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Capítulo 3: Analisando Processos de Decisão de Negócios
Foco inicial na identificação do processo de decisão de negócio e só depois no projeto do SAD
Decisões gerenciais
Planejamento estratégico Relacionado com alocação de recursos, controle
do desempenho da organização, estabelecimento de políticas amplas, e avaliação de novos investimentos
Controle de gestão Relacionado com a aquisição e uso de recursos
nas unidades operacionais, relação fornecedor/comprador, introdução de novos produtos, gastos com P&D
Decisões gerenciais
Controle operacional Relacionado com a eficiência da operação,
controle de qualidade, e avaliação de necessidades
Desempenho operacional Decisões diárias são tomadas nas unidades
funcionais pelos gerentes que implementam as decisões, táticas funcionais, e atividades operacionais
Categorias das decisões numa organização
Tipos de problemas
Estruturados Descritos em números ou em
objetivos numéricos Técnicas computacionais
específicas são disponíveis Não estruturados
Objetivos são pouco quantificáveis
Em geral, a situação não é modelável
Requer maior criatividade e julgamento subjetivo
Categorias das decisões
Programada Rotina Repetitiva
Ex.: Manter um estoque sob controle Não programada
Não tem freqüência definida Menos estruturada
Ex.: Decidir sobre um novo fornecedor; criar um orçamento
Casando o SAD com as situações
Special studies
Suporte automatizado
SAD deveria ser usado quando os gerentes se encontram em situações onde a decisão se caracteriza por um ou mais dos elementos abaixo: Complexidade Incerteza Múltiplos investidores Muita informação Mudanças freqüentes
Contexto da tomada de decisão e elementos de uma decisão Metas Alternativas relevantes Processo de ordenação de alternativas
relevantes Ambiente de decisão Tomadores de decisão
Supervisores Gerentes seniores Outros
Ambiente da tomada de decisão Interno
Pessoas – metas, experiências, habilidades, responsabilidades
Unidades funcionais – características tecnológicas, independência, interdependência, conflitos
Fatores organizacionais – metas & objetivos, processos e procedimentos, natureza de produtos e serviços
Externo Clientes, fornecedores, competidores, desafios sócio-
políticos, desafios tecnológicos
Tomador de decisão: Quem toma a decisão? O escopo da decisão determina qual o nível
da gestão deverá se envolver com a decisão Se o escopo é mais aberto, um escalão mais alto
da gestão deve se envolver Gerentes têm suas limitações
Utilizam estratégias simples para construir a decisão
Requerem mais informação do que necessitam Preferem iniciar o processo decisório com alguma
alternativa em mãos
Processo de tomada de decisão Segundo Simon 1965 existem três estágios:
Inteligência – identificar o momento oportuno para a tomada de decisão
Projeto – buscar, armazenar, desenvolver, e analisar alternativas para o processo decisório
Escolha – selecionar uma alternativa
IBM Credit Corporation: Processo decisório de negócio Passo 1: O vendedor recebe uma solicitação de
crédito Passo 2: A solicitação é armazenada e o status do
crédito é checado Passo 3: O sistema do depto. de crédito foi usado
para alterar o padrão de empréstimo Passo 4: A taxa mais adequada de juros é obtida Passo 5: Uma carta é liberada com a informação do
crédito aprovado
O modelo genérico do processo de decisão
“Boa” tomada de decisão
Boas decisões são aquelas que resolvem o problema
Nem todas as decisões levam a bons resultados
Nenhum gerente tomas TODAS as decisões corretas Existem fatos pouco previsíveis que levam o
tomador de decisão a optar por uma decisão errada
Definindo o sucesso de uma decisão O sucesso é função da qualidade e de como a
decisão é executada Como se avalia a qualidade da decisão?
Compatibilidade com limitações existentes É oportuna Integra uma massa de dados apropriada
Como se avalia a execução de uma decisão? Evita conflitos de interesse É compreendida por todos Os benefícios superam os riscos
O que inibe o sucesso de uma decisão? Tradição (vícios)
“nós sempre fazemos desta outra forma” Falta conhecimento
SAD e sistemas especialistas podem reduzir tais riscos
Uso indevido de sistemas de apoio à decisão SAD pode vir a “esconder” uma boa decisão
Re-projetando processos de decisão As empresas nem sempre
necessitam de uma reengenharia nos seus processos de negócios Os processos de negócios
podem ser melhorados com a utilização de tecnologia e SAD
Re-projetando processos de decisão Inicie com a definição do processo de
decisão do negócio SAD pode auxiliar o gerente a obter
informação necessária para uma boa tomada de decisão
O que deve se exigir ao projetar um SAD? Incorporando dados simples e orientando os
gerentes a juntar dados qualitativos Aumentando a confiança Reforçando os valores do gerente Racionalizando as decisões
Questões para revisão
O processo de tomada de decisão pode ser melhorado? Como sabemos se um processo automatizado é necessário?
Se um SAD for instalado na empresa, como saber que o tomador de decisão está sendo auxiliado?
Quais são os cinco elementos de uma situação onde uma decisão deve ser tomada?
Exercício
Fazer em duplas Enviar por escrito por e-mail Case Study - Home Specialties
Ver texto e questões no Capítulo 3