C9 Recursos Humanos PMBOK 5a Ed

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9. Gestin de los Recursos Humanos del

Proyecto


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Agenda

Introduccin.

Procesos.

9.1 Planificar la Gestin de los Recursos Humanos.

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto.

9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto.

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto.


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Introduccin

El equipo del proyecto est conformado por las personas con roles y responsabilidades asignadas;

tambin es conocido como personal del proyecto.

El equipo de direccin es un subconjunto del equipo del proyecto y es responsable de la gestin del

proyecto en cada una de sus fases; tambin es

conocido como equipo lder o equipo ejecutivo.

El director del proyecto debe liderar al equipo, a travs de la influencia y de la conducta tica y profesional.

Introduccin

Los miembros del equipo del proyecto pueden estar asignados a tiempo completo o parcial.


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9.1 Planificar los Recursos Humanos


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Introduccin

Establecer el organigrama del proyecto. Identificar y documentar los roles y las

responsabilidades del proyecto.

Crear un plan de direccin de personal. Considerar la disponibilidad de o la

competencia por recursos humanos escasos.

Planificar la Gestin de los Recursos Humanos

Los roles del proyecto pueden diseados para equipos o miembros de equipos, internos o externos a la organizacin.


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SALIDAS

TCNICAS ENTRADAS

Plan de Gestin de RRHH

FAE APO

Recursos Requeridos

para la Actividad

Organigramas y Descripciones de Puestos de

Trabajo

Creacin de Relaciones de

Trabajo

Teora de la Organizacin

Entradas Tcnicas - Salidas

Plan de Direccin del

Proyecto

Reuniones Juicio de Expertos

Planificar la Gestin de los Recursos Humanos


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Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5.Ed. (2013)

Planificar los Recursos Humanos


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Herramientas y Tcnicas

Representacin grfica de los miembros del equipo del proyecto y de sus

relaciones de reporte y autoridad.

Sirve para saber quin depende de quin en el proyecto.

til para el seguimiento y control de los costos, alineado al sistema contable de la

organizacin.

Organigrama (EDO)



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Herramienta para documentar las asignaciones de roles y responsabilidades.

Sirve para saber quin hace qu en el proyecto.

Puede ser de alto nivel (paquetes de trabajo) o de bajo nivel (actividades).

Matriz RAM




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Formato tipo texto con los perfiles de puestos del equipo del proyecto.

Descripcin detallada de rol, responsabilidad, autoridad y competencias de cada puesto.

Descripcin de Puestos de

Trabajo



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Creacin de relaciones de trabajo

Correspondencia proactiva. Conferencias y simposios. Reuniones y eventos. Almuerzos de negocio.

Teora de la organizacin

Personas. Equipos. Organizaciones.



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Reuniones

Reuniones de planeamiento con el equipo de direccin del proyecto.

Buscan lograr consensos entre los miembros del equipo.

Juicio de expertos

Habilidades requeridas. Dimensionamiento de recursos. Relaciones de reporte en base a la cultura. Identificacin de riesgos asociados. Polticas de gobierno y contratos con sindicatos.



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Salidas

Plan de gestin de RRHH

Roles y responsabilidades. Organigramas del Proyecto Plan de administracin de

personal.



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Salidas

Plan de administracin de

personal

Adquisicin de personal. Calendario de recursos. Plan de liberacin del personal. Necesidades de capacitacin. Reconocimiento y recompensas. Cumplimiento. Seguridad.



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9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto


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Introduccin

Confirmar la disponibilidad de recursos humanos. Obtener el equipo necesario para completar las

actividades del proyecto.

Negociar e influenciar por recursos humanos. En caso no hayan suficientes recursos humanos,

reducir la probabilidad de xito del proyecto.

Ante la falta de disponibilidad, asignar recursos alternativos con competencias ms bajas.

El equipo de direccin puede o no tener un control directo de la seleccin de sus miembros.

Adquirir el Equipo del Proyecto


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SALIDAS

TCNICAS ENTRADAS


FAE

APO

Asignacin Previa Negociacin

Equipos Virtuales

Adquisicin

Asignaciones de Personal al Proyecto

Calendarios de Recursos

Actualiza el Plan de Direccin del Proyecto


Anlisis de Decisiones Multicriterio



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Adquisicin

Cuando la organizacin es incapaz de proveer el personal necesario, se recurren a fuentes externas.

Puede involucrar la contratacin de consultores o la tercerizacin con otra organizacin.

Asignacin previa

Miembros seleccionadas por anticipado. Gente identificada dentro de una propuesta. Personas con una experiencia en particular. Asignaciones de personal definidas en el organigrama.


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Negociacin

Con gerentes funcionales. Con otros equipos de direccin. Con otras organizaciones, proveedores y contratistas.

Equipos virtuales

Posibles gracias a las tecnologas de comunicacin (e-mail, audio conferencia, redes sociales, video

conferencias, reuniones va web).

En casos de dispersin geogrfica, diferencias de rgimen laboral y limitaciones de movilidad.


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Criterios ponderados de seleccin : Disponibilidad. Costo. Experiencia. Competencias.

Conocimiento. Habilidades. Actitud.

Factores internacionales.

Anlisis de decisiones

multicriterio


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Asignaciones de personal al

proyecto

Directorio del equipo del proyecto. Comunicados entre los miembros

del equipo.

Nombres en planes, organigramas y cronogramas.


Salidas


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Salidas


Calendarios de recursos

Documentan los periodos de tiempo en los que cada miembro del equipo se encuentra

disponible para trabajar en el proyecto.

Permiten la creacin de un cronograma confiable basado en zonas horarias, horas laborables,

periodos de vacaciones y feriados locales.


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9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto


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Introduccin

Aumentar los conocimientos y habilidades de los miembros del equipo.

Mejorar los sentimientos de confianza y armona dentro del equipo.

Crear una cultura dinmica, cohesiva y colaborativa al interior del equipo.

Desarrollar el Equipo del Proyecto

El director del proyecto debe motivar continuamente a su equipo a travs de retos, oportunidades, apoyo, retroalimentacin, reconocimiento y recompensa.


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SALIDAS

TCNICAS ENTRADAS


Asignaciones de Personal al Proyecto

Calendarios de Recursos

Habilidades Interpersonales

Capacitacin

Actividades de Desarrollo de Equipos

Reglas Bsicas

Coubicacin

Reconocimiento y Recompensas

Evaluaciones de Desempeo del

Equipo

Actualiza FAE


Herramientas para la Evaluacin del Personal



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Habilidades de comunicacin. Inteligencia emocional. Resolucin de conflictos. Negociacin e influencia. Formacin de equipos. Facilitacin de grupos.

Habilidades interpersonales


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Capacitacin

Actividades diseadas para mejorar las competencias de los miembros del equipo.

Incluyen mtodos como sesiones lectivas, cursos virtuales, entrenamiento en el

puesto, mentoring y coaching.

Puede ser formal o informal, interna o externa.


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Actividades de desarrollo de equipos

Ayuda a que los miembros del equipo trabajen juntos de forma efectiva.

Proceso continuo para prevenir o corregir problemas en el equipo.

Son particularmente valiosas cuando los miembros pertenecen a equipos virtuales.


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Etapas del desarrollo de equipos

(Tuckman y Jensen, 1977)

Se renen para informarse de roles

y responsabilidades. Actan de forma independiente y

cerrada.

Formacin (Conocimiento)

Inician el proyecto. No colaboran y el

ambiente puede tornarse

destructivo.

Turbulencia (Conflicto)

Normalizacin (Cooperacin)

Comienzan a trabajar en

conjunto y a adaptarse.

Empiezan a confiar unos en otros.

Funcionan como una unidad organizada. Son

interdependientes y enfrentan los problemas

con eficacia y sin complicaciones.

Desempeo (Productividad)

Completan el trabajo y

finalizan el proyecto.

Disolucin (Separacin)


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Reconocimiento y recompensas

Refuerzan el comportamiento deseable. Deben tener en cuenta las diferencias

culturales.

Pueden ser tangibles (dinero) e intangibles (logro, crecimiento, desafo).

Herramientas para la evaluacin del personal

Encuestas de actitud. Entrevistas estructuradas. Pruebas de habilidad. Grupos focales.


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Reglas bsicas

Establecen las conductas aceptables para los miembros del equipo.

Disminuyen los malentendidos y aumentan la productividad.

Incluyen cdigos de conducta, comunicacin, trabajo y reuniones.

Todos los miembros del equipo del proyecto comparten la responsabilidad de reforzarlas.


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Coubicacin

Rene a algunos o a todos los miembros del equipo en una ubicacin fsica para mejorar su desempeo.

Incluye salas de reunin y otros lugares que faciliten la comunicacin y el sentido de comunidad.

Puede ser temporal o durante todo el proyecto.


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Salidas

Mejora en las habilidades que aumentan la efectividad.

Aumento en las competencias que ayudan al desempeo.

Reduccin del ndice de rotacin de personal.

Incremento en la cohesin del equipo.

Evaluaciones de desempeo del equipo

Se miden en trminos del xito tcnico de acuerdo a objetivos, cronogramas y presupuestos.

Los equipos de alto desempeo se caracterizan por su orientacin a la tarea y a los resultados.


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9.4 Dirigir el Equipo de Proyecto


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Introduccin

Realizar seguimiento al desempeo de los miembros del equipo.

Influenciar el comportamiento del equipo, gestionar conflictos, resolver

problemas y evaluar el desempeo.

Combinar habilidades de comunicacin, negociacin y liderazgo.

Dirigir el Equipo del Proyecto

El director del proyecto debe proveer tareas desafiantes y reconocimiento al alto desempeo.


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SALIDAS

TCNICAS ENTRADAS


Informes de Desempeo del Trabajo

Registro de Incidentes

Solicitudes de Cambio

APO

Asignaciones de Personal al

Proyecto


Equipo

Observacin y Conversacin

Gestin de Conflictos


Proyecto

Actualiza APO

Actualiza el Plan de

Direccin del Proyecto

Actualiza FAE


Habilidades Interpersonales


Actualiza los Documentos del Proyecto


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Observacin y conversacin

Contacto directo con el trabajo y las actitudes de los miembros del equipo.

Monitoreo del progreso mediante los entregables, los logros del equipo y

los aspectos interpersonales.



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Depende de la duracin, complejidad, polticas, contratos y comunicaciones.

Evaluaciones de desempeo del

proyecto

Clarificacin de roles y responsabilidades. Retroalimentacin constructiva al equipo. Descubrimiento de problemas no resueltos. Desarrollo de planes de capacitacin. Establecimiento de objetivos futuros.



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Gestin de conflictos

Inevitable en un entorno de proyectos. Provocado por la escasez de recursos,

prioridades de tiempo y estilos de trabajo.

Controlado con las reglas bsicas, normas, comunicacin y roles.

Su xito provoca elevada productividad, relaciones de trabajo positivas, aumento de la

creatividad y mejor toma de decisiones.

Puede generar acciones disciplinarias.


Responsabilidad primero de los miembros del equipo y luego del director del proyecto.


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Intensidad e importancia del conflicto. Presin del tiempo para resolverlo. Posicin adoptada por las personas involucradas. Motivacin para resolverlo en el corto o largo plazo.


Factores que influyen en el mtodo de resolucin de conflictos


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1) Eludir : retirarse de la situacin de conflicto, posponiendo su solucin

hasta estar mejor preparado o dejndolo a otro.

2) Suavizar: enfatizar las reas de acuerdo en lugar de las diferencias,

cediendo para mantener la armona.

3) Consentir: buscar soluciones que brindan cierto grado de satisfaccin a

todos para resolver temporalmente el conflicto.

4) Forzar: imponer un punto de vista a expensas de otros, basado en una

posicin de poder para resolver una emergencia.

5) Colaborar: incluir mltiples puntos de vista y perspectivas a travs de la

cooperacin y el dilogo que lleva al consenso y al compromiso.

Herramientas y Tcnicas Tcnicas generales de resolucin de conflictos



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Habilidades interpersonales

Liderazgo. Influencia. Toma de decisiones

eficaz.



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Salidas

Actualiza APO

Actualiza el plan de direccin del proyecto

Solicitudes de cambio

Actualiza FAE


Actualiza los documentos del proyecto

Nmero de diapositiva 1AgendaIntroduccinNmero de diapositiva 4IntroduccinEntradas Tcnicas - SalidasDiagrama de Flujo del ProcesoHerramientas y TcnicasMatrizRAMHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasNmero de diapositiva 13SalidasNmero de diapositiva 15IntroduccinEntradas Tcnicas - SalidasDiagrama de Flujo del ProcesoHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasSalidasSalidasNmero de diapositiva 24IntroduccinEntradas Tcnicas - SalidasDiagrama de Flujo del ProcesoHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasSalidasNmero de diapositiva 36IntroduccinEntradas Tcnicas - SalidasDiagrama de Flujo del ProcesoHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasSalidas

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