C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
-
Upload
muraretu-alin -
Category
Documents
-
view
245 -
download
0
Transcript of C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
1/41
UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR
BUCURETIFACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL
ECONOMIASERVICIILOR
NOTE DE CURS
CONF. UNIV. DR. POMPLIU GOLEA
Constana
2010
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
2/41
CONCEPTUL DE SERVICIU
Evoluia economiei moderne nscrie ntre orientrile salefundamentale, dezvoltarea i diversificarea serviciilor care se constituie astzi
ntr-un sector distinct al economiei caracterizate printr-un dinamism nalt.
Serviciile i pun amprenta asupra modului de valorificare a resurselor
umane i natural materiale, avnd o contribuie major la progresul
economic i social.
Expansiunea serviciilor, creterea rolului lor n viaa societii, semanifest ca trsturi ale evoluiei n majoritatea rilor lumii, argumentnd
pentru etapa actual, denumirea de societate a serviciilor.
Prezena serviciilor n structura tuturor economiilor, rolul lor
stimulator, dezvoltarea aproape ft limite a unora dintre ele, reclam
cercetarea atent a acestora, a legitilor i mecanismelor de funcionare a
sectorului terilor, a impactului asupra celorlalte sectoare.
Importana cresdnd a serviciilor n economie, ascensiunea rapid i
evoluia spectaculoas din ultimele decenii au intensificat preocuprile pentru
cunosteres acestui sector. Eforturile n aceast direcie sunt motivate i de
faptul c teoria economic a acordat prea puin importan serviciilor. Din
aceast perspectiv de abordare se poate afirma fr echivoc chiar de o
rmnere n urm a teoriei, a clarificrilor conceptuale fa de amploarea
practic a serviciilor.
Astfel serviciile pot fi privite ca ocupaia (ndatoriri) ale unor
persoane, ca funcii sau munci prestate n folosul cuiva, ca organisme
sau subdiviziuni fcnd parte dintr-un ansamblu administrativ sau economic.
Sensurile cuvntului i noiunii de serviciu au evoluat de-a lungul
timpului.
2
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
3/41
Abordrile noastre vor urmri definirea serviciilor ca noiune
economic.
Majoritatea definiiilor scot n eviden faptul c serviciile sunt
activiti al cror rezultat este nematerial i deci nu se concretizeaz ntr-un
produs cu existen de sine stattoare1.
Asociaia American de Marketing definerte serviciul ca fiind
activitatea oferit la vnzare care produce avantaje i satisfacii fr a
antrena un schimb fizic sub forma unui bun2.
O privire de ansamblu asupra acestor definiii scoate n eviden
faptul c ele au o serie de ambiguiti.
n realitate exist foarte multe servicii care se concretizeaz n bunuri
materiale cum ar fi: serviciile cinematografice, editoriale, de informatic,
alimentaie public (ce ar putea fi analizat ca o etap suplimentar n
procesul de transformare a produselor agro-alimentare) etc.
Dac vorbim de materialitatea sau nematerialitatea serviciului,
trebuie s clarficm dac este vorba de activitatea propriu zis, desuporturile sale sau de rezultate.
Serviciul ca activitate reprezint prestarea efectiv i pune n legtur
activitatea prestatorului, mijloacele materiale ale prestaiei i obiectul
serviciilor, respectiv realitatea material sau social de transformat sau
modificat. Realizarea serviciilor, determin nevoia de mn de lucru, de
capital tehnic (suportul fizic al produciei) i este necesar un beneficiar adicun client.
Aadar ntre procesul de producie a serviciilor i cel de fabricare a
bunurilor materiale, exist o diferen principal i anume faptul c clientul
face parte din sistemul de producie.
1 Maria Ioncic .a., Economia serviciilor- Ediia a II-a, revzut i adiugit, Editura
Uranus, Bucutreti, 1999, p. 102 Andre Tordjman, Strategies de concurrence dans la commerce: les services auxconsommateur, Les Editions d Organisation, Paris, 1983.
3
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
4/41
Sistemul este numit cu termenul specific de servucie.
Schema de mai jos exprim relaiile ntre parteneri i factori ce
particip la procesul de producie.
Pornind de la rezultate sau output-ul activitilor de servicii, din
perspectiva materialitii, constatm c serviciile pot mbrca forme diverse
ntr-o gam larg, pornind de la intangibile pure i diverse combinaii decomponente intangibile i tangibile.
Astfel toate activitile pot fi plasate pe o scal cuprins ntre un
serviciu pur (rezultate intangibile) i un bun pur (nici un serviciu intangibil
adugat bunului tangibil), artnd existena unei continuiti bunuri servicii.
Constatm c din punct de vedere al marketingului, majoritatea
definiiilor accentueaz asupra utilitilor, beneficiilor, avantajele respectivsatisfaciilor pe care activitile de servicii le procur consumatorilor.
O caracteristic principal a serviciilor este aceea c producia i
consumul sunt simultane. Deci serviciile sunt privite ca efecte ale muncii sau
ale aciunii unor factori (condiii) naturali3.
3 Rodica Minciu, Rodica Zading Economia i tehnica serviciilor de alimentaie public iturism, ASE, 1984
Servucie-Elemente fundamentale
Suport fizic
Personalde contact
Client
4
Serviciu
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
5/41
Ca exemplu putem da definiia serviciilor din Dicionarul Academiei
de tiine Comerciale din Frana ansamblu de avantaje sau satisfacii
procurate, fie direct, fie prin folosirea unui bun pe care l-a achiziionat
beneficiarul serviciulu in (ex. alimente aspiratoare) sau a dreptului de a-l
utiliza (ex. calea ferat)4.
Referitor la obinerea unor utiliti prin folosirea unor bunuri
achiziionate de beneficiarii serviciilor, trebuie subliniat c bunurile materiale
prin intermediul crora sunt oferite anumite servicii reprezint doar suportul
acestora, ele fiind de fapt efectul activitilor economice specifice (ex.
televizorul, avionul, telefonul .a.).
n ceea ce privete serviciile oferite de natur, acestea trebuie
privite ca un aport deosebit de important al resurselor naturale la realizarea
produciei de servicii, mai ales n anumite domenii cum ar fi: turismul,
ocrotirea sntii .a.
Fa de elementele deja menionate, demersul de definire a serviciilor
este dificil i datorit faptului c acestea se realizeaz numai n cadrul unoruniti specializate, exteriorizate de activitile de producie propriu-zise, ci
i n interiorul ntreprinderilor productoare de bunuri materiale. n acest
ordine de idei extinderea activitilor de servicii n unitile industriale i
agricole reprezint una din trsturile specifice ale economiei serviciilor
care caracterizeaz n prezent economia rilor dezvoltate. .
Integrarea din ce n ce mai puternic a funciilor de servicii nunitile economice indiferent de sector, a i condus la ideea unei tendine de
servicizaresau teriarizare a economiei.
Natura social economic a serviciilor este elementul principal
subliniat n alte definiii.
n Vocabularul practic al tiinelor sociale din Frana, sunt
considerate servicii toate activitile indirect productive. Ele constituie ceea
4 Preluat din Maria Ioncic, op cit. p.12
5
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
6/41
ce se numete sectorul teriar al economiei....Principalele ramuri ale
serviciilor sunt comerul, comunicaiile, transportul5 .
Dificultatea de a distinge precis serviciile printr-o caracteristic
comun a condus pe muli specisliti la adoptarea unei definiii negative.
Astfel, serviciile sunt definite ca fiind acele activiti economice care
nu suntnici producie industrial, nici minjerit, nici agricultur.
Alte definiii negative scot din sfera serviciilor i construciile i
alimentaia (unele parial), iar o definiie i mai restrns exclude i
distribuirea de ap, gaz, electricitate i salubritatea.
n acest mod apare diferit i rolul serviciilor n economie, respectiv
contribuia lor la crearea P.N.B. sau P.I.B. n diferite ri.
O definiie pertinent este aceea potrivit creia serviciile reprezint
o activitate umasn cu un coninut specializat avnd ca rezultat efecte utile,
imateriale i tangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale.6
Aceste definiii se refer la servicii n sens larg. Pe lng acestea
exist i definiii care ofer o accepiune mai restrns noiunii de serviciu,privindu-l ca un element al politicii de marketing a ntreprinderii menit s
ofere utiliti adiionale produsului sau unitii de comercializare.7
Referindu-ne la comer dei prin natura sa se ncadreaz n totalitate
n sfera serviciilor, n practic prin serviciile comerciale, se neleg acele
activiti care nsoesc procesele de vnzare cumprare a mrfurilor (nainte,
n timpul i dup vnzare), oferind un plus de avantaje i satisfacii clienilori reprezentnd una din cele mai importante strategii de atragere i fidelizare
a acestora.
Noiunea de sector al serviciilor sau sector teriar are dou
accepiuni:
5
Andrei Tordjman, op cit.6 Maria Ioncica .a. op cit. P. 157 Andrei Tordjman, op cit.
6
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
7/41
1. Pe de o parte, ansamblul de meserii (contabili, sectretare,
vnztori etc.) care se exercit n societi de servicii (bnci,
companii aeriene...);
2. Ansamblul unitilor de producie statistic izolate, a cror
activitate principal const n oferirea de servicii. Acest
sens corespunde noiunii statistice de ramur.
7
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
8/41
CARACTERISTICILE SERVICIILOR
Se impune evidenierea principalelor trsturi caracteristice ale
serviciilor, n scopul identificrii i delimitrii fa de celelalte componente
ale activitii economice i sociale.
Dei sunt o serie de diferenieri, n ansamblu exist o
cvasiunanimitate asupra urmtoarelor caracteristici.
Principalele caracteristici ale serviciilor sunt:
a) Forma nematerial- munca prestatoare de servicii nu se
concretizeaz de regul n bunuri cu existen obiectual, ci se manifest sub
forma unor activiti sau faze ale unor procese fie de producie, fie de
consum.
Caracterul nematerial al serviciilor argumenteaz pentru acestea i
denumirea de invizibile iar comerul cu serviciile este consacrat drept
comer invizibil.
Comerul invizibil prin natura sa este mai dificil de realizat de
controlat i cuantificat. De exemplu n comerul internaional serviciile nu pot
fi surprinse la trecerea frontierelor i prin urmare pot ocoli barierele
vamale tradiionale.
De asemenea caracterul nematerial face ca multe servicii s nu fie
transferabile comercializabile n afara locului realizrii, ele trebuie s fie
produse in situ (pe loc la reedina consumatorului).
Aceasta implic probleme deosebite n cazul comerului internaional,
probleme legate de dreptul de acces pe o pia, de libertatea de stabilire n
strintate etc.
b) Nestocabilitate- neavnd o form material, serviciile nu pot fistocate i pstrate n vederea unui consum ulterior.
8
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
9/41
Aceast caracteristic prezint unele avantaje n desfurarea
activitilor respective, n asigurarea unei eficiene ridicate ca urmare a
eliminrii dificultilor legate de:
- distribuia fizic a serviciilor;
- manipularea lor;
- crearea unor condiii specifice de depozitare, pstrare;
- etc.
n acelai timp aceast caracteristic determin o serie de neajunsuri
mai ales n asigurarea echilibrului ofert-cerere i realizarea efectiv a
serviciilor:
- serviciile oferite dar neutilizate reprezint pierderi importante de
mijloace umane i materiale (de exemplu oferta de locuri de
cazare dintr-un mijloc de transport, dintr-o sal de spectacole,
dintr-o unitate de asisten medical etc. ), ele neputnd fi
pstrate;
- absena stocurilor nu permite adaptarea ofertei la fluctuaiile
cererii sau corectarea unor variaii n distribuia acesteia n timp
i spaiu;
n aceste condiii, satisfacerea integral a nevoilor presupune
dimensionarea ofertei la cota maxim a cererii i inevitabil nefolosirea unor
capaciti de producie n momentele de mai mic intensitate a cererii,
imobilizarea unor capitaluri etc.
c) Intangibile- ele nu pot fi percepute evaluate utiliznd unul din
simurile fizice. Absena unor proprieti tangibile face imposibil aprecierea
i verificarea calitii unui serviciu nainte de cumprare sau chiar de consum
(de exemplu spectatorul unei reprezentri teatrale nu tie n momentul n care
pltete biletul, n ce msur prestaia va rspunde aeptrilor sale; turistul nu
cunoate n detaliu ce i se ofer la locul de destinaie i mai ales calitatea
9
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
10/41
prestaiilor; o ntreprindre solicit i achit un serviciu de reparaie fr s
poat aprecia eficiena funcionrii utilajului dup executarea lucrrii etc.).
Ca urmare apare nencrederea clientului i corespunztor o anumit
reinere n formularea deciziei de cumprare. n aceste condiii, vnzarea
serviciilor necesit eforturi sporite de cunoatere a cererii i de stimulare a ei,
de ctigare a ncrederii i de reducere a incertitudinii prin adugarea unei
evidene fizice exprimate prin calitile personalului, caracteristicile
echipamentelor, nivelului preurilor etc.
d) Simultaneitatea produciei i consumului lor-faptul c serviciile
se exteriorizeaz sub forma unor activiti impune pentru realizarea lor
prezena n acelai loc a prestatorului i beneficiarului, simultaneitatea
execuiei i consumrii lor.
Lipsa acestor condiii are repercursiuni att asupra volumului
activitii desfurate n sfera serviciilor ct mai ales asupra aportului acestui
sector la satisfacerea nevoii sociale; orice neconcordan de timp sau loc se
soldeaz cu pierderi de ofert i/sau cu cereri neacoperite.Un exemplu n acest sens l ofer serviciul de transport (de bunuri i
persoane); nesincronizarea ofertei cu cererea n aceast situaie, se reflect fie
ntr-o folosire incomplet a capacitii de transport, n unele perioade, deci o
ofert nerealizat, fie n suprasolicitatea ei n momente de vrf i
corespunztor, n cereri nesatisfcute.
Consecine asemntoare rezult i din neasigurarea echilibruluispaial.
O distribuie n profil teritorial necorelat cu cererea, a reelei
unitilor prestatoare de servicii de reaparaii i ntreinere a bunurilor
electrosnice, de exemplu conduce la o supraaglomerare a unora (iar ca
urmare servicii de slab calitate sau imposibilitatea satisfacerii tuturor
cererilor) i la o utilizare incomplet a capacitii altora, respectiv, irosirea
ofertei.
10
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
11/41
Aceast caracteristic se regsete n opinia unor autori- la aproape
toate serviciile indiferent c sunt prestate de om sau main, c satisfac nevoi
materiale sau spirituale c sunt destinate persoanelor individuale sau
agenilor economici etc.; din acest motiv ea este considerat trstura
fundamental a serviciilor i principalul criteriu de delimitare a acestora fa
de celelalte activiti din economie.
e) Serviciile sunt inseparabile de persoana prestatorului- ele
nceteaz n momentul ncheierii aciunii acestuia (exemplu activitatea pe
care o presteaz medicul, profesorul, actorul nu are o activitate de sine
stttoare, separat de persoana celui care- l execut).
Din aceast caracteristic, decurg cteva particulariti referitoare la
organizarea i comercializarea serviciilor.
n primul rndcomercializarea serviciilor presupune:
- contactul direct ntre productor (prestator) i beneficiar;
- o participare nemijlocit activ a clientului consumator n
realizarea serviciului (aspect pe care unii autori l analizeaz ca
pe o trstur distinct a serviciilor); aceste condiii implic:
- un efort continuu de adaptare a prestatorului la cerinele i
personalitatea fiecrui client;
- un sistem adecvat de comunicare ntre cei doi parteneri;
- integrarea clientului n procesul de producie a serviciilor servucie
n al doilea rnd fiind legat strns de prezena i participarea
lucrtorului, calitatea serviciului este determinat de nivelul pregtirii sale
profesionale, de talentul, ndemnarea, corectitudinea, pasiunea etc. cu care l
execut. De aici dificultatea de standardizare a serviciilor.
11
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
12/41
n al treilea rnd inseparabilitatea de persoana prestatorului
limiteaz posibilitile de diversificare a serviciilor. O ntreprindere sau un
lucrtor nu pot executa de regul dect un numr limitat de operaiuni
(servicii), fiecare necesitnd nu numai o calificare special ci i mijloace de
producie adecvate.
Toate acestea se reflect ntr-o specializare ngust a unitilor
prestatoare de servicii i corespunztor, n dificulti de organizare unitara
acestora.
f) Eterogenitatea este o variabilitate neleas att n raport cu
sectorul teriar privit n ansamblul su constituit din activiti cu un coninut
foarte diferit ct i cu fiecare serviciu n parte, ca variaie dependent de
specificul prestatorului sau utilizatorului. Aceast caracteristic influeneaz
negativ posibilitatea de standardizare a serviciului de a alctui o structur
sortimental sau de marc, de a interveni n controlul prestaiei.
g) Vnzarea serviciilor nu presupune transferul titlului de
proprietate; acest serviciu ofer consumatorului un avantaj sau satisfaciefr a avea drept rezultat transferul proprietii asupra vreunui lucru. De
exemplz un turist poate beneficia de serviciile unui hotel fr a avea loc un
transfer de proprietate.
h) Preul serviciului este un pre al cererii; orice client care
utilizeaz un serviciu face o alegere ntre a-i face singur serviciul sau a-l
cumpra. n momentul n care decide s cumpere serviciul, cumprtorul areo scar de valori i de utiliti care corespunde unei scri de preuri8.
8 Andrei Tordjman, op cit.
12
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
13/41
TIPOLOGIA SERVICIILOR
A. Clasificri statistice ale serviciilorServiciile sunt extrem de eterogene, fapt care impune clasificarea lor
dup diferite criterii statistice sau economice.
Scopul este evidenierea particularitilor n gestiunea resurselor i
managementul activitilor pentru diferite categorii de servicii.
Analiza structurii i tendinelor n evoluia serviciilor se bazeaz n
bun msur, pe datele statistice furnizate de nume3roasele clasificri saunomenclatoare naionale i internaionale ale activitilor din economie.
Pentru acest scop, avnd n vedere eterogenitatea serviciilor apare
extrem de necesar clasificarea acestora, respectiv gruparea lor n categorii
omogene, cu trsturi omogene i probleme specifice privind gestiunea
resurselor i conducerea proceselor de producie i comercializare, pe piaa
intern sau extern.
O alt problem extrem de important, este armonizarea
clasificrilor, respectiv asigurarea corespondenei ntre dou sau mai multe
clasificri dup criterii diferite, ntre clasificrile naionale i cele
internaionale.
Este un demers dificil din urmtoarele motive:
- identificarea ramurilor de activitate ntr-o ar dezvoltat poate
s nu fie potrivit pentru o ar n curs de dezvoltare;
- gradul de autonomizare respectiv de externalizare a
serviciilor este diferit pe categorii de ri dar i n interiorul
acstora, ceea ce face ca multe activiti de servicii s fie
raportate i cuprinse n ramuri ale sectoarelor primar sau
secundar;
13
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
14/41
- dificultatea ajungerii la un consens privind trasarea
frontierelor ntre servicii i bunuri. Astfel, serviciile sunt
definite destul de diferit de la o ar la alta; un exemplu este
acela al furnizrii gazukui i electricitii, care sunt considerate
servicii n SUA i bunuri n cele mai multe alte ri. Un alt caz
interesant este acela al serviciilor de alimentaie public
(restaurante i cafe uri care n nomenclatorul ONU i n unele
ri ca Frana de exemplu sunt considerate servicii, pe cnd n
SUA de exemplu sunt asimilate industriei alimentare. Suedia
este un caz interesant care include activitile respective n
proporie de aproximativ 40% la industrie i circa 60% la
servicii.
Avnd n vedere criteriile de structurare utilizate, clasificrile
statistice pot fi: pe produse, pe activiti, pe ocupaii.
1. Clasificarea pe produse grupeaz rezultatele produciei n
conformitate cu caracteristicile lor n scopul de a elabora statistici asupradimensiunilor i structurii produciei, comerului sau consumului.
Caracteristicile folosite pentru clasificarea produselor pot fi:
originea produsului (exemplu, servicii ale arhitecilor);
natura produsului (de exemplu servicii bancare);
destinaia produsului (servicii pentru construcii de exemplu).
Clasificrile internaionale pe produse sunt subdivizate pe bunuri iServicii.
Dintre clasificrile internaionale pe produse cele mai cunoscute sunt:
Clasificarea Centrat pe Produs (CPP) elaborat sub egida
ONU care cuprinde i bunuri i servicii i are ca scop analiza
dimensiunilor i structurii produciei; aceast clasificare a fost
14
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
15/41
utilizat ca referin pentru identificarea serviciilor n cadrul
Rundei Uruguay9.
Clasificarea Central pe Produs a Comunitii Europene
(CCPCOM) similar CCp dar aplicabil la nivelul Uniunii
Europene;
Clasificarea Bunurilor i Servicilor Gospodriilor (CBSG) sub
supervizarea ONU folosind mai ales, pentru analiza mrimii i
diversitii consumului final (al gospodriilor);
Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI) este o clasificare
specializat pentru servicii, folosind analizei comerului
internaional cu servicii;
Alte clasificri pe produs curent sunt:
- Clasificarea produselor asociate activitilor (CPA) la nivelul
UE;
9Runda Uruguay a fost o rund de negocieri comerciale care s-a desfurat ntreseptembrie1986i aprilie1994i a dus la transformarea GATT(General Agreement onTariffs and Trade) n OMC(Organizarea Mondial a Comerului). A fost iniiat la Puntadel Este n Uruguay (de unde i numele) i au fost urmat de negocieri laMontreal, Geneva,Bruxelles,Washington, D.C.iTokyo. La final au fost semnate 20 de acorduri - Acordul dela Marrakesh.Au participat 125 de ari. S-au negociat teme referitoare la produse industrialesau agricole, textile, servicii financiare, probleme aleproprietii intelectualei micri decapital; s-a prbuit aproape tot comerul, inclusiv produsele biologice inovatoare, software-ul sau tratamentele medicale ale SIDA. A fost cea mai mare afacere comerciala care a existatn istoria umanitii.n anumite momente prea condamnata la eec, dar Runda Uruguay a dat
natere in final la cea mai mare reform a sistemului mondial de comer de la crearea GATT.Pe15 aprilie1994, Minitrii celor 125 de ri participante au semnat Acordul ntr-o reuniunecelebrat laMarrakech (Maroc).ntrzierea a avut anumite avantaje. A fcut posibil caanumite afaceri s avanseze mai mult dect prea posibil, de exemplu, unele aspecte aleserviciilor i proprietii intelectuale i chiar crearea OMC. Dificultatea de a ajunge la unacord asupra unui ansamblu global de rezultate care va include practic toata gama
problemelor comerciale actuale a fcut ca unii sa cread c o negociere la aceasta scar nu arfi niciodat posibil. Acum ns, acordurile de la Runda Uruguay includ calendare pentrucelebrarea de noi negocieri asupra diverselor probleme. i n 1996, unele ri au propus libercelebrarea unei noi runde la nceputul urmtorului secol. Rspunsurile au fost diferite; totui,Acordul de la Marrakech pentru care s-a creat OMC, conine efectiv compromisuri de aredeschide negocierile asupra diferitelor teme spre sfritul secolului.http://ro.wikipedia.org/wiki/Runda_Uruguay
15
http://ro.wikipedia.org/wiki/Septembriehttp://ro.wikipedia.org/wiki/1986http://ro.wikipedia.org/wiki/1986http://ro.wikipedia.org/wiki/1986http://ro.wikipedia.org/wiki/Apriliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/1994http://ro.wikipedia.org/wiki/1994http://ro.wikipedia.org/wiki/1994http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=GATT&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=GATT&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/wiki/OMChttp://ro.wikipedia.org/wiki/OMChttp://ro.wikipedia.org/wiki/Uruguayhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Montrealhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Montrealhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Genevahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Genevahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bruxelleshttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bruxelleshttp://ro.wikipedia.org/wiki/Washington,_D.C.http://ro.wikipedia.org/wiki/Washington,_D.C.http://ro.wikipedia.org/wiki/Washington,_D.C.http://ro.wikipedia.org/wiki/Tokyohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Tokyohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Tokyohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Textilehttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Servicii_financiare&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/wiki/Proprietate_intelectual%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Proprietate_intelectual%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Proprietate_intelectual%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://ro.wikipedia.org/wiki/SIDAhttp://ro.wikipedia.org/wiki/SIDAhttp://ro.wikipedia.org/wiki/15_apriliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/15_apriliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/15_apriliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marrakechhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marrakechhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marochttp://ro.wikipedia.org/wiki/Runda_Uruguayhttp://ro.wikipedia.org/wiki/1986http://ro.wikipedia.org/wiki/Apriliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/1994http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=GATT&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/wiki/OMChttp://ro.wikipedia.org/wiki/Uruguayhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Montrealhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Genevahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bruxelleshttp://ro.wikipedia.org/wiki/Washington,_D.C.http://ro.wikipedia.org/wiki/Tokyohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Textilehttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Servicii_financiare&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/wiki/Proprietate_intelectual%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://ro.wikipedia.org/wiki/SIDAhttp://ro.wikipedia.org/wiki/15_apriliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marrakechhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marochttp://ro.wikipedia.org/wiki/Runda_Uruguayhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Septembrie -
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
16/41
- Nomenclatorul Combinat (NC) pentru comerul exterior al
rilor membre UE;
- Nomenclatorul de produse pentru anchetele statistice de
producie (PRODCOM) utilizat n UE.
2. Clasificarea pe activiti grupeaz unitilor de producie n
conformitate cu activitatea pe care o exercit, n scopul de a realiza statistici
asupra output-urilor (ieirilor) sau a input-urilor (intrrilor) de factori de
producie: capital, munc etc.
Unitile de producie pot fi:
- ntreprinderi sau organizaii (uniti juridice);
- grupuri de ntreprinderi (uniti juridico-financiare);
- uniti locale (ntreprinder sau pri ale acestora situate ntr-un
loc juridic bine definit);
- uniti cu activiti omogene (subdiviziuni ale ntreprinderilor:
secie, atelier, departament etc.).
n practic aceiai unitate de producie poate avera mai multe
activiti, situaie n care este necesar o distincie ntre activitile principale
i cele secundare auxiliare. Activitatea principal este deosebit de activitatea
(activitile) secundare pe baza criteriului valorii adugate pe care o creaz,
completat cu alte proprieti (criterii) precum: efectivul de salariai; fondul de
salarii; cifra de afaceri; .a.Activitilor principale i secundare le sunt asociate activitile
auxiliare (administraie, informatic, cumprare, vnzare i promovare a
vnzrilor, depozitare, reparare, transport etc.), exercitate pentru a permite
sau facilita producia de bunuri i servicii destinate terilor).
Principalele caracteristici folosite pentru clasificarea activitilor sunt:
- natura tehnic a produciei (exemplu: comer cu ridicata sau cuamnuntul);
16
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
17/41
- modul de folosire a bunurilor i serviciilor (exemplu: servicii de
asisten social);
- materia prim, procesele tehnologice, organizarea i finanarea
produciei (exemplu :activiti imobiliare pe baz de tarife sau
contracte);
Dintre cele mai cunoscute i utilizate clasificri internaionale pe
activiti pot fi menionate:
- Clasificarea Internaional Tip pe Industrii (CITI);
- Nomenclatorul Activitilor din Comunitastea European
(NACE);
- Clasificarea Ramurilor Economiei Naionale (CREN), toate
avnd i seciuni de servicii;
O meniune aparte trebuie s facem asupra Clasificrii din Economia
Naional (CAEN), a crei utilizare a devenit obligatorie ncepnd cu 1
ianuarie 1998 pentru toate persoanele juridice i fizice care i desfoar
activitatea pe teritoriul Romniei.
Elaborarea CAEN a fost dictat pe de o parte de necesitatea adaptrii
evidenelor statistice la cerinele economiei de pia, iar pe de alt parte de
exigenele integrrii n UE, una din condiiile acestei integrri fiind
asigurarea comparabilitii datelor statistice i realizarea unor schimburi
eficiente de informaii.
B. Categorii de servicii
Clasificrile statistice naionale i internaionale ale serviciilor sunt
importante deoarece perjit reflectarea stadiului dezvoltrii lor economice,
inclusiv prin comparaii la nivelul rilor sau pe categorii de ri, dar mai
important din punctul de vedere al implicaiilor asupra msurilor de politic
economic este desprinderea unor categorii de servicii dup criterii specifice.
S analizm cteva criterii de clasificare:a) Dup sursele lor de procurare serviciile se mpart n:
17
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
18/41
Servicii marf (market sau de pia) sunt cele cumprate
prin acte de vnzare-cumprare, prin intermediul pieei;
Servicii ne-marf (non market) sunt cele care ocolesc
relaiile de pia. n aceast categorie sunt cuprinse serviciile
publice
18
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
19/41
SFERA DE CUPRINDERE A SERVICIILOR
Preocuprile pentru delimitarea sferei serviciilor, pentru definireaconinutului i caracterului ei i mai ales pentru exprimarea unitar a tuturor
serviciilor i-au gsit reflectarea n acceptarea teoriei clasificrii sectoriale a
ramurilor economiei drept punct de pornire n stabilirea sferei de cuprindere a
serviciilor a sensurilor sale de evoluie.
Aceast clasificare a fost realizat de Colin Clark n 1940 avnd la
baz mprirea pe care o afce Allen Fisher n 1926, economiei naionale nvedere efecturii unor cercetri statistico-matematice.
Ulterior n 1956 teoria este perfecionat de Jean Fourastie considerat
de altfel i fondatorul clasificrii sectoriale a ramurilor economiei.
Conform acestei teorii, economia se mparte n trei sectoare avnd
comportament economic diferit:
Sectorul primar-cuprinde agricultura, vntoarea i pescuitul
i industria extractiv;
Sectorul secundar- alctuit din activitile industriei
prelucrtoare (include potrivit unor opinii i construciile);
Sectorul teriar nglobeaz toate celelalte activiti
desfurate n economie, sector care corespunde sferei serviciilor.
Comportamentul economic este caracterizat prin urmtoarele criterii:
Criterii Sectorulprimar
Sectorul secundar Sectorulteriar
Nivelul i dinamicaproductivitatea muncii
Cotemedii
Cote ridicate Cotemodeste
Gradul de ptrundere alprogresului tehnic
Cotemedii
Cel mai nalt Totalnereceptiv
19
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
20/41
Clasificarea sectorial a ramurilor economice are deosebite
semnificaii teoretice i practice, mai ales n privina cuprinderii i analizrii
ca un tot unitar a activitilor social-utile, a legturilor lor interfuncionale, a
evidenierii modului n care se grupeaz activitile din sfera produciei
materiale i din afara acestora etc.
Ea are i unele limite, determinate n principal de inconsecvena
aplicrii criteriilor, de adaptarea lor la evoluia realitii economice.
Prima din aceste limite cu efect direct asupra problemei puse n
discuie, const n faptul c sectorul teriar se dovedete prea strmt
pentru a cuprinde n totalitate sevciile. Dei n concordan cu modelul
iniial, identitatea dintre sfera serviciilor este n general acceptat, n
literatura de specialitate exist puncte de vedere diferite cu privire la
coninutul sectoarelor i chiar n privina numrului acestora.Astfel se
consider c unele activiti de natura serviciilor sunt integrate produciei
materiale desfurndu-se n interiorul ntreprinderilor productoare de
bunuri i de multe ori nu pot fi disociate i evideniate statistic separat deproducia propriu-zis.
Ca exemplu de asemenea activiti se pot cita: repararea construciilor
i utilajelor, informatizarea unor lucrri, culegerea i prelucrarea
informaiilor, management, protecia mediului, cercetare tiinific etc
Se poate considera c sfera serviciilor este mailarg, mai cuprinzoare dect sfera sectoruluiteriar, nglobnd o serie de activiti nemateriale
Dimensiunile sferei serviciilor se modificpermanent n sensul lrgirii, att ca rezultat alcreterii nevoii de servicii ct i pe seama producieimateriale a transformrilor ce au loc n structura
20
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
21/41
O alt limit este aceea c teriarul ar avea o receptivitate sczut
fa de progresul tehnic. Realitatea demonstreaz c expansiunea serviciilor
reprezint consecina direct a progresului tehnic.
Dezvoltarea i multiplicarea serviciilor, apariia de noi categorii,
precum i ritmurile diferite de evoluie ale activitilor contemporane ale
sferei serviciilor au accentuat eterogenitatea acesteia determinnd noi
abordri.
O alt tendin este scindarea teriarului, respectiv desprinderea din
cadrul lui a unor servicii cu caracter special i constituirea lor ntr-un sector
distinct sectorul cuaternar.
n sectorul teriar sunt cuprinse cele mai dinamice sectoare:
- cercetarea tiinific, nvmntul;
- sectorul informatic;
- sntatea, cultura, activiti de loisir;
21
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
22/41
COORDONATE GENERALE ALE PIEEISERVICIILOR
Examinat ca o categorie economic, piaa serviciilor este format din
cele dou laturi corelative: cererea i oferta. Ea reprezint deci, sfera
economic n care
nevoile de consum pentru serviciiapar sub forma cererii;
producia apare sub forma ofertei.
Confruntarea celor dou laturi se finalizeaz prin tranzaciiefectuate prin intermediul actelor de vnzare-cumprare.
Din perspectiva artat, piaa este locul abstract unde se ntlnesc
agenii economici; ea asigur compatibilitatea aciunilor lor i le
dinformaiile necesare definirii proiectelor lor.
Conceptual nu exist deosebiri ntre piaa bunurilor i cea a
serviciilor.
La fel ca i n cazul pieeibunurilor i n cazul serviciilor exist:
- piaa potenial i piaa real (efectiv);
- piaa intern i internaional;
- piaa productorilor (vnztorilor) i piaa consumatorilor
(cumprtorilor);
-
piaa nou;- piaa de testare;
- etc.
Piaa serviciilor nu cuprinde n totalitate sfera serviciilor, existnd i
servicii non-marf sau non-marketing; acestea sunt reprezentate pe de o
parte, de serviciile publice sau private care nu se comrcializeaz, iar pe dealt parte de serviciile gratuite pe care i le fac oamenii lor nii.
22
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
23/41
Principalele caracteristici ale pieei serviciilor:
Modul de manifestare a concurenei-se manifest n primul
rnd prin preuri.n determinarea preului trebuie s inem seama
conform teoriei subiective marginaliste a valorii, mai ntide
faptul c valoarea unui produs este proprie fiecrui individ
(individualism) care o estimeaz n funcie de propria ierarhie
subiectiv a nevoilor (subiectivism).Aceast valoare depinde de
cantitatea produselor de care dispune indvidul pentru consumul
su; intervine deci raritatea; pentru acelai individ un produs rar
va avea o valoare mai mare dect un produs din care poate
dispune pn la saietate.
n domeniul serviciilor, ns este mai marea sau mai mica raritate a
acestora nu poate fi un element al stabilirii preului i deci al concurenei,
avnd n vedere c serviciile nu sunt omogene, deci nu sunt comparabile.
Prin urmare, concurena prin preuri este de o manier deosebit,
fiind vorba de un ansamblu de consideraii calitative chiarpsihologice, subiective, determinate de legturile adesea personale
ntre prestator i client;
Intrarea liber n ramur i libera circulaie a
capitalurilor-n multesectoare ale serviciilor acestea sunt
ngrdite de costurile mari de intrare sau de ieire de pe pia, ceea
ce conduce la frecvnte situaii de monopol sau oligopol; Fiecare productor de servicii dispune de o palet ntreag de
mijloace pentru a se diferenia:
- calitatea prestaiei sale (adeseaneapreciat la justa valoare de
ctre clieni);
- relaia personal pe care o ntreine cu clientela sa;
- amplasarea geografic.
23
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
24/41
Mai mult transparena n cazul pieei serviciilor este
limitat de caracterul imaterial al acestora, serviciile spre
deosebire de bunuri neputnd fi cercetate de concureni pentru a
descoperi noile tehnologii de producie sau dac preurile de
vnzare nu fac obiectul unei politici de dumping;
Prin urmare, produsele nefiind omogene, intrarea liber pe
pia i libera circulaie fiind deseori ngrdite, informarea
consumatorilor i cncurenilor fiind limitat, fiecare productor
dispunnd de un fel de mic putere de monopol, ne gsim n faa
unorstructuri ale pieei caracteristice concurenei imperfecte.
Oferta de servicii
Este reprezentat de producia de servicii destinat
comercializrii pe pia.
Spre deosebire de oferta de bunuri, datorat caracteristicilor de
nematerialitate i nestocabilitate oferta de servicii, nu mbrac formastocurilor existente pe pia i a cantitilor de mrfuri care pot fi aduse
pe pia, deci a livrrilor de mrfuri n cadrul relaiilor contractuale dintre
furnizori i beneficiari.
Caracteristicile principale ale ofertei de servicii sunt:
Capacitatea organizatoric a furnizorilor de servicii de a
satisface n anumite condiii de calitate, structur i termenecerinele beneficiarilor din aceast capacitate organizatoric a
furnizorilor de servicii de a presta activiti utile consumatorilor
fac partefora de munc ce urmeaz a presta serviciile, baza
tehnic necesar, precum i sistemul de relaii ntre prestatori i
consumatori (utilizatori). n multe firme de servicii, clientul face
parte din lanul de producie, fiind considerat ca fiind o resurs
uman externcu influen asupra strategiei firmei respective.
24
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
25/41
Participarea consumatorului la producia serviciului la
producia serviciilor- are drept consecin relaia strns dintre
client i organizaie; acest raport strns constituie un factor cheie
de reuit, deoarece clienii doresc s se identifice cu o
ntreprindere care se bucur de o reputaie bun;
Necesitatea valorificrii raporturilor firmei prestatoare de
srvicii cu clientela- implic o nou abordare a organizrii firmei
respectiv n formde piramid invers.
O asemenea abordare este eficient ntr-o firm unde personalul are
un nivel nalt de calificare (cabinete de consultan, profesiuni liberale etc.).
CLIENI
Personalul de contact
Personalul operativ care nu este n
contact direct cu clienii
Personalul funcional(administrativ)
Direcia general
25
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
26/41
Ca exemple putem cita medicii care sunt considerai ca persoane
cheie n spitale; piloii reprezint punctul central al activitilor de
transporturi aeriene; la fel cercettorii n institutele de cercetare, profesorii
ncoli i universiti etc. Toate celelalte persoane n acest tip de organizare
sunt calificate i trebuie s acioneze ca personal de susinere.
Raportul difereniere /asemnare (personalizare/
standardizare )- este determinat de nematerialitatea serviciilor
i participarea clientului la procesul de producie. Absena
barierelor materiale i implicarea consumatorului n producia
serviciilor conduce la diferenierea acestora, fiecare productor
putnd s-i conceap oferta ntr-o manier proprie.
Imaterialitatea determin apariia riscului de imitaie
fiind dificil de protejat serviciul pe plan juridic. Este uor de
exemplu de reprodus serviciul de business class al companiei
aeriene concurente sau a imita noile servicii financiare ale unei
bnci. Protecia juridic se limiteaz la numele serviciului (marca
sa) sau sloganul publicitar. n aceast situaie, consumatorul
ntmpin dificulti n evaluarea serviciilor.Din acest motiv,
cele auzite joac o mare importan n luarea deciziei de a
cumpra un serviciu. De asemenea unul din rolurile publicitii
este de a concretiza serviciul pentru clientel.
Este un element potenial aflat ntr-o stare de
ateptare activ n raport cu cerinele clienilor; caracterul activ
al ofertei de servicii se manifest prin faptul c aceasta nu poate
fiindiferent fa de cerere, ci trebuie s se adapteze permanent la
26
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
27/41
aceasta. n acest sens un rol important revine cercetrilor de
marketing, studierii nevoilor de servicii i a msurii n care
aceestea se pot transforma din cerere potenial n cerere efectiv.
n conceperea i realizarea activitilor din servicii,
trebuie s se in seama de faptul c n cadrul ofertei acestora se
mpletesc totodat o serie de elemente din care unele i confer un
grad nalt de rigiditate iar altele o anumit flexibilitate.
Dimensionarea ofertei de servicii se face de regul
n condiii de risc deci de probabilitate a manifestrii cererii de
servicii.De aici modul de luare a deciziilor n funcie de situaia
concret.
n evoluia ofertei de servicii se constat urmtoarele:
n ultimele dou decenii n rile dezvoltate, se
constat creterea acesteia n ritmuri superioare ofertei celorlalte
sectoare ale economiei;
Tendina de disociere asociere n raport cu oferta de
bunuri ct i n interiorul ofertei de servicii nsei;
Accentul pus pe calitatea serviciilor.
A. Cererea pentru servicii
n literatura de specialitate, cererea de servicii reprezint partea
solvabil a nevoii sociale reale de servicii care se manifest la pia.
Caracteristicile principale ale cererii de servicii sunt:
27
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
28/41
a) Cererea de servicii a populaiei:
Cererea pentru servicii acoper numai o parte anevoilor de consum cele care sunt solvabile. Pe de alt parte,
consumul de servicii are i alte surse n afara pieei (serviciile
necomerciale), consumul avnd ca urmare o sfer de cuprindere
mai mare dect cererea de servicii;
Mobilitatea ei teritorial- din punctul de vedere al
posibilitilor de migrare a cererii, serviciile pot fi mprite n trei
categorii:
- servicii care nu admit migrarea cererii: servicii de distribuie a
electricitii, apei, combustibilului, curenia locuinei etc. ;
- servicii care permit n anumite limite, migrarea cererii, comer,
reparaii, servicii personale etc.;
- servicii care impun migrarea cererii: serviciile turistice.
Elasticitatea ei ridicat- de regul n raport cu
factorii care o influeneaz i mai ales n funcie de venituri i
tarife. Aceasta se explic prin aceea c serviciile satisfac n
general nevoi de ordin secundar sau teriar i care sunt foarte
sensibile la modificrile intervenite n venituri sau tarife.
Trebuie menionat totui faptul c exist o serie de nevoi de servicii
din zona nevoilor primare (nevoile de transport, nevoile de igien i sntate,
nevoile de servicii bancare etc.) motiv pentru care cererea care le exprim
are o elasticitate redus.
b) Cererea de servicii pentru ntreprinderi
28
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
29/41
Unitile cumprtoare prin importana lor volumul
produciei, tehnologia aplicat, legturile cu piaa- antreneaz odisparitate considerabil n ceea ce privete volumul, structura
i ealonarea n timp a cererii de mrfuri;
Cererea de servicii destinate consumului
intermediar este ferm, depinznd de capacitile de producie i
de posibilitile financiare ale ntreprinderilor i fiind
fundamentat prin consideraii de rentabilitate i avantaje tehnice;
Cererea pentru asfel de servicii are un caracter tehnic
dominant, vnzarea cpatnd aspectul unei prezentri tehnice;
Factorii psihologici dein un rol redus n determinarea
deciziei de cumprare
Factorii care influeneaz cererea pentru serviciia) a populaiei
veniturile itimpul liber
-creterea venitului i timpului liber influeneazn acelai sens cererea de servicii;- indivizii i familiile pe msura creteriiveniturilor au tendina de a da un plus de valoare
timpului lor liber, avnd tendina s cumpere ctmai multe servicii dect s le produc singuri (deexemplu s ia masa la un restaurant dect acas);- invers cei care au timp liber mai redus i veniturilimitate sunt adesea determinai s-i reduccheltuielile pentru servicii.
29
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
30/41
oferta de servicii - cererea nu se poate manifesta vis-a-vis deproducia de servicii oferit de pia;-apariia de noi servicii induce la consumatordorina de a apela la serviciile respective;- diversificarea ofertei d posibilitateacumprtorului de a alege i de a-i satisface la unnivel superior cerinele.
tarifele - pentru cea mai mare parte a serviciilor cretereatarifelor are o inciden negativ asupra cererii;- coeficienii de elasticitate a cererii n funcie detarife sunt prin urmare de regul, negativi isupraunitari;- uneori reducerea tarifelor pentru serviciile
respective poate fi asociat de consumatori cu oscdere a calitii serviciilor;- creterea tarifelor pentru serviciile ce satisfacnevoi primare nu determin scderea n aceiai proporie a cererii, coeficienii de elasticitateavnd valori subunitare.
factoriidemografici
- creterea numrului populaiei conduce lacreterea cererii de servicii;- fenomene demografice cum ar fi de exemplu
creterea natalitii (baby boom) induce sporirea puternic a cererii de servicii educative , dentreinere a copiilor etc.;- tendina de creterea a duratei medii a vieii i dembtrnire a populaiei va contribui la cretereacererii pentru anumite categorii de servicii; astfelcreterea ponderii populaiei vrstnice determinsporirea cererii pentru servicii legate de loisir,turism, servicii domestice etc.
concurena ntrebunuri, servicii i
selfservice(bricolaj)
- cheltuielile pentru servicii nu au ntotdeauna uncaracter de prim necesitate i sunt dstinate celmai adesea satisfacerii unor nevoi de primnecesitate; din acest motiv n cazul creteriiacestora, familiile pot renuna la unele din ele;- bunurile, serviciile comerciale i muncadomestic se afl n concuren pentru satisfacereaunor nevoi ca: alimentaie, transport,reparaii,petrecerea timpului liber etc.
30
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
31/41
factoriipsihologici isociali
- factori psihologici precum preferinele,gusturile,aspiraiile etc. diferite ale indivizilor influeneazcererea deservicii att ca volum ct i ca structur;- schimbrile sociale au, de asemenea un puternicimpact asupra cererii de servicii; de exempludezvoltarea a noi orae i regiuni acondus lacreterea nevoilor pentru infrastructur i serviciileaferente;- cltoriile internaionale i mobilitatea au produsschimbri n gusturile i cerinele consumatorilorcare compar serviciile naionale i internaionalei cer diversitate i mbuntirea calitii;- comunicarea i cltoriile au conus i la creterea
nivelului aspiraiilor.
b) a ntreprinderii- se constat n rile dezvoltate tendina de creteremult mai rapid a serviciilor dect cea a cumprrilor de bunuri; aceastase explic prin influena a dou categorii de bunuri:
1. creterea complexitii tiinifice i tehnice interne (n cadrulntreprinderilor) a proceselor de producie a bunurilor iserviciilor;
2. creterea complexitii externe (a mediului extern al
ntreprinderii=1. creterea complexitii tiinifice i tehnice interne cuprinde:
creterea complexitii suporturilor materiale ale produciei(maini, echipamente)- a cror funcionare i programare fac s intervinun numr tot mai mare de parametrii i cer cunotine mai nalte i maiabstracte; creterea complexitii sistemelor de producie- se refer lacreterea gradului de flexibilitate tehnic a acestor sisteme productive, ladiversitatea crescnd a produselor realizate de aceste sisteme.
2. Creterea complexitii externe- este determinat de mai multevariabile: fizice i tehnice - se refer la inovaiile tiinifice,sistemele de
informare i comunicare, mediul natural; economice -segmentarea i internaionalizarea pieelor
sociale -segmentarea clientelei, individualizareaexigenelor, diferenierea veniturilor iaspiraiilor;
instituionale - legislaie, reglementri fiscale i contabile.
31
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
32/41
c) internaionale
creterea veniturilor i modificarea cheltuielilor de consum alepopulaiei conduce la o cretere tot mai activ a cererii pentru noi
servicii, i mai ales pentru turism internaional; creterea i liberalizarea comerului cu bunuri care are ca efectcreterea fluxurilor intenaionale cu servicii complementare, cum ar fi:transportul , asigurrile i reasigurrile internaionale, serviciile bancareetc. progresul tiinific i tehnic conduce la creterea fluxurilor invizibilelegate de transferul internaional de tehnologii, servicii de inginerie,informatic etc. expansiunea activitilor realizate de corporaiile multinaionale i
transnaionale detrmin creterea cererii pentru servicii de studiere apieelor strategiile de substituire a importurilor i de industrializareimplementate de o serie de ri n curs de dezvoltare duc la cretereasubstanial a serviciilor de inginerie, consultan, comunicaii etc.
32
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
33/41
EFICIENA ECONOMIC I SOCIAL ASERVICIILOR
Desfurarea unei activiti eficiente reprezint obiectivul esnial al
oricrei firme din sectorul economiei naionale ca de altfel din orice sector al
economiei naionale.
Eficiena nseamn gestionarea raional a materiilor prime,
combustibilului i energiei, forei de munc, a capitalului etc. cu scopul
realizrii urmtoarelor obiective:
- maximizarea efectelor;
- minimizarea eforturilor;
- maximizarea efectelor i minimizarea eforturilor.
Eficiena surprinde i alte aspecte cum sunt:
-
oportunitatea i eficiena investiiilor;- gradul de satisfacere a nevoilor consumatorilor;
- msura n care serviciile corespund necesitilor beneficiarilor;
- msura n care pot fi procurate i utilizate cu maximum de
randament;
- etc.
Eficiena economic agregat are dou componente:a) Eficiena tehnic;
b) Eficiena de alocare.
a) Eficiena tehnic se refer la cantitatea inputurilor folosite pentru
a produce un nivel de output respectiv nivelul produciei realizat cu o
cantitate optim de factori de producie.
Eficiena tehnic poate fi calculat ca nivelul outputului:
33
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
34/41
- pe unitate de imput (de exemplu munc)- echivalent cu
productivitatea parial;
- inputuri (de exemplu munc+capital) - echivalent cu
productivitatea global.
b) Eficiena de alocare- se refer la mixul (combinaia) inputurilor
(factorilor
de producie); combinaia optim a factorilor de producie este determinat de
preurile lor relative care reflect raritatea lor relativ, scopul fiind
minimizarea costurilor de producie.
Astfel date fiind preurile factorilor de producie n diferite ri,
eficiena de alocare cere s se aleag tehnologia de producie n funcie de
abundena (sau insuficiena) diferitelor tipuri de factori de producie (n
primul rnd munca i capitalul).
Este motivaia pentru care:
- rile n curs de dezvoltare folosesc mai ales tehnici de
producie intensive n for de munc (mai ieftin);
- rile dezvoltate utilizeaz cu precdere pe cele intensive n
capital.
De exemplu, larga rspndire a comerului stradal poate fi
compatibil cu eficiena economic n rile n dezvoltare, deoarecereprezint un mod mai puin costisitor de comer dect supermagazinele sau
magazinele universale.
La nivel macroeconomic, eficiena este condiionat de alocarea
optim a resurselor ntre consum i investiii, influenat la rndul ei de
politicile economice de stimulare a economiilor i investiiilor.
34
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
35/41
Instrumentele de politic economic cum ar fi cele legate de nivelul
dobnzilor, al impozitelor etc. pot influena alocarea resurselor i deci
eficiena economic.
La fel politica de liberalizare este un instrument de cretere a
eficienei economice n cele mai multe situaii.
Astfel liberalizarea nseamn renunarea la bariere de intrare pentru
furnizori noi, competitivi.
Rezultatul este creterea concurenei, ctignd cei care sunt capabili
s ofere servicii mai bune i forndu-i pe cei ineficieni s ias de pe pia.
Eficiena n domeniul serviciilor prezint n domeniul serviciilor
unele determinri particulare:
pornind de la modul sintetic de exprimare a eficienei
ca raport ntre mijloacele consumate i rezultatele obinute, dac
n privina mijloacelor exist identitate cu celelalte ramuri i
sectoare ale economiei, fiind vorba de consum de factori de
producie, n cazul rezultatelor se ntlnesc forme de exprimare
specifice dependente de natura activitii, de rolul economico-
social al serviciilor; de exemplu n unele domenii, unele efecte
obinute sunt dificil de cuantificat i pe termen lung, eficiena se
exprimprin raionalizarea consumurilor de factori de producie
respectiv a cheltuielilor pentru pregtirea unui student ,elev, etc.;
pentru asmenea servicii, finanate de la bugetul statului, eficienaeconomic se limiteaz la eficacitatea cu care sunt folosite
resursele pentru a obine maximum de rezultate posibile;
eficiena serviciilor evideniaz prezena unorefecte
directe asociate fiecrui factor de producie utilizat, fiecrei
componente a activitii precum i efecte indirecte,
multiplicatoare exprimate prin impulsul dat celorlalte ramuri isectoare ale economiei, dezvoltrii societii n ansamblul su. n
35
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
36/41
mod deosebit sunt de remarcat efectele multiplicatoare ale
turismului, cercetrii tiinifice, comerului etc.
la fel pentru multe sectoare ale serviciilor aa cum s-a
mai menionat efectele sunt mediate prin intermediul utilizatorilor,
fiind determinate ntr-o msur esenial de contribuia i
implicarea acestora (cazul serviciilor de nvmnt, sntate etc.).
Criterii de evaluare, indicatori de exprimare i ci de cretere a
eficienei
Principalele criterii de evaluare a eficienei n
sectorul serviciilor sunt:
a) Rentabilitatea;
b) Nivelul costurilor;
c) Eficiena utilizrii factorilor de producie;
d) Eficiena investiiilor;
e) Eficiena social.
a) Rentabilitatea- const n capacitatea unei ntreprinderi de a
obine profit sau venit net.
Ea se msoar cu ajutorul unor indicatori absolui i relativi.
Msurarea profitului:
n producie:
CPPPprofit = ; PP- pre producie (fr TVA);
CP- costul produciei
n comer:
CCACprofit = ; AC- adaos comercial (marja bruta a comerului);
CC- cheltuieli comerciale
36
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
37/41
n alimentatie public:
CC)AAPAC(profit += ; AAP- adaosul la alimentaia public;
unde celelalte variabile sunt cunoscute
Rata rentabilitii comerciale (Rc)-se calculeaz ca raport ntre
rezultatul exerciiului (RE), profit sau pierdere, dup ce s-a sczut impozitul
pe profit (bineneles n cazul obinerii de profit) i cifra de afaceri (CA) sau
producia exerciiului (Q).
Astfel 100CA
RERc = sau 100
Q
RERc =
Rata rentabilitii economice - (Re) se calculeaz ca raport ntre
rezultatul exerciiului (RE) i activele totale (At)
100At
RERc =
Rata rentabilitii financiare (Rf) se calculeaz ca raport ntre
rezultatul exerciiului (RE) i capitalurile proprii (K) sau capitalurile
permanente (Kp).
Astfel100
K
RERc =
sau100
Kp
RERc =
b) Nivelul costurilor- se exprim de asemenea cu indicatori absolui
i relativi.
Nivelul absolut se refer la suma total a
cheltuielilor ce cuprind att:
37
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
38/41
- cheltuieli directe care se pot regsi direct i repartiza direct pe
produse, activiti sau subuniti;
-cheltuieli indirecte cheltuieli cu amortizarea, administrativ gospodreti, generale etc.).
Nivelul relativ al costurilor exprim cheltuielile la
100 sau 1000 lei cifr de afaceri,evideniind astfel consumul de
resurse n raport cu rezultatele obinute
100CAChn =
c) Eficiena utilizrii factorilor de producie - exprim nivelul
produciei pe unitatea de factor (sau factori) de producie
consumat (consumai) evideniind aa cum s-a mai menionat,
productivitatea parial sautotalitatea a factorilor de producie.
Distingem dou tipuri de productivitate:
Productivitatea medie a factorilor de producie
X
QW =
unde: Q-producia; X- consumul de factori de producie;
X
QWmg
= unde: Q- modificarea produciei;
X- modificarea consumului de factori de
producie
Privind utilizarea capitalului se folosesc unii indicatori specifici
precum:
38
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
39/41
Coeficientul de utilizare a capacitii ca raport
ntre capacitatea efectiv folosit i capacitatea teoretic; ncasrile
(cifra de afaceri) pe 1 mp suprafa de producie sau comercial; Numrul de rotaii raport ntre cifra de afaceri
realizat ntr-o perioad detimp i capitalul utilizat n perioada
respectiv;
Rata autonomiei financiare- raportul dintre capitalul
propriu i capitalul total al ntreprinderii;
Rata solvabilitii financiare raport ntre activeletotale ale ntreprinderii i obligaiie exigibile + creditele de
rambursat ntr-o perioad de timp;
Fondul de rulment-se calculeaz ca diferen ntre
capitalurile permanente i activul imobilizat sau ca diferen ntre
activul circulant i datoriile pe termen scurt.
39
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
40/41
REFERINE BIBLIOGRAFICE
1. Angelescu Coralia, Jula Doru, Timpul liber.Condiii i implicaii
economice, Editura Economic, Bucureti, 1996
2. Cetin I., Marketigul serviciilor. Teorie i practic, Editura Uranus,
Bucureti, 2006
3. Florescu C., Comerul n economia romneasc, Editura tiinific i
Enciclopedic, Bucureti, 1978
4. Golea Pompiliu, Bazele economiei, Editura Ex Ponto, Constana,
2003
5. Constantin Grigorescu, tefan Mihai,Dezvoltarea i specializarea
serviciilor, Editura Academiei Romne, Bucureti, 1992
6. Kotler Ph., Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti,
1997
7. Ioncic M., Minciu R., Stnciulescu G.,Economia serviciilor, ediia a
II-a revzut i adugit, Editura Uranus, Bucureti, 1999
8. Ioncic Maria,Economia serviciilor.Teorie i practic, Editura a III
a revzut i adugit, Editura Uranus, Bucureti, 2003
9. Ioncic M.,Economia serviciilor, abordri teoretice i implicaii
practice, Editura Uranus, Bucureti, 2006
10. Mrculescu I., Nichita N., Serviciile i modernizarea economiei
romneti, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1977
11. Moraru Daniela,Funciile serviciilor n economia mondial, Editura
Mirton, Timioara, 1999
12. Olteanu V. , Marketingul serviciilor, Editura Uranus, Bucureti,
200213. Orio Giarini, W. R. Stahel,Limitele incertitudinii, Ediimpress
40
-
8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu
41/41
Camro, Bucureti, 1996
14. Patrichi Dumitru coordonator,Bazele Comerului, Editura
Economic, Bucureti, 1999
15. Stanciu Costel, Servicii Publice, Editura ASE, Bucureti, 1999