Carteira de Serviços – PPA 2012 / 2015 Turismo Alimentação Fora do Lar
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Carteira de Serviços – PPA 2012 / 2015
• Turismo• Alimentação Fora do Lar• Serviços em Tecnologia da Informação e
Comunicação• Serviços da Construção Civil• Serviços relacionados ao Programa
SEBRAE 2014 (Oportunidades Copa do Mundo 2014)
U. Desenvolvimento e Inovação - ServiçosSão Paulo
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• 778 mil – número de MPEs no estado de SP
• Participação Estadual2011 – 37%2015 – 39%
• Participação RMSP2011 – 44%2015 – 47%
AS MPEs E O SETOR DE SERVIÇOS
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Concentração • Serviços prestados a empresas
Profissionais liberais Segurança Privada Vigilância Transporte de Valores Asseio e Conservação
• Alojamento e Alimentação
• Informática
• Transporte terrestre
AS MPEs E O SETOR DE SERVIÇOS
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• É necessário tangibilizar• Ofereça soluções;
• Agregue valor aos seus serviços associando a sua imagem;
• Invista em qualidade;
• Evidencie fisicamente a sua imagem;
• Dê respostas rápidas e seguras
TENDÊNCIAS
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10 Dimensões para qualidade percebida
TENDÊNCIAS
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Atendimento
Projetos
ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO
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AtendimentoMERCADOMERCADO
Identificação de
Demandas
MERCADOMERCADO
Aproximação comercial
Desenvolvimento Empresarial
Realização de Negócios
Exigênciasdo
Mercado
SEBRAE SEBRAE SPSP
SEBRAE SEBRAE SPSP
ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO
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TERMOS DE REFERÊNCIA
MÉTODO PARA CONSTRUÇÃO, ESTRUTURAÇÃO E
IMPLEMENTAÇÃO DE PROJETOS FINALÍSTICOS
AÇÕES DE SUPORTE AO PROCESSO DE
DESENVOLVIMENTO
DESENVOLVIMENTO E QUALIFICAÇÃO DA OFERTA DE
PRODUTOS E SERVIÇOS
DESENVOLVIMENTO E QUALIFICAÇÃO DA OFERTA DE
PRODUTOS E SERVIÇOS
CAPACITAÇÃO DE EMPRESÁRIOS E OPERACIONAIS
CAPACITAÇÃO DE EMPRESÁRIOS E OPERACIONAIS
SENSIBILIZAÇÃO E ENVOLVIMENTO DA
COMUNIDADE EMPRESARIAL
SENSIBILIZAÇÃO E ENVOLVIMENTO DA
COMUNIDADE EMPRESARIAL
ESTRUTURA DE AUTO-GESTÃO E QUALIDADE
ESTRUTURA DE AUTO-GESTÃO E QUALIDADE
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO
REGIONAL E/OU SETORIAL LOCALIZADOS
TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTOS
INOVADORES:CONCEITUAIS E TÉCNICOS
APRIMORAMENTO DA
OFERTA
INTELIGÊNCIA EM COMPETITIVIDADE
POSICIONAMENTO NO MERCADO
MATURIDADE E AUTONOMIA DAS COMUNIDADES
EMPRESARIAL E SOCIAL
IDENTIFICAÇÃO DA
DEMANDA
ESTRUTURA DE PROMOÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO
ESTRUTURA DE PROMOÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO
LINHA DE RACIOCÍNIO ESTRUTURA METODOLÓGICA FOCOS ESTRATÉGICOS
ProjetosESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO