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GIO- Gestão das Informações Organizacionais
Capítulo 9
Conceito de
indicador -Objeto, atributos, parâmetros, métricas e
indicadores
- Conceito de indicador organizacional
7- Conceito de indicador (cap. 9)
Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores;
Conceito de indicador organizacional
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Para Celma Ribeiro (1997:21),
um indicador é um sinalizador,
isto é,
uma variável que pode assumir um número infinito de
valores correspondentes a possíveis ações.
Para a autora,
“indicadores podem ser interpretados como
observações”,
ou sejam: expressam medidas
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Objeto Podemos tentar um conceito mais genérico de
indicador , partindo do conceito ampliado de objeto.
Um objeto, no sentido mais comum é tudo o que é
manipulável ou manufaturável; é qualquer coisa, é
qualquer peça ou artigo.
O objeto é, existe, independente de nós e uma
descrição do objeto, tal como ele é, é dita uma
descrição objetiva .
Mas uma descrição objetiva pode descrever um fato,
um fenômeno.
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Objeto
O conceito ampliado de objeto abarca não apenas
coisas materiais, mas também fatos, fenômenos,
eventos.
Durkheim, nas suas Regras do método sociológico
introduziu o conceito de fato social como sendo uma
coisa .
Um objeto é, desta forma, algo tangível ou
intangível passível de ser observado e descrito.
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Atributos Como se descreve um objeto?
Como se descreve uma casa?
Qualquer anúncio de aluga-se ou vende-se uma casa
indica como se pode fazer a descrição, ainda que muito
resumida, de tal objeto.
Como você se descreve?
Possivelmente começaria pelo nome, qualificação
profissional, nível de instrução, estado civil, altura,
peso, cor dos olhos, cor da pele, cor e comprimento dos
cabelos etc.
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Atributos Para se descrever adequadamente um objeto se faz
uso de atributos, obviamente atributos que sejam
adequados à sua descrição.
O termo atributo vem do latim attributio com o
sentido de propriedade característica de alguém ou de
alguma coisa.
O atributo é um predicado objeto.
Atributo é um descritor direto de objeto.
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Parâmetros Alguns atributos não podem ser expressos de forma
direta pois envolvem sub-atributos .
Por exemplo, o atributo dimensão da sala é desdobrado
em três sub-atributos: comprimento, largura, altura.
Numa empresa um funcionário pode ser descrito por
inúmeros atributos incluindo seu nível de
comprometimento com o trabalho.
Mas o atributo nível de comprometimento pode ser o
resultado final de um conjunto de sub-atributos tais
como aceitação de responsabilidade, assiduidade,
cooperação, iniciativa.
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Parâmetros Pode a empresa, desta forma, ter o nível de
comprometimento (NC) dos seus funcionários,
considerando o resultado dos sub-atributos aceitação
de responsabilidade (AR), assiduidade(AS),
cooperação(CO) e iniciativa(IN), sub-atributos estes
expressos por uma nota de 1 a 10
Imagine-se que para obter o nível de comprometimento
(NC), a empresa use uma fórmula, na medida em que
dá pesos distintos a cada sub-atributo.
Seja a fórmula:
NC= 0,4 AR + 0,1 AS + 0,2 CO e 0,3 IN
Neste caso, para o funcionário Álvaro, é possível
determinar o seu nível de comprometimento NC,
bastando substituir na fórmula os valores
correspondentes.
Por exemplo:
Álvaro: NC= 0,4 (4) + 0,1 (7)+ 0,2 (5) + 0,3 (2) = 3,9
Pode-se fazer o mesmo para outros funcionários, por
exemplo. Ricardo e Nelson:
Ricardo: NC= 0,4 (7) + 0,1 (7)+ 0,2 (2) + 0,3 (4) = 5,1
Nelson: NC= 0,4 (5) + 0,1 (3)+ 0,2 (7) + 0,3 (6) = 5,5
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Parâmetros Parâmetro é um descritor funcional de objeto.
Carros podem ser descritos por diversos parâmetros,
permitindo a comparação entre os mesmos. Observe-se
o conjunto de alguns parâmetros descritores de
veículos:
Parâmetros de um Carro
Aceleração 0 a 100 km/h
Retomada 40 a 80 km/h
Frenagem 120 a 0 km/h
Consumo urbano
Ruído externo a 120 km/h
Velocidade máxima
Local do motor
cilindros
potência
câmbio
câmbio (marchas)
capacidade porta malas
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Métricas
Ter parâmetros não é suficiente: é necessário que a
eles sejam atribuídos valores, medidas, pois só as
medidas permitem comparações e o gerenciamento.
Métrica pode ser definida como a definição e
atribuição de medida a um parâmetro.
Aguinaldo Fernandes (1995) afirma que “medidas, na
disciplina de Engenharia de Software, são
denominadas de métricas”.
Este termo, entretanto já foi universalmente
incorporado por outras matérias.
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Métricas
Métrica é uma quantificadora de parâmetros
Parâmetro Um.Medida Objeto 1 Objeto 2
Carro nome Mazda MX-5 Volvo S80
Aceleração 0 a 100 km/h s 9.78 10.28
Retomada 40 a 80 km/h s 6.9 4.68
Frenagem 120 a 0 km/h m 65.9 63.8
Consumo urbano km/l 11.34 5.61
Ruído interno (ponto morto) dB 45.5 41.4
Ruído externo a 120 km/h dB 81 77.8
Diâmetro de curva (esquerda) m 9.83 11.1
Velocidade máxima km/h 203.82 224.31
Local do motor posição dianteira dianteira
cilindros qtde 4 6
cilindrada cm cúb. 1840 2922
potência cv / rpm 140/6500 204/6000
câmbio tipo mecânico automático
câmbio (marchas) qtde 5 4
capacidade porta malas litros 160 459
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Indicadores Indicador não é apenas medida (ou métrica). É algo
mais: é uma métrica associada a um parâmetro.
A medida 1840 cm3 nada indica; porém associada
devidamente a um parâmetro passa a fazer sentido:
indicar a cilindrada de um carro ou a capacidade de
um recipiente:
Cilindrada 1840 cm3
Volume líquido 1840 cm3
Indicador = métrica + parâmetro.
Um indicador é uma métrica associada a um
parâmetro.
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Conceito de indicador organizacional É um quantificador de descritores funcionais
de objetos pertinentes às partes interessadas da
organização
(funcionários, fornecedores, acionistas, consumidores,
concorrentes, oponentes, sindicatos, coletividade,
governo, organizações não governamentais, órgãos da
imprensa etc.)
importantes ou potencialmente importantes para o
sistema de informações
usado para compreender e avaliar a organização, e,
portanto, de interesse de diversos grupos funcionais da
organização, como a alta administração, a gerência e a
operação.
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Capítulo 10
Tipologia de
indicadores 8- Tipologia de indicadores (cap. 10)
Tipologia de indicadores; Quanto ao vínculo com outros
indicadores; Quanto ao objetivo; Quanto ao tipo de objeto no
fluxo organizacional; Quanto à responsabilidade; Quanto à
relação dos objetos; Quanto à sua utilização; Quanto à
forma de medir; Quanto à sua natureza; Quanto à
amplitude; Quanto à constituição
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Tipologia de indicadores
Classificar um dado objeto (no presente caso: indicadores)
tipologicamente depende apenas da criatividade do autor,
já que inúmeras são as possibilidades.
Michal Carley (1985:25) aponta para diversas
classificações:
de insumo (input),
de fluxo (throughput [pronuncia-se /çruput/]),
de produto (output);
informativos,
preditivos,
orientados para o problema,
de avaliação de programas;
objetivos e subjetivos,
compostos e simples, etc.
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Tipologia de
indicadores
Tipologia de
indicadores
Quanto à
utilização
•Informativos
•Preditivos
•Orientados para o problema
•de avaliação de programa
•de delineamento de alvos
Quanto ao
objetivo
•Competitivos (associados a
projetos e FCS)
•Operacionais (associados a
processos)
Mudar e conquistar
Quanto ao
vínculo
•Lógicos (vinculados em rede)
•Desvinculados
Quanto ao
processo
•insumo (input)
•de fluxo (throughput)
•de resultado (outcome)
Quanto à
responsabili-
dade
•da Alta Administração
•da Produção
•de Finanças
•de Vendas
•de Marketing, etc
Manter e operar
Quanto à
natureza
•estáticos
•dinâmicos
•Mão-de-obra
•Máquinas
•Meio ambiente
•Métodos
•Medidas
Quanto à
amplitude
•Socioeconômicos
•Condições de vida
•Desenvolvimento humano
•ambientais
•Sociais (públicos)
•privados
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Quanto ao vínculo com outros indicadores
Os indicadores quanto ao vínculo com outros indicadores
são de dois tipos: lógicos (com existência de vínculo
causal) e desvinculados (sem existência de vínculo mas,
necessariamente, tendo uma falsa relação causal).
Indicadores lógicos podem constituir uma cadeia, em que
cada um dos elementos contribui, positiva ou
negativamente, para o output ou resultado final.
O vínculo é estabelecido por uma relação de causa-efeito.
Considere-se o indicador RSI (Retorno Sobre o
Investimento).
RSI
LL
PL
ceitas Despesas
Ativo Passivo
Vendas Devoluções Despesas
Ativo PassivoCirculante ELP
Re ( )
( )
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Quanto ao objetivo Abell (1995), na sua obra Administrando com dupla
estratégia, advoga que existe uma estratégia para manter
e operar e uma outra para mudar e conquistar, que são
simultâneas, distintas, independentes , interelacionadas e
coerentes.
O sucesso continuado da empresa só será obtido, afirma
Abell, se existir, simultaneamente, uma dupla estratégia:
uma para manter e outra para conquistar.
Abell defende uma tríplice tese:
a)na administração de empresas existem dois
conjuntos de atividades distintos e independentes: um
destinado a operar o negócio; outro a mudá-lo;
b)operar um negócio com sucesso contínuo exige uma
estratégia clara para disputar a preferência dos
clientes;
c)mudar um negócio exige uma estratégia para
enfrentar o desafio de melhorar a qualidade do
negócio.
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Quanto ao objetivo Tipologia de indicadores, considerando o seu objetivo (o que implica numa
importância relativa). São indicadores competitivos (mais importantes) todos
aqueles associados a projetos derivados de implementação de estratégias e a
processos que constituem fatores críticos de sucesso para obtenção da
vantagem competitiva.
Indica-
dores
Competitivos
(ou estratégicos)
Operacionais
associados a
PROJETOS
associados a
PROCESSOS
Destinados a
mudar e
conquistar
ajustando a
Empresa a
FUTURO
Destinados a
manter e operar
a empresa
expresso por
Uma VISÃO de
Futuro
Por meio de
estratégias
incluindo a
competitiva
que requer
Fatores
Críticos de
Sucesso
que podem
ser
PROCESSOS
específicos
Indica-
dores
Competitivos
(ou estratégicos)
Operacionais
associados a
PROJETOS
associados a
PROCESSOS
Destinados a
mudar e
conquistar
ajustando a
Empresa a
FUTURO
Destinados a
manter e operar
a empresa
expresso por
Uma VISÃO de
Futuro
Por meio de
estratégias
incluindo a
competitiva
que requer
Fatores
Críticos de
Sucesso
que podem
ser
PROCESSOS
específicos
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Quanto ao tipo de objeto no fluxo
organizacional Numa organização os indicadores podem estar associados
a parâmetros descritores de objetos de input, de output ou
de processo. Land (1971) distingue estes três tipos de
indicadores:
(1) indicadores descritivos de produto (output), isto é,
medidas dos produtos finais dos processos;
(2) (2) indicadores descritivos que fornecem dados sob a
forma de medidas de insumos (inputs) ou
(3) (3) indicadores de fluxo (throughput)
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Quanto ao tipo de objeto no fluxo
organizacional Indicadores de processo ou de fluxo organizacional.
Quanto ao
processo
•insumo (input)
•de fluxo (throughput)
•de resultado (outcome)
•Mão-de-obra (MO)
•Máquinas (MQ)
•Meio ambiente (MA)
•Métodos (ME)
•Medidas (MD)
Sistema a
montante
Sistema
transformação
Sistema a
jusante
MO MQ MA ME MD
1 2 3 4 5
2
3
4
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Quanto à responsabilidade
Os indicadores quanto à responsabilidade podem ser
divididos pelas funções ou sub funções organizacionais.
Neste sentido pode-se ter indicadores sob a
responsabilidade de Finanças, por exemplo.
Há que se observar, entretanto, que os indicadores sob
responsabilidade de Finanças não são aqueles que
usualmente se chama de indicadores financeiros apenas
porque são expressos em moeda. Não.
Indicadores sob responsabilidade de Finanças são
indicadores cuja responsabilidade pelo resultado é
atribuída ao gestor de Finanças.
Neste sentido o indicador RSI (Retorno Sobre o
Investimento) não é um indicador sob a responsabilidade
de Finanças.
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Quanto à relação dos objetos
Indicadores descritivos - descrevem objetos desvinculados
de qualquer relação causa-efeito:
• Receitas no período;
• Despesas no período;
• Média do patrimônio líquido no período.
Indicadores normativos ou avaliativos - permitem extrair
uma conclusão envolvendo a relação de dois ou mais
objetos:
• Retorno sobre investimento = (receitas no
período menos despesas no período) / média do
patrimônio líquido no período.
• Crescimento das vendas = Vendas no
período T1 / Vendas no período T0.
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Quanto à sua utilização Carlisle classifica os indicadores quanto à sua
forma de utilização.
Indicadores informativos - que pretendem
descrever a organização e as mudanças que acontecem
nela.
Geralmente são estatísticas sujeitas a uma
produção regular, como uma série temporal, e que podem
ser desmembradas por variáveis relevantes.
Por exemplo, dados anuais sobre RSI (Retorno
sobre investimento), volume de vendas, clientes
cadastrados etc.
Gráficos temporais são tipicamente gráficos de
linha que associam a um determinado período de tempo
um indicador específico.
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Quanto à sua utilização
Indicadores preditivos que são indicadores
informativos que se adaptam a modelos formais, capazes
de proporcionar variáveis que tentam prever níveis
potenciais futuros.
Por exemplo, indicadores referentes a volume de
vendas para o trimestre seguinte. Tais variáveis são o
resultado do processamento de dados dentro de um
modelo formal que busca prever as vendas em períodos
subseqüentes. A média móvel ponderada com alisamento
exponencial é um caso de modelo formal que gera
indicadores preditivos.
Indicadores orientados para o
problema que apontam para situações organizacionais
específicas, como, por exemplo, índice de refugos, número
de reclamações de clientes etc.
Os indicadores orientados para o problema
(existente ou potencial) são essencialmente indicadores
operativos, isto é, indicadores de processos.
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Quanto à sua utilização
Indicadores de avaliação de programa que mostram o progresso e a eficácia da organização
quanto aos programas referentes às suas metas de
sobrevivência. São portanto indicadores referentes a
projetos.
Os indicadores delineamento de alvos podem ser considerados bemchmarks, isto é, indicadores
de líderes usados para comparação.
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Quanto à forma de medir Os indicadores são quantificadores de parâmetros,
isto é, associam valores a parâmetros.
Parâmetros como produção que pode ser expressa
pela quantidade de itens produzidos são
quantitativos; já a satisfação de clientes ou o nível de
comprometimento (NC) dos funcionários, ou qualquer dos
seus componentes já vistos acima (aceitação de
responsabilidade (AR), assiduidade (AS), cooperação (CO)
e iniciativa (IN)), são essencialmente qualitativos.
Em vez de
quantitativos ou qualitativos alguns autores usam termos como
objetivos e subjetivos
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Quanto à sua natureza
Quanto à natureza do indicador, ele pode ser
estático ou dinâmico.
Diz-se dinâmico quando se associa à mudança de
estado de uma variável.
Os indicadores estáticos, dentro de um período de
tempo razoavelmente grande tendem a ser constantes.
Por exemplo:
a capacidade máxima teórica de uma planta; a distância da
planta a um determinado centro de consumo; a quantidade
de filiais, tendem a ser indicadores estáticos;
indicadores de desempenho e de atividades são
indicadores dinâmicos associados às propriedades da
mudança de uma variável.
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Quanto à amplitude
Quanto à sua amplitude os indicadores podem ser
sociais ou privados.
O indicador social tem uma macro-amplitude e
refere-se a uma unidade política. Para Jannuzzi (2002), os
indicadores sociais se prestam a subsidiar as atividades de
planejamento público e formulação de políticas sociais nas
diferentes esferas de governo.
Os indicadores privados são os referentes a uma
dada organização
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Quanto à constituição
Quando à composição os indicadores podem ser
simples ou compostos.
Os indicadores compostos são obtidos pela
combinação de dois ou mais indicadores.
O indicador Retorno Sobre Investimento é um
exemplo de indicador composto.
O indicador simples é obtido de forma direta,
geralmente.