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CdS UOCD Cure Primarie rev. 3 del 21.11.2018

CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA

CURE PRIMARIE

Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi

Dipartimento Distretto di Belluno Unità operativa/servizio UOC Cure Primarie Direttore dott. Giampaolo Ben Documento emesso il 21.11.2018 Rev. 3

Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione

Gruppo lavoro

Marco Cristofoletti Giusi Da Pra

Loretta Rossa Tiziana De Biasio Renzo Dalla Rosa

Elda Zanella Alice Prete

Direttore Distretto di Belluno dott. Sandro De Col

URP

Patrizia Milani

Direttore UOC

dott. Giampaolo Ben

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INDICE

Premessa Pag. 3

Presentazione Pag. 3

di cosa ci occupiamo Pag. 4

Assistenza Domiciliare Integrata (ADI) Pag. 4

Assistenza Presidi Sanitari Pag. 7

Assistenza Protesica Pag. 7

Assistenza Residenziale per Non Autosufficienti Pag. 9

Strutture Sanitarie Intermedie Pag. 11

Come contattarci – Area territorio Bellunese Pag. 12

Come contattarci – Area territorio Cadorino Pag. 14

Come contattarci – Area territorio Agordino Pag. 15

Come arrivare alle strutture Pag. 16

Segnalazioni Pag. 19

Riservatezza Pag. 19

Aggiornamenti Pag. 19

Diritti e doveri dei pazienti Pag. 20

Sintesi delle modifiche Pag. 20

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PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell’Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda www.aulss1.veneto.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro.

PRESENTAZIONE Ai sensi dell’ art.20 L.R. 26/96, “Il Distretto è la struttura dell’Azienda Sanitaria Locale finalizzata a realizzare sul territorio un elevato livello di integrazione tra i diversi servizi che erogano prestazioni sanitarie e fra questi e i servizi socio-assistenziali, in modo da consentire una risposta coordinata e continuativa ai bisogni sanitari della popolazione”. Il Distretto assicura livelli essenziali ed uniformi di assistenza nel rispetto dei principi della dignità della persona umana, del bisogno di salute, dell’equità nell’accesso all’assistenza, della qualità delle cure e della loro appropriatezza riguardo alle specifiche esigenze, nonché dell’economicità nell’impiego delle risorse.

PRINCIPI ISPIRATORI Il Distretto socio-sanitario, nell’erogazione dei servizi e nei rapporti con l’utenza, si fa garante dei seguenti principi fondamentali: STO 1)E(NTAZIONE

Uguaglianza: a parità di esigenze, i servizi devono essere forniti in modo uguale a tutti gli utenti, senza distinzioni di razza, sesso, nazionalità, religione ed opinione politica.

Rispetto della persona: l’attenzione centrale deve essere posta alla persona nel pieno rispetto della sua dignità, qualunque siano le sue condizioni fisiche o mentali, culturali o sociali. Il cittadino ha diritto ad essere accolto con cortesia, educazione, rispetto e disponibilità da parte di tutti gli operatori.

Personalizzazione: l’erogazione dei servizi deve avvenire in rapporto alle esigenze del singolo, in relazione al suo stato di minore, disabile o anziano, garantendo il diritto ad un piano d’intervento individualizzato e condiviso, assicurando al massimo grado possibile il diritto della persona ad una scelta libera e consapevole.

Continuità: il servizio deve essere erogato in modo regolare e continuativo, compatibilmente con le risorse ed i vincoli.

Partecipazione: diritto di accesso agli atti amministrativi e possibilità di presentare osservazioni e suggerimenti, proposte, segnalazioni e reclami. Inoltre deve essere promosso il coinvolgimento degli utenti curando l’informazione sui servizi, sulle procedure di accesso, sulle modalità di erogazione e la partecipazione alla verifica della qualità erogata.

Efficienza ed Efficacia: intese sostanzialmente come rispetto di standard di qualità e dei tempi previsti nell’erogazione dei servizi nella formazione e aggiornamento del personale. Le risorse disponibili devono essere impiegate nel modo più razionale ed oculato al fine di produrre i massimi risultati possibili in termini di benessere degli utenti e di gratificazione del personale.

Integrazione dei servizi: una volta individuata la porta d’accesso, l’utente ha diritto di trovarsi di fronte a punti unitari di riferimento dove l’informazione e l’erogazione stessa dei servizi deve risultare, il più possibile, integrata e completa.

Diritto alla Riservatezza: i dati forniti all’utente sono trattati in conformità alle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati personali.

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Diritto di scelta: il Distretto riconosce ai cittadini la possibilità di esercitare la libera scelta del luogo di cura e dei professionisti nell’ambito del Servizio Sanitario Nazionale, nonché tra i soggetti accreditati con cui siano stati definiti appositi accordi contrattuali.

All’interno del Distretto trova collocazione l’Unità Operativa Complessa Cure Primarie, che svolge le seguenti attività:

1. Sviluppo, coordinamento e gestione delle Cure primarie, secondo quanto previsto dal piano Aziendale di sviluppo delle Medicine in Rete e delle Medicine di Gruppo sulla base degli specifici atti di indirizzo regionale, coinvolgendo tutte le componenti della medicina convenzionata e organizzando le necessarie risorse commisurate agli obiettivi;

2. implementazione e responsabilità del funzionamento dell’ assistenza domiciliare integrata (ADI);

3. garanzia della continuità dell’assistenza e delle cure h 24, 7gg/7 assicurando l’integrazione funzionale tra la Medicina di famiglia, la Continuità Assistenziale, la Specialistica e ADI;

4. definizione ed implementazione dei percorsi assistenziali, provvedendo a garantire il coinvolgimento di tutte le competenze e delle strutture anche sviluppando un sistema di monitoraggio dei processi e degli esiti in ogni contesto di cura dell’assistito (ambulatoriale, domiciliare o residenziale);

5. collaborazione nell’attività di definizione/revisione di PDTA/procedure/modalità operative aziendali; informazione ed orientamento per i cittadini al fine di per renderli più consapevoli rispetto alle opportunità offerte dal Territorio; tali attività si attuano anche in collaborazione con le Associazioni di Volontariato, Associazioni di tutela dei cittadini/malati/familiari, Comuni ed Unioni Montane, Responsabili di Struttura e il Personale dei Servizi Ospedalieri e Territoriali (ad esempio con la Centrale Operativa Territoriale, le Cure Palliative, etc);

6. partecipazione all’attività di pianificazione e di programmazione aziendale mediante l’analisi e la valorizzazione dei bisogni di salute e coordinamento delle UU.OO. semplici e dei servizi in cui si articola l’unità organizzativa;

7. coordinamento e verifica dell’appropriatezza prescrittiva ed erogativa nell’ambito della farmaceutica, della protesica e della specialistica, partecipando al buon governo delle risorse.

Il Distretto di Belluno, e di conseguenza l’UOC Cure Primarie, erogano i propri servizi e le prestazioni in varie sedi, dislocate sul territorio afferente a questa Azienda. La sede centrale del Distretto è dislocata a Belluno e ad essa fanno riferimento le sedi sub distrettuali di Forno di Zoldo, Longarone e Puos d’ Alpago. Altre due sedi periferiche sono dislocate rispettivamente ad Agordo, cui fanno riferimento le sedi subdistrettuali di Canale d’Agordo e Caprile, e a Pieve di Cadore, cui fanno riferimento le sedi subdistrettuali di Auronzo di Cadore, Cortina d’ Ampezzo e Santo Stefano di Cadore. DI COSA CI OCCUPIAMO

ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA (ADI)

Il Servizio di Assistenza Domiciliare ha lo scopo di mantenere a domicilio le persone con problemi di non autosufficienza psicofisica, rimuovendo gli ostacoli e valorizzando le risorse della rete familiare e sociale, tramite interventi professionali adeguati ai bisogni, nel pieno rispetto delle

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volontà e degli stili di vita espressi dalla persona. Il servizio eroga varie tipologie di assistenza e prestazioni, destinate ad utenti con problematiche diverse, ciascuna con specifiche modalità di accesso:

Assistenza Infermieristica Domiciliare (ADI Profilo B)

Cos’è: È un servizio che eroga assistenza a domicilio ed assicurata da infermieri che hanno scelto di svolgere la propria attività professionale in ambito domiciliare.

A chi è rivolto: A tutti i cittadini senza limiti di età, non deambulanti, non trasportabili, che necessitano di interventi socio sanitari.

Le prestazioni erogate:

Prelievo venoso.

Misurazione parametri vitali

Educazione sanitaria per gestione di patologie complesse.

Medicazioni decubiti, ulcere trofiche, ferite chirurgiche, tracheotomie.

Gestione del catetere vescicale, urostomia, colon/ileostomia, clistere evacuativo.

Gestione della nutrizione enterale (Sng, Peg).

Gestione del catetere venoso centrale, port-a cath, terapia infusiva periferica, iniezioni.

Come si accede:

Le prestazioni vengono richieste dal medico di famiglia su apposito modulo in base ai bisogni del paziente. Nelle richieste è specificato il tipo di intervento e la necessità di effettuare l’assistenza a domicilio.

La richiesta va inoltrata presso la sede dell’equipe infermieristica della zona di appartenenza.

Ogni richiesta va sottoposta al responsabile del Distretto per l’autorizzazione previa valutazione dell’appropriatezza.

Obiettivi:

Il servizio si rivolge a persone non autosufficienti con patologie croniche o patologie acute temporaneamente invalidanti;

si propone di favorire la permanenza nel proprio ambito familiare dell’utente, migliorandone la qualità della vita e coinvolgendo nell’assistenza tutte le risorse disponibili;

l’erogazione dell’assistenza è basata su criteri di efficacia, efficienza, rapidità nella risposta e personalizzazione. La valutazione dei bisogni, il dialogo, l’educazione sanitaria dell’utente e della famiglia e l’assistenza secondo linee guida, sono i punti qualificanti;

Le prestazioni non sono soggette a pagamento.

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Assistenza medica programmata (ADI profilo C)

Cos’è:

È l’assistenza fornita dal medico di medicina generale e dal pediatra di libera scelta a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti, attraverso visite programmate periodicamente (a seconda delle necessità assistenziali a cadenza settimanale, quindicinale o mensile) a domicilio del paziente.

Modalità di accesso:

È il Medico di Medicina Generale, o il Pediatra di Libera Scelta, che propone e concorda questo tipo di assistenza con gli utenti che ne necessitano ed i loro familiari. Il protocollo assistenziale deve essere approvato dal direttore del distretto o suo delegato.

Assistenza riabilitativa domiciliare (ADI profilo A)

Cos’è:

È l’assistenza fornita dai fisioterapisti a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti su prescrizione di uno specialista.


È il medico di medicina generale, il pediatra di libera scelta o il medico ospedaliero alla dimissione che propone la visita specialistica fisiatrica a cui può seguire la prescrizione degli interventi riabilitativi, che il direttore del distretto, o suo delegato, approva.

Assistenza domiciliare a carattere sanitario e integrata con il servizio sociale (ADIMED)

Cos’è:

È una forma di assistenza domiciliare complessa che prevede interventi di varie figure professionali, riservata ai pazienti con patologie di particolare gravità che richiedono un elevato impegno medico e una pronta reperibilità, garantita da personale medico e infermieristico di una ditta convenzionata, e dal medico curante. Per ogni paziente seguito viene predisposto un piano assistenziale individualizzato dall’UVMD (Unità di Valutazione Multidimensionale Distrettuale), a cui partecipano il medico di medicina generale, l’assistente sociale, il direttore del distretto o un suo delegato, e altre figure sanitarie o sociali (infermiere, fisioterapista, medico specialista, psicologo).

La Centrale Operativa Territoriale svolge tale attività come vicaria del Distretto:

valuta e verifica la congruità delle richieste assistenziali presentate e le decodifica attraverso un codice (triage territoriale da parte dell'operatore COT e

dell’infermiere Case manager ) attiva il percorso assistenziale più adatto per l'erogazione delle cure domiciliari

(per le funzioni della Centrale Operativa Territoriale si rinvia alla Carta dei Servizi dedicata )


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Sono il Medico di Medicina Generale, il Pediatra di Libera Scelta e l’Assistente Sociale che generalmente propongono questo tipo di assistenza all’Unità di Valutazione Multidimensionale Distrettuale, a cui spetta il compito di valutare le domande e quindi di predisporre il piano assistenziale individualizzato.

ASSISTENZA PRESIDI SANITARI

Cos’è:

È l’assistenza che assicura agli utenti con stomia, incontinenti, utilizzatori di microinfusore e affetti da malattie rare, la fornitura di presidi sanitari.


L’utente presenta al Servizio Assistenza Presidi Sanitari la prescrizione redatta da un medico specialista con l’indicazione del dispositivo necessario. Tale prescrizione verrà autorizzata dal Direttore di Distretto. Nel caso di prescrizione definitiva, l’utente dovrà presentare anche il certificato di invalidità civile o relativa domanda.

Modalità di ordine e consegna dei prodotti: I presidi richiesti saranno consegnati all’utente presso questo Servizio distrettuale , entro circa 15 giorni dalla presentazione della richiesta (tempo necessario per gli ordini e l’invio dei prodotti dalla farmacia ospedaliera). Successivamente alla prima consegna, le altre avverranno con cadenza trimestrale. Ogni variazione relativa al tipo o alla quantità del prodotto da richiedere dovrà essere presentata a questo ufficio previa nuova prescrizione specialistica.

ASSISTENZA PROTESICA

Cos’è:

È l’assistenza che assicura agli utenti in condizione di disabilità permanente la fornitura di ausili per l’autonomia, l’assistenza e la vita quotidiana (ad esempio: letti, materassi antidecubito, carrozzine, sollevatori, etc.). Il Medico Specialista dedicato eroga, per conto dell’ ULSS valutazioni anche al domicilio delle persone disabili per le prescrizioni e la fornitura di ausili personalizzati o ad alta tecnologia e per la fornitura diretta di ausili semplici . Da parte dell’ ULSS sono inoltre garantiti sopralluoghi ed informazioni per le possibili soluzioni di adattamento dell’abitazione alle necessità proprie del disabile, attività che viene svolta dagli operatori dell’ Ufficio Informazione e Consulenza su Accessibilità e Ausili (UICAA) operanti presso l’ Amministrazione Provinciale. Gli operatori UICAA svolgono la loro attività presso le sedi distrettuali alle dipendenze del Direttore del Distretto. Il servizio ausili UICAA si avvale per la propria attività dell’Ausilioteca nominata “Dolomiti“ allocata in via Feltre, 57 – Belluno, situata al 1° piano della sede dell’ULSS, dove possono essere visionate e provate dagli utenti le diverse tipologie di ausili. Il servizio ausili UICAA ha anche a disposizione un Magazzino Ausili in via Fiammoi, 7/A a Belluno, dove gli operatori provvedono alla fornitura diretta degli ausili semplici, alla loro sanificazione e manutenzione.

I destinatari:

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Il Decreto Ministeriale n. 332 del 1999 detto anche “Nomenclatore Tariffario” individua quali sono le persone che possono beneficiare della fornitura gratuita degli ausili, descrive le modalità di fornitura, i tempi di rinnovo e le tipologie di ausili.

Alcuni esempi di persone aventi diritto:

invalidi civili; invalidi per servizio; minori di anni 18 che necessitano di intervento di prevenzione cura e riabilitazione di

una invalidità permanente; ricoverati in una struttura sanitaria accreditata, pubblica o privata, per i quali il medico

responsabile dell'unità operativa certifichi la contestuale necessità ed urgenza dell'applicazione di una protesi, di una ortesi o di un ausilio prima della dimissione, per l'attivazione tempestiva o la conduzione del progetto riabilitativo, a fronte di una menomazione grave o permanente;

invalidi civili con riduzione della capacità lavorativa superiore ad un terzo.


Per utenti non ricoverati: il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta propongono una valutazione specialistica per la prescrizione di protesi ed ausili.

Per utenti ricoverati: il medico specialista della struttura sanitaria accreditata,

pubblica o privata, qualora ne ravvisi la necessità, redige la prescrizione specialistica ed avvia contestualmente l’iter per il riconoscimento della invalidità, qualora il paziente ne sia sprovvisto. La proposta di valutazione troverà seguito mediante l’intervento, anche a domicilio, degli operatori UICAA (Medico Specialista, Terapisti della Riabilitazione, Logopedista, Manutentori Ausili). La prescrizione specialistica già redatta, di una protesi o di un ausilio necessari, corredata dalla certificazione dell’invalidità civile (o dalla domanda di invalidità civile esclusivamente per l’utente ricoverato in struttura sanitaria accreditata, pubblica o privata) viene consegnata all’ufficio ausili dell’ambito distrettuale di residenza, per l’autorizzazione a cura del Distretto.

Se l’ausilio richiesto risulterà disponibile presso il Magazzino Ausili gli operatori dell’UICAA provvederanno alla fornitura diretta, se non disponibile la fornitura avverrà attraverso ditte private sanitarie ortopediche scelte dall’utente. L’UICAA è contattabile attraverso i seguenti numeri: Sede distrettuale del Cadore

0435 34560 fax 0435 341563

Sede distrettuale di Agordo

0437 645312 fax 0437 645311

Sede distrettuale di Belluno

0437 516822

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fax 0437 516865 Sede sub distrettuale di S. Stefano di Cadore

0435 62438 fax 0435 62094

Provincia di Belluno

0437 959310 fax 0437 959183

Magazzino Ausili

0437 30095 fax 0437 30279

Cellulare di servizio 3204340481

Presidi per l’incontinenza: I presidi per l’incontinenza vengono erogati nelle tre sedi distrettuali con i seguenti orari:

Sede distrettuale di Belluno

lunedì e giovedì dalle ore 8:00 alle ore 10:00 (tel. 0437 516778).

Sede distrettuale di Pieve di Cadore

lunedì e giovedì dalle ore 8:00 alle ore 10:00 (tel. 0435 341572).

Sede distrettuale di Agordo

lunedì dalle ore 8:00 alle ore 12:30 e dal martedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 11:00 (tel. 0437 645312).

ASSISTENZA RESIDENZIALE PER NON AUTOSUFFICIENTI

Cos’è:

È la forma assistenziale assicurata dalle 13 Strutture Residenziali per non autosufficienti (già definite Case di Riposo) distribuite sul territorio de Distretto di Belluno, dotate di un numero prestabilito di posti letto, cui è possibile accedere, secondo criteri di trasparenza, equità e non discriminazione, nel rispetto di un Regolamento Aziendale adottato con deliberazione del Direttore Generale. È la forma di assistenza territoriale per le persone non autosufficienti che non possono essere assistite in famiglia e per le quali non sia possibile attivare l’Assistenza Domiciliare Integrata in forma coerente con gli obiettivi di qualità e continuità richiesti. La figura istituzionale di riferimento è l’assistente sociale territoriale.

Modalità di attivazione:

L’iter viene attivato con l’invio al Distretto di appartenenza della domanda di accoglienza, con il consenso informato della persona interessata, corredata della SVAMA sanitaria, sociale e cognitivo funzionale, compilate rispettivamente dal medico curante, dall’ assistente sociale e dall’ infermiere abilitato. Il Distretto attiva l’UVMD (Unità di Valutazione Multidimensionale Distrettuale), un gruppo di lavoro formato dal Direttore di Distretto o suo delegato, il medico di medicina generale e

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l’assistente sociale territoriale. La specificità del Caso può richiedere la partecipazione di altri professionisti con specifiche competenze.

L’ UVMD ha il compito di:

valutare le condizioni di salute e i bisogni della persona, le sue aspettative e il supporto della rete familiare;

attestare lo stato di non autosufficienza;

verificare la necessità o meno dell’ accoglienza in struttura e la sussistenza di un punteggio minimo, definito per legge, derivato dall’ elaborazione della documentazione esistente. Tale verifica è finalizzata all’inserimento nella graduatoria unica aziendale ai fini dell’ accoglienza in struttura.

In ogni caso l’UVMD elabora, sulla scorta della documentazione agli atti e delle considerazioni maturate nell’ ambito del gruppo di lavoro, un progetto assistenziale condiviso, coerente con i bisogni emersi e nel rispetto del Regolamento e dei vincoli normativi esistenti.

L’attività di valutazione viene effettuata:

per i pazienti al proprio domicilio, sia presso le sedi distrettuali di Belluno, di Pieve di Cadore e di Agordo, sia presso alcune sedi periferiche;

per le segnalazioni riferite ai pazienti ricoverati e segnalati dalle Unità Operative ospedaliere, sia presso l’Ospedale S. Martino di Belluno, che presso gli Ospedali periferici.

Dopo la valutazione si accede in questo modo alla graduatoria unica del registro di residenzialità, che viene aggiornata settimanalmente garantendo la priorità di accesso per le situazioni più difficili, in una qualsiasi delle seguenti strutture residenziali per non autosufficienti dell’ULSS 1 Dolomiti.

STRUTTURE RESIDENZIALI PER NON AUTOSUFFICIENTI SEDE DISTRETTUALE DEL CADORE

AURONZO DI CADORE – Centro di servizi per persone anziane "Beata G. Sterni"

Tel. 0435 9251 CORTINA D'AMPEZZO – Centro di servizi per persone anziane “Casa di Riposo Comunale”

Tel. 0436 2544 SANTO STEFANO DI CADORE - Centro di servizi per persone anziane "Giovanni Paolo II^"

Tel. 0435 30444 PIEVE DI CADORE - RSA

Tel. 0435 501548 SEDE DISTRETTUALE DI AGORDO

AGORDO – Centro di servizi per persone anziane

Tel. 0437 645133 LIVINALLONGO – Centro di servizi per persone anziane "Villa S. Giuseppe"

Tel. 0436 7106

SEDE DISTRETTUALE DI BELLUNO

BELLUNO – Centro di servizi per persone anziane "Maria Gaggia Lante" Tel. 0437 273700

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FARRA D'ALPAGO - Centro servizi per persone anziane “Villa Don Gino Ceccon" Tel. 0437 471108

FORNO DI ZOLDO – Centro di servizi per persone anziane "A. Santin" Tel. 0437 796020

LIMANA – Centro di servizi per persone anziane “Ing. Testolini” Tel. 0437 970111

LONGARONE – Centro di servizi per persone anziane “Cav. Luigi Barzan” Tel. 0437 770392

PONTE NELLE ALPI – Centro di servizi per persone anziane Tel. 0437 990533

PUOS D'ALPAGO – Centro servizi per persone anziane “C.S. Socio-assistenziali Alpago” Tel. 0437 454441

STRUTTURE RESIDENZIALI INTERMEDIE

Cos’è e destinatari: L’Unità Operativa di Cure primarie si occupa del coordinamento funzionale tra le strutture residenziali intermedie così come definite dai provvedimenti regionali e secondo le linee guida delle DGR n.2271/2013 e n.2122/2013. In particolare fanno capo a tale struttura:

Hospice La struttura è ubicata all’interno del perimetro ospedaliero dell’O.C. di Belluno – in viale Europa n. 22. Gli standard strutturali ed organizzativi sono garantiti da un equipe multi professionale formata da medici “palliativisti”, infermieri professionali, O.T.A./O.A.A.. L’ULSS garantisce, inoltre, la presenza di uno psicologo, di un assistente sociale e degli specialisti ospedalieri per le consulenze. L’Hospice ha l’obiettivo di realizzare, sulla base dell’UVMD, un programma di cure palliative personalizzato ed orientato a migliorare la qualità della vita residua, attraverso una risposta globale ai bisogni (fisici, psico-emozionali, sociali e spirituali) del paziente affetto da una malattia inguaribile, in condizioni di terminalità, e della sua famiglia. Deve dare una valida alternativa al domicilio del malato quando questo non è, temporaneamente o definitivamente, idoneo ad accoglierlo, evitando il ricorso a ricoveri impropri in ospedale. Si rimanda, per ogni dettaglio alla Carta dei Servizi dedicata, pubblicata sul sito internet aziendale.

Ospedali di Comunità (OdC) di Auronzo di Cadore e di Agordo

L'Ospedale di Comunità di Auronzo ha sede presso il Centro Sanitario Polifunzionale di Auronzo di Cadore di via Ospitale, 16; l'Ospedale di Comunità di Agordo è collocato presso l'Ospedale di Agordo, in via Fadigà. L’equipe clinica, assistenziale e riabilitativa di entrambi gli ospedali comprende personale medico, un coordinatore infermieristico, infermieri, OSS e terapisti della riabilitazione. Compito degli OdC è quello di garantire cure necessarie per quei pazienti che sono stabilizzati dal punto di vista medico quindi che non richiedono assistenza ospedaliera, ma sono troppo instabili per poter essere trattati in un semplice regime ambulatoriale o residenziale. Si tratta di una struttura di residenzialità extraospedaliera a carattere temporaneo (indicativamente 4-6 settimane) con compartecipazione alla spesa dopo il 30° giorno di degenza. Sono garantiti gli accessi degli specialisti ospedalieri per le consulenze. Le richieste di ricovero sono gestite in stretto coordinamento con la Centrale operativa

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territoriale. Deve garantire risposte assistenziali a tutti i residenti nel territorio dell’ULSS garantendo quindi sia equità territoriale sia equità nella modalità di ingresso da parte delle U.O. ospedaliere che da parte dei MAP/PLS. Si rimanda, per ogni dettaglio alla Carta dei Servizi dedicata, consultabile alla pagina del sito internet aziendale.

COME CONTATTARCI

SEDI DISTRETTUALI AREA TERRITORIO BELLUNESE

BELLUNO - LONGARONE/FORNO DI ZOLDO - PUOS D’ALPAGO

Nell’area della sede distrettuale di Belluno ricadono anche le sedi distrettuali periferiche di Longarone/Forno Di Zoldo e di Puos D’Alpago che svolgono attività di prelievo ambulatoriale, attività di competenza del Dipartimento di Prevenzione e attività di competenza del Servizio Convenzioni, riservate ai cittadini residenti nei comuni di riferimento. Sede di via Feltre 57 Belluno:

Tel. 0437 516819 Fax 0437 516796

OPERATORI

Nominativo: Funzione:

Sandro De Col Direttore del Distretto Socio Sanitario

Giampaolo Ben Direttore dell’ UOC Cure Primarie

Marco Cristofoletti Dirigente Medico

Giusi Da Pra Dirigente Medico

Loretta Rossa Dirigente Medico

Lucia Sperandio Infermiera f.f. Coordinatrice Distretto

Alice Prete Coordinatrice Centrale Operativa Territoriale

ADI Segreteria Distrettuale ADI

tel. 0437 516712 - fax 0437 516796

Dirigente medico: dott.ssa Loretta Rossa

tel. 0437 516783

Infermiera professionale: Gabriella Balcon

Residenzialità Infermiera professionale: Nenci Tatiana

tel: 0437 516767 - fax 0437 516796

Assistente sociale: Silvia Funes Nova

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tel. 0437 516355 (Ospedale)

Protesica Dirigente medico: dott.ssa Loretta Rossa

tel. 0437-516783

Terapista della Riabilitazione: Renzo Dalla Rosa

tel: 04337 516822 - fax 0437 516796

Presidi Sanitari Assistente Sanitaria dott.ssa Tiziana De Biasio

Tel. 0437 516811

Orario apertura al pubblico per presidi sanitari:

o Lunedì e mercoledì dalle ore 8:00 alle ore 13:00

Orario apertura al pubblico per consegna materiale per nutrizione artificiale domiciliare:

o Martedì e giovedì dalle ore 9:00 alle ore 12:00 e dalle ore 14:30 alle ore16:30

SEDE SUB DISTRETTUALE DI LONGARONE - VIA POLLA, 2

Segreteria tel. 0437 770245

Orario:

Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì

8:00 – 12:00 8:00 – 12:00 11:00 – 12:00 8:00 – 12:00 8:00 – 12:30

SEDE SUB DISTRETTUALE DI FORNO DI ZOLDO - VIA ROMA


Orario: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì

- - 8:00 – 9:30 - -

SEDE SUB DISTRETTUALE DI PUOS - P.ZZA PAPA LUCIANI , 2


Orario: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì

8:00 – 12:00 - - - 8:00 – 12:00

SEDI DISTRETTUALI AREA TERRITORIO CADORINO

PIEVE DI CADORE - AURONZO DI CADORE - CORTINA D’AMPEZZO - SANTO

STEFANO DI CADORE

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Sede distrettuale di Pieve di Cadore Si trova a Pieve di Cadore, in via Carducci, presso l’ex colonia Vazzoler, in una struttura di nuova costruzione, denominata Centro Sociosanitario del Cadore. È collocato al terzo piano ed è privo di barriere architettoniche.

Tel. 0435 341561 / 341558, fax 0435 341563 Il servizio è aperto nei seguenti orari:


8:30 – 13:00 8:30 – 13:00 8:30 – 13:00 8:30 – 13:00 8:30 – 13:00

- 15:00 – 17:00 - 15:00 – 17:00 -

Sede distrettuale di Auronzo di Cadore Si trova presso l’Ospedale di Auronzo di Cadore, al secondo piano.

Tel. 0435 402211

Lo sportello Convenzioni è aperto presso l’Ufficio Cassa nei seguenti orari:


10:00 – 13:00 10:00 – 13:00 10:00 – 13:00 10:00 – 13:00 10:00 – 13:00

- 14:00 – 16:00 - - -

Sede distrettuale di Cortina d’Ampezzo Si trova in via Cesare Battisti, 80, zona centrale di Cortina.

Tel. 0436 862101 - fax 0436 876735 Orari di apertura al pubblico:


9:00 – 12:00 9:00 – 12:00 9:00 – 12:00 - 9:00 – 12:00

- - - 14:00 – 16:00 -

Sede distrettuale del Comelico di Santo Stefano di Cadore Si trova a Santo Stefano di Cadore in via Dante Alighieri 31.

Tel. 0435 62438 - fax 0435 62094 Orario di apertura al pubblico dello sportello Convenzioni/ Esenzioni:


9:30 – 12:00 9:30 – 12:00 9:30 – 12:00 9:30 – 12:00 9:30 – 12:00

- - - 14:30 – 16:00 -

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OPERATORI



Giampaolo Ben Direttore dell’ UOC Cure Primarie

Giusi Da Pra Dirigente Medico

Elda Zanella Infermiera coordinatrice

SEDI DISTRETTUALI AREA TERRITORIO AGORDINO

AGORDO - CANALE D’AGORDO – CAPRILE Il Servizio Agordino è suddiviso in tre Equipe. Sede distrettuale di Agordo Per i Comuni di Agordo, Taibon Agordino,La Valle Agordina, Voltago Agordino, Rivamonte e Gosaldo, si trova ad Agordo presso gli Uffici dei Servizi Sociali in via Dozza n. 1, è collocata a piano terra ed è priva di barriere architettoniche.

Telefono 0437 645325/645128 - Fax 0437 645324


8:00 – 16:00 8:00 – 16:00 8:00 – 16:00 8:00 – 16:00 8:00 – 12:00

Sede distrettuale di Canale d’Agordo Comuni di Canale d'Agordo, Cencenighe Agordino, Falcade, San Tomaso Agordino e Vallada Agordina si trova a Canale d'Agordo presso il Distretto in via Roma n. 20, è collocata a piano terra ed è priva di barriere architettoniche.

Telefono e Fax 0437 501341


8:00 – 16:00 8:00 – 16:00 8:00 – 16:00 8:00 – 16:00 8:00 – 12:00

Sede distrettuale di Caprile Comuni di Alleghe, Colle S. Lucia, Selva di Cadore, Rocca Pietore e Livinallongo del Col di Lana) si trova ad Alleghe- Caprile presso il Distretto in via Corso Veneto, è collocata al primo piano ed è priva di barriere architettoniche, mediante scale e montascale.

Telefono 0437 529183 - Fax 0437 721337


8:00 – 16:00 8:00 – 16:00 8:00 – 16:00 8:00 – 16:00 8:00 – 12:00

OPERATORI



Giampaolo Ben Direttore dell’UOC Cure Primarie

Lucia Sperandio Infermiera f.f. Coordinatrice

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COME ARRIVARE ALLE STRUTTURE

Sede Distrettuale di Belluno via Feltre 57 32100 Belluno secondo e terzo piano scala B.

In automobile www.autostrade.it

Dal Cadore SS 51 Alemagna.

Dall’Agordino SR 203 – 204.

Dal Feltrino SS 50.

Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia.

Posteggi Auto fronte Ospedale e all’interno dell’area ospedaliera o lungo i parcheggi a ridosso della Strada di via Feltre (è disponibile un parcheggio a pagamento di fronte agli Uffici Amministrativi di via Feltre)

In autobus www.dolomitibus.it

La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'Azienda Ospedaliera.

Fermata all’interno dell’area ospedaliera, vicina all’ingresso principale.

In treno www.trenitalia.it

La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus.

Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: 0437 943312/940336.

Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione.

L’Ufficio di via Feltre dista a poche centinaia di metri sia dalla Stazione ferroviaria che dalla stazione dei bus.

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Sede Distrettuale di Pieve di Cadore - via Carducci 30 - 32044 Pieve di Cadore


Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia - SS 51 Alemagna, indicazioni per Cortina. Al bivio di Tai di Cadore, svoltare a destra in via degli Alpini, proseguire verso il centro di Pieve di Cadore e poi seguire le indicazioni per l’Ospedale. Superato l’Ospedale continuare sulla strada per Pozzale, il Centro Sociosanitario del Cadore si trova a destra dopo la prima curva.


Fermata in centro a Pieve di Cadore, eventuale coincidenza per Pozzale.


La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 km, con collegamenti tramite autobus.

Posteggio taxi di fronte alla stazione

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Sede Distrettuale di Agordo - via Dozza n. 1 32021 Agordo, presso i Servizi Sociali di Agordo, nella palazzina Polifunzionale,1, che è adiacente all’Ospedale.


Si arriva in auto dalla strada regionale 203 – principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all’altezza del distributore Agip, dopo il ponte sul torrente Rova, o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. I Servizi Sociali presso il Polifunzionale posseggono un parcheggio proprio, con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell’Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso.


Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l’Ospedale e dunque con i Servizi Distrettuali: ore 7.50 partenza Autostazione – ore 7.55 arrivo in Ospedale ore 14.30 partenza Autostazione – ore 14.35 arrivo in Ospedale ore 16.10 partenza Ospedale – ore 16.15 arrivo in Autostazione

Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale.


La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus.

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SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi.

Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi:

Segnalazione scritta

a. Compilazione dell’apposita scheda, sottoscritta dall’utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell’ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere:

consegnata a mano;

inviata per posta;

inviata per posta elettronica ;

inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere.

b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell’ Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, 32100 Belluno o all’Ufficio Relazioni con il Pubblico.

Segnalazione orale

È possibile contattare l’URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori.

URP sede di Belluno- Via Feltre, 57 - 32100 Belluno Tel.0437 516797/800857039 mail: [email protected] (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno)

Regolamentazione

La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: www.aulss1.veneto.it

RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'Ufficio Privacy (Via Feltre, 57 - 32100 Belluno - tel. 0437 516842 - fax 0437 27717), come da informativa privacy.

AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento.

mailto:[email protected]

../../../Users/cot.distretto/AppData/Local/Microsoft/Windows/Temporary%20Internet%20Files/Content.IE5/K3J4IPPL/www.ulss.belluno.it

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DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.aulss1.veneto.it .

SINTESI DELLE MODIFICHE

Revisione Data Descrizione modifiche 0 16.12.2014 Prima Emissione 1 06.02.2015 Aggiornamento dati, nominativo direttore ed indice, revisione grafica e

formale e di aderenza al format aziendale 2 09.05.2018 Aggiornamento organizzazione, dati e nominativi, revisione grafica e formale

rispetto al format aziendale aggiornato 3 21.11.2018 Aggiornamento organizzazione attività, revisione grafica e formale rispetto al

format aziendale aggiornato

http://www.ulss.belluno.it/

CARTA DEI SERVIZI - aulss1.veneto.it · Nel caso di prescrizione definitiva, l’utente dovrà...

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