Ca partner day - governance 2 di 3 - roma e milano
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La soluzione CA Business Service Insight…
CA Business Service Insight (Oblicore) – [email protected]
Partner Day
@ @
@
Resp. Servizio
Esercizio
Clienti
Fornitori Infrastruttura IT
SLA/Penali
UPC/Penali
OLA
Servizio Servizio
Servizio
Complessità di rapporti nella governance del servizio
In sintesi:
• Dispute sulla rendicontazione dei livelli di servizio raggiunti
• Effort elevato per la raccolta dei dati ed il calcolo degli SLA
• Impossibilità di prevenire le violazioni dei Livelli di Servizio
Partner Day
Resp. Servizio
Esercizio
Clienti
@ @
@
Infrastruttura IT
Servizi
Tickets Econom.
Availab. Perf.
Accordi
Unificare e semplificare… …centralizzando, automatizzando, standardizzando
Adapter automatici
Partner Day
Accordi contrattuali
Service Level Reports
Architettura funzionale di CA Business Service Insight
Service Level Agreements
Underpining Contracts
Operational Level Agreements
4
Network
Monitoring
Service Desk
And Call Center
Application
Monitoring Other Source Systems
Report attuali e predittivi Alert e Dashboard SMS, Email e allarmi Service Desk Integrazioni con Portali, Soluzioni Finanziarie,...
Contract & Portfolio Management Catalogo dei servizi Modelli di accordi contrattuali Modelli di metriche Modelli di logiche elaborative
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2
3
4
Sorgenti dati
Adapter
La soluzione CA Business Service Insight…
Partner Day
Librerie di modelli: Accordi, Servizi, Metriche
6
Partner Day
Repository degli accordi (SLA, OLA, UC)... ...generazione automatica dei documenti ufficiali
7
Partner Day
Valutazione del servizio da una prospettiva tecnica... ...performance, disponibilità
8
Tempo di risposta tramite i diversi provider di accesso
% di disponibilità dei servizi applicativi
Partner Day
Vista completa di un servizio aziendale …indicatori di Business, Disponibilità, Performance e Ticket
9
Partner Day
Reporting automatico con una prospettiva di business
10
Numero di clienti acceduti
vs
contratti stipulati
Risposta dei clienti alle diverse campagne commerciali:
Numero di messaggi inviati vs letti
Partner Day
Governance di processi di Business: fatturato attesso ed effettivo della vendita di biglietti
Partner Day
Benefici di una gestione degli SLA supportata da CA BSI
12
Visibilità a 360°dei servizi di business
Gestione efficace, congruente ed
efficiente della reportistica
Riduzione costi operativi
Iniziative dell’anno in corso
Partner Day
Gestione delle forniture IT… …On premises o in Cloud
14
Report automatici per
Cliente e Fornitore Il sistema calcola gli indicatori
applicati alle forniture
WBT per una rapida adozione
Il Manager:
•definisce le
attività ed i
deliverable
•approva i SAL
•monitora lo
stato della
fornitura
Il Fornitore imputa lo
stato di avanzamento
lavori nel sistema
1
2
3
4
Azienda e Fornitore
stipulano un contratto
5
Partner Day
Vendor Management… …On premises and in Cloud
15
CAPA for rapid vendor adoption
Manager
approves
Status
Reports
Vendor
declares
activities and
deliverables
progress
Enterprise and
vendor sign a
contract with
quality objectives
Manager
defines
activities and
deliverables
KPIs/penalties
are
automatically
displayed
Manager
monitors
vendor quality
Vendor
monitors
objectives
achievement
CA Business Service Insight
CA Clarity
Partner Day
Bid Management… …On premises and in Cloud
16
CAPA for rapid
vendor adoption
Manager
approves
Status
Reports
Vendor
declares
activities and
deliverables
progress
Enterprise and
vendor sign a
contract
Manager
defines
activities and
deliverables
KPIs/penalties
are
automatically
displayed
Manager
monitors
vendor quality
Vendor
monitors
objectives
achievement
CA Business Service Insight
CA Clarity
New tender is
issued with its
quality plan