Caderno de Resumos Do VI Seminário de Pesquisa Da Faceq
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FFAACCUULLDDAADDEE EEÇÇAA DDEE QQUUEEIIRRÓÓSS
UUNNIIEESSPP –– JJAANNDDIIRRAA
1
CCAADDEERRNNOO DDEE RREESSUUMMOOSS DDOO VVII SSEEMMIINNÁÁRRIIOO DDEE
PPEESSQQUUIISSAA DDAA FFAACCUULLDDAADDEE EEÇÇAA DDEE QQUUEEIIRRÓÓSS
De 29 a 31 de maio de 2014
Organização
Prof. Dr Washington Santos Nascimento – Diretor
Prof. Ms. Adriano Amaro de Sousa – Assistente de Direção
Prof. Ms. Laércio Pinheiro de Lima – Coordenador do curso de Administração
Profª Esp. Taluana Maron – Coordenadora do curso de Pedagogia
Prof. Ms. Geraldo Barbosa – Coordenador do curso de Letras
Prof. Esp. Walter Eduardo Martins – Coordenador do curso de Marketing
Prof. Ms. Isaac Puig Prado – Coordenador dos cursos de Recursos Humanos,
Logística e Gestão Financeira
Profª Esp. Cláudia Maria Gazzola – Assistente de Coordenação
Prof. Ms. Rodrigo França Gomes – Coordenador de Projetos Sociais
Profª Dra Maria Clara Lopes Saboya – Coordenadora de Pesquisa
Professores orientadores do Projeto Integrador e do TCC
Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
Prof. Esp. Lucas de Oliveira
Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
Profª Dra Maria Clara Lopes Saboya
Professores das bancas avaliadoras
Prof. Esp. Alexandre Pereira Barbosa
Prof. Esp. Cláudio Vasconcelos
Prof. Esp. João Carlos Saldanha
Prof. Esp. Leandro Guedes
Prof. Esp. Lucas Oliveira
Prof. Esp. Orlando Saldanha
2
Prof. Esp. Renato Casaroti
Prof. Esp. Renato Moraes
Prof. Esp. Romildo Dias Miranda
Prof. Esp. Vanderlei Soares
Prof. Ms. Adriano Amaro de Sousa
Prof. Ms. Isaac Puig Prado
Prof. Ms. José Eduardo Fernandes
Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
Prof. Ms. Paulo Sérgio de Jesus
Prof. Ms. Rodrigo Gomes França
Profª Dra Maria Clara Lopes Saboya
Profª Esp. Márcia Ferreira
Profª Esp. Taluana Maron
Organização do Caderno de Resumos
Profª. Dra Maria Clara Lopes Saboya
3
Sumário
Apresentação ................................................................................................... 07
O marketing estratégico de uma microempresa localizada em Jandira. .......... 08
Empresa CERA – Centro Estético e Reparos Automotivos.............................. 09
Aplicando o planejamento estratégico em uma empresa de pequeno porte
localizada em Jandira/SP. ................................................................................ 10
Marketing estratégico: STUDIO NA BODY AND HAIR..................................... 12
Plano de negócios – The Walking Hot Dog ...................................................... 13
Plano de expansão da empresa ADM&CON – Gestão e Administração em
Condomínios Ltda ............................................................................................ 14
Plano de negócios para implantação de um lava rápido no município de
Itapevi .............................................................................................................. 15
Viabilidade de uma loja virtual de equipamentos de proteção individual (EPI) na
região oeste de São Paulo ............................................................................... 16
Plano de expansão da empresa MWV Fábrica de Lajes Treliças ME .............. 18
Plano de negócio para expansão da empresa Rebecca’s Vidros e Alumínio... 20
Terceirização na empresa Fidelity .................................................................... 21
Terceirização na agência de emprego NJILA ................................................... 22
Planejamento estratégico de recursos humanos e retenção de talentos ......... 24
Projeto de treinamento e desenvolvimento de prevenção de acidentes de
trabalho na empresa Lojas Americanas ........................................................... 26
Projeto de terceirização com foco na redução da rotatividade na empresa
Danone ............................................................................................................. 27
Projeto de gestão do conhecimento na empresa Packfilm World .................... 28
Gestão estratégica e retenção de talentos na empresa Nyaço Metais ............ 29
4
Gestão de conhecimento aplicado ao setor de serviço de atendimento ao
consumidor na empresa Ideal Work ................................................................. 30
Terceirização com foco na qualidade da prestação de serviço: um estudo na
empresa Freire Stands ..................................................................................... 31
Um estudo sobre a qualidade na prestação de serviço terceirizado na empresa
Brasanitas ........................................................................................................ 32
Fábula e frustração na terceirização ................................................................ 33
Avaliação da necessidade da gestão do conhecimento na área de carga e
descarga na empresa Transmaroni .................................................................. 34
A terceirização na empresa Freire Stands: colaboradores praticam
presenteísmo ................................................................................................... 36
Rotatividade na terceirização: um estudo na empresa Total Express
Logística .......................................................................................................... 37
Rotatividade na terceirização: um estudo na empresa Teleperformance ......... 38
A importância do planejamento estratégico e a motivação nas organizações . 39
Armazenamento e venda de óleos lubrificantes na empresa Led Lub ............. 40
Industrialização e distribuição de azeite ........................................................... 41
Água oxigenada: comercialização e distribuição na cidade de Jandira ............ 43
Desenvolvimento de caixa para manteiga de 250 gramas ............................... 45
Desenvolvimento de caixa para manteiga de 500 gramas ............................... 46
Empresa de transporte MDNA ......................................................................... 47
Embalagem de leite condensado ..................................................................... 49
Melhoria interna e redução de custo de embalagem de uma câmera digital.... 51
Azeitona Feramatalog 2014 ............................................................................. 52
AMW Logística Álcool 2014 .............................................................................. 53
AGP Cargo ....................................................................................................... 54
5
Franquias: um estudo de caso na empresa DASA Diagnósticos da América
S/A ................................................................................................................... 55
Ética nas relações de trabalho: um estudo de caso na empresa Kraussmaffei
do Brasil ........................................................................................................... 57
O modal ferroviário e o baixo investimento no setor: um estudo de caso na
CPTM Companhia Paulista de Trens Metropolitanos ....................................... 58
Tomada de decisão em organização de pequeno porte: um estudo de caso ao
nível de gestão na empresa Aldeia Light.......................................................... 60
Segurança patrimonial: um estudo de caso em condomínio de alto padrão na
Região Metropolitana de São Paulo ................................................................. 62
Liderança na atualidade: um estudo de caso nas Casas Bahia (filial de
Jandira) ........................................................................................................... 64
Resolução de conflitos: um estudo de caso ..................................................... 65
Liderança e o desafio de motivar: um estudo comparativo entre duas empresas
do mesmo segmento ........................................................................................ 66
O crescimento da liderança feminina na empresa Walmart – unidade de
Alphaville .......................................................................................................... 68
A rotatividade da mão de obra terceirizada: um estudo de caso na empresa
Dow Agrosciences ............................................................................................ 69
Liderança: um estudo de caso na empresa Ideal Work.................................... 71
Liderança e suas peculiaridades: um estudo de caso na empresa Krominox .. 73
Os impactos do clima organizacional no atendimento ao público: um estudo de
caso na Secretaria da Educação do Estado de São Paulo .............................. 74
Gestão de planejamento organizacional: um estudo de caso na empresa
Walmart – unidade de Alphaville ...................................................................... 76
Qualidade de vida no trabalho com foco em motivação: um estudo de caso ... 78
Conflito entre gerações: um estudo de caso na empresa Bradesco Seguros .. 80
6
O que pensam os funcionários de uma empresa que oferece serviços de
terceirização: um estudo de caso na empresa Bacelai Serviços Corporativos
Ltda .................................................................................................................. 81
7
APRESENTAÇÃO
Publicamos, com imensa satisfação, o Caderno de Resumos do VI
Seminário de Pesquisa da Faculdade Eça de Queirós que conta, nesta edição,
com mais de 50 comunicações, referentes aos Projetos Integradores (PI) e
Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC), realizados pelos alunos e orientados
pelos professores da instituição. O objetivo deste periódico é concentrar,
divulgar e compartilhar as produções desenvolvidas no primeiro semestre de
2014.
O VI Seminário de Pesquisa, que se personifica nesta publicação, tem
como meta incentivar a relação entre ensino e investigação científica, como
uma prática que faz parte da dinâmica institucional da Faceq – Uniesp Jandira,
buscando agregar informações significativas aos processos de ensino-
aprendizagem. Procura-se, assim, favorecer o intercâmbio acadêmico, visando
também propiciar o debate sobre os mais variados temas, nas diversas áreas
do conhecimento, articulando a teoria com a prática, o que estimula os alunos a
avançar nos estudos, propondo soluções para problemas que se colocam, não
apenas no cotidiano econômico e empresarial, mas também social, em seu
sentido mais amplo.
Dessa forma, a instituição busca fortalecer o exercício da troca de
informações e de experiências entre seus membros, contribuindo efetivamente
para a formação profissional e pessoal de seus alunos, incentivando a difusão
do saber, para que se intensifique a função social da instituição de ensino
superior que é de produzir e compartilhar conhecimentos, estreitando os
vínculos com a sociedade.
A instituição agradece, calorosamente, aos alunos pesquisadores, aos
professores orientadores, aos docentes das bancas avaliadoras (pelas
observações e contribuições valiosas que fizeram durante as comunicações de
pesquisa), aos ouvintes pelo interesse e a todos os participantes que, direta ou
indiretamente, apoiaram e colaboraram para a realização do VI Seminário de
Pesquisa da Faculdade Eça de Queirós.
Prof ª Dra Maria Clara Lopes Saboya
Coordenadora de Pesquisa
8
O MARKETING ESTRATÉGICO DE UMA MICROEMPRESA
LOCALIZADA EM JANDIRA
Carla Aparecida de Jesus
Dirce Amélia Maia Velozo Falavinha
Paola Vivot Costa
Soraia Amanda Silva Machado
Tatiane de Souza Santos
Orientador: Prof. Esp. Lucas de Oliveira (FACEQ)
O trabalho do grupo em questão falará sobre o marketing estratégico da
empresa Nilda Presentes, a referida empresa trabalha com telemensagens,
cestas de café da manhã e mensagem móvel. O intuito do grupo é ajudar a
empresa a crescer e aumentar a lucratividade. Para tanto, estudamos a
empresa e fizemos uma entrevista com a proprietária; assim conseguimos
apontar os pontos fortes e os pontos fracos para ajudá-la, mostrando algumas
opções de divulgação e pequeno investimento que ajudará a empresa a
aumentar seus lucros. Esse tipo de empresa detém uma fatia ainda pequena
do mercado, mas em contrapartida mexe com o emocional, o sentimento das
pessoas; assim quem recebe este tipo de presente não esquece.
Aproveitaremos toda essa emoção e lembrança, para tentar melhorar o
marketing da mesma.
Palavras-chave: Marketing estratégico. Microempresa. Telemensagem.
Lucratividade. Investimento.
9
EMPRESA C E R A – CENTRO ESTÉTICO E REPAROS
AUTOMOTIVOS
Kelly Salgado
Jose Batista
Leandro Silva Rocha
Tamires Vieira
Wellington Paz
Orientador: Prof. Esp. Lucas de Oliveira (FACEQ)
Serão abordadas neste trabalho as deficiências que hoje a empresa encontra
ao divulgar seu trabalho. Foram feitas pesquisas de campo e bibliográficas
identificando que a empresa tende muito a evoluir com o planejamento
estratégico. Com isso, iremos sugerir algumas melhorias para o Centro
Estético, pois concluímos que o principal ponto estratégico é expandir a
divulgação do serviço prestado através de outdoor, melhorias no layout do
estabelecimento, utilização de ferramentas, matérias primas de qualidade e
profissionais qualificados em suas determinadas funções. Por meio do que foi
pesquisado, iremos aplicar alguns métodos de trabalho que sejam eficientes e
eficazes para que possa aumentar a prestação de serviço e com isso
logicamente aumentar os lucros da empresa.
Palavras-chave: Planejamento estratégico. Prestação de serviço. Divulgação
de serviços. Empresa. Lucratividade.
10
APLICANDO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UMA
EMPRESA DE PEQUENO PORTE LOCALIZADA EM
JANDIRA/SP
Bruna Camargo Pereira
Ebelin Estevão dos Santos
Gilvan Nunes da Silva
Luana Pereira da Silva
Renata Albuquerque Miranda
Orientador: Prof. Esp. Lucas de Oliveira (FACEQ)
No Projeto Integrador abordamos a empresa RCG – Reformas e Construções
em Geral, localizada na região de Jandira (município do estado de São Paulo),
que atua no ramo de reformas e construção de piscinas. Atualmente, não
possui um diferencial no serviço prestado, não ocorrendo aumento da
lucratividade. Pela falta de planejamento e visão estratégica, não possui
adesão de novos clientes e fidelização dos clientes atuais. Como a empresa
não oferece uma manutenção para as piscinas, afeta diretamente o meio-
ambiente, não gerando um aumento no seu faturamento. O objetivo deste
trabalho é acrescentar uma estratégia de marketing, identificando a qual grupo
de compradores a empresa vai focar. Necessitando realizar análise geográfica
(região, cidade), demográfica (idade, sexo, raça etc.), psicológica
(personalidade) e comportamental (benefícios, índice de utilização e de
utilização com o produto). Também será abordado o aumento da participação
naquele segmento, facilitando a aceitação dos serviços com uma análise
apurada sobre os desejos do mercado, simplificando o modo de execução,
reduzindo prazos e o custo com a mão de obra. O resultado esperado sobre a
conclusão do plano de marketing abordado neste estudo é incluir o tratamento
das águas das piscinas, assim teremos o aumento do lucro da empresa. Não
esquecendo que haverá novas contratações, mas que serão supridas pelo
11
próprio retorno do investimento, e sucessivamente, junto à fidelização dos
novos clientes.
Palavras-chave: Planejamento estratégico. Prestação de Serviço. Empresa.
Lucratividade. Marketing.
12
MARKETING ESTRATÉGICO: STUDIO NA BODY AND HAIR
Cláudia Garcia dos Anjos
Ducineria Viana Dias Lima
Elisangela Francisca da Silva
Mateus de Oliveira
Meire Edy Lopes Pimentel Molina
Orientador: Prof. Esp. Lucas de Oliveira (FACEQ)
O assunto abordado no trabalho será sobre o caso da empresa “Studio Na
Body And Hair”, localizada em Jandira no ramo de estética e beleza, tem como
objetivo analisar o marketing estratégico da mesma, sendo ela autônoma,
somente com Registro na Prefeitura. Para isso foi desenvolvida uma base
teórica sobre Marketing, Marketing Mix (4P’s), Marketing Estratégico e Matriz
Swot. Com base no estudo, foi realizada uma pesquisa de campo com
entrevista aos proprietários do salão, pesquisa com os seus concorrentes e
informações em sites que orientam o empreendedorismo. Para o
desenvolvimento do marketing do salão, foi feita uma análise de ambientes,
seus pontos fortes e fracos, além de suas oportunidades e ameaças. Portanto,
constatou-se que o marketing estratégico da empresa precisa ser reavaliado
com mais cuidado.
Palavras-chave: Marketing estratégico. Matriz Swot. Empreendedorismo.
Prestação de serviço. Empresa.
13
PLANO DE NEGÓCIOS – THE WALKING HOT DOG
Cristiane Rafaelle Guizelini
Felipe Pereira
Fernanda Aparecida De Oliveira
Orientador: Prof. Esp. Lucas de Oliveira (FACEQ)
No decorrer do projeto, temas como Empreendedorismo e Plano de Negócios
fundamentarão a pesquisa realizada, que tem por finalidade propor a abertura
de uma cozinha itinerante, especializada em hot dog alocada em pontos
estratégicos dos municípios de Itapevi e Jandira. Pesquisas de campo,
orçamentos e consultas junto aos órgãos competentes desses municípios
compõe o estudo de caso e trarão maior clareza ao empreendedor com relação
aos prós e contras de abrir o próprio negócio.
Palavras-chave: Empreendedorismo. Plano de Negócios. Cozinha itinerante.
Empreendedorismo. Prestação de serviço.
14
PLANO DE EXPANSÃO DA EMPRESA ADM & CON – GESTÃO E
ADMINISTRAÇÃO EM CONDOMÍNIOS LTDA
Ana Paula Silva Marchiori de Carvalho
Rosangela Silva Piauhy
Orientador: Prof. Esp. Lucas de Oliveira (FACEQ)
O trabalho apresenta embasamento teórico sobre a fomentação e constituição
da empresa ADM&CON, Gestão e Administração em Condomínios Ltda,
desenvolvida por meio de um TCC (Trabalho de Conclusão de Curso),
realizado pelas alunas Ana Paula Silva Marchiori de Carvalho e Rosangela
Silva Piauhy, do curso de Administração e Contabilidade da Etec de Cotia, no
ano de 2010/11. O presente estudo de caso, parte do princípio da viabilidade
da junção da mão de obra terceirizada e especializada em serviços de limpeza
e portaria em condomínios horizontais e verticais do estado de São Paulo.
Baseando-nos na demanda e no déficit de credibilidade quanto à execução da
prestação de serviço desta atividade e visando rendimentos futuros,
agregaremos valores consideráveis ao nosso diferencial no mercado e na
capacidade de superação de objeções no ato da contratação dos serviços
propostos. A análise sugerida de autogestão com vínculo, quanto à adesão de
limpeza e portaria no terceiro setor, causa uma expectativa de inovação da
imagem perante aos clientes, gerando uma conscientização visionária.
Palavras-chave: Autogestão. Terceirização. Prestação de serviço. Empresa.
Empreendedorismo.
15
PLANO DE NEGÓCIOS PARA IMPLANTAÇÃO DE UM LAVA
RÁPIDO NO MUNICÍPIO DE ITAPEVI
Amanda Santana
Angela Franca
Camila Nascimento
Mirla Carla
Thais Bento
Orientador: Prof. Esp. Lucas de Oliveira (FACEQ)
No cenário atual de rápidas mudanças o mundo empresarial e dos negócios
pertence cada vez mais aos empreendedores. A elaboração de um plano de
negócios é um meio de planejamento para a abertura de novas empresas e
permite que os empreendedores iniciem suas atividades com mais segurança.
Este trabalho apresenta um plano de negócios para implantação de um Lava
Rápido no município de Itapevi – SP. Para atingir estes propósitos foram
utilizados primeiramente os principais conceitos que compõem a estrutura de
um plano de negócios, segundo a visão de vários estudiosos. O fator
tecnologia, a concorrência e maior exigência por parte dos consumidores, têm
proporcionado novos desafios a cada dia aos proprietários de oficinas
mecânicas. Além do conhecimento técnico, é necessária também capacidade
empresarial, ferramentas de marketing e uma orientação ao cliente. Neste
contexto, os conceitos de empreendedorismo significam o marco inicial de
qualquer iniciativa para a constituição de um novo negócio.
Palavras-chave: Plano de Negócios. Empreendedorismo. Planejamento.
Empreendedorismo. Prestação de serviço.
16
VIABILIDADE DE UMA LOJA VIRTUAL DE EQUIPAMENTOS DE
PROTEÇÃO INDIVIDUAL (EPI) NA REGIÃO OESTE DE SÃO
PAULO
Ana Paula Alves de Sousa
Lilia Fátima de Abreu
Luciane Gonzaga Maram Santos
Renata Feliciano da Costa Santos
Orientador: Prof. Esp. Lucas de Oliveira (FACEQ)
Devido à competitividade no mercado e-commerce com estratégias e parcerias,
visando à satisfação e conforto do cliente, o presente Plano de Negócio tem
como objetivo demonstrar a viabilidade da abertura de uma loja virtual, no ramo
de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) com sua localização na cidade
de Jandira. O intuito deste site é vender os acessórios que auxiliam na
proteção do indivíduo, facilitando a pessoa física e jurídica, de forma fácil e
prática, sem sair de casa. Deste estudo consta a descrição da empresa com
dois sócios que farão toda parte administrativa, financeira e operacional do
negócio, com um capital inicial de R$ 10.801,09. Na análise de mercado foi
identificado que a região oeste da cidade de São Paulo não possui loja virtual,
mas somente loja física, seu único concorrente. A estratégia de marketing será
por meio de descontos na forma de pagamento a ser realizado pelo cliente; os
produtos/serviços a serem comercializados possuem relacionamento com
cliente, preços e promoções a ser praticados, plano financeiro, composição do
investimento, projeção de gastos, receitas e lucros nos primeiros anos da
empresa e, por fim, uma análise financeira, que com base no plano financeiro
de utilização de alguns métodos de avaliação, prova a viabilidade econômica e
financeira de uma loja virtual. Este plano de negócio mostrou-se viável: possui
17
um paybak em 10 meses, rentabilidade de 125,54%, a lucratividade de 18,43%,
com um ponto de equilíbrio de R$ 46.890,33.
Palavras-chave: E-commerce. Loja virtual. EPI. Empreendedorismo. Plano de
Negócios.
18
PLANO DE EXPANSÃO DA EMPRESA MWV FABRICA DE
LAJES TRELIÇAS ME
Bruno Ozelane Trevisan
Cristiano Francisco
Douglas Henrique
Lucas Ozelane Trevisan
Renata Ferreira
Vanessa Maiane de Lima Domingos
Wiliana Domingos de Lima
Orientador: Prof. Esp. Lucas de Oliveira (FACEQ)
A empresa objeto de estudo é a MWV Fabrica de Lajes Treliças ME trata-se de
uma microempresa no ramo de materiais de construção civil, situada no
município de Itapevi/SP. Foi fundada no ano de 2010, mas passou a exercer
sua atividade legal somente em 2012. Por se tratar de uma empresa familiar a
sigla MWV corresponde s iniciais da família - M: Manoel (Pai), W: Wiliana (filha)
e V: Valdeci (mãe), Vanessa (filha) e Vagner (filho). A mesma possui,
atualmente, somente dois sócios pai e filho. No início, a MWV começou com
dois sócios e, com o decorrer do tempo, um dos sócios decidiu abandonar a
sociedade, pois não obtinha lucro algum; devido a isso, Manoel sócio fundador
tomou a decisão de comprar a outra metade, no intuito de reerguer o
empreendimento e torna-lo reconhecido no âmbito jurídico. O valor de seu
capital foi de R$ 10.000,00. Com a necessidade de mão de obra, o mesmo
convidou o filho a fazer parte da sociedade. A empresa fabrica apenas lajes
treliças para uma pequena demanda de clientes (pessoas físicas) e a partir da
expansão do negócio pode também fornecer para pessoas jurídicas. A partir do
projeto de expansão, este estudo irá abordar os seguintes temas: Plano de
Negócio; Planejamento Estratégico do Negócio; Descrição do empreendimento;
Produto e serviços; Analise do Mercado; Plano de Marketing; Plano Financeiro.
19
O objetivo do trabalho é implantar um plano de negócio para a empresa MWV,
para a expansão da mesma.
Palavras-chave: Microempresa. Empresa familiar. Empreendedorismo. Plano
de Negócios. Prestação de serviço.
20
PLANO DE NEGÓCIO PARA EXPANSÃO DA EMPRESA
REBECCA’S VIDROS E ALUMINIO
Elisangela Rodrigues Santos
Eunice Prates
Thais Ferreira de Sousa
Orientador: Prof. Esp. Lucas de Oliveira (FACEQ)
O presente trabalho apresenta embasamento teórico em Plano de Negócios, e
é realizado também por meio de um estudo de caso na microempresa
REBECCAS VIDROS E ALUMÍNIO, com 14 anos na atividade. Serão
analisadas ações do setor de alumínio, além das iniciativas promovidas pela
entidade de representação do setor, todas destinadas à promoção e ao
desenvolvimento no ramo do alumínio. Na elaboração deste trabalho,
observou-se que as empresas podem ganhar com a realização de ações
voltadas ao plano de negócio.Todo e qualquer negócio precisa ser bem
traçado; o plano de negócio é de fundamental importância para qualquer que
seja o ramo, o mesmo mede resultados presentes e futuros dando um ponto de
partida para a equipe.
Palavras-chave: Plano de Negócios. Microempresa. Empreendedorismo.
Prestação de serviço. Alumínio.
21
TERCEIRIZAÇÃO NA EMPRESA FIDELITY
Ana de Sena
Angela Aparecida Santos
Angelina João Inácio
Soraida Lima Durans
Solange Emliano Vitolo dos Santos
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
Terceirização ou Outsourcing é a tendência que vem se acentuando nos
últimos anos; é o processo de transferir para terceiro. Com base na pesquisa
da empresa Fidelity, compreende–se que a terceirização dos serviços
bancários é devida à demanda de consumidores, que exprimem suas
necessidades e vontades e as empresas as satisfazem, buscando a máxima
eficiência e eficácia para manter-se competitivas no mercado. Hoje, o
consumidor pede e o sistema de empresas em Network entrega um produto ou
serviço de qualidade e ao menor custo globalmente possível. Por outro lado, a
evolução tecnológica, as rápidas mudanças político-culturais ao redor do
mundo e o seu impacto na economia mundial dificultaram profundamente a
definição estratégica das empresas, gerando uma economia de alto risco, onde
manter-se no mercado por longo tempo, fica cada vez mais difícil. Podemos
concluir que as organizações estão constantemente em evolução, num
ambiente competitivo e devido à complexidade do ambiente de negócios na era
da globalidade, exigindo que as companhias estejam em sintonia com a
demanda do ambiente. Nesse contexto, houve a evolução efetiva do trabalho
terceirizado.
Palavras Chaves: Terceirização. Serviços bancários. Empresa. Concorrência.
Eficiência. Eficácia.
22
TERCEIRIZAÇÃO NA AGENCIA DE EMPREGO NJILA
Alexandra Antonia Nascimento
Célia Regina Couto Rodrigues
Dione de Jesus Chrysostomo
Elisangela Cristina de Abreu
Fabiane Aline Munhoz da Silveira Silva
Karolina de Campos Martins
Ricardo Bonaparte
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
A terceirização (ou processo de transferência de suas atividades por parte das
organizações para terceiros) é uma prática utilizada há muito tempo e que vem
se tornando comum. O mesmo também ocorre especificamente em relação às
atividades da área de tecnologia da informação, desde o início da utilização
dos computadores das organizações, até os dias atuais. Diversos são os
motivos para levar as empresas a terceirizar, parcial ou totalmente, suas
diferentes atividades de serviços em qualquer área do mercado, sendo muitos
deles associados à redução de custos, melhoria de qualidade e foco nas
atividades essenciais da organização. Algumas teorias econômicas embasam
as decisões de terceirização por parte das organizações, particularmente a
economia dos custos de transação, custos de produção e teoria de agência.
Esta pesquisa tem o objetivo de mostrar a terceirização na Agência de
Empregos NJILA, e propõe um modelo elaborado com base na literatura
existente sobre o assunto, que aborda determinamos fatores econômicos para
terceirizar uma empresa com menos custos e um serviço com qualidade.
Sendo assim a terceirização tem vantagens e desvantagens. Uma das
principais vantagens da terceirização é que o contratante da mão de obra
consegue focar seus esforços no núcleo dos negócios da empresa, deixando a
cargo da contratada todas as responsabilidades que envolvem a prestação de
23
serviços, como seleção, admissão, treinamentos e acompanhamentos – ações
essenciais para a contratação de profissionais capacitados e competentes. São
desvantagens: demissões na fase inicial, custo com demissões, dificuldade de
aproveitamento dos empregados já treinados, conflito com os sindicatos etc.
Palavras-Chaves: Empresa. Terceirização. Prestação de Serviços. Redução
de custos. Qualidade.
24
PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOS E
RETENÇÃO DE TALENTOS
Andreza Gonçalves da Paixão
Camila Cristina Alves Rosa
Cássia Maria de Andrade Veríssimo
Regina Aparecida Leite Rosa
Vanessa Miranda dos Reis
Viviane Simone Rodrigues
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
O Planejamento de Recursos Humanos é importante para a empresa, pois é
por meio dele que conseguimos prever as necessidades futuras de mão de
obra e, consequentemente, a realização de recrutamento e seleção de
candidatos, além de estabelecer metas e objetivos a serem alcançados na área
de RH. O Planejamento de RH está agregado ao planejamento estratégico da
empresa, assim como o planejamento financeiro, o planejamento de marketing,
gestão de pessoas, retenção de talentos e outras áreas. Podemos definir o
Planejamento de RH como o processo de gestão que identifica as
necessidades de recursos humanos na empresa e, consequentemente, realiza
o desenvolvimento de programas, políticas e sistemas que satisfaçam essas
necessidades, tanto para a empresa quanto para os colaboradores. Assim,
este trabalho objetiva realizar um diagnóstico da gestão estratégica de recursos
humanos e retenção de talentos, desde a seleção ao plano de carreira do
colaborador, por meio de um estudo de caso, com a realização de entrevista
com a supervisora e questionário fechado para os colaboradores. A abordagem
faz um levantamento relacionado a aspectos como comunicação transparente
(para não haver falsas interpretações), grupos informais, motivação,
absenteísmo e alta rotatividade. Os resultados indicaram que a empresa possui
25
um bom planejamento estratégico de recursos humanos com plano de carreira,
benefícios, assistência entre outros; entretanto, as informações não são
passadas corretamente durante a integração.
Palavras-chave: Colaboradores. Planejamento. Recursos humanos. Retenção
de talentos. Gestão de pessoas.
26
PROJETO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE
PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO NA EMPRESA
LOJAS AMERICANAS
Aline de Vargas Ribeiro
Ana Paula Oliveira Neves
Maria Celma do Nascimento Lima
Reinaldo Borba Pires Bezerra
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
Com o objetivo de auxiliar a empresa Lojas Americanas, este artigo tem como
propósito apresentar algumas referências relativas à importância da Gestão do
Conhecimento, para a Empresa Lojas Americanas, em especial no Setor
Logístico do CDSP (Centro de Distribuição de São Paulo), ressaltando a
importância de um Treinamento com o desenvolvimento contínuo, com foco na
prevenção de Acidentes de Trabalho. Cada segmento profissional possui suas
próprias regras, e deve ser analisado por profissionais competentes que possam
atestar se todas as medidas de segurança estão sendo tomadas. Segurança do
trabalho (ou também denominado segurança ocupacional) é um conjunto de
ciências e tecnologias que tem o objetivo de promover a proteção do
trabalhador no seu local de trabalho, visando à redução de acidentes de
trabalho e doenças ocupacionais. É uma das áreas da segurança e saúde
ocupacionais, cujo objetivo é identificar, avaliar e controlar situações de risco,
proporcionando um ambiente de trabalho mais seguro e saudável para as
pessoas.
Palavras-chave: Treinamento. Desenvolvimento. Acidentes de Trabalho.
Segurança. Prevenção.
27
PROJETO DE TERCEIRIZAÇÃO COM FOCO NA REDUÇÃO DA
ROTATIVIDADE NA EMPRESA DANONE
Aline da Silva Gonçalves Dias
Janaina Inocêncio
Valquíria Gomes do Carmo
Rayeme Falco Carioca
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
Este trabalho foi elaborado para colocar em prática os conhecimentos
adquiridos em sala de aula, avaliando e contribuindo com a empresa Danone.
A empresa Danone mantém sua matriz na cidade de São Paulo, com empresa
localizada em Poços de Caldas (MG). Há mais de 30 anos no Brasil, a Danone
é reconhecida por sua proposta de alimentação: contribuir para o bem-estar de
seus consumidores, sempre de maneira prazerosa e saudável.
Como principal análise, iremos abordar como a empresa poderá desenvolver a
redução da rotatividade no trabalho, destacando pontos positivos e negativos
da terceirização, fatores que causam a rotatividade e o reflexo que a
rotatividade traz na organização. Como podemos acabar com o fluxo de
entrada e saída constante de funcionários dentro da organização,
principalmente no setor terceirizado, pois a maior parte da rotatividade
acontece devido à terceirização; por esse motivo, foi elaborado plano de
estratégia para um melhor desenvolvimento empresarial.
Palavra-chave: Terceirização. Rotatividade. Fluxo. Estratégia.
Desenvolvimento empresarial.
28
PROJETO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NA EMPRESA
PACKFILM WORLD
Gabriela de Carvalho
Lorene Almeida Lopes
Iraci Simara Farias de Freitas
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
Este trabalho contém informações da empresa em estudo, tais como sua
origem, missão, visão, valores, principais concorrentes e clientes. Analisamos o
problema referente ao programa de treinamento e desenvolvimento oferecidos
aos colaboradores e a aplicação da gestão do conhecimento na organização.
Utilizamos o referencial teórico dos autores Chiavenato, Dutra, Tenório, Pontelo
e Cruz nas abordagens dos temas segurança e medicina do trabalho,
treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, gestão de pessoas
e gestão da qualidade e responsabilidade social. Foi aplicado um questionário
com 10 perguntas, para uma amostra de 40 funcionários; por meio das
respostas foi possível ponderar o grau de satisfação quanto aos treinamentos
oferecidos e as informações no processo de internalização da empresa.
Apresentaremos os resultados no último capítulo, com gráficos individuais para
as questões levantadas.
Palavras chaves: Treinamento e desenvolvimento. Gestão do conhecimento.
Gestão de pessoas. Avaliação de desempenho. Responsabilidade social.
29
GESTÃO ESTRATÉGICA E RETENÇÃO DE TALENTOS NA
EMPRESA NYAÇO METAIS
Alcione Araujo Herz
Clarice de Oliveira
Juliana Mello Lemes de Moura
Vanessa Cardoso dos Santos
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
O objetivo desta pesquisa é conhecer os motivos que levam os colaboradores
com perfil e currículo talentosos a se desligarem da empresa Nyaço
Beneficiamento de Metais. A hipótese é que não há uma gestão estratégica e
nem planejamento dirigido especificamente para reter talentos na empresa.
Essa pesquisa não tem a intenção de resolver problemas, mas estudar a
situação que envolve o profissional e a organização que têm enfrentado esse
tipo de desafio, uma vez comprovada sua existência. O trabalho será
desenvolvido por meio de pesquisa bibliográfica para embasamento teórico, e
questionário fechado dirigido aos gestores da empresa e artigos Acadêmicos. A
pesquisa contribuirá para destacar os desafios subjetivos da problemática,
dando ênfase nos fatos e não nas falas, apresentando uma oportunidade de
socializar demandas dos gestores através de informações colhidas.
Palavras-chave: Gestão estratégica. Retenção de Talentos. Recursos
Humanos. Gestão de Pessoas. Empresa.
30
GESTÃO DE CONHECIMENTO APLICADO AO SETOR DE
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR NA EMPRESA
IDEAL WORK
Ana Paula Silva
Jéssica Paixão
Mariza Aparecida Caire de Lima Costa
Michele Sousa de Moura
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
O objetivo deste trabalho é analisar o problema de atendimento inadequado do
setor de atendimento ao consumidor (SAC) da empresa Ideal Work e entender
as causas e a raiz do problema. Nosso objetivo é buscar uma possível solução
para este sem que seja necessário fazer demissões. Este problema vem
fazendo com que clientes fiquem inativos (deixam de comprar
temporariamente) e insatisfeitos pela falta de informações e mau atendimento,
além de causar rotatividade no setor, pois quando o colaborador não se
adéqua à pressão que é exposto no trabalho, ele é demitido causando
embaraços administrativos. Diante do problema apresentado acima, iremos
desenvolver um plano de treinamento para os colaboradores do setor, capaz
de capacitá-los na função de atendimento, comunicação e relacionamento
interpessoal.
Palavras-chave: Gestão de Conhecimento. Treinamento. Atendimento.
Clientes. Empresa.
31
TERCEIRIZAÇÃO COM FOCO NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO
DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA EMPRESA FREIRE STANDS
Vanessa da Silva Magalhães
Aiandra Ferreira
Gisele Regina Stevan
Lucilene Mara de Rezende
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
Neste trabalho será abordada a terceirização dentro da empresa Freire Stands
no setor de segurança da empresa; será mostrado também qual o maior
problema encontrado dentro da empresa e uma breve situação de como
poderia ser solucionado. No decorrer do trabalho será apresentada uma breve
descrição da empresa, como funcionam alguns setores dentro dela, e o que a
empresa leva em consideração no momento de contratar um funcionário.
Palavras-chave: Terceirização. Qualidade. Segurança. Prestação de Serviço.
Empresa.
32
UM ESTUDO SOBRE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE
SERVIÇO TERCEIRIZADO NA EMPRESA BRASANITAS
Tatiane Neves Trevizano
Daniela Pessoa de Barros
Fernanda Lima
Maria Angélica Martins
Rogeres Montalvão
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
No estudo de caso da empresa Brasanitas, existe um problema que a está
prejudicando no setor de terceirização; nos estudos efetuados, foram apurados
alguns pontos que estão contribuindo para o declínio da qualidade dos serviços
e, consequentemente, comprometendo os seus contratos, contribuindo para o
fortalecimento da concorrência. Com isso, apontamos possíveis causas e com
a ajuda dos conhecimentos que adquirimos neste semestre, examinados todos
os recursos para melhorar a prestação de serviço na organização. Elaboramos
um questionário de natureza confidencial, visando o anonimato dos
colaboradores, com questões relacionadas a como o colaborador percebe a
empresa, para comparação do grau de satisfação e condições de trabalho
relacionadas à atividade que os mesmos desenvolvem. Com a análise dos
resultados da pesquisa constatamos que a falta de materiais adequados para a
prestação de serviço teve maior ênfase para o declínio da qualidade dos
serviços na empresa.
Palavras-chave: Terceirização. Qualidade. Prestação de serviço.
Concorrência. Empresa.
33
FÁBULA E FRUSTRAÇÃO NA TERCEIRIZAÇÃO
Elenilda Mandú Santiago
Gabriela Cristina da Silva
Itamara Fernandes Soares Feitosa
Jonathas de Jesus Santos
Patrícia Panta da Silva Santos
Skarlett Horany Fabrício de Souza
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
Neste 3º semestre com a orientação dos professores, estamos aplicando a
teoria à prática neste Projeto Integrador somando estes conteúdos adquiridos
em sala de aula com uma breve pesquisa de campo com o objetivo de expor
uma realidade sobre a terceirização nas empresas brasileiras, usamos uma
empresa real com dados reais; porém, por motivos de privacidade alteramos os
nomes para que não possa haver nenhum tipo de dano à imagem da empresa.
Temos uma breve introdução sobre terceirização no Brasil, que na teoria é
visto como uma ferramenta favorável tanto para a empresa contratante quanto
para a empresa contratada, mas na verdade o único objetivo é reduzir custos.
Com uma mão de obra sem qualificação adequada, o foco é a simples
execução de tarefas em troca de remuneração.
Palavras-chave: Terceirização. Redução de custos. Rotatividade de Pessoal.
Motivação. Liderança.
34
AVALIAÇÃO DA NECESSIDADE DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO NA ÁREA DE CARGA E DESCARGA NA
EMPRESA TRANSMARONI
Amanda Freitas da Silveira
Andrea de Oliveira Paes
Fernanda Rodrigues Araújo
Jailma Santos
Sandra Regina Miranda Lopes
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
Na busca de maior lucratividade, praticidade, simplificação dos processos
operacionais e administrativos, com foco em qualidade em suas atividades e o
bem estar dos colaboradores, as organizações estão se conscientizando da
necessidade de reter, desenvolver e ampliar conhecimentos, por meio de
treinamentos que resultem em desenvolvimento pessoal e técnico. A inter-
relação entre a área de Gestão do Conhecimento, que visa o capital intelectual
da organização e a sua necessidade do compartilhamento por meio do
conhecimento e a área de Treinamento e Desenvolvimento, que tem como
objetivo a capacidade de aprendizado, é visível às mudanças sofridas pelas
organizações. Processo inovador nas empresas: alguns critérios devem ser
observados, como por exemplo: a eficiência e a eficácia de uma determinada
área, custo e infraestrutura para realização de treinamento; analisando o
aproveitamento por parte do colaborador com acompanhamento e avaliação de
resultados. É crescente a preocupação com a segurança no ambiente de
trabalho. Em um mundo cada vez mais globalizado, as empresas buscam
ferramentas para evitar possíveis incidentes e prejuízos. Divulgar e
conscientizar os colaboradores, entretanto não é o suficiente para evita-los;
este plano estratégico precisa ser constante, bem estruturada e envolver todos
35
os colaboradores, desde a equipe operacional até os gerentes e diretores, com
a conscientização de todos os envolvidos.
Palavras-chave: Gestão do conhecimento. Capital intelectual. Lucratividade.
Qualidade. Treinamento e Desenvolvimento (T&D).
36
A TERCEIRIZAÇÃO NA EMPRESA FREIRE STANDS:
COLABORADORES PRATICAM PRESENTEÍSMO
Aiandra Ferreira Santos
Vanessa da Silva Magalhães
Lucilene Mara Rezende
Gisele Regina Stevan
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
O objetivo do trabalho é colocar em prática a disciplina aplicada em sala de
aula. Foi feito um estudo de caso na Empresa Freire Stands, sobre a
terceirização que a empresa pratica e do problema que ela tem nesse setor.
Foi visto que os colaboradores, principalmente os que atuam na segurança nas
feiras, trabalham por muitas horas seguidas e ficam sobrecarregados e
estressados; observados que o local das Feiras, na maioria das vezes, fica
distante da residência dos colaboradores; por fim, eles acabavam praticando o
presenteísmo dentro da Organização. Pensamos numa solução para diminuir
essa prática, que se torna um prejuízo generalizado dentro da empresa, pois
um funcionário que pratica presenteísmo acaba causando o absenteísmo,
gerando danos incalculáveis à organização. O grupo criou um conjunto de
ideias para reduzir o presenteísmo, como transporte próprio da empresa e
tempo de intervalo para colaborador, acompanhamento psicológico e definiu
também os prós e contras para a Empresa Contratante e a Empresa
Contratada.
Palavras-chave: Presenteísmo. Absenteísmo. Terceirização. Segurança.
Clima Organizacional.
37
ROTATIVIDADE NA TERCEIRIZAÇÃO: UM ESTUDO NA
EMPRESA TOTAL EXPRESS LOGÍSTICA
Ana Amélia do Nascimento
Geiza Aparecida Batista da Silva
Ivonete Andrade dos Santos
Leila Aparecida da Silva Sonsin
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
Este estudo privilegia a análise das causas da rotatividade dos colaboradores
na empresa Total Express, especificamente no Setor de Embalagens. Para que
essa investigação fosse possível, este estudo fez uso da pesquisa bibliográfica,
da técnica de estudo de caso. Foi utilizado como ferramenta de coleta de
dados um questionário estruturado com perguntas fechadas para pessoas que
já trabalharam na empresa e outras que ainda trabalham na mesma. Com a
análise dos questionários foi diagnosticado que os maiores problemas que
causam a rotatividade são a falta de organização da empresa, que gera
sobrecarga de serviço, a falta de um plano de carreira e de benefícios, bem
como a oportunidade de crescimento para os colaboradores que já trabalham
nela, devido à falta de comunicação entre as lideranças e os primeiros,
causando o descontentamento. Por fim, se houvesse um plano de carreira na
empresa, o nível de satisfação tenderia a ser crescente. As lideranças devem
ser treinadas para identificarem os talentos em suas equipes.
Palavras chaves: Rotatividade de Pessoal. Motivação. Plano de Carreira.
Liderança. Comprometimento, Colaboradores.
38
ROTATIVIDADE NA TERCEIRIZAÇÃO: UM ESTUDO NA
EMPRESA TELEPERFORMANCE
Elisabete Aparecida Franco de Andrade
Karoline Thais Otremba da Cruz
Priscila De Souza Rodrigues
Sara Santos Basilio
Tania Pereira da Siva
Taiana Santos Silva Farias
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
Este estudo de caso possibilita analisar a rotatividade de funcionários
terceirizados da empresa Teleperformance (serviço de atendimento). Para que
esta investigação fosse possível foi realizada pesquisa de campo, coleta de
dados dos próprios colaboradores e ex-funcionários da empresa. Com isso, foi
possível analisar que a rotatividade dos funcionários é causada pela falta de
motivação dos mesmos. Como por exemplo: o salário oferecido pela empresa
era bem mais baixo do que o mercado estava oferecendo, e isto era um dos
motivos que causavam insatisfação tanto nos efetivos da empresa, quanto para
os terceiros; além disso, os terceiros reclamavam que estes efetivos tinham o
direito de benefícios que os terceiros não podiam ter. E, por fim, se a empresa
apresentasse um plano de carreira ou melhoria destes fatos, os colaboradores
ficariam bem mais motivados, e isso mudaria ou diminuiria a rotatividade dentro
da empresa Teleperformance.
Palavras-chave: Terceirização. Rotatividade de pessoal. Motivação. Plano de
carreira. Salários.
39
A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A
MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Deise Ferreira
Fabiana Romeiro
Gésia Viviane Fernandes
Magda Miranda
Sandra Santana
Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos
O objetivo deste estudo é caracterizar o Planejamento Estratégico como uma
ferramenta importante para alcançar os objetivos da organização e também de
motivar seus colaboradores que são o bem mais valioso da organização. A
motivação pode ser influenciada por diversos fatores, o estado motivacional
das pessoas influencia no clima organizacional, pois se entende que quando
uma pessoa está motivada, em seu ambiente de trabalho, ela desenvolve um
bom trabalho o que é bom para a organização e também para seus
colaboradores. Ao entender que é importante motivar seus colaboradores, a
organização precisa elaborar planos estratégicos motivacionais, buscando
respostas nos próprios colaboradores, que ao saberem que seus interesses
foram levados em consideração, naturalmente se disponibilizarão a fazer o seu
melhor, produzindo com qualidade, satisfação e assim obtendo lucro e
alcançando os objetivos traçados pela empresa, por meio do planejamento
estratégico.
Palavras-chave: Planejamento Estratégico. Motivação. Clima organizacional.
Organização. Qualidade.
40
ARMAZENAMENTO E VENDA DE ÓLEOS LUBRIFICANTES NA
EMPRESA LED LUB
Adalberto Malaquias
Alber Cleison Fidencio
Arlete Alves
Edgar de Sousa Camargo
Fernanda Maria de Paula
Marcos Antonio Pedroso
Orientador: Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
A empresa LED LUB visa sedimentar a organização no mercado, buscando
melhorias contínuas em todos os processos valorizando os recursos humanos,
financeiros e tecnológicos integrando os sistemas de gestão aliados à
qualidade, enfatizando esses diferenciais cujo foco principal é superar as
expectativas do cliente. Foi elaborada pesquisa de campo com perguntas
abertas com intuito de captar informações que se tornarão estratégia para o
desenvolvimento do projeto de envase, armazenamento e venda de óleo
lubrificante. A qualificação dos envolvidos junto com as estratégias
empresariais será primordial para estruturação e superação das expectativas
dos clientes e colaboradores. Esperamos com este trabalho alcançar o
desenvolvimento e aprimoramento de ferramentas de gestão, treinando e
capacitando colaboradores no processo, buscando definir os termos principais
e compreender os objetivos e os métodos de implementação de estratégias de
qualidade para, com isso, tornar a empresa referência no mercado.
Palavras-chave: Armazenamento. Venda. Qualidade. Sistemas de gestão.
Qualidade.
41
INDUSTRIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE AZEITE
Bruno Wilker Otremba da Cruz
Diego Thiago Rocha de Melo
Edwirges de Jesus
Fabio Oliveira
Luciana da Conceição Soares
Mayra Figueira Costa Santana
Silas Pinheiro de Lima
Rafael Augusto Prado Fiel
Rosimeire Antonia da Silva
Orientador: Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
Neste trabalho busca-se apresentar a criação de uma empresa de distribuição
de azeite de Oliva na cidade de Guarulhos SP, com melhores produtos, custos
e prazo do mercado, procurando respeitar e atender as exigências ambientais
e burocráticas que abrangem a criação desta. O objetivo do nosso trabalho é
informar e descrever o fluxo descritivo da criação de uma empresa fictícia de
Industrialização e distribuição de azeite, desde a locação de um galpão que
comporte nossas necessidades e as exigências da Anvisa, contratação de mão
de obra, utilizando os melhores equipamentos e maquinários adequados para o
crescimento da empresa, e adquirir a documentação necessária para a
abertura desta. Foi aplicada a metodologia de estudo de caso que é um
instrumento pedagógico que apresenta um problema, exigindo empenho do
aluno para identificar, analisar e desenvolver argumentos, avaliar e apresentar
soluções para esse problema. Devido ao grande volume de Azeite de Oliva que
o Brasil vem importando, chegamos à conclusão que temos que desenvolver
uma grande empresa de distribuição de azeite no Brasil, que possa suprir
primeiramente a necessidade nacional e tornar nosso produto mais forte que o
importado, e futuramente sermos o melhor fornecedor desse produto no
mercado.
42
Palavras-chave: Industrialização. Distribuição. Fluxo descritivo. Empresa.
Qualidade.
43
ÁGUA OXIGENADA: COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO NA
CIDADE DE JANDIRA
Adriana de Souza
Fernando Soares de Lima
José Wilson da Silva
Leandro Kitadani das Neves
Pedro Henrique de Moraes
Rafael Gomes da Silva
Valquíria Gonçalves Dias
Wanderson dos Santos
Orientador: Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
Neste trabalho busca-se apresentar a criação de uma empresa de
comercialização de água oxigenada na cidade de Jandira-SP, com produtos
melhores e mais acabados incluindo custos e prazo do mercado de cosmético
e antisséptico, procurando respeitar e atender às exigências ambientais e
burocráticas que abrangem a criação do mesmo. O objetivo do nosso trabalho
é informar e descrever o fluxo descritivo da criação de uma empresa fictícia de
água oxigenada, desde a alocação de um galpão que comporte nossas
necessidades e as exigências da ANVISA, contratação de mão de obra,
utilizando os melhores equipamentos e maquinários adequados para o
crescimento da empresa, e adquirir a documentação necessária para a
abertura desta. Foi aplicada a metodologia de estudo de caso que é um
instrumento pedagógico que apresenta um problema mal estruturado, exigindo
empenho do aluno para identificar o problema, analisar e desenvolver
argumentos plausíveis, avaliar e apresentar soluções. Hoje em dia, cada vez
menos a água oxigenada é utilizada principalmente como antisséptico, pois
cada vez mais novos produtos são lançados pelos laboratórios; chegamos à
conclusão que temos que desenvolver uma grande empresa de água
44
oxigenada no Brasil, que também possa evoluir como os produtos de
laboratórios e tornar nosso produto mais forte que os de laboratório, e
futuramente sermos o melhor fornecedor de água oxigenada do mercado.
Palavras-chave: Água oxigenada. Comercialização. Qualidade. Produtividade.
Nível de serviço.
45
DESENVOLVIMENTO DE CAIXA PARA MANTEIGA DE 250
GRAMAS
Danilo Borges de Oliveira
Edinho de Jesus Conceição
Ernan Bezerra da Silva
Renata Santana dos Santos
Ricardo dos Santos
Orientador: Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
O “embalamento” é, mundialmente, a área de maior e mais dramático
crescimento e tem que atender e superar suas expectativas, proteger o
conteúdo, características do produto, atender aos requisitos da legislação como
volume, peso, prazo de validade, segurança, meio ambiente, etc., apoiar as
vendas, melhor custo x benefício para os indicadores de desempenho da
produção, manuseio, armazenamento e transporte. O estudo de caso é um
método qualitativo que consiste, geralmente, em uma forma de aprofundar uma
unidade individual. É utilizado para responder questionamentos que o
pesquisador não tem muito controle sobre o fenômeno estudado. O estudo de
caso contribui para compreender melhor os fenômenos individuais,
os processos organizacionais e políticos da sociedade. É uma ferramenta
utilizada para entender a forma e os motivos que levaram a determinada
decisão. O estudo de caso é uma estratégia de pesquisa que compreende um
método que abrange tudo em abordagens específicas de coletas e análise de
dados. Através da análise aprofundada e um levantamento de dados,
buscamos identificar de forma estratégica e analítica, a viabilidade na
implantação da embalagem de um pote de manteiga.
Palavras-chaves: Desenvolvimento. Ferramenta. Embalagem. Manteiga.
Controle.
46
DESENVOLVIMENTO DE CAIXA PARA MANTEIGA DE 500
GRAMAS
Lenival Alves dos Santos Junior
Bruno Fernando F. Craid
Eduardo Filho
Eliabe Denes
Anderson Alves de Almeida
Anderson Magalhães da Silva
Rosangela Gelo Silva
Alexandre Bandeira Vieira
Fernanda Coelho
Orientador: Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
O processo de embalagem tem tido um grande impacto nos custos de logística.
Este trabalho propõe a implantação de uma nova solução de embalagem
dedicada à distribuição de manteiga. O setor de transportes sempre foi
indispensável em qualquer segmento logístico, pois sem ele não haveria a
locomoção das coisas. Visando um vasto crescimento no mercado de
alimentos, nota-se que há um mercado deficiente para o transporte adequado
de alimentos. Nesse estudo de caso vamos apresentar conceitos que facilitem
o acompanhamento, planejamento e a tomada de decisões em um centro
logístico. Utilizando diversas ferramentas promissoras que garantam a tomada
de decisão com base de dados analíticos, garantindo a eficiência em um centro
logístico. Espera-se que com esta pesquisa sejam constatadas a lucratividade,
a competitividade, a máxima pontualidade com a satisfação dos clientes e o
crescimento do negócio ao longo do tempo.
Palavras-chave: Embalagem. Manteiga. Logística. Transporte. Distribuição.
47
EMPRESA DE TRANSPORTE MDNA
Antônio Paulo de Oliveira
Ernande Rodrigues Oliveira
Juliano Aparecido Fernandes
Márcio Valeriano
Diego Cavalcante Sodré
Nelma Maria Gomes Souza Paiva
Mauricio Assumpção
Orientador: Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
Em um país com dimensões continentais como o Brasil e uma metrópole como
São Paulo, os desafios de levar a mercadoria de uma parte para outra no
tempo certo se torna uma missão difícil; será possível criar uma empresa de
transportes que consiga vencer estes obstáculos, uma transportadora que
consiga cortar o Brasil de norte a sul e de leste a oeste, transportando com
qualidade e agilidade? O presente trabalho tem o objetivo de apresentar a
gestão eficiente e a necessidade de uma empresa que consiga transportar com
qualidade, mostrando que apesar de todas estas problemáticas é possível levar
o azeite Canarinho no tempo e na quantidade certa à mesa de todos os
brasileiros. Foi aplicada a metodologia de estudo de caso que é um
instrumento pedagógico que apresenta um problema mal estruturado, exigindo
empenho do aluno para identificar o problema, analisar e desenvolver
argumentos lógicos, avaliar e apresentar soluções. Diante do cenário de
globalização comercial é preciso estabelecer mecanismos capazes de agregar
valor estratégico às empresas e seus produtos. No caso do azeite importado de
Portugal em grande quantidade, uma das melhores formas de processamento
e revenda é o Centro de Distribuição. Diante dessa realidade e da possibilidade
de estabelecer um mecanismo que funcione e facilite a relação entre a
empresa, os prestadores de serviço e os clientes, estabelecem-se a presente
48
pesquisa e a implantação da logística de transporte, buscando atender a
demanda com agilidade e qualidade, para satisfação dos clientes.
Palavras-chave: Logística. Transporte. Frete. Satisfação. Clientes.
49
EMBALAGEM DE LEITE CONDENSADO
Alessandro Guimarães Lopes
Alexandre Geronimo da Silva
Angela Maria da Silva Prado
Claudiana Fernandes Alves
Francisco Antonio De Souza Costa
Leandro Ferreira da Silva
Daniele de Oliveira
Sandro Rogerio da Silva
Orientador: Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
Neste trabalho procura-se analisar a caixa do leite condensado em embalagens
de leite Tetrapack, mostrando os seus pontos positivos e negativos,
demonstrando a sua importância, os seus custos e resultados. A embalagem
de transporte é um dos pontos mais importantes dentro de uma empresa, por
trazer um diferencial agregado ao cliente interno e externo, cujo foco principal
está em atender com maestria às necessidades do cliente, dando-lhe assim
tranquilidade e segurança ao receber o seu produto. Neste projeto, identificam-
se suas vantagens e desvantagens junto ao mercado, a fim de entender o seu
processo e quais são os seus principais entraves. A expressão “embalagem de
transportes” indica o conjunto de aspectos ligados a todos modais de
transporte de mercadorias que se interligam com uma determinada densidade
numa determinada região, como rodoviário, ferroviário, aeroviário entre outros.
Foi aplicada a metodologia de estudo de caso que é um instrumento
pedagógico que apresenta um problema mal estruturado, exigindo empenho do
aluno para identificar o problema, analisar e desenvolver argumentos lógicos,
avaliar e apresentar soluções. Neste trabalho, espera-se desenvolver uma
solução de embalagem que atenda as necessidades dos cinco principais
50
processos logísticos: recebimento, armazenagem, separação, expedição e
transporte.
Palavras-chave: Embalagem. Leite condensado. Transporte. Logística.
Cliente.
51
MELHORIA INTERNA E REDUÇÃO DE CUSTO DE EMBALAGEM
DE UMA CÂMERA DIGITAL
Alessandro Faleiros
Claudete Oliveira da Rocha
Sebastião Souza Filho
Simoni da Costa
Thainá Gomes
Joaderson Almeida
Jailde Mota
Stephane Lício
Orientador: Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
Este trabalho visa desenvolver uma embalagem para câmera digital, para
realizar a distribuição em nosso CD de câmara digital. O uso da tecnologia de
informação se tornou indispensável a toda e qualquer atividade. O principal
impacto é na utilização da tecnologia de desenvolvimento de embalagens, que
hoje ainda não é utilizada em sua plenitude pela maioria das empresas de
transportes de pequeno e médio porte. Estas empresas têm algumas
resistências à adesão do emprego de desenvolvimento de embalamento, pois
há uma carência muito grande de informações no segmento. Esta fase do
trabalho incide numa estimativa de quantificação de gastos com o transporte de
câmaras digitais. Os custos com o transporte dividem-se nas seguintes
categorias: custos fixos (impostos, seguros, etc.), os custos variáveis
(combustível, manutenção, pneus, etc.) e avarias de cargas, estes últimos
dependem do desenvolvimento de embalagens de transporte. O objetivo deste
trabalho é mostrar como uma empresa deste ramo pode e deve explorar mais a
tecnologia para este setor.
Palavras-chave: Embalagem. Câmara digital. Distribuição. Tecnologia.
Transporte.
52
AZEITONA FERAMATALOG 2014
Marli Paz
Felipe Alves
Rafael Pereira
Erica Vilela
Layana Pereira
Emerson Santos
Jose Wilson
Orientador: Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
Neste trabalho busca-se apresentar a criação de uma empresa de azeite na
cidade de Jandira-SP, com melhores produtos, custos e prazo do mercado
alimentício, procurando respeitar e atender as exigências ambientais e
burocráticas que abrangem a criação desta. O objetivo do nosso trabalho é
informar e descrever o fluxo descritivo da criação de uma empresa fictícia de
azeite, desde a alocação de um galpão que comporte nossas necessidades e
as exigências da Anvisa, contratação de mão de obra, utilizando os melhores
equipamentos e maquinários adequados para o crescimento da empresa, e
adquirir a documentação necessária para a abertura desta. Foi aplicada a
metodologia de estudo de caso que é um instrumento pedagógico que
apresenta um problema mal estruturado, exigindo empenho do aluno para
identificar o problema analisar e desenvolver argumentos lógicos, avaliar e
apresentar soluções. Devido ao grande volume de azeite que o Brasil vem
importando, chegamos à conclusão que temos que desenvolver uma grande
empresa de azeite no Brasil, que possa suprir a necessidade nacional e tornar
nosso produto mais forte que o importado, e futuramente sermos o melhor
fornecedor de azeite do mercado.
Palavras-chave: Azeite. Empresa. Qualidade. Fluxo descritivo. Mercado.
Otimização.
53
AMW LOGISTICA ALCOOL 2014
Patricia Santos de Souza
Regis Matoso Medeiros da Silva
Samira Soares Nascimento
Janaína Ap. Jesus Andrade
Graciana de Oliveira Procópio
Orientador: Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
Atualmente, em um mercado cada vez mais competitivo, conquistar e manter
os clientes satisfeitos utilizando os recursos disponíveis de maneira ótima
tornou-se a meta principal das empresas. Assim, para que os clientes sintam-
se satisfeitos, as organizações devem investir no potencial de suas equipes por
meio de treinamentos, cursos e palestras. O presente estudo foca nas
expectativas dos consumidores em relação aos serviços oferecidos pelo recém
fundado Centro de Distribuição de Álcool, tais como: os tipos de modais
oferecidos, preço e sua agilidade em realizar a produção. O objetivo da
pesquisa é determinar se o processo de produção de envase de álcool pela
empresa está adequado e se atende as necessidades e expectativas de seus
clientes.
Palavras-chave: Logística. Álcool. Transporte. Cliente. Empresa.
54
AGP CARGO
Anderson Gabriel Gomes Pereira
Gleison Ramos Nascimento dos Santos
Miguel Silvestre Junior
Rodrigo Rosa da Silveira
Washington Alves dos Santos
Orientador: Prof. Ms. Marcos Roberto Buri
Atualmente, em um mercado cada vez mais competitivo, conquistar e manter
os clientes satisfeitos utilizando os recursos disponíveis de maneira ótima
tornou-se a meta principal das empresas. Assim, para que os clientes sintam-
se satisfeitos, as organizações devem investir no potencial de suas equipes
através de treinamentos, cursos e palestras. O presente estudo foca nas
expectativas dos consumidores em relação aos serviços oferecidos pela recém
fundada Transportadora Gabriel Cargo Serviços e Logística Ltda, tais como: os
tipos de modais oferecidos, preço e sua agilidade em realizar suas entregas.
Para contextualizar o assunto foi realizado um levantamento bibliográfico desde
o início do transporte no Brasil, até a regulação atual da ANTT - Agência
Nacional de Transportes Terrestres. O objetivo da pesquisa é determinar se os
atuais serviços prestados pela empresa e o transporte de cargas terrestre,
estão adequados e se atendem às necessidades e expectativas de seus
clientes.
Palavras-chave: Logística. Transporte. Serviços. Clientes. Empresa.
55
FRANQUIAS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA DASA
DIAGNÓSTICOS DA AMÉRICA S/A
Ana Paula dos Santos Bandeira Barbosa
Luciane Pereira Pinto
Vanessa Santos Silva
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
O negócio de franquias vem se destacando no mercado, chamando a atenção
de investidores e empreendedores, seja de pequeno ou grande porte, em
vários segmentos. Optou-se por estudar o mercado de medicina diagnóstica
devido à sua especificidade. Administrar este tipo de negócio não é tão
simples, devido a várias particularidades, desde a execução do procedimento,
que seria o seu produto fornecido ao cliente até o faturamento junto à rede de
convênios médicos. Além disso, é importante estar atento aos procedimentos
de controle da qualidade e atendimento, que devem atender a diversas normas
dos órgãos de saúde. Este estudo tem como objetivo investigar como funciona
a gestão de franquias na empresa DASA, verificando se possui modelo de
gestão estruturado e organizado, fundamentado em melhores práticas, sendo
cultivado de forma contínua, o que é fundamental para que franqueado e
franqueador evoluam e atinjam os resultados esperados. Problemas: A
empresa possui modelo de gestão estruturado que possa subsidiar o
franqueado? Existem pontos críticos na gestão deste negócio? Hipóteses: Por
se tratar de um tipo de negócio novo para a empresa, esta tem apresentado
dificuldades de adequar, ao seu atual modelo de gestão, uma estrutura sólida e
eficaz que venha subsidiar e dar suporte integral aos seus franqueados.
Realizar a gestão deste negócio pode ser crítico, devido à complexidade no
acompanhamento dos custos, insumos, faturamento e procedimentos
executados que não podem fugir do padrão da marca. O projeto está sendo
56
desenvolvido por meio de pesquisa bibliográfica e, no segundo semestre de
2014, será feita a pesquisa de campo na empresa, a fim de verificar se se
confirmam ou não as hipóteses apresentadas.
Palavras-chave: Franquia. Gestão. Empresa. Medicina diagnóstica.
Qualidade.
57
ÉTICA NAS RELAÇÕES DE TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO
NA EMPRESA KRAUSSMAFFEI DO BRASIL
Edna F. Vieira
Hadassa da R. Osório
Letícia Valverde
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
Neste projeto de pesquisa visamos avaliar a conduta ética nas relações de
trabalho e conhecer a importância da relação ética na organização,
contribuindo para o bom relacionamento entre os colaboradores e seus
dirigentes. O objetivo proposto é conhecer e mostrar quão importante é a ética
nas relações de trabalho dentro da organização e explicar as principais
necessidades da ética entre as pessoas na organização. Pretende-se ao longo
da pesquisa realizar, analisar a conduta ética dos colaboradores na empresa
KraussMaffei. Problematização: Qual a receptividade dos colaboradores
quando o assunto é a ética? Existe ética nas relações de trabalho? É possível
desenvolver treinamento com foco na abordagem ética? Hipóteses da
Pesquisa: Num primeiro momento todos se dizem éticos, porém muitos não
praticam os preceitos da ética. É possível, desde que a empresa tenha
interesse em desenvolver esse treinamento com base nas diretrizes de um
código de ética. É possível, desde que a empresa tenha como objetivo priorizar
a ética comportamental. Metodologia: as técnicas utilizadas na realização da
pesquisa deste estudo são a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo com
observação no interior da empresa e também com coleta de por meio de
questionário que foi estruturado com questões abertas e teve por finalidade
revelar a forma como foi elaborado o termo ético e o cumprimento ético na
organização.
Palavras-chave: Ética. Organização. Valores. Empresa. Relações de trabalho.
58
O MODAL FERROVIÁRIO E O BAIXO INVESTIMENTO NO
SETOR: UM ESTUDO DE CASO NA CPTM COMPANHIA
PAULISTA DE TRENS METROPOLITANOS
Sheila Roseno
Tamires Lima Matos
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
Nos dias atuais, onde tudo representa custos dentro de uma organização, este
trabalho vem com o intuito de desvendar porque então (apesar das empresas
saberem que teriam uma grande economia transportando seus produtos em
trens cargueiros), a maior parte de seus produtos são transportados pelo modal
rodoviário. Este trabalho tem o objetivo de analisar porque é tão baixo o
investimento na malha ferroviária cargueira brasileira. Problema 1 - Sendo o
modal ferroviário o meio de transporte mais eficaz e econômico nos países de
primeiro mundo, porque não houve o mesmo interesse pelos governantes
brasileiros, no setor? Hipótese 1 - Segundo o plano de governo do então
presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira que governou o país de 1956 a
1961, a meta era que o Brasil tivesse um crescimento de 50 anos em 5, então
não eram interessantes investimentos em ferrovias, e sim, em estradas, pois
um de seus objetivos era encetar um processo de rápida industrialização, tendo
como carro-chefe a indústria automobilística. Problema 2 - Mesmo quando há
investimento, seja governamental, ou com a privatização, por que a rede
ferroviária não é ampliada? Hipótese 2 - Em 1992 foi incluída no Plano
Nacional de Desestatização a privatização da RFFSA, com a privatização
houve aumento da produção ferroviária, mas mesmo assim não foi o suficiente
para chamar a atenção das empresas com suas cargas. Devido à baixa
quantidade de malha ferroviária, a baixa velocidade e a pouca integração com
os outros tipos de modais, é mais eficiente utilizar o modal rodoviário, mesmo
59
com todos os seus problemas. O projeto está sendo desenvolvido por meio de
pesquisa bibliográfica e, no segundo semestre de 2014, será feita a pesquisa
de campo com gestores da CPTM Companhia Paulista De Trens
Metropolitanos, a fim de verificar se se confirmam ou não as hipóteses
apresentadas.
Palavras-chave: Modal ferroviário. Modal rodoviário. CPTM. Carga.
Transporte. Logística.
60
TOMADA DE DECISÃO EM ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO
PORTE: UM ESTUDO DE CASO AO NÍVEL DE GESTÃO NA
EMPRESA ALDEIA LIGHT
Anderson Miranda Jardim
Jeferson da Silva Gomes
Kariza Morollo da Silva Jardim
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
Nossa pesquisa é importante para compreender a tomada de decisão no nível
gerencial, como um processo de identificação de um problema ou uma
oportunidade, traçando linhas de ações para resolvê-lo. Um problema ocorre
quando há uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado
desejado. E decisões são escolhas entre duas ou mais alternativas para
resolução de um determinado problema. O objetivo da nossa pesquisa é
analisar se os processos decisórios estão sendo satisfatórios no nível gerencial
da empresa Aldeia Light, verificando se todos os gestores são ouvidos,
buscando sempre a clareza do problema e sua imediata resolução,
contribuindo para o crescimento da empresa. Problemas de pesquisa: ao nível
da gerência todos são ouvidos? A opinião de algum gestor tem peso maior?
No momento da tomada de decisão o problema está definido? Após a tomada
de decisão, as alternativas estão sendo desenvolvidas e avaliadas? Hipóteses
de pesquisa: as opiniões de todos os gestores devem ser ouvidas mediante um
problema que reflete em toda a empresa, entretanto se o problema for
específico de um determinado setor o gestor responsável deve ter autonomia
para tomar a decisão. No momento da tomada de decisão os problemas devem
estar plenamente definidos para os gestores. Após a tomada de decisão deve-
se analisar se as alternativas estão sendo desenvolvidas e verificar se a
alternativa escolhida foi a melhor para resolução do problema. Metodologia de
61
pesquisa: estamos desenvolvendo pesquisa bibliográfica e, no segundo
semestre de 2014, faremos pesquisa de campo, para levantamento de dados
sobre a empresa e confirmação ou refutação das hipóteses formuladas.
Palavras-chave: Tomada de decisão. Empresa. Gestão. Gerência. Poder.
62
SEGURANÇA PATRIMONIAL: UM ESTUDO DE CASO EM
CONDOMÍNIO DE ALTO PADRÃO NA REGIÃO
METROPOLITANA DE SÃO PAULO
Erik Henrique Silva Gomes
Luis Américo Marques
José Roberto Brito de Santana
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
Diante do surpreendente crescimento deste modelo de moradia, notamos que
os condomínios de alto padrão, estão a cada dia aperfeiçoando mais sua
administração, referente aos serviços prestados aos seus condôminos, em que
o assunto “segurança”, tem sido o grande foco de gestão, visando garantir uma
maior tranquilidade aos seus moradores. Objetivo do trabalho: pesquisar a
respeito da segurança patrimonial, verificando se é de qualidade, compatível
com o padrão do condomínio. Apresentaremos os problemas e dificuldades
encontrados para atender seus objetivos. Problemas de pesquisa: Quais as
dificuldades de se obter informações sobre o tema “segurança em
condomínio”? Quais os acervos bibliográficos? Como é feita a segurança no
Condomínio Alpha, Alphaville - Barueri-SP. Quais as dificuldades encontradas
para efetivação da segurança no condomínio Alpha? Qual a visão que os
condôminos têm sobre a segurança do condomínio? Hipóteses de pesquisa: é
um tema pouco abordado e muito delicado para compartilhar informações. Tem
muito pouco ou quase nada de documentos acadêmicos, ou seja, baixo acervo
bibliográfico. A segurança é feita por mão de obra qualifica e terceirizada,
dispondo de porteiros, recepcionistas, catraca de acesso com cartão de
identificação tanto para os condôminos quanto para os visitantes, feito através
de um cadastro, dispõe também de um sistema de câmeras (CFTV); Custos de
mão de obra qualificada, e alto investimento em sistema de câmeras (CFTV),
63
sistema de acesso (catracas e portas automáticas). Pois os aparelhos de última
geração disponíveis hoje no mercado têm um valor muito elevado. A visão dos
condôminos é que a segurança tem pontos vulneráveis, e que é preciso
melhorar o nível da segurança pessoal e patrimonial. Metodologia de pesquisa:
utilizaremos pesquisa bibliográfica e de campo.
Palavras-chave: Segurança patrimonial. Condomínio. Gestão. Moradia.
Qualidade.
64
LIDERANÇA NA ATUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO NAS
CASAS BAHIA (FILIAL DE JANDIRA)
Carlos Duarte Lucena
Fábio Paes
Elenílson José da Silva
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
O tema escolhido tem como finalidade, apresentar os estilos de liderança que
são exercidos no meio organizacional, na atualidade, com foco na empresa
Casas Bahia (filial Jandira). A pesquisa tem como objetivo identificar os tipos
de liderança mais atuantes dentro da empresa Casas Bahia, e com isso,
assinalar quais são as decisões tomadas em situações adversas. Problema de
pesquisa: qual o tipo de líder que a empresa mais procura para atuar dentro de
sua organização? Hipótese da pesquisa: as empresas procuram um perfil mais
flexível, que busca delegar responsabilidades e é mais aberto às novas ideias.
Metodologia: pesquisa bibliográfica por meio de livros de autores conceituados.
Pesquisa de campo com estudo de caso na empresa Casas Bahia, e coleta de
dados por meio de entrevista (com roteiro semiestruturado) e perguntas
abertas, dirigidas ao Gestor Geral.
Palavras-chave: Liderança. Motivação. Comportamento. Organização.
Empresa.
65
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: UM ESTUDO DE CASO
Bianca de Souza
Maristela Martins
Priscila Felix
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
A abordagem deste tema é importante, pois envolve um grande problema
existente nas organizações: o conflito. Visto que, se tratando de pessoas com
comportamentos e ideias diferentes, ele se torna inevitável. Os conflitos podem
custar caro a ponto de prejudicar a empresa. O grande problema, é que muitas
vezes estes conflitos são ocultos, o que dificulta a sua gestão. Por isso é
importante investigar e identificar para assim buscar a melhor forma de mediar.
Pretende-se ao longo da pesquisa entender as causas, os tipos, e níveis do
conflito. Verificar a relação entre colaboradores e gestores, visando quais
decisões são tomadas para a resolução. Problemas de pesquisa: a falta de
comunicação e os ruídos existentes nela geram conflito entre os
colaboradores? Qual a conduta dos gestores diante dos conflitos na
organização? Os conflitos interferem na produtividade? Hipóteses de pesquisa:
A falta de comunicação e os ruídos são fatores causadores de conflitos, pois se
não houver sinergia, e uma troca de informações corretas, certamente haverá
falhas nos processos. Os gestores buscam intermediar e negociar com os seus
subordinados de tal forma que o problema se resolva em ambos os lados,
reconhecendo o que acontece em cada situação. Este problema interfere na
produtividade, pois ele prejudica a relação entre colaboradores, que não
pensam da mesma maneira e, consequentemente, não interpretam as
informações da mesma forma, afetando a coordenação e a interação no
processo. Metodologia: pesquisa bibliográfica e de campo.
Palavras-chave: Resolução de conflito. Sinergia. Empresa. Organização. Gestão.
66
LIDERANÇA E O DESAFIO DE MOTIVAR: UM ESTUDO
COMPARATIVO ENTRE DUAS EMPRESAS DO MESMO
SEGMENTO
Fernanda Nogueira Baldraia Rinaldi
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
O interesse pelo tema da liderança, dentro das transformações ocorridas no
âmbito empresarial, é associado ao subtema da motivação individual e coletiva,
no sentido de promover os desafios a serem superados pela equipe na busca
por resultados positivos. Tais resultados podem ser observados em toda a
cadeia produtiva, atingindo os setores administrativos e burocráticos da
empresa. Conhecer essa dinâmica que se dá em processo, foi o fator decisivo
para a escolha do tema, em que associar as novas formas de liderança não
hierarquizadas com a motivação, produzem resultados positivos. Por trabalhar
no setor administrativo, tais inquietações me moveram a buscar compreender
melhor como se formam os líderes na empresa e como isso pode afetar a
concorrência entre duas empresas do mesmo segmento. Objetivo: demonstrar
que os resultados de curto, médio e longo prazo são frutos de bons ou maus
planejamentos estratégicos e que a liderança de equipe se torna fundamental
para que ocorra sintonia e motivação entre os envolvidos, para que os
resultados sejam um fim comum. Problemas de pesquisa: qual a importância
da liderança para motivação e condução do trabalho em equipe? Qual a sua
importância para obtenção de resultados positivos a curto, médio e longo
prazo? Hipóteses: a liderança é de extrema importância para a equipe. A arte
da administração requer uma dose de disciplina associada à outra dose de
psicologia, pois lidar com o ser humano, requer conhecer suas potencialidades
e limitações. A liderança é essencial para obtenção de resultados positivos. O
67
ambiente de trabalho, em que os aspectos motivacionais atuam junto às
relações de liderança no âmbito administrativo das empresas, promovem
autoestimas valoradas entre os membros da equipe, refletindo em resultados
positivos e menor índice de stress entre os mesmos. Metodologia: pesquisa
bibliográfica e pesquisa de campo com observação indireta e entrevista
semiestruturada. Pesquisa Documental com análise comparativa de dados
entre empresas do mesmo segmento. Em todas modalidades de pesquisa
serão reservados ao anonimato tanto o nome da empresas como dos
indivíduos entrevistados.
Palavras-chave: Liderança. Motivação. Empresa. Organização. Resultados.
68
O CRESCIMENTO DA LIDERANÇA FEMININA NA EMPRESA
WALMART – UNIDADE DE ALPHAVILLE
Cecília Martins Figueiredo
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
Esta pesquisa se torna importante porque se pretende pesquisar em como
agregar mais valor e reconhecimento iguais à de uma liderança masculina.
Objetivo do trabalho: pesquisar o crescimento e evolução da liderança feminina
nos Centros de Distribuição da empresa Walmart (Alphaville). Problemas da
pesquisa: há impactos de crescimento para se tornar gestora/líder, devido a
(in)compatibilidade do âmbito pessoal com o profissional? A liderança feminina
influencia no crescimento e desenvolvimento da empresa? Hipótese da
pesquisa: Sim, ainda existe um grau de resistência em contratar ou promover
mulheres, devido suas prioridades pessoais, como por exemplo: gestação,
doença dos filhos. Sim, a gestão feminina coopera amplamente com o
crescimento devido sua visão estratégica diferenciada em controlar/nivelar a
razão com a emoção. Metodologia da pesquisa: pesquisa bibliográfica,
pesquisa in loco, questionário aplicado aos colaboradores/gestores (com
perguntas fechadas).
Palavras-chave: Liderança feminina. Mulher. Empresa. Gestão. Organização.
69
A ROTATIVIDADE DA MÃO DE OBRA TERCEIRIZADA: UM
ESTUDO DE CASO NA EMPRESA DOW AGROSCIENCES
Thiago Alves de Santana
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
Este estudo se faz necessário para entendermos os principais motivos que
levam à alta rotatividade de mão de obra terceirizada na empresa Dow
Agrosciencies, e verificar também se esse problema causa impacto na
produtividade e quais problemas que traz para empresa, ao longo do tempo.
Com o decorrer da pesquisa, será possível observar o comportamento dos
colaboradores no início do contrato, durante o tempo de contrato e ao final, ou
seja, no desligamento. Será abordada nesta pesquisa a origem da mão de obra
terceirizada na empresa Dow Agrosciences e suas consequências, vantagens
e desvantagem para o empregador e para empregado. Veremos que o motivo
da rotatividade de mão de obra terceirizada pode ter como agente principal o
empregador ou um chefe, encarregado ou um colega de serviço. Este estudo
se faz necessária devido à relevância do tema em mostrar como a alta
rotatividade de mão de obra afeta as pessoas e, consequentemente, a
organização. Objetivo da pesquisa: investigar quais os motivos e as causas da
rotatividade de mão de obra terceirizada dentro da organização, bem como
suas influências com relação à produtividade e desenvolvimento profissional
dos demais colaboradores. Problemas da pesquisa: quais as consequências
que a rotatividade de mão de obra terceirizada pode trazer em um ambiente de
trabalho? Existe rotatividade de mão de obra terceirizada na empresa Dow
Agrosciences? A substituição da empresa terceirizada pode solucionar o
problema levantado acima? A rotatividade de mão de obra terceirizada
influencia na produtividade dos demais colaboradores? Hipóteses de pesquisa:
Com a diminuição da rotatividade de mão de obra terceirizada os volumes
70
produzidos devem aumentar e, outra consequência, é o stress para os
colaboradores efetivos já que eles têm um nível alto de comprometimento junto
à empresa Dow agrosciences. O alto número de pessoas terceirizadas que
passam anualmente irá comprovar que existe rotatividade de mão de obra. A
substituição de empresa irá solucionar o problema citado já que a empresa
contratada não se mostra preocupada em reverter o problema. O fato de a
empresa terceirizar parte da mão de obra da produção pode gerar um clima
ruim entre colaboradores efetivos e terceirizados, gerando desmotivação por
parte dos colaboradores terceirizados assim causando a desistência no
serviço. Metodologia de pesquisa: pesquisa teórica (fazendo-se necessário
estudo bibliográfico) e pesquisa de campo que será realizada no 2º semestre
de 2014.
Palavras-chave: Terceirização. Mão de obra. Rotatividade. Empresa.
Produtividade.
71
LIDERANÇA: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA IDEAL
WORK
Lucimara Viviane Martins
Riglei Maria do Espírito Santo
Washington Resende Batista
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
Nossa pesquisa é importante para identificar e salientar a importância da
liderança frente aos diferentes estilos de comportamento, vigentes na empresa.
O desafio aqui é conhecer os estilos de alguns líderes e também ser capaz de
ajustar seu estilo de liderança apropriadamente, pois acreditamos que o líder
possui um importante papel dentro das organizações. Objetivo de pesquisa: o
objetivo desta pesquisa é conhecer os vários tipos e estilos de liderança; com
isso, entender qual estilo de liderança é colocado em prática na empresa em que
vamos realizar a pesquisa, identificar o que caracteriza um líder eficaz e mostrar
que o bom líder é peça indispensável para o desempenho otimizado da
organização. Problemas de pesquisa: 1) O que constitui o poder pessoal de um
verdadeiro líder? 2) Qual a real importância de um líder dentro da empresa
NOVARTIS? 3) O que o líder representa para a empresa NOVARTIS? Hipóteses
de pesquisa: 1) Acreditamos que uma pessoa que mostra qualidades de um
verdadeiro líder (conhecimento, competência, proatividade, carisma), não possui
dificuldade alguma em obter apoio eficiente. Seus colaboradores têm todo prazer
em segui-lo, sem sequer pensarem nisso. Esta é uma das características do
verdadeiro poder pessoal. 2) Acreditamos que o líder é de extrema importância
na organização, para o bom desempenho da mesma. 3) Um bom líder
representa uma melhora tanto no processo produtivo como também no clima da
organização, pois ele sabe mediar os problemas e também consegue fazer os
72
colaboradores "vestir a camisa" da empresa, aumentando a produtividade e o
clima de amizade entre os colaboradores.
Palavras-chave: Estilos de liderança. Empresa. Poder pessoal. Competência.
Carisma.
73
LIDERANÇA E SUAS PECULIARIDADES: UM ESTUDO DE
CASO NA EMPRESA KROMINOX
Amanda veras Saab Araújo
Karla Sousa Melo
Sheila Carvalho Rosa
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
Este trabalho se refere a um estudo com foco na liderança e na dinâmica
comportamental entre membros da família que trabalham na empresa
Krominox Aços e Metais Ltda, tanto do ponto de vista da gestão, quanto de
seus colaboradores. Pretende-se, ao longo da pesquisa, verificar a relação
existente entre líderes e subordinados no setor de logística, da referida
empresa, verificar a especificidade do comportamento organizacional dos
familiares na empresa em questão e caracterizar os tipos de conflitos que
permeiam as relações na organização. Problemas de pesquisa: a postura da
liderança influencia na atitude dos colaboradores? Como se exerce a liderança
entre pessoas da família, em uma empresa familiar? Que tipo de conflitos são
encontrados na empresa? Como o líder gere os conflitos? Hipóteses de
pesquisa: 1) a postura da liderança de uma empresa pode refletir diretamente
no comportamento dos colaboradores e no desenvolvimento da mesma; 2) A
influência familiar pode afetar a boa convivência em seu âmbito profissional; 3)
conflitos de interesses variados; 4) Busca ouvir as partes antagônicas e
conciliar, mantendo o clima organizacional favorável à produtividade.
Metodologia de pesquisa: utilizaremos pesquisa bibliográfica e de campo.
Palavras-chave: Liderança. Empresa familiar. Logística. Gestão. Conflitos.
74
OS IMPACTOS DO CLIMA ORGANIZACIONAL NO
ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NA
SECRETARIA DA EDUCAÇÃO DO ESTADO DE SÃO PAULO
Débora Machado Ferreira
Elizangela Cleoner da Silva
Marta Grizote Abrão
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
A pesquisa sobre clima organizacional é importante ferramenta para a Gestão
de Pessoas, pois além de permitir a análise interna, permite também identificar
o nível de comprometimento dos servidores para com a instituição,
proporcionando a possibilidade de intervenção, por meio de estratégias e
ações, visando o crescimento e o desenvolvimento das pessoas e a máxima
produtividade, objetivando a prestação de um serviço de qualidade aos
cidadãos. As organizações públicas precisam cada vez mais avaliar o clima
existente para reduzir possíveis conflitos e proporcionar uma maior satisfação.
O objetivo da nossa pesquisa é observar o clima organizacional em um setor
de serviço público, retratar os aspectos críticos que configuram o momento
motivacional dos servidores públicos da SEE e identificar os pontos fortes,
deficiência e expectativas com relação ao serviço público. Problemas de
pesquisa: Como o clima organizacional no serviço público influencia o
atendimento ao cliente-cidadão? Os conflitos gerados dentro de um setor
público impactam a qualidade dos serviços prestados? Hipóteses: Manter um
clima organizacional favorável e agradável é fundamental para o sucesso da
organização, influencia no desempenho dos servidores, interfere também na
forma de relacionamento entre os colaboradores e com os clientes, criando um
clima organizacional que reflete no atendimento ao público. Os conflitos
impactam na qualidade do serviço prestado, pois as situações geradas dentro
75
do setor público influenciam fortemente o comportamento do indivíduo, e ao
responder uma pesquisa de clima organizacional os servidores têm a
possibilidade de se conscientizar com relação aos seus deveres para com a
sociedade, e assim prestar um atendimento adequado, mudando a imagem,
muitas vezes, negativa que se tem do setor público. Metodologia: pesquisa
bibliográfica e de campo, com coleta de dados por meio de um questionário
com perguntas abertas e fechadas.
Palavras-chave: Clima organizacional. Atendimento. Secretaria da Educação.
Gestão. Conflito.
76
GESTÃO DE PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL: UM
ESTUDO DE CASO NA EMPRESA WALMART – UNIDADE DE
ALPHAVILLE
Carlos Eduardo da Silva
Laercio pereira da Silva
Rui Gomes de Sá
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
Nossa pesquisa visa compreender a Gestão de Planejamento Organizacional
na área comercial da empresa Walmart, e qual a importância e impacto de um
bom planejamento estratégico, verificando como ocorre o gerenciamento das
tomadas de ações, com o objetivo de obter melhores resultados relacionados
ao problema existente. Objetivo do trabalho: o objetivo da nossa pesquisa é
investigar se o planejamento estratégico organizacional na área comercial do
Walmart está sendo eficiente e eficaz. Problemas de Pesquisa: Está sendo
satisfatório o planejamento estratégico organizacional na área comercial do
Walmart? O planejamento estratégico está definido? Quais os critérios para o
planejamento estratégico? Hipóteses de pesquisa: O planejamento estratégico
está sendo satisfatório no setor comercial devido às vendas estarem com um
COMP (comparação de vendas) positivo em relação ao ano anterior do mesmo
período; O planejamento estratégico está definido, pois permite estabelecer a
direção a ser seguida pela empresa utilizando um modelo de gestão
estruturado; O1º critério deveria identificar o problema, falha ou anomalia
(chamados pela empresa de “oportunidades”) para, posteriormente,
estabelecer os critérios para o planejamento estratégico (sob o modelo
racional) permitindo estabelecer a direção a ser seguida pela empresa,
comunicando os envolvidos quanto à necessidade de treiná-los para evitar
recorrências. Metodologia de pesquisa: pesquisa bibliográfica e de campo.
77
Iremos coletar os dados por meio de entrevista (com roteiro estruturado) e
questionários com questões fechadas na própria empresa.
Palavras-chave: Gestão. Planejamento organizacional. Planejamento
estratégico. Eficiência. Eficácia.
78
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO COM FOCO EM
MOTIVAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO
Jéssica Chaves Silva
Julio Cesar moura Santos
Vitor Silveira de Barros
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
Partindo do pressuposto de alguns teóricos da Administração, de que as
organizações funcionam por meio das pessoas que delas fazem parte, que
decidem e agem em seu nome, nosso projeto pretende ressaltar os pontos que
contribuem à Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) dos colaboradores,
destacando a importância de um ambiente organizacional favorável para
ambas as partes (empresa e colaboradores). A Qualidade é um termo usado
com muita frequência nos últimos anos, pois nela estão agregados os serviços,
os clientes, os produtos e, inclusive, a vida. Pretende-se ao longo da pesquisa,
descobrir os benefícios e as dificuldades que a QVT agrega à empresa,
verificar as relações entre Qualidade de vida no trabalho (QVT) e rotina no
trabalho. Problemas de pesquisa: 1) A empresa inclui elementos relacionados à
QVT junto aos seus colaboradores? 2) Como a empresa se posiciona diante de
fatos relacionados à motivação dos colaboradores? Hipóteses de pesquisa: a
organização deixa de lado algumas técnicas e modelos quanto aos elementos
da QVT, os quais poderiam contribuir no desempenho dos colaboradores
alienando os objetivos e metas da empresa. A empresa segue um padrão
antiquado em relação aos programas de desempenhos motivacionais sem
sequer aderir a processos que capacitem os seus colaboradores no momento
de desempenhar suas competências e talentos. Metodologia: pesquisa
bibliográfica e de campo.
79
Palavras-chave: Qualidade de vida no trabalho (QVT). Motivação. Ambiente
organizacional. Empresa. Desempenho.
80
CONFLITO ENTRE GERAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO NA
EMPRESA BRADESCO SEGUROS
Anderson Cubaquini Gomes
Gabriela Rodrigues Chaves
Sabrina Munhoz
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
Um dos atuais problemas nas organizações é o convívio profissional entre
pessoas de faixas etárias distintas. As pessoas da chamada geração X
possuem uma forma de liderança focada no lucro, enquanto os indivíduos que
se enquadram na geração Y, por terem uma maior proximidade com os
avanços tecnológicos e as constantes preocupações com ideias sustentáveis,
possuem uma forma de liderança com foco no prático ao invés do teórico.
Temos como principal objetivo analisar o ambiente corporativo, abordando a
possível existência de conflitos entre as gerações X, Y, Z e a gestão desses
conflitos (se existirem). Problema de Pesquisa: 1) No ambiente corporativo
existe conflito entre as gerações X, Y e Z? 2) Em caso afirmativo, isto pode
impactar nos processos internos da organização? 3) Qual a melhor forma para
solucionar esses conflitos? Hipóteses: 1) É natural que exista conflito entre as
gerações, levando em consideração que cada geração possui formas
diferentes de enxergar e lidar com o ambiente corporativo. 2) Sim, pode
impactar, caso não haja relacionamento respeitoso e tolerância entre as
gerações. 3) Cabe à organização estruturar sua cultura organizacional para
gerir esses conflitos. Metodologia: com pesquisa bibliográfica e de campo.
Pretendemos elaborar um questionário, com perguntas abertas que será
aplicado aos colaboradores.
Palavras-chave: Conflito. Geração X, Y, Z. Empresa. Gestão. Organização.
81
O QUE PENSAM OS FUNCIONÁRIOS DE UMA EMPRESA QUE
OFERECE SERVIÇOS DE TERCEIRIZAÇÃO: UM ESTUDO DE
CASO NA EMPRESA BACELAI SERVIÇOS CORPORATIVOS
LTDA
Janecassia de Jesus
Karina Renata Pinto Barboza
Keyllyane Araújo
Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya
A terceirização surgiu no século passado e foi consolidada após a Segunda
Guerra Mundial que, com a necessidade de atender às atividades das empresas
da época, utilizava a mão de obra de terceiros. No Brasil, surgiu no ano de 1950;
nessa época, muito foi discutido sobre as leis que garantiam os direitos dos
trabalhadores terceirizados. Como muitas empresas não registravam seus
empregados e não pagavam nenhum benefício, muitos colaboradores não
aceitavam esse tipo de trabalho. A terceirização ou outsourcing há tempos atrás
era tratada como algo ruim. A indústria cresceu e terceirizar hoje é uma opção
bem aceita pela sociedade. Há empresas de prestação de serviço que oferecem
mão de obra qualificada, qualidade, respeito e comprometimento onde o
colaborador que tem seus direitos e benefícios. A Bacelai vem mostrar que faz a
diferença nesse ramo tão concorrido, mas é necessário investigar o que pensam
os colaboradores, a respeito da empresa no que se refere ao seu trabalho
terceirizado. O tema escolhido tem a importância de mostrar que a terceirização
de serviços tem crescido nas organizações, e conhecer o que pensa esse
profissional terceirizado é essencial para a organização desenvolver suas
atividades com qualidade e melhoria de seus serviços. Objetivo: Conhecer os
pontos positivos e negativos da terceirização de serviços pela ótica dos
colaboradores; Conhecer o que pensam os funcionários de uma empresa que
82
oferece serviços de terceirização sobre a empresa e sobre sua condição de
terceirizados. Problemas de Pesquisa: A Empresa Bacelai Serviços oferece
algum tipo de treinamento para o colaborador? O colaborador está satisfeito em
trabalhar em uma empresa terceirizada? A Bacelai oferece cursos. Quais? A
Bacelai oferece benefícios para o colaborador? Quais tipos de benefícios? O
colaborador está satisfeito com esses benefícios? Hipóteses: sim, a empresa
oferece treinamento para todos os colaboradores, antes de exercer a função.
Sim, pois as vantagens são as mesmas de uma empresa comum. Sim, a Bacelai
oferece diversos cursos para os colaboradores. Sim, todos os colaboradores têm
diversos benefícios. Alguns colaboradores não estão satisfeitos com alguns
benefícios recebidos, como o valor do vale refeição, por exemplo. Metodologia:
pesquisa bibliográfica e de campo na empresa referida anteriormente.
Palavras-chave: Terceirização. Prestação de serviço. Colaboradores.
Treinamento. Benefício.
83
“Os que se encantam com a prática sem a ciência são como os timoneiros que
entram no navio sem timão nem bússola, não tendo como chegar ao seu
destino.” (Leonardo da Vinci)