Calidad Total
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Filosofía organizacional que busca la satisfacción completa de las necesidades de los clientes
mediante el uso eficiente de los recursos y la utilización de métodos cuantitativos para la mejora
continua de los procesos
Es una filosofía, una metodología operativa.
Una forma de pensar orientada hacia la búsqueda continua de nuevasSoluciones.
Un enfoque estructurado, disciplinad para identificar y resolver problemasE institucionalizar las mejoras alcanzadas.
Una solución permanente; una forma de vida.
El Control Total de Calidad es un concepto administrativo que busca de manera sistemática y con la
participación organizada de todos los miembros de una empresa o de una organización, elevar
consistente e integralmente la calidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error y
haciendo un hábito de la mejora constante con el propósito central de satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente.
La calidad no es un problema.
La calidad es una solución.
Hacerlo bien la primera vez.
La mejora es un proceso planificado.
La mejora es una condición de la mente.
El objetivo es la excelencia.
La excelencia es una constante.
Edwards W. DemingJoseph M. JuranPhilip B. CrosbyArmand V. FeigenbaumThomas PetersKaoru lshikawaShigeru MizunoShigeo ShingoGenichi TaguchiJohn S. Oakland
l.- El compromiso / liderazgo de la administración 2.- Equipos de mejora de calidad 3.- Medición de la calidad 4.- Corrección de problemas 5.- El comité de calidad 6.- Capacitación y educación 7.- Objetivos de mejoramiento 8.- Prevención de defectos 9.- Reconocimiento10.- Procedimientos del programa de calidad
11.- Crecimiento con rentabilidad
12.- Necesidades de los clientes
13.- Planeación estratégica
14.- Cultura de la Calidad
15.- Enfoque total de sistemas
16.- Comunicación de la información
17.- Políticas de calidad
18.- Constancia y planeación para la competitividad
19.- Métodos de supervisión
20.- Interacción entre los departamentos
21.- Proceso de planeación
22.- Control de proveedores
23.- Sistemas de auditoría al sistema de calidad
24.- Diseño del producto
25.- Misión y visión
26.- Control del proceso
1.- Liderazgo2.- Planeación Estratégica3.- Posicionamiento de Mercado4.- Sistema Humano5.- Sistema Operacional6.- Control de Proveedores7.- Mejoramiento de la Calidad8.- Control del Proceso