Características dos sistemas complexos
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
Sistema“Conjunto de agentes que interagem produzindo um todo
maior do que a soma de suas partes” - Ludwig von Bertalanffy, 1930
– Organizações modernas → Sistemas Complexos (SENGE, 1990): Causa distante do efeito
– 12 formas de atuar e influenciar performance/qualidade(MEADOWS, 1999)
● Alavancagem da eficiência● Melhoria de projetos
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
Sistema Complexo Adaptativo:– Complexo Globalmente– Simplicidade Local– Não determinístico– Possível estimar o comportamento– Grande sinergia entre componentes
● Todo maior que as partes– Adaptam-se as mudanças ambientais– Auto-funcionais, sem comando central
● Liderança emergente (Líder <> comandante)
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
Sistema Complexo Adaptativo:– Adaptação mais importante que competição– Adaptação depende de liderança e colaboração– Exceções em processo linear são + comuns– Desenvolver → workstate (<> workflow)
● Workflow → forma e andamento de tarefas● Workstate → estado e “resultados” das tarefas
– Emergência → resultados por interação espontânea● Elementos auto-organizados● Colaboração é essencial
– É arriscado achar que se conhece o problema (estático)● O problema devem mudar (são naturalmente dinâmicos)
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
Características para identificação:
1- Eles se auto gerenciam
● Não há controle central● O resultado final é conseqüência da interação dos agentes, mas
independente do controle central.
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
Características para identificação:
2- Agentes produzem bolsões de cooperação
● Formam grupos ou comunidades● Geram comportamentos sofisticados em grupo● Nenhum agente individual produziria sozinho
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
Características para identificação:
3- Sistemas complexos têm que aprender
● Devem modificar-se de acordo com as condições do meio● Aprende através de feedbacks com o meio exterior● Incorporando em sua estrutura informações sobre meio● São adaptativos● Sistema muda junto com as condições externas
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
Características para identificação:
4- O auto gerenciamento e o aprendizado através de feedback tornam esses sistemas extremamente flexíveis.
● Grupos de agentes antes especializados em certas atividades desaparecem
● Novos nichos são criados à medida que o ambiente muda● Agentes nunca ficam presos a comportamentos que foram
úteis no passado● O sistema como um todo é adaptável a mudanças
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
Características para identificação:
5- Os sistemas complexos exibem comportamentos emergentes
● Não podem ser deduzidos a partir da ação individual(o todo é diferente da soma das partes). Ex:
– A capacidade cognitiva do cérebro;– As sociedades humanas ;– A evolução dos preços na economia .
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
Características para identificação:
6- A capacidade de adaptação
● Através da evolução das regras de interação entre os agentes● Vários agentes que obedecem a critérios de comportamento
distintos, e por vezes conflituosos. ● Evolução das regras para se adaptar ao meio, obedece a uma
filosofia Darwiniana da sobrevivência do mais apto.
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●12 pontos de alavancagem sistêmica
– Reunião comércio internacional– NAFTA, GATT e OMC – Cientista Ambiental Donella Meadows (1997)– Pontos que influenciam o funcionamento de Sistemas
Complexos e Adaptativos– Ordem Inversa de influência
● 1 enorme influência ; 12 menor influência
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●Ponto 1: Transcender o Paradigma– Manter-se desacoplado de paradigmas– Nenhum paradigma é totalmente verdadeiro– Descobrir uma nova verdade e ser capaz de :
● Defender● Testar● Implementar
– A maioria das grandes inovações vem do pensamento livre.
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●Ponto 2: Paradigma do assunto– Paradigmas são Pré-concepções– Grande motivação em se quebrar paradigmas– Descobrir novas formas de planejar, gerenciar, executar– Estabelecer nova abordagem– Ex: Uma nova abordagem para:
● Qualidade● Arquitetura● Projeto● Metodológica
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●Ponto 3: Metas do Sistema– Todo sistema precisa de um propósito– Ou irá se concentrar em manter-se vivo– Metas para o sistema e para cada estado (fase)– Metas do sistema devem ser:
● Claras● Atingíveis● Motivadoras● Ter os recursos adequados
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●Ponto 4: Auto-Organização– Ação conjunta → Vários fazendo força juntos– Soma das forças (unidas) > soma das forças individuais– Facilita alcançar metas e vencer desafios– Mantém sustentabilidade– Mantém evolução constante– Força consciente, regras próprias < > seguir objetivos– Não intervenção de força superior manipuladora– Presença de Liderança (faz parte sem comandar)
● Facilita, Agiliza, Motiva, Informa, Protege, da Segurança, da Exemplo, Ajuda a fazer, Ensina a fazer
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●Ponto 5: Regras do Sistema– Regras não devem ser estáticas– Devem ser recriadas– Buscar a adequação das regras– Que sub-conjunto de regras podem ser usados– Quais experiências anteriores podem ser reaproveitadas
nesta situação?– Quais experiências relatadas podem ser aproveitadas?– Em que medida de rigidez as regras devem ser aplicadas?
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●Ponto 6: Estrutura do fluxo de informações– Visibilidade das informações e processos– Ex:
● Dois conjuntos de casas com consumo energético semelhante ;● Em um deles demonstre claramente o gasto com consumo ;
– A eficiência no consumo de recursos e no atingimento de objetivos é diretamente proporcional a :● Visibilidade das informações● Transparência das informações ● Vantagens obtidas● Desvantagens obtidas● Estados dos processos
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●Ponto 7: Dirigir os ciclos de feedback positivo– Feedback positivo é auto-reforçante– Ex:
● Quanto mais problemas de qualidade → menos tempo para investir em garantia de qualidade;
● Quanto mais pessoas doentes mais transmissores da doença;– Eventos bons ou ruins tendem a se reproduzir, portanto
um sistema deve saber dosar ambos em função dos objetivos e recursos.
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●Ponto 8: Força do ciclo de feedback negativo– Sistema deve ser monitorado e re-alinhado– Ex:
● Regulação de temperatura do corpo: esfria → pelos eriçados, esquenta → suor ;
● Piloto automático: velocidade oscilando → compensa dinamicamente ;
– Reuniões de feedback constantes– Valorizar o feedback negativo– Re-alinhamento de objetivos– Re-planejamento– Re-priorização– Busca da qualidade, eficiência
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●Ponto 9: Tempo de resposta– Problema: detectar a discrepância entre um resultado
com o que se esperava, após sua modificação.Ex: Chuveiro: (20 segundos de tempo de resposta)
● Muda temperatura, Aguarda resposta, Resposta negativa, …– Conceito de Feedback (o mais rápido e direto possível)– Necessário estreitar o contato, aumentar a interação– Eliminar os níveis técnicos de gestão (Comando)
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●Ponto 10: Estrutura do Fluxo de Inventário– Trabalho colaborativo– Controlar o trabalho em processo (Work in Process)– Uso de Kanban– Equipe tem visibilidade do andamento do trabalho– Detecta gargalos– Otimiza os estados do trabalho (Workstates)
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●Ponto 11: Tamanho de Buffers, ou de inventário acumulado
– Inventário é trabalho começado e não terminado– Não lidar com o problema todo de uma só vez
● Dividir em partes pequenas trabalhadas individual e unicamente (foco)
– Aumento da eficiência– Flexibilidade e adaptabilidade potencial– Diminuição da complexidade e dos controles– Identificação de Problemas– Facilita gerar valor real
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Teoria dos Sistemas Complexos e Adaptativos
●Ponto 12: Constantes, Parâmetros e Números– Mudar números não muda sistemas
● Alavancagem pode mudar performance, mas não comportamento sistêmico
● Demonstram tendências– Ex: Quantidade de recursos humanos
● Contratar● Demitir● Aumentar horas
– Forma menos efetiva de mudar um sistema
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Auto-gerenciamento
●Equipes auto-gerenciadas– Comportamento emergente (pássaros em bando) ;– Exercitam motivações individuais ;– Produzem efeitos de algo maior (sistema) ;– Surge das iterações entre eles ;– Comportamento coletivo altamente ordenado ;–