CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Séptima Revisión de Desempeño (Enero -Marzo 2008)...

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC

Séptima Revisión de Desempeño (Enero -Marzo 2008)

Jefatura de Unidad de Investigación y Modelos Educativos

30 – Abr-2008

Séptima Revisión de Desempeño (Enero -Marzo 2008)

Jefatura de Unidad de Investigación y Modelos Educativos

30 – Abr-2008

INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA

COMUNICACIÓN EDUCATIVA


Orden del Día Retroalimentación de los Grupos de interés

Estado de la Política y Objetivos de Calidad

Desempeño de los procesos y conformidad del producto Estado de las acciones correctivas , preventivas y de mejora

Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad

Recomendaciones para la mejora

Necesidades de Recursos


Retroalimentación de los Grupos de Interés

29 de abril de 2008 UIME

Análisis de desempeño:

Los proyectos en proceso no han llegado al momento en que se requiera aplicar la encuesta de satisfacción al cliente.

Plan de acción:

Responsable:

Fechas de ejecución:

Nivel de Satisfacciòn de Grupos de Interès

0% 0%

80% 80%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ACUMULADO 2007

1ER SEMESTRE 08

Nivel de satisfacción de grupos de interés Meta


Detalle o datos adicionales del análisis de desempeño o del plan de acción:

Retroalimentación de los Grupos de Interés


Estado de la Política y Objetivos de Calidad

1er. OBJETIVO DE CALIDAD Realizar nuestro trabajo en apego a los lineamientos del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, logrando la institucionalización y la mejora continua.

No aplica ya que la medición es semestral y se llevará a cabo el próximo mes de junio del año en curso.


2do. OBJETIVO DE CALIDAD Promover nuestras Fortalezas, productos y servicios asegurando la captación de Grupos de Interés y Organismos Financieros para lograr mayor presencia en Latinoamérica.

No aplica porque somos una área de Desarrollo de proyectos con un Programa en operación (CEDAL)

Referencia


Desempeño de los procesos y conformidad del producto

3er. OBJETIVO DE CALIDAD Desarrollar y operar nuestros proyectos y programas con un enfoque de cumplimiento y mejora de procesos, garantizando la entrega de soluciones educativas con calidad para satisfacer a nuestros Grupos de Interés.




Los proyectos fueron desarrollados en 2007 con cierre 2008. Uno inicia una segunda fase y el otro, siendo interno, cumplió el cometido.

Plan de acción:

Responsable:



Cumplimiento en tiempos de entrega de proyectos

0%

100%80% 80%

0%20%40%60%80%

100%120%

ACUMULADO 2007

1ER SEMESTRE 08

Cumplimiento en tiempos de entrega de proyectos Meta




Se han cumplido los avances oportunamente.

Plan de acción:

En esta reunión se da seguimiento a la simplificación de los procedimientos.

Responsable:

Enlace


Se programó a marzo de 2008.


Cumplimiento del plan de proyectos

100% 100%80% 80%

0%20%40%60%80%

100%120%

ACUMULADO 2007

1ER TRIMESTRE 08

Cumplimiento del plan de proyectos Meta



Dadas las circunstancias de operación del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, en esta reunión se entregan los procedimientos y formatos correspondientes para mostrar el cumplimiento del compromiso. Quedando la UIME en espera de la normalización de la operación del SIGC para el registro de los cambios.





Se han cumplido oportunamente de acuerdo con lo establecido en los procedimientos.

Plan de acción:

Responsable:



Cumplimiento en documentaciòn de proyectos

100% 100%

80% 80%

0%20%

40%60%80%

100%120%

ACUMULADO 2007

1ER TRIMESTRE 08

Cumplimiento en documentación de proyectos Meta




Se han cumplido oportunamente, de acuerdo con lo establecido en los procedimientos.

Plan de acción:

En esta reunión se da seguimiento al cambio en el cuestionario de evaluación de los servicios.

Responsable:

Lic. M. Trinidad Ramírez


Se programó a marzo de 2008.


Nivel de satisfacciòn de usuarios

94% 96%80% 80%

0%20%40%60%80%

100%120%

ACUMULADO 2007

1ER TRIMESTRE 08

Nivel de satisfaccion de usuarios Meta



Dadas las circunstancias de operación del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, en esta reunión se entrega el cuestionario para mostrar el cumplimiento del compromiso. Quedando la UIME en espera de la normalización de la operación del SIGC para el registro de los cambios.





Plan de acción:

Responsable:



Cumplimiento en los servicios solicitados

99,77% 100%

95% 95%

92,00%

94,00%

96,00%

98,00%

100,00%

102,00%

ACUMULADO 2007

1ER TRIMESTRE 08

Cumplimiento de los servicios solicitados Meta


4to. OBJETIVO DE CALIDAD. Facultar y desarrollar a nuestro personal a través de una adecuada capacitación, comunicación y participación para lograr mejorar la calidad de vida en el trabajo.

Hasta el momento no hay programas de capacitación institucionales

Referencia


Estado de las acciones correctivas, preventivas y de mejora

En la actualidad la UIME no cuenta con ninguna de las acciones mencionadas


Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas


Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas Seguimiento a la minuta de la 6ta. Reunión:

1. Se hicieron los cambios a la presentación con las ventajas de un formato más flexible y simplificado.

2. A partir de esta presentación se han incorporado las fechas y responsables de las acciones.

3. Las propuestas de cambio a los procedimientos y encuesta se entregan en esta reunión.

4. Se hizo seguimiento a las solicitudes de limpieza y mantenimiento; el problema persiste.


Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad 1. Persiste el problema de la reducción de personal y la no

recuperación de plazas.

2. El no contar con la Página de Calidad por dos meses. El 29 de abril recibió el enlace de la UIME un disco con respaldo documental del SIGC.

3. La falta de servicio de correo electrónico e Internet.


Recomendaciones para la mejora

1. Se insiste en que los responsables del SIGC, inicien un trabajo de integración de procedimientos para Calidad y un real entramado con SAEP.


Necesidades de recursos

1. Servicio de correo electrónico e Internet para el personal de la UIME.

2. Reparación y mantenimiento de equipo de cómputo.

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