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Café conseil du 16/11/2011
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Café conseil du 16/11/2011
Restitution pour les non présents
Thème
L’art et la manière de poser la bonne question !
Démarche
Questions n
Accompagnement à la conception d’un CV
Audit d’entreprise Etudes de marché
Besoin
Question Réponse Information
Pertinente
Echange réciproque
Accompagnement à la conception d’un CV
• 1 / L’importance d’avoir un « Guide » Pour savoir ce qu’attend un recruteur
(en général / en particulier)• 2 / Forme :
Questionnement, incitation à l’ouverture de la « boîte à souvenirs. »
• 3 / Objectif : Identifier les expériences et les points forts d’un parcours à
évoquer pour servir l’objectif professionnel
Un bon CV
• Le but :
Il faudra faire ressortir les missions spécifiques (individuelles / transversales) dans lesquelles la personne a eu un rôle significatif– les actions (concret / précis)– la manière de faire (méthodes /transposition)– les résultats (les bénéfices individuels et du groupe)
Qualité et Questionnement
Confiance
ConfidentialitéComplicité Reconnaissance
ReconnaissanceExpérience Compétence
EnjeuxSpécifiques Suivant le client
Règles d’un bon Questionnaire • Au delà des méthodes spécifiques à chaque métier
Durée
• Doit être réfléchi et préparé • Evite la surcharge • Favorise l’attention et la participation
Justesse
• Evite les accords possibles avec les répétitions• Choisir sa méthode (Classement, Q-sort ….etc)• Les effets attendus
Neutralité
• Dans le texte • Dans la forme• Eviter la réponse incluse dans la question
Audit d’entreprise
• Forme :Questionnaire propre à une entreprise, savoir-faire, processus,
Organisation, Qualité…etc
• Objectif : Analyse d’une situation à l’instant « t »
• Conséquences : Se donner le moyens d’atteindre une certification, ou la réussite
de la mise en œuvre d’un changement
Etudes de marché
• Formes : Questionnaires de recueil des informations sous des
formes différentes et spécifiques
• Objectif : Pour identifier des phénomènes de consommation ou de prévision de consommation pour prendre des décisions
• Conséquences : Identification des seuils, des limites et de l’évolution des
décisions prises
Identifier le problème
Problème
Modèle
Question Synthèse
Modèle
• Modèle de questionnaire étudié et préparé n fonction des informations à recueillir
• Types de questions, ouvertes, fermées ou libres… •
• Recueil des informations en fonction du traitement qui suivra et pour faciliter le déploiement
• Durée au maxi 1 heure en moyenne plutôt de l’ordre de 20 mn
Questions
• Il s’agit de préciser quelques grandes règles :
• Adapter le questionnaire au client et à ses habitudes
• Etablir la confiance et éveiller la curiosité de l’interviewé
• Maxi de l’ordre de 150 questions
Méthodologie sur le terrain
Informations
Questionnaire Préparé/ testé
Recueil des données de façon neutre
Classement des données recueillies
Analyse / Interprétation des résultats
Synthèse /Suggestions
Synthèse
• Traitement statistique des données recueillies• Classement
• Recherche de corrélation • Intervalle de confiance
• Interprétation des résultats
Et la communication au client avec les commentaires
Remerciements
• Pour leur travail et leur présentation à
• Danielle LEROY • Philippe LEVESQUE • Lawrence KATZ
• Retrouvons-nous à la prochaine manifestation