INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIAPAS

ENFOQUES DE LA CALIDAD YPRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

Maestría en Evaluación Educativa Cuarto Cuatrimestre

Asignatura: CALIDAD EDUCATIVA

¿Qué es calidad?Es un atributo que necesitamos en los distintos ámbitos de nuestras vidas: en el ambiente escolar, profesional, social y hasta familiar.

La calidad puede verse comprometida

CalidadEs el conjunto de propiedades y características

de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.

Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

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Necesitamos calidad en los programas educativos

El grado de calidad esta en función de sus caracteristicas

Calidad es cumplir sistemáticamente con los requerimientos, para satisfacer las necesidades y

expectativas de nuestros clientes o usuarios

El enfoque de la calidad busca darle una nueva racionalidad a lo que hacemos

Según blanton godfrey :expreso que la estabilidad del gobierno y de la economía, y un alto nivel de educación, son los elementos claves que necesita un país para tener empresas de clase mundial fuertes, sin importar la ideología que tenga su sistema de gobierno.

Tipos de calidad

Calidad que se espera: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores dan por sentando que encontrarán en los productos o servicios. Cuando encuentran estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentran, quedan muy insatisfechos.

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Calidad que satisface: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores solicitan específicamente. Cuando están presentes estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no está presentes, quedan insatisfechos.

La calidad que satisface cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a superarlas.

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Calidad que deleita: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero que cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos; sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos. La calidad que deleita supera las expectativas del consumidor.

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¿QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD EN EDUCACIÓN?

La OCDE (1995) define la educación de calidad como aquella que "asegura a todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta".

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"La escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales, morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel socioeconómico, su medio familiar y su aprendizaje previo.

Un sistema escolar eficaz es el que maximiza la capacidad de las escuelas para alcanzar esos resultados."

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Enfoques Sobre la CalidadEl concepto de calidad puede ser confuso debido a la existencia de diferentes criterios

que la definen, así como también depende de la perspectiva desde la cual se ve.

Enfoque basado en el juicio:

La calidad como sinónimo de superioridad o excelencia. Este punto de vista se conoce como visión trascendente. En este sentido, la calidad se puede reconocer en forma absoluta y universal, como tal no se puede definir con precisión, solo la reconocemos cuando la vemos.

Enfoque hacia los productos:

Esta visión de la calidad la define por niveles o cantidades superiores de atributos en un producto o servicio equivalen a una mejor calidad. Como resultado de lo anterior a menudo se supone, en forma equivocada que la calidad se relaciona con el precio, cuanto más alto sea el precio más alta será la calidad. Sin embargo sabemos que no es necesario que un producto sea costoso para que los consumidores lo consideren de alta calidad.

Enfoque hacia el usuario:

Esta definición se basa en la suposición de que la calidad se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere, es decir, la calidad se define como la adaptación al uso para que el producto se compra, o la manera en que el producto cubre la función para la que esta diseñado.

Enfoque hacia el valor:

La calidad se basa en el valor; es decir, en la relación entre el uso o la satisfacción con el precio. Desde este punto de vista un producto o servicio de calidad es aquel que es tan útil como los productos con los que compite y se vende a un precio más bajo, o bien, aquel que ofrece mejor uso o satisfacción a un precio comparable.

Enfoque hacia la manufactura:

Define como el resultado deseable de la practica de la ingeniería y manufactura, o la conformidad con las especificaciones. La conformidad son el objetivo y tolerancias que determinan los diseñadores de los productos y servicios.

Integración de las perspectivas sobre la calidad

Debido a que las personas ubicadas en las distintas áreas de la empresa hablan «idiomas» diferentes, la existencia de distintas perspectivas acerca de lo que constituye la calidad en diversos puntos dentro y fuera de una organización es necesaria para crear productos de verdadera calidad que satisfagan las necesidades del cliente. La forma de ver la calidad depende de la posición del consumidor, en la cadena de valor, es decir, si se trata del diseñador, el fabricante o proveedor de servicios, de un distribuidor o del cliente.

Calidad impulsada por el cliente:

Esta definición nos dice que la calidad consiste en cubrir o exceder las expectativas de los clientes externos (proveedores) e internos (empleados) de una empresa. El hecho de no satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes puede dar como resultado una mala calidad del producto o servicio y por consiguiente se afecta la satisfacción del consumidor.

PROVEEDORES

MERCADOTECNIA

DISEÑO

MANUFACTURA

INSPECCIÓN

Calidad trascendente y calidad basada en el producto

Calidad basada en el usuario

Calidad basada en el valor

Calidad basada en la fabricación

COLEGIADO

PROYECTO ESCOLAR BASADO EN LA PLANEACIÓN

PRACTICA DOCENTE

ENTORNO SOCIAL O CONTEXTO

PRODUCTO

O SERVICIO

KAORU ISHIKAWA(Japón, 1915 – 1989)

Teórico de la administración de empresas japonés

experto en el control de calidad. se licenció en Químicas por la

Universidad de Tokio en 1939. A partir de 1949 participó en la

promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón.

Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana.

el trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot que cumplía las órdenes de los jefes.

Se dedicó a recopilar y analizar información real utilizando sencillas herramientas visuales, estadísticas y el trabajo en equipo como fundamentos para la implantación de la calidad total

La calidad empieza con la educación y termina con la educación

Conocer las necesidades del cliente.

El estado ideal de la calidad ocurre cuando ya no es necesario inspeccionarla.

La calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.

La mercadotecnia está al inicio y al final de la calidad.

99% de los problemas en una empresa se soluciona con herramientas sencillas de análisis y solución de problemas.

ALGUNOS ELEMENTOS CLAVE DE SU FILOSOFÍA

SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA EL CONTROL

TOTAL DE CALIDAD: 1) Hoja de control:.

2) Histogramas

3) Diagrama de Pareto:

4) Diagrama de correlación y dispersión:

5) Gráficos de Control:

6) Estratificación:

7) Diagrama Causa-Efecto: