considérer via des

activations

Tutos & DIY

Des DIY simples et rapides de 30s façon Tasty

- customiser un abat jour- fabriquer une jardinière

Des tutos simples et rapides sur les produits conforama

Un format adapté (30 secondes, lisible sans son) posté sur Youtube et relayé en natif sur Twitter Facebook et Instagram.

Dans nos usines

Minis reportages à l’intérieur des usines Conforama pour découvrir leurs meubles “made in France”- 2min30s sur YT- 1min sur les RS

Dans vos maisons

Minis reportages à l’intérieur d’habitations de particuliers pour découvrir leur univers- 2min30s sur YT- 1min sur les RS

Concours UGC #MonConfo

#MonConfo jeu-concours régulier de la + belle photo postée sur les RS Incentive : - bons de réductions- petits objets Confo

Relayé sur Facebook, Twitter & Instagram

#CetteAnnée#CetteAnnée Je passe le permis

#CetteAnnée Tu entres en CP

#CetteAnnée Je réussis le bac

J’AURAIS MON BAC Sur Twitter et Facebook,

aux commentaires #CetteAnnée + résolution envoi d’un lien pour créer un objet personnalisé simple

#DansMaHotteGénérateur de cadeaux en ligne à offrir à la personne de son choix. CM actif pour proposer pendant une semaine des cadeaux aux internautes.

TT #DansMaHotte en début d’opération

Création d’une collection capsule avec WWF en édition limitée

10% de chaque meuble reversé à WWF

Occasion de communiquer sur les engagements environnementaux

#UneDoseDeVert🐼

RETROPLANNINGRéaliser les activations

Rythmer la semaine de publicationLundi MercrediMardi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche

Post produit Post produit

Actualitéou

Résultat concours

DIY

Post produit

Post marqueou

Résultat concours

Actualité commerciale DIY

Actualité commerciale

Actualité marque Post produit Actualité

commerciale DIY

1 astuce par jour1 RT du compte officiel

En continu : RT de tweets de clients satisfaits, assistance via MP

SAVÉpingler tous les contenus

InspirationnelStorytelling : contextualisé

Donner des rendez-vous mensuelsW

eek

#1

Websérie “Dans nos usines”Focus sur un des secrets de fabrication

Wee

k #2

Wee

k #3

Wee

k #4

Wee

k #1

Wee

k #2

Wee

k #3

Wee

k #4

Month A Month B

Jeu-concours “MonConfo” Jeu-concours “MonConfo”

Websérie “Dans vos maisons”Découverte d’une maison client ou influenceur

Tuto produit ConformaYT + relais RS

DIY avec un produit Conforama

Être présent lors des grands moments

Septembre Décembre Mai

Rentrée Scolaire : #CetteAnnéePersonnalisation d’objets pour les bonnes résolutions

Fêtes de fin d’année : #DansMaHotteUn générateur de cadeaux en ligne à partager avec la personne à qui on veut l’offrir

Préparation des beaux jours : #SauvonsNosForêtsCollection Capsule de meubles et décoration avec collecte pour le WWF

BUDGETISATIONQuels moyens pour la mise en

place ?

Budget CM Postes de dépense

15 publications semaine

Veille du compte Twitter sur les # avec push des meilleurs tweets

Obtention de followers pertinents

Mis à jour Twitter quotidienne

Gestion page Facebook

Facebook ads

Social media graphismes

Création et genstion jeux concours

Total coût : 7 000 € / mois

Poste Montant / mois

Restructurer un compte Twitter

900 € - 2 200 €

Restructurer un compte Facebook

2 200 € - 4 500 €

Audit comptes Twitter et Facebook

1 880 € - 9 000 €

Total 4 980 € - 15 700 €

Budget média Paid Advertising

RS Par jour Année complète (365j)

Jours ouvrés (251j)

Facebook 9 € 3 230 € 2 220 €

Twitter 5 € 1 620 € 1 110 €

KPIsGagner en considération : love brand - tonalité des conversations (The Social Client)- gain de followers sur twitter, instagram et pinterest

Devenir un des meilleurs SAV sur le web : - temps de réponse < 1h pour réaction, < 4h pour

proposition de solution

Gagner en engagement sur les RS- share, like, comment, RT, vues - contenus UGC et participations aux concours

Devenir encore plus dynamique, accessible, réactif et engageant

en rajeunissant l’image de Conforama

&en promouvant la qualité

des produits

MERCI !