BUZÓN SEP-DIC 2015calidad.uttijuana.edu.mx/calidad/documentos... · ‐Los alumnosse...
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Atención a Clientes Sep-Dic 2015
SEGUIMIENTO DE QUEJAS
15
25
1513
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
68 Quejas-sugerenciasrecibidas68 Quejas-sugerenciasrecibidas
AtendidaAtendida En procesoEn proceso AbiertaAbierta
SEGUIMIENTO DE QUEJAS
Atendidas100%
En proceso0%
Abiertas0%
Atendidas En proceso Abiertas
QUEJAS RECIBIDAS POR ÁREAS
19
10
9
9
3
3
2
22
21 1 1
1 1 1 1
Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales
Tecnologias de la Información y Comunicación
Subdirección de Admisión y Servicios al Estudiante
Departamento de Sistemas
Departamento de Mantenimiento e Instalaciones
Secretaria de Administración y Finanzas
Clasificación Arancelaria y Despacho Aduanero
Biblioteca
Dirección de Planeación y Evaluación
Departamento de Contabilidad
Secretaria Académica
Procesos y Operaciones Industriales
Desarrollo de Negocios
Contaduria
Mecatrónica
Promoción y Difusión
Tecnologia Ambiental
• Recursos Materiales y Servicios Generales (Falta de Conos)
‐Pongan mas conos para tomar agua. Ponen pocos y duran mucho tiempo en volver a poner.
• Tecnología de la Información y Comunicación (Internet)
‐El internet pocas veces funciona, es una herramienta importante para nosotros.
• Subdirección de Admisión y Servicios al Estudiante (atención a clientes)
‐La señorita de servicios escolares es muy grosera.
• Sistemas‐Internet mas rápido.
• Mantenimiento e Instalaciones (alumbrado)
‐Mas iluminación en el trayecto de biblioteca a docencia 1.
QUEJAS‐SUGERENCIAS RECURRENTES
Aulas Virtuales
SEGUIMIENTO DE QUEJAS
SEGUIMIENTO DE QUEJAS
3
4
3
0
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
10 Quejas recibidas en las Aulas Virtuales
10 Quejas recibidas en las Aulas Virtuales
10 Atendidas10 Atendidas 0 En proceso0 En proceso 0 Abiertas0 Abiertas
SEGUIMIENTO DE QUEJAS
Atendidas100%
En proceso0%
Abiertas0%
Atendidas En proceso Abiertas
QUEJAS RECIBIDAS POR ÁREAS
4
2
2
1
1UAE
Departamento de RecursosMateriales y Servicios Generales
Clasificación Arancelaria y DespachoAduanero
Departamento de Mantenimiento eInstalaciones
Departamento de Sistemas
• Unidad Académica Ensenada (Internet)
‐Solicito que en la Unidad Académica Ensenada vuelvan activar el Wifi. Lo desactivaron y en ciertosmomentos como alumno necesito realizar investigaciones.
• Recursos Materiales y Servicios Generales (Falta de Conos)
‐Lamentablemente en las tardes, en la mayoría de las docencias nunca hay conos para tomar agua.
• Clasificación Arancelaria y Despacho Aduanero
‐Los alumnos se quedan sentados en las escaleras obstruyendo el paso.
• Mantenimiento e Instalaciones
‐El alumbrado en el pasillo que esta de la biblioteca hacia el laboratorio pesado de mantenimiento nofunciona y esta muy obscuro y algunas personas tropiezan con las escaleras.
• Sistemas
‐ La red de internet UTTalumnos, no sirve, esto lleva mas de 8 meses, ósea todo mi TSU.
QUEJAS‐SUGERENCIAS RECURRENTES
GRACIAS POR SU ATENCIÓN