C31: Introduction to Application Controls: SAP and JD Edwards ...
C31 college 2
-
Upload
marijke-smitroorda -
Category
Documents
-
view
1.544 -
download
1
description
Transcript of C31 college 2
![Page 1: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/1.jpg)
C31 Corporate communicatie 3
IC 2 Reputatiemanagement: hoe pak je dat aan?
![Page 2: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/2.jpg)
http://www.peijnenburg.nl/over-koninklijke-peijnenburg/commercials/?cId=0
http://www.peijnenburg.nl/over-koninklijke-peijnenburg/geschiedenis/
![Page 3: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/3.jpg)
College 2
� Korte herhaling vorige week
� Facebook Filmpje/berichtje van de week
� Bouwen aan vertrouwen: de koninklijke weg voor
corporate reputatiemanagement
� Huiswerk
![Page 4: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/4.jpg)
Na vandaag …
Weet je wat de 6 stappen zijn van de
‘koninklijke weg’ voor reputatiemanagement
Weet je wat de 6 verschillende stappen (en
kernbegrippen die daarbij horen) inhouden
![Page 5: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/5.jpg)
Korte herhaling van vorige week…
• Wat is reputatiemanagement?
• Welke achterliggende factoren zijn van invloed zijn
op de reputatie van een organisatie?
• Wat zijn de pijlers van het reputatiemodel van Van
Riel en geef praktijkvoorbeelden
![Page 6: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/6.jpg)
Facebook ‘filmpje/bericht van de week’
http://www.facebook.com/reqs.php?type=1&fcode=8d0e17f63&f=100002852061875#!/groups/183764398363567/
![Page 7: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/7.jpg)
Toets
![Page 8: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/8.jpg)
De Koninklijke weg corporate reputatiemanagement
Wat zijn de 6 stappen?
![Page 9: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/9.jpg)
De Koninklijke weg corporate reputatiemanagement
Stap één: Worden wie je bent� kerkwaarden
� Kernopdracht (missie)
Stap twee: Een eigen plek onder de zon� Positionering van de onderneming
� Perspectief van de onderneming
Stap drie: Het verhaal van de ondernemingStap drie: Het verhaal van de onderneming� Corporate Story
Stap vier: De belofte van het corporate merk� Corporate Branding
Stap vijf: Zonder prestatie geen reputatie� Prestaties/Gedrag
� Communicatie
Stap zes: Wat je kunt meten, kun je managen
![Page 10: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/10.jpg)
Voorbeeld BP - stappen reputatiemanagement
Afgelopen jaren heeft corporate merk BP de volgende stappen gezet i.v.m. haar herpositionering:
� Stap 1 kernwaarde: duurzaam staat centraal
� Stap 2 positionering en perspectief: wij willen ons ontwikkelen tot de meest duurzaam werkende oliemaatschappij ter wereld
� Stap 3: schrijven en uitdragen van haar corporate � Stap 3: schrijven en uitdragen van haar corporate story rondom ‘Beyond Petroleum’
� Stap 4 corporate branding: nieuw beeldmerk
� Stap 5: verwachtingen zichtbaar waar maken: kwamen de prestaties van BP overeen met de verwachtingen?
![Page 11: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/11.jpg)
Stap één: Worden wie je bent
� Reputatiemanagement begint met
identiteitsontwikkeling: het ontwikkelen van de
persoonlijkheid (intern): wie ben ik? Waar sta ik voor?
- Wat zijn mijn kernwaarden? (vorig jaar: GVP’s)- Wat zijn mijn kernwaarden? (vorig jaar: GVP’s)
�Principes en onveranderlijke authentieke grondbeginselen
- Wat is onze kernopdracht (missie)?
�Reden van bestaan en authentieke drijfeer
![Page 12: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/12.jpg)
Kernwaarden
� Niet bedenken, maar ontdekken
» Betrek medewerkers erbij: wie zijn wij?
» Wat waren de drijfveren van de oprichters?
» Proces van identiteitsontwikkeling is ten minste net zo belangrijk als de uitkomst in woorden
� Daarna: kernwaarden kennen, verankeren en
cultiveren
![Page 13: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/13.jpg)
Kernwaarden, voorbeeld
� Profiel RMC: wij willen een praktijkgerichte
opleiding zijn:
- Dit is niet opgelegd maar komt voort uit docenten
- Verankering o.a. door:
�Docenten die allemaal ‘vers’ uit het vak �Docenten die allemaal ‘vers’ uit het vak
komen
�Expertcirkel
�Actuele praktijkopdrachten (bijv. Achmea)
�2e-/3e-/4e-jaars stage
![Page 14: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/14.jpg)
Kernopdracht/missie en kernwaarden
� Wat zijn de missie en waarden van Walt
Disney?
� Missie: ‘make people happy’� Missie: ‘make people happy’
aangevuld met waarden:
» continues progress via creativity,
dreams and imagination
» no cynicism allowed
» fanatical attention to consistency
and detail
![Page 15: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/15.jpg)
Stap twee: Een eigen plek onder de zon
� Ontwikkelen van de positionering en de definitie van
een aansprekend toekomstperspectief
� Positioneren:- Innemen van een unieke (onderscheidend) en relevante
(voorkeurs)positie in de hoofden van mensen, t.o.v. concurrenten(voorkeurs)positie in de hoofden van mensen, t.o.v. concurrenten
- Doel: uniek, herkenbaar en leidend worden in een (nieuwe)
categorie
?
![Page 16: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/16.jpg)
Stap drie:’Het verhaal’ van de onderneming
![Page 17: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/17.jpg)
Wat is een corporate story?
De corporate story is een realistische, relevante, typerende,
onderscheidende, duurzame en tot de verbeelding
sprekende beschrijving van het bedrijf.
� Realistisch: intern en extern geloofwaardig� Realistisch: intern en extern geloofwaardig
� Relevant: wat biedt de onderneming haar stakeholders
� Duurzaam: in de tijd & in balans met de omgeving/
(tegengestelde) belangen van alle stakeholders
� Tot de verbeelding sprekend: inhoud, stijl en toonzetting
zijn inspirerend en aansprekend (emotie)
![Page 18: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/18.jpg)
Doel corporate story
� Identificatie van de eigen medewerkers met de
organisatie
� Zorgt voor herkenbaarheid en onderscheidend
vermogen van de organisatie
![Page 19: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/19.jpg)
Corporate story bouwstenen
1. Kern (essentie) van de onderneming komt erin tot uitdrukking
o kernwaarden, kernopdracht, positionering en perspectief
(Stap 1 en 2)
2. Corporate story verbindt verleden, heden en toekomst.
Het Verhaal ontwikkelen langs de lijn van de tijd:Het Verhaal ontwikkelen langs de lijn van de tijd:
o verleden (o.a. authentieke drijfveer, belangrijke momenten en
mensen, oprichters)
o heden (o.a. positionering, kernactiviteiten, prestaties)
o toekomst (o.a. perspectief, ambities, kernbelofte)
3. Afhankelijk van stakeholders wordt aan enkele reputatiepijlersof achterliggende factoren meer of minder aandacht besteed
![Page 20: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/20.jpg)
http://www.oneilleurope.com/#/men/europe/company/
Bouwstenen corporate story O’Neill Worldwide
Welke bouwstenen herkennen jullie?
Jack wilde de natuur overwinnen
(wetsuit zorgde ervoor dat hij langer
kon surfen)kon surfen)
• Founded by Jack O’Neill in 1952
• Santa Cruz, California, USA
• Inventor of the wetsuit
• Soul: “I just wanted to surf longer”
• Worlds 1st Surf brand – the original
“Challenge the forces of nature’’
“We create to liberate’’
![Page 21: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/21.jpg)
O’Neill Worldwide
Mission
“To inspire the surfer’s evolution”
roots in surfing and snowboarding
sports brand in surfing, snowboarding, skiing, skateboarding, kite surfing, wakeboarding & windsurfing and related boardsport lifestyles
Vision
“Mental & physical Top 2 player in Europe”
![Page 22: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/22.jpg)
Corporate story: uitvoering in 3 fasenWat zijn deze 3 fasen? Overleg even met je
buurman/buurvrouw. Dan plenair
1. Verwoorden: na deskresearch en gesprekken het verhaal schrijven
2. Vertellen: het verhaal tot leven brengen!
3. Verankeren: het verhaal is een bron van inspiratie voor concrete uitingen van de organisatie aan de interne en externe doelgroepen externe doelgroepen
ROC Tilburg ”Trots”
� http://www.onderwijsgroeptilburg.nl/OGT/Home/over_de_organisatie
![Page 23: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/23.jpg)
Voorwaarden succesvolle corporate story
1. Is het in de ogen van de stakeholders relevant?
2. Is het intern en extern realistisch?
3. Is het duurzaam (rekening gehouden met (soms
tegengestelde) belangen van stakeholders?
4. Is het een verhaal van de organisatie (opgesteld in
open dialoog met relevante stakeholders)open dialoog met relevante stakeholders)
5. Zijn de 3 bouwstenen (kern, tijdslijn, pijlers) gebruikt?
6. Spreekt het tot de verbeelding/doorvertelfactor?
7. Wordt het verhaal gestructureerd overal in alle
middelen (intern/extern) doorgevoerd (verankeren)?
![Page 24: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/24.jpg)
Corporate story Innocent drinks succesvol?
Oprichters Adam, Richard en Jon
Is het een succesvolle corporate story?
![Page 25: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/25.jpg)
Corporate story Innocent drinks succesvol?
1. Is het relevant?
2. Is het realistisch?
3. Is het duurzaam?
4. Is het een verhaal van de organisatie?
5. Zijn de bouwstenen gebruikt?
6. Spreekt het tot de verbeelding/doorvertelfactor?
http://www.innocentdrinks.co.uk/holland/familie/kom_bij_familie_algem
een.html
7. Is het verhaal doorgevoerd in alle (interne en externe) middelen?
» Intern: iedereen gaat naar Engeland, spreekt de oprichters en proeft
alle smoothies
» Extern via boekje, pr, sampling, op de flesjes zelf, website
http://www.innocentdrinks.nl/over_ons/over_ons_algemeen.html
![Page 26: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/26.jpg)
Andere Corporate stories
http://www.hr-communicatie.nl/forum/topics/briljant-voorbeeld-van
![Page 27: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/27.jpg)
Stap vier: De belofte van het corporate merk
![Page 28: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/28.jpg)
Stap vier: De belofte van het corporate merk
Corporate branding, 2 vraagstukken
belangrijk:
1. Wat is de beste hiërarchie of
architectuur van (sub)merken?
Branded, Endorsed, Monolithisch of
combinatie? (zie jaar 2)combinatie? (zie jaar 2)
2. Wat is de rol van de
onderneming zelf als merk
(corporate brand)?
![Page 29: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/29.jpg)
Corporate branding
Belangrijk:
� Keuzes maken
» Vaak lastiger bij corporate brand
» Keuze merkarchitectuur spelen diverse overwegingen een rol
� Consistent zijn� Consistent zijn
� Merkpositionering:
» Herkenbaar
» Relevant
» Onderscheidend
![Page 30: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/30.jpg)
Stap vijf: Zonder prestatie geen reputatie
Reputatie ontwikkelen/managen langs 2 lijnen:
1. Communicatie
2. Prestatie (en gedrag) Bedrijf B Bedrijf D++
+prestatie
4 basisscenario’s
(eventueel per pijler
of per doelgroep)
In welk kwadrant zit BP nu?
En HEMA?
Bedrijf A Bedrijf C
reputatie-- - + ++
+
-
- -
prestatie
![Page 31: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/31.jpg)
Communicatie en prestatie
� Als je de uitgangspositie van het bedrijf bij de verschillende stakeholders per reputatiepijler in kaart hebt gebracht, kan je gericht een strategie (communicatie en prestatie) bepalen:
Verbetering reputatiepijler: Mogelijke communicatieverbetering:
Workplace environment
� Arbeidsmarktcommunicatie� Arbeidsmarktcommunicatie
Financial performance
� Financiële communicatie
Products & Services
� Klantcommunicatie
Zie voor meer voorbeelden schema pagina 119 boek RvdJ
![Page 32: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/32.jpg)
Stap zes: Wat je kunt meten kun je managen
Stap 6:
Het accoutable organiseren van het reputatie- management: meten en managen van de prestaties, de communicatie en de reputatie.
Hoe kan en ga je meten?Hoe kan en ga je meten?
�Selecteer en gebruik relevante
meetinstrumenten (standaard & maatwerk)
�Ontwikkel een dashboard: stuurinformatie voor RvB
![Page 33: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/33.jpg)
Stap zes: Wat je kunt meten kun je managen
![Page 34: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/34.jpg)
Na vandaag ……
Ken je de 6 stappen van de ‘koninklijke weg’
voor reputatiemanagement
Weet je wat de 6 verschillende stappen (en Weet je wat de 6 verschillende stappen (en
kernbegrippen die daarbij horen) inhouden
![Page 35: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/35.jpg)
Aan de slag komende week
1. Lezen artikelen week 3,4 en 5 uit de reader
2. Ga verder met jullie kennisclip
3. Plaats passende filmpjes/berichten in onze facebook
klas MC304 groep en bekijk die van je klasgenoten
![Page 36: C31 college 2](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547c42acb379593f2b8b4fa1/html5/thumbnails/36.jpg)
Volgende week
Gastcollege!
• Wie: Inge Kauer
- adviesbureau Boer en Croon -- adviesbureau Boer en Croon -
• Wat: Reputatiemanagement in de praktijk
• Wanneer: Donderdag 15 september
See you at FB ……..
.. en tot volgende week bij het gastcollege!