C4021 séance 6

© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC

LE MARKETING SOCIAL

C4021: LE MARKETING ET LES NTIC

Séance 6

SOCIAL MARKETING


LE MARKETING SOCIAL

Plan de la séance

1. Introduction

2. Le Marketing Social

© Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC

Introduction

Section 1


LE MARKETING SOCIAL


Un site web est contrôlé par une personne ou une

organisation tandis que les réseaux sociaux

invitent les internautes à fournir du contenu et à

échanger.

Les utilisateurs ont le contrôle sur les réseaux,

avec la liberté d’écrire, de partager, de critiquer, …

MARKETING SOCIAL


“Une marque n’est plus ce qu’elle représente auprès des consommateurs. C’est ce que le consommateur dit qui fait la

marque”

Scott Cook, cofondateur d’Intuit

MARKETING SOCIAL


Source: comScore, Media Metrix, et Statec

Luxembourg 51% ?

RÉSEAUX SOCIAUX


LE MARKETING SOCIAL


LE MARKETING SOCIALMARKETING SOCIAL


LE MARKETING SOCIALRÉSEAUX SOCIAUX : DANS LE MONDE


LE MARKETING SOCIALRÉSEAUX SOCIAUX : AU LUXEMBOURG


LE MARKETING SOCIALRÉSEAUX SOCIAUX : ALLEMAGNE


LE MARKETING SOCIALRÉSEAUX SOCIAUX : FRANCE


LE MARKETING SOCIALRÉSEAUX SOCIAUX : BELGIQUE


Source: Quest, 2014, http://fr.slideshare.net/wortenglish/2014-luxembourg-connectivity-survey?ref=http://www.wort.lu/en/luxembourg/survey-social-media-fails-to-seduce-everyone-in-luxembourg-540ed885b9b3988708061edb

LES RESEAUX SOCIAUX AU LUXEMBOURGRÉSEAUX SOCIAUX : AU LUXEMBOURG


LES RESEAUX SOCIAUX AU LUXEMBOURGRÉSEAUX SOCIAUX : AU LUXEMBOURG

Source: Quest, 2014, http://fr.slideshare.net/wortenglish/2014-luxembourg-connectivity-survey?ref=http://www.wort.lu/en/luxembourg/survey-social-media-fails-to-seduce-everyone-in-luxembourg-540ed885b9b3988708061edb


Marketing Social

Section 2


Marketing Traditionnel

Marketing Social

Media Média Payant Média Gratuit ou Acquis

Communication Communication Fixe(on/off)

Communication Dynamique

Contrôle Contrôle Total Contrôle Faible

Employés Experts Marketing Employés Passionnés

Processus d’achat Points de contact réduitsPoints de contact

omniprésents

Objectifs Reconnaissance de marque

Animation d’une communauté

MARKETING TRADITIONNEL VS MARKETING SOCIAL


Inspiré de McKinsey, 2012

désir

évaluer

acheter

expérimenterpromouvoir

s’informer

lien

MARKETING SOCIAL ET PROCESSUS D’ACHAT


Inspiré de McKinsey, 2012

4 ACTIONS DU MARKETING SOCIAL / PROCESSUS D’ACHAT

1. Veille 2. Répondreaux consommateurs

3. Amplifierl’activité ou l’expérience

4. Menerdes changements

DésirVeille stratégique Gestion de crise Recommandations Reconnaissance de

marque

S’informer

ÉvaluerLancement de

produits

Acheter Offres ciblés

ExpérimenterService client Créer des

communautésInput du

consommateur

PromouvoirPromotion de marque

Se lier

MARKETING SOCIAL ET PROCESSUS D’ACHAT


(SherpaMarketing)

La Recherche, les Objectifs, les Actions et les Devices (Plateformes)

1.RechercheAvoir la meilleure compréhension possible du terrain: caractéristiques démographiques des audiences des plateformes, surveillance des échanges, identification des ressources disponibles en interne, identification des comportements des concurrents, ...

•ObjectifsAlignés sur les segments d’audiences à atteindre. Doivent pouvoir être quantifiés en résultats chiffrés afin d’entraîner plus facilement l’adhésion des sceptiques face à la démarche.

•Actions Rôles, politiques, processus et échéanciers qui se rattachent aux tactiques des campagnes. Doivent s’intégrer aux supports principaux de la présence en ligne (site web, blog)

•Devices (Plateformes)Sélectionnées pour les audiences et les objectifs visées. L’architecture doit encourager la connexion des audiences avec les contenus, la création de communautés, les Call to Action (CTA) pertinents afin d’atteindre les retombées désirées.

MARKETING SOCIAL ET « ROAD MAP »


Source: Adapté de Booz & Company, 2012

1. Gestion Communautaire: Contrôler, engager, servir et activer une communauté de fans.2. Développement de contenu: création et développement de contenu à valeur ajoutée pour les fans.3. Analyse: analyser et interpréter les activités des médias sociaux en temps réel.

MARKETING SOCIAL : FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS


“Vous devez réaliser que le média social est comparable à une fête dans laquelle vous êtes l’hôte.

Il peut y avoir quelqu’un dans le coin – soyez généreux et invitez le à participer.

Certains vont venir, d’autres repartir, le plus important est de connecter les personnes entre elles.”

Mark Parker, PDG de Nike

MARKETING SOCIAL : GESTION COMMUNAUTAIRE


5 aptitudes clés:

•Écouter: comprendre ce que la communauté dit, fait et pourquoi ? Identifier les hot topics, créer une conversation bidirectionnelle, …

•Contrôler: définir l’expérience éditoriale, stimuler les discussions intéressantes, rendre le contenu pertinent disponible, s’assurer de la cohérence entre le contenu et l’image de marque

•Répondre: livrer un service à la communauté, offrir des solutions, répondre à des questions et des problèmes, devenir un leader d’opinion, créer une connexion émotionnelle avec la communauté

•Mesurer: analyser les activités et les comportements de la communauté, mesurer l’efficacité des campagnes sociales par rapport aux objectifs de la marque, mesurer la croissance communautaire

•Innover: anticiper quels seront les outils futurs (apps, jeux, mobilité, …), les médias de demain ou les prochaines communautés pertinentes, être constamment en veille car l’innovation permanente crée de nouvelles opportunités de communication

(community management)

Engager, contrôler, servir et activer une communauté de fans à travers différentes plateformes media.

MARKETING SOCIAL : GESTION COMMUNAUTAIRE


Les réseaux sociaux deviennent saturés ! Quoi faire ?

•Avoir du contenu innovant et facilement partageable• Doit inciter à la discussion• Doit inciter au Call to Action (CTA)• Évènements, concours, vidéos

•Apporter une vraie valeur ajoutée aux fans• Le but n’est pas de vendre• La marque n’est plus le centre d’intérêt, elle doit s’insérer dans des centres

d’intérêts où elle est pertinente

•Créer du contenu régulièrement • Définir un calendrier éditorial Le focus dans les médias sociaux est sur le

contenu qui stimule les conversations et rend le consommateur motivé, impliqué et connecté.

Nike

MARKETING SOCIAL : DÉVELOPPEMENT DE CONTENU


Une communauté sociale sans contenu pertinent devient très vite une chambre vide. (et devient nuisible à l’image de marque)

Pepsi Co


MARKETING SOCIAL : GESTION DE CONTENU


Quel contenu est partagé ? Et par qui ? Et pourquoi ? Quels sont les médias sociaux qui génèrent le plus de trafic ?

Qui sont les leaders d’opinion, les influenceurs ? Que dit la communauté sur ma marque ? Et sur mes concurrents ?

Comprendre l’étendue de sa communication. Comprendre combien de fans, de visiteurs, de suiveurs, d’abonnés, de pages vues, de discussions sont générées par l’entreprise.

Aller au-delà du comptage. Connaissance intime de sa

communauté. Etudier quelles sont les motivations de participation et de partage.

Identifier et encourager les comportements associés à la marque. Quels sont les leaders d’opinion ? Comment inciter à l’interaction et au « word of mouth » ?

Les médias sociaux doivent permettre d’atteindre des objectifs stratégiques. Quels sont mes indicateurs de performance ? Intentions d’achats, taux de conversion, ventes, …

MARKETING SOCIAL : ANALYSE


UN MOT D’ORDRE:

INTERACTION !

Social ROI =

Return On Involvement

MARKETING SOCIAL : ROI


Etude complète : http://www.cegos.biz/barometre-cegos-2014-reseaux-sociaux.pdf

MARKETING SOCIAL : LE POINT DANS LES ENTREPRISES

Basé sur une étude de l’observatoire Cegos, publiée en octobre 2014, sur les entreprises françaises


Source: Adapté de Booz & Company

MARKETING SOCIAL : PAS FACILE




Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux ?



Le RSE (Réseau Social d’Entreprise) se démocratise mais nécessite un apprentissage pour en connaître les bénéfices


MARKETING SOCIAL : ROI en exemples

#1 : Leroy Merlin et le couponing

•Une promotion ciblée sur les magasins de la région Est France: 15% sur les abris jardin uniquement en passant via la page facebook du magasin et valable pour ce magasin•500€ de budget Facebook Ads par magasin. Ciblage local.

Chiffre d’affaires supplémentaire généré : de 60K à 90K€ pour l’ensemble des magasins. +30% de hausse des ventes sur le secteur Est



#2 : LDLC et l’ordinateur idéal

S’appuyer sur sa communauté pour générer un produit répondant parfaitement à leurs attentes

Création d’un ordinateur sur mesure, commercialisé par l’entreprise, devenu un hit de vente.

Voir l’interview : http://www.dailymotion.com/video/x2hbyw7_social-media-mag-18-ldlc-plus-de-1-million-d-abonnes-sur-nos-reseaux-sociaux_tech#from=embediframe



#3 : L’office de tourisme de Gruissan

Surfer sur l’actualité (Newsjacking)

Se faire remarquer et sortir du lot parmi l’ensemble de l’offre touristique sur internet

Voir leur page : https://www.facebook.com/ot.gruissan En savoir plus : http://www.ladepeche.fr/article/2015/03/03/2059118-l-office-de-tourisme-surfe-sur-l-actualite.html


MARKETING SOCIAL : LES ATTENTES

Peu de place dans le cœur des gens

Etude mars 2015


MARKETING SOCIAL : LES ATTENTES

La qualité de la marque et ses produits comptent le plus

Etude mars 2015


MARKETING SOCIAL : EN BREF

• Ne perdez pas de vue vos objectifs !• Apprendre qui est votre audience et ce qu’elle recherche• Testez différents contenus• Analysez les résultats de vos contenus et adaptez en

conséquence• Faites preuve d’audace et innovez pour vous démarquer de

vos concurrents (analysez au préalable leur stratégie)

• Le constat aujourd’hui dans le milieu professionnel :• Les prises de parole sur les réseaux sociaux sont plus

nombreuses et plus libres, pour le meilleur et pour le pire• L’usage demeure personnel pour les salariés,

professionnel pour les dirigeants• L’impact des réseaux sociaux est jugé positif• Les RSE apparaissent progressivement dans les

entreprises et facilite l’organisation du travail

C4021 séance 6

Marketing

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