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Projet:

Buzz&Bad-buzzProposer par: M.Mehdi Ben Ghedhifa

Elaborée par: Yosra HAMZAOUI

En: Gestion des communautés virtuelles.

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10 pièges à éviter

Community manager & bad

buzz

Définition du Buzz

10 raisons de tenter le buzz

Définition du Bad Buzz

Introduction

Conclusion

BUZZ

C’est Quoi un Buzz ?• Un buzz : référence au bourdonnement d’une ruche, est basé sur

une méthode de communication de type virale attribuée le plus

souvent à Internet.

• Il peut-être la résultante d’une rumeur, d’une action, ou d’un fait,

soit provoqué soit involontaire.

• Le buzz sur internet est une rumeur lancée via différents canaux

pour « faire du bruit » autour d’un produit ou d’une marque.

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10 RAISONS DE TENTER LE BUZZ

1. FAIRE PARLER DE

L'ENTREPRISE

• En faisant un coup de buzz,

une entreprise se garantie

d'avoir la lumière sur elle

pendant quelques jours, voire

quelques semaines.

2. DONNER UNE CERTAINE IMAGE DE SON ENTREPRISE

• Suivant la nature du buzz

marketing, l'image peut

changer, cela peut donc aider à

donner une certaine image, ou

bien la modifier. Il faut donc

être prudent et faire un coup

de buzz en rapport avec

l'image que l'on veut donner.

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10 RAISONS DE TENTER LE BUZZ

3. RAJEUNIR SON IMAGE...

• En effet beaucoup d'entreprises un

peu poussiéreuses ont réussies à se

redonner un coup de jeune en faisant

le buzz sur une pub télé ou sur la toile.

4. ... ET TOUCHER LES

JEUNES

• Bien entendu le buzz marketing va

surtout toucher les jeunes, qui

sont les premiers touchés par les

nouveautés.

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10 RAISONS DE TENTER LE BUZZ

5. MARQUER

L'ORIGINALITÉ

• En général un buzz vient d'une

action assez... originale ! Nous le

disions plus haut, vous pourrez

vous démarquer de vos

concurrents grâce au buzz

marketing en passant notamment

pour une organisation originale, et

qui n'a pas froid aux yeux.

6. APPORTER UN INTÉRÊT

DANS LE TEMPS

• Bien sûr le buzz marketing va

attirer la lumière sur le coup,

mais il faut faire en sorte de

garder cette lumière sur soi le

plus longtemps possible, et en

tout cas ne pas retomber dans

le noir absolu quelques jours

plus tard.

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10 RAISONS DE TENTER LE BUZZ

7. NOTORIÉTÉ

• Grâce à un buzz, l'entreprise va

augmenter sa notoriété et pas

seulement envers les jeunes

comme on a pu voir plus haut.

8. SYMPATHIE

• En plus de la notoriété, le buzz

marketing va améliorer le capital

sympathie d'une entreprise en la

rendant plus proche des

consommateurs et des visiteurs.

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10 RAISONS DE TENTER LE BUZZ

9. PROSPECTS

SUPPLÉMENTAIRES

• Le buzz marketing permet

d'atteindre des prospects

supplémentaires, qui parfois ne

connaissaient même pas

l'entreprise ou l'association.

10. LANCER UN

NOUVEAU PRODUIT

• Nous trouverons certainement le

buzz marketing comme moyen

parmis d'autres de faire un bon

lancement de produit et/ou de

service.

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BAD-BUZZ

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• Le bad buzz est un phénomène de bouche à oreille négatif qui se

déroule sur internet et en particulier sur les réseaux sociaux.

• Le bad buzz peut être provoqué par la marque, dans ce cas, il s’agit

d’une opération marketing qui n’a pas fonctionné (exemple, une

publicité) et qui est moquée ou critiquée par les internautes mais il

peut aussi être subi et dû à un client qui n’est pas satisfait d’un

produit, de sa qualité, d’un service etc…

COMMUNITY MANAGER & BADBUZZ

ROLE DE COMMUNITY

MANAGER

• Passerelle entre la

communauté et la marque

• Il relais en interne les avis

externes et annonce les infos

corporates

• Il est celui qui doit rendre

des comptes aux yeux des

internautes

LE COMMUNITY

MANAGER DOIT

PRÉVENIR ET GÉRER LES

CRISES

• Réaliser de la veille

• Assumer la modération

• Se doter d'une trousse de

secours

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10 PIÈGES A ÉVITER

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10 PIÈGES A ÉVITER

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10 PIÈGES A ÉVITER

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10 PIÈGES A ÉVITER

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10 PIÈGES A ÉVITER

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CONCLUSION

• Bad buzz : pas un échec mais une opportunité.

• Anticiper pour ne pas subir:

– Les médias sociaux sont une caisse de résonance

– Les bad buzz sont rares et éphémères

– Un bad buzz a rarement un impact sur le CA

– Être sur les médias sociaux pour contrôler son image (RATP)

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MERCI

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