Byråkratrollen i endring

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Byråkratrollen i endring

Del og delta - konferanse om sosiale medierOslo, 25. maiAsbjørn Følstad, SINTEF


Innhold

• Bekymring: Er jeg overflødig?

• Hva er sosiale medier?

• Nye linjer• Nye muligheter• Nye føringer

• Nye utfordringer


En bekymring: Er jeg overflødig?Kunne vært innhold for denne presentasjonen :-)• Hva er sosiale medier• Formålet med sosiale medier• Brukermedvirkning, høringer og ytre

press• Personvern og informasjonssikkerhet• Privat eller profesjonell rolle• Styr brukernes forventninger• Klar ferdig gå!

Må leses

!


Og mens vi er inne på aktuelt lesestoff …


Hva er sosiale medier?


Sosiale medier ≈ internettjenester for (halv)åpen deling og dialog


Sosialt medium?


Noen fascinerende sider ved sosiale medier

Lite, men stort

• 32 % av landets kommuner til stede på Facebook (høst 2010)

(Areca, Kommunale kanaler, 2010)

• Facebook med 41 % daglig dekning i Norge (høst 2010) (Knut-Arne Furusæter, TNS Gallup)

• Facebook, YouTube og Wikipedia blant 10 mest norsk-trafikkerte nettsteder

(alexa.com)

• Rosabloggere med >50.000 lesere daglig og 50+ kommentarer på innlegg

(blogglisten.no)



Lynrask endring

• Rask vekst og etablering• Facebook <5 år i Norge• “Staten inn på Facebook” –

øyeåpnende kronikk oktober 2007

• Rask død• Nettby med stengte dører• Myspace på vei ned

• Rask omstilling• Blant brukere• I forvaltningen



Nytt, men ikke så nytt likevel



Egen kanal, men kun videre-utvikling av Internett.

Tim O'Reilly

Web 2.0 and the wisdom of

crowds

Tim Berners-Lee

The web as intended



Sosiale medier viser oss andre det de datakyndige har visst hele tiden: At internett er en arena for åpen deltagelse og deling – for alle.

Kanskje hensiktsmessig å heve blikket fra sosiale medier til deltagelse og deling på Internett?

Del og delta

2016:

Snakker vi da

lenger om

sosiale

medier?


Nye linjer


Nye linjer – nytte? • Survey >3000 ledere• Tema: Bruk og antatt (ikke målt)

nytte av Web2.0, bla.• sosiale nettverk (40%), blogger (38%),

videodeling (30%), RSS (30%), wikis (27%), podcasts (25%), mikroblogging (19%)

• Nytte internt / ovenfor partnere• Økt tilgang kunnskap/ekspertise• Redusert kommunikasjonskost• Økt tilfredshet (medarbeidere /

partnere)

• Nytte ovenfor kunder• Mer effektiv markedsføring• Økt kundetilfredshet• Reduserte supportkostnader

The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday

(Smith, Fargo; McKinesy Quarterly 2010)

http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716


Nye linjer – hvordan komme i gang?

Den enkelte: • Ta i bruk sosiale medier

for å understøtte uformell informasjonsflyt

Ledelsen: • Legg til rette• Sørg for etablering av

retningslinjer

Hjemmelekse:Kom i gang

- Begynn å følge en håndfull fagfolk du kjenner.


Byråkratrollen i endring?

Uformelle linjer utenfor linja

Utadrettet og uformell deling og dialog vanligere

Uformelle muligheter til oppdatering og påvirkning


Nye muligheter


Nye muligheter

Er ryggmargsrefleks Bør bli ryggmargsrefleks


Nye muligheterFagpersoner: Uformelle nettverk for hjelp og erfaringsdeling

Brukerkontakt: Nye kanaler mot publikum (FB, Twitter)

Utredninger: Åpen involvering av tradisjonelle instanser og nye stemmer.

Innholdsproduksjon: Åpen samskaping på Wikis

Ansettelser: Bruk av søk og sosiale nettverk for profesjonelle

Tjenesteutviklere: Markedsføring av tjenester på internett

Kommunale webansvarlige: Finne, kontakte og lære av kommuner med suksess på web


Nye muligheter – bli oppdatert

90 - 9 - 1


Nye muligheter – bli oppdatert


Nye muligheter

Hjemmelekse: Bli oppdatert.

-Bli bruker av RSS-leser (for eksempel http://google.com/reader)-Abonner på RSS strøm fra:- Difis kommunikasjons-blogg- Bærum beta- BetaTrondheim



Mer utadrettet

Søkende

Kreativ – finne nye løsninger


Nye føringer


Nye føringer

I dagens situasjon mener jeg bruk av IKT er den enkeltfaktoren som kan bidra mest til positiv fornying i de kommende 20 åra.

Fornyingsminister Rigmor Aaserud,

NOKIOS-konferansen 2010

Digitalt

førstevalg

http://www.regjeringen.no/nb/dep/fad/aktuelt/taler_og_artikler/minister/taler-og-artikler-av-fornyings--og-kirke/2010/Fornying-av-offentlig-sektor-ved-bruk-av-IKT.html?id=622357


Nye føringer – veier til digitalt førstevalg

• Åpenhet

• Brukerretting

Anbefalt lesning: Kap. 4.2 – ei brukerretta og open forvaltning.


Åpenhet

Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig

http://skoleporten.bengler.no/


Åpenhet

Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig

http://ialloffentlighet.blogspot.com/2011/05/kommune-norge-velger-facebook.html


Åpenhet

Kommunikasjon stadigenklere


Bruker-retting

Være der folk er


Bruker-retting

Involvere og be om hjelp



Leve og vokse med åpenhet

Ta inn over seg brukerperspektivet

Oppsøke og involvere brukerne


Nye utfordringer


Strategisk ansvar

75 % av kommunene: Tvil om hvem som har strategisk ansvar for sosiale medier.

- Rådmann?

- IKT-sjef?

- Informasjonssjef?

http://www.areca.no/kommunale-kanaler


Usikkerhet

Tre grunner til usikkerhet blant kommuner utenfor sosiale medier:

• Ressursbruk

• Lovmessige krav til saksbehandling

• Håndtering av personangrep og useriøse henvendelser

http://www.areca.no/kommunale-kanaler


Økt tilgjengelighet - økte forventninger?

• Umiddelbar mulighet for dialog med forvaltningen

• … kan gi opplevd nærhet• … og økte forventninger

• Men hva skjer om forventningene ikke innfris?

• Samtidig: web2.0 -> økt kundetilfredshet

(Smith, Fargo; McKinesy Quarterly)


Privat eller byråkrat?

Gjør sosiale medier det vanskelig å skille mellom privatliv og jobb?

Er vi tilbake til Norge på Hamsuns tid - da lensmann, sorenskriver og prest var fulltids roller?

Vær tydelig på om du har på den private eller profesjonelle hatten - om rolleforvirring kan være et problem.

Skjønn er nødvendig. God idé å ha dialog med andre om du er i tvil.


Formålet med sosiale medier?

Hensiktsmessig bruk fordrer kunnskap om formålet.

Prøve og feile er greit, men når >30% av Norges kommuner er på Facebook er det på tide å kreve litt mer.

Start veien mot videre utprøving av veien mot sosiale medier med å diskutere formålet.


Nye utfordringerHjemmelekse: Ta opp den viktigste utfordringen, nemlig formålet.

Inviter til dialog på kontoret:- Hva er formålet for vår bruk av sosiale medier?-Hvordan kan sosiale medier gjøre oss til en bedre forvalter?

• Overordnet ansvar

• Ressursbruk

• Lovmessige krav til saksbehandling

• Håndtering av personangrep og useriøse henvendelser

• Økt tilgjengelighet – økte forventninger

• Ansvaret for dialogen

• Privat eller byråkrat?

• Hensiktsmessig bruk av sosiale medier


OppsummeringVi har delt og deltatt om:• Sosiale mediers natur• Nye linjer• Muligheter• Utfordringer

Husk mulighetene: … og husk hjemmeleksene:


Takk for oppmerksomheten

Følg gjerne på med på networkedpower.origo.no

Byråkratrollen i endring

Technology

Transcript of Byråkratrollen i endring