C2M Gestão da Hospitalidade
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C2M
Gestão da Hospitalidade “Crescimento com Planejamento”
Pioneira em Gestão da Hospitalidade, a C2M amplia o olhar sobre o
próprio tema e oferece ao mercado de serviços soluções
inovadoras trazidas do “mundo da hotelaria”, através da essência
do Bem Receber e da Excelência em Servir.
A Empresa
Missão
•Capacitar os profissionais do mercado de serviços através da cultura da hospitalidade, a fim de buscar a excelência das empresas, com foco na melhoria dos resultados.
Visão
•Ser reconhecida nacionalmente como a maior e mais eficaz empresa de gestão da hospitalidade.
Valores
• Desenvolvimento Humano Customização
• Ética
• Transparência Sustentabilidade
Nosso Perfil
O Negócio
A “excelência nos serviços” se dá através dos relacionamentos interpessoais entre
as equipes das empresas, do encantamento no atendimento ao cliente, da
infraestrutura acolhedora, e pela eficiência nos processos operacionais
internos de uma empresa.
A hospitalidade é o resultado da fluidez desse ciclo de serviços, a qual,
certamente, poderá e será percebida e aprovada pelo mercado.
Hospitalidade
Turism
o
• Hotelaria
• Agências de Viagens
• Operadoras de Turismo
• Eventos
• Alimentos & Bebidas
• Cias Aéreas
Ho
spita
is
• Hotelaria Hospitalar
Se
rviç
os • Call Centers
• Customer Care
• Rede de lojas
• Entretenimento
• Outros
Mercados
Clima Organizacional (Pessoas)
Gestão de processos
Infraestrutura
Atuação
Alguns Resultados...
Reconhecimento e Diferenciação (Encantamento)
Manutenção, fidelização e ativação de clientes
Conquista de novos clientes
Clima organizacional colaborativo e agradável
Gestão da Hospitalidade
Competências da Hospitalidade (Normas ABNT 15030/31)
Excelência em Servir
Liderança
Atendimento ao cliente
Planejamento Comercial
Prospecção, Manutenção e Retenção de clientes
Técnicas de Vendas
A Arte da Comunicação
Cultura Organizacional
Nossos Serviços
Cursos, Treinamentos e Palestras
Aberto ao Público In Company
Metodologia própria; customização sob demanda; material didático completo
Gestão da Hospitalidade
Planejamento Estratégico
Planejamento Comercial
• Captação e Retenção de Clientes
• Relacionamento com o Cliente (CRM)
• Análise de Concorrência
• Estratégia de Vendas e Definição de Metas
• Estratégia Tarifária
Nova Classificação Hoteleira – MTUR
Hotelaria Pet Friendly
Consultoria – Análise diagnóstica personalizada, alinhada a um projeto de recomendações e ações de melhoria dos processos.
Assessoria – Execução / suporte da implantação do projeto diagnóstico, em conjunto com o cliente e sua equipe.
Temas:
Consultoria & Assessoria
Nossos Serviços
Avaliação e análise dos próprios serviços
Benchmarking & Best Practices
Relatórios e análises completos
Metodologia própria e customizada
Nossos Serviços
Método utilizado como serviço único e também como incremento da metodologia da consultoria, assessoria e de treinamentos In Company.
Client Experience
Diagnóstico e avaliação dos serviços e infraestrutura
Selos: Standard / Premium / Super Premium
Sistema de Busca dos empreendimentos Pet Friendly
Ferramenta de reservas diretas
Monitoramento de feedbacks dos hóspedes
Treinamento de equipe
Material: Cartilha do Hóspede, Manual da Hospedagem, Passo a Passo do atendimento, Selo e Kit T4P Classificação
Divulgação no único Guia On-line especializado no segmento Pet Friendly do Brasil
Nossos Serviços
Certificação Pet Friendly
Sistema de classificação de meios de hospedagens para o mercado Pet Friendly em parceria com a empresa Turismo 4 Patas.
Parceiros Chaves
Clientes
Pós-graduada em Gestão Estratégica de Negócios pela UNA / MG, Clarissa possui 13 anos de
experiência em atendimento ao cliente e gestão de negócios, atuando em empresas multinacionais
como Groupon e Accor. Focada na excelência dos serviços, participou de vários cursos específicos desta
área em busca de atualização e inovação, em instituições renomadas como Dale Carnegie, ESPM e ALAGEV (Academia de Viagens). Há 2 anos, fundou
a C2M Consultoria, com o intuito de promover a cultura da gestão da hospitalidade como principal
ferramenta para o alcance dos resultados no mercado de serviços. Através da C2M, atua em
diversas regiões do Brasil, trabalhando em projetos próprios e como co-worker em empresas parcerias.
Além das consultorias, Clarissa é professora do SENAC nas turmas de hotelaria, hospedagem e guia de turismo, também com o foco em comunicação,
hospitalidade e atendimento ao cliente.
Clarissa Matos
Clarissa Matos (11)98955-1117
(11)4324-2117
Skype: clarissa.c.matos
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