CAS 2016 Vitoria - Priorizando tu producto con el modelo de Kano
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Priorizando tu producto con el modelo de Kano
Conferencia Agile Spain 2016 Vitoria
Fernando Palomo García
Historia• Desarrollado por Noriaki Kano, en los 1980’s.
Alumno de Kaoru Ishikawa (Diagrama Fishbone para Análisis de Causa Raíz)
Premisas del modelo (1)• La satisfacción de nuestros clientes con las
funcionalidades dependen del nivel de funcionalidad que entregamos
• Las funcionalidades se pueden clasificar en 4 categorías, mas otras 2 que aparecen al analizar los resultados.
• Podemos clasificar las funcionalidades mediante un sencillo cuestionario a nuestros usuarios.
Satisfacción Vs Funcionalidad
Deleitado
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Frustrado Satis
facc
ión
del c
lient
e
El Cuestionario
• ¿Cómo te sentirías si si el producto ofreciera el beneficio que provee la funcionalidad X? (forma funcional)
• ¿Cómo te sentirías si el producto NO te ofreciera el beneficio de dicha funcionalidad? (forma disfuncional)
El cuestionario (2)Las posibles respuestas a ambas preguntas (en orden de la respuesta emocional del usuario):
Me gustaría
Lo esperaría
Soy neutral
Podría tolerarlo
Me desagrada
Proceso de encuestaFuncionalidades con valor para el usuario.
Segmentamos usuarios: demografía, perfiles de usuario…
Preguntas orientadas al beneficio que provee la funcionalidad.
1 imagen vale más que 1000 palabras.
Análisis de resultados• Respuestas por segmento de usuario
• Asignamos a la funcionalidad la categoría con más respuestas. En caso de empate nos quedamos la más a la izquierda.
Pago durante la inscripciónSegmentación: Alumnos/Empresas
• ¿Cómo te sentirías si al registrarte en un curso pudieras realizar el pago de tu curso en el momento de la inscripción?
• ¿Cómo te sentirías si al registrarte en un curso no pudieras realizar el pago del curso en el mismo momento de la inscripción?
Cursos a distanciaSegmentación: Alumnos/Empresas
• ¿Cómo te sentirías si pudieras realizar alguno de nuestros cursos a distancia?
• ¿Cómo te sentirías si no pudieras realizar nuestros cursos a distancia?
• ¿Hasta donde llega nuestro MVP? ¿ Podemos hacer entrega incremental? ¿Cómo posicionamos nuestro producto?
¿Qué hacemos ahora?
Satisfacción
Funcionalidad
¿Necesitas ayuda?Fernando Palomo García
https://es.linkedin.com/in/fernandopalomogarcia
@fpg81
Referencias y créditos
• “The customer driven organization - employing the Kano model” , Lance B. Coleman Sr.
• foldingburritos.com