Capitulo 1

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAISEMPRESARIAIS

GESTÃO DE EMPRESASGESTÃO DE EMPRESAS2º ANO - 1º Semestre2º ANO - 1º Semestre

Docentes:Prof Doutor Prof Doutor Duarte TrigueirosDuarte TrigueirosProfª Doutora Profª Doutora Sílvia FernandesSílvia Fernandes

SIE SIE 07-0807-08

Capítulo 1 - Desafios de Aplicar bem as TI (Tecnologias da Informação)

1.1 - Inovações com base em TI em qualquer função de negócio1.1 - Inovações com base em TI em qualquer função de negócio

Desenho de produtos, Compras, Gestão de stocks, Produção, Marketing e Desenho de produtos, Compras, Gestão de stocks, Produção, Marketing e Vendas, Serviços, Distribuição, Finanças e Contabilidade Vendas, Serviços, Distribuição, Finanças e Contabilidade

1.2 - Alavancas que permitiram isso1.2 - Alavancas que permitiram isso

maior miniaturização, velocidade, portabilidade, conectividade; convergência TI-maior miniaturização, velocidade, portabilidade, conectividade; convergência TI-comunicações; maior uso da multimédia e informação digital; melhores interfaces comunicações; maior uso da multimédia e informação digital; melhores interfaces com o utilizadorcom o utilizador

1.3 - Obstáculos a enfrentar1.3 - Obstáculos a enfrentar

expectativas irrealistas, dificuldades em modificar os sistemas, dificuldades em expectativas irrealistas, dificuldades em modificar os sistemas, dificuldades em integrar os sistemas, inércia organizacional, dificuldade em antecipar o que vai integrar os sistemas, inércia organizacional, dificuldade em antecipar o que vai suceder a seguirsuceder a seguir

1.1 - Inovações com base em TI em qualquer 1.1 - Inovações com base em TI em qualquer função de negóciofunção de negócio

Revolucionaram a natureza do trabalho: nas encomendas até às análises de planos Revolucionaram a natureza do trabalho: nas encomendas até às análises de planos de negócio. O posto de trabalho mudou, é feito quando e onde se requer. As de negócio. O posto de trabalho mudou, é feito quando e onde se requer. As telecomunicações trazem o trabalho ao profissional. Vendas e produção telecomunicações trazem o trabalho ao profissional. Vendas e produção expandiram-se imenso. A supervisão de erros também melhorouexpandiram-se imenso. A supervisão de erros também melhorou

Qual o vector de mudança actual?Qual o vector de mudança actual? As TI têm vindo a ajudar muito na pista das As TI têm vindo a ajudar muito na pista das preferências dos clientes através de técnicas específicas com grandes bases de dados preferências dos clientes através de técnicas específicas com grandes bases de dados inteligentes (Datamining). Daí o desenvolvimento do inteligentes (Datamining). Daí o desenvolvimento do ServiçoServiço. . Estão a revolucionar a cadeia de valor -> processos que a empresa usa para criar valor ao cliente

Exemplo de inovação com base em TI: Exemplo de inovação com base em TI: Amazon.comAmazon.com (nos 4 P’s) (nos 4 P’s) Produto - 2,5 milhões de livros para venda Produto - 2,5 milhões de livros para venda Preço - oferece enormes descontosPreço - oferece enormes descontosPlace - compram livros electronicamente de suas casas sem ir à livrariaPlace - compram livros electronicamente de suas casas sem ir à livrariaPromoção - fornece informação sobre os livros e promove-se noutros sitesPromoção - fornece informação sobre os livros e promove-se noutros sites


Work system da Amazon

www.amazon.com

http://www.amazon.com/


1) Desenho de produtos1) Desenho de produtos

sistemas que alteram a natureza dos processos de design ao combinar os desejos do sistemas que alteram a natureza dos processos de design ao combinar os desejos do cliente com a imaginação do designer. Aceitam descrições codificadas exibindo o cliente com a imaginação do designer. Aceitam descrições codificadas exibindo o produto graficamente. São desenhos realistas de como o objecto fica antes de produzi-produto graficamente. São desenhos realistas de como o objecto fica antes de produzi-lo (circuito eléctrico, edifício) lo (circuito eléctrico, edifício) Fazem cálculos de custos, dimensões, qtdes de material, etc.Fazem cálculos de custos, dimensões, qtdes de material, etc.As ferramentas CAD evoluiram do domínio da engenharia para tornar-se parte As ferramentas CAD evoluiram do domínio da engenharia para tornar-se parte integrante do processo organizacional de criar e modificar produtos (antes de integrante do processo organizacional de criar e modificar produtos (antes de produzidos) => produzidos) => mass customizationmass customization (variedade em massa) (variedade em massa)

2) Compras e gestão de stocks2) Compras e gestão de stocks

importantes no tempo de aquisição de materiais, antes que os produtos mudem ou importantes no tempo de aquisição de materiais, antes que os produtos mudem ou antes que os clientes procurem a concorrência. Usam funções de inventário, compras, antes que os clientes procurem a concorrência. Usam funções de inventário, compras, controlo, previsões. Atrasos nestes prazos fazem a empresa cair em custos e controlo, previsões. Atrasos nestes prazos fazem a empresa cair em custos e problemas com fornecedores e distribuidores. As TI permitem nova visão -> SCM que problemas com fornecedores e distribuidores. As TI permitem nova visão -> SCM que facilita a coordenação próxima da empresa com aqueles agentes. Esta ferramenta torna facilita a coordenação próxima da empresa com aqueles agentes. Esta ferramenta torna estes sistemas mais rápidos e eficazes, reduzindo atrasos e perdasestes sistemas mais rápidos e eficazes, reduzindo atrasos e perdas


3) Produção (Fabrico)3) Produção (Fabrico)

permitem crescente automação dos processos de produção, e integrar os fluxos de permitem crescente automação dos processos de produção, e integrar os fluxos de informação entre as funções do fabrico, design, planeamento, contabilidade, etc. As TI informação entre as funções do fabrico, design, planeamento, contabilidade, etc. As TI distribuídas vieram facilitar isto. As ferramentas CIM permitem reduzir custos, melhorar distribuídas vieram facilitar isto. As ferramentas CIM permitem reduzir custos, melhorar a qualidade e o serviço ao cliente, aumentar a flexibilidade e reduzir o tempo de a qualidade e o serviço ao cliente, aumentar a flexibilidade e reduzir o tempo de colocação de novos produtos no mercado => colocação de novos produtos no mercado => mass customizationmass customization

4) Marketing e Vendas4) Marketing e Vendas

um cartão de descontos dado a um cliente assíduo pelo supermercado, junto com a um cartão de descontos dado a um cliente assíduo pelo supermercado, junto com a informação das Caixas (POS) fornece à firma dados sobre seus hábitos e preferências informação das Caixas (POS) fornece à firma dados sobre seus hábitos e preferências (historial de comportamento). Daí são estudadas e o supermercado envia promoções “à (historial de comportamento). Daí são estudadas e o supermercado envia promoções “à medida” para esse cliente. Nas vendas tradicionais, o vendedor não sabia dizer se um medida” para esse cliente. Nas vendas tradicionais, o vendedor não sabia dizer se um produto estava disponível para envio, ou qual o preço final aplicando um sistema de produto estava disponível para envio, ou qual o preço final aplicando um sistema de descontos, etc. Agora o email/voicemail e servidores de bases de dados em rede descontos, etc. Agora o email/voicemail e servidores de bases de dados em rede tornam isso possível tornam isso possível


5) Serviços5) Serviços

por exº, uma empresa de seguros (ramo automóvel) que estabeleceu um serviço de por exº, uma empresa de seguros (ramo automóvel) que estabeleceu um serviço de resposta imediata em caso de acidente, em que agentes vão imediatamente para o local resposta imediata em caso de acidente, em que agentes vão imediatamente para o local numa carrinha e daí comunicam a extensão dos prejuízos a uma central que estima numa carrinha e daí comunicam a extensão dos prejuízos a uma central que estima logo o montante envolvido. Rapidamente podem preparar um cheque do pagamento logo o montante envolvido. Rapidamente podem preparar um cheque do pagamento directo ao cliente (através do EDI - transmissão electrónica de dados) directo ao cliente (através do EDI - transmissão electrónica de dados)

6) Finanças6) Finanças

As TI tiveram aqui grande impacto, a partir do momento em que o formato do dinheiro e As TI tiveram aqui grande impacto, a partir do momento em que o formato do dinheiro e pagamentos mudou (cartões). Assim proliferaram as transacções electrónicas de pagamentos mudou (cartões). Assim proliferaram as transacções electrónicas de crédito, débito, os smart cards (transfere o montante para um chip de memória), e crédito, débito, os smart cards (transfere o montante para um chip de memória), e dinheiro electrónico (montante transferido para contas entre computadores). Também dinheiro electrónico (montante transferido para contas entre computadores). Também no ramo das acções, as TI tornaram as operações mais simples e rápidas. Os no ramo das acções, as TI tornaram as operações mais simples e rápidas. Os telemóveis e a internet contribuiram muito telemóveis e a internet contribuiram muito

Vimos inovações assentes em TI e em como estas têm Vimos inovações assentes em TI e em como estas têm mudado os modos de fazer negócios. Aqueles sistemas mudado os modos de fazer negócios. Aqueles sistemas assentam numa forte componente de softwareassentam numa forte componente de software

__________________________Questão: o que se verifica nesses sistemas em resultado comum?...

Questão: que dizer quanto aos postos de trabalho?...serão eliminados?

Ver Caso de Estudo da Ver Caso de Estudo da DELLDELL


Miniaturização (integração)Miniaturização (integração)

Começou quando os transistores (dispositivos on-off:1-0) substituiram o tubo de vácuo. Começou quando os transistores (dispositivos on-off:1-0) substituiram o tubo de vácuo. E junto com a invenção do circuito integrado, tiveram um crescimento exponencial E junto com a invenção do circuito integrado, tiveram um crescimento exponencial integrando-se vários transistores num único chip do tamanho de uma unha. A integrando-se vários transistores num único chip do tamanho de uma unha. A capacidade destes chips duplicava a cada 1,5 ano em 20 anoscapacidade destes chips duplicava a cada 1,5 ano em 20 anos

VelocidadeVelocidade

devido à evolução nos computadores, cabos fibra óptica, telefones celulares, etc. (no devido à evolução nos computadores, cabos fibra óptica, telefones celulares, etc. (no ano 2000 a potência na computação era 100 vezes mais barata que em 1990)ano 2000 a potência na computação era 100 vezes mais barata que em 1990)

PortabilidadePortabilidade

(de computadores e dispositivos de comunicação): os 1ºs computadores requeriam (de computadores e dispositivos de comunicação): os 1ºs computadores requeriam estar em grandes salas frescas (nada era portátil). Poder transportar centenas de estar em grandes salas frescas (nada era portátil). Poder transportar centenas de páginas de informação numa disquete foi uma revolução. Hoje o equivalente a centenas páginas de informação numa disquete foi uma revolução. Hoje o equivalente a centenas de disquetes está contido numa pen-drive com + de 200 Mb e a preços baixosde disquetes está contido numa pen-drive com + de 200 Mb e a preços baixos

___________

Questão: que riscos no entanto podem ter os dispositivos portáteis?...


ConectividadeConectividade

mais do que a capacidade de transmitir de um local a outro, envolve a compatibilidade mais do que a capacidade de transmitir de um local a outro, envolve a compatibilidade de dispositivos de diferentes fabricantes, fundamental para que trabalhem conjunta/ de de dispositivos de diferentes fabricantes, fundamental para que trabalhem conjunta/ de modo conveniente e económico => interoperacionalidade (sistemas abertos)modo conveniente e económico => interoperacionalidade (sistemas abertos)

Antiga/ o computador operava por técnicos especializados. Hoje, milhões de pessoas Antiga/ o computador operava por técnicos especializados. Hoje, milhões de pessoas usam os PCs por rotina. Com as funções distribuídas pela rede, os utilizadores em usam os PCs por rotina. Com as funções distribuídas pela rede, os utilizadores em muitas empresas desconhecem a localização do ‘servidor’ (computador central da rede)muitas empresas desconhecem a localização do ‘servidor’ (computador central da rede)

Avanço pioneiro do processamento distribuído - EDI EDI (electronic data interchange) (electronic data interchange) acabou com as facturas, contas, e notas de encomenda feitas manualmenteacabou com as facturas, contas, e notas de encomenda feitas manualmenteAs redes desenvolvem um processamento distribuído cooperado, pois permitem que processos em computadores diferentes interactuem entre si conveniente/. A forma mais popular é a arquitectura cliente-servidor (C-S)

antes do EDI a ordem de encomenda era processada, depois enviadaantes do EDI a ordem de encomenda era processada, depois enviadapelo correio e depois manualmente reprocessada noutro computador pelo correio e depois manualmente reprocessada noutro computador


A ConectividadeConectividade possibilitou a convergência entre computação ecomunicações (TIC - Tecnologias de informação e comunicação)

Telefone

Processamento de dados

Rádio Televisão

Dados

Voz e vídeo

Conversação, voz, mensagens

convergência

Redes locaisVoice mail

Fax

Email

Vídeo conferência

TV caboTelemóveis

Pagers

Redes por satélite

Redes à distância

Questão: de que modo estes avanços tornam a computação distribuída uma áreaQuestão: de que modo estes avanços tornam a computação distribuída uma áreaactiva de progresso industrial? Dê exºs de áreas onde gostaria de sentir tal impactoactiva de progresso industrial? Dê exºs de áreas onde gostaria de sentir tal impacto

A combinação nas A combinação nas TIC TIC continuará a evoluir - exºs:continuará a evoluir - exºs:

1)1) computador num carro que converte um sinal de posição ( computador num carro que converte um sinal de posição (GPSGPS) em ) em coordenadas de um local geográfico mostrando-o num mapa de modo a que o coordenadas de um local geográfico mostrando-o num mapa de modo a que o condutor seja orientado para lá;condutor seja orientado para lá;

2)2) a multimédia envolve o uso de múltiplos tipos de dados (texto, figuras, sons, a multimédia envolve o uso de múltiplos tipos de dados (texto, figuras, sons, vídeo) numa mesma aplicação. Permite criar capacidades de manipular fotos, clips vídeo) numa mesma aplicação. Permite criar capacidades de manipular fotos, clips de som e videoclips. Através da de som e videoclips. Através da WebWeb podem ser extensivamente usadas na podem ser extensivamente usadas na educação, entretenimento e negócioseducação, entretenimento e negócios



Outras: Outras: maior uso da multimédia e informação digital; melhores interfaces com os maior uso da multimédia e informação digital; melhores interfaces com os utilizadoresutilizadores

Ver Caso de Estudo da Ver Caso de Estudo da PIXARPIXAR

_____________novas gerações e-com. / m-com. / t-com. (internet/telemóvel/televisão)


-a inércia organizacional ou resistência à mudança. Por vezes o tempo e esforço dispendidos em ultrapassar a inércia podem exceder o tempo e esforço gastos no desenvolvimento dos sistemas;

- os efeitos negativos das TI são simultâneos (inseparáveis dos positivos), a juntar aos efeitos imprevisíveis das mesmas.

Efeito imprevisível da tecnologia (exemplos):

Um director da IBM afirma (1950): “a procura mundial de computadores será menos de 50 máquinas...”

Um técnico da Xerox iniciou o projecto da impressora a laser e foi aconselhado a deixar o projecto (1971)

Um director da Digital Equipment Corporation (1977) afirmou: “Não há razão para ter um computador em casa...”

Um estudo revelou que em 1985 menos de 20% dos especialistas em TI acreditava no predomínio dos PCs e em 1990 que o Windows se tornaria o sistema operativo dominante


Casos reaisCasos reais

Exº do SAPExº do SAP - é um sistema que defendem internacional/ como o mais integrado e eficaz em acelerar o processo de decisão e reduzir custos. Muitos o defendem como dando aos gestores o controlo de impérios empresariais globais. Uma análise de casos revelou no entanto que há problemas relacionados com decisões humanas sobre o design ou a execução de processos. Confusões sobre o que as TI podem ou não fazer que tornam difícil o seu pleno aproveitamento

Exº da IBMExº da IBM - não pôde, logo que foi preciso, mudar o seu sistema de funções em linguagem máquina nos mais de 3000 computadores da Administração de Aviação pois a maior parte dos especialistas nessa linguagem se tinha reformado. Daí que faltavam as capacidades apropriadas para conduzir bem essa grande mudança

Recapitulação - capítulo 1Recapitulação - capítulo 1

QuestõesQuestões

1. Quais são algumas das inovações baseadas em TI e que áreas de negócio afectaram?

2. Que tendências tecnológicas permitiram e suportaram essas inovações?

3. Que obstáculos reais abrandaram a velocidade de implantação dessas inovações?

4. Quais são as facetas de um sistema empresarial (work system) como a Amazon?

5. Qual a relação entre o EDI (Electronic Data Interchange) e a gestão da cadeia de valor?

6. Como se relaciona o conteúdo de informação nos produtos com a mass customization?

7. Como podem os sistemas POS (Point Of Sales) aumentar a habilidade do marketing?

8. Como as tendências de crescente conectividade dão oportunidades competitivas?

9. Como se relaciona a inércia organizacional com os sistemas de informação?

10. Como histórias passadas de negócios explicam que a expansão da Web foi grande surpresa?

Quando é que se opta por este método?

• Quando não há oportunidade competitiva no sistema de

informação;

• Quando o sistema não é crítico para a sobrevivência da empresa;

• Quando a perda de conhecimento técnico não prejudica inovações

futuras;

• Quando não existem recursos internos suficientes.

Outsourcing

Como controlar?

• Elaborar plano de Outsourcing;

• Contratar empresas especializadas (de consultoria);

• Desenvolver sistemas estratégicos internamente;

• Aplicar esforços em sistemas de “missão crítica”.

Outsourcing

Capitulo 1

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