Capítulo04 Métodos Interactivos

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Dr. Francisco Ramirez Veliz

1. La entrevista

2. Diseo de Aplicacin

conjunta (JAD)

3. Cuestionario

1. Qu debo hacer para conocer un requerimiento de informacin?

2. Qu tcnica facilita el anlisis de requerimientos y el diseo de interfaz de usuario en forma conjunta con los usuarios?

3. Cundo quiero conocer posturas, creencias, comportamiento y caractersticas de varias personas, Qu tcnica puedo empelar?

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Recopilacin de Informacin: Mtodos Interactivos

Universidad Nacional del Callao


3

Mas entendible para el manejo de los procesos es aplicar adecuadamente:

Preguntas bien formuladas para una entrevista.

Entender el concepto de JAD y saber cuando utilizarlo.

Disear y aplicar cuestionarios efectivos.

Cual es el problema potencial en la Recopilacin de Informacin?

No realizar entrevistas apropiadas.

Mal manejo de los talleres JAD.

Psimo diseo en la aplicacin de los cuestionarios


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Mtodos Interactivos

Join Applicatin Design

JAD Cuestionarios Entrevistas

Comprende



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Contenido

5 pasos para

preparar una

entrevista

Tipos de Preguntas Concepto

Entrevistas

Conversacin dirigida para

obtener opiniones, conocer

metas y procedimientos

1. Leer antecedentes

2. Establecer objetivos

3. Decidir a quien entrevistar

4. Preparar al entrevistado

5. Decidir tipo pregunta y

estructura

1.Preguntas Abiertas.

2.Preguntas Cerradas.

3.Preguntas Bipolares

(especial de pregunta

cerrada).


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Preguntas Cerradas en Entrevistas


Cuntas veces por semana se actualiza el repositorio del proyecto?

En promedio, Cuntas llamadas recibe el centro de atencin al mes?

Cul de las siguientes fuentes de informacin es ms valiosa para

usted?

Formularios completos de quejas de los clientes.

Quejas por correo electrnico de los consumidores que visitan

el sitio Web

Interaccin cara a cara con los clientes

Mercanca devuelta

Enliste sus dos principales prioridades para mejorar la

infraestructura de tecnologa.

Quin recibe esta entrada?

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Preguntas Bipolares


Usa la Web para proveer informacin a los

distribuidores?

Est usted de acuerdo o en desacuerdo en cuanto a que el

comercio electrnico en Web carece de seguridad?

Desea recibir un documento impreso de su estado de cuenta

cada mes?

Mantiene su sitio Web una pgina de preguntas frecuentes (FAQ)

para los empleados con preguntas sobre su nmina?.

Est completo este formulario?

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Contenido

Pregunta Abierta Pregunta Cerrada

Pregunta Bipolar

Tipos de

preguntas

Cual es su opinin actual

del comercio electrnico?

La respuesta puede ser

dos palabras o dos

prrafos.

En promedio Cuntas

llamadas recibe

mensualmente el centro de

atencin a clientes?

Este formulario est

completo?

Slo permite una opcin

en cada polo: S o No / de

acuerdo, en desacuerdo.

Etc.



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Mtodo deductivo.

Es una forma

cmoda de empezar

una entrevista

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Estructura diamante

combina la fortaleza

de los dos mtodos.

Toma ms tiempo

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Redaccin del Informe de la Entrevista.

Repase el informe con el entrevistado.

Ayuda a clarificar y entender el punto de vista y percepciones.


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FORMATO DE ENTREVISTA

Proyecto: Autor: Fecha:

Proceso Comercial: Pagina:

Persona entrevistada:

Unidad Orgnica: rea Funcional:

Objetivo de la entrevista:

Resultado de la Entrevista:

Firma

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Quien est

involucrado Ventajas /

Desventajas

Comprende

Definicin

Join Application

Design - JAD

Diseo Conjunto de Aplicaciones - JAD


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Tcnica creada por IBM que permite realizar anlisis de

requerimientos y disear la Interfaz de usuario en conjunto

con el personal usuario. Todas las complejidades de este

mtodo se aprenden en un seminario.

CONCEPTO

Quienes estn involucrados.

-Analistas -Usuarios -Ejecutivos. Un ejecutivo del rea debe conducir las

sesiones, desde el inicio hasta el final.

Mientras un analista pregunta, otro debe tomar notas (hacer diagramas de

actividades, casos de uso, de clases, etc. En diferentes sesiones).

Condiciones del apoyo en el uso de JAD. Usuarios intranquilos quieren algo nuevo.

Cultura Organizacional apoya los mtodos de solucin de problemas en conjunto.

Existe gran cantidad de ideas en conjunto que entrevistar de uno en uno.

Organizacin permite la ausencia del personal de 2 a 4 das.


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Ventajas Desventajas

1. Ahorro de tiempo con respecto a las entrevistas

2. Posibilidad de desarrollo rpido.

3. Concepto de propiedad de S.I. a travs de la participacin de los usuarios.

4. Desarrollo de diseo creativo como consecuencia de lluvia de ideas.

1. Todos los participantes requieren dedicar gran cantidad de tiempo.

2. Peligro si las sesiones JAD no hacen el seguimiento adecuado y la documentacin es incompleta. Los diseos resultantes pueden ser poco satisfactorios.

3. Habilidades y cultura de la Organizacin no se a desarrollado lo suficiente para aplicar el JAD.



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Cuestionarios

Contenido

Planeacin del

cuestionario

Uso de Escalas

en cuestionarios Diseo y

Aplicacin

USO DE CUESTIONARIOS

Redaccin de

preguntas


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CUESTIONARIOS

Tcnica para recolectar informacin de muchas personas que pueden ser

afectadas por el sistema. Informacin especialmente Cuantitativa.

CONCEPTO

1. Personas se encuentran en ubicaciones dispersas.

2. Gran cantidad de personas involucradas en el proyecto.

3. Se est haciendo un estudio preliminar y se desea medir la opinin

general antes de determinar el rumbo que debe seguir el proyecto de

sistemas.

4. Tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se identificar y

abordar cualquier problema relacionado con el sistema actual.

PLANEACIN DEL CUESTIONARIO


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CUESTIONARIOS

Las preguntas en las entrevistas, permiten ser refinadas, definir un trmino

confuso o responder a una mirada desconcertada.

1. Preguntas abiertas. Ej. En su opinin Qu tan tiles son los manuales de

usuario para el paquete de contabilidad del sistema actual? O Describa los problemas que est experimentando actualmente con la impresin de

informes.

2. Preguntas cerradas. Ej. Abajo se muestran los seis paquetes de software

disponibles actualmente en el Centro de Informacin. Por favor marque el

paquete que use con ms frecuencia.

[ ] Excel [ ] Word [ ] SPSS

[ ] Access [ ] PowerPoint [ ] Visio

REDACCIN DE PREGUNTAS


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CUESTIONARIOS

LA ELECCIN DEL VOCABULARIO

1. Use lenguaje de los encuestados.

Redaccin sencilla.

2. Ser especfico y no divagar.

3. Preguntas Breves.

4. No ser condescendiente ni

subestimar al encuestado. No use

lenguaje de bajo nivel.

5. Evite parcialidad y preguntas

ofensivas.

6. Dirija preguntas adecuadas que puedan responder.

ESCALAS- MEDICIN

Escalas Nominales

Qu tipo de SW usa ms?

1 = Procesador de texto 2 = Hoja C.

3 = base de datos 4= Correo Electr.

Escalas de Intervalo

Qu tan til es el apoyo de Soporte

Tcnico?

No tiene Es

utilidad sumamente

alguna til

1 2 3 4 5


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ESCALAS VALIDEZ Y CONFIABILIDAD (medidas de desempeo)

La Validez, es el grado en que la pregunta mide lo que el analista

pretende medir.

Ej. Propsito del cuestionario. Determinar si la organizacin est

lista para un cambio de operaciones usando computadora. Las

preguntas miden ese aspecto?

La confiabilidad mide la consistencia. Si el cuestionario se

aplica una vez y luego se aplica nuevamente bajo las

mismas circunstancias y en ambos casos obtiene los

mismos resultados, se dice que tiene consistencia.

CUESTIONARIOS


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DISEO DE CUESTIONARIOS

REGLAS PARA DISEAR UN CUESTIONARIO

1. Deje bastante espacio en

blanco.

2. Proporcione suficiente

espacio para escribir las

respuestas.

3. Facilidad para que

marquen con claridad sus

respuestas.

4. Mantenga un estilo

consistente.

REGLAS PARA DISEAR UN CUESTIONARIO WEB

Botn de opcin

Cuadro de texto desplazable

Cuadro de texto de una lnea

Casilla de verificacin

Botn de comando

Men desplegable


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Aplicacin de Cuestionarios Se toma un muestreo y se define el tipo de encuestados. La muestra debe

ser razonable en caso algunos cuestionarios no sean devueltos u hojas de

respuestas sean completadas incorrectamente y deban desecharse.

Mtodos para Aplicar el Cuestionario

1. Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.

2. Entregar personalmente los cuestionarios en blanco y recogerlos

cuando terminen.

3. Que llenen el cuestionario por s mismo en su trabajo y que lo dejen

en una caja colocada en algn punto central.

4. Mandar por correo los cuestionarios e indicar una fecha lmite,

instrucciones y enviar sobres con envo prepagado para que lo

devuelvan .

5. Aplicar el cuestionario a travs de correo electrnico o la Web.

CUESTIONARIOS


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El cuestionario insoportable

Cambie la escala de las

preguntas

Leer consultora 4.4

pgina 120

26

Volver a escribir el

formulario que sea de

tipo encuesta Web.

Leer consultora 4.5

pgina 121

27

Comprende

En Sntesis

Recopilacin de Informacin

28 Dr. Francisco Ramirez Veliz

Capítulo04 Métodos Interactivos

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