Buying apparel over the Internet

14
Buying apparel over the Internet Ronald E. Goldsmith Professor of Marketing, Marketing Department, College of Business, Florida State University, Tallahassee, Florida, USA Elizabeth B. Goldsmith Professor, Department of Textiles and Consumer Science, Florida State University, Tallahassee, Florida, USA Keywords Internet, Online transaction processing, Consumer behaviour, Clothing industry, Marketing Abstract Tests ten hypotheses describing characteristics that distinguish consumers who have purchased apparel online from those who have not. A sample of 263 men and 303 women students completed a survey that measured their online and offline buying behavior, attitudes and predispositions. The results showed that the 99 online apparel buyers had more online buying experience in general. Online buyers did not differ from non-buyers in their belief in how cheap buying online is, in their overall enjoyment of shopping, or in how often they bought clothing by any means. The demographic variables of age, sex and race were unrelated to online apparel buying. A further analysis showed that the online buyers used the Internet more hours per week and were more likely to buy online in the future than non-buyers. The findings are consistent with previous studies of consumer Internet behavior and with consumer theory and provide guidance for e- commerce apparel strategies. Introduction Electronic retailing continues to grow in size and importance as increasing numbers of consumers buy online, and apparel purchases represent a significant portion of online purchasing. Not only does buying apparel online represent a new form of consumer behavior in the ``computer-mediated shopping environment'' Hoffman and Novak, 1996), apparel e-tailers face intense competition. Thus, consumer researchers wish to extend current theories of consumer behavior into this new consumption realm, and apparel marketers and managers seek to develop effective strategies based on knowledge of their consumers Goldsmith and McGregor, 1999). Although some research on consumer Internet behavior has begun to appear e.g. Citrin et al., 2000), little attention has been devoted specifically to buying apparel online. Our study fills this gap by focusing on this new clothing behavior. While the number of online buyers and value of their purchases change constantly, growth is the dominant theme Goldsmith and McGregor, 2000). Americans spent $184B on total apparel in 1999 with $1.1B or 0.6 per cent attributed to online apparel purchases Kuntz, 2000). For 2000 the proportion of total US apparel sales online is estimated at less than 3 per cent but still nearly $3.5B Vickery and Agins, 2001). Apparel spending in the UK was £30B Wilson, 1999). According to one estimate, approximately 67 per cent of Americans use the Internet and 52 per cent of them buy online UCLA, 2000). Apparel is an important category of online purchases with new sites constantly appearing Murphy, 1999). An Internet-based research company estimated online sales in 2000 to be $37B, up from $18.6B in 1999 eMarketer, 2000, p. 9). One estimate of total weekly online purchases in 2000 puts the number at 3.582 million, with 300,800 or 8.4 per cent of these in the apparel category Nelson, 2000). Two separate surveys showed The research register for this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/researchregisters The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/1061-0421.htm Electronic retailing Growth the dominant theme JOURNAL OF PRODUCT & BRAND MANAGEMENT, VOL. 11 NO. 2 2002, pp. 89-102, # MCB UP LIMITED, 1061-0421, DOI 10.1108/10610420210423464 89 An executive summary for managers and executive readers can be found at the end of this article

Transcript of Buying apparel over the Internet

Page 1: Buying apparel over the Internet

������ ����� � �� ����������� �� ����� ������� �� �������� ������� �������� ����� �� �������������� ���� ��� ����� ���������� ������� ���

������� � �� ����� �������� ������� �� � ���� ��� ������ �!��!� ���������� ��� ����� ���������� ������� ���

�������� �� ���� � ������ ����� ��� ��������� ������� ������������� ���� ���� ��� ����� ���

���� � � �� ���� ��� ��������� ������ ��� �� �� �� ������ ������� !������ �������� ������� ������ "��� ��� !�� ���� �� � # ����� �" $%& ��� ��� &'&!���� ���� ������ �� � ����� �� ������� ���� ������ ��� �""���� ��������������� � � ��� ��� �������� ���� �� ���� ��!�� �� �� (( ������ ������������ ��� ���� ������ ������ �)�������� �� �������� ������ ����� ��� �� ��""�� "������*����� �� ���� �����" �� ��! ����� ������ ������ �� �� ���� ������� ��+����� �"�������� �� �� ��! �" �� ��� ����� ��� ���� �� ��� ����� �� ����������� ���������" ���� �) ��� ���� !��� ������ �� � ������ ������� ������� # "�� ��� ������ ��!�� �� �� ������ ����� ��� �� �� ���� ���� ���� ��� !��� ��� !��� ���� ������ � ��������� �� �� "� ��� ��� ���*������ �� "������ ��� ���� �� !� � ������� ���� �"������� �� ���� �������� ��� !� � ������� ����� ��� ������� �������� "�� �*�������� ������� �� �����

�����������"�!����! ������� !������� �� ��# �� ��$ ��� �������! �� ��!�����

���%� �� !������ %�� ������ ��� ����� ��!���� ���� �

�������!��� ������ �� ����� ��!������& '�� ���� ��� %����� ����� �����

���� � �# ��� �� !����� %�� �� �� �� ((!�����)������

�������� � ������** +,������ ��� '� ��� -../0� ����� )����� ��!

����� !���������& ����� !����� ��!�� #��� �� ��� !���

����� �� !����� %�� �� ���� ���� �# !���������� ���� ��� �����

����� ��� ������ �� �� � ��� ��!�� ������� %��� ��

���#��� �� ��� !������ +1�������� ��� �!1��� -...0& ��������

��� ��!� �� !����� ����� %�� �� ��� %��� �� ���� +&�& �����

� ��&� 23330� ����� �������� ��� %� � ��� ��!���!���� �� %����� �����

�����& 4� ����� ����� ���� ��� %� ��!����� �� ���� �# !������� %�� ��&

5��� �� ���% �� ����� %��� ��� ��� �� ��� ��!���� !����

!���������� ��#�� �� �� �������� ��� +1�������� ��� �!1��� 23330&

���!��� ���� 6-78� �� ����� ����� �� -... #��� 6-&-� � 3&/ � !��

����%��� �� ����� ����� ��!���� +9���$� 23330& �� 2333 �� ��������

�� ����� �� ����� ���� ����� �� ������� �� ��� ���� : � !�� %�� �����

���� 6:&;� +<�!�� ��� ������ 233-0& ����� ������� �� �� �9 #��

=:3� +5������ -...0& �!!����� �� �� ������� ���� ������ /> � !��

�� ���!��� �� �� ����� ��� ;2 � !�� �� ��� %�� ����� +��?��

23330& ����� �� �� �������� !����� �� ����� ��!���� #��� �# ����

!��������� ������� +������ -...0& �� �����)%��� ��!� !������

������� ����� ���� �� 2333 �� % 6:>�� �� ��� 6-7&/� �� -...

+������ ��� 2333� �& .0& 4� ������ �� ����� #��� ����� ��!���� ��

2333 ���� �� ���% �� :&;72 �������� #��� :33�733 � 7&8 � !�� �� ���

�� �� ����� !����� +'����� 23330& �#� ����� �� �� ���#�

�� ��!� ���� �� ���� @����� �� � ����%� ��

���� ������������������� ���������������

�� !��� ���� ��� ���� � � �!�� �� ���� @����� �� � ����%� ��

���� ������������������� ������������

��������� ������

��� �� ��� �����������

A4�B'�? 4� �B4���� C �B�'� ��'�1"�"'�� <4?& -- '4& 2 2332� ��& 7.)-32� � ��� �� ?����"�� -3/-)382-� �4� -3&--37D-3/-38232-382:8/8 7.

�� �������� ���� � �� ������ ��� �������� ���� ��� �� ����� �� ������ �� ��� � �����

Page 2: Buying apparel over the Internet

!������� ����� �� ��� �� !������ �� ������� ����� �� �� ��� �� ��

2333 �������� ����� +������ ��� 2333� �& :30& ����� ����� �� ��

�������� !����� ��!��� !����� #��� � �������!��� ����� !�������&

")!���! �� ���� � ��# � ��� ���� !������� �� ����� ������

��� �� !�� %� +,������ ��������� -��� �� 23330& ������ �����

����� ����� ���E� !������� �� !�%�����& ?���� �� ���#� ��

!����� %�� %�� �� ������ ��� )����� �� �� ����!� ����

!������ ���� ����� �� %�� �� �� �� !� �� !���� �� )!���! ���

��� � ����� �� @������ ���� �# ��� �� �����%�����& �� ���� %��� �� �

�# ����!� � � �!� ��# � � ����� �� % ��������!���� ������

��� ��� %��� +"�����!� ��� ?��$� -...F 1��������� 2333F ?����� �

��&� 23330& ,�!� �� ����� �� �� ���� ����� #�� �� !����

!������ #�� ��� ��!���� ����� ����� #��� !������ #�� ��� ���

��!���� ����� ����� #��� ��� �� ��������!� ��� �������� ��#��

����� ��!������& � �� �������� �%��� %����� ����� ����� #

�� � ��� !����� ��!� ��� ���� ����� ���� ��� � �� � ��

������ !������& ������ �� �������� ��� ���� ����!� �� ���#���

�� !����� %�� �� %� ������ �� �!�� �� ���� ���� �� �#

�������� � ������� ���� ���������� ��� ��� ����� ����� �����

���� ��� ������� ������ �� ���! !������ �� %�� �����&

���������������� ���� �� �� ��� �� ����� %����� �� #��!� ��� ����&

�!!����� �� �� ������� ���!������� �� %����� �E��!�� ���� �� �#

%��� �� � ����!� !����� �!!���� �� �� ��@���� �� ��!���� +,���%��

-..;0& ���! ����� %����� �� � �# !����� �!�� ���� # �!� ����

!������ #�� �� � ���� ���! �� ����� %����� #��� % ��

����� �� %�� ����� ����� ���� ���� #�� ��!� ��!� ���!& ���� ��

%!���� �� !������ ���� ���! #��� ����� %������ ����� #���

����� ��!���� �� ����� ��� #��� % ����� �� � ��� !������! ��� ������

���� ��!������ �� ��%������ %����� +�!��� 23330& ����� ,. �� ����

!������ #�� �� %����� ����� ����� #��� �� �� ���!

%����� ����� �� ����&

������� #�� �� %����� ����� ����� ��� ����� % ���� #�� %��

�� �E����� ���� ��� !������& �� ��� #���� !������ #�� %��

����� �E����� � ����� �� �� � #��� !������� �� � ����!� !�����F

��� ��� ���� ���� �E������ ��� ��%�%�� ���� �� ���� ��� �� �� ��

��� �E��� ������& ����� ,$ �� ���� !������ #�� ��!��� �����

����� ���� �� ����� %� ��� ���� �� �E����� ���� ���� #�� ��

��� %����� ����� �����&

� �� ������ �� !����� ����� %�� �� �� ���#� ���� �������� ��#��

�� ����� ��� ��#�� ����� %����� � ��������!���� ���� �� �����

%����� %�� �� +"�����!� ��� ?��$� -...F 1�������� ��� ������ 2333F

9����� 2333F 9��$ ��� ������ -..>0& 1�������� +23330 ����� ?���

�!��� �� ���� �� ��!���! �������� ��#�� )!���!� ��!�%���

���� ����� �!������ �� ��� �@������ ������ ���� ��# !�����!�� �� ���

��� ��# ��!� !������! !������ �� �� ��� �%����� �� ���� ��� %��

�����& ��� �������� # ��� ���� �� ����� %�����& ����� ,& ������ ,/

� ����� !����� #��� !������ #�� �� ��� %����� ����� ������ ����

#�� �� %����� ����� �� ���� �� ����� �� �� ���� ���� E��!��

!���� ��� ��� �� �� !������! �� ��� �%����� �� %��&

��������� ��# !������ �� �%��� �������� �� ���� ������ ������!

#��� ��� ���� ����� ��� ��!���!���� ��!��� ����� ����� +�

����� ���������

������� ���������

����� ����� �������

.3 A4�B'�? 4� �B4���� C �B�'� ��'�1"�"'�� <4?& -- '4& 2 2332

Page 3: Buying apparel over the Internet

�������� -...� ��& :--)-:0& ����� ,0 �� ���� � ������ ����������� ��#��

�������� ������ % ����!���� #��� %����� ����� �����& ��������

!������ #�� � �� ���� ��� ��� ���#����%� #��� ��� �� ��

����� ��� ��� ��� � �� ����� �� %�� ����� ���� ��� ���� ��� ���

���#����%� !������ +����� � ��&� 2333F ?����� � ���� 23330& ,(

��� ,.' � ���� ����� ����� %��� #��� ��!�% ����� � �� ��

���� ��� ��� ���#����%� ������ �� ����� ���� ���)%���&

�����1����� ��� ������

�� ���� !�� ��� � �� � �� ;// ������� �� � ��� ������ ��� ���� ��

�� ��� �� �� ����� �� 2333& �� ������� # �� ��� ������� �

����� �!��!� !�����& ���� ���������� ��� ���� ����!�����&

�������� ��� ������� �� ��� !������� ��� ����� %��� �

��������� %!��� ��� � �� � %��� �� !�������� ������! �� !�������

������� �� ���� ��� !������� ��� ���� �� ���� �� )!���!

+,��� � ���� -..7F ��� ���� 23330& �� # 2/: +8/&; � !��0 ��

��� :3: +;:&; � !��0 #��� �� �� �����& ��� ��� ���� ��� -7 ��

;3� #��� � ��� �� 22&/ ��� +�� G 8&.0& �� ����� �� #�� 23 ���& ����

�� �� ����!������ # @����� +2>/� 87&7 � !��0 ��� ����� +-.;� :8&;

� !��0� #��� �� �� %��� -> +: � !��0 ��������� >; +-:&: � !��0

������ �������� ��� : +3&; � !��0 ���& �� # 8-. +>8 � !��0

#����� /; +--&; � !��0 ���!��)���!���� 82 +>&8 � !��0 ,������!��

��� 83 +>&- � !��0 ����& ���� �����%����� �� E��� ������ �� �� ����!

�����%����� �� ���� !�����& �� #�� �� ��������!���� �������!��� +� H 3&3;0

�����! �� ��� �� %�#� �� �� ��� #���� �� # �� ��� ���

�� �� ��� ����! ����� �������!����� ������& � !���)��%������� �� � %�

�! ���#� ���� �� ��������� �� �� ��� #��� �� �!� ����! !�����

# ���� �����!��� #��� �� !����� ���� �� ����� !�������

������������ �� ���!��)���!�� #��� ��� ������������ �#

#��� #���&

2�� ��������

�� ������� ���� �� �� E��������� #�� �����)���� #��� :. ������� �� �

������� ��!� !���� �� ���%������ �� �� ��� ��� !�����& ���

!�!���� �% ���� �� ��� ������ ��� ������� !����� �� #�����

��� �����$������ �� ��� E��������� #�� ����� %� E������ ������

������ �� !����� ��&

�� E��������� !������� ��������! E������� ������ �� ��

����!������* � � ��� �!� ��� !���� ��������& 4�� E������� ����

#��� �� �������� ��� �!!�� �� �� ������ ��# ���� ���� ���

��� �� � #�� ��� #��� ��� ��� ��!���� ��� ����� �����& ��

���� !������� ����� �!��� �� ���� ��� ����� ��!������ %�� ���

��������� �� ���� ����� ��!����� ��� ����� ��!���& ��%� � ���#�

��� E������� ��� �� ������& �� �� !��� ���%� �� ����� �� ����

������ #��� � ������� ��� ��!���� ����� ����� +���

"<"B0� .. � ->&; � !�� �� �� �������� ������ ���� ��� ��� ��

��!����� ��� 8/> +72&; � !��0 ���� ���� ��� ��� ���& ���� �� ������ ��

�� ��� ���� -/ � !�� �� ����� ��� ��!���� ����� �� !�%���!

����� �� � ���� ����� +�!��� 23330&

�� � � �!���� �� �� E��������� !������� 2; ?���)��� ��������

��!���� �������� ��#�� �������� � �� ����� ��� �@����� ��

�������� �� ����& � ������ �� ��� ���� ����� �� ��%� ��& ���

����� �������� ���� # ������ ��� � �� �� ����� %����� �������

����� ���������

�������� �� ���������

A4�B'�? 4� �B4���� C �B�'� ��'�1"�"'�� <4?& -- '4& 2 2332 .-

Page 4: Buying apparel over the Internet

���� � ���� %� 1�������� +23330& �� �� �� �������� �@�����

���� # ������ ��� 4*1���� ��� ��% +-.7.0� ��� �� �������

�������� ��� #�� ���� �� ���� �����&

������� !�� � �!���� !��������� �� ������)��!���! ���� ��� ��� �!��

� ��� +1�������� ��� ,���!�� -..-0& ���� �!�� #�� ��!���� �� ����

����� ���� ��� ���& � ��!�� �������� �� �� �� ���� ��� � �#�)

��!�� ��������� #��� �� �� ������ ���� ������ �� ��!�� ��� �� ��

����� ���� � �!��� ��!��& 5 �!��� �� �� ���� �� �� �����

���� �� � ����� �!��� %!��� ���� ��%�!�� +��� ���0 ��� �� ����

������ !�������!� +!����!��� ����� G 3&>.0& �� ���� ���� �� ��%� ���

����� #��� � �� )��� ��%@!�� ���#��� �!�� +����� � ���� 23330 ���

�� ���� ���#��� �� �� �����& ��!�� �������� ���#� ���� ���

<���%� I��������� ��� B����� 3 J

���"�� �� ��� �� �!!�� �� ��

�����K

L�

'�

;/2

8

..&:

3&>

"<"B ,� ��� ��!���� ���

!������� �����K

L�

'�

..

8/>

->&;

72&;

4��"' ,�# ���� #���� ��� ��� ����

��� ��!��� �����K

<� ����

4���

�������

B���

'

8

-7

--.

23-

228

3&>

:&2

2-&3

:;&;

:.&/

��L ���� ����� #��� ��# ����

�� ��� ��!��� �����K

�� ���� ��! � #�

�%��� ��! � #�

4��� �%��� ��! � �#�

#��

?�� ���� ��! � �#�

#��� %�� �� ���� ��!

� �����

?�� ���� ��! � �����

� � ��

:

/

-2

:3

27:

2:2

3&;

-&-

2&-

;&:

;3&3

8-&3

���"� ,�# ���� ���� �� ���

%����� �������� ����� ���!

A����� -� 2333K

M M ����

�"�'� ,�# ���� �� ��� ��!���

!������� %� ��� ����K

<� ����

4���

�������

B���

'

�������

7:

->.

22/

;;

2-

2

-8&>

:-&/

:.&.

.&>

:&>

3&8

,4�B� 4� � ��� �%��� ��# ����

���� � #� �� ��� ����

����� �� �����K

'��

?�� ���� ��

4� �� ��

�� �� ��

�� �� 23

�� ���� 23

�������

;

/7

288

-/8

/:

2-

-

3&.

-2&3

8:&-

2.&3

--&-

:&>

3&2

?�9"?L B������ �� ��# ��!� ���

%�� ����� ��#� ��# ����� �

��� �� %�� ����� �� ��

!����� ��K

�������� #��� %��

��%�%�� #��� %��

����� %��

��%�%�� #��� ��� %��

�������� #��� ��� %��

�������

72

-3>

237

-8-

2:

;

-8&;

-7&.

:/&>

28&.

8&-

3&.

��"'� ,�# ��!� �� ��� ���� ��

!������� ��!���� �� ��

� �� �����K

���� �� �� ���� ��� ������ 4�� ���

�������� �����������

.2 A4�B'�? 4� �B4���� C �B�'� ��'�1"�"'�� <4?& -- '4& 2 2332

Page 5: Buying apparel over the Internet

���� ���� � ������������� �!�� +��� 9'450 #��� �!!���%�� ����

������ !�������!� +!����!��� ����� G 3&.30&

��������� ���� �������� �������� ��!� �� �� ����� ��!������ E�������

+4��"'� ��L� ��� ���"� ��� ��%� �0 ���� � !������� ���� �� ��

���)���� ������ �� ����� %����� �� �!� �������& ���� #�� ���

����� � ���!���� !�������� �������� �� �� �� ���� +,�� � ���� -..7�

��& :0 ��� !�������� ��!�� �!�� ����� �� ���� ������ �����& ��

�������� ��!�� � ����� !������� #��� �� ��� ��� �� 2&:> ����

������ >. � !�� �� �� ����! �� �� !������� ���� �� �� ��

���%��& �� ������� ���%� #�� ��%�� ��B�,& ������ ��!����

��������!� ���� �� ��%� �<&

������� ���� ��� ���� ��� ����& ���� I��!�

������ � �� ����� �� �� ��� ����

%����� �� � ��� 3&>.

� �@�� %����� � �� ����� 3&;/

� ���� �������� �� �� ����� ��� �������

���� �������� �� ����% 3&8.

� ������� ���� �� ������ %�� ��� %��

��� �� �� ����� 3&8-

� �� � �� ((����** ��� �������� 3&7/

�������� �� ��� 3&7:

� ���� %!��� %����� ������ ���� �

����� 3&73

� �� ��� ���� ������� � ��� �� ���

��������% 3&/.

������ � �� ����� �� �� ���� ����

%����� �� � ��� 3&78

�� �� ���� �� %�� � �� �����% 3&>:

������ � �� ����� �� ��� ���� %�����

�� � ��� M3&:: 3&87

� ��!� �� !������! �� %�� !�!��� �� ��

�����% 3&/8

� �� !������� �� �� �%����� �� %��

��!!������� � �� ����� 3&;;

�� � �� ���� ���&!�� !������� ���

�� ��*� !��������% 3&8.

� !����� �� �� %����� ���������� � #���

� �� �����% 3&83

� !����� �� ��!� ���� %����� � ��

�����% 3&7.

������ � �� ����� �� !��� ����

%����� �� � ��� 3&/>

������ � �� ����� �� E��!� ����

%����� �� � ��� 3&/8

������ � �� ����� �� �� ���!���

���� %����� �� � ��� 3&:.

�� ���� � ��� �� ��� ��� ���%� �� %�� ��

�� �����% M3&:2 3&:>

"��� ��� ;&; 2&7 -&; -&8 -&- -&3

�!�� �� ����! 2>&8 -:&. >&/ /&7 ;&8 ;&-

9���)��)4���� ���� �� ��������

��E��!� G 3&783

����� 4��� �������� N 3&:3 � ���#�F � ����� � �� )����� ��)����� ����������F % �)!��� ����

���� ��� 5�� �� ������ �" � � ��� � ��

�������� ������

A4�B'�? 4� �B4���� C �B�'� ��'�1"�"'�� <4?& -- '4& 2 2332 .:

Page 6: Buying apparel over the Internet

�� �!��� �������� �������� ����� �� ���!�� �� �� 2; �������

���� %� ��%������� ��� �� � !����� ��!�� �������� �����#� %� ��

�%��E� ������� �� �� ���������� ���� �� ������� ��������� #���� %

!����� #��� �� ����� +,�� � ���� -..7� ��& :0& �� �������� #��

!����!�� ��� ����� �!� ��� ���������� ���� ���� ��� ��� ���� �� �

��!�� #��� ��� ���� � #��!� ��� ����� �������� +H 3&3:0 � ��$�%�

+N 3&:30 !���)�������� �� �� ���� �� ��!��& ���� # ����� ��

��!��� �� ��� ��� ��$�%� �������� +N 3&:30 �� ��!��� ��� �� ���� #���

������ !�����& ��� ������� ��!� �� ������� ���� �� ������� ���� ��

23 ���� ���� !��%��� ���� �� ����� ������%� ��%�!��� ���� #

������ �� ���� ���� %� 1�������� +23330& �� ����� �������� �����

���� �� ��%� ��� #� �� �� ��!��� ���� �� �������� ���� ��������

�� �� ����� �� ���� ���� !��� ��� E��!�� ��� ���� �� ������� ���

!������! �� ���D� �%����� �� ���� ������ �� #�� �� �� ����

((�@����� �� ��������** �!��& �� �!��� � ��%��O ��'� ���"�

�,"��� I���9� �4'���"'�"� ��� �,4�& �� ���� ����� ���� #

����� �� ��� ���� �!��� +� ��%� �<0&

' �� �� ����� ���� ��� ��� ��� ���#��� ���� # ��!��)�����$�

�� !����� ��!�� ��������� #��!� ��� ���� �� ���� ����� �� �#�

������!� ��!���� ����!����� ���!������� ������� �� ��� ���� +� ��%�

���0& �� ���� ����� ���� # ����� �� ��� �#� �!���� ��� ��� 9'45&

����� �� ��!�� ���%�� �� �� ����� # ������ �� ����� %�����

+��B�,0� ��# ���� !������� #�� ��!���� %� ��� ���� +�"�'�0� ��

�������� ��#�� ����� %����� +��'� ���"� �,"��� I���9� ���

�4'���"'�"0� ������� ��#�� �������� +�,4�0� ����� ���� ��� ���

+���0� ��� ���#��� �� �� ����� +9'450&

����)��%������� #�� ��� �� ����� �� ���������� %�#� "<"B +����

#�� ��� ��!���� ����� ����� ��� ���� #�� ��� ���0 ��� � ���

�!& ��� ������� ���#� �� ��������!���� �������!��� �����������

%�#� ��� ���%��& � )��� ���#� �� ��������!���� �������!���

�����! �� �� ��� �� �� ���� #�� ��� ��!���� ����� ����� ���

���� #�� ��� ���& �� !�������� �� ��%� �< �� �� ������ ���! ��

�� ������� �� �� �����& �� �������!��� !�������� �� �� ��� #���

�!�� ���� ��!�� - ��!�� 2

�� ���� ���!����� +9'450

5�� �� !��� �� �� ������ � ���� �� ��� ���# � ���% 3&77

� ���# ���� ��!� �%��� �� ����� 3&7:

������ #��� ���� ��� ����� � ���# ��� �%��� �� �����% 3&72

� �� ��� �� � ���#����%� �%��� �� �����% 3&7-

����� �� !�!� �� ������ � �� �� �� �� (( ���** �� ��

����� 3&/;

�� ���� ������ ����� +���0

�� ����� � �� ����� �� ���� �� �� !�!� �� ����� �� ��!���

�������� � �� �����% 3&7-

������ #��� �� ������ � �� ����� �������� � �� �����% 3&>.

�� ����� � �� �� ���� �� �� !�!� �� ����� �� ���# �� ����

�� �� ����� ���!� �� ���� �� �� �����% 3&/2

"��� ��� 8&-; -&;;

�!�� �� ����! ;-&7 -.&8

9���)��)4���� ���� �� �������� ��E��!� G 3&7/;

����� 4��� �������� N 3&:3 � ���#�F � ����� � �� )����� ��)����� ����������F % �)!��� ����

���� ���� 5�� �� ������ �" �� ���� ���!����� ��� ������ ����� � ��

������ ����� �����

��� ������

.8 A4�B'�? 4� �B4���� C �B�'� ��'�1"�"'�� <4?& -- '4& 2 2332

Page 7: Buying apparel over the Internet

<���%��

B���

���

��

-2

:8

;/

>7

.-3

--

-2

-:

-8

-;

-/

-&��

-7);3

22&/

8&.

M

2&�

3)-

�M

M3&3/

M

:&"

3)-

%M

M3&32

M3&3;

M

8&��!�

M3&77)7&/7

3-&3

3&37

3&-7

3&82

M

;&����

-);

:&88

3&.7

M3&--

M3&:-

3&3-

3&32

M

/&���

8)23

-3&;

2&>

3&37

3&-/

3&:;

3&;/

3&32

+3&>80!

>&���

:)-;

>&2

2&2

M3&3:

3&-3

3&-;

3&:>

3&3/

3&88

+3&>/0

7&����

2)-3

/&-

-&/

3&37

3&28

3&32

3&:7

M3&37

3&88

3&2.

+3&>;0

.&I��!�

:)-;

.&:

2&>

3&-3

3&3.

3&->

3&2.

M3&38

3&8>

3&2.

3&83

+3&;70

-3&����

8)23

-:&/

:&3

3&3/

3&37

3&2:

3&8:

3&33

3&8/

3&:/

3&8:

3&:.

+3&>30

--&����

8)23

-:&2

:&.

M3&2/

M3&8;

3&3;

M3&--

3&83M3&-/

M3&38

M3&2-

M3&-:

M3&-/

+3&7/0

-2&���

:)-;

.&8

2&>

M3&38

3&38

3&27

3&87

3&-;

3&82

3&2.

3&2;

3&-.

3&8>

3&38

+3&>.0

-:&9��#

;)2;

-7&8

8&3

M3&33

3&37

3&--

3&27

3&3/

3&2/

3&-2

3&-/

3&->

3&8.

M3&3;

3&83

+3&.30

-8&����

3);33

7.&:

>8&7

M3&3.

M3&22

3&3:

3&3/

3&8:M3&3-

3&3:

M3&37

M3&3-

M3&3-

3&:3

3&-:

3&3-

M

-;&,���

-)/

:&;

-&3

3&--

3&--

3&-7

3&:/

3&38

3&:-

3&-/

3&23

3&-/

3&:8

M3&37

3&27

3&8>

3&38

M

-/&?����

-);

:&2

-&-

3&37

3&-2

3&::

3&/>

3&38

3&;.

3&83

3&:;

3&:>

3&8/

M3&3>

3&8>

3&27

3&3;

3&:8

M

�����

�����������3&3.������

���������!�����������!������H3&3;+�#�)�����0F

�-G������3G����F

%-G��

���3G��F

!!����!����������

�������

�����6�7����� ���

� � ������������ ���

A4�B'�? 4� �B4���� C �B�'� ��'�1"�"'�� <4?& -- '4& 2 2332 .;

Page 8: Buying apparel over the Internet

��'� ���"� �,"��� I���9� ��� �4'���"'�" � ������ �� ����

���� %� 1�������� +23330& ��� � �� !������� �� �� ��� #��� ��

���#��� ���� +� G 3&830 �� !�����%� #��� ���� ���� %� ����� �

��& +23330&

�� �������� #�� ����� �� ����� �� ������! �� ��� � ��� �! �� ��

������ ���%��& � ��'�4<� #��� � ��� �! �� �� �#�

�������� ���%�� ��� �� �� � !� ���� #�� �� #��� ��B�, ������

9'45 �� �� �� ������ ���%��& �� !�������� �� ��%� �< ������

���� �� #�� ���� �������!����� !����� #��� �������� �@������ ��� ����

#�� !������ %� �� ����� �� �� ��'�4<�� �� �� #�� �� ����

��!������ �� �� �������& �� ����� ���� ���#� �� ��������!����

�������!��� ����� ���� ����!���� %�#� � ��� �! +5+::� -;330 G -&-8�

� G 3&2//0& �� #�� � ��������!���� �������!��� ����� ���� ��!� �� �!

+5+::� -;330 G -&/2� � G 3&3-80� %�� �� ���� ��� ���� �����!� # ��

���" +� G 3&3::0� #� ���!��)���!��� ��� �� ����� �� ��� ���

���� #���� ��� �,"�� +� G 3&3:20� #� �� ((����** ��� �� ����� ��

!��� ���� %��� #���� ��� ���!��)���!���& ��� �����!� #

�# ��� ����� �� ��$� ��� �� �! #�� �� ���� ��!���� �� �� �������&

�� ����� ���� ��!� �� � #�� �������!��� +5+--� 8.70 G 8&7� � H 3&33-0&

��� ���� ���� ���#� ���� #��� ���� ��!������ ����� %� ���

���� �� ���� ���� ��� ��� ���� �� �� ����� ���� ��� ��� ���

�@��� �������� �� ���� ��F #��� �� �� ���� ��!������ ��

����� ���� �� #��� ��� ��� ���� �� ����� #�� !��� ���� ��

#���& ��� �����!� ������ ���� � ������ % ��!���� �� �� �����

�������� �� �� �����!� %�#� ���� #�� �� ��!���� ����� �����

��� ���� #�� �� ���&

�� ���� �������� � 2 � 2 +�"P � "<"B0 ��'4<� #�� �� #��� �� ��

������ ���%�� �� %�� +� ��%� <0& �� ����!���� �� #��

��� �!��� 4%� �

������ ���%�� �� 5��� 5% � ��2 ��#

-������� � ���� �""�� "�� 1�8

��B�, 3&/>7 3&-2/ :3&7 H 3&333 3&3;2 -&3

�"�'� :&3/ :&>; :>&7 H 3&333 3&3>2 -&3

��' --&. -3&7 -8&; H 3&333 3&32; 3&./>

���" >&> >&: 2&. 3&37. 3&33; 3&:.>

�,"�� /&7 ;&> 8-&7 H 3&333 3&3>3 -&3

I���9 .&. .&8 8&/ 3&3:2 3&337 3&;>/

�4'���"'� -8&; -:&. :&; 3&3/3 3&33/ 3&8/7

�,4� --&; -8&7 /7&> H 3&333 3&--3 -&3

��� -3&- -3&3 3&: 3&/3- 3&333 3&372

9'45 -.&2 -7&8 :&2 3&3>8 3&33/ 3&8:-

-������� � ���� �""�� "�� �6��

,. ��B�, M3&-78 3&.77 -:.&- H 3&333 3&233 -&3

,$ �"�'� :&8 :&8 3&3>; 3&>78 3&333 3&3;.

,& ��' -3&- -2&> 7>&. H 3&333 3&-:/ -&3

,9 ���" >&3 >&. -2&- 3&33- 3&32- 3&.:8

,: �,"�� /&- /&: -&8 3&28; 3&332 3&2-:

,% I���9 .&2 -3&2 -.&> H 3&333 3&3:8 3&..:

,/ �4'���"'� -:&: -;&- :2&3 H 3&333 3&3;8 -&3

,0 �,4� -:&3 -:&: 3&/8/ 3&822 3&33- 3&-2/

,( ��� .&- --&3 88&7 H 3&333 3&3>8 -&3

,.' 9'45 -7&2 -.&8 >&7 3&33; 3&3-8 3&>.7

����� � "������� ������� ����F % �� G -�;;7

���� 6� ��������� �" ���� ����

��������� �� ��! ��� �����

./ A4�B'�? 4� �B4���� C �B�'� ��'�1"�"'�� <4?& -- '4& 2 2332

Page 9: Buying apparel over the Internet

��������!���� �������!��� +5+-3� ;8.0 G 2&8� � G 3&3-0& �����#)�� ��� ����

������� ���#� ���� �� ����!������ ��# � # �������!��� �� ����

�#� �� �� ������ ���%��& �� ��B�,� �� ������ �� ����� %������

�� ���� %����� �� ���� #���� %�� �� #�� ��� %����� �����

����� ���� %����� ��������������� �� ����� ���� #��� #��

��� %����� ����� �����& �� ������� ��!� #�� �%� � �� �"�'��

%����� ����� %� ��� ����& 5��� ���� %����� ����� %� ���

���� �� ���� ��� %�� �� #�� ��� %����� ����� ����� ����

%����� ��������������� ��� ����� %� ��� ���� ���� �� #���

����� %���&

�� ����� ���� ���� ��!� �� �"P #�� �������!��� +5+-3� ;8.0 G -8&:�

� H 3&33-0& �� �������� �� �������!��� ���� ��!� �����!� �� ��B�, ���

�"�'�� #��� ���� ���� ��� �@��� �������� +�,4�0 �� ����

��� ��� �� ���� ���� ��� ������� ����� %����� #�� �� ����

!��� ��� E��!� ���� �� #���& ��� �������� � ������ �� ����

���� �� ��� ������ �� ����� %�����&

�� ����� ���� ���� ��!� �� "<"B� #��� � ������� ���

%����� ����� ������ #�� ��������!���� �������!��� +5+-3� ;8.0 G 23&8�

� H 3&33-0& �� ��� ���� ������� ���#� ����� !����� #��� ���� #��

��� ��� %����� ����� ������ ���� #�� ��� %����� ����� ����� ���

�� ���! ��!������ ����� �� ���� +��B�,0 ��� ������� ����

%����� � �� ����� #�� �� ���� ���� E��!�� ��� ��� # ��

!������� �� ��� �%����� �� %�� �����& �� ����� ����� %��� ���� #

�� ���� ��� ��� ���#����%� �%��� �� ����� ���� ���)%���&

����� ,.� ,&� ,9� ,%� ,/� ,( ��� ,.' # !������& �� # ��

��������!���� �������!��� �����!� �� �� ���)���� ����� ��!���

+�"�'�0� �!������ ���� ����� %����� #�� !��� +�,"��0� � ��

�������� �@����� +�,4�0& �!��� �� *� ��� �� �� E������ �� ��

!� ����! ����!� #�� �������!��� +����!����� ���� �� !� ����! ����!�

# ��� �����!�� �!��� �� ����� �� ��������0 ��� %!��� ? �*�

��� �� E������ �� � ����!� ���#� ���� �� � ����!� �� ��� ��

�� ������ ���%�� # ��� E���� ���� �������� �� ����������� ��

��'4<� +,�!� ��� ����� -../� ��& :-:)-;� :>8)>0� � ����)5�����

���)������! �������� #�� !����!�� ������ #��� �� �%� ������

��� �� �#� ����� �� ����� ����� %��� # E�� ���� �� ��!�����&

��� ������� # !�������� #��� �� ������! ����&

�� � ����� ��������� � 2 � 2 +�"P � "<"B� #��� �� �� � !� ����0

��'�4<� #�� !����!�� !������� �� %��� ��� ���)%��� �� ��

���������� ���%��& ��� #O

+-0 �� ���% �� ���� �� ������� #�� ����� �� �� � �� #�

+,4�B�0F

+20 �� ������ �� ���� ������� �� ����� +��"'�0F ���

+20 ��# ����� �� ������� #�� �� %�� ����� �� �� !����� ��

+?�9"?L0&

�� ����� ���#� ���� �� � ��� �� ���� ����� � #� ����

#���� #��� ���� �� �� ����� ���� ��� ��� �� �� # ��

����� �� ���� ����� �� �� ���� ���� # �� #���& �������� �����

����� %��� ���� ������� �� ��� ����� ��� # �� ����� ��

%�� ����� �� �� ���� ���� ���)%���&

����� ����� ������

"������ ������

A4�B'�? 4� �B4���� C �B�'� ��'�1"�"'�� <4?& -- '4& 2 2332 .>

Page 10: Buying apparel over the Internet

!��������� ���� ����� !����� ��!�� !���!�����!� �� !������ #�� ���

��!���� ����� ����� #��� ���� #�� ��� ���& �� ����� ���#� ����

����� ����� %��� ��!���� ����� �� ����� ��� ���� ����� %�����

#�� �� ���� ��� ��� E��!� ���� ���)%���& 4���� ����� %���

# �� !������� �� ��� �%����� �� %�� ����� ��� # �� ���� ���

��� ���#����%� �%��� �� ����� ���� ���)%���& 4���� �����

%��� ��� ��� ���� ��� ���)%��� �� ��� %��� �� ��# !��� %�����

����� ��� �� ��� � ��� �@����� �� ��������� � �� ��# ���� ��� %�����

����� %� ��� ����& B������� ��������!� # ���� ������ ��

%����� ����� �����& 4���� ����� %��� ���� ����� ��� ���)

%��� �� ���� ��� ���� �� ��� ����� ���� ���)%��� ��� # ��

����� �� %�� ����� �� �� ���� ���� ���)%���& ��� ����� �� �

��������! ����� �� ���!������!�� ��� %�� ���� ��!��� ���� �� ��

��!������ ����� ����� ��!���&

��� �������� !����� �����!�� �!!����� �� !����� %�� �� ���

��� ��� ������� ���� �� �# ��� �� !�%)!���!& �� ��������

� !�������� #��� ��� ������ ���� ���# ���� �� ��%� �������� � ����

�� ����� %�����& ��� �� ����������!�� ���!�� � �� ������� �����

���� �� % �%��� �!��� ������ ��� �� �� ����� ���%�

����������$������ �� ��� !�����!��& ���� ������ �!���� ��!�� ��

�� ��� �� ��������$� ����� �� )!���!)���� ��������& ��

�������� ���� !����� �� ���%����� ��� ������� �� �� ���� ��� ��� +���0

��� ���#��� �!���� !�������� #��� � ��� �� ������ ���� �� ���!�

��� ���!�����! �������� +&�& ����� � ���� 2333F 1��������� 23330&

�� �������� ������ ���� !������ � ���� ��� �� %�� ����� ����� %� �

!��%������� �� ��!��� ��� ���� �� ��!��� !�!������!� �� )!���!

��� ���� � ���E� !���������� �!�� ���& 4���� ����� %��� �% ������

���� #��� ��� �� !�������� �� ���� %���! ���� ����� �������� ������

��� %�� ��& ��� ��� ��# � �� % ���� ��� ����������� %� ���

�������� ��#�� �� �����& 5��� ����� ����� %��� # !���� ��

������ �� �� ����������� ��� ���!������!�� !���!�����!�� ��� # ��

�� ����� ���� ���)%��� �� ���� �� !����� %� ��� ����� �� �@��

�������� �� ����� � �� ���� ���� %����� !�����& ���� ��� ��� � ���

��������������� ���� ��� %� !������� �� � ����!� !����� � %� �����

�� ��������� %�� %� �� �!� � �� ������ �� ����� %����� ��� ���

������ ������������ ��#�� ���� ��� �� !���!&

�� ������� �� ����� ������ ���� ��� ����� %��� ��� % ���#���

������ ��� ��� ��)��� !������ ��� ��� ���� �# !������&

������� #�� %�� ��������������� �� ����� ����� �@�� ��������

��� #��� �� �������� ��� ����� ������ �� ���!����� ���� ��� �����

�� !����� +� �!��� 2333F �������� -...0& '�� �� ������

���!�������� �� ��%� �< %�#� ������� �� ����� ��� ��������

+� G 3&:30� ������� ��� %����� %� ��� ���� +3&8:0� ��� %�#� ��������

��� %����� +3&830& '�� �� ��� ���%�� #�� !����� #��� ������ ��

����� %����� +��B�,0& 4���� %���� �� !������� ���� �� % ���� ���

%� ��� ������ �������� ��#�� �� �����& ����� �� ����!� ����� %���

�� 5% ����� )����� ����� ��!�� �� ������$��� �� ���� �� ������

�� ���� ��� ��� �����& ��� ������ ���� ��� ���� ��� ���� � ��� ��

��� ���� ������ #��� ����� ����)��� ��� � �� ��� �!������� ���

� !������� ��� �� ��& ��� ����� ������$ ��# ������ �����

%����� �� ��� ��� ���� ���� �� �� �� ��� �� ��)��� ��������& A���� �

!������ ������� ����� ������� ����� ������ %�� ������ ���� �

#��������� ����������

����� ���������������

������ �������

.7 A4�B'�? 4� �B4���� C �B�'� ��'�1"�"'�� <4?& -- '4& 2 2332

Page 11: Buying apparel over the Internet

������ ���! !���� % ��� �� �� ���� #� ���E� �!!����� �

!��%�������� �� !����� !���� % ��& 4���� ����� %��� ��� ���)

%��� ��� ��� ���� �� ��� �!����� ���� %����� ����� �� !��� ����

������& ����� �!��*� +23330 ������ ���� ������ ��! ���!����� ��� %

� ��� #�� �� ����!� ���)%��� �� �������& �� ����!� �# %��� ����������� )����� ��� �� �� !���� �!������ ���� ����� %����� �� �����

+� B�%������ 23330& 5% ���� ���� % ��� ����� ��� ��� �� ���

%!��� ���)��� � ��� � !������� ���� ��� !�� %�� �����

��!!�������& ��)��� ������������ �� ����� �������� ����� �!����

���)%��� �� ���� �����& �� ����� ����� %����� ����� %���� ��

���� ��� ��� ���#����%� !����� �� �� ��� ��������!��� ������

����� ����� ������ !�� �� ��� ���E� ������ �%������ ��� ��%���&

���� �� ��!����� ��� ���! �� ����� ������ ���� ���� ����� �����%��� #��� %�� ����� �����&

�� ����� �� ������ %� �� ���� �� �� ������ ������ ��!���!���� ������ ������& ?�!� �� �������� �� �� ����� ������ �����$�%����� �� ��

����� ��� ��� �� ������� �� � ��� ����������F %�� ���! �� ����

����� �� �� ����� #�� �� ��� �����!�� �������� �%��� ����� %������

���� �� � ���� ���������� +���� � ���� -.7-0& '� !��!������� !�� % ��#�

�%��� !��!��� ���� ����� % ���� �� ����� ����� %������ %�� # ���

�����F ��� �� ����� � ������ �� �� ����� ������& ���������

�� ��!�� ����! #�� !������� �� ���� ��� ��� � ��!���! ��� +�# ������������� !������ #�� !������ �!&0& �������� ���! )!���! ��� �����

!����� %�� �� � !��������� !������� �������� �� ���� ����� ��

���� � �������� ��!�� ��� ��� � ������������ �#&

�� ������ �� �� ����� �� �� �� ��� ����� ��$ ��� ������� �� ��

����� ���& ���� ��!� ������ ���� ����� ����� ����� ����

��� ��� ��������!� ��!��)!�����! ��� �������� ����� �� !������

�� ���� �� �!�� �� �� ��������& �� ����� %�� %�� ��� ������

������ % ����� %���� @��� %����� �� ��!��� %�#����� !��������

�������� ��� !��%����� �� ����� #��� ��)��� !����������� �� #�� ��!���������� �� ��!���! !������ �� ������ ��!� �� �# �������� �

���E� ��$� ��� ���& �� ���� �� �� ������!����� ��#�� �� � ��@�

��� �� )!���!& ����� ���!����� ������ #���� % � ����%� #�� ��

��!� !����� �� ����� ����� %����� � ���& �!!��������� �� ��!�

������ #���� ���� �� ���#��� �� %��� ����� !����� %�� �� ���

!����� ����� %�� �� �� �� �� ����� �� %��� !����� ���� ���

����� �������& �������� ��� ��!�� !���� ��� �� �� �� �����

�� ����� %����� %�� �� �� ��� ��� �� #��&

��"�������

����� �&A&� ��������� ?&5& ��� ��%���� �&�& +-.7-0� ((�������� ��!� �� �����!�����**�

;������ �" ������� �������� <��& 7� ����%� ��& -.>)23>&

������ �&<&� ������ �&"&� ��� ���� �&'& ��� ���� �&"& A +23330� ((�������� �� �����

��������O �� �� �� !����� ���� ��� ���**� ���� ���� ��������� < 7� � 1� ���

<��& -33 '�& >� ��& 2.8):33&

"�����!�� �&�& ��� ?��$� �& +-...0� ((�������� �������� ������ ��� ���)������ �� ��

����!�� �!����! �������� �����**� �� ���� ����� ;������ �" �� ��� < 7� ���� ���

��������� � <��& 2> '�& /� ��& 23.)2:&

������ �� +23330� ((�� )������� �������� ���**� � ����%� ��O ###&����&!��

������ ?&B&� 1��������� B&"& ��� 9��� 5& +23330� ((� !���)!������ ��������� �� �� �#

������� �!��� �� ������� ��!�O �� �� ���� ������� ������ ��� ���#���**�

�� ;������ �" 5����� ����� ��� ��� ��������� � <��& 8 '�& 2� ��& --3)23&

1��������� B&"& +23330� ((,�# ���� ��� ��� ���������� ����� %���**� 2��� ���� ;������

�" ���� ����� ��������� <��& - '�& 8� ��& :2:)::&

$������ ������

����� ��� ����� �� ���������

A4�B'�? 4� �B4���� C �B�'� ��'�1"�"'�� <4?& -- '4& 2 2332 ..

Page 12: Buying apparel over the Internet

1��������� B&"& ��� ������ "& +23330� ((")������� � �������O ����� �������� �� ���!�

����� %����� %�� ��**� 2��� ���� ;������ �" ���� ����� ��������� <��& - '�& :�

��& 28;);:&

1��������� B&"& ��� ,���!�� �&�& +-..-0� ((������� !����� ���� ��� ���**� ;������ �"

�� #������ �" ����� ��� 1������� <��& -. '�& :� ��& 23.)2-&

1��������� B&"& ��� �!1��� �& +-...0� (("�!����! !���!O �� ����� ���� ��

!����� ��!�����**� =��������� �" 8�8 �� ���� ����� ������� 1 ���� ��� ,���

�������� ������� ���"������� ������&

1��������� B&"& ��� �!1��� �& +23330� ((")!���!O !����� ���!���� ����� ���

�����!������ �� ��!� ��� ��!�����**� ;������ �" ������� 1 ���� < ,���

��������� <��& 28 '�& 2� ��& -28)>&

,��� A&�&� ������� B&"&� ������� B&?& ��� ���!�� 5&�& +-..70� ��� ������ � 7� � #������

;�� �&� ����!),���� ��� ����� B� � 'A&

,���%�� 1& +-..;0� #�� ������� #�� �� ���� �� �4���� A��� 5���� '# L��� 'A&

,������ ��������� -��� � +23330� ((?����� ��� �� ����� #� �� !������**�

,������ ��������� -��� �� A������ ��& :)8&

,������� �&?& ��� '� ��� �&�& +-../0� ((������� �� ������� !�����)������

� �������O !��!����� �����������**� ;������ �" ����� ���� <��& /3 '�& :� ��& -;:)/-&

,���� �&9&� ��!� �& ��� ,���� �&A& +-..70� ((������� %��� ���!� ����� �����

!������**� �� ���� ����� ;������ �" �� ��� < 7� ���� ��� ��������� � <��& 2/ '�& 7�

��& 2.:):33&

,�!�� �&5& ��� ����� 5&,& +-../0� ������� 1 � � �� ��� �������� 2�� �&�

,��������� ����� ��%������ '# L��� 'L&

9����� "& +23330� ((�#� ��������� �� !����� ��� ����� ��O � ���%� ��� �������

�!��**� 2��� ���� ;������ �" ���� ����� ��������� <��& - '�& -� ��& 8.)/3&

9��$� A& ��� ������ �& +-..>0� ((���� ������ �� ��� %��� �� ����� ����O ����� �� �

�������� ��%��! ������� �� �**� �� ���� �������� <��& > '�& :� ��& ->3)77&

9���$� A& +23330� ((�� ��� ��!�� ���� �� ��� �� ����� ����**� 7���� 3�! �������

2> ��!�� �& -.&

?������ �&� 9������� �& ��� ����� �& +23330� ((5��� ���� !������ %�� ��� ��

�����K � ������������ ����� �� ����� ��������**� ���� ����� ��� �� 1� ��� ����

��� ������� ��� =�� #> 1� �� ��� ,����� <��& :3 '�& 8� ��& 82-):2&

������ B& +-...0� ((��#�����O ����� �#� ��**� �� ;������ �" 5����� ����� ��� ���

��������� � <��& : '�& 8&� ��& :>/)>&

'����� A& +23330� ((����� �� � ����!**� ����� $�'� -2 ����%� �& 2>.&

4*1����� �&�& ��� ��%� B&A& +-.7.0� ((�������� %�����O � �����������!�� ��������**�

;������ �" ������� �������� <��& -/ '�& 2� ��& -8>);>&

B�%������ "& +23330� ((���!� ��� !� **� ����� $�'� -2 ����%� ��& -/7)73&

�!��� <& +23330� ((�� � ���� 5% ����� %��� ���%��**� ?����@ ?��� 7����� -2 A����

�& 2&

��� ���� �& +23330� ((�� #��� #���% ����� ���� **� ?����@ ?��� 7�����

:- A���� �& 23&

�������� �&B& +-...0� ������� ��������> ������� ,������ ��� ������ 8�� �&�

����!),���� ��� ����� B� � 'A&

��?� +23330� ((�� ��?� ����� ���O �� ���� �� ������� ����**� � ����%� ��O

###&!!�&�!��&��

�������� �& +-...0� ?�� ?� ���> �� 1������ �" 1�������� ����� C �!�����

'# L��� 'L&

<�!��� ?& ��� ������ �& +233-0� ((B����� ���� 5% ����� ��������%�**� ?��� 1 ���

;������� / A��� �& �/&

5������ A& +-...0� ((9���� �����**� �� ;������ �" 5����� ����� ��� ��� ��������� �

<��& : '�& 8� ��& :>3)/&

-33 A4�B'�? 4� �B4���� C �B�'� ��'�1"�"'�� <4?& -- '4& 2 2332

Page 13: Buying apparel over the Internet

��������� ��� ��� ���������� ��� ������ ������������

��������� ����� ��� �� ������� ��� ����� ��� ���� ����������������������� � ����� ���� �� � ���� � � ���� ���� �� ���� ����� �� ������ ��� �� ������� � � � � ��� �������� ���� �� �� �� �� �� �� ������ ����� ������ � �� ��� ��� ��� ����� ���� �� �� ��� ��������� �� ��� ����� ������� ������ � � �������� �� ��� � ���� �� � �������� ���� ����� �� � �� ����� �� �� ��� � � �� ���� ������ � ���� ������������ ��� ������ ����� ��� � ������� ���� ���� ����

��� ��������� �� � � ���� � � � ����� ����� �� ���� ����� ���� ���������� � ��� ��� � � ����� ������� !�� �� ���� �� ���� ������ � ����� � �� ��� ����� � �� ��� �� �� ���� ���� �� ��� ���������� ��� ��� ���� ���� � � �� ��������� ���� ���� "� ��� ���� � �� �� ������ �� #���� �� ����� ��� ����� �� �� ��� ��������� �� �� ��� ���� ������ ������ ���� �� ����� ��� ����� �� �� ���� �������� �� �� ���� � �������� ���� ���� ��� ��� � � ���� � ��� ������ �� ��� �������� � ���� ���� � ����� ���� ��� ��� ��� �� �������� ���� ��� "� �� �� ���� ���� �� � �#� ����� �� �������� � ����� ������ � ����� � � ���� ����������� � � ���� �� ���������

��� �� ������� ��� ���������� ������$���� �� � $���� �� ������� ����� �� �� � ����� ��� � �� ������� � ���������� ��������� � ������ �� � ���� � ��� ����� ��� �������� � ��������� �� ��� ��� � ���� ����� ��� �������� ������ �������� ��� � ������� ��� ��� ���� �� � � ��� ���� ��� ��� ����� ������ ��� � �� ����

!�� ������� ������ %% �������&& � %%����� �������&& � ������������� �� ������ ������ ������� �� ���������� ������ � � ����� ���� ���� ������� ��� ����� ������ ����� ��� ������ ���� ���� ��� "� � ������ ��� ������� ���� ������ ��� ���������� ���� � ������� ����� !����� �� �� "��� ��� � ��� ���� ������ �� ��� ����� ������� ��� �� �� � � �� ��� �� �� � �� ����� �� ���� � �� �������

$���� �� � $���� �� ��� ��� �� ������� ������� ������ ��� ���������� �� � � �� ����� ��� ���� �� ��� �� � ���� �� ���������'���� � ��� ���� � ��� ������� � (�������� �� �������� � ������������ ����) ���� %% � � � �������� ��� ���� ���� ��� ����� ��� �� ���� � � �� �� ���� � ���� �� ��� ������� �� � ��� ����� ��� ���� ��������� ����&& �� ����� ���� ���� � �� $���� �� � $���� ��� ���� ��������� ��� ������ �� ������ ���� ��� ����� ���� � � ��� �� �� �� � ����� ������ ������� ��� ��������

��� � ���������� � ��� ����$���� �� � $���� �� � ���� ����� ��� ������� �� �������� �������������� � ��� ���� �� ���� �� ( ������ ��� ���� ��� ����� ���� ����������)� *��� �� ����� �������� ��� ������ ����� � � �� � ������ ��������� ����� �� ���� ��� ������ ��� ��� %%#� �����&& � ���� � � �� �� �� ���� � � ��� ��� ��� �� ��� � ��� � ��� ��� +������� ��� ����� (������������� ���) ������� ������� ���� ����� ���������� ��� ��������� � �� ������� ������ ��� �� � ���� !�� ���� �� �� $���� �� � $���� ��&�� �� ����� �� ���� � �� %%��� ��&&� %% ���� ��&&� %%�����������&&� %%��&&� ,�� �������� ���� ��� � �� ���� %% � � � ��� ���� �� � ������������ ���������� ���� �� � � � #�� ������� � ��� � ���&& !���� ������ ��� ������ � �� �� �� ��� ��� �� �� ��� ���� � ��� �� ������ ������ ����� �� ������ �� �����������

-��� �� ��� ��� ����� ������� �� � � ���� (��������� �� �� �� � � ���� ����� ���)� -����� ��� � �� ��� �� � � �� ���� � ����� ��� �� �����

������� �� ����� ���� ����������� ���� �� ��� � ���� ���

���� ������ ��� ��� ������� �� ����� ����������� ���������� � �� ��� ��������� �� ��� ��������� ���� �������� ����� ���� � ��������� �������� �� ����� �� ������� �� ���� ������� ������� �� ���� �� ������������� �� ��� ������� ��������� ������ ������ ��� �������� ������������� ��� ������� �� ��� ��� ���������� �� ��� �������� ������

Page 14: Buying apparel over the Internet

��� �� ��� !� � ����� �� ��� ����� ��� ��� ���� ��� ��� ����� ��� ���� ��� �� ����� ��� � � �� ( ������ � ������ �� ����� ��� ��� ����� ����)�'� � ����� ����� �� ���� (�� ������ �� ��� ���) ��� ���� � ��� ��������� � ���������� �� ���� ��� �� �� ���������� �� ��� �� ������ �� ���� � ��

������� ��� ����!�� ������� ��� ����� ����� � ������� ������ �� �����������!�� � ��� � ���� ��� ��� � �� ��� ��������� ����� ��� � �� ��.��� � ���� ���� �� �� ��� ��� ��������� ���� ������� �� � � � ������ ��� ����� �� �� ��� ��� � ��������� ��� � �� ��������� ��� �������������� � �� � ���� � %% �� �� ��&&� �� �� �� �� �� �� ��� �������� ��

����������� � �������� �� ���������� ������ � � �� �� ���� �� ������ �� �� ��� ��� ���� � ���� ���� ������� �� ������ ��� �������&� ���������� ���� � � ����� .�� �� � � /��� �� ������� � �� ����� � � �� ������ ��� ����� ��� � ������ ��� �� ��� ������� � �������������� �� ���� � � ������ � ��� ���

!�� ���� ������ � ������ ������ ��� � � ����� ����� � �� �� ����� � ��� ������� ���������� ������� ������ ��� ��� ����� ���� ������ ������ � ����� ��� ��� ���� #��� ��� ����� ���� ��������� ������

0� � ���� � ���� ��������� ���� ������ ���� ��� ����� �� ��� ������� ��� �� � ���� ������ ������ ��� ���� ����� ���� � � ��������� �� ��� ������� � ���� � �� ���� ��� �� � ����� �������� ��� ��� ��� 1������������ ����� ��������� ���� ������� (� �����) ���� ��� �� � ���� ���� #��� �� ������ �� �� � �� � ��� ���2

� ������ � ���� �� ���������3

� ������ � �� ���� ������ ��� ������ � �� ��� ����3

� ������ � ����� �� ���� �������3

� ��#� ���� ����� ��� � ��3

� ������ �������� � �� ���� ���������3

� ���� �� ���3 �

� �� 4� ����� ���� � ��� � ����� ���� ��� ����

���������� ��������� � �� ����� �� ��� ���� ��� ������ � ���������� �� �� ��� � ������� .�� ��� ���� ��� ����� � ����� �������� ����� ��� ����� ��� �� ����� ��� ����� �� ��� ������ ����� (� �� ��� ������ ���� � � �� � �� ������)� 5����� ��� �� ��� � ��� ������ ������ ���� ����� ���� ���� ���� ����������

���������� ��� ���� ��� ��� �� ���� ����� ������������ ���� ��� � ������� �� ��� ������ ��� ��� � ���� ���� � ������ ���� ��� �� � ����������� " ��� ���� �������� ���� ���� ���� �� ���� ���� ��������� ��� ������ ��� ���� ��� � ��� ����� !�� ��� ���������� ������ ������ �������� ������� ���� ���� ��� ����� ��� �� ������ � �� � ���� � ��� ��� � ����� ��� �������� �� ��� ������� �� �� ����� �������� �� �� � �������

�� ��� ��� ���� ������ � � ��� ��� �� ������6 + �� � ����� ��� ������������ � ��� � �� ��� � ������ ��� ������� ����� �� ��������-���� � ���� ��� ����������� ���� ��� � �� ���� ���� ��� �� 44�� (���� �) �� � ���� ������ � � � ����� ���� � �������� ���� � ��� �����

�� ������� ! "#� $�"��%� &&�'(�)* $��$��% +�� "#� ,)"��)�"--� .'��%��/ 0(�$�1�"�)* � )�'%"$)"� ! � �2��$%/�3

��� ������� �� ����� ���� ����������� ���� �� ��� � ����