財經 人物

2013年 捷星香港 行政總裁2002年 TNT快遞 香港董事總經理2001年 合益集團（Hay Group）亞太區客戶服務總監1997年 Rosenbluth ternational 亞太區副總裁1985年 聯邦快遞（FedEx） 高級業務拓展經理（南太平洋）

之前曾先後出任馬來西亞航空Airborne Cargo

Express 船務公司等

劉仲威工作經歷

二〇一三年十二月九日 星期一B2經濟1051673責任編輯王文嫻

俗語有云一個成功男人的背後總有一個偉大的女人對於劉仲威來說沒有太太的支持與鼓勵或許就無法如此放心的在事業上屢創高峰 「工作狂」劉仲威不僅平日加班加點連周末也不放過「感謝太太給我很多空

間在周末的下午我們常常到咖啡店我看文件她看書」他說雖然各做各事但兩個人在同一個空間感受着對方的呼吸這也許就是他們的浪漫

劉仲威坦言當初進入捷星香港也是源於太太的激勵 「首先一定要相信（廉航模式）才會有勁」就是劉太當初的這席話讓他無後顧之憂的接受新挑戰然而太太全心全意投入 「相夫教子」也讓他在繁重的工作與兒子的相處中找到

平衡點

不忘每年家庭樂很難看出劉仲威已有一個28

歲大的兒子去年從工程系畢業現在一間公司做見習經理負責品牌的市場推廣是太太的貼心讓兒子從小就知道爸爸在忙的時候不要打擾但劉仲威亦未有因工作繁忙而疏遠了父子關係 「兩仔爺」常常一同打高爾夫球用 「18個洞」的時間盡情暢聊還會透過太太的 「通水」了解兒子的近況增進父子感情

在工作之餘劉仲威也不忘每年的家庭樂例如今年聖誕節就計劃到新加坡活動當然離不開最愛的高爾夫球除了高爾夫之外他還愛踩單車回顧上一份工是在歐洲公司常常在荷蘭踩單車他笑言 「荷蘭的單車很高很大沒有剎車十分過癮」

「天生愛挑戰」的劉仲威多次作為「開荒牛」為不同的公司建立新部門

或開創新的營運模式此次接受捷星香港的邀請亦與他喜歡接受新挑戰的性格不謀而合他坦言 「有機會嘗試新事物是非常開心的但一定有要信念如果你不相信這件事情就很難做到」

不說不知道劉仲威在小時候就已喜愛挑戰不同的生活小學讀名校的他因偶然一次見到其他學校的 「校車好靚」放棄了原校升讀的機會轉投玫瑰崗中學在校期間他喜愛提早備課次日提

出一些很難的問題挑戰任課老師這位既搗蛋但成績突出的學生讓當時的校長對他 「又愛又恨」

一直以來劉仲威都樂於接受不同的工作從船運公司到世界知名的聯邦快遞（FedEx）及TNT速遞戰果豐碩在FedEx工作的逾十年間他被委派到不同的國家先後做了7個不同的崗位最值得一提的是他曾協助將 「速遞」的概念引入香港並創立了FedEx香港營業部

其後他被挖角到一間顧問公司任亞太區副總裁對於完全不熟悉的領域他

仍欣然接受只因長期作為服務提供者的他希望了解客戶的心態2002年他重回最熟悉的航空速遞業加入TNT速遞負責重整香港分公司的業務

在朋友眼中劉仲威或許會在TNT速遞直至退休但對於熱愛挑戰新事物的他來說那條路已經沒有太多的挑戰性抱着為港人引入新生活模式的理想他毅然加入捷星香港因他認為 「引入廉航模式將成為香港航空史中的一環」也許這將成為他職業生涯中第二次將一個新概念引入香港

「當年經營百貨店生意的爺爺視夥計為一家人每逢初二和十六（做禡）便會逐間舖去請他們吃飯聊天關心他們」爺爺對員工的重視及關心深深地烙在劉仲威的腦海中當他真正成為管理者後更加明白爺爺的苦心和道理故他很願意花時間與員工團聚他直言 「如果員工做得不開心就很難對公司有歸屬感」

員工感恩老闆體貼在捷星香港的員工眼中劉仲威可謂

是 「攞滿分」劉仲威表示 「溝通是提升團隊士氣的橋樑」因此他透過定期召開越級會議（Skip Level Meeting）全體員工會議或聚會等向員工更新公司的最新進展解決員工遇到的困難並融入員工生活他強調 「透明度和溝通十分重要」與員工打成一片的劉仲威讓公司士氣高漲在早前的員工投入度調查中近乎滿分的表現讓捷星香港一舉奪冠甚至較香港行業平均分高20分皆因劉仲威深知要讓員工做得開心才能

打造良好的客戶體驗劉仲威的體貼使員工備受感動今

年3月加入捷星香港的梁小姐印象最深刻的事莫過於在一次記者會後為讓她有足夠的休息時間劉仲威對着早一天已通宵達旦的她說 「明早十點前不用回公司」而當她次日返回公司看見老闆已將原本應由她準備的資料備齊在桌上時且無半點責備這深深地觸動了她的心「我很感恩我們的老闆非常體諒員工

」她說專注在航空貨運業多年

的劉仲威對於轉做航空客運業顯得十分從容秘訣依然是 「以人為本」他稱貨物並非死物在速運的貨物中有不少為生命科技臨床實驗及保健產品如臍帶血移植器官等往往涉及兩個人的生命

「You have to know what is inside thebox」這是他當時最常對員工說的話在每一件貨品的背後聯繫着他們的依然是人

客戶滿意體現捷星價值在劉仲威的字典裡永遠是員工為先

當問及已踏入知天命之年的他在工作生涯中最難忘的事仍離不開與員工們一同奮鬥的日子 「有一年有間公司同時推出多款產品運送壓力很大之後連續幾

個月的時間整間公司無論哪一崗位都落

手落腳幫忙跨部門並肩一同派件最

終讓全部客人按時 收 到 貨 品 」這件事情不僅體現了團隊的重要性也凸顯了在劉仲威的管理理

念下員工之間的互助精神「同事之間互相扶持看到他們那麼

努力好像我不拚命就對不起他們」團隊的支持讓劉仲威有了繼續走下去的理由他認為 「難的東西不一定如想像中難當大家一起做的時候那股力量是很大的」

然而劉仲威的 「以人為本」除了體現在員工身上還反映在客戶當中在航空服務業打滾逾30年的他非常認同 「顧客永遠是對的」這句話認為客人願意花時間指出錯處證明企業還有改善的機會他指出 「做服務行業必須以人為本否則就不要做服務業」他重申從事服務業員工的心情可影響服務素質要讓員工開開心心的去招呼客人顧客才能得到滿意的客戶體驗而這也是捷星集團的價值所在

可以說一家公司最重要的資產就是「人」相信劉仲威能憑藉 「以人為本」

的管理理念加上30多年的人生歷練為他人生的又一頁輝煌揭開新篇章

一家公司要令員工有歸屬感甚至 「賣命」取決於老闆如何善待員工捷星香港行政總裁劉仲威 「以人為本」的管理理念讓員工讚不絕口在劉仲威的管理哲學中齊心勝過一切他接受本報專訪時表示 「客戶體驗靠每一位員工打造因此員工的開心與否非常重要」他強調 「皮笑肉不笑的服務態度注定失敗」

本報記者 林靜文 李潔儀

天生愛挑戰樂於嘗新

太太的支持是驅動力

劉仲威（左一）與執行副總裁羅力行（右一）常與同事們在定期聚會中分享逸事

今年三月份劉仲威與同事慶祝生日

今年四月劉仲威與同事慶

祝捷星集團機隊增至100架的

重要里程碑親自為每位同

事送上特色曲奇分享喜悅

與同事同樂活動

齊心勝過一切

工餘時間劉仲威也抽空享受旅遊及高爾夫球的樂趣

以員工為先劉仲威劉仲威

所謂書中自有黃金屋不少領袖都會從書中發掘人生哲理劉仲威亦不例外他從書中領悟了什麼叫 「管理」

包 括 影 響 他 最 深 遠 的 《TribalLeadership》（中譯部落領導力）這是一本論及世界五種部族領袖的書講及在不同團隊層次的合拍合作最高層次是無視競爭對手的存在總之 「一句到底唔自私幫埋其他部族成功」正好像Google一樣其開發的Android系統是開放予所有開發者

劉仲威直言現時捷星香港正處於第4層即團隊做得好好勝過其他競爭對手希望有朝一日攀上最高層把廉航帶

進本港要令香港航空界做得更強另 一 本 是 《The Greatest Salesman

in the World》（中譯世上最偉大的推銷員）是關於一位中東拉駱駝的小孩每天不望回報只求做好每件事的故事

給自己私人空間來減壓在一個多小時的訪問中劉仲威無

所不談說到廉價航空在香港的發展他總是字字鏗鏘一字一句有力地詳述市場的機遇說到工餘時的活動與兒子打高爾夫球helliphellip面前氣氛頓如出現陽光與海灘般舒暢他總是談笑風生

時常保持心境開朗並非女人 「Keep住個靚樣」的秘訣劉仲威亦深明此道配合均衡飲食讓人看來比真實年齡還要年輕一半更重要還是時常做運 動 例 如 他 喜 歡 的 急 步 走 （briskwalking）

繁重工作以外對抗壓力最好的方法莫過於給自己一點點私人時間有人會端來一杯咖啡讓咖啡因沖走工作的煩惱劉仲威更愛品茗呷一口清香的鐵觀音茶煩惱隨即拋諸腦後

大學時主修會計學的劉仲威對數字的敏感度非常高投身工作後又在中文大學繼續進修完成傳播學士課程

在競爭激烈的社會中持續增進知識才是不被淘汰的良方在任職TNT速遞公司期間他以半工半讀形式在英國華威大學（University of Warwick）完成商業管理碩士學位

諺語有云 「活到老學到老」劉仲威直言他的讀書生涯尚未完結希望在退休後可以再讀書修讀他最有興趣的歷史課程

早前電視劇《衝上雲霄2》熱播掀起全城空姐機師熱劉仲威笑言自己確有想過投考飛機駕駛執照一圓當「有型有款」的飛機師夢想不過這個

夢亦要留待退休後才實現

劉仲威從書中領悟了 「管理」 真諦包括影響他最深遠的《Tribal Leadership》（中譯部落領導力）

工餘愛看書退休揸飛機《The GreatestSalesman in theWorld》（中譯世上最偉大的推銷員）

十月份十月份劉仲威劉仲威（（中中））與執行副總裁范爾寧與執行副總裁范爾寧（（右右））及首席財務總監張學良及首席財務總監張學良（（左左））為全新裝修的辦公為全新裝修的辦公室主持切燒豬儀式室主持切燒豬儀式並與並與一眾同事大合照一眾同事大合照