Carmen Calidad
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Carmen Nicolás Sánchez 1 CALIDAD CONCEPTOS BÁSICOS
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Conceptos y evolución de la Calidad en productos, bienes y servicios.
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Carmen Nicolás Sánchez
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CALIDAD
CONCEPTOS BÁSICOS
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
CONTENIDOS:
Definición de calidad
Etapas de la calidad
La calidad en la Administración Pública
Algunos modelos de gestión de calidad
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOSDefinición de calidad
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOSDefinición de calidad
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOSDefinición de calidad
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOSDefinición de calidad
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOSDefinición de calidad
Según la RAE, calidad es:
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados.
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOSDefinición de calidad
Según la norma ISO 9000, calidad es:
el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOSDefinición de calidad
Según la norma ISO 9000, calidad es:
el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOSDefinición de calidad
W. Edward Deming la define como “un grado perceptible de la fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado”.
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOSDefinición de calidad
Joseph M. Juran dice que la calidad es la “aptitud adecuada al uso”.
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Philip B. Crosby lo concreta en el “cumplimiento de unas especificaciones; búsqueda permanente del cero defectos; hacerlo bien y a la primera; la calidad no se controla sino que se hace”.
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Peter Drucker dice que la calidad es “lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora”.
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Didier Noyé lo establece simple y resumidamente en “la satisfacción del cliente”.
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOSDefinición de calidad
COMPONENTES DE LA CALIDAD...
HACER LAS COSAS SIEMPRE BIEN A LA PRIMERA.
FOMENTAR LA COMUNICACIÓN.
PREVENIR ERRORES.
TENER OBJETIVOS DE MEJORA PERMANENTE.
INVOLUCRAR A TODA LA ORGANIZACIÓN.
IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS.
TODA PERSONA ES PROVEEDOR Y CLIENTE (INTERNO O EXTERNO).
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOSDefinición de calidad
¿Por qué la calidad?
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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOSDefinición de calidad
¿A qué se debe nuestra cada vez mayor exigencia de calidad, el deseo de que cada vez nos atiendan mejor y de sentirnos cada vez más respetados?
A QUE LA HUMANIDAD TIENDE A
LA MEJORA CONSTANTE
