c ap 10 si 11
-
Upload
lacramioara-mancila -
Category
Documents
-
view
230 -
download
0
Transcript of c ap 10 si 11
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
1/24
4. Evaluarea performanelor 1
Cursul 10
Evaluarea multisurs
Obiectivele cursului:parcurgerea cursului va permite acumularea de cunotine privindetapele i sursele folosite n evalurile multisursa:
Cele mai cunoscute metode incluse n clasa de metode evaluri multisurs sunt : 18 d
grade! "# de grade i evaluarea $% de grade. &etoda 18 de grade presupune trei surse de
evaluare : anga'atul evaluat prin autoevaluare! eful direct prin evaluarea reali(at de acesta
su)ordonaii *cola)oratorii+ prin evalurile competenelor manageriale reali(ate de acetia. Est
astfel evident c acest metod se aplic n ca(ul managerilor de linie. &surm astfel a)ilitatea de
delegare! evaluare! antrenare! instruire! recunoatere! recompensare i lucrul n ec,ip! integritate
moral i competena te,nic. Evaluarea reali(at de ctre su)ordonai presupune instrument
confideniale i ela)orarea de rapoarte statistice at-t pentru evaluatori c-t i pentru cei evaluai. nca(ul evalurii "# de grade sunt folosite minim cinci surse de evaluare. /e lang cele trei surse
pre(entate n ca(ul evalurii 18 de grade se adaug evaluarea reali(at de ctre colegii car
realionea( cu cel evaluat i clienii acestuia. Este astfe0l evident folosirea acestei metode at-
pentru domeniul v-n(ri ! c-t i pentru po(iii manageriale. &etoda $% de grade pleac de l
urmtoarea paradigm! vala)il mai ales n perioad de cri( economic: se produce la nivelu
structurii organi(aionale o inversare a importanei ierar,iilor n sensul c cei care dau ans
evoluiei unei organi(aii sunt clienii.teptrile clienilor sunt satisfcute de anga'ai care lr-ndul lor sunt coordonai de managerii de nivel 2! iar cel care asigur resursele financiare al
organi(aiei este preedintele acesteia.
De reinut:
Evaluarea $% de grade este o metod comple3 care include :
/entru Clienii organi(aieie de(voltarea unui departament de Customer Care a3at pe
msurarea permanent a gradului de satisfacie client4
Evaluarea pe )a( de criterii specifice pentru departamentele de e3ecuie4
Evaluarea 18 de grade pentru managerii de linie4
Evaluarea "# de grade a manerilor de nivel 2 4
Evaluarea )a(at pe indicatori economici pentru )ordul companiei4
Evaluarea minim o data pe an a gradului de satisfacie i motivaie a anga'ailor din
(onele productive
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
2/24
4. Evaluarea performanelor %
Feedback-ul de 360grade5eed)ac06ul de "# grade este un alt instrument de evaluare! cunoscut i su) denumirea de
7instrument de ierar,i(are multipla sau de 7evaluare prin surse multiple. Evaluarea se
reali(ea(! n principiu! de c-tre toate persoanele interesate de activitatea unui anga'at. cestea au
posi)ilitatea de a comenta i de a oferi feed)ac0. 2nformaia este colectat cu a'utorul uno
c,estionare *pe ,-rtie sau calculator+.
Avantaje:
fiecare aspect al activitii anga'atului respectiv este pus n eviden i comparat cu
autoevaluarea sa i evaluarea fcut de ceilali.
Acordare feedbackcordarea feed)ac06ului se reali(ea( n cadrul nt-lnirilor de evaluare oca(ie cu care se
pre(int re(ultatele o)inute la ultimul proces de evalure! comparativ cu nivelul anterior! ncerc-nd s
se identifice metodele de m)untire.e,nica de acordare a feed)ac09ului este te,nica sandic,
stfel se recomand s se nceap ntodeauna cu partea po(itiv a evoluiei celui evaluat! se continu
cu identificarea pro)lemelor! iar la final sunt identificate metodele de re(olvare a pro)lemelor. ;elecia
celei mai )une metode de im)untire este selectat de evaluat. e,nica folosit de manager este
consilierea nondirectiv.
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
3/24
4. Evaluarea performanelor "
capacitatea de control?stp-nire
nervo(itatea
agresivitatea
starea de mulumireCreativitatea: )ogia de idei
voca)ularul
convergenta g-ndiriiputerea de asociere.
@aionalitatea: puterea de controldiscernm-ntul
dependena fa de imaginea opiniei pu)lice
nevoia de a'utor
orientarea spre perfecionare.
ncrederea n sine: capacitatea de a comunicacapacitatea de a critica
e3igena
o)iectivitatea
sigurana comportamentului etc.
;istemul este ns mult afectat de su)iectivismul! de neles! al anga'atului care se
autoaprecia( *eroare de indulgen+.
b! "valuarea de ctre cei egali #$e $osturi ec%ivalente!
;tudiile arat c acest tip de evaluare este corespun(tor pentru sta)ilirea performanei
anga'atului.
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
4/24
4. Evaluarea performanelor 4
Aume i prenume..................................................Compartimentul..................................................../ostul....................................................
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
5/24
4. Evaluarea performanelor >
"&e$lu:5ormular de evaluare a efului ierar,ic
Aumele efului ierar,ic.........................................................................................../ostul........................................
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
6/24
4. Evaluarea performanelor #
modul de administrare a resurselor *planificare! e3ecutare! organi(are+
preocupare pentru perfecionarea activitii.
%+ ctiviti i standarde de performan:
lista va cuprinde cele mai importante activiti pentru postul respectiv
timpul solicitat *necesar+ pentru fiecare *n procente+ i modul de msurare a
performanelor *ce tre)uie fcut i c-t mai )ine+: cantitate! calitate! cost! folosirea
resurselor! modalitate de reali(are.
(tandare de $erforan;tandardele tre)uie sta)ilite nainte de nceperea activitii! astfel nc-t cel implicat s tie ce
se ateapt de la el.
n etapa urmtoare! fia postului va fi completat cu aciuni necesare pentru m)untirea
performanelor i se va ela)ora un program complet pentru pregtirea salariatului n vederea
atingerii noilor standarde.
5ia de evaluare va cuprinde ! n ultima parte! responsa)ilitile viitoare i aciunile ce vor fi
ntreprinse *planul acestora+ pentru pregtirea salariatului n vederea promovrii pe un nou post.
"&e$lu:5ormular de evaluare apersonalului
Aume............................. ......./renume................................/ost........................................Compartiment............................................nitate..............................................
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
7/24
4. Evaluarea performanelor $Capacitatea de anali(
/uterea de 'udecat
Creativitate si originalitate
otal
2L. @EDI22 C =&EA22
@elaii cu su)ordonaii
@elaii cu alte persoane din firm
@elaii cu e3teriorul
otalL.C=A
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
8/24
4. Evaluarea performanelor 8
cest interviu se poate desfura n mai multe moduri:
1. vor)ete eful ierar,ic i anga'atul ascult se folosete! de o)icei! n ca(ul anga'ailor noi
%. vor)ete anga'atul i eful ascult conclu(ia aparine ns efului
". re(olvarea pro)lemei anga'aii evaluea( propriile performane i sta)ilesc scopurile pentru
performanele viitoare.
)nterviurile de evaluare folosit ca unic detod de evaluare
Cnd se folosete interviul ca metod de evaluare avem urmtoarle o)ligaii:
nga'aii sunt anunai cu o sptm-n naite de momentul derulrii interviului
;copul acestei nt-lniri este acela de a vinde setul de o)iective individuale pentru perioada
urmtoare i de a o)ine anga'amentul sau implicarea anga'atului n reali(area acestora.
nga'atul se va pregti n vederea interviului prin parcurgerea fiei postului i a instrumentuluide evaluare i prin rememorarea evenimentelor care nu au permis atingerea o)iectivelor! sau i
prin notificarea performanelor e3cepionale.
Beful direct va parcurge n vederea interviului ultimele doua instrumente de evaluare i fia de post
alturi de datele din monitori(rile anga'atului! evenimentele deose)ite i posi)ilitile de
m)untire.
De reinut:
,ecoandri $entru interviul de evaluare:
1. 2nterviul tre)uie s nceap la timpul anunat
%. 2nterviul tre)uie s dure(e e3act cat a fost programat pentru fiecare evaluat
". ;e recomand ndeprtarea tuturr )arierelor de comunicare i a surselor care ar putea pertur
derularea interviului.
4. ;e va menine contactul vi(ual
>. ;e va utili(a te,nica ascultrii active n cadrul interviului. Ea presupune: concentrarea asupr
mesa'ului receptat! manifestarea interesului fa de acesta! ndeprtarea ideilor preconcepute
controlul emoiilor .
#. Da sf-ritul interviului de evaluare se va concreti(a nevoia de de(voltare pentru cel evaluat
forma prin care se estimea( m)untirea performanelor acestuia.
$. 2nterviul de evaluare nu tre)uie s se transforme ntro disput aprins. n situaia apariieie uconflict! interviul se suspend i se va relua cu ali evaluatori.
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
9/24
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
10/24
8
+once$te c%eie:
Evaluare multisurs
utoevaluare
2nterviu de evaluare
5eed)ac0 "# de grade
Evaluare 18 de grade
Evaluare $% de grade.
ntrebri de verificare:
1. Ce repre(int instrumentele de ierar,i(are multiplN
%. Care sunt principiile aplicate pentru o)inerea unui feed)ac0 de calitateN
". Care este rolul autoevalurii n evaluarea multisursN
4. Aumii cele cinci surse folosite n feed)ac09ul "# de gradeN
>. Csre este legtura ntre 5ia de post i evaluarea multisursN
#. /re(entai caracteristicile interviului de evalure.
$. C-te forme poate m)rca interviul de evaluare N
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
11/24
8
Cursul 11
Sisteme de remunerare
11.1. &anagementul recompenselorObiectivele cursului:parcurgerea cursului asigur cunoaterea componentelor remunerrii i a
criteriilor de sta)ilire a salariilor. ;unt pre(entate opiuni pentru sta)ilirea ploticilor salariale.,olul reunerrii
@emunerarea *recompensarea anga'ailor pentru munca prestat+ este un element esenial
care contri)uie la atragerea! meninerea i motivarea anga'ailor i care! n corelaie cu celelalte
aspecte ale managementului resurselor umane! contri)uie la ndeplinirea politicilor organi(aiei.
n randament corespun(tor al activitilor este de neconceput fr o pregtire adecvat a
anga'ailor! o motivare eficace! o conducere competent a grupurilor de lucru! o cultur deorgani(aie n concordan cu o)iectivele i! nu n ultimul r-nd! o remunerare ec,ita)il.
+o$onentele sisteului de reco$ense;unt pre(entate n fig. 11.1.;istemul derecompense
@ecompenseindirecte
@ecompensedirecte
;alariul de)a(
;alariul demerit
;alariul /latincitativ
/rograme deprotecie
sigurrimedicale
sigurride via
sigurride accidente
sigurripentruincapacitatede munc
/ensii /rime de
pensionare 'utor deoma'
i
/lata timpuluinelucrat
Concedii deodi,n
;r)torilegale
Concediimedicale
niversri Concediu
legal
/au(a demas
impul de
deplasare
;ervicii i alterecompense
5aciliti pentrupetrecereatimpului li)er
&ain deserviciu
Consultaiifinanciare
/lata colari(rii Concedii fr
plat Ec,ipament de
protecie
/latatransportului &ese gratuite
;istemul destimulente
/remiile Comisioanele ;alariul pe
)ucat *acorduldirect+
daosuri isporuri lasalariu
;alariuldifereniat*acordulprogresiv+
Cumprareade aciuni
/articiparea la
/lat am-nat
/lanuri deeconomii Cumprarea
de aciuni
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
12/24
a*ele sisteelor de reunerare;istemul de remunerare din organi(aii nu este a)stract! ci un sc,im) de natur economic. El
tre)uie s se )a(e(e pe:
6 natura i cultura organi(aiei
6 o)iectivele i politicile organi(aiei
6 mediul n care evoluea( organi(aia i indivi(ii.
,eunerarea $ersonalului
Definiie:@emunerarea! n sensul larg! nglo)ea( ansam)lul retri)uiilor primite pentru un serviciu sau omunc.
Ea repre(int un element foarte important pentru:
/atron! cci remunerarea este principalul cost de producie *"6#O din c,eltuielile totale
de e3ploatare+
nga'at! cci! de cele mai multe ori! este principala surs de venit i are nenumrate
implicaii legate de satisfacerea nevoilor fi(iologice! de securitate! stim .a.
;ocietate n general! fiindc nivelul remunerrii este un indiciu important al de(voltrii unei
societi.+o$onentele reunerrii
@emunerarea glo)al are dou componente:
1. remunerarea direct sau n numerar
%. remunerarea indirect! compus din avanta'e sociale i suplimentare.
Definiie : ;alariul repre(int cel puin #O din remunerarea glo)al. ;alariul!numit i salariul de )a(! este elementul pe care se fondea( celelalte componente ale
remunerrii.
+lasificare salariu;alariul privit din diferite perspective! poate fi:
de )a( sau tarifar! adic sta)ilit n condiii standard! fr sporuri
nominal! repre(ent-nd valoarea de moment 6 o sum de )ani
real! ec,ivalent cu o cantitate de )unuri sau servicii ce pot fi cumprate cu suma respectiv
minim 6 nivelul sta)ilit prin norme legislative cu scopul asigurrii proteciei sociale
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
13/24
(tructura sisteului de reunerare
= imagine general este pre(entat n fig. 11.%.
@ecompensare
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
14/24
+o$onente incitative
lt component a remunerrii directe provine din regimurile de incitare i cointeresare care
pot lua forma primelor de randament! acordrii de aciuni sau de opiuni de cumprare de aciuni.
cestea repre(int o parte varia)il a remunerrii directe.
"c%itatespectul cel mai important al remunerrii care tre)uie avut n vedere este ec,itatea.
Ela)orarea unei politici de remunerare tre)uie s in seama de situaia salari(rii n ramura de
activitate a organi(aiei i! n general! de nivelul salari(rii n regiune sau ar! de raportul dintre
salariile i avanta'ele oferite diferitelor posturi ale organi(aiei i de capacitile i contri)uia
fiecrei persoane care ocup acelai tip de post.
Alegerea criteriilor de deterinare a salariilor individuale
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
15/24
1riea clasei salarialedic distana dintre salariul minim i cel ma3im! depinde de caracteristicile postului
*modurile n care sarcinile pot fi e3ecutate+! de politicile salariale *recunoaterea e3perienei i a
meritelor individuale+! de politicile de promovare *stimularea tendinei de avansare ntr6o clas
superioar sau oferirea de creteri salariale n cadrul aceleiai clase+.
Mradul de suprapunere ntre clasele salariale depinde direct de mrimea acestora. Cu c-t
clasele sunt mai mari! cu at-t suprapunerile vor fi mai mari. E3plicaia pentru suprapuneri re(id n
recunoaterea meritelor i vec,imii i n luarea n considerare a relativitii re(ultatelor evalurii
posturilor.
*c+ salariu *a+
puncta' gr" gr% gr1 gr1 gr% gr" gr4 gr> gr# puncta'
mar'e inegale mar'e egale
*d+ salariu *)+
5ig. 11.". ;isteme de salari(are *modele+
11.%. )ordri moderne ale gestiunii remuneraiei. /olitica salarialPcomponent a politicii generale a organi(aiei
2nteresul tot mai mare pentru o politic salarial eficient i(vorte din convingerea tot maievident a economitilor i a altor specialiti n domeniul resurselor umane c remuneraia este nu
numai o consecin! ci i o premis a unei activiti economico6sociale eficiente.
n acest sens! conclu(ia practic ce s6a impus pe plan mondial este c politica salarial!
'udicios ela)orat i perfect armoni(at cu politica general a organi(aiei! este de natur s
stimule(e creterea eficienei economice mai mult dec-t s o afecte(e.
2olitic eficient de salari*are
/rin urmare! o politic eficient n domeniul salari(rii este necesar! n primul r-nd! s senscrie n politica de ansam)lu a organi(aiei i s rspund! pe de o parte! cerinelor generale!
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
16/24
un aport sporit la performana glo)al a ntreprinderii pe termen mediu sau lung.
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
17/24
=rgani(aiile au! ntr6adevr! nevoie s diminue(e costurile de producie! dar au nevoie! mai
ales! de motivarea oamenilor n munc! ceea ce face ca atitudinea managerilor fa de anga'ai i
reacia acestora la aceast atitudine s capete o tot mai mare importan.
n sf-rit! o politic salarial eficient i un sistem de remunerare adecvat tre)uie s
rspund la numeroase ntre)ri! ca! de e3emplu:
"&e$le ntrebri $entru o $olitic de salari*are eficient:
7;istemul de salari(are adoptat permite partenerilor sociali s a'ung la un acord sta)il i
satisfctor care s facilite(e ade(iunea ntregului personal la politica de salari(are
promovatN
7genii economici dispun de li)ertatea necesar pentru ela)orarea propriului sistem de
salari(are n raport cu forma de organi(are! modul de finanare i caracterul activitiiN
7/olitica salarial favori(ea( utili(area c-t mai raional posi)il a resurselor organi(aiei!
stimul-nd comportamentele doriteN nga'aii cunosc i neleg cu preci(ie ce conduit este
ateptat din partea lor i dac conducerea este dispus s stimule(e comportarea respectivN
7;istemele de salari(are tre)uie fondate pe re(ultatele individuale ale anga'ailor! pe
re(ultatele ec,ipei sau colectivului din care fac parte sau pe reali(rile de ansam)lu ale
organi(aieiN
7;istemele de remunerare propuse sunt )ine adaptate condiiilor n care ele tre)uie s fie
aplicateN
7n ce msur sistemul de salari(are adoptat este corect i ec,ita)il! iar salariaii percep
acest lucruN
7Care sunt factorii care au determinat alegerea sistemelor de salari(are adoptateN
7Criteriile pe )a(a crora se reali(ea( diferenierea salariilor au fost acceptate de toate
prile interesateN
7Care este salariul pe care organi(aia i permite i este dispus s6l plteasc! i care s
atrag! s motive(e i s rein personalul competentN
7n negocierile salariale! care este suma apreciat ca fiind necesar pentru meninerea
unui nivel de via convena)il! cu sau fr posi)ilitile de completare a veniturilor i din alte
surseN
7Este necesar ca n cadrul sistemului de salari(are s se asocie(e nivelului minim garantatal salariului i un nivel ma3imN @eglementrile permit reali(area unui salariu mai mare dec-t cel
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
18/24
politica salarial adoptatN
7Aivelul salariului este destul de apropiat de salariile care au fost de'a sta)ilite pentru
condiii compara)ileN n sta)ilirea salariilor s6au avut n vedere i nivelurile de salari(are
practicate n organi(aii concurenteN
7Care este tipul sau forma de relaie care tre)uie sta)ilit ntre re(ultate i salarii pentru a
se asigura ntr6o mai mare msur efectul stimulativ al sistemului de salari(are adoptatN
7re)uie ca salariai diferii s dein aceeai funcie sau tre)uie ca managerii s fie
capa)ili s6i plteasc difereniatN C-t de mult poate fi pltit un salariat n raport cu altul c-nd
am)ii dein aceeai funcie n aceeai organi(aieN
7C-nd masa salarial este modest! cum tre)uie s se procede(e! pentru ca sumele s fie
motivante pentru performanele )uneN
7
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
19/24
1/@EC2E@E1/E@5=@&AIED=@
2A
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
20/24
,euneraia global eleentul-c%eie $entru te%nicile de evaluare ale $osturilor 'i oaenilor
CA=BE ine inventarulnecesarului deresurse umane
5ACI2 C=&/EEAI/=;D /E@5=@&AI
&J;@ da valoare
resurselor umane
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
21/24
n sistem de remuneraie nu poate fi neutru. =rice sistem acionea( ntr6un anume fel
asupra capacitii organi(aiei de a satisface! a motiva! a atrage i a fideli(a salariaii! aa cum am
v(ut. =rgani(aia nu are dec-t de c-tigat de pe urma unei anali(e profunde a relaiei dintre
sistemul de remuneraie i modelele de comportament ale salariailor. /erformana economic
depinde n mare msur de comportamentul indivi(ilor. ;istemul de remuneraie este i o reflectarea culturii organi(aiei. a)orda gestiunea remuneraiei printr6o optic strategic necesit! ca
urmare! o reflecie multidimensional care s permit! n acelai timp! anali(a impactului economic
al sistemului! al comportamentului salariailor i anali(a ec,ili)rului organi(aiei! pentru a satisface
e3igenele pre(entate mai sus *5ig. 11.#+.
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
22/24
Cererea demunc
=ferta demunc
/iaa muncii
Ec,ili)rue3tern
;istemul deremuneraie
/erforman
Sustiie
Ec,ili)ruintern Ec,ili)ru
financiar
Lenituri
Costu
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
23/24
5ig. 11.#. ;istemul de remuneraie P un sistem dinamic
+once$te c%eie:
@enumerare
@ecompensare
;timulente
Comisioane ;poruri
/li incitatice
Clase de salari(are
/olitic salari(are
@enumeraie glo)al.
ntrebri de verificare:
1. Care este rolul remunerrii n organi(aieN
%. /re(entai componetele directe i indirecte ale recompenselor.
". . Cui aparine vi(iunea salariuTcost N
#. Ce presupune o a)ordare sistemic a remuneraieiN
-
7/26/2019 c ap 10 si 11
24/24