Carta de Servicios2020-2023

Museo del Traje. Centro de Investigación del Patrimonio Etnológico (CIPE)

Carta de Servicios2020-2023

Museo del Traje. Centro de Investigación del Patrimonio Etnológico (CIPE)

MINISTERIO DE CULTURA Y DEPORTE

Edita: SECRETARÍA GENERAL TÉCNICASubdirección General de Atención al Ciudadano,Documentación y Publicaciones

NIPO: 822-19-013-2

©

Catálogo de publicaciones del Ministerio: www.culturaydeporte.gob.esCatálogo general de publicaciones oficiales: https://cpage.mpr.gob.es

Edición 2020

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Índice

Datos identificativos y fines del Museo 5

Servicios del Museo 7

Derechos de los usuarios 12

Participación de los usuarios 13

Normativa reguladora 13

Quejas y sugerencias 15

Compromisos de calidad 16

Indicadores del nivel de calidad 17

Medidas que aseguren la igualdad de género, que atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestación del servicio 18

Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 20

Medidas de subsanación 21

Información complementaria 22

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Datos identificativos y fines del Museo

Datos identificativos

El Museo del Traje-Centro de Investigación del Pa-trimonio Etnológico es un museo de titularidad esta-tal y gestión directa del Ministerio de Cultura y De-porte, que depende orgánicamente de la Dirección General de Bellas Artes a través de la Subdirección General de Museos Estatales. Fue creado por Real Decreto 120/2004, de 23 de enero, como institución museística de categoría nacional.

El museo está ubicado en el edificio de los arqui-tectos Jaime López Asiaín y Ángel Díaz Domínguez en la Ciudad Universitaria de Madrid. Fue sede del antiguo Museo Español de Arte Contemporáneo y, posteriormente, del Museo Nacional de Antropolo-gía que, creado por Real Decreto 684/1993, de 7 de mayo, integraba al Museo del Pueblo Español junto con el Museo Nacional de Etnología.

Las colecciones del antiguo Museo del Pueblo Espa-ñol conformaron la base del nuevo Museo del Traje. Están constituidas por una gran variedad de objetos relacionados con la vida tradicional, sus actividades productivas, la vida doméstica o las creencias, con especial hincapié en el período de transición de la era preindustrial a la industrial y urbana.

El análisis de estas colecciones aconsejó un re-planteamiento de la institución dirigido a favorecer la relevancia de aquellas que, por su singularidad, número y calidad, lo requerían. Destacó la colec-ción de textiles e indumentaria, cuyos anteceden-tes se encuentran en la exposición titulada «El traje regional e histórico», celebrada en 1925, y en el Museo del Traje Regional e Histórico creado en 1927, ambos germen del Museo del Pueblo Espa-ñol.

Desde estos orígenes, la sección de moda ha evo-lucionado, enriqueciéndose con destacadas ad-quisiciones y nuevas aportaciones interpretativas, y constituye en la actualidad un conjunto de gran

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entidad que sirve de eje principal a la exposición permanente del Museo del Traje, a sus exposiciones temporales y a su programación.

La trayectoria que ha tenido este museo en el ámbi-to de la investigación de las formas de vida y pensa-miento que conforman la cultura popular en España hace necesario mantener sus líneas de trabajo en el ámbito de la documentación e investigación. De ahí la existencia del Centro de Investigación del Patri-monio Etnológico como parte integrante de la insti-tución museística.

Fines

Los fines del Museo del Traje, según la normativa de su creación son:

n Mostrar desde una perspectiva antropológica la unidad y diversidad de las manifestaciones cultu-rales en España.

n Conservar, proteger y promover el conocimiento del patrimonio etnológico, integrado por todos aquellos testimonios que son o han sido expre-sión relevante de la cultura de los pueblos de España en sus aspectos materiales, sociales o espirituales.

n Mostrar de manera destacada la evolución histó-rica de la indumentaria, analizando sus implica-ciones técnicas, sociales, ideológicas y creativas a través de la diversidad y el continuo cambio de las prácticas del vestir y reuniendo para ello las muestras materiales y elementos informativos necesarios, desde las más remotas épocas que puedan documentarse hasta una actualidad que debe ser permanente y llevarle a ser cronista de la evolución y los logros del diseño de moda con-temporáneo.

n Potenciar la investigación en el ámbito del patri-monio etnológico español, convirtiéndose en un centro de referencia nacional e internacional, lo que configura al museo como Centro de Investi-gación del Patrimonio Etnológico.

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Servicios del Museo

Exposición permanente

Se sitúa en la primera planta del edificio y está dis-tribuida en dos espacios que forman recorridos di-ferentes:

n La exposición permanente muestra la evolución cronológica de la historia del traje en España a través de más de 500 conjuntos, seleccionados de entre las más de 26 000 piezas de la colec-ción de indumentaria y moda.

Está estructurada en catorce áreas, tres de ellas dedicadas de forma monográfica a Mariano For-tuny, a la indumentaria popular y al diseñador Martin Margiela. El resto de las áreas exponen, a través de la reproducción de diferentes espacios escenográficos, los trajes utilizados en España desde el siglo XVIII hasta nuestros días.

n El Área Didáctica y Multisensorial es un espacio interactivo que permite completar la visita al Mu-seo de una forma lúdica. Allí el visitante puede encontrar respuestas a preguntas sobre por qué, cómo y para qué se hacen los trajes, además de réplicas de algunas de las piezas expuestas y una textilteca, especialmente diseñadas para personas con discapacidad visual.

En nuestra propuesta museológica las nuevas tec-nologías se conjugan con una esmerada presenta-ción de las colecciones, en armonía con los princi-pios de interactividad, accesibilidad y sostenibilidad.

Exposiciones temporales

Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa anualmente exposiciones tem-porales que pueden ser de producción propia o en colaboración con otras instituciones.

En la actualidad el Museo cuenta con una sala de exposiciones temporales de 400 m2 situada en la planta baja y una zona expositiva en la primera plan-ta, en las que se muestran tanto las colecciones

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propias como otras exposiciones organizadas por instituciones relacionadas con la temática del Mu-seo. La información sobre sus contenidos se actuali-za en la página web del museo.

Visita a la exposición

La visita, tanto a la exposición permanente como a las exposiciones temporales, puede ser realizada individualmente o en grupo ya organizado, de un mínimo de 8 personas y un máximo de 25. La solici-tud para los grupos se realizará a través del servicio de reserva del Museo (difusion.reservas.mt@cultura.gob.es / 915504708) con, al menos, 15 días de an-telación.

El Museo cuenta además con un servicio de visitas guiadas gratuitas para grupos de entre 15 y 25 per-sonas. Para solicitarlas se deberá dirigir una petición al servicio de reservas del Museo con al menos 15 días de antelación.

Actividades culturales y educativas

Bajo este epígrafe se inscribe el conjunto de acti-vidades de divulgación, de formación y didáctica desarrollado por el Museo en relación con sus con-tenidos, que contribuyen a alcanzar los objetivos que tiene asignados, todo ello de acuerdo con los horarios y espacios establecidos.

Así, se organizan con carácter cultural:

n Artes en vivo y conciertos

n Certámenes

n Desfiles y presentaciones

n Club Museo a Mano

Se ofrecen actividades educativas y didácticas como:

n El modelo del mes (explicación detallada de una pieza de la exposición permanente a cargo de un destacado especialista)

n Cursos y conferencias

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n Talleres didácticos

n Programa escolar

En el transcurso del año, el Museo informa a sus vi-sitantes sobre el calendario de actividades a través de su boletín digital y de la página web del museo.

Biblioteca

El museo pone a disposición de los investigadores, profesores, estudiantes y público en general, una biblioteca especializada con más de 83 000 volúme-nes relacionados con la historia del traje, técnicas y producción textil, así como con el sector de la moda. También cuenta con una colección especializada en museología, patrimonio etnológico y cultura española.

Entre sus fondos destaca una colección de cerca de 1700 títulos de publicaciones periódicas y un fondo audiovisual de más de 8700 volúmenes.

La biblioteca presta servicios de información y docu-mentación a cualquier usuario que lo solicite y dis-pone de un servicio de reprografía y fotocopiadora, en régimen de autoservicio, en la sala de lectura.

Catálogo en línea: http://www.culturaydeporte.gob.es/cultura/areas/museos/mc/bimus/catalogos.html

Archivo

Contiene 60 000 unidades de fondos documentales sobre la historia del Museo, desde su creación hasta la actualidad.

Acceso a investigadores

El museo facilitará el acceso de los investigadores a las colecciones y a su documentación a dos niveles:

n Acceso a la información y a la documentación y orientación sobre los fondos del Museo.

n Acceso a los fondos objeto de interés.

Parte de la colección de fondos museísticos y docu-mentales está accesible en el catálogo en la Red Di-gital de Colecciones de Museos de España (CERES).

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Pueden consultarse los fondos de los que dispone el Museo, previa solicitud a la Dirección del Centro, con ocho días de antelación.

La prestación de todos los servicios detallados se producirá sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo.

Publicaciones

El Museo del Traje, con el objetivo de difundir su ac-tividad en todos los ámbitos, edita una serie de pu-blicaciones en línea, tales como trípticos, catálogos y guías, disponibles en su página web.

Tienda y librería

El Museo cuenta con un espacio destinado a tienda y librería, donde se pueden adquirir guías, catálogos y otras publicaciones, así como distintos objetos re-lacionados con las colecciones del centro.

Cafetería-restaurante

El Museo cuenta asimismo con un selecto servicio de cafetería y restaurante para atender las necesi-dades de sus visitantes y del público en general.

Web

Uno de los objetivos del Museo es dar a conocer su temática a través de distintos medios, por lo que se potencia especialmente su difusión a través de Inter-net. Para ello cuenta con una página web: http://www.culturaydeporte.gob.es/mtraje/inicio.html, en la que se ofrece:

n Información sobre la visita y los servicios del Museo

n Visita virtual de la exposición permanente

n Información sobre las actividades didácticas y educativas, así como de las exposiciones tempo-rales que se realizan

n Publicaciones

n Acceso al catálogo museográfico y bibliográfico

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Redes sociales

El Museo lleva a cabo una intensa actividad divulga-tiva, educativa y lúdica a través de las redes sociales en las que está presente: Facebook, Twitter e Insta-gram.

Club Museo a Mano

Museo a Mano es un club del Museo del Traje que nace para agrupar a todos aquellos que aprecien el valor de lo hecho a mano. El Museo programa periódi-camente actividades, charlas y cursos especialmente dirigidos a los miembros del club, así como visitas especiales a las colecciones de trabajos artesanales, en particular textiles, que el Museo ha ido reuniendo generación tras generación. Se programan además talleres para poner en práctica todo lo aprendido.

Los comercios asociados a nuestro club ofrecen también ventajas y descuentos a los miembros de Museo a Mano.

Cesión de espacios

Espacios como el salón de actos, la sala polivalente o los jardines pueden cederse para actividades variadas a iniciativa de cualquier promotor, público o privado, siempre que el programa de actividades del Museo lo permita, y previa solicitud a la Dirección del Centro.

Dicho uso está sometido a la normativa oficial y al abono de las tasas correspondientes según la Or-den del Ministerio de Presidencia, de 18 de enero de 2000, por la que se establecen las tarifas de los ser-vicios o actividades sujetos a la tasa por utilización de espacios en Museos y otras instituciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura (BOE del 26).

Otros servicios

La institución cuenta además con servicios de:

n Información

n Venta de imágenes y derechos de reproducción

n Consigna

n Cambiabebés

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Derechos de los usuarios

Derechos constitucionales

Los poderes públicos promoverán y tutelarán el ac-ceso a la cultura, a la que todos tienen derecho (ar-tículo 44.1 de la Constitución Española).

Todos los españoles tendrán el derecho de petición individual y colectiva, por escrito, en la forma y con los efectos que determine la ley (artículo 29.1 de la Constitución Española).

Derechos genéricos

Los usuarios tienen derecho a:

n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artículo 13.e de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).

n Exigir las responsabilidades de las Adminis-traciones Públicas y autoridades, cuando así corresponda legalmente (artículo 13.f de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Ad-ministrativo Común de las Administraciones Pú-blicas).

n Al acceso a la información pública, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, ac-ceso a la información pública y buen gobierno y el resto del ordenamiento jurídico (artículo 13.d de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedi-miento Administrativo Común de las Administra-ciones Públicas).

n Relacionarse electrónicamente con las Adminis-traciones Públicas (artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrati-vo Común de las Administraciones Públicas).

n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tución y las leyes (artículo 13.i de la Ley 39/2015,

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de 1 de octubre, del Procedimiento Administrati-vo Común de las Administraciones Públicas).

Derechos específicos

Igualmente los usuarios tendrán derecho a:

n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita, los cuales quedarán recogidos en normas claramente visi-bles para el público.

n Ser informados de las actividades programadas y obtener información complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita.

n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad e higiene necesarias para la visita.

n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente.

Participación de los usuarios

Los usuarios del Museo podrán participar en la me-jora de la prestación de los servicios a través de:

n La formulación de quejas y sugerencias que con-sideren oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.

n Escritos dirigidos a la Dirección del Museo, en la siguiente dirección: Avda. Juan de Herrera nº 2, 28040 Madrid.

n La cumplimentación de los cuestionarios de sa-tisfacción que el Museo presente a sus visitantes.

n La participación en la Asociación de Amigos del Museo del Traje y en el Club Museo a Mano.

Normativa reguladora

Específica del Museo

Real Decreto 120/2004, de 23 de enero (BOE de 5 de febrero), de creación del Museo del Traje-Centro de Investigación del Patrimonio Etnológico.

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General de los museos estatales

n Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de Pa-trimonio Histórico Español.

n Real Decreto legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE del 22), por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regu-larizando, aclarando y armonizando las disposi-ciones legales vigentes sobre la materia.

n Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de mayo), por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Español de Museos.

n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE del 24), por la que se desarrolla el régimen de exenciones, precios reducidos, tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura, derogada parcialmente por la Orden CUL/174/2009, de 29 de enero (BOE de 6 de fe-brero). Sigue vigente el punto tercero apartado IV, en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas, el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.

n Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), del Procedimiento Administrativo Común de las Ad-ministraciones Públicas.

n Ley 40/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), de Ré-gimen Jurídico del Sector Público.

n Ley 45/2015, de 14 de octubre (BOE del 15), de voluntariado.

n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26), por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilización de espacios en Museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educación y Cultura.

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n Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril de 2011 (BOE del 29), por la que se fijan los precios públi-cos de determinados servicios prestados por los órganos centrales del Ministerio de Cultura.

n Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por la que se regula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.

Quejas y sugerencias

Formas de presentación

Los usuarios podrán presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio según lo establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:

n De forma presencial, en el Museo, en los regis-tros de recepción y salida de la Administración General del Estado y en los lugares previstos en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

n Por correo electrónico, en la siguiente dirección: comunicacion.mt@cultura.gob.es

n Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo (Avda. Juan de Herrera nº 2. 28040 Madrid).

n A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte.

Los usuarios podrán, si así lo desean, ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formula-ción.

Presentadas las quejas y sugerencias en los modos señalados, los usuarios recibirán constancia de su presentación a través del medio que indiquen.

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Plazos de contestación

Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto 951/2005, de 29 de julio (BOE del 3 de sep-tiembre), la unidad responsable de la gestión de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 días hábiles para responder a las mismas y especifi-car las medidas correctoras a adoptar.

El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de 10 días hábiles, formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitación.

Si transcurrido el plazo establecido, el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administra-ción, podrá dirigirse a la Subdirección General de Recursos Humanos e Inspección de los Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha Inspección proponga, en su caso, la adopción de las medidas oportunas a los órganos competentes.

Efectos

Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su pre-sentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el pro-cedimiento.

Compromisos de calidad

El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuación:

n Poner a disposición de los visitantes planos in-formativos en español, inglés y francés sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición.

n Informar mensualmente de la programación de las actividades culturales, educativas y didácti-cas en las instalaciones del Museo, por medio de

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folletos o paneles divulgativos, por correo elec-trónico y a través de las redes sociales y de la página web.

n Realizar, al menos, 3 exposiciones temporales al año.

n Realizar anualmente, al menos, 325 talleres in-fantiles, de familia y otros.

n Realizar, como mínimo, 150 visitas guiadas al año, dirigidas a diferentes colectivos, entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales.

n Organizar, al menos, 6 actividades de formación al año (cursos, conferencias, encuentros) desti-nadas al público adulto.

n Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo máximo de 8 días hábiles des-de su recepción, previa solicitud con, al menos, 15 días de antelación.

n Responder, en un plazo máximo de 8 días hábi-les desde su recepción, a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museís-ticos, a las solicitudes de acceso a la biblioteca y al archivo y a las solicitudes de copias del archivo fotográfico.

n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 18 días hábiles desde su recepción en el Museo.

Indicadores del nivel de calidad

El Museo evaluará anualmente la calidad de sus ser-vicios, teniendo en cuenta el número de:

n Planos informativos editados anualmente en es-pañol, inglés y francés y número de quejas for-muladas anualmente por ausencia de planos a disposición de los visitantes.

n Informaciones realizadas mensualmente sobre la programación de las actividades culturales, educativas y didácticas en las instalaciones del

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Museo, por medio de folletos o paneles divulga-tivos, por correo electrónico y a través de las re-des sociales y de la página web.

n Exposiciones temporales realizadas al año.

n Talleres infantiles, de familia y otros realizados anualmente.

n Visitas guiadas realizadas al año, dirigidas a dife-rentes colectivos y número de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les.

n Actividades de formación anuales destinadas al público adulto.

n Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción, solicitadas con al menos 15 días de antelación y porcentaje sobre el total.

n Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museísticos, solicitudes de acceso a la biblioteca y al archivo y solicitudes de copias del archivo fotográfico, contestadas en el plazo de 8 días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.

n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 18 días hábiles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total.

Medidas que aseguren la igualdad de género, que atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestación del servicio

n El Museo del Traje presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discrimi-natorios, cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo mo-mento un trato igualitario a todos los ciudada-nos.

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Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicación general a todos los usuarios del Museo, garantizándose la igualdad de género en el acceso a los servi-cios y las condiciones de prestación.

n Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio, el Museo cuenta con señalización exterior e interior (carteles informativos, placas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de informa-ción al público en la zona de acceso, taquillas y guardarropa. También cuenta con áreas de des-canso en diversos lugares, con bancos y sillas de madera a disposición del público.

El Museo cuenta con:

n Accesibilidad total para personas con discapa-cidad motora, debido a la ausencia de barreras arquitectónicas.

n Aseos adaptados.

n Sillas de ruedas para personas con movilidad re-ducida.

n Bucle magnético perimetral en taquilla, bibliote-ca, cafetería, y salón de actos e individuales para visitas. Además contamos con amplificador de sonido para conectar a equipos inalámbricos.

n Audiovisuales subtitulados.

n Hojas de información sobre el Museo, su exposi-ción y servicios, en braille y con macrocaracteres para personas con discapacidad visual.

n El área didáctica multisensorial cuenta con mó-dulos especialmente adaptados para personas con discapacidad visual y audioguías con audio-descripción.

Para asegurar una óptima atención al público, la ac-tuación del personal del Museo se guiará por un com-promiso ético de actuación y unas reglas precisas:

n Compromiso ético de actuación: en el desarrollo de su trabajo diario, el personal del Museo velará

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por que los usuarios sean tratados con la mayor consideración, con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima molestia, confianza, ac-tuación eficiente y trato personalizado. Estos va-lores se extremarán en la atención a las personas que tengan algún tipo de discapacidad.

n Reglas de atención al público: en el desarrollo de su trabajo diario, el personal del Museo que rea-lice su labor en contacto directo con el público seguirá estas reglas:

– Identificarse adecuadamente.

– Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del público.

– Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen, utilizando un lenguaje com-prensible.

– Atender al público en todo momento con ama-bilidad.

Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

El Museo del Traje dispone de un servicio de segu-ridad, cuya finalidad es la protección integral de las personas y de todos los bienes que se encuentran en la Institución.

Gestión de calidad

El Museo realiza encuestas periódicamente para conocer el grado de satisfacción con relación a los servicios que presta.

Prevención de riesgos laborales

Para conseguir estos objetivos, el Museo dispone de un Plan de Evacuación y Emergencia, convenien-temente señalizado, que cumple con la normativa vigente en materia de prevención de riesgos labo-rales. Dispone además de un Manual de Autopro-tección.

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Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro, destacan las siguientes:

n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo, mediante paneles y planos de situación, sobre los procedimientos y vías de evacuación del edificio, y sobre puertas y escaleras de emer-gencia.

n Revisar y realizar el mantenimiento periódico de los sistemas de detección de emergencias, alar-mas y medios de extinción de incendios, para ga-rantizar su operatividad en todo momento.

n Formar a los empleados del Museo en salud, se-guridad laboral y prevención de riesgos laborales.

n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado, sistemas de refrigeración, etc., como medidas de prevención de riesgos sanitarios para los empleados y para el público.

El Museo tiene también operativos los siguientes sistemas:

n Sistema de seguridad antiintrusión.

n Sistema de seguridad contra incendios.

n Plan de seguridad e higiene en el trabajo.

n Circuito cerrado de televisión.

n Desfibrilador automático.

Medidas de subsanación

Los usuarios que consideren que el Museo del Traje ha incumplido los compromisos asumidos en esta Carta, podrán dirigir un escrito o reclamación a la Di-rección del Museo, unidad responsable de la misma, que contestará por escrito.

En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo di-rigirá una carta de disculpas al ciudadano, comunican-do las causas del incumplimiento así como las medi-das adoptadas en relación a la deficiencia observada.

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Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.

Información complementaria

Horarios

n Visita

– Martes a sábados: de 9:30 a 19:00 horas

– Domingos y festivos: de 10:00 a 15:00 horas

– Lunes: Cerrado

La taquilla cierra 15 minutos antes de la hora de finalización de la visita a la exposición.

Además, el Museo permanecerá cerrado los si-guientes días:

– Dos fiestas locales (se informa en la página web).

– Otras fiestas: 1 y 6 de enero; 1 de mayo; 24, 25 y 31 de diciembre.

n Biblioteca: de martes a viernes, de 9:30 a 14:30 horas.

n Oficina: de lunes a viernes, de 8:30 a 15:00 ho-ras.

Precios

n Tarifa general: 3,00 euros.

n Tarifa reducida: 1,50 euros.

Se aplicará a grupos constituidos por ocho o más miembros, previa solicitud de visita ante el res-ponsable del Museo, con una antelación mínima de quince días y a las personas que realicen la-bores de voluntariado cultural, mediante la pre-sentación de la acreditación correspondiente.

n Tarjeta anual de museos estatales: 36,06 euros.

Con este abono personalizado se puede acce-der, durante un año, a todos los museos de ges-tión exclusiva de la Dirección General de Bellas

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Artes, el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.

n Tarjeta anual del Museo: 25,00 euros.

Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un año.

n Abonos museos de la ciudad de Madrid

– Abono cuatro museos de la ciudad de Madrid: 8 euros.

– Abono ocho museos de la ciudad de Madrid: 16 euros.

Con estos abonos se permite la visita a cuatro museos a lo largo de 10 días o a ocho museos a lo largo de 15 días, respectivamente.

n Acceso gratuito

– Para todos los visitantes:

· Los días 18 de abril (Día Internacional de los Monumentos y Sitios), 18 de mayo (Día Inter-nacional de los Museos), 12 de octubre (Fies-ta Nacional de España) y 6 de diciembre (Día de la Constitución Española).

· Los sábados, desde las 14:00 horas hasta la hora del cierre y los domingos.

· Menores de dieciocho años y mayores de 65, mediante la presentación de cualquier docu-mento acreditativo de su edad (DNI, pasapor-te, carné escolar o documento equivalente).

· Estudiantes entre 18 y 25 años.

· Titulares del carnet joven.

· Personas con discapacidad, de acuerdo con la definición que realiza el artículo 2.a del Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de no-viembre, por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. También podrá acceder al museo de forma gratuita la persona que, en su caso, las acompañe para realizar la visita.

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· Personas en situación legal de desempleo.

· Pensionistas.

· Miembros de familias numerosas, según la definición que de las mismas realiza el artícu-lo 2 de la Ley 40/2003, de 18 de noviembre, de Protección a las Familias Numerosas.

· Miembros de las siguientes asociaciones, mediante la presentación del carné o docu-mento personal acreditativo:

- APME (Asociación Profesional de Museó-logos de España).

- ANABAD (Federación Española de Aso-ciaciones de Archiveros, Bibliotecarios, Arqueólogos, Museólogos y Documenta-listas).

- AEM (Asociación Española de Museólogos).

- FEAM (Federación Española de Asociacio-nes de Amigos de los Museos).

- ICOM (Consejo Internacional de Museos).

- Asociación de Amigos del Museo del Traje, previa presentación de la acreditación co-rrespondiente.

- Hispania Nostra.

• Personal que presta sus servicios en laDirección General de Bellas y en los mu-seos citados en el artículo 2 de la Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo, así como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia.

• Personaldocente,segúnloestablecidoenelartículo 104 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.

• GuíasOficialesdeTurismo,enelejerciciodesus funciones.

• Periodistas,enelejerciciodesusfunciones.

• DonantesdebienesculturalesalMuseodelTraje, previa presentación de la acreditación correspondiente.

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• Laspersonasquerealicenlaboresdevolun-tariado cultural en el Museo del Traje, previa presentación de la acreditación correspon-diente.

n Autorizaciones especiales

La Dirección del Museo podrá autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas, asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales, de estudio, investigación u otros.

n Direcciones

Avda. Juan de Herrera, 2

28040 Madrid

España

Teléfono: (+34) 91 550 47 00

Fax: (+34) 91 544 69 70

Correo electrónico: comunicacion.mt@cultura.gob.es

n Acceso

– Para el público: Por la Avda. Juan de Herrera n.º 2. (Ciudad Universitaria) o Glorieta del Car-denal Cisneros s/n.

– Secretaría y oficinas: Por la calle de Paul Gui-nard.

– La entrada con silla de ruedas podrá realizarse por la calle Paul Guinard para mayor comodi-dad del ciudadano.

n Página web

http://www.culturaydeporte.gob.es/mtraje/inicio.html

n Redes sociales

https://www.facebook.com/Museo-del-Traje-Madrid-357948369351/

https://twitter.com/MuseodelTraje

https://instagram.com/museodeltraje/

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n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ña (CERES)

http://ceres.mcu.es

Sede electrónica del Ministerio de Cultura y De-porte:

https://www.culturaydeporte.gob.es/servicios-al-ciudadano/sede-electronica.html

n Cómo llegar

Al museo se puede acceder cómodamente en transporte público. El museo tiene en su proximi-dad dos estaciones de la red metropolitana (Ciu-dad Universitaria y Moncloa) dotadas de ascen-sores que permiten acceder desde los andenes a la calle. Situadas a una distancia aproximada de 500 metros del museo, todos los trayectos resul-tan practicables, con aceras con desniveles corre-gidos según la actual normativa de accesibilidad.

Los autobuses de la EMT que cubren la zona (lí-neas 46, 82, 83, 132, 133, 160, 161, 162, G, U) se encuentran, en la gran mayoría de sus unidades, dotados de sistemas de accesibilidad y de plazas especiales para minusválidos.

El museo dispone de un espacio dentro del re-cinto para aparcar bicicletas.

* La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Dirección del Museo