7/17/2019 Calitatea În Educație

http://slidepdf.com/reader/full/calitatea-in-educaie 1/3

GRĂDINI A CU PROGRAM PRELUNGIT NR 12 SIGHETU MARMA IEIȚ Ț

BODNAR MIHAELA CĂTĂLINA

MNUNAR PAULA RAMONA

CALITATEA ÎN EDUCA IEȚ

  Calitatea constituie un e!ie"at cu ca"acte" #ene"al al o"ic$"ei institu ii sau acti%it$ iț ț

u&ane' (ns$' (n a)sen $ unei o*e"a ionali!$"i aec%ate a conce*tului' acesta "$&+ne sus*enat (nț ț

conte,tul e!)ate"ilo" e iei cu ton &o"ali!ato"' -$"$ a a%ea o %aloa"e *"actic$ "eal$.  Calitatea este o ca"acte"istic$ int"insec$ a unui se"%iciu' a unui *"ous. /n aceast$acce* iune -oa"te la"#$' conce*tul nu *oate %i!a ec+t su*e"lati%ul' ne*e"&i +n co&*"o&isu"i iț ț ș

 *las+nu0se (n s-e"a estinat$ %alo"ilo" a)solute e ti*ul )inelui' ae%$"ului i -"u&osului. Dac$ș

a& t"ans-e"a te"&enul (nso it e acest sens (n s*a iul euca ional' a" t"e)ui s$ a&ite& c$ nu to iț ț ț țcei ca"e as*i"$ la euca ie *ot a%ea acces la se"%icii e calitate. A& "euce iscu"sul *"i%inț

calitatea euca iei la o i&ensiune elitist$' %o")in oa" es*"e cu"san i i coli e e,ce* ie.ț ț ș ș ț

  Acce* iunea conce*tului este &ai e#"a)$ "elati%$' e-inin calitatea nu ca at"i)ut static alț

unui se"%iciu sau al unui *"ous' ci ca o ca"acte"istic$ -luctuant$' ina&ic$' susce*ti)il$ la(&)un$t$ i"i. O"ice *"ous' o"ice se"%iciu' o"ice institu ie *oate e%eni e calitate' (n coni iileț ț ț

(n ca"e se a*lic$ un *lan "i#u"os e i&)un$t$ i"e a acesteia. Elitis&ul este' a aa"' (nlocuit cuț ș

 *e"s*ecti%a e#alit$ ii e anse. O ase&enea a)o"a"e escie "u&ul ela)o"$"ii uno" stana"eț ș

i inicato"i ca"e s$ o"iente!e e-o"tu"ile e c"e te"e a calit$ ii se"%iciilo"' institu iilo"' *"ouselo"ș ș ț ț

inclusi% a celo" euca ionale.ț

  Acce* iunea "elati%$ a te"&enului calitate incu&)$ cel *u in ou$ as*ecte' &$su"a"eaț ț

con-o"&it$ ii unui *"ous' a unui se"%iciu cu stana"e *"esta)ilite o a)o"a"e cunoscut$ su)țnu&ele e *e"s*ecti%$ *"oceu"al$ asu*"a calit$ ii sau aec%a"e la sco*. Conce*tuali!a"eaț

 *"oceu"al$ sau inst"u&ental$ accentuea!$ "ele%an a i&*le&ent$"ii uno" siste&e i *"oceu"iț ș

"i#u"oase e cont"ol i asi#u"a"e a calit$ ii. De&e"sul ca"e ecu"#e in aceast$ *o!i iona"e -a $ eș ț ț ț

conce*tul e calitate ete"&in$ acti%a"ea uno" &ecanis&e *"ecu& *"o)a"ea (ne*lini"iistana"elo" i inicato"ilo"' a*"o)a"ea *lanu"ilo" e asi#u"a"e a calit$ ii' "a*o"ta"eaș ț

 *e"-o"&an elo" (n e&e"sul e (ne*lini"e a stana"elo". Alte"nati%a *ent"u *e"s*ecti%aț

 *"oceu"al$ asu*"a calit$ ii este a)o"a"ea t"ans-o"&a ional$' ca"e %i!ea!$ as*ectele &ai iluateț ț

 *e ca"e le *"esu*une conce*tul' *"ecu& "es*onsa)ilitatea -a $ e client sau "es*onsa)ilitateaț

social$. Aceast$ a)o"a"e nu %i!ea!$ ne%oia a*lic$"ii "i#u"oase a siste&elo" e stana"e iș

inicato"i' ci &ai e#"a)$ o"ienta"ea c$t"e (&)un$t$ i"e continu$ i t"ans-o"&a"e o"#ani!a ional$.ț ș ț

  Di-e"en ele int"e *e"s*ecti%a *"oceu"al$ i cea t"ans-o"&a ional$ asu*"a calit$ ii a" *uteaț ș ț ț

-i su"*"inse *"in nuan ele sinta#&elo" a -ace luc"u"i )une %e"sus a -ace luc"u"ile )ine. Pe"s*ecti%aț

t"ans-o"&a ional$ nu o e,clue *e cea *"oceu"al$' ci o i&*lic$. E,celen a constituie o as*i"a ieț ț ț

-i"easc$' (ns$' -$"$ e-o"tu"i e (&)un$t$ i"e a calit$ ii acti%it$ ilo"' ea nu *oate -i atins$.ț ț ț

Stana"ele i *"oceu"ile *"i%in calitatea sunt i&*o"tante' (ns$ "es*onsa)ili!a"ea i &oti%a"eaș ș

celo" (n &$su"$ s$ cont"i)uie la atin#e"ea acesto"a a" *utea -i cia" &ai "ele%ante (n "u&ul s*"ee,celen $.ț

  Mana#e&entul calit$ ii *oate -i esc"is ca *a"ai#&$ o"#ani!a ional$ *"i%in e!%olta"eaț ț

siste&elo" e calitate' at+t (n institu iile *u)lice' c+t i (n cele *"i%ate.Mana#e&entul calit$ iiț ș ț

 *oate -i e-init ca o se"ie e *"ocese (nco"*o"ate (n cultu"a unei o"#ani!a ii' ca"e asi#u"$ț

7/17/2019 Calitatea În Educație

http://slidepdf.com/reader/full/calitatea-in-educaie 2/3

conco"an a (nt"e se"%iciile o-e"ite i ne%oile clien ilo"' ca un as*ect al &ana#e&entuluiț ș ț

institu ional ca"e i&*lic$ e-ini"ea i i&*le&enta"ea unei *olitici *"i%in calitatea (nt"0oț ș

o"#ani!a ie' ca &ana#e&entul *"oceselo" int"0o o"#ani!a ie ca"e *e"&it (&)un$t$ i"ea continu$ aț ț ț

se"%iciilo"' cu sco*ul e a satis-ace (n &ai &a"e &$su"$ ne%oile clien ilo" i ca *"e%eni"eaț ș

 *"o)le&elo" *"i%in calitatea *"in acti%it$ i *lani-icate i siste&atice' ca"e *un (n -unc iune unț ș ț

su)siste& &ana#e"ial ca"e a"e "olul e a e%alua *"ocesele i *"ousele i e a *"o*une st"ate#ii eș șa&elio"a"e a acesto"a.  Mana#e&entulcalit$ ii *"o*une t"ans-o"&a"ea *"acticilo" &ana#e"iale t"ai ionale *"inț ț

o"ienta"ea c$t"e a te*t$"ile i ne%oile clien ilo"' *"in i&*lica"ea total$ a tutu"o" &e&)"ilo"ș ș ț

o"#ani!a iei. Discut$& es*"e o -iloso-ie ca"e *"o&o%ea!$ ieea e cultu"$ a calit$ ii' ca"e seț ț

 )a!ea!$ *e an#a3a&entul *e"sonal i *"o-esional al tutu"o" &e&)"ilo" unei o"#ani!a ii' *eș ț

"es*onsa)ili!a"ea acesto"a *ent"u -ieca"e eci!ie i ac iune' aceast$ o"ienta"e ete"&in+nș ț

(&)un$t$ i"ea continu$ a *"oceselo" i a *"ouselo". O cultu"$ a calit$ ii %i!ea!$ i&ensiuniț ș ț

 *"ecu& %alo"i (&*$"t$ ite e to i &e&)"ii o"#ani!a iei' an#a3a"e (n "eali!a"ea sa"cinilo"'ș ț ț

co&unica"e escis$' ti&* alocat luc"ului (n eci*$' sensi)ilitate la ne%oile alto"a' i&*lica"etotal$' -o"&a"e (n o&eniul calit$ ii.ț

  Mana#e&entul calit$ ii *"esu*une sci&)a"e o"#ani!a ional$ *e te"&en lun# i asi&ila"eaț ț șuno" conce*te' tenici i inst"u&ente s*eci-ice' ce cont"i)uie la o*ti&i!a"ea t"aseelo" e c"e te"eș ș

a calit$ ii. /nt"ea#a const"uc ie a calit$ ii a"e ca -una ie o %i!iune siste&atic$ asu*"aț ț ț ț

co&*onentelo" unei o"#ani!a ii' ca"e se constituie (n su)siste&e ce "ela ionea!$ ina&ic.ț ț

A)o"a"ea olistic$ a sci&)$"ii o"#ani!a ionale ete"&in$ e-ini"ea &ana#e&entului calit$ iiț ț

 *"in "a*o"ta"e la t"ans-o"&$"ile o"#ani!a ionale e lun#$ u"at$ *"in e!%olta"ea unei %i!iuniț

coe"ente *"i%in %iito"ul unei o"#ani!a ii' ca"e s$ -ie (&*$"t$ it$ e c$t"e to i &e&)"i s$i' *"inț ș ț

e!%olta"ea *"o-esional$ a &e&)"ilo" unei o"#ani!a ii' (n %ee"ea -o"&$"ii uno" co&*eten eț ț

necesa"e atin#e"ii o)iecti%ele *"o*use' *"in o"ienta"ea e-o"tu"ilo" c$t"e satis-ace"ea ne%oilo"&e&)"ilo" i clien ilo" o"#ani!a iei i *"in i&*lica"ea acti%$ (nt"0un *"oces co&*le, eș ț ț ș

autoe%alua"e i e%alua"e e,te"n$.ș

  Mana#e&entul calit$ ii i&*lic$ i ac iuni e cont"ol' asi#u"a"e' (&)un$t$ i"e a acesteia.ț ș ț ț

Ace ti te"&eni sunt t"ans-e"a i i (n s*a iul euca ional "o&+nesc' -iin utili!a i (n acce* iunileș ț ș ț ț ț ț

eli&itate.  Mana#e&entul calit$ ii (n euca ie (l *ute& ienti-ica *"in cel *u in ou$ &oalit$ i eț ț ț ț

a)o"a"e a e%olu iei in *e"s*ecti%a in-luen ei *e ca"e c+te%a %oci istincte au e,e"citat0o (nț ț

o&eniu i in *e"s*ecti%a *"acticilo" &ana#e"iale. A&)ele au "e%e")e"a ii (n s*a iul euca ional'ș ț ț ț

 *e ca"e le %o& *uncta (n *a"alel cu *"e!enta"ea i"ec iilo" #ene"ale e e%olu ie (n &ana#e&entulț ț

calit$ ii.ț

  De i le#isla ia i &etoolo#iile e asi#u"a"e a calit$ ii euca iei "o&+ne ti sunt ela)o"ate (nș ț ș ț ț ș

aco" cu tenin ele eu"o*ene i &oniale (n o&eniu' "eali!a"ea autoe%alu$"ii i a e%alu$"iiț ș ș

e,te"ne (n *e"s*ecti%a calit$ ii constituie e,e"ci ii inutile (n coni iile (n ca"e o"#ani!a iile cola"eț ț ț ț ș

"o&+ne ti sunt e*a"te e st"uctu"a"ea unei cultu"i s*eci-ice. /n *"e!ent' siste&ul e asi#u"a"e aș

calit$ ii este *e"ce*ut ca o in#e"in $ li*sit$ e sens' ca"e se t"auce oa" (n *"e#$ti"eaț ț

ocu&entelo" necesa"e *ent"u e%alua"ea e,te"n$. Re-lec iile' eci!iile i ac iunile e asi#u"a"e aț ș ț

calit$ ii sunt necesa"e (n coala "o&+neasc$' a" nu ( i %o" #$si locul (nt"e *"eocu*$"ile acto"ilo"ț ș ș

euca ionali ec+t (n &$su"a (n ca"e ace tia le %o" (n ele#e "olul. Ca &ulte int"e sci&)$"ileț ș ț

euca ionale e an%e"#u"$' i&*le&enta"ea siste&ului e asi#u"a"e a calit$ i nu a )ene-iciat eț ț

su-icient ti&* i e-o"t in%estit (n *"e#$ti"ea ca"elo" iactice. Raco"a"ea as*ectelo" s*eci-iceș

acestui o&eniu la t"ai ia i %alo"ile colii "o&+ne ti solicit$ ti&*' a" i e-o"t e asi&ila"e aț ș ș ș ș

unei te"&inolo#ii s*eci-ice.

7/17/2019 Calitatea În Educație

http://slidepdf.com/reader/full/calitatea-in-educaie 3/3