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Varela, O. ( 2010 ) . Las destrezas, piezas fundamentales del desempeño. En Varela,

O., Salgado, E. (Eds.) El desempeño de los individuos en las organizaciones (pp.95-116)

(211p.). Caracas : IESA. (C21830)

Las destrezas, piezasfundamentales del desempeño

ÜTMAR VAR E LA

Las desrezas, entendidas como traducción de léxico ingles skills fueron men-

conadas en el capítulo 1, uno con la motivacón, como piezas fundamentales del de

sempeño humano Este captulo centra su aención en las destrezas humanas, hacien-

do especial énfasis en el análsis de as destrezas relacionadas con e individuo en su

lugar de trabao, es decir, vinculadas al desempeño Con ese n, el capítulo inicia con

una discusión conceptua dirigida a desndar as destrezas de oros conceptos que le

son cercanos Luego, el capítulo ntroduce una clasicación de destrezas que permite

vincularlas con areas relaconadas al trabao Por útimo, el capítulo plantea a ormade desarrolar, es decir gerencar, las destrezas con mras a meorar el desempeño de

los ndviduos

DESTREZAS HUMANAS

Tano la iteratura especialzada como el lenguae coloquial confunden con regu-

laridad las destrezas humanas con concepos tales como habilidadesy competencas

De un vendedor exoso podra decirse, por eemplo, que posee exceene destreza, ha-bilidad o competencia en el rato de clenes sin que e nterlocutor se extrañe por el

uso indistno de os conceptos ¿Es posibe asimilar las destrezas a las habilidades y a

las competencas? ¿O el uso indiferente de estos érminos descuida as distancias con

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eptuales que puedan exstr entre estos voablos? Dada la erana ntutva de estos

oneptos, el aptulo revsa la lteratura sobre habldades y ompetenas antes de n-

trodurse en el tema de las destrezas, de manera de poder deslndar, en lo posble, os

mtes teóros de estos oneptos y dutr as sus mplaones para el manejo de

ndvduos en el lugar de trabao

HABIIDADS

Un onepto bastante aeptado sobre habdades as dene omo atrbutos hu-

manos on relatvo grado de establdad, útl en la ejeuón de un amplo espetro de

tareas (arroll, 13) Tres eementos de esta denón mereen atenón partular

y faltan el entendmento del ámbto de la denón Prmero, las habldades son

atrbutos humanos, esto es, araterstas subyaentes de ndvduo ada ndvduo,

en psologa, es entenddo omo portador de una ombnaón de ualdades que ex-

plan sus tendenas ondutuaes (Murphy, 16) as habldades forman parte de

ese repertoro de ualdades que permten entender la apadad o apttud de un su-

 eto para ejeutar un grupo de ondutas S las ondutas humanas son entenddas

omo una nteraón entre el ndvduo y e entorno [( x e)], dado un entorno

smlar, os ndvduos deren en sus respuestas ondutuales en vrtud de que ada

sujeto posee un repertoro partular de atrbutos, entre ellos las habldades, que losepara de sus pares

Otro eemento que resalta en la denón es la relatva establdad de las hablda-

des A dferena de agunas otras ualdades ndvduales, las habdades tenden a ser

estables, prnpalmente luego de que el ndvduo ha alanzado su madurez (Flesh-

man, 12) Investgaones que se han realzado on respeto a las habldades ognos

tvas (la ntelgena, entre otras) han sdo soporte fundamental de esta armaónoney (184), por ejempo, mantuvo bajo observaón as habdades ognostvas

de un grupo de sujetos en edad madura por un perodo de dez años Utlzando orre-laones omo ndadores de establdad, e autor onsguó que la orrelaón entre

as medones de las habldades entre e año y e 2 aanzó 0,, mentras que as o

rrelaones entre los años 1 y 10 eron de 0,0 La magntud en los ndes de orrela-

ón es un laro sntoma de la esasa varabldad de estas habldades

Abundan en la lteratura ejemplos de nvestgaones sobre la establdad de las

habldades utlzando muestras de ndvduos en edad madura (Shmdt y Hunter,

2004) Estas nvestgaones onden en subrayar que as habldades poseen poten

al para su desarrolo, prnpamente durante a nfana y la adoesena (Plomny Spnath, 2004), y que alanzan un po de desarrollo alrededor de os 25 años para

uando, además de establzarse, tenden a nar un moderado deve en el resto de

la vda del ndvduo (Kanfer y Akerman, 2004) Por ello es váldo armar, de forma

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geneal, que la maleabilidad de las habilidades es inesamente popoional a la edad

del indiiduo Dado que los indiiduos se inopoan a la oganizaión pinipalmen-

te duante su maduez, la oganizaión e esingida las posibilidades de gestiona las

habilidades de los empleados

Po último, una teea aatesia de las habilidades es su «molaidad» o ma-nea agegada de onebilas. Como se despende de la deniión, las habilidades pe

mien la ejeuión de un amplio espeto de taeas. Es dei, las habilidades, lejos de

se denidas en funión de una taea deeminada, se oniben omo un atibuto útil

paa la ejeuión exitosa de un indeteminado bloque de taeas. Voliendo al ejemplo

de las habilidades ognositias, los indiiduos utilizan esa habilidad en una heteo-

geneidad de taeas que no neesaiamente guadan elaión alguna Po ejemplo esas

habilidades explian en buena medida el éxito en aeas tales omo apende a opea

una máquina, oma una deisión aetada o ponostia la ompa de mateia pima

paa un peodo deteminado No se posee una habilidad patiula paa ada una de

esas taeas sino que se posee un atibuo intnseo (apaidad de azona) que faili-ta la ejeuión exitosa del gupo de aeas

Las habilidades ognositias a pesa de habe monopolizado en buena medida

la mao atenión de los inesigadoes, no son el únio ipo de habilidades Una lasi-

aión de las habilidades que ha peduado en el iempo fue popuesta po Fleishman

( 5), quien identia uato ategoas: a) ognosiias, elaias a la apaidad depoesa infomaión adaptase al entono; b) sensoiales, elatias al desaollo de

los sentidos humanos (ista olfato); e) psiomotoas elatias a la apaidad del indi

iduo paa oodina moimientos del uepo on la mente; d) fsias, elatias a las

apaidades mooas del indiiduo tano en fueza omo en esisenia sta lasia-

ión seá útil a los nes de ompaala on la lasiaión de destezas que se disutiá

más adelante

OMPETENCS

Oto onepto que tiende a solapase on destezas habilidades humanas son

las ompetenias Cuiosamene, las ompeenias apaeen en la liteatua omo una

eaión ona el exesio uso de habilidades en la psiologa industial, lo ual su-

giee un disaniamiento ente ambos oneptos. Déadas atás a MClelland (1 3)

iiaba el uso exlusio de inteligenia en poesos de seleión; pimeo, poque

otas aiables tienen una apaidad simila de pedei el desempeño del indiiduo,

segundo poque entase en esa habilidad disiminaba a gupos minoitaios queaeen de la misma inteligenia que otos gupos de la poblaión. De all MClelland

popuso el émino competencias en efeenia a un gupo de aiables, más allá de las

habilidades que potenialmente pueden explia un desempeño supeio.

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En fnón de s denión orignaria ompetenas aparee omo n onepto

más inlyente qe exyente Es deir dado qe la denión esasamente limita

s ontendo en anto a qe son varables relaonadas on n desempeño speror

ompetena bre na heterogeneidad de varables de natraleza dvergente Utli-

zando na metodologa denominada entrevistas ondtales MClelland identia

no tipo generales de ompetenia entre los qe meniona: a) motivos o «dispara-

dores de ondta qe por s ontenido pdiesen asimilarse a la idea de neesida-

des hmanas ya insatisfaión promeven na ondta; b) rasgos los ales están

asoiados a araterstas fsiasbiológias del individo;e) atoonepto o la forma

omo el indvido se perbe a s mismo es deir s identidad; d) onoimiento en

referenia a úmos de informaión relaionada on n área del saber; y e) destrezas

qe el ator lasia en fsas y mentaesLo qe llama la atenión en la lasiaión es a ampitd qe desde s iniio ha

generado el término ompetenia qe abara variables on araterstias dismiles

lo qe ha sido asa para qe la lteratra trate on erta ambigüedad y a vees hasta

on ontradiones e término (Varela 23) Boyatzs (182) por ejemplo oini-

de on la denión de MCelland y dene ompetenas omo características sub ya

cetes de los indivdos relaionados on n desempeño efetivo Dalton (1) en

ambio dene ompetenias omo coductas qe distngen gente efetiva de gente

inefetiva Feshman et al ( 5), por otra parte las denen omo namezcla de o-noimientos habilidades motivaión reenias valores e intereses Un análss pre

limnar de estas tres deniiones india qe prominentes atores en e área dieren de

forma importante en la natraleza de onepto Mientras qe para agnos e onep-

to se reere a atribtos hmanos (Boyatzis 182) otros as denen omo ondtas

(Dalton 1), o omo na mezla de atribtos (Feishman et al 15) Semejante

dversidad ha llevado a Shippmann (1) a señaar qe «ompetenia tiene el signi-

ado qe le qiera dar la persona on qien se haba Como onseenia os deno

minados

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des maleables útiles en la adquisiión uso de onoimiento relativo a una tarea. lgu

nas precisiones son necesarias para acarar e concepto Primero as destrezas a dife-

rencia por eemplo de as habilidades son descritas como atributosfexibles en tanto

que son susceptibles de meora (dams 8) Siempre que se proporcionen condi-

ciones adecuadas de aprendizae y práctica e individuo es potencialmente capaz dedesarrolar una determinada destreza Las destrezas son raramente consideradas en

la iteratura como eementos innatos Por el contrario son concebidas como capaci-

dades desarrollabes Más adeante se discutirán con mayor detae as condiciones y

restricciones para que el desarrollo de as destrezas ocurra Por ahora lo importante es

sóo subrayar el carácter maeabe de as destrezas (Whetten y ameron 2005)

Otro eemento característico de las destrezas es su denición e n términos de ta

reas diferencia de otros atributos humanos cuya conceptualización se reaiza a un

nive de abstracción que as aísla de una actividad particuar (habilidades persona

idad) as destrezas no se conciben separadas de ámbito de una tarea especíca Las

destrezas son esenciamente conductuaes no potenciaes por o que mediante una

actividad especca se denen maniestan y evalúan (Katz 1 55) La cercana co-

nexión de las destrezas con las tareas hace que el ámbito de una destreza no sobrepase

la circunscripción de a tarea en a que se apica lo que excluye a posibilidad de que

existan destrezas moares trasadables a una heterogeneidad de tareas Poseer a des-

treza para hablar en púbico por eempo no signica que se sea igual de diestro en

la eaboración de reportes escritos un cuando actividades como hablar en púbico

y hacer reportes escritos exigen un denominador común comunicación no existe

una destreza molar que le permita al individuo ser efectivo en las diferentes formas de

comunicación ada tarea demanda una destreza particular so no impide que am-

bas destrezas puedan desarrolarse conuntamente en el mismo individuo Lo que se

pretende enfatizar es que cada destreza tiene una utilidad individua relacionada con

una tarea determinada Por elo tanto en a teoría como en a práctica gerencia debe

hacerse la denición de las destrezas con respecto a las tareasn útimo eemento importante para entender as destrezas es su víncuo con a

apicación de conocimiento Los individuos acumulan información sobre determina

das áreas de conocimiento (mecánica eectricidad) Sin embargo es sólo mediante las

destrezas que e conocimiento se hace aplicable al logro de obetivos ntender sobre

el pape cómo funciona un motor (conocimiento) no garantiza que el individuo sepa

cómo ensambarlo (destreza) De a misma manera memorizar os pasos necesarios

para tomar una decisión racional (conocimiento) no signica que el individuo actúe

así a la hora de tomar una decisión (destreza) La capacidad de aplicar conocimientoa una tarea determinada ensamblae o toma de decisión en os eemplos es lo que la

teoría denomina destreza es decir la materialización de conocimiento mediante la

eecución de acciones dirigidas al ogro de objetivos

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a neón nentdestreza pa que e nent es un requs-

t neesar as n suente para e dn de a destreza. En ese sentd Waters

80) asegura que as destrezas pan e dn de ds tps de aprendzae e

entendent nteetua de s nepts abstrats reanads n e rea de -

nent y e dn reatv a ó eeutar ndutas reanadas n ese nent Es der e ndvdu requere ds tps de nstruón sugrend que

aun uand reanads abs pseen un rea de dn ndependente Otra p-

són n neesaraente en ntenón nega a separaón de abas reas ba a

asunón de que n es psbe nebr e dn de una destreza ante a ausena de

nent. Ba esta perspetva as destrezas fran una estrutura apa en a

que e nent y a apadad de utzar e nent sn entenddas

una sa entdad (Rsebau Carsn y Gre 200). uestra ntenón aquí n

es ahndar en esta dsusón. E betv es só subrayar a dea de que ndependen-

te de que se nban n una sa entdad as destrezas sn nents

apads a una tarea partuar. Esa neón tareadestreza ser út para dstngur

ueg s tps de destrezas. A ntnuaón se detaa una ategrzaón de destrezas

que srve de ar para dsutr eanss de desarr en a úta seón

CLASIFIAIÓN DE LAS DESTREZAS

Dend e aane de as destrezas huanas a atenón se entra en anazar stps de destrezas reevantes en a gestón de desepeñ de ndvdu ara e se

free una asaón que fata a dsusón tant sbre s dferentes tps de des-

trezas así sbre s eanss de desarr y gestón que se dsutrn en a

sguente seón Ds aaratras sn ebarg sn neesaras antes de ntrdur e

de de destrezas. rer e de euye ntennaente as dennadas

destrezas bsas as uaes sn asadas a press aadés eeentaes pe-

ranes atetas prensón de a etura esrtura ténas de aprendzae)

que se asue fran parte de repertr de destrezas que e ndvdu psee preva su nrpraón a a rganzaón Segund a asaón que se free n pre-

tende ser un de ehaustv de destrezas se busa aquí prpner un de

unversa que ubra en su ttadad e aban de destrezas funnaes. a ntenón

pr e ntrar es freer un étd heuríst que spque a dsusón sbre s

nuerss tps de destrezas y que ntepe prnpaente aqueas que se ns-

deran esenaes en e desepeñ de epead

as destrezas funnaes que nsttuyen e entr de nuestra atenón se re-

eren a a apadad de apar nent en as atvdades reanadas a r deun ndvdu en una rganzaón. Varas prpuestas sbre asaón de destrezas

nnaes pueden ser un tea nteresante para un etr vd de tea Carnevae

Ganer y Metzer 0; Feshan Cstanza y MarshaMes ; Marty y Van

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skle, 1). Leos de aalzar las dferetes propuestas, se utlzar aquí dos rte

ros de lasaó que oa varas de esas tpoloías que, osderaos, s

plar la dsusó. revaete, vale alarar que depedeteete del rtero

que se utle para la lasaó, la separaó etre los dsttos tpos de destrezas

o es perfeta, dedo a la relaó que exste etre aluas de ellas, u tpo espeío puede ser lasado e s de ua ateoría Katz, 55) or ello, la lasaó

o ase e los rteros que se preseta se oe prpalete oo ua uía

que falta el etedeto de las destrezas.

De auerdo o el prer rtero, las destrezas puede lasarse e ó del

objeto (target) que ree la aó e la ual la destreza se utlza. Dado que las destre

zas est relaoadas o la apadad de aplar ooeto sore ua atvdad

deterada, detar el oeto que ree la aó que la destreza pla perte

dstur etre los tpos de destrezas este setdo, las destrezas se utlza e a

oes que puede afetar uatro dferetes o exluetes oetos foraó o

datos, persoas relaoada o el traao, erraetas de traao y el sueto so stos oetos o so utuaete exluetes, por lo que el uso de ua destreza

puede plar aoes que atúe sore s de uo de ellos sulteaete. S

earo, se presue que el efeto de la aó sepre reaer prepoderateete

sore uo de los oetos, lo que perte la asaó de las destrezas o ase e ese

oeto.Los objetos detados aterorete eera ua tpoloía de uatro ateo

rías de destreza. La prera, destrezas oostvas, ae alusó a la apadad e

tal del dvduo para opreder foraó aplarla e u esearo deter

ado. Ovaete, el oeto que ree la aó aquí so datos o foraó. or

ello, las destrezas oostvas se etra e la apadad de astraó que tee el

dvduo para ssteatzar foraó e su ete vsualzar su aplaó e u

esearo potéto. eplos de destrezas oostvas lue toa de deso

es, proraaó de aoes o persoas alss de douetosU seudo tpo de destreza, deoado destrezas terpersoales, tee a las

persoas oo el oeto que ree la aó. Las destrezas terpersoales so ose

uea de la eesara teraó uaa que requere u dvduo para desarro

llar su laor e ualquer orazaó. s posle oer el upleto de u

rol e la orazaó e ausea de otato o oleas supervsores, suorda

dos u otra ete fuera de la sa orazaó or ello, otvar a otros, luear

o proveer asstea so destrezas terpersoales que los dvduos dee desarro

llar para uplr su rol ara el doo de destrezas terpersoales se requere delaeo de dos proesos sulteos l prero, teer la apadad para leer los es

tados eooales de la persoa o la que se teratúa, el seudo, produr ua

oduta que sea oruete o el estado eooal de ese terero que sea ov

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cente, de manera de enerar la empata qe demanda calqier interacción hmana

exitosa (Bolton, 004.

n tercer tipo de destreza es denido como destrezas psicomotoras stas des-

trezas se caracterizan por a capacidad de aplicar conocimiento en el so de obetos

necesarios para cmplir el trabao Las destrezas psicomotoras se centran en la coordi

nación sica del cerpo con procesos inteectales qe ían el so correcto de os ob-

 etos. emplos de destrezas psicomotoras van desde el so de herramientas de ocina

(comptadoras o máqinas de escribir), hasta el maneo de eqipos pesados (vehí

cos, líneas de ensamblae) el individo aplica s conocimiento en la maniplación

eciente de obetos de trabao.

Finalmente, n carto tipo de destreza coloca al seto mismo como receptor de

la acción ste tipo de destrezas, denominadas intrapersonaes, alden a la capacidaddel individo de observarse a sí mismo, evaar s estado actal en relación con n

propósito denido, y eectar las acciones de aste necesarias para el loro de esa me

ta emplos de destrezas intrapersonales inclyen erencia del tiempo y atodisci-

plina La capacidad de introspección en a cal el individo es el centro de análisis es

la característica esencial de destrezas intrapersonales, por lo qe estas destrezas son

crticas para el desarrollo del individo n concsión, hemos identicado catro ca-

teorías de destrezas: conoscitivas, interpersonales, psicomotoras e intrapersonales,

diferenciadas ndamentalmente por e obeto qe recibe la acción, y qe constityenn primer ee en la clasicación de destrezas qe explican el desempeño de los indivi

dos dentro de la oranización

Simltáneamente, n sendo criterio es tilizado aqí para clasicar as destre-

zas fncionaes specicidad, nto con e obeto qe recibe la acción, será e sendo

criterio a tilizar La especicidad se reere a rado en el cal las destrezas peden

ser prescrias, es decir, sistematizadas en condctas especícas La especicidad, a di-ferencia del obeto qe recibe la acción, es concebida como na variable contina, es

decir, as destrezas poseen «rados» de especicidad Por elo, los catro tipos de des-trezas mencionados anteriormente peden ser sbclasicados en fnción de s es-

pecicidad, lo qe sinica qe alnas de elas son denibles condctalmente con

cierta precisión, mientras qe otras sólo establecen parámetros enerales y dean a

discreción de la persona qe eecta la acción la forma en qe se comporta dentro de

esos parámetros. Tomemos, por eemplo, las destrezas interpersonales para ilstrar

los diferentes niveles de especicidad Inlencia es na destreza diriida a modi

car las intenciones condctaes de otro individo. An cando la literatra ha es-

tdiado con amplitd e proceso de inlencia, principalmente bao el rótlo de lide-razo, es compleo recetar con precisión la forma de modicar as intenciones de n

tercero so no implica la asencia de parámetros o ías qe indican cómo eectar a

destreza Sin embaro, siempre qedará bao la discreción de la persona na serte de

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estilo persona que lo hace más o menos eectivo en su capacidad de inuenciar «Pro

veer asisencia>> , por el contrario, aun cuando idenicada ambién como una destreza

interpersona, es un fenómeno más sencillo de prescribir en términos de las conductas

que conllevan a prestar una asistencia efectiva Por supuesto que el individuo tendrá

siempre algn grado de discreción sobre cómo proveer asistencia a otros en e trabajoSin embargo, esta desreza es más sencilla de determinar en términos de as conduc

tas que inclue Similares disancias en términos de especicidad podran encontrarse

entre desrezas aes como planeación esraégica (menos especca) elaborar repor-

tes (maor especicidad) o entre cualquiera de los restanes ipos de destrezas que an-

tes se discuieron

En conclusión, cuatro ipos de destrezas con dierentes grados de especicidad se

encuenran represenadas en el cuadro Además de los tipos descritos, el cuadro

contiene ejemplos en cada una de sus celdas En la siguiente sección de este captuloesta clasicación será til para discutir os mecanismos de gestión de as desrezas in-

divials

C u a d r o 3.1

Casicación de as destrezas

COGNOSCITIVAS !NTERPRSONALES

Target DO EON

r + ANÁSS COACHINGFNANCEROspecidad

1- TOMAR DECSONES  MOTIAR A OTROS

DESARROLO

OBJETO UJEO

Las destrezas fueron denidas anteriormente como aributos individuales malea-

bes, es decir, susceptibes de ser mejoradas En esa sección se discuten los mecanis-

mos para el desarrollo de as destrezas A tal n se introduce un modelo que iustra las

fases mediante las cuales las destrezas son desarroladas Poseriormene, el modelo esutilizado para discutir cómo disintos tipos de destrezas dieren en su desarrolo Para

cerrar la sección, se presentan algunas sugerencias para la gerencia del desempeño de

rivadas del desarrollo de destrezas

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MOELO E ESARROLLO

La literatra especializada y las prácticas de etreamieto coicide e señalar

qe calqier iterveció (adiestramieto) dirigida a desarrollar destrezas debe or-

gaizarse e tres etapas Esas etapas so ideticadas aq como coceptalizacióevalació práctica y aplicació, y se ilstra mediate distitas áreas sombreadas e

la gra 31 Esa gra tiliza además cojto de «cajas» y «echas» para ilstrar

el proceso itero qe opera e el idivido a lo largo de las tres etapas. A cotia-

ció cada a de las tres etapas es aalizada de forma idividal haciedo éfasis e

los procesos psicológicos (iteros) qe debe prodcirse e el idivido para ava

zar e el desarrollo de las destrezas.

i g r a 3 1

Modelo de desarrollo de destrezas

CONDICIONES DE APRENDIZAJE Y TRANSFERENCIAAA L NRNAMNO O ARAMNO,

MA N A ORGANACÓN OOR ARA COMAÑRO

." ONCEPUALIZACIÓN-EVAUACIÓN

La primera etapa de la iterveció tiee como meta qe el idivido compre-

da, por a parte el alcace coceptal de la destreza, y por la otra, qe peda verse

a sí mismo detro de ella mediate mecaismo de evalació. Dos obetivos e-toces persige esta etapa. rimero, qe el idivido apreheda el sigicado de la

destreza, qe lo haga syo iteectalmete ara ello a iterveció debe iiciar-

se ofreciedo a deició pormeorizada de la destreza y presetado a gía

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etallaa e las accines que sintetizan las cnuctas asciaas a un manej crrect

e la esreza La estreza elegar», pr ejempl, cnsiste en 1 seleccinar al subr-

ina aecua, claricare s bjeivs eseas, 3 prveer autra y recur-

ss para cumplr a area, 4) asegurarse e que el subrina enene la acción, ) n-

frmar a trs e la elegacón y 6 hacer un seguimient aecua Esta escripciónetalaa e accnes le faclita al iniviu peracinalizar el cncep y permite a

creacón e un mapa mental que clabra cn el esarrll El resulta psiclógic

será la simple aquisicón e nfrmación ascaa al cncept, que permte la in i

viuaización e la esreza en la mente el inivu Est es l que Fitts ( 964 en-

mina «cncimient eclara», cm elemen inispensable para el esarrl e

la esreza Si as esrezas se enen cm la capacia e aplicar infrmación a una

tarea eterminaa, aqurir infrmacón relaiva a la estreza es requsit primari

para su esarrll

La infrmación sbre la estreza, sin embarg, ebe ser cntextualizaa Es ecir,

eben aclararse s parámetrs enr e ls cuales la estreza es e us cnveniente, e manera que el inivu entiena las cnicines y las raznes que ustican

la estreza Certas teras e aprenizaje pr asciación (rnike, 193 arman

que ta cnuca () psee un anteceente (A) y una cnsecuencia (n) (A 7 7

n), pr l que el manej aecua e anteceenes y cnsecuencas permite la eje-

cución y micación e la cnucta En la etapa e cnceptuaizacón, pr ell, el

iniviu ebe entener qué cnicnes (anteceenes) acen necesari el us e la

estreza La interirización e esas cnicines uncina cm pisas que, en un cn

text rea, isparan la cnucta asciaa a a estreza Eempls e estas cnicines

estaran relacnas cn las caracersticas e la tarea (cmplejia), e inivius

(capaca), e un cntex rganizacinal (plítcas e a empresa) S el nviu

lgra asciar esas cnicnes cn la estreza, se estmulará el us e la estreza en

caa prunia que e nviu ienique esas cnicnes en un cnex rea

Igualmente, eben ienicarse las cnsecuencias (psiivas negativas) asciaas aa cnucta Esas cnsecuencas, en un cnext rea, funcinan cm refuerz su

presr e la cnucta y esablecen la frecuencia cn la cual se utlza la estreza Eem

pl e esas cnsecuencias seran resulas relacinas a una tarea (gr exis),

a inivus (cmprmis) a refuerzs castigs e a rganzación (prmción

espis) Interirizar ambs, anteceenes y cnsecuencas, prmueve n sól un

mejr entenment e la estreza, sin ambién e trasla e la estreza a un cn

ex rea

Pr tra parte, una seguna mea e la etapa e cncepualzación cnsiste en queel inivu puea verse entr e la estreza Est es, enticar su gra e maes-

tra, para l cual es recmenaa una evauación previa al esarrl Méts cm

cuesinaris e autevaluacón ls enmnas cenrs e evaluación sn suge

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ridos on nes de evalar a los individos l prinipal eneio de la mediión, inde-

pendientemente del meanismo tilizado, es rear tensión en el individo al relearse

na reha entre n estado deseado de maestría sore la destreza el estado atal. La

evalaión fniona omo meanismo de motivaión al ar na meta de desarrollo

qe rea tensión en el individo estimla n maor involramiento en las aionesqe se eeten para errar la reha n onlsión, aprehensión oneptal tensión

son los resltados sados en la etapa de oneptalizaión (gra 31 ) .

APRÁCT ICA

Una segnda etapa en las interveniones onsiste en la prátia, en la qe el seto

es expesto a atividades de ao riesgo (ego de roles, simlaiones eletrónias) di-

rigidas a experimentar los oneptos adqiridos La araterístia psiológia de esta

etapa es la exesiva dependenia de rersos mentales para la prátia de la destreza.

La falta de áito en la destreza hae neesario qe el seto tilie s apaidad men-

tal para repasar el onoimiento relaionado on la destreza al mismo tiempo qe la

pratia l amio intermitente de atenión entre el repaso oneptal de la destreza

s eeión genera n desenvolvimiento poo ido, temeroso desarrollado en

seenias ortas l individo avanza idadosamente en la eeión revisando la

alidad on la al pone en prátia la destreza, lo al demanda importantes rersosmentales para repasar, eetar evalarse simltáneamente Dado qe la apaidad

mental para proesar inormaión en los individos es limitada, la distraión de re-

rsos mentales qe exigen los amios de atenión entre onoimiento, eeión

evalaión hae qe el individo se onentre en estos proesos deside el n qe

persige la tarea (Kanfer Akerman, 1989 magine a n individo qe aprende a

manear eo de aer reiido leiones teórias de maneo (oneptalizaión) esexpesto a s primera experienia detrás del volante (prátia) Drante ss primeras

experienias, la mente del individo osila entre los pasos qe dee segir (aelerar,soltar la palana de amios girar el volante simltáneamente) la eeión de esos

pasos Como onseenia, el veílo avanza de forma irreglar on desplazamien-

tos poos natrales, mientras qe la atenión del individo, leos de estar entrada en

el oetivo de la tarea (segridad movilizaión estale) se distrae on el desarrollo de

la destreza en sí

l término «ontrol» qe aparee en la gra 3, propesto originalmente por

Shirin Shneider ( 1977) , alde al proeso de atomonitoreo desrito anteriormen-

te, qe arateriza la etapa de prátia l ontrol es prodto de la déil asoiaiónmental entre el onoimiento los movimientos orporales relaionados on la des

treza s deir, an ando el individo peda onoer a aalidad los pasos onep-

tales qe la destreza exige, todavía no existe en s mente na asoiaión lara on el

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tipo de moimentos que esos pasos impican La práctca permite al indiduo expo-

rar cuáes son os moimientos o expresiones corporales que se ajustan a la prescrip-

cón conceptual de a destreza. Hasa anto la asociacón conocimienomoimieno

no se foraezca el indiduo requerrá dedcar atención control a la ejecución de la

destreza. na práctica repetida permte dismnuir los tiempos de ejecución y mejorara udez dando paso a la generacón de esquemas mentales que fortalecen la aso

ciación conocimientomoimieno y disminuyen sin embargo la maleabilidad de la

desreza (Shirin y Schneder 1977. ste proceso de mejora mediane la práctica es

capturado en la expresión T =ap- donde T=tempo de ejecución P número de e-

ces que se ha pracicado la destreza y a, bson constantes de alor posito ( Crossman

99. s decir el iempo de ejecución de la desreza mejora exponencialmente en la

medida en que el indiduo posee mayores oportunidades para la práctica.

La retroalmenación ofeedback es un requisito para que la práctca sea aún más

eciente en desarrollar la desreza (gura 31 a información que recibe el indiduo

sobre la caldad con la que eecutó la destreza ermite rimero arender y corregr

desiaciones en a ejecución fuura y segundo reforzar la motiacón al recabar infor

mación sobre a medida en que las brechas son cerradas Para ello a información que

genera a retroalimentacón debe proeerse de forma tal que promuea relexón en el

indiiduo es decir la nformación debe facilitarle al indiduo una autoealuación y

potenciar el aprendizaje por meditacón (Kolb 984. De ser así la reexión aceleraráa generación de los esquemas menales que demanda la maestría sobre a destrezan conclusión dos objetios prmordiales de la prácica consisten en prmer lu-

gar en acelerar la formacón de esquemas mentales mediante la ejecucón repeida de

la destreza con el aoyo de procesos de reroalimentacón y relexón y en segundo

lugar motiar al ndiiduo en el mejoramiento de a destreza medante un mecansmo

de autorreguación demás la prácica permte que el indiduo ane el conocmen-

to sobre la desreza medante la elminación de asuncones falsas que pudesen haber

se generado durante la etapa de conceualización La práctca permte al indduoalidar e conocimiento adqurido modicaro y eaborar sus propios concepos o de

nicones (nderson 1987 ara o cua es recomendable la combinación de distin-

tos métodos que faorezcan el aprendzaje.

AALAN

Durante a aplcación el indiduo regresa al entorno naural donde la destreza es

requerida n relatio domnio sobre la destreza caraceriza esta etapa con una eje-cucón menos controada y más auónoma (gura 3.1 Inernamente a autonomía

impica disminución en e uso de recursos menales mayor uidez y consistenca en la

ejecucón y un lento proceso de personalizacón en a forma de ejecutar la desreza

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La dismincin de recrsos mentales es consecencia de la sedimentacin» psi

colgica del vnclo conocimientomovimiento. La prctica repetida le permite al

individo disminir el control sobre la destreza, por lo qe a eeccin comienza a

prodcirse de forma sbconsciente (McKnight, 1991. Es decir, la destreza demanda

menos spervisin se dispara de forma atomtica bao la presencia de n estmodel entorno con el qe se encentra asociada Por eemplo, el condctor no piensa los

movimientos del cerpo reqeridos para girar el vehclo. Esos movimientos ocrren

espontneamente cada vez qe se percibe n estmlo en el entorno qe demanda esa

accin, tal como na señal de trnsito o crvas en el camino As, estmlo y destreza

son asociados mentalmente en lo qe Anderson (1982 denomina prodcciones da

do n estimlo  aplicar destreza B. La destreza inicia de esa forma n proceso de

atonoma prodcido por el aprendizae por asociacin (horndike, 1932 reqiere

de menos recrsos mentales de individo.

Por otra parte, maor idez consistencia en la eeccin son consecencia del

agrpamiento de esqemas mentales creados sobre la destreza. Como se plante, laprctica permite al individo generar esqemas mentales qe asocian conocimiento

con movimiento. La lidez qe caracteriza la fase de atonoma es debidaa agrpa

miento de los esqemas mentales creados con respecto a la destreza. En otras palabras,

las destrezas son concebidas como na sma de esqemas mentales (Logan, 198 en

los qe cada no representa n componente de la destreza Hacer presentaciones, por

eemplo, consiste en acciones simltneas tales como desplazarse frente al público,

manear el tono de voz tilizar el materia de apoo Cada na de esas acciones posee

n esqema mental qe pdiese inclso ser fraccionado en sbcomponentes o accio

nes ms especcas. Sin embargo, cando se observa a n presentador competente no

ha evidencia de n fraccionamiento entre estas acciones, sino na lidez qe es con

secencia del agrpamiento entre los componentes (esqemas), qe genera bloqesqe por na parte prodcen natraidad en la eeccin por la otra consistencia enla forma como se apican as destrezas en diferentes mbitos Es decir, el mismo agrpamiento o bloqe es tiizado en diferentes contextos (Ackerman, 1987 con simila

res resltados prodce atomatizacin consistencia en la eeccin de la destreza

( Shirin Schneider, 19 77

No ha evidencia, sin embargo, de qe la atomatizacin agrpamiento de sb

tareas alcance na etapa nal Logan (198 sostiene qe la experiencia fomenta nproceso asinttico de meora contina qe permite al individo ir incorporando pe

qeñas modicaciones por n proceso de aplicacin aprendizae por relexin (Kolb,

1984 tal como lo indica la gra 3.1. Como resltado, cada individo personaliza la

forma de eectar la destreza mediante la incorporacin de meoras qe la relexin

sobre experiencias previas facilita. ado qe a atomatizacin libera recrsos menta

es, nevos elementos se van expeimentando e incorporando generan la percepcin

de maestra en la destreza, qe se identica como fase na en la gra 3.1.

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�ODERD ORESDEL DESRROLLO

a reerenia se a e asta ara a ls atres qe ailitan restringen la

velidad la alidad n las ales rre ada n de ls tres pass de desarrll qe

ntiene la gra 31 Ess atres qe se denminan aqí m mderadres del

desarrll an sid lasiads en ds blqes �ientras qe el primer blqe se re-

laina n las araterístias del individ el segnd se nentra en elements del

ntext labral Cada n de ess blqes es distid brevemente a ntinain

Catr variables aptran la atenin sbre las araterístias del individ qe

mderan el pres de desarrll de destrezas Ds de ellas se distingen pr s relati

va estabilidad abilidades persnalidad; de éstas las abilidades gnsitivas (in-

teligenia) sn las qe an reibid mar atenin en investigain a razn prini-pal es s relain n el aprendizae Si inteligenia se dene m la apaidad mental

de analizar inrmain prveer na respesta ajstada a la inrmain (Sternberg

rirenk 00) el arendiae tiene neesariamente qe estar elainad n la

inteligenia El individ neesita de esa apaidad para presar (léase aptrar in-

terpretar raznar) la inrmain a la qe es expest drante el entrenamient

binsk 004) enntr pr eempl qe la rrelain entre intelienia

aprendizaje en entrenamient alanza n elevad 070 Es deir prátiamente la mi-

tad de la varianza del aprendize en desarrll de destrezas es expliada pr inteligen-ia l qe implia qe esa variable jega n papel ríti prinipalmente drante las

ds primeras etapas de desarrll (neptalizain prátia) Esas etapas m

se disti anterirmente sn intensivas en el s de rerss mentales pr l qe

la inteligenia ailita n desarrll eiente en esas etapas (Akerman 1987; Weiss

1990) pierde relevania en la medida en qe la destreza alanza niveles de atnmía

(Fleisman Ri 1963) galmente el tip de destreza pede mderar la impr-

tania de las abilidades gnsitivas Destrezas lasiadas m gnsitivas de

aerd n la taxnmía del adr 31 serán lgiamente inls más dependientesde esa variable qe trs tips de destrezas ( Crnba Snw 977)

a persnalidad a reibid mens atenin en el desarrll de destrezas a pesar

de qe algnas de éstas an sid espeíamente vinladas a rasgs de la persna-

lidad iderazg pr ejempl se spne relainad n la persnalidad del indi

vid. Terías de liderazg arismáti asmen qe la «destreza de inlir está re-

lainada n dispsiines ndtales (Cnger Kanng �enn 000) Así

rasgs de persnalidad m atestima abilidades m inteligenia eminal

se tilizan para expliar el liderazg (Brwn �savi 005) Esas evidenias en in-

vestigain sgieren qe en general las destrezas peden vinlarse n determina

ds rasgs de persnalidad De ser así ls rasgs de la persnalidad relainads n

la destreza qe se intenta desarrllar mderan la velidad n la al el individ es

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capaz de avanzar ecientemente drante e desarrll En tras paaras la asencia

de determinads rasgs en el individ pdiera restringir el desarrll de determina-

das destrezas

r últim la mtivación para aprender y as percepcines de capacidad cntri-yen igamente a acelerar el prces de desarrll de destrezas Ne 198) arma

qe ls individs varan en s dese pr maximizar ls enecis del entrenamien-

t y asegra qe factres relacinads cn as expectativas del aprendizaje determi-

nan ls nivees de mtivación del individ pr aprender. Si existen incentivs pr

ejempl vinclads al manej adecad de na destreza (aments salariales pr-

mción) as expectativas pr alcanzar la recmpensa inlyen en el esferz qe reali-

za el individ drante el desarrll Igalmente a intensidad del esferz se vinca

a la percepción qe psee e individ sre s capacidad para desarrllar la destrezaercepcines de atecacia (andra y cke 2003) mderan ls niveles de esfer-

z qe se determinan en el desarrl de frma tal qe individs qe se cnsideran

capaces de alcanzar n desarrl máxim arán mayres esferzs Ams eemen

ts mtivación y percepcines de at ecacia inciden ptencialmente en a ecien-

cia cn qe se adelantan las fases de desarrl de la destreza

E segnd qe de mderadres de desarrll a sid vinclad cn factres

del cntext ls cales se resmen en las cndicines de aprendizaje y transferencia de

la destreza as cndicines de aprendizaje se reeren a a calidad del entrenamient atractiv de las tcnicas tiizadas para entrenar l aprpiad de s recrss y am-

ientes y la adaptación del entrenamient a as caractersticas del individ ada n

de ests elements clara restringe la efectividad del desarrll (Tannenam y

Ykl 992) r tra parte dad qe el desarrl de la destreza reqiere de na repe-

tida ejección las cndicines larales qe favrezcan y sprten la aplicación de la

destreza (transferencia) claran en ena medida en s desarrll ariaes cmel cima rganizacinal y el apy del persnal sn identicads en a gra 3. c-

m eements crtics en ese sentid entr de ests elements el coachingqe pr-

vea el sperir es cnsiderad imprescindile para n desarrl eciente (McKnigt

1991), aj a premisa de qe el individ tendrá prtnidad de reciir na retra

limentación precisa y prtna qe le permitirá reajstar la frma en qe ejecta la

destreza

DIFERENCIAS ENTRE DESTREZAS

as etapas de desarrl de las destrezas aparecen resmidas en la gra 3.1. La lite-

ratra especializada cincide en armar qe ese prces es cmpartid pr s distin-

ts tips de destrezas (Rsemam arlsn y Gilmre 2001; Andersn 1982). Es de-

cir las destrezas descritas en el cadr 3.1 cmparten el mism prces de desarrl

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Si embaro, el hecho de que las desrezas compara el mismo proceso o implica

que ése se desarrolle co las mismas caracerísicas Compreder las diferecas po-

eciales de desarrollo iee u erés evidee para la erecia del desempeo, es-

pecialmee si cada caro demada u ipo de desreza disa ameablemee,

la ivesiació se ha cocerado e esudiar el desarrollo de desrezas paricularesy ha descuidado esudos comparaivos que ideque diferecias e el desarrollo

de esas desrezas A pesar de la escasa evdecia sobre poeciales diferecias, aluos

puos puede ser discudos aquí Especícamee res dimesioes: plascidad,

mecaismos de apredzae y empo resula de especial ierés para la erecia del

desempeo A coiuació se dealla cada uo de esos puos y se ideica cami-

os e los que la vesiacó debería avazar

La plasicidad se reere a la maud del cambo, es decir, el poecial de desarro

llo de ua desreza a ivesiació ha demosrado que el ereamieo sisemáico

perme el desarrollo de desrezas (Taebaum y Yul, 199 Si embaro, la ma-

ud del cambio es limiada ure y Da y ( 986) cosiuero e su meaálisis 1que el

ereamieo lora e promedio meorar desrezas e 3 desviacioes esádares

(os). Oros auores arumea que esa cifra puede alcazar o,o D S (azucha, ezle

y Scheider, 1993). Discuir las precisoes sobre la cifra de cambio puede disraer la

aeció aquí o que resula mporae subrayar so los límies de cambio (desarro-

llo) de ua desreza, los cuales, a la luz de esos esudos, parece sicavos.Dos preuas se deriva de esa armació ¿Qué limia el cambo e las desre-

zas? ¿Exise diferecias ere las desrezas e relacó co su plasicidad? Iearé

abordar ambas preuas, a rieso de especular sobre ellas debido a a escasez de

vesació Co respeco a la primera preua, los facores que limia el cambio,

la causa pricipal parece ser cosecuecia de la relacó ere la desreza y variables

idivduales co edecas esables. A medida que la correlació ere ésas se hace

más fuere, meor es la plascidad de la desreza. Ua idea similar fue propuesa por

azucha, ezle y Scheder (1993 quees sosiee que la «compleidad» de uadesreza (su correlacó co ieliecia) la hace meos moldeable. Au cuado es-

os auores se ceraro e la eliecia para esablecer el cocepo de compleidad,

hay oras varables dviduales co edecas esables (la persoalidad, por eem

plo) que debe iualmee cosiderarse para eeder la escasa plasicidad de alu-

as desrezas.Así, ieliecia y persoalidad puede eer ua relació imporae co des

rezas deermiadas. Por eemplo, para el desarrollo de la desreza oma de decsio-

es», seuramee la elecia del dividuo uea u papel clave. Si eleca se

Metanáiss refere a na complación de estudios pevios, o ca genea mayo esabldad y cona-bidad en los esados obtenidos.

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deni anteriormente omo a apaidad de proear inormain y adaptare a na

itain, paree lgio qe inteligenia e reqiito para a alidad en la toma de de-

iione, y egramente n etdio arrojaría na orrelain igniativa entre a in

teligenia y ea detrea Como oneenia, la eaa maleabilidad de la inteligenia

atúa omo n anla qe retringe la platiidad de la detrea Eo no ignia qe nopedan mejorare algno elemento en la orma de tomar deiione del individo

pero e potenial de dearrolo de la detrea etaría diretamente anlado a la inteli-

genia del jeto

De la mima manera omo e menion ante detrea interperonale vin-

lada a liderago han ido relaionada on rago de la peronaidad ( Carnevae,

Gainer y Melter, 1990 La impliain de ello e qe an ando e ometa a entre-

namiento na detrea omo ineniar a otro el alane de dearrollo etará

anlado en lo rago de peronalidad del individo. Si el individo aree de lo atri-bto de peronalidad adeado el dearrollo e verá mermado por la eaa plati-

idad de la detrea. or ello la platiidad de na detrea e na oneenia de la

dependenia de la detrea de variable etable en el individo En la medida en qe el

individo poee alto nivele en la variable etable obre la qe e ontrye a de-

trea, en ea mima medida erá eetivo el entrenamiento y moldeable la detrea.

Ea armain permite abordar la egnda pregnta, mo dieren la detrea

en término de patiidad? En ee entido la detrea pdieen erarqiare ien-

do a denominada detrea piomotora (adro 31 la má modeable La ra-n prinipal e relativo y eao vínlo on variable etable. Moviliar objeto,

por ejemplo, a pear de qe reqiere habilidade íia implia ondta ompara-

tivamente meno dependiente de variable etable y relativamente má enilla de

preribir i e ompara on otro tipo de detrea. En el lado opeto de la jerarqía,

la detrea ognoitiva y la interperonale on la qe poeen menor platiidad.Como e diti, vínlo on la inteligenia y la peronalidad repetivamentela hae meno moldeable En e medio de ea jerarqía qedarían nalmente la de-

trea intraperonale. Má invetigain in embargo e reqerida para taniar la jerarqía de platiidad qe e propone aqí.

Un egndo eemento en el qe peden variar la detrea e reere a la ténia

tiliada para dearrollo. La onltora o la niveridade tilian na miríada

de opione de entrenamiento drante el dearrollo Dede impe leione magi

trale hata atividade experieniale>> en la qe el jeto e expeto a itaione

en la qe e ba n impato emoiona qe aiite el aprendiaje Son válida to-da la opione para el dearrollo de lo ditinto tipo de detrea? ieno qe la

repeta e no Cada detrea reqiere de n tipo de entrenamiento adeado oreemplo mientra el aprendiae por obervain y modelain en el qe partiipan

vario eto (jego de role por ejemplo) pede er má adeado para detrea in-

terperonae el denominado entrenamiento no a no (caching) pede nionar

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mjor para srzas inraprsonals. La fala invsigación limia la posibilia

sablcr rlacons ircas nr las snas écnicas nrnamino con los

ipos srzas. Sin mbargo, n una rspusa inuiiva, parc vin qu algu-

nas écnicas nrnamno funconan mjor para rminao po srzas.

Sólo ms invsigación prmr iluciar la conión nr srzas y écnicas nrnamino

Finalmn, un úlimo lmno n l qu poncalmn irn las srzas

s l impo sarrollo. Aun cuano las fass l sarrollo son claramn sa-

blcias (gura 3.1) , hay ambigüa n rlación con l mpo n qu ranscurr

ca fas. Por jmplo, ¿oma ms impo la apa conrol qu la aprhnsión?

¿Cuno impo ara la ransción nr conrol y auonoma? Prgunas rlaciona-

as al impo han sio poco suiaas n nvsigacón. Un lmno qu sabmos

moica sos impos son los nominaos moraors l procso, qu s iscu-iron anriormn. Como s mncionó, caa lmno consirao como mo

raor acúa como caalizaor n las apas l sarrollo y moica la cnca lavanc. n mbargo, a psar nr crza sor co sos moraors, s

sconoc aún l impo acuao para caa fas l procso, al igual qu s pos scasa crza sobr cómo sos impos ucúan n función l ipo srza qu s

inna sarrollar.

Un mbio n l qu s posibl gnralizar n rlación con l mpo s n l im-

paco la spcica la srza sobr os impos Anriormn s inroujol érmino spcicia n alusón al grao n l cual la srza poría sr spcí

camn prscra n conucas rmnaas. Igualmn s mncionó qu nro caa ipo srza sn isinos graos spcicia. La spcicia -

rmina n buna mia l impo sarrollo las srzas, forma al qu a

mayor grao spccia, mnor impo l sarrollo s cr, n la mia nqu isa claria n la forma spcíca como b jcuars la srza, l nrna-

mno s hac ms pio y caz Imagin, por jmplo, un nrnamno i

cao a cómo uilzar un soware para rpors amnisraivos. isn pasos clarossobr l sofwae qu hacn qu sa srza sa alamn spcíca, lo cual acora

sguramn los impos nrnamino. Pro so no aplicara cuano s inn-

a sarrollar srzas como

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CONCLUSIÓN

Este aptuo trató e tema de as destreas desde a perspetiva de su gerenia

Paa eo, se inó proponiendo una asiaión de destreas basada en e targetde a

destea Posteriormente fue disutdo un modeo que iustra ómo son desaoadas

as destreas. e hio espeia énasis en as etapas de desaoo y sus moderadoes

Por timo, e aptuo utió a asiaión popuesta paa disut ómo as deste-

as dieren en su desaroo Opones paa futua investigaión fueon identadas

en esta tma rea, debido a a esase de evidenias sobe estas difeenas

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� onga a trabajarsu menteRefexiemssobr l cpíul

1 Las desreas son denidas omo proedimienos apiados a una area, es de

ir, saber ómo haer ago. Dado que os proedimienos pueden ser aprendidos,

¿signia que odas as desreas poseen a misma apaidad de ser desarroadas

¿Porqué

2 ¿La desrea iene un ímie de desarroo o exise onsanemene un proeso de

reimieno

3 ¿De qué manera diere e aprendiae de as desreas inerpersonaes de as des

reas inrapersonaes ¿Pueden uiiarse as mismas énias

¿Puede una desrea ser esimada mediane un sisema de eauaión de desempeño ¿Por qué

Cso

DATAPUS

Daapus es una empresa eneoana de seriios informáios ndada a prini

pios de os ohena, uando a informáia se onería en herramiena indispensabe

para a ompeiiidad. Daid Zapaa Héor Garía, soios ndadores, aseguranque no fue senio omar a deisión de abandonar a omodidad de un saario para

omar e riesgo de iniiar una empresa en a Veneuea de esos iempos. No sóo a bo

nana peroera garaniaba esabiidad saarios ompeiios para quienes deidie

sen permaneer omo empeados, sino que a onsane apariión de negoios simia

res auguraba una ompeenia dura en e merado

Iniiamene, Daapus se imió a a omeriaiaión de hardwara merado de

empresas. Su pequeño amaño uaro empeados) sóo es permiía ofreer omponenes de ompuadoras equipos ensambados en os que Daapus ganaba márgenes

reduidos. «La nia opión para ompeir fue asoiarnos on un disribuidor iner

naiona», arma Daid. E maor poder de ompra de disribuidores grandes permi

ía aeder a meores preios. En onrapresaión, Daapus haía ompras exusias

a su proeedor, a pesar de a amenaa que represenaba esa dependenia. «Compeía

mos eseniamene on base en preios eoidad de enrega», arma Héor Ése era

nuesro esogan.

La esraegia nionó agunos años. En 1987 Daapus onaba on 24 empeados se onenraba en e área de omeriaiaión. En su afán por reer, a empresa de

idió inorporar seriios de manenimieno. No sóo proeía hardwar, sino que ga

raniaba sopore a sus ienes Los equipos eran manenidos auaiados periód

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camente a cambio de un pago mensual. Eso aseguraba a los clientes que contarían con

la mejor tecnología disponible. La estrategia parecía ser la correcta y este crecimiento

generó un incremento en la facturación e ingresos jos que facilitaba la planicación

de la empresa. En 199 5 ésta contaba con 63 empleados.

Un mayor reto representó para Dataplus la decisión de competir por consumo

masivo. Aparte de mantener sus clientes industriales, la apertura de dos puntos de ven-

ta, uno en Caracas y otro en Valencia, e la estrategia escogida para llegar a los con-

sumidores naes. Para cuando terminaban los años noventa el mercado de consumo

masivo mantuvo un crecimiento de dos dígitos, empujado principalmente por el acce

so a internet, lo que hacía atractivo intentar capturar parte de ese mercado. Dataplus

contaba entonces con 78 empleados como muestra de su crecimiento sostenido.

El paso signicativo más reciente e la internacionalización de la empresa. Dataplus decidió abrir ocinas comerciaes en Estados Unidos mediante la adquisición

de una parte de su proveedor original El resultado e el nacimiento de Infoplus, una

empresa que intenta abrir camino en el mercado de bases de datos y soporte ( back )

«La internacionalización nos ha abierto nuevos rumbos, además de que hemos podi-

do evadir los vaivenes de la economía nacional Recientemente celebramos la contra-

tación de nuestro empleado numero cien. Veremos qué nos depara el turo», comen

ta Héctor

JERCICIO A PARTIR DEL CASO

1 Discuta cuáles, en su criterio, son las destrezas críticas que requiere un emprende

dor para iniciar y desarrolar su empresa.2 Basado en el modelo de desarrollo que el capítulo ofrece, ¿cree usted que las des

trezas que identicó arria pueden ser desarrolladas en áitos acadmicos?3 Discuta cómo las destrezas varían en importancia en nción de una jerarquía de

cargos. Por ejemplo, son las destrezas cognoscitivas igualmente importantes tan-to para altos gerentes como para el resto de los empleados