Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Capítulo 20
Marketing
sustentable,
étic
a
yresponsabilid
ad
socia
l
-
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Objetivos de aprendizaje
Presentación delcapítulo
•
••
Marketing sustentable
Críticas sociales contra elmarketing
Acciones de los consumidorespara fomentar el marketing
sustentable
• Acciones de los negocios
hacia
sustentable
Ética de marketing
unmarketin
g•
•
-
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Marketing sustentable
Implica acciones social y ambientalmenteresponsables que satisfagan las necesidadesactuales de los consumidores y los negocios, yal mismo tiempo conserven o mejoren lacapacidad de las
generaciones
futura
s
parasatisface
r
sus
propiasnecesidade
s.
-
8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Críticas sociales contra el marketing
!n"uencia
del marketingen
losconsumidores
indi#iduales
Ventas de mucha presión
Productos de mala calidad,
dañinos o inseguros
Obsolescencia planeada
Servicio deficiente a los
consumidores en desventaja
Prácticas engañosas
Precios altos
-
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Críticas sociales contra el marketing
!n"uencia
del
marketing en los consumidoresindi#idualesCosto
s
alto
s
dedistribuci
ón
importantes y ofrecen valor
disponibilidad y los méritos
hacer negocios
espuesta!
" #os intermediarios son
" #a publicidad informa a los
compradores de la
de una marca
" #os consumidores no
entienden el costo de
$ueja!
" #os precios sondemasiado elevadosdebido a los altos costosde!
" %istribución
" Publicidad y promoción
" Sobreprecios e&cesivos
-
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Críticas sociales contra el marketing
!n"uencia del marketing en losconsumidores indi#iduales
Pr$cticas
engaosas
%ue&a:
Las compañías usan prácticas engañosas
que
provocan que los consumidores creanque
obtendrán mayor valor del que obtienen
en
realidad. stas prácticas se
dividen
en tresgrupos
:•
•
•
!ijaci"n de precios
engañosa
#romoci"n engañosa
mpaque engañoso
-
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Críticas sociales contra el marketing
!n"uencia del marketing en losconsumidores
Pr$cticas engaosas
indi#iduales
'espuesta:
Leyes que protegen a los
consumidores de
engañosas.
práctica
s$claraci"n de t%rminos: &s engaño,
seducci"n
e'travagancia e'agerar su efecto(
o
••
•
#roductos#roductos
#roduct
os
dañinosque noproporcionan
mal fabricados
bene)cio
s
-
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Críticas sociales contra el marketing
!n"uencia del marketing en losconsumidores indi#iduales
Pr$cticas
engaosas
#roductosde malacalidad
,
dañino
s
o inseguro
sespuesta!
" #os mercadólogossaben *ue una buenacalidad genera valor ysatisfacción para el
cliente, lo *ue a su ve(crea relacionessustentables con elconsumidor)
$ueja!
" #os productos son demala calidad, ofrecenpocos beneficios ypueden ser dañinos)
-
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Críticas sociales contra el marketing
!n"uencia
del
marketing en losconsumidores
indi#iduales
bsolescenci
a
planead
a
gustan los cambios de
innovaciones más
espuesta!
" #a obsolescencia planeadaes en realidad el resultado
de fuer(as competitivas del
mercado *ue llevan a la
mejora continua de los
bienes y los servicios)
" + los consumidores les
estilo y buscan las
recientes)
$ueja!
" #os productores provocan
*ue sus bienes se vuelvan
obsoletos y cambian
continuamente los
conceptos de los
consumidores en cuanto a
estilos aceptables, con la
intención de fomentar
compras más tempranas y
frecuentes)
-
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Críticas sociales contra el marketing
!n"uencia del marketing en losconsumidores indi#iduales
-ervicio deficiente a los
consumidores
en desventaj
aestadounidense ha sido acusado
los consumidores en desventaja)
los vecindarios pobres y evitan
" l sistema de mar-eting
de prestar un servicio deficiente a
+lgunos minoristas .marginan/ a
abrir tiendas en ellos)
espuesta!
" 0uchos mercadólogos atienden aestos consumidores de maneraredituable con bienes y serviciosleg'timos, y la 123 ha tomado
medidas en contra de los
comerciantes *ue pregonan
valores falsos, *ue nieganservicios de manera
injusta o *ue cobran demasiado a
los clientes en situación de
desventaja)
$ueja!
-
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Críticas sociales contra el marketing
(fecto
del marketing sobre lasociedad
ensu
con&unto
Deseos falsos y materialismo
Bienes sociales insuficientes
Contaminación cultural
excesivo
-
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Críticas sociales contra el marketing
(fecto
del marketing sobre la sociedad en sucon&unto
eseo
s
falso
s
y materialism
o
e'cesiv
oespuesta!
" #a gente posee fuertes
defensas en contra de lapublicidad y de otras
herramientas de mar-eting)
#os vendedores son más
eficaces cuando apelan a
los deseos *ue ya e&isten y
no cuando tratan de crear
deseos nuevos) #a alta tasa
de fracaso de los productos
nuevos demuestra *ue las
compañ'as no son capaces
de controlar la demanda)
$ueja!
" l sistema de mar-eting
pone demasiado interés enlos bienes materiales) + la
gente se le ju(ga por lo *ue
tiene y no por lo *ue es,
creando deseos falsos *ue
benefician más a la industria
*ue a los consumidores)
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Críticas sociales contra el marketing
(fecto
del
marketing sobre lasociedad en
su
con&unto/iene
s
sociale
s
insuficiente
s
pagar el costo social
operaciones)
espuesta!
" %ebe haber un e*uilibrioentre los bienes privados
y los p4blicos)
" #os productores deben
completo de sus
" #os consumidores deben
pagar el costo social de
sus compras)
$ueja!
" #os negocios se e&cedenen la venta de bienes
privados, a e&pensas de
los bienes p4blicos y
re*uieren más servicios
p4blicos para
sustentarlos)
-
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Críticas sociales contra el marketing
(fecto
del
marketing sobre lasociedad
ensu
con&unto0ontaminaci"
n
cultura
l
sólo llegan a un p4blico
televisión y la radio sean
espuesta!
" l mar-eting y la publicidad
meta, y permiten *ue la
gratuitas, además de *ue
reducen los costos de las
revistas y los periódicos)n la actualidad los
consumidores tienen
alternativas para evitar el
mar-eting y la publicidad)
$ueja!
" l mar-eting y la
publicidad provocan
contaminación cultural)
-
8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Críticas sociales contra el
(fecto del marketingsobre otros
marketing
negocios
•
•
$dquisiciones de
competidores#rácticas
de mar1eting
competitivas
injustas
-
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Acciones de los consumidores para
fomentar el marketing sustentable
l consumidorismo es el movimiento
organi2ado
ciudadanos y organismos gubernamentales
que
busca mejorar los derec+os y el poder de los
de
compradore
s
ensurelaci"
n
con los vendedores
.
-
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Acciones de los consumidores para
fomentar el marketing sustentable
Consumidorismo
Los
derechos
tradicionales de los
compradores son:• l
derec+o
a la
venta.lderec+o
l
derec+o
a no comprar un producto que se
ofrece•
•
a
a
esperar a que el producto sea
seguro.
esperar que el productofuncione como
que lo
+ace.$l comparar estos derec+os, muc+os creen
que elequilibrio del poder se inclina +acia el lado de
los
vendedores.
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Acciones de los consumidores para
fomentar el marketing sustentable
Consumidorismo
defensores de los consumidores
e)igen:
Lo
s
•
l derec+o
a
importante
s
lderec+o a
estar bien informado acerca de los
aspectos
del producto.
ser protegido contra productos y
prácticas
•
de mar1eting dudosos.
l derec+o a in3uir en los productos y las
prácticas de
mar1eting en formas que mejoren la 4calidad de
vida5.
l derec+o a consumir a+ora en una forma
•
•
-
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Acciones de los consumidores para
fomentar el marketing sustentable
l ambientalismo es un movimiento
organi2ado de
ciudadanos y dependencias gubernamentales,
cuyo
inter%s consiste en proteger y
mejorar
el entornoactua
l
y futuro de laspersonas
.
-
8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Acciones de los consumidores para
fomentar el marketing sustentable
Ambientalismo
La sustentabilidad ambiental se re)ere a
generarutilidades
mientras
setomanaccione
s
parasalva
ral planeta
.
-
8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Acciones de los consumidores para
fomentar el marketing sustentable
Ambientalismo
*ustentabilidad
ambiental
•
•
•
•
•
#revenir la
contaminaci"n
6utelar productosiseñar para el
ambiente
7ueva tecnologíalimpia
*isi"n de
sustentabilidad
8#$9
-
8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Acciones de los consumidores para
fomentar el marketing sustentable
Ambientalismo
*ustentabilidad
ambiental
• La pre#ención de la contaminación no s"lo
implica
limpiar los desperdicios despu%s de crearlos sino
eliminarlos o minimi2arlos antes de crearlos.
La tutela de productos signi)caminimi2ar lacontaminaci"n en la producci"n y todoel impactoambiental a lo largo de todo el ciclo de
•
•
-
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Acciones de los consumidores para
fomentar el marketing sustentable
Ambientalismo
*ustentabilidad
ambiental
• Las nue#as tecnologías limpias
implican
adelantarse y planear nuevas tecnologías
para
lograr una ventaja competitiva.
La #isión de sustentabilidadmuestra c"mo los productos,
servicios, procesos y políticas de la
•
-
8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Acciones de los consumidores para
fomentar el marketing sustentable
Acciones
p.blicas
para
regular
elmarketing
-
8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Acciones de los negocioshacia un marketing sustentable
Principios del
marketing
sustentab
le0ar-eting
orientado
al
consumido
r
0ar-eting de
valor para el
cliente
0ar-etinginnovador
0ar-eting
con sentido
de misión
0ar-eting
para la
sociedad
-
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Acciones de los negocioshacia un marketing sustentable
Marketing de #alor para elcliente
• La compañía debería asignar la mayoría de
susrecursos a inversiones de
mar1eting
valor para el cliente.
quecreen
• 0rearvalorpar
a
losclientes
.
-
8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Acciones de los negocioshacia un marketing sustentable
Marketing inno#ador
• bliga a la compañía a buscar
continuamentemejoras
verdaderas
mar1eting.
en los producto
s
yenel
-
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Acciones de los negocioshacia un marketing sustentable
Marketing con sentido demisión
• Implica que la compañía debería de)nir su
misi"nen t%rminos sociales
completos
y no en t%rmino
slimitado
s
de producto
.
-
8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Acciones de los negocioshacia un marketing sustentable
Marketin
g
par
a
lasocieda
d
-
8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Acciones de los negocios hacia unmarketing socialmente responsable
Ética demarketing
La ética de marketing corporati#o son
lineamientos generales que todos los miembros
de
la organi2aci"n deben seguir. ic+as políticas
deberían cubrir las relaciones con los
distribuidores,
las campañas publicitarias, el servicio a
-
8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Acciones de los negocios hacia unmarketing socialmente responsable
Ética demarketing
&u% principio debería guiar a
las
compañías en cuestiones de
%tica y
responsabilidad social(
•
•
&l libre mercado y el sistema
legal(&Las compañías y
los
manera individual(
gerente
s
de
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8/20/2019 Capítulo 20 Marketing Sustentable, Ética y Responsabilidad Social
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Acciones de los negocios hacia unmarketing socialmente responsable
La compaíasustentable
*a más allá de preocuparse por las
necesidades
deseos de los clientes en la actualidad;
significa
preocuparse por los clientes en el futuro y
garanti2ar la supervivencia y el %'ito de los
y
negocios, de los interesados, de los
empleados
mundo tan e'tenso que +abitamos.
ydel