Cambio organizacionalCambio organizacional

Un cambio organizacional se hace necesario cuando por variaciones en el medio externo y/o en el medio interno se afecta la efectividad de la organización y se decide restablecerla/mantenerla/incrementarla.

CAMBIO ORGANIZACIONALCAMBIO ORGANIZACIONAL

Fuerzas para el cambio El manejo del cambio planeado Opciones de cambio Resistencia al cambio Administrando el cambio Nuevos temas del cambio Perspectiva internacional del cambio

FUERZAS PARA EL CAMBIOFUERZAS PARA EL CAMBIO

Naturaleza de la fuerza de trabajo (diversidad cultural, capacitación)

Tecnología (automatización, reingeniería)

Shoks económicos (fluctuación en los tipos de cambio, tasas de interés)

Competencia (globalización, fusiones y adquisiciones)

Tendencias sociales (aumento de divorcios, incremento de mujeres en el mercado de trabajo, movimientos ecológicos)

Política mundial (caída de la Unión Soviética, terrorismo, 11 de septiembre)

EL MANEJO DEL CAMBIO PLANEADOEL MANEJO DEL CAMBIO PLANEADO

Metas:Mejorar la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios en su ambienteCambiar el comportamiento de los empleados

Magnitud: Cambio de 1er nivel: lineal y contínuoCambio de 2do nivel: multidimensional, multinivel, discontínuo y radical

Agentes del cambio: son los responsables del

manejo de las actividades de cambio en las organizaciones:

Consultores externosConsultores internosCEOsEquipos de trabajoTrabajadores

EL MANEJO DEL CAMBIO PLANEADO (cont’)EL MANEJO DEL CAMBIO PLANEADO (cont’)

OPCIONES DE CAMBIOOPCIONES DE CAMBIO

Estructura: relaciones de autoridad, rediseño de puestos, compensaciones

Tecnología: procesos de trabajo, métodos, equipos Ambiente físico: modificación del espacio y la

distribución física La gente: actitudes, habilidades, expectativas,

percepciones y comportamientos

LA RESISTENCIA AL CAMBIOLA RESISTENCIA AL CAMBIO

Es positivo que las organizaciones y sus miembros se resistan al cambio?

SI: proporciona estabilidad y predecibilidad en el comportamientoNO: obstaculiza la adaptación y el progreso. Fuente de conflicto.

La resistencia puede ser:Manifiesta o implícitaInmediata o diferida

LA RESISTENCIA AL CAMBIO (cont’)LA RESISTENCIA AL CAMBIO (cont’)

Hábitos

Seguridad

Factores económicos

Temor a lo desconocido

Procesamiento selectivo de la información

Resistencia Individual

LA RESISTENCIA AL CAMBIO (cont’)LA RESISTENCIA AL CAMBIO (cont’)

Inercia estructural

Enfoque limitado del cambio

Inercia del grupo

Amenaza a la experiencia

Amenaza a las relaciones de poder ya establecidas

Amenaza a las asignaciones de recursos ya establecidas

Resistencia Organizacional

Adaptabilidad organizacionalAdaptabilidad organizacional

Ciclo de adaptación: secuencia de actividades o procesos que concretan el cambio.

1- PERCEPCION de un cambio en el medio externo o interno.

2- INFORMACION sobre el cambio a la parte de la Organización que pueda hacer algo(comprendiendo las implicancias)

3-CAMBIO en los procesos o conversión de la Organización.

A la vez, monitoreo de efectos indeseables y estabilización del cambio.

4-EXPORTACIÓN (a usuarios, a clientes)de nuevos productos y / o servicios.

5-SEGUIMIENTO del éxito del cambio (exploración adicional)

Ciclo de adaptaciónRIESGOSCiclo de adaptaciónRIESGOS No detectar los cambios o percibirlos

equivocadamente. Fallar en la transmisión de la Información. No reconocer que son necesarios. Resistencia al

cambio. No realizar una exportación/información confiable. No obtener retroinformación confiable.

Cambio planificado.SUPUESTOSCambio planificado.SUPUESTOS

Cualquier cambio implica aprender algo nuevo y olvidarse de algo muy integrado en lo personal y/o social.

No se logra ningún cambio si no hay motivación suficiente.

Cambio planificadoSUPUESTOS -2-Cambio planificadoSUPUESTOS -2-

Los cambios organizacionales ocurren sólo a través de cambios que se operan en miembros claves.

Siempre son mediatizados por cambios individuales.

Cambio planificadoSUPUESTOS -3-Cambio planificadoSUPUESTOS -3- Los cambios en un adulto implican cambios de

actitud, valores, imágenes de sí mismo. Abandonar las respuestas acostumbradas es doloroso y amenazante.

CAMBIO es un ciclo de etapas múltiples.Todas las etapas se tienen que negociar.

Cambio planificadoCambio planificado

ETAPA 1: DESCONGELAMIENTO

Crear una motivación para cambiar.

Mecanismo 1: la actitud ya formada –integrada en la cultura actual- se tiene que negar o dejar de confirmarse por un tiempo.

Principal fuente de pena e incomodidad.

Etapa 1 -DescongelamientoEtapa 1 -Descongelamiento

Mecanismo 2: la negación tiene que producir suficiente sentimiento de culpa o ansiedad para motivar el cambio.

Si es débil, pueden desarrollarse mecanismos de defensa que neutralizarán tal motivación.

Etapa 1 - DescongelameintoEtapa 1 - Descongelameinto

Mecanismo 3: Creación de una seguridad psicológica.Que la persona se sienta segura y capaz de cambiar,

sin reducir la negación original.Debe sentir que puede abandonar lo acostumbrado,

porque ve que no corre peligro. Y entrar en la incertidumbre de aprender algo nuevo.

Etapa 2 – El cambio Etapa 2 – El cambio

Desarrollo de nuevas actitudes y comportamientos basados en nueva información y redefinición cognoscitiva

A través de uno de dos mecanismos.

Etapa 2 – El cambio -2-Etapa 2 – El cambio -2-

Mecanismo 1: Identificarse con un rol modelo.Aprender a ver las cosas desde el punto de vista de

otra persona.

Mecanismo 2: Exploración del medio.Se recoge y se usa sólo información pertinente y

controlada

Etapa 3 - RecongelamientoEtapa 3 - Recongelamiento

Estabilización de los cambios.

Atención especial a la integración de lo nuevo.

Mecanismo 1: tener la posibilidad de determinar si lo propuesto se puede integrar con comodidad.

Etapa 3 - RecongelamientoEtapa 3 - Recongelamiento

Mecanismo 2: Tener la posibilidad de determinar si otras personas que se consideran importantes aceptan y confirman lo nuevo.

ADMINISTRANDO EL CAMBIOADMINISTRANDO EL CAMBIO

Qué es lo que debe ser cambiado?

Cómo se realizará el cambio?

Quiénes se verán afectados?

Cuáles serán las consecuencias?

NUEVOS TEMAS DE CAMBIONUEVOS TEMAS DE CAMBIO Organizaciones más innovadoras: nuevas ideas para iniciar

o mejorar un proceso, un producto o servicio.

Organizaciones más democráticas: se involucra a los empleados en su trabajo, poder de decidir y actuar

Organizaciones de aprendizaje: organizaciones que han desarrollado la capacidad continua de adaptarse y cambiar.

PERSPECTIVA INTERNACIONAL DEL CAMBIO

PERSPECTIVA INTERNACIONAL DEL CAMBIO Las culturas varían en términos de sus creencias acerca de

su capacidad para controlar su ambiente. La consideración del tiempo en una cultura afecta la

dimensión temporal de los programas de cambio. La resistencia al cambio se ve afectada muchas veces por la

confianza que una sociedad tiene en la tradición. La cultura democrática o no influye en la forma en que se

implementa el cambio.