Carta servicios Subdelegación del Gobierno en Almería - seat… · el Ministerio de Hacienda y...

Subdelegacióndel Gobiernoen Almería

Carta de Servicios2016-2019

Edita: MINHAPNIPO: 630-15-017-5

Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

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ÍNDICE

Datos identificativos y fines ...........................................................................................................2

Relación de servicios prestados ....................................................................................................3Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060. ............................................................................................. 3Autorizaciones Administrativas. ........................................................................................................................ 3Jurado Provincial de Expropiación Forzosa ..................................................................................................... 4Unidad de Protección Civil ............................................................................................................................... 5Violencia sobre la Mujer .................................................................................................................................... 5Expedientes sancionadores .............................................................................................................................. 5Derechos fundamentales ................................................................................................................................. 6Instituto Geográfico Nacional ........................................................................................................................... 6Trabajo e Inmigración / Oficina de Extranjeros ................................................................................................ 7Agricultura y Pesca ........................................................................................................................................... 8Industria y Energía .......................................................................................................................................... 11Sanidad y Política Social ................................................................................................................................. 12

Derechos de los ciudadanos y Usuarios .....................................................................................15

Formas de participación de los ciudadanos en la mejora de los servicios ..................................16

Quejas y sugerencias ..................................................................................................................17

Normativa básica reguladora de los servicios .............................................................................18

Niveles o compromisos de calidad que se ofrecen .....................................................................29

Indicadores para la evaluación y seguimiento de la Carta de Servicios .....................................31

Medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos ................................32

Medidas que aseguran la igualdad de género, que facilitan el acceso al servicio y que mejoran las condiciones de la prestación....................................................................................33

Sistemas de gestión de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de riesgos Laborales ..............34

Horarios, direcciones telefónicas, telemáticas y postales ...........................................................35

Plano de situación y formas de acceso y transporte ...................................................................39

Unidad Responsable de la Carta de Servicios ............................................................................41

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DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES

El servicio a los ciudadanos es el objetivo de las Subdelegaciones del Gobierno de la Administra-ción General del Estado (AGE) en las distintas provincias que configuran la geografía española, y mejorar permanentemente la calidad de este servicio es el empeño de sus empleados y res-ponsables.

Las Cartas de Servicios se integran en el conjunto de acciones evolutivas impulsadas desde el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas dentro de su plan para la mejora de la calidad de los servicios administrativos, con la finalidad de construir una nueva Administración regida por los principios funcionales de eficacia, eficiencia, transparencia y servicio efectivo a los ciudadanos, que sitúe a estos en el centro de las decisiones.

En este sentido resalta el papel fundamental de las mismas en la difusión entre los ciudadanos de cuáles son los compromisos de calidad de las Unidades de la Administración y de cuáles son los esfuerzos de mejora.

Desde esta premisa, los comentarios que nos hagan sobre los aspectos positivos o negativos que perciban de los servicios prestados servirán de ayuda para ajustar nuestras prestaciones a sus demandas y expectativas sobre el servicio.

Agradecemos su atención y esperamos que este documento le sea de utilidad.

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RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS

Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060.

• Información administrativa general al ciudadano: Organización administrativa, direcciones y teléfonos de la AGE y resto de Administraciones Públicas.

• Ofertas de empleo público de la AGE, Comunidades Autónomas, Administración Local y Unión Europea: información y recepción de solicitudes.

• Información y tramitación de solicitudes en relación con la Ley de Solidaridad a las Víctimas del Terrorismo.

• Información general sobre becas, ayudas, premios y subvenciones.

• Recepción, registro, compulsa y remisión de todo tipo de documentos dirigidos a cualquier Administración Pública (art. 38.4 de la Ley 30/1992).

• Información sobre legislación básica del Estado y procedimientos administrativos.

• Información sobre cursos y concursos.

• Registro de Intérpretes Jurados.

• Oficina de Acreditación para la obtención de Firma Electrónica.

• Información y tramitación de solicitudes de convalidación y homologación de estudios (Alta Inspección de Educación).

• Registro General de documentos.

• Autorización de inserción en el Boletín Oficial de la Provincia de publicaciones de la Admi-nistración del Estado.

Autorizaciones Administrativas.

• Autorización o denegación de apertura de establecimientos obligados a disponer de medi-das de seguridad (Entidades de Crédito, joyerías, administraciones de lotería, estaciones de servicio, farmacias…).

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• Denegación de licencias de armas tipo E y AE, revocación de licencias de armas tipo E, iniciación de los expedientes de revocación de licencias de armas de tipo AE y emisión de informes sobre licencias de armas tipo B.

• Autorización/denegación para la prestación de servicios de seguridad privada con armas.

• Tramitación y emisión de informes preceptivos en las autorizaciones de solicitudes de vue-los de propaganda comercial aérea.

• Nombramiento de Delegado Gubernativo en espectáculos taurinos.

• Control del Orden Público y la Seguridad Vial en pruebas deportivas y actividades recreativas.

• Expedición de certificaciones relativas a la habilitación como vigilantes de seguridad.

• Expedientes de derribos de fincas urbanas (LAU 1964).

• Autorizaciones de concursos o actividades con armas de fuego.

• Peticiones de colaboración y/o auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

• Precinto y desprecinto de vehículos.

Armerías

- Autorización de armerías.

- Autorización de armeros de empresas de seguridad.

- Autorización de talleres de carga de cartuchería.

- Autorización de depósitos de cartuchería.

- Venta y puesta a disposición de cartuchería.

Campos de tiro – Autorización.

Jurado Provincial de Expropiación Forzosa

• El Jurado es un órgano colegiado que fija el justiprecio de los bienes expropiados en caso de discrepancia entre la Administración expropiante o beneficiario y los expropiados.

• Resolución de los recursos de reposición interpuestos contra el acuerdo de fijación del jus-tiprecio.

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Unidad de Protección Civil

• Revisión de Planes de Emergencia de Protección Civil.

• Coordinación de actuaciones y asesoramiento técnico, si proceden, en situaciones de emer-gencia, siniestro o grave riesgo, en coordinación con otras Administraciones, y actuación en los supuestos de declaración de interés nacional, conflicto bélico o riesgo nuclear.

• Gestión y tramitación de las ayudas y subvenciones que se conceden legalmente para atender las necesidades derivadas de siniestros o catástrofes.

• Organizar y mantener el Centro de Coordinación Operativa, y las redes propias de comuni-cación para emergencias (REMER) que faciliten la gestión operativa en emergencias.

• Coordinación y dirección de la Operación Paso del Estrecho (OPE) al objeto de prevenir y actuar ante situaciones de emergencia derivadas de la llegada de un gran número de emi-grantes procedentes de diferentes puntos de Europa.

• Preparar y difundir alertas a las organizaciones de protección civil y, en su caso, a los ciu-dadanos, ante situaciones de Fenómenos Meteorológicos Adversos.

Violencia sobre la Mujer

• Seguimiento de las situaciones de violencia de género.

• Identificación de las necesidades de los recursos destinados a la protección integral de las víctimas.

• Promover y favorecer la colaboración entre las distintas instituciones, en su ámbito territo-rial, en materias relacionadas con la violencia de género.

• Promover a la Delegación del Gobierno para la Violencia de Género, la elaboración de pla-nes de colaboración y sus protocolos de actuación.

• Participación en campañas de sensibilización y prevención de la violencia de género.

Expedientes sancionadores

• Tramitación de expedientes sancionadores por infracciones administrativas en materia de seguridad ciudadana, armas, tenencia ilícita y consumo de drogas en lugares, vías, esta-blecimientos o transportes públicos, prevención de la violencia en los recintos deportivos, infracciones relativas al derecho de manifestación, a la Ley sobre objetos fabricados con metales preciosos, policía de dominio público, carreteras y extranjería.

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• Tramitación de expedientes sancionadores por negligencia por la custodia de armas, cartu-chería, explosivos y pirotecnia.

• Procedimiento para la suspensión/remisión de sanciones por infracción al art. 25.1 de la Ley 1/1992 y seguimiento tratamiento deshabituación (ciudadanos incursos en un procedi-miento sancionador por consumo de estupefacientes).

• Tramitación de procedimientos sancionadores en materia de precursores.

• Instrucción de procedimientos sancionadores en materia de seguridad (Ley 5/2014, de Se-guridad Privada).

• Instrucción de los procedimientos de paralización/demolición de obras ilegales en zonas de dominio público o de protección de las carreteras del Estado y de la infraestructura ferro-viaria.

• Instrucción de procedimientos sancionadores por infracciones, de carácter leve, a la Ley del Sector Ferroviario (Ley 39/2003, de 17 de noviembre).

• Instrucción /sanción en procedimientos por infracciones leves a la Ley de Carreteras (Ley 25/1988, de 29 de julio).

• Atención presencial, telefónica y telemática a los ciudadanos titulares de expedientes san-cionadores.

• Informes y certificados de antecedentes, así como, autorizaciones para la devolución o destrucción de las armas incautadas.

Sede Electrónica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública (https://sede.mpt.gob.es/) para consulta por la ciudadanía de sus expedientes sancionadores.

Derechos fundamentales

• Gestión de las comunicaciones de reuniones en lugares de tránsito público, concentra-ciones y manifestaciones, conforme a la Ley Orgánica 9/1983, reguladora del Derecho de Reunión.

Instituto Geográfico Nacional

• Revisión de la red geodésica, mantenimiento y conservación de los vértices geodésicos.

• Estudio de los deslindes y amojonamientos y levantamiento de coordenadas de los térmi-nos municipales.

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• Comercialización de las publicaciones del Centro Nacional de Información Geográfica (ma-pas diversos, libros y fotografías y ortofotografías aéreas desde el año 1950 al 2013).

Trabajo e Inmigración / Oficina de Extranjeros

• Inmigración. Gestión del Convenio de Asistencia Sanitaria de emigrantes españoles que trabajan por cuenta ajena en el extranjero. Información y gestión de prestaciones a favor de emigrantes retornados a través de diversos programas (ayudas para necesidades ex-traordinarias, ayudas para facilitar la integración laboral de los retornados, tramitación de pensiones asistenciales por ancianidad a favor de emigrantes españoles, certificaciones de trabajos en el extranjero, etc… ).

• Tramitación de los expedientes de gestión colectiva de contrataciones en origen.

• Expedientes sancionadores en materia de extranjería.

• Gestión de expedientes de salarios de tramitación.

• Gestión del Patrimonio Sindical.

• Presidencia de los Órganos de participación de las Entidades Gestores de la Seguridad Social y Organismos del Ministerio de Trabajo e Inmigración.

• Tramitación de procedimientos de documentación personal de ciudadanos extranjeros (co-munitarios y no comunitarios):

- Autorización de residencia.

- Autorización de residencia temporal y trabajo.

- Autorización de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena de duración determinada.

- Autorización de residencia temporal y trabajo en el marco de prestaciones transnaciona-les de servicios.

- Excepción a la autorización de trabajo.

- Autorización para trabajar.

- Autorización de residencia por reagrupación familiar.

- Autorización de regreso.

- Título de viaje o cédula de inscripción.

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- Informe previo para estancia de menores.

- Prórroga de estancia.

- Prórroga de estancia para investigación y estudios.

- Certificados.

- Solicitudes de Número de Identidad Extranjero (NIE).

- Solicitud de Tarjeta de Identidad de Extranjero.

- Solicitud de certificado de registro como residente comunitario.

- Tarjeta de familiar de ciudadano de la UE.

Agricultura y Pesca

De carácter general:

• Diligencias del FEGA (Fondo Español de Garantía Agraria) en materias de su competencia.

• Control del Plan Anual de distribución de alimentos entre personas necesitadas.

• Informes sobre declaración de impacto ambiental de proyectos.

• Informes sobre extensión de norma en Organizaciones Interprofesionales.

• Seguros agrarios. Asesoramiento al agricultor y ganadero y tramitación de siniestros. Infor-mes sobre precios percibidos por el agricultor. Tramitación de solicitudes de indemnización. Información al agricultor, colectivos y aseguradoras.

• Seguimiento de los convenios entre el MARM y la Comunidad Autónoma.

• Campañas de divulgación del MARM. Comprobación y elaboración de informes de los actos promocionales de productos agroalimentarios en campañas realizadas en colegios, merca-dos, paradores, etc. al percibir ayudas económicas para su desarrollo.

• Control de cursos de formación financiados por el Fondo Social Europeo y el Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino dentro del Programa Pluriregional de formación en el medio rural.

• Seguimiento y certificación de cursos de formación del sector agroalimentario y de coope-rativas.

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• Control y gestión de las subvenciones concedidas al amparo del programa operativo de las mejoras estructurales y de los sistemas de producción agrarios.

• Tramitación del pago de Tasas “Gestión técnica facultativa de los servicios agronómicos” modelos 790 055 Tasa fitosanitaria y 044 Exportaciones a EEUU.

• Tramitación y gestión de las solicitudes del registro de fertilizantes y afines.

• Tramitación y gestión de análisis del laboratorio arbitral agroalimentario del Estado.

• Temas relacionados con el antiguo IRYDA de los pueblos de colonización que hay en la provincia. Tramitación de cancelación de hipotecas, y firma de escrituras.

Sanidad Vegetal

• Inspección, control y emisión de certificados de Exportación a terceros países de productos de origen vegetal.

• Inspección, control y emisión de autorizaciones de Importación desde terceros países de productos de origen vegetal.

• Inspección, control y emisión de autorizaciones de Tránsito desde terceros países de pro-ductos de origen vegetal hasta países autorizados dentro de los Acuerdo Bilaterales Fito-sanitarios.

• Emisión de informes y documentos específicos para la aduana actuante, en el caso de mer-cancías que no requieren inspección fitosanitaria.

• Autorización e inspección en vivero autorizado de envíos a terceros países de planta viva.

• Campaña Especial para Exportación de Tomate y Pimiento a Estados Unidos desde la pro-vincia de Almería.

Sanidad Animal

• Inspección / emisión certificado de exportación oficial, de animales y productos destinados a terceros países, a través del Puerto y el Aeropuerto de Almería.

• Inspección / emisión del Documento Veterinario Común de Entrada de animales y produc-tos procedentes de terceros países, en el Puerto y Aeropuerto de Almería.

• Inspección y certificación de productos zoosanitarios de uso veterinario y material de inves-tigación procedente o con destino a terceros países.

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• Inspección e informe para la apertura de centros de cuarentena y núcleos zoológicos y de laboratorios para la higiene y cuidado de los animales.

• Emisión de informes y documentos específicos para la aduana actuante, en el caso de mer-cancías que no requieren inspección veterinaria.

• Control y emisión de certificados de exportación para animales de compañía sin ánimo co-mercial con destino a países terceros.

• Control fiebre aftosa de animales, productos cárnicos, lácteos y caracoles.

• Control de las condiciones del medio de transporte y aptitud de los animales para continuar el viaje y sellado del plan de viaje de animales vivos para el cobro de restituciones a la ex-portación a través del FEGA y otros organismos pagadores.

• Expedición de certificaciones para las restituciones a la exportación de carnes (medios ca-nales, cuartos traseros, y deshuesados).

Inspección Pesquera

• Control de la Flota del Caladero nacional.

• Control de la Flota nacional en aguas de Terceros países.

• Control de la Flota de Terceros países en aguas españolas.

Pesca

• Tramitación de autorizaciones para embarcaciones dedicadas a la captura de especies so-metidas a medidas de protección diferenciada en pesca marítima de recreo.

• Instrucción de los correspondientes expedientes sancionadores por incumplimientos en materias de pesca marítima en aguas exteriores.

• Control y vigilancia de las Reservas Marinas de la Provincia (Isla de Alborán y Cabo de Gata-Níjar).

• Tramitación de expedientes de reactivación de buques pesqueros en el Censo de la flota pesquera operativa.

• Emisión de certificados de equipos de pesca.

• Tramitación de compromisos de baja de pesqueros.

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• Tramitación de cambio de dominio, de lista, de base y de modalidad de pesqueros.

• Seguimiento y control de cursos en materia pesquera.

• Coordinación de operaciones contra pescadores ilegales.

Industria y Energía

Explosivos

• Autorización de consumidor habitual y eventual de explosivos.

• Apertura, cierre y control de libro-registro de consumo de explosivos y autorización de su llevanza informática.

• Registro de empresas de voladuras especiales.

• Autorización de pedidos de explosivos.

• Altas y renovación de cartillas de artillero.

• Recepción y verificación de actas de consumo de explosivos.

• Autorización de depósitos de explosivos.

• Atención presencial, telefónica y telemática al interesado.

Pirotecnia

• Autorización de talleres de pirotecnia y depósitos de artículos pirotécnicos.

• Establecimientos de venta y puesta a disposición de artículos pirotécnicos.

• Autorización de espectáculos con artificios pirotécnicos realizados por expertos (fuegos artificiales).

• Autorizaciones de uso de artículos pirotécnicos de categoría T2 Y P2.

• Certificación de expertos y aprendices para espectáculos pirotécnicos y para la utilización de artículos pirotécnicos de categoría T2 y P2.

Instalaciones energéticas

• Información pública e instrucción administrativa de expedientes relativos a proyectos de transporte primario de energía eléctrica e hidrocarburos y de generación de energía eléctri-ca de potencia >50MW (infraestructuras energética de competencia estatal).

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• Puesta en servicio de las instalaciones indicadas en el punto anterior.

• Autorizaciones de obras en zona de servidumbre de gasoductos de transporte primario.

• Expropiaciones asociadas a proyectos energéticos.

Subvenciones

• Control de subvenciones otorgadas por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

Sanidad y Política Social

De carácter general

• Tramitación de certificaciones para la habilitación de títulos sanitarios de la Unión Europea y de las pruebas selectivas MIR-FIR-QUIR.

• Gestión del pago de tasas sobre control en la importación de productos de origen animal, Tasa 060 y su seguimiento del pago a través de la aplicación tasas MINHAP.

• Gestión del pago de tasas de productos de origen no animal sometidos a control reforzado Reglamento Nº 669/2009 en PEDs.

• Gestión de pago de Tasa sobre la quimioprofilaxis antipalúdica.

• Gestión del pago de Tasa sobre vacunación internacional, Tasa 057.

Sección Veterinaria

• Control documental, de identidad y físico de los productos de origen animal (POA) y produc-tos de origen no animal (PONA) destinados a consumo humano procedentes de terceros países realizados en las Instalaciones Fronterizas de Control Sanitario de Mercancías.

• Control documental, de identidad y físico de las mercancías no conformes con la legislación europea destinadas a Instalaciones Fronterizas de Almacenamiento Sanitario de Mercan-cías, al Avituallamiento de buques, o a un tercer país no perteneciente a la UE (tránsitos).

• Realización de toma de muestras de productos alimenticios para ensayos clínicos oficiales en los casos de alertas RASFF(Sistema Europeo de Alerta Rápida), Programa Coordinado anual de Control de Sanidad Exterior, Cláusulas de Salvaguardia Comunitarias y Red de Alertas de Sanidad Exterior.

• Control de equipajes personales de productos sometidos a control sanitario en frontera.

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• Control de envíos postales de productos sometidos a control zoosanitario y/o sanitario en frontera.

• Control de residuos de cocina procedentes de medios de transporte de tráfico internacional.

• Verificación de procedimientos e instalaciones de empresas de recogida y eliminación de residuos de cocina procedentes de medios de transporte internacional (normativa SAN-DACH) en los puertos de Almería, Carboneras y Garrucha y el Aeropuerto de Almería.

• Verificación del cumplimiento de las disposiciones nacionales y comunitarias en materia de Instalaciones Fronterizas de Control Sanitario de Mercancías (IFCSM) del Puerto y Aero-puerto de Almería y de los almacenes de inmovilización de mercancías, así como la verifi-cación del cumplimiento de los Planes Generales de Higiene de las IFCS elaborados por AENA y la Autoridad Portuaria de Almería.

• Gestión de la aplicación TRACES: alta de usuarios, validación de certificados veterinarios para la UE y resolución de consultas.

• Remisión de información sobre consultas planteadas por el MSSSI y el MINHAP por medio de la utilización de las aplicaciones QLICKVIEW y WAREHOUSE DABATASE.

• Participación en las jornadas de formación anuales del Servicio de Aduanas e Impuestos Especiales en los puertos y aeropuertos del Estado.

• Atención al ciudadano sobre todas aquellas consultas referidas en los puntos anteriores.

Sección Farmacéutica

• Informes Técnico administrativos solicitados por los Juzgados competentes.

• Informes Técnico administrativos solicitados por el departamento de Sanciones por infrac-ciones administrativas en materia de tráfico ilícito.

• Control e Inspección farmacéutica de géneros medicinales, medicamentos, cosméticos y demás productos sanitarios que se introducen y/o se expiden en la CE a través de la Adua-na de Almería.

• Control e Inspección farmacéutica de instalaciones pertenecientes a fabricantes e importa-dores de productos sanitarios, cosméticos medicamentos y productos de higiene personal en la Provincia, a instancia de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanita-rios (AEMPS).

• Control en la exportación de medicamentos por las ONGs a terceros países.

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• Control en la importación de medicamentos caducados procedentes de las farmacias de Melilla.

• Aplicación del Programa de Calidad de la Industria Farmacéutica de la Agencia Española del Medicamento Y Productos Sanitarios (AEMPS).

Servicio Médico

• Atención sanitaria integral al viajero internacional en el Centro de Vacunación Internacional (CVI) de Almería.

• Administración de vacunas y prescripción de vacunaciones recomendadas.

• Prescripción de la quimioprofilaxis antipalúdica.

• Entrega del Certificado de Vacunación Internacional.

• Consejos higiénico-sanitarios precisos para cada país de visita.

• Autorización de traslados internacionales de cadáveres y restos cadavéricos (Policía Mortuoria).

• Inspección higiénico-sanitaria de barcos por abanderamiento y primera inspección del boti-quín que proceda según el tipo de embarcación.

• Inspección higiénico-sanitaria de transportes internacionales de viajeros: Emisión de Certi-ficados de exención/control de sanidad a bordo y certificados de desinsectación.

• Expedición de Prorrogas del Certificado de Sanidad a Bordo, en control documental.

• Control higiénico-sanitario de los establecimientos de restauración dentro del recinto por-tuario y aeroportuario, en áreas internacionales de viajeros: restaurantes, cafeterías y su-permercados.

• Medidas de prevención higiénico-sanitaria, en materia de Sanidad Exterior en el desarrollo de la Operación Paso del Estrecho (OPE).

• Control de las alertas sanitarias internacionales y el tráfico internacional de viajeros.

• Autorización de Libre Plática en alertas sanitarias en materia de Salud Pública.

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DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS

Los derechos de los ciudadanos y usuarios están reconocidos en el art. 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común y en el art. 6 de la Ley 11/2007 de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos (BOE del 23 de junio). Son los siguientes:

a) A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos.

b) A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.

c) A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los ori-ginales, así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento.

d) A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su comunidad autónoma, de acuerdo con lo previsto en esta Ley y en el resto del Ordenamiento Jurídico.

e) A formular alegaciones y aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución.

f) A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Administración actuante.

g) A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las dis-posiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.

h) Al acceso a los registros y archivos de las Administraciones Públicas en los términos previs-tos en la Constitución, en la Ley 30/1992 y en la Ley 19/2013 de 9 de diciembre.

i) A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.

j) A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.

k) A relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas, así como la obligación de éstos a garantizar estos derechos (Ley 11/2007).

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FORMAS DE PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS

En general, para todos los servicios y competencias atribuidas a las Subdelegaciones del Go-bierno, los ciudadanos y usuarios pueden participar y colaborar en las mejoras de la prestación de los servicios utilizando cualquiera de los siguientes medios o canales:

• La expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen y cuyo fin es medir el grado de satisfacción de los ciudadanos.

• La formulación de quejas y sugerencias conforme a la previsto en la presenta carta y en la legislación vigente.

• Mediante escritos o comunicaciones electrónicas que dirijan a la Unidad responsable de esta Carta de Servicios.

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QUEJAS Y SUGERENCIAS

De acuerdo con lo establecido en el capítulo IV del Real Decreto 951/2005 de 29 de julio (BOE del 3 de septiembre), los ciudadanos podrán formular quejas y sugerencias relativas actuaciones concretas de las Unidades de la Subdelegación del Gobierno o funcionamiento general en los lugares y formas siguientes:

- Las quejas pueden formularse personalmente en los puntos de atención al público de to-das las Dependencias/Servicios que integran la Subdelegación del Gobierno rellenando el correspondiente Formulario de Queja-Sugerencias disponible en la Oficina de Registro, Información y Atención al Ciudadano.

- Por correo postal, dirigido al responsable de las distintas dependencias/servicios.

- Mediante correo electrónico a la dirección [email protected], o a través de la sede electrónica del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas (seap.minhap.gob.es). Para utilizar estos medios es necesario el DNI electrónico o certifi-cado electrónico en vigor.

En el plazo de veinte días hábiles, la unidad responsable de la gestión de las mismas informará al interesado de las actuaciones realizadas.

Formuladas las quejas y sugerencias de los modos anteriormente descritos, los usuarios recibi-rán constancia de su presentación a través del medio que indiquen.

Las quejas formuladas de acuerdo con lo anteriormente previsto no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente ni condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de acuerdo con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento.

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NORMATIVA BÁSICA REGULADORA DE LOS SERVICIOS

Una de las principales características de la Administración es el principio de legalidad que sig-nifica que la organización está sometida a las leyes y normas que configuran el ordenamiento jurídico. Se aconseja que se consulten los siguientes textos legales en su versión consolidada donde se encuentran debidamente actualizados.

A continuación se señalan las principales normas que inciden en la organización y en la presta-ción de servicios de la Subdelegación:

Normas de aplicación general

- Constitución Española, de 27 de diciembre de 1978.

- Ley 30/ 1992, de 26 de noviembre, de Régimen jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

- Ley Orgánica 15/ 1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

- Ley 5/2002, de 4 de abril, reguladora de los Boletines Oficiales de las Provincias.

- Ley 11/ 2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

- Ley 59/ 2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.

- Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto refun-dido de la Ley de Contratos del Sector Público.

- Real Decreto 1398/ 1993, de 4 de agosto, que aprueba el Reglamento del procedimiento para el ejercicio de la potestad sancionadora.

- Real Decreto 429/ 1993, de 26 de marzo, que aprueba el Reglamento de los Procedimien-tos en Materia de Responsabilidad Patrimonial.

- Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones ante la Administración General del Estado, la expedición de co-pias de documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro.

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- Real Decreto 209/2003, 21 de febrero, por el que se regulan los registros y notificaciones telemáticas, así como la utilización de medios telemáticos para la sustitución de aportación de certificados por los ciudadanos.

- Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, pro el que se establece el marco general para la mejora de la calidad la Administración General del Estado.

- Real Decreto 522/ 2006, de 28 de abril, por el que se suprime la aportación de fotocopias de documentos de identidad en los procedimientos administrativos de la Administración General del Estado y de sus organismos públicos vinculados o dependientes.

- Real Decreto 523/ 2006, de 28 de abril, por el que se suprime la exigencia de aportar el certificado de empadronamiento, como documento probatorio del domicilio y residencia, en los procedimientos administrativos de la Administración General del Estado y de sus orga-nismos públicos vinculados o dependientes.

- Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno (BOE nº 295 de 10 de diciembre de 2013).

Normas organizativas

- Ley 6/ 1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado.

- Real Decreto 208/ 1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano.

- Real Decreto 1330/ 1997, de 1 de agosto, de integración de servicios periféricos y de es-tructuras de las Delegaciones de Gobierno. Y la Orden del Ministerio de Presidencia de 7 de noviembre de 1997, por el que se desarrolla el anterior Real Decreto.

- Real Decreto 2724/1998, de 18 de diciembre, de integración de los servicios regionales de la Dirección General del Instituto Geográfico Nacional en las Delegaciones/ Subdelegacio-nes/ Dirección Insular del Gobierno.

- Real Decreto 2725/1998, de 18 de diciembre, de integración de las Direcciones Provincia-les de Trabajo, Seguridad Social y Asuntos Sociales en las Delegaciones del Gobierno.

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Administración Electrónica

- Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públi-cos (BOE, de 23 de junio).

- Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica (BOE de 20 de diciembre).

- Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos (BOE de 18 de noviembre).

- Real Decreto 209/2003, de 21 de febrero, por el que se regulan los registros y las notifica-ciones telemáticas, así como la utilización de medios telemáticos para la sustitución de la aportación de certificados por los ciudadanos (BOE de 28 de febrero).

- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (BOE de 14 de diciembre).

Sobre régimen y funcionamiento

- Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, modificada por Ley 4/1999, de 13 de enero.

- Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los Servicios de información Administrativa y Atención al Ciudadano, modificado por Real Decreto 951/2005, de 5 de julio.

- Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, modificada por Ley 53/2002, de 30 de Diciembre.

- Real Decreto 256/2012, de 27 de enero, de estructura orgánica básica del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.

- Ley 11/2007, de 22 de junio, sobre Acceso Electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.

- Real Decreto 209/2003 de 21 de Febrero, por el que se regulan los registros, notificaciones telemáticas y utilización de medios telemáticos para la sustitución de la aportación de certi-ficados por los ciudadanos.

- Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones ante la AGE, la expedición de copias de documentos y devolu-ción de originales y el régimen de las Oficinas de Registro.

21

- Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la AGE.

- Real Decreto 429/1993, de 26 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de los pro-cedimientos en materia de responsabilidad patrimonial de las Administraciones Públicas.

En materia de derechos fundamentales

- Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del Derecho de Reunión, modificada por la Ley Orgánica 9/1999, de 21 de abril.

- Ley Orgánica 5/1985, de 19 de junio, de Régimen Electoral General.

- Ley Orgánica 4/97, de 4 de Agosto, por la que se regula utilización de videocámaras por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en lugares públicos.

- Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Vio-lencia de Género.

- Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

En materia de autorizaciones

- Ley 5/2014 de 4 de abril, de Seguridad Privada.

- Atención: Aprobada, y con presumible entrada en vigor en Julio de 2014, la Ley Orgánica 4/2015 de 30 de marzo de protección de la seguridad ciudadana.

- Real Decreto 1778/1994, de 5 de agosto, por el que se adecuan a la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, las normas reguladoras de los Procedimientos de Otorgamiento, Modificación y Extinción de Autorizaciones.

- Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.

- Real Decreto 2364/1994 de 9 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de Segu-ridad Privada.

- Decreto 4104/1964, de 24 de Diciembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Arrendamientos Urbanos.

- Real Decreto 1123/2001, de 19 de Octubre (BOE de 23 de Noviembre) por el que se modi-fica parcialmente el Reglamento de Seguridad Privada.

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- Real Decreto 230/1998, por el que se aprueba el Reglamento de Explosivos, modificado por Real Decreto 277/2005, de 11 de marzo y por Real Decreto 248/2010, de 15 de marzo.

- Real Decreto 563/2010, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de artículos pirotécnicos y cartuchería.

En materia de infracciones

- Ley Orgánica 4/2015 sobre Protección de la Seguridad Ciudadana.

- Ley 19/2007, de 11 de julio, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte.


- Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada.

- Real Decreto 137/1993, de 29 enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.

- Ley 17/1985, de 1 de julio, sobre objetos fabricados con metales preciosos.

- Real Decreto 1398/1993, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento del procedi-miento para el ejercicio de la potestad sancionadora.

Secretaría del Jurado de Expropiación Forzosa

- Ley de 16 de diciembre de 1954, de Expropiación Forzosa (BOE nº 351, de 17 de diciembre).

- Decreto de 26 de abril de 1957, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de Expro-piación Forzosa (BOE nº 160, de 20 de junio) y disposiciones conexas.

Protección Civil

- Ley 2/1985, de 21 de enero, sobre Protección Civil.

- Real Decreto 407/1992, de 24 de abril, por el que se aprueba la Norma Básica de Protec-ción Civil.

- Real Decreto 1378/1985, sobre medidas provisionales para la actuación en situaciones de emergencia en los casos de grave riesgo, catástrofe o calamidad pública.

23

- Real Decreto 307/2005, de 18 de marzo, por el que se regulan las subvenciones ante situa-ciones catastróficas y el procedimiento para su concesión. modificado por R.D. 477/2007, de 13 de abril (BOE 14 de abril de 2007), desarrollada por Orden INT/277/2008, de 31 de enero.

Fomento

- Ley 25/1988, de 29 de julio, de Carreteras.

- Ley 39/2003, de 17 de noviembre, del Sector Ferroviario.

- Real Decreto 1812/1994, de 2 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento General de Carreteras.

- Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario.

Trabajo e Inmigración

- Ley 4/2006, de 14 de diciembre, del Estatuto de la Ciudadanía española en el exterior.

- Real Decreto 1493/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueban las normas regula-doras de la concesión directa de ayudas destinadas a atender las situaciones de extraordi-naria necesidad de los españoles retornados.

- Real Decreto 8/2008, de 11 de enero, sobre ayudas extraordinarias para personas retornadas.

- Ley 4/1986, de 8 de enero, del patrimonio sindical acumulado.

- Real Decreto 924/1982, de 17 de abril, sobre reclamaciones al Estado por salarios de tra-mitación en juicios por despido.

- Decreto 1075/1970, de 9 de abril, sobre asistencia sanitaria a los trabajadores españoles emigrantes y a los familiares de los mismos residentes en el territorio nacional.

Normativa básica de extranjería

- Ley Orgánica 4/2000, de 1 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en Es-paña y su integración social, en su redacción dada por las Leyes Orgánicas 8/2000, de 22 de diciembre; 11/2003, de 29 de septiembre; 14/2003, de 20 de noviembre y 2/2009, de 11 de diciembre.

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- Real Decreto-Ley 16/2012, de 20 de abril, de medidas urgentes para garantizar la sosteni-bilidad del sistema nacional de salud y mejorar la calidad y seguridad de sus prestaciones (Disposiciones Finales 3ª y 5ª).

- Real Decreto 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Or-gánica 4/2000, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, tras su reforma por Ley Orgánica 2/2009.

- Real Decreto 2393/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, en su redacción dada por los RR.DD. 240/2007, de 16 de febrero; 1162/2009, de 10 de julio; y 942/2010, de 23 de julio y por la Ley 32/2010, de 5 de agosto y por la Sentencia de 1 de junio de 2010 del Tribunal Supremo (Derogado con excepción de lo relativo al régimen de internamiento de los extranjeros, que permanecerá vigente hasta la fecha de entrada en vigor del Reglamento previsto en la disposición adicio-nal tercera de la Ley Orgánica 2/2009).

- Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero, sobre entrada, libre circulación y residencia en España de los ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Esta-dos parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, en su redacción dada por el R.D. 1161/2009, de 10 de julio, y por la Sentencia de 1 de junio de 2010 del Tribunal Supre-mo y el R.D. 1710/2011, de 18 de noviembre).

- Orden de 7 de febrero de 1997, por la que se regula la tarjeta de extranjero, en su redacción dada por la Orden INT/2058/2008, de 14 de julio.

Agricultura y Pesca

- Ley 10/1967, de 7 de enero de 1967. Aguas territoriales.

- Ley 87/1978, de 28 de septiembre, de Seguros Agrarios Combinados.

- Ley 19/1995 de 4 de julio, de Modernización de las Explotaciones Agrarias.

- Ley 3/2001, de 26 de marzo, de Pesca Marítima del Estado. Modificada por la Ley 2/2003, de 30 de diciembre de medidas fiscales administrativas y del orden social.

- Ley 33/2014, de 26 de diciembre, por la que se modifica la Ley 372001, de 26 de marzo, de Pesca Marítima del Estado.

- Real Decreto 418/2015, de 29 de mayo, por el que se regula la primera venta de los pro-ductos pesqueros.

- Reglamento (CE) Nº 178/2002 Del Parlamento Europeo y del Consejo de 28 de enero de 2002 por el que se establecen los principios y los requisitos generales de la legislación

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alimentaria, se crea la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria, se crea la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria y se fijan procedimientos relativos a la seguridad alimen-taria.

- Reglamento (CE) Nº 1774/2002 Del Parlamento Europeo y del Consejo de 3 de octubre de 2002 por el que se establecen las normas aplicables a los subproductos animales no desti-nados al consumo humano.

- Ley 43/2002, de 20 de noviembre de Sanidad Vegetal.

- Ley 8/2003, de 24 de abril, de Sanidad Animal.

- Reglamento (CE) 639/2003 de la Comisión, de 9 de abril de 2003, por el que se establecen disposiciones específicas de conformidad con el Reglamento (CE) n° 1254/1999 del Conse-jo por lo que respecta a los requisitos para la concesión de restituciones por exportación en relación con el bienestar de los animales vivos de la especie bovina durante su transporte.

- Reglamento (CE) Nº 136/2004 de la Comisión, de 22 de enero de 2004, por el que se esta-blecen los procedimientos de control veterinario en los puestos de inspección fronteriza de la Comunidad de los productos importados de terceros países.

- Reglamento (CE) 852/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2004, relativo a la higiene de los productos alimenticios.

- Reglamento (CE) 853/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2004, por el que se establecen normas específicas de higiene de los alimentos de origen animal.

- Reglamento (CE) Nº 882/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2004 sobre los controles oficiales efectuados para garantizar la verificación del cumplimien-to de la legislación en materia de piensos y alimentos, y la normativa sobre salud animal y bienestar de los animales.

- Reglamento (CE) 1/2005 del Consejo, de 22 de diciembre de 2004, relativo a la protección de los animales durante el transporte y las operaciones conexas y por el que se modifican las Directivas 64/432/CEE y 93/119/CE y el Reglamento (CE) n° 1255/97.

- Real Decreto 58/2005 de 21 de enero por el que se adoptan medidas de protección contra la introducción y difusión en el territorio nacional y de la Comunidad Europea de organismos nocivos para los vegetales y productos vegetales, así como para la exportación y tránsito hacia países terceros (BOE 22-01-2005).

- Reglamento (CE) 183/2005 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de enero de 2005, por el que se fijan requisitos en materia de higiene de los piensos (Texto pertinente a efectos del EEE).

26

- Ley 9/2007, de 22 de junio sobre regularización y actualización de inscripciones de embar-caciones pesqueras en el Registro de buques y empresas navieras y en el Registro de la flota pesquera operativa.

- Ley 45/2007, de 13 de diciembre de 2007 sobre el Desarrollo Sostenible del Medio Rural.

- Ley 21/2013, de 9 de diciembre, de evaluación ambiental.

- Reglamento (CE) Nº 206/2009 de la Comisión, de 5 de marzo de 2009, relativo a la intro-ducción en la Comunidad de partidas personales de productos de origen animal.

- Reglamento (CE) Nº 1069/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de octubre de 2009, por el que se establecen las normas sanitarias aplicables a los subproductos ani-males y los productos derivados no destinados al consumo humano y por el que se deroga el Reglamento (CE) Nº 1774/2002 (Reglamento sobre subproductos animales).

- REGLAMENTO (UE) Nº 576/2013 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 12 de junio de 2013 relativo a los desplazamientos sin ánimo comercial de animales de com-pañía y por el que se deroga el Reglamento (CE) nº 998/2003.

Sanidad y Política Social

- Real Decreto 1418/86. Funciones del Ministerio de Sanidad y Consumo en materia de Sa-nidad Exterior.

- Ley 14/86, General de Sanidad.

- Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios.

- Ley 33/2011, General de Salud Pública.

- Real Decreto 1591/2009, de 16 de octubre, por el que se regulan los productos sanitarios.

- Real Decreto 1599/1997, de 17 de octubre, sobre productos cosméticos, y sus posteriores modificaciones.

- Real Decreto 363/1995, de 10 de Marzo de 1995, por el que se aprueba el Reglamento sobre Notificación de Sustancias Nuevas y Clasificación, Envasado y Etiquetado de Sus-tancias Peligrosas.

- Real Decreto 255/2003, de 28 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento sobre cla-sificación, envasado y etiquetado de preparados peligrosos.

27

- Reglamento Sanitario Internacional (2005).

- Convenio del Consejo de Europa sobre la Reducción de los Casos de Pluralidad de Nacio-nalidades y sobre las Obligaciones militares en el Caso de Pluralidad de Nacionalidades, hecho en Estrasburgo el 6 de mayo de 1963 BOE del 25/08/1987.

- Real Decreto 258/1999, de 12 de febrero, por el que se establecen las condiciones mínimas sobre la protección de la salud y la asistencia médica de los trabajadores del mar.

- Reglamento (CE) Nº 178/2002 Del Parlamento Europeo y del Consejo de 28 de enero de 2002 por el que se establecen los principios y los requisitos generales de la legis-lación alimentaria, se crea la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria, se crea la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria y se fijan procedimientos relativos a la seguridad alimentaria.

- Reglamento (CE) Nº 1774/2002 Del Parlamento Europeo y del Consejo de 3 de octubre de 2002 por el que se establecen las normas aplicables a los subproductos animales no desti-nados al consumo humano.

- Reglamento (CE) Nº 136/2004 de la Comisión, de 22 de enero de 2004, por el que se esta-blecen los procedimientos de control veterinario en los puestos de inspección fronteriza de la Comunidad de los productos importados de terceros países.

- Reglamento (CE) 852/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2004, relativo a la higiene de los productos alimenticios.

- Reglamento (CE) 853/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2004, por el que se establecen normas específicas de higiene de los alimentos de origen animal.

- Reglamento (CE) Nº 882/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2004 sobre los controles oficiales efectuados para garantizar la verificación del cumplimien-to de la legislación en materia de piensos y alimentos, y la normativa sobre salud animal y bienestar de los animales.

- Reglamento (CE) Nº 206/2009 de la Comisión, de 5 de marzo de 2009, relativo a la intro-ducción en la Comunidad de partidas personales de productos de origen animal.

- Reglamento (CE) Nº 1069/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de octubre de 2009, por el que se establecen las normas sanitarias aplicables a los subproductos ani-males y los productos derivados no destinados al consumo humano y por el que se deroga el Reglamento (CE) Nº 1774/2002 (Reglamento sobre subproductos animales).

- Reglamento marco (CE) Nº 1223/2009 y modificaciones.

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- Orden SSI/2375/2014, de 11 de diciembre, que modifica la Orden SPI/2136/2011, de 19 de julio, por la que se fijan las modalidades de control sanitario en frontera por la inspección farmacéutica y se regula el Sistema Informático de Inspección Farmacéutica de Sanidad Exterior.

Industria y Energía

- Ley 54/1997, de 27 de noviembre, sobre el Sector Eléctrico.

- Ley 34/1988, de 7 de octubre, del Sector Hidrocarburos.

- Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de trans-porte, distribución, comercialización, suministro y procedimiento de autorización de instala-ciones de energía eléctrica.

- Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de gas natural.

- Real Decreto 230/1998, por el que se aprueba el Reglamento de Explosivos, modificado por Real Decreto 277/2005, de 11 de marzo y por Real Decreto 248/2010, de 15 de marzo.


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NIVELES O COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN

La declaración de compromisos de calidad constituye el núcleo de una Carta de Servicios y lo que aporta un valor añadido sobre lo establecido por la normativa vigente y señala una mejora continua de la prestación de los servicios. La Subdelegación del Gobierno en Almería y todo el personal que la integra, dentro del principio de servicio a la ciudadanía, asegurará la efectividad de los derechos de la misma mediante la mejora continua de los procedimientos, servicios y prestaciones. Por eso, la Subdelegación del Gobierno se compromete a prestar sus servicios a los ciudadanos, según se recoge en esta Carta, conforme a los siguientes niveles de calidad:

A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos antes citados, se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados por la Subdelegación en Almería:

- Las consultas presenciales serán atendidas, en un 70% de los casos, antes de 5 minutos. El resto antes de 15 minutos.

- Oficina de Extranjeros. Tiempo de espera de atención con cita previa: 15 minutos desde la hora fijada para la cita. Sin cita previa: 30 minutos.

- Concesión de citas previas para tramitación de procedimientos administrativos en un plazo no superior a 10 días hábiles.

- El 80% de las consultas por escrito serán contestadas antes de 10 días hábiles y el 20% restante en el plazo de 20 días hábiles.

- Contestación a consultas a través del correo electrónico en un plazo no superior a 10 días hábiles.

- Resolución de procedimientos en materia de seguridad privada en un plazo de 30 días hábiles.

- Procedimientos en materia de orden público y seguridad ciudadana/vial serán tramitados en el plazo máximo de 48 horas.

- Resolución/informes sobre autorizaciones en materia de armas competencia de la Subde-legación del Gobierno en un plazo de 30 días hábiles.

- Quejas y sugerencias. Plazo máximo de contestación 10 días hábiles.

- Control/Inspección condiciones higiénico-sanitarias partidas alimentarias en el tráfico inter-nacional de mercancías en el plazo de 1 día.

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- Entrega certificado vacunación internacional en el día de la visita médica.

- Certificado de exportación/importación de mercancías en materia de Sanidad Vegetal o Animal en el plazo de 1 día. Si requiere el desplazamiento al establecimiento de origen el plazo es de 3 días hábiles.

- Resolución de procedimientos de renovación de autorización de residencia y trabajo para extranjeros en el plazo máximo de 2 meses.

- Resolución expedientes en materia de explosivos en un plazo de 20 días hábiles.

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INDICADORES PARA LA EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS

Para poder comprobar que se cumplen los fines marcados en los compromisos de calidad se establecen unos determinados indicadores básicos:

- Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 5 minutos el 70% y antes de 15 minutos el 30%.

- Porcentaje de citas previas atendidas en la Oficina de Extranjeros antes de 15 min.

- Porcentaje de consultas por escrito atendidas antes de 15 días hábiles el 80% y antes de 25 días el 20%.

- Porcentaje de consultas a través del correo electrónico atendidas en el plazo de 10 días hábiles.

- Porcentaje de solicitudes en materia de seguridad privada, resueltas en el plazo medio de 30 días hábiles.

- Porcentaje de procedimientos en materia de orden público y seguridad ciudadana/vial tra-mitados en 48 horas.

- Porcentaje de resoluciones e informes sobre autorizaciones en materia de armas en el pla-zo de menos de 30 días hábiles.

- Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el plazo de 10 días hábiles.

- Porcentaje de partidas alimentarias inspeccionadas en el plazo de 1 día.

- Porcentaje de certificados de vacunación internacional entregados el mismo día de la visita médica.

- Porcentajes de certificados de exportación/importación de mercancías expedidos en los plazos de 1 y de 3 días hábiles.

- Porcentaje de informes sobre impacto ambiental emitidos antes de 15 días hábiles.

- Porcentaje de expedientes de renovación de autorización de residencia y trabajo resueltos en el plazo de 2 meses.

- Porcentaje de expedientes en materia de explosivos resueltos en el plazo de 20 días hábiles.

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MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS

Las reclamaciones por incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta carta pueden dirigirse a la unidad responsable de la misma o la Unidad de Quejas y Sugerencias.. El responsable del Organismo informará al ciudadano de las actuaciones llevadas a cabo y de las medidas adoptadas, en su caso. Asimismo presentará las oportunas disculpas si se hubieran observado deficiencias en relación con dichas reclamaciones.

Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados en esta carta, en ningún caso darán lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.

33

MEDIDAS QUE ASEGURAN LA IGUALDAD DE GÉNERO, QUE FACILITAN EL ACCESO AL SERVICIO Y QUE MEJORAN LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN

Como compromiso general de actuación de los empleados públicos de la Subdelegación del Go-bierno, se asumen los valores constitucionales de legalidad, objetividad, eficacia y servicio a los ciudadanos, a cuyo efecto se señalan los siguientes objetivos de gestión:

• Asegurar la aplicación de los principios y normas que tienen por finalidad garantizar la igual-dad de género en el ámbito de la Administración General del Estado.

• Actualizar permanentemente las bases de datos y la información disponible, para mejorar la calidad de este servicio.

• Facilitar la información y comunicación de los ciudadanos con la Subdelegación del Gobier-no, a través de técnicas y medios electrónicos, informáticos o telemáticos, con respeto de las garantías y requisitos de cada procedimiento. Garantizar que el servicio de información se realizará con criterios de trato personalizado y respeto a la confidencialidad.

• Impulsar el empleo y aplicación de las técnicas y medios electrónicos, informáticos y tele-máticos para el desarrollo de la actividad y el ejercicio de las competencias atribuidas a la Subdelegación del Gobierno.

• Cooperar con otros organismos y administraciones públicas, con el objetivo de facilitar la gestión de los procedimientos que pudieran afectar a competencias compartidas.

• Evaluar, de forma continua, los niveles de calidad de los servicios que se prestan, a partir de los compromisos declarados, la percepción de los usuarios sobre los servicios que reciben y los programas de mejora que se establezcan.

• Garantizar que los servicios de la Subdelegación se prestarán de acuerdo a los principios de neutralidad, imparcialidad y transparencia, con criterios de responsabilidad profesional y respeto a los principios de legalidad e interdicción de la arbitrariedad.

• Dotar a la Subdelegación del Gobierno de condiciones óptimas de accesibilidad al edificio y a sus instalaciones.

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SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Gestión de calidad: en esta Carta de Servicios se incluyen apartados referidos a los compromi-sos de calidad y los indicadores utilizados para evaluar su cumplimiento:

Gestión Medioambiental

La Subdelegación del Gobierno, y dentro del “Plan de Gestión Medioambiental y de la correcta utilización de las nuevas tecnologías”, puesto en marcha en el año 2009, dispone de sistemas de aseguramiento de la calidad medioambiental y de higiene, entre las que cabe destacar:

• Aplicación práctica de la Ley 27/2006.

• Reciclaje del papel y cartón generado en la Organización.

• Reciclaje de residuos eléctricos y electrónicos.

• Eliminación controlada de residuos químicos.

• Reducción del consumo energético.

Prevención de Riesgos Laborales

Se dispone de un Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, que, entre otras, ejerce las si-guientes funciones:

• Aplicación práctica de la Ley 31/1995, de Prevención de riesgos laborales.

• Evaluación de los riesgos en los términos previstos en el art. 16 de la precitada Ley.

• Planificación de la actividad preventiva y determinación de prioridades en la adopción de las medidas preventivas y la vigilancia de su eficacia.

• Información y formación de los empleados públicos en materia preventiva.

• Elaboración y aplicación de planes de emergencia.

• Vigilancia de la salud de los empleados públicos en relación con los riesgos del trabajo.

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HORARIOS, DIRECCIONES TELEFÓNICAS, TELEMÁTICAS Y POSTALES

CÓMO LOCALIZARNOS

DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS

Subdelegación del Gobierno en Almería

C/ Arapiles, 19. 04071 - Almería.Teléfono: 950 759 000Fax: 950 759 188Correo electrónico: [email protected]

• Secretaría General.Teléfono: 950 759 104Fax: 950 759 189Correo electrónico: [email protected] Sede electrónica: https://sede.administracionespublicas.gob.es/#

- Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060.Teléfono: 950 759 135

- Unidad contra la Violencia sobre la Mujer.Teléfono: 950 759 501

- Relaciones Administraciones Territoriales.Teléfono: 950 759 151

- Gestión Económica.Teléfono: 950 759 122

- Derechos Ciudadanos y Autorizaciones Administrativas.Teléfono: 950 759 149

- Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa.Teléfono: 950 759 134

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- Personal Administración Periférica.Teléfono: 950 759 140

- Servicio de Sanciones.Teléfono: 950 759 137

- Protección Civil.Teléfono: 950 759 100

- Prevención de Riesgos Laborales.Teléfono: 950 759 132

• Secretaría Particular Subdelegado del Gobierno.Teléfono: 950 759 102

• Gabinete de Prensa.Teléfono: 950 759 144

Dependencia de Agricultura y Pesca

C/ Hermanos Machado, 23. 04071 - Almería.Teléfono: 950 759 411Fax: 950 759 409Correo electrónico: [email protected]

Dependencia de Sanidad y Política Social


• Centro de Vacunación Internacional:C/ Hermanos Machado, 23. 04071 - Almería.Teléfono: 950 759 000 - 950 759 418Correo electrónico: [email protected] previa: https:// administración.gob.es/

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• Instalaciones Fronterizas de Control Sanitario de Mercancías (IFCSM).Puerto de Almería.Muelle de Ribera Poniente s/n – Estación T.I.R. 04071 - Almería.Teléfono: Sanidad Vegetal: 950 759 270/271/273 Sanidad Animal: 950 759 283Fax: 950 759 291Teléfono: Sanidad Exterior: 950 759 279/80Fax: 950 759 290Correo electrónico: [email protected] electrónico: [email protected]

Dependencia de Industria y Energía


Dependencia de Trabajo e Inmigración

C/ Arapiles, 19. 04071 - Almería.Teléfono: 950 759 124Fax: 950 759 188Correo electrónico: [email protected]

• Oficina de Extranjeros de Almería.C/ Marruecos, 1. 04071 - Almería.Teléfono: 950 625 401 Fax: 950 759 310Correo electrónico: [email protected] Petición citas: [email protected] informació[email protected] [email protected]: http://extranjeros.mtin.es

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Unidad Provincial del Instituto Geográfico Nacional

Camino de la Sismológica, 04071 - Almería.Teléfono: 950 759 210Fax: 950 277 122Correo electrónico: [email protected]

HORARIOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

CENTROS Y HORARIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL

Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060:

De 09:00 a 17:30 horas, de lunes a viernes.De 09:00 a 14:00 horas, sábados.

Horario de Verano (16 de junio a 15 de septiembre).De 08:00 a 15:00 horas, de lunes a viernes.De 09:00 a 14:00 horas, sábados.

Alta Inspección de Educación:

De 09:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes.

Oficina de Extranjeros:

De 08:30 a 14:30 horas, de lunes a jueves, tardes con cita previa. De 08:30 a 14:30 horas, viernes.

Horario de Verano (16 de junio a 15 de septiembre).De 08:30 a 14:30 horas, de lunes a viernes.

Inspección de Sanidad Vegetal/Sanidad Animal:

De 09:00 a 14:00 horas, y de 18:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.

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PLANO DE SITUACIÓN Y FORMAS DE ACCESO Y TRANSPORTE

ACCESO EN TRANSPORTE PÚBLICO

SEDE LÍNEAS DE AUTOBÚS PARADASubdelegación del Gobierno y Dependencias de Agricultura, Industria, Trabajo y Sanidad

2, 6, 7, 11, 18 y 30 Paseo de Almería 82, Casino, Rambla-Oliveros, Canónigo Molina Alonso

Oficina de Extranjeros 2, 12, y 18 Carretera de Ronda- La Magnesita, Barrio de San Luis

Instituto Geográfico Nacional 7 Avenida de la Cruz

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UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS

La Secretaría General de la Subdelegación del Gobierno es la Unidad responsable de la Carta de Servicios.

Será la encargada de velar por el cumplimiento de la misma y de comprobar las correspondien-tes acciones de mejora.

Sus datos de contacto son los siguientes:

SECRETARÍA GENERALCalle Arapiles, 19. 04071 - Almería.Teléfono: 950 759 104 – 950 759 117Fax: 950 759 188 - 950 759 189Correo electrónico: [email protected]

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