シスコシステムズ合同会社

コーポレート事業

担当部長

大野 元嗣

シスコの中堅企業向け業種別 ICT活用提案例

* 本資料に記載の各社社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。

1. デジタル社会の現状と未来

2. 振り返って

3. ホテル種別のネットワーク投資トレンド

4. 小売・流通業界のイノベーション

5. 地方創生に向けたICT活用

6. まとめ

目次

Digital Transformation with the Internet of Things

デジタル社会の現状と未来

建設ラッシュが続く

外国人観光客4000万人

ホテル稼働率上昇と人手不足

ふるさとテレワーク ニア ショア開発 サテライト

遠隔医療、介護、保育 地方

中小企業ICT

防災 減災

2020に向けた、マーケット トレンド キーワード

振り返って

• 2020 東京オリンピック、パラリンピック

• インバウンド客を4000万人へ上方修正

• 地方創生、「ニッポン一億総活躍プラン」 ↓

• 更なる高齢化、人手不足、ICTによる生産性向上が求められている

人手不足を補う、ICTによる生産性向上

• 建設 ＝ビル建設ラッシュで大都市に集中

• ホテル＝稼働率向上、改装、おもてなし向上

• レストラン、小売＝客単価減

• 医療 / 福祉＝高齢者の増加

• ICTを使って、自動化等して、人の力を借りないで従業員そのものを減らしていく

• ICTで人をサポートして人が行うべきサービスを より高度化して支援し、ミスや無駄を減らす

• ICTができることは（人よりも安く＝クラウド等を利用）活用して、人でなければできないこと、人がした方が良いことの時間を増やす（おもてなし）

ホテル種別のネットワーク投資トレンド

新設・改装投資

が順調

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

日本への進出

高層ビル上層階へ

LAN/Security

客室Wi-Fi,VoD

客室Wi-Fi

LAN VoD-LAN

客室Wi-Fi/LAN VoD-LAN

客室Wi-Fi/LAN VoD-LAN

リプレース需要

Cat65､45,29,ASA

Wi-Fiの高度化（業務利用＋客室Ｗｉ-Fi）

リプレース需要、Security

Wi-Fiの高度化（業務利用＋客室Ｗｉ-Fi）

新設・投資が順調

2016 2017 2018 2019

リプレース需要、Security

Wi-Fi 11ac化

リプレース需要、Security

Wi-Fi 11ac化

Inboud観光地需要拡大

業務インフラ見直し

おもてなし

チェーン

リゾート

地方旅館

高級旅館

外資系

国内大手

ビジネス

国内中堅

2020まで利益増加

投資意欲が続く

VoDのIPネットワーク

無線POS対応

タブレット/スマホ業務利用

自動清算機

IPトランシーバー

ホテル向けのご提案ポートフォリオ

国内チェーン

リゾート 地方旅館

滞在客へのWi-Fiサービス／サイネージ

従業員をICTで支援し

おもてなし強化

業務

従業員支援

高級旅館

外資系 国内大手

ビジネス 国内中堅

お客様サービス

自動化し、管理コスト削減、人員削減

多言語サービス

宿泊 ロビー レストラン カンファレンス 宴会場

セキュリティ 高信頼 統合ネットワーク

運用負荷削減

• 顧客とのEngagementの変革

• スマホアプリへ、会員カードをアプリ化（ｘ大手ポイント会社）

• 会員情報から、デジタルマーケティングへの利用

• お客様の位置情報の活用

• BIツール、AI活用、近未来予測

• O2O、オムニチャネルへ

• メルマガや、DMの利用率の圧倒的向上へ （67.5%時代）

小売・流通業界のイノベーション 無印良品

PARCO

UNI

QLO

スシロー

オート

バックス

広い店舗は、CMX、アプリ連携

多店舗向け提案 Portfolio ③Inbound対応

外食チェーン

ドラッグ ストア

学習塾・英会話 旅行代理店

保険代理店 不動産店舗

アパレル系店舗

カフェチェーン

メガネ店

地銀、信金、信組

カーディーラー

調剤薬局

ホームセンター

モデルルーム/展示場 ショールーム

百貨店

家電量販店 ファーストフード

ショッピングモール

介護施設

Hotel

④無線POS対応 ②業務タブレット利用

①滞在客への新体験、誘客送客

安全、安心

クレジットカード セキュリティ基準の PCI DSS対応

タブレット活用

Inbound向けFreeWi-

Fi

インサイト

スマホ アプリ連携で

新しい顧客体験の

提供

MDM,高パフォーマンス

セキュリティ, 顧客情報漏洩対策 業務利用

来店者向け

家具

地銀、信金、信組

レストラン

セキュリティ 高信頼

統合ネットワーク

運用負荷削減

ホテル客室Wi-Fi 従業員向け

商店街Wi-Fi 監視カメラ・サイネージ

店内Wi-Fi 無線POS

クラウドPOS クラウド会計

インバウンド向け Facebook Wi-Fi

• ホテル、観光地への集客、送客

• 流通業のO2O、オムニチャネル

• デジタル マーケティング

• サービス業のIoTによる生産性向上とおもてなし

• MICE／カンファレンスホール

• 物流やトラック、バスのIoT化

Big DataとそのAnalyticsからのアクション創出

スマホ アプリ連携

ホテル・レストラン・小売向け IoT、Digitization

ホテル客室Wi-Fi 従業員向け

商店街Wi-Fi 監視カメラ・サイネージ

店内Wi-Fi 無線POS

クラウドPOS クラウド会計

インバウンド向け Facebook Wi-Fi

• ホテル、観光地への集客、送客

• 流通業のO2O、オムニチャネル

• デジタル マーケティング

• サービス業のIoTによる生産性向上とおもてなし

• MICE／カンファレンスホール

• 物流やトラック、バスのIoT化

Big DataとそのAnalyticsからのアクション創出

スマホ アプリ連携

ホテル・レストラン・小売向け IoT、Digitization

Security Sensor Network

Digitization

SNSの活用、口コミ

地方の人口減少への対策

• インバウンド誘客、送客＝サービス産業を活性化

• 医療や教育の課題＝ビデオの活用

• 企業を誘致する＝サテライト、テレワーク、ニア ショア開発

• 地方版DMO＝ICTを活用

• 投資コスト＝補助金、助成金の活用

地方創生に向けたICT活用

・口コミによる

拡散 距離を越える

現地へ行きたくなる

きっかけ作り

本当に会いたくなる

外国人誘客

夏休み農業体験

中期滞在

Facebook Wi-Fi

• 遠隔医療相談

• バーチャル

エキスパート

• IT重要事項説明

• リモート ディテーリング

• 市役所の本所／支所接続

多言語

コンシェルジェ

サービス

ホテル、観光地

ビデオウォールによる

• サテライトオフィス

• ニア ショア開発

• ふるさとテレワーク

ビデオの活用の範囲が広がる、 ワークスタイル イノベーション

DMO、MICE施設でのICT活用例 （動線把握、デジタル マーケティング）

！ 検知

Push 通知

接続

エンゲージ

2.カンファレンスの合間に、コーヒーその他、

館内で楽しめるクーポンやお得情報等が配信されます。

3.街中でも、お買い物やイベントをたのしみます。

1.モバイル端末がWi-Fiを検知して無線LANに接続します。

A:会場で資料のダウンロード、デジタル アンケート

B:他の会場へサテライト中継

プレゼン テータ トラック

C:WebExからの全国から参加

カンファレンスの参加者は、プログラムメニューを受け取る事ができて、休憩の少し前になると、コーヒーサービスのPush通知を受け

取り、指定の場所でコーヒーが飲める。また周囲の観光施設との連携により、プッシュ型でお勧めスポットの紹介ができます。お客様は、Wi-Fiを利用して、SNSへ動画をアップしたりと、口コミ情報が拡散されます。

各種補助金、助成金の活用

まとめ：他拠点、中堅企業向けICTソリューション

顧客サービスの向上

迅速なビジネス展開

業務の効率化

コスト削減

サイバー攻撃への 対応

限られた運用管理者

キーワード お客様の課題 Cisco ソリューション

クラウド

コラボレーション

セキュリティ

クラウド管理型ソリューション

Cisco Meraki

2

WebEx + ビデオ会議

CMR Cloud

1

統合セキュリティ アプライアンス

ASA 5500-Xシリーズ

3

さあ、今日から始めよう

中 小 規 模 企 業 に も

快 適 で 安 全 な ネットワークソリューションを

包 括 的 に 提 供

Smart Secure

Cisco Start Simple

マーケティング取り組み（多店舗例）

• 現顧客リストより、ターゲット顧客を抽出

• 仮説設定によりコンタクト リストを追加

• Call、訪問、プロファイリング実施

• Leadsから提案活動へ（シスコ協業）

• 業界、業態、拠点数からターゲット設定

約２ヶ月