Seguridad InformáticaCARRERA DE INGENIERIA EN INFORMATICA

Capítulo 2: Excelencia a través de las personas

Círculos de Calidad

Capítulo 2: Excelencia a través de las personasCírculos de Calidad

2.1 CIRCULOS DE CALIDAD

El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario , se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

Nivel Uno: La Alta Dirección. Fundamental a la hora de establecer el sistema y de prestar todo su apoyo.

Nivel Dos: Comité Central. Conformado por directores de la empresa, tanto de línea como de staff, mandos intermedios y empleados que se distingan por su talento y capacidad.

Nivel Tres: Facilitador. Elaboración del plan de implementación de los círculos, Asistir a las reuniones

Nivel Cuatro: El Líder. Debe dirigir las reuniones del Círculo, formar a los componentes en las técnicas de trabajo, servir de enlace entre los miembros del Círculo y el facilitador.

Nivel Cinco: Los miembros de los círculos. Tiene participación voluntaria, con libertad de opinión y voto, limitándose a tratar temas propios del trabajo cotidiano.

ORGANIZACIÓN DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Capítulo 2: Excelencia a través de las personasCírculos de Calidad

Ser miembro de un grupo de calidad es algo estrictamente voluntario. El éxito de los Círculos de Calidad radica en el hecho de que los empleados los consideran suyos, y no algo instituido simplemente para mantener satisfecha la dirección. Los Círculos de Calidad que han prosperado nunca se convierten en sesiones de quejas ni en discusiones inoportunas acerca de injusticias, ni tampoco en sesiones de charla. Se insiste siempre en la resolución de problemas y en la confección de planes de acción.

EXITO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Capítulo 2: Excelencia a través de las personasCírculos de Calidad

CONDICIONES PARA EL ÉXITO DE LOS

CIRCULOS

Para el éxito en su gestión, los círculos deben responder a los siguientes lineamientos:

o Emplearlos en relación con problemas medibles y de corto plazo.

o Obtener el apoyo permanente de la alta dirección.

o Las habilidades del grupo deben aplicarse a problemas correspondientes al área de trabajo del círculo.

o Los supervisores deben recibir capacitación en habilidades de facilitación.

o Los círculos de calidad deben ser considerados como un punto de partida para enfoques más participativos por utilizar en el futuro.

Capítulo 2: Excelencia a través de las personasCírculos de Calidad

ESTRUCTURA Y PROCEDIMIENTO

La estructura de un círculo de calidad es fundamentalmente la forma como está integrado el grupo y se define de acuerdo con la posición de los miembros dentro de la organización empresarial.

En cuanto al proceso del círculo de calidad, el mismo esta conformado por cuatro subprocesos:

o Identificación de problemas, estudio a fondo de las técnicas para mejorar la calidad y la productividad, y diseño de soluciones.

o Explicar, en una exposición para la gerencia, la solución propuesta por el grupo, con el fin de que los gerentes y los expertos técnicos que estén relacionados con el asunto decidan si se puede poner en práctica o no.

o Ejecución de la solución por parte de la organización general.

o Evaluación de los logros alcanzados en cuanto a las propuestas formuladas y puestas en práctica.

Capítulo 2: Excelencia a través de las personasCírculos de Calidad

PASOS EN LA OPERACIONLas principales etapas de operación de los Círculos de Calidad, son las siguientes:

o Se seleccionan los problemas a resolver.

o Se define o establece la situación actual del problema.

o Se analiza el problema, obteniendo datos y la información necesaria.

o Se definen las alternativas de solución y decisión por consenso.

o Se define el plan de implementación.o Se presenta el plan para su ejecución.o Se ejecuta el plan.o Se evalúan los resultados.o Confirmación del efecto de la mejora

realizada.o Implementacióno Se tiene un control para mantener el

efecto de la mejora

Capítulo 2: Excelencia a través de las personasCírculos de Calidad

PROPOSITOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

o Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata únicamente de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovación, productividad y servicio al cliente, crecer cualitativamente.

o Lograr que el lugar de trabajo sea cómodo y rico en contenido. Los Círculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea más apto para el desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador.

Capítulo 2: Excelencia a través de las personasCírculos de Calidad

o Aprovechar y potenciar al máximo todas las capacidades del individuo. El factor humano es el activo más importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su potenciación constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen sobrepasar los cálculos y estimaciones más optimistas.

o Mejora en la moral del personal.o Autodesarrollo del personal.o Creación de conciencia por la

calidad y la productividad.o Mejora en las relaciones humanas

dentro de la empresa.o Mejora en las relaciones

comerciales cliente - empresa.o Mejora en la comunicación y

lealtad ante la empresa.o Promoción de la creatividad y la

inteligencia de la fuerza de trabajo.

o Mejora de la reputación y prestigio de la empresa.

APORTES Y BENEFICIOS Los Círculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de satisfacción y pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros. Estos se deben a tres razones:

o Una mayor conciencia del trabajo en equipo.

o En aumento en la participación de los individuos.

o Reducción de costoso Mejoras en la calidad de los

productos y en la productividad de la empresa.

Capítulo 2: Excelencia a través de las personasCírculos de Calidad