Caja Trujillo2
-
Upload
demetrio-lastra-bazan -
Category
Documents
-
view
217 -
download
0
Transcript of Caja Trujillo2
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
1/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
1 |
PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA INFORMACIN DE LA
CAJA MUNICIPAL DE AHORROS Y CRDITOS DE TRUJILLO S.A.
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
1.1.Datos generales
1.1.1. Nombre: CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRDITO DE TRUJILLO S.A.
1.1.2. Direccin:Jr. Pizarro # 458
1.1.3. Telfono:0801-1-4700/ 044-471000/ 044-299909
1.1.4. RUC:20132243230
1.1.5. Inicio de Actividades:12 de noviembre de 1984
1.2.Directorio
1.2.1. Presidente del Directorio: RP. Ricardo Angulo Bazauri
1.2.2. Vicepresidente:Luis Muoz Blas
1.2.3. Directores: - Alejandro Ramrez Lozano
-Gilberto Domnguez Lpez
-Rosa Salcedo Dvalos
-Lucas Rodrguez Tineo
-Jorge Eduardo Caminati
1.3.Descripcin de la Unidad Productiva
1.3.1. Actividad econmica:Servicios de Ahorro y Crdito
1.3.2. Nmero de trabajadores:1369
1.3.3. Jornada de trabajo:De Lunes a Sbado
1.3.4. Horarios de Atencin:Lunes a Viernes de 8:00am. a 7:30pm.
1.3.5. Principales Clientes: PYMES y pblico en general
1.3.6. Principales Competidores:Entidades no bancarias y Entidades bancarias
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
2/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
2 |
2. MISION
Brindar soluciones financieras en forma rpida y oportuna a los clientes, con un equipo
humano orientado hacia la excelencia para el desarrollo econmico y social del pas.
2.1.Anlisis de Misin
Misin
Involucramiento
"Somos"
La institucin micro financiera dedicada a brindar soluciones
financieras.
Aspiracin a mantener o
conseguir
(ser lderes, por ejemplo)
Brindar soluciones financieras en forma rpida y eficiente a los
clientes, contribuyendo al desarrollo econmico y social del
pas.
mbito
(local, nacional,
internacional)
A nivel nacional.
Forma de lograrlo
(Principales habilitadores
del logro: tcnicos, de
recursos humanos, de
calidad, etc.)
Mediante el servicio a sus clientes de manera amigable con
eficiencia, calidad, innovacin y alto profesionalismo,
promoviendo la cultura de ahorro e inversin.
Expectativas
(de directivos, trabajadores
y clientes)
Contando con un equipo humano orientado hacia la
excelencia.
Responsabilidad Social
Empresarial.
Constituirse en un elemento fundamental de la
descentralizacin y democratizacin del crdito en la regin,
fomentar el desarrollo de la micro y mediana empresa.
3. VISION
Ser la mejor institucin micro financiera gil y confiable en la generacin de valor para
nuestros clientes, colaboradores y accionistas
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
3/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
3 |
3.1.Anlisis de Visin
PREGUNTAS DESCRIPCIN
Cmo ser el proyecto cuando haya alcanzado
su madurez en algunos aos?Brindara un servicio mucho ms moderno y
eficiente,
Cules sern los principales productos y/o
servicios que ofrezca?Ofrecer los servicios de:
Medicina General.
Atencin peditrica, ginecolgica y
obstetricia.
Laboratorio clnico.
Odontologa Integral.
Ecografa Doppler Color.
Quines trabajarn en la empresa? Mdico ecgrafo. Pediatra.
Obstetra.
Gineclogo.
Enfermera.
Microbilogo.
Estomatlogo.
Mdico cirujano. Personal Administrativo.
Cules sern las actitudes, valores y claves de la
empresa? tica
Confianza
Veracidad
Seguridad
Servicio al Paciente
Cmo hablarn de la empresa los clientes, los
trabajadores y la gente en general que tenga
relacin con ella?En el caso de los cliente esperamos crear en ellos
un sentimiento de confianza y seguridad, que al
hablar de la empresa digan lo bien que fueron
atendidos y la confianza que tienen a los mdicos.
En el caso de los trabajadores crear un ambiente
cmodo y amigable de trabajo. Donde ellos puedan
desarrollar sus funciones de manera adecuada.
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
4/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
4 |
4. HORIZONTE DE TIEMPO
5. VALORES
1. Orientacin al cliente.
2. Desarrollo para los colaboradores.
3. Orientacin al logro.
4. Integridad y honradez.
5. Trabajo en equipo.
6. Orientacin a la innovacin y calidad.
7. Liderazgo.
6. PROYECTOS SOSTENIBLES EN UN HORIZONTE DE TIEMPO
7. OBJETIVOS
7.1.Objetivos Generales
- Atender a los pequeos y medianos empresarios facilitndoles el acceso a
crditos, y sirvindoles de apoyo para poder hacer empresa en nuestro pas.
- Ser reconocidos como una caja transparente
7.2.Objetivos especficos
OBJETIVOS
GENERALES
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Brindar satisfaccin al
cliente.
Ampliar la Oferta de Productos y Servicios.
Ampliar los canales de atencin al cliente.
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
5/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
5 |
Mejorar la capacidad operativa de las agencias de la Caja
Mejorar nuestro conocimiento del cliente.
Crear valor para el
estado y la Sociedad.
Crear una organizacin desconcentrada y descentralizada.
Aplicacin de los Principios de Responsabilidad Social
Empresarial.
Mantener el crecimiento econmico y financiero de la Caja.
Ser reconocidos como
una Caja transparente.
Adoptar Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo.
Conseguir una Calificacin Pblica de Riesgo.
8. OBJETIVOS ESTRTGICOS
Objetivo Estratgico(enunciado)
Meta Estratgica
oe1. Mejorar los servicios de atencin alcliente.
m1. Desarrollo de nuevos cursos decapacitacin al personal de la
institucin.
o2. Incrementar las utilidades conrespecto al ao anterior
m2. Incrementar en 10 % el nmero deutilidades en el transcurso del ao.
o3. Consolidar la imagen de la empresacomo lder en el mercado.
m3. Mejora de la opinin hacia laempresa por parte de los clientes en
un 30%.
o4. Adquirir equipos de vanguardia m4. Adquirir equipos modernos paracada una de las especialidades
mdicas dentro de la empresa.
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
6/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
6 |
9. FACTORES CRTICOS DE XITOS
FACTORES CRITICOS DE XITO
1 Establecimiento de Alianzas Estratgicas
2 Atencin personalizada
3 Imagen institucional
4 Mantener el equilibrio de la cartera de crditos
5 Infraestructura adecuada
6 Capacitacin de Personal
10.ORGANIGRAMA
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
7/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
7 |
11.PRODUCTOS
a) PARA TI
- Deposito
- Credijoya
- Crditos Hipotecarios
- Crditos Personales
b) PARA TU NEGOCIO
- Creditamigo
- Crdito Pyme
- Manos emprendedoras
- Crditos Caja Negocios
- Crdito Agroemprendedor
- Crdito Mi equipo GNV
- Crdito Microempresa
- Crdito Pequea Empresa
12.SERVICIOS
Tarjeta Debito Visa
Servicio Rapidito
Reporte InfoCorp
Seguro para Usuarios ATM
Multiservicios y Recarga
Transferencias
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
8/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
8 |
Giros
Tipo de Cambio
Seguro de Sepelio
Cobranzas a otras instituciones Transferencias Interbancarias
Microseguro de Accidentes
Servicios SOAT
Envi y recepcin del dinero
Pago a proveedores del Estado
13.RED DE AGENCIAS
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
9/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
9 |
ANLISIS PCI
Capacidad directiva Fortalezas Debilidad Impacto
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. Imagen empresarialResponsabilidad social
X X
2. Uso de planes estratgicosAnlisis estratgico.
X X
3. Evaluacin y pronostico delmedio
X X
4. Velocidad de respuesta acondiciones cambiantes
X X
5. Flexibilidad de la estructuraorganizacional
X X
6. Comunicacin y control
gerencial.
X X
7. Orientacin empresarial X X
8. Habilidad para atraer y retenergente altamente creativa
X X
9. Habilidad para responder latecnologa cambiante.
X X
10.Agresividad para enfrentar lacompetencia.
X X
11.Sistemas de control X X
12.Sistemas de toma de decisiones X X
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
10/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
10 |
CAPACIDADTECNOLOGICA
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
1. Capacidad deinnovacin
X X
2. Nivel de tecnologautilizados en los
servicios
X X
3. Valor agregado alos servicios
X X
4. Intensidad demano de obra en elservicio
X X
5. Economa de escala X X
6. Aplicacin detecnologa decomputadoras
X X
7. Nivel decoordinacin eintegracin con otrasreas
X X
8. Flexividad a losservicios
X X
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
11/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
11 |
CAPACIDAD DELTALENTO HUMANO
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
1. Nivel acadmico deltalento humano
X X
2. Experiencia tcnica X X
3. Estabilidad X X
4. Rotacin X X
5. Absentismo X
6. Pertenencia X
7. Motivacin X
8. Nivel deRemuneracin X X
9. Accidentalidad X X
10. Retiros X X
11. ndices dedesempeo
X X
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
12/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
12 |
CAPACIDAD COMPETITIVA FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
1. Fuerza de producto,calidad, exclusividad
X X
2. Lealtad y satisfaccin delcliente
X X
3. Participacin del mercado X X
4. Bajos costos de productosy servicios
X X
5.Uso de la curva deexperiencia
X X
6.Uso del ciclo de vida delproducto y del ciclo dereposicin
7. Inversin en I&D paradesarrollo de nuevosproductos
8. Grandes barreras enentrada de productos
9.Ventaja sacada del
potencial de crecimiento demercado
10. Fortaleza del (los)provedor(es) y disponibilidadde insumos
11.Concentracion deconsumidores
12.Administracion declientes
13.Acceso a organismos
privados o pblicos
14.Portafolio de productos yservicio
15.Programas posventa
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
13/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
13 |
CAPACIDAD FINANCIERA FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
1. Acceso a capital cuando lo requiere
2. Grado de utilizacin de su capacidadde endeudamiento
3. Facilidad para salir del mercado
4. Rentabilidad retorno de la inversin
5. Liquidez, disponibilidad de fondosinternos
6. Comunicacin y control gerencial
7. Habilidad para competir con precios
8. Inversin de capital Capacidad parasatisfacer la demanda
9. Estabilidad de costos
10. Habilidad para mantener elesfuerzo ante la demanda ciclica
11. Elasticidad de la demanda conrespecto a los precios
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
14/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
14 |
ANLISIS POAM
POAM
FACTORESOPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
A M B A M B A M BECONOMICOS
La apertura econmica X X
Ley de mercado de valores X X
ley de modernizacin X Xley de entidades financieras X X
Renegociacin de la deuda externa X XModelo neoliberal del gobierno X X
Proceso de integracion andina X X
ley de preferencias arancelarias X X
Estabilidad de politica cambiaria X XEstabilidad de politica monetaria X XTendencia a reducir la inflacion X X
La politica laboral(reformas) X X
Dependencia de la en ingreso/petroleo X XPoca diversificacion de exportaciones privadas X X
No renegociacion de la deuda externa X XCreacion de nuevo simpuestos X X
Tendencia del ingreso per capita vital X XExpectativas de crecimiento real de PBI X X
Politica Fiscal X X
POLITICOS
Politica del pais X X
Debilitamiento de los dogmas politicos X X
Incremento del a responsabilidad pblica de los politicos X XParticipacion ms activa de nueva gerencia X X
Renovacion clase dirigente X XIncremento de la participacion X X
Descoordinacion entre los frentes politico,economico y social X X
Falta de madurez en la clase politica del pais X X
Falta de credibilidad en algunas instituciones del estado X X
SOCIALES
Paz social X X
No hay discriminacion racial X X
Reformas al sistema de seguridad social X XEstructura socioeconomica,importe X X
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
15/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
15 |
Presencia de clase media X X
Liderar proyectos imnovadores con impacto social X XBaja en los niveles de reempleo X X
Aumento a la inversion en la seguridad X XProceso de redistribucion de la presencia de balance social X X
Incremento del indice de desempleo X XIncremento del indice delicuencial X X
Crisis de valores X X
Incoherencia en los mdios de comunicacin X XDebilidad estructural en el sistema educativo X X
Politica salarial X XIncremento de migracion a las ciudades principales X X
conformismo de la sociedad con las situaciones dadas X X
TECNOLOGICOS
Telecomunicaciones X XAceptabilidad a productos con alto contenido tecnologico X X
Automatizacion de procesos para optimizar el uso de tiempo X XFacilidad de acceso a la tecnologia X X
Globalizacion de la informacion X XComunicaciones deficientes X X
Sindrome de la tecnologa X XVelocidad en el desarrollo tecnolgico X X
Resistencias a canbios tecnolgicos X X
COMPETITIVOS
Desregulacion del sector financiero X X
Alianzas estratgicas X X
Formacion de conglomerados X XDesarrollo de la banca de inversiones X X
Internacionalizacion del negocio financiero X XInversion extranjera en el sector financiero X X
Rotacion de talento humano X XNuevos competidores X X
GEOGRAFICOS
Dificultad de transporte aereo-terrestre X X
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
16/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
16 |
ANALISIS DOFA
O1. Reformas al Sistema deSeguridad Social
O2.Incremento de migracin alas ciudades principales.
O3. Facilidad de acceso a latecnologa.
O4. Fcil acceso y ubicacin
O5.Globalizacin de lainformacin.
O6. No hay discriminacinracial.
A1. Incremento de ladelincuencia
A2. Bajo poderadquisitivo de laspersonas.
A3. Nuevoscompetidores.
F1. Imagen Empresarial.
F2. Intensidad de mano de obraen el servicio.
F3. Nivel Acadmico del talentohumano.
F4. Motivacin.
F5. ndice de desempeo.F6.Aplicacion de tecnologa ycomputadoras.
F7.Habilidad para competir conprecios
FO1.(F1,F2,F6,F7,O2,O3,O5)
Aplicar servicios web orientadosa brindar ofertas.FO2.(F3,F4,F5,F1,F4)
Mejorar la infraestructura dellocal y difundir la calidad deservicio brindado.
FA1. ( F5,F4, A3 )Aprovechar el alto ndice dedesempeo y la motivacinde los trabajadores paraenfrentar a los posiblesnuevos competidores.
FA2.(F7, A2)Presentar servicios y
productos que seanadquiribles para todo clienteque solicite financiamiento.
D1. No atrae ni retiene gentecreativa
D2. Estructura organizacionalpoco flexible
D3. Economa de escala
DO1.(D1,O1,O3,O5)
Informar a travs de la web sobrela seguridad y el excelenteambiente de trabajo.
DA1. (D3,A3)Sostenibilidad financiera paradar ms confianza.
-
8/21/2019 Caja Trujillo2
17/17
CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin
17 |
DESARROLLO DE UNA APP ANDROID PARA CONSULTA DEL ESTADO DE CUENTA DE
CRDITO DE UN CLIENTE