Búsqueda del perfeccionamiento en la práctica de los negocios

con énfasis en la mercadotecnia y la COMUNICACIÓN

Desde el año 2007 trabajamos en el análisis del estado actual de conocimiento delCONSUMIDOR NACIONAL para así poder desarrollar una mejor comprensión de las

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Promover la difusión del CONOCIMIENTO así como la generaciónde servicios de información técnicos

un poco de historia….

es posible…TENER UNAVISIÓN INTEGRADORADEL CONSUMIDORNACIONAL?

y surgieron las preguntas…

y de ser así….

A LOS PRODUCTORES DEL CONOCIMIENTO?

COMO INTEGRAR

Y HACER PARTICIPAR

entonces….Diseñamos un proyecto con la

colaboración de AIM

Realizar un CATASTRO sobreLOS CHILENOS recurriendo a instituciones de producción de conocimiento

Internacionales

PrivadosPúblicosNacionales

UNO DE LOS PILARES FUNDAMENTALES DEL MARKETING

se basa en el estado de conocimiento que se tiene de las personas: necesidades específicas, hábitos y comportamiento de consumo, perfiles

sociodemográficos y proyecciones poblacionales.

ANTECEDENTES DEL PROYECTO

ACTORES que producen el conocimiento

Empresas de Investigación de Mercado

Organismos Públicos

Asociaciones Gremiales

Fundaciones

Universidades

Centros de Estudio

DIVERSIDAD DE INFORMACIÓN

ESTADO de la producción de conocimiento…

CUÁLES son los supuestos que subyacen en este proyecto?

Existe una base de información y conocimiento distribuido entre los distintos organismos de investigación

La tendencia es tener mayor apertura a compartir información, conocimiento y experiencia entre los organismos,empresas y consultores

Brindar a la comunidad empresarial y del marketing una mirada Integradora

y analítica del conocimiento existente sobre los chilenos en sus distintos

aspectos, especialmente en la dimensión de consumidor, para constituirse

en un referente en esta materia.

Objetivos del proyecto…

Desarrollar un Desk Research que permita recopilar información

Identificar las principales variables de interés como base del análisis

Analizar y construir perfiles del consumidor nacional, en una segunda etapa, y a partir de la información recopilada

Identificar tendencias de investigación

Otorgar herramientas que permitan tener una visión integradora del conocimiento de las personas

GENERAL

ESPECIFICOS

Se definió el Universo de empresasparticipantes del proyecto las que

se agruparon en 8 categorías.

EQUIPO DE TRABAJO- Comité permanente que conociera estados de avances del proyecto, y evaluara resultados parciales

- Comité Técnico

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN - DESK RESEARCHSe organizó a los actores según:

¿Quiénes participan?

¿Cómo van a colaborar?

¿Cuáles son las formas de

obtención y sistematización

de los documentos que

son parte del proyecto?

Empresas de Investigación de Mercado SOCIAS AIM

Otras empresas de Investigación de Mercado

Organismo Públicos

Organismos internacionales con residencia en el país

Universidades y Centros de Estudios

Asociaciones gremiales y cámaras sectoriales

METODOLOGÍA DE TRABAJO

Levantamiento de información…

METODOLOGÍA DE TRABAJO

Entrevistas a DIRECTORES y/o GERENTES de colaboradores en base a una pauta semi estructurada, con foco en:

VISIÓN DE LA EMPRESA en materias de investigación de mercadoPresencia de estructuras de trabajo no tradicionales

Tipos de estudios que se realizan: estudios ad hoc, sindicatos, de mercado, de opinión.

VISIÓN DEL CONSUMIDOR: Evolución en el tiempo,NUEVOS CONSUMIDORES o Segmentos emergentes.

METODOLOGÍA DE TRABAJO

INDAGACIÓN desde fuentes o canalesDe información…

TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN

Las empresas de estudios de mercado tienen estrategias de investigaciónConsolidadas, están continuamente buscando formas de innovación, lo cuálRequiere recursos, INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN Y TECNOLOGÍA.

ADEMÁS…

Abordan de manera más heterogénea distintos temas o focos de estudios.Empresas más jóvenes utilizan metodologías complementarias provenientes de la antropología,Sicología y sociología, por ejemplo del uso de test de Rochars o semiometría.

TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN

Tendencia a hacer público algunos estudios:

• Estrategia de promoción de sus estudios.• Difusión de marca.• Capacidad de analizar tendencias en el tiempo para productos o servicios.

LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS realizan estudios sindicados, aún cuandose mantiene La TENDENCIA de realizar mayoritariamente estudios ad hoc.

Algunos institutos reconocen que EL MAYOR VALOR AGREGADO de sus servicios está en el servicio post venta o consultoria al cliente.

Intensificación de la compra de empresas de estudios de mercado locales por corporaciones Internacionales (TNS, Ipsos, GFK, Synovate):

• Externalización de los servicios• Comparabilidad del mercado o consumidor chileno a nivel regional o mundial.

Solo algunas empresas se dedican a realizar estudios o consultorías hacia segmentos, rubros o industrias especificas:

• Alta inversión en metodología y tecnología especifica para sus estudios.• Basan su propuesta de valor en criterios boutique

TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN

Las empresas de investigación en general, no tienen muchos estudios en la web a los que se pueda acceder libremente.

Los organismos públicos e internacionales presentan informes completos

• Acceso a las fuentes históricas. • Foco en temas técnicos más que en lo relativo al

consumidor.

Las empresas de investigación de mercado, especialmente la AIM, reconocen que EXISTE UNA ALTAESPECIALIZACIÓN Y PROFESIONALIZACIÓN de parte de sus clientes.

TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN

Las asociaciones GREMIALES disponen estudios sectoriales en la web para sus asociados.

Los Centros de estudio se están incorporando intensivamente en la generación de conocimientoEn áreas o temáticas específicas:

• Desarrollando estudios en forma independiente• Alianzas con universidades.

TENDENCIA HACIA EL ESTABLECIMIENTO DE ALIANZASentre las distintas entidades que conformanLa industria de generación de conocimiento:

• Logran mayor difusión y POSICIONAMIENTO• Ser referentes en el mercado en las materias que investigan.

TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN

Tendencia a dar VALOR AGREGADO en los estudios INTEGRANDO la información al servicio del análisis robusteciendo las conclusiones de los estudios.

Las Universidades, especialmente las privadas, están creando centros de investigaciónY producción intelectual con el propósito de difundir la línea de investigación.

Los organismos públicos se están convirtiendo paulatinamente en unGRAN DEMANDANTE De estudios, informes de mercado y OPINIÓN PUBLICA.

TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN

Índice de Percepción de la Economía, Adimark

Índice Ipsos Latinoamericano de Satisfacción con Servicios, Ipsos

Índice Nacional de Satisfacción de Clientes, Collect y Pro Calidad

Índice Mensual de Confianza empresarial, Icare

Encuesta sobre la Confianza y Opinión de los Consumidores,

Nielsen

Barómetro de acceso a Información, Fundación de la Prensa

Indicador de la Sociedad de la Información, País Digital

Las distintas empresas de investigación entregan al mercado algunosIndicadores que APORTAN AL CONOCIMIENTO Y MARCAN TENDENCIAS:

TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN

Asociaciones gremiales

también publican…Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa)

Informe Mensual de Remuneraciones

Informe Estadístico Mensual

Proyecciones Económicas de la Cámara de Comercio de Santiago

Cámara Nacional de Comercio

Informe de Coyuntura Quincenal

Estadísticas económicas para el Comercio

Informe para el sector turismo

Informe Trimestral sector turismo

Estadísticas Económicas

COMO SE DISTRIBUYEN LOS ESTUDIOS

METODOLOGÍA DE TRABAJO DE ESTUDIOS

Informes Paper Presentaciones

Sistematización de documentos obtenidos

Informe 63%

Paper 31% Presentación 6%

Informe Paper Presentación

ALGUNOS RESULTADOS

¿Cómo se distribuyen las 280 publicaciones?

ALGUNOS RESULTADOS

¿Y quiénes son los que publican?

ALGUNOS RESULTADOS

¿Y quién publica los informes?

ALGUNOS RESULTADOS

¿Cuál es el año de realización de todas las publicaciones?

METODOLOGÍA DE TRABAJO DE ESTUDIOS

Estudios deMercado

Estudios deOpinión Pública

EstudiosSociales

Clasificación de informes Según tipo de estudio

Estudio de Mercado 62%

E. de OpiniónPública 29%

Estudio Social 9%

ALGUNOS RESULTADOS

Agrupación InstitucionalEstudio de Mercado

Opinión Pública

Estudio Social

Total General

Estudio de Mercado

Opinión Pública

Estudio Social

Total General

AIM 50 9 59 46% 18%34%

Otras empresas de Estudios de Mercado

9 8 17 8% 16%10%

Organismo Público 34 2 12 48 31% 4% 75%27%

Organismo Internacional 2 1 3 6 2% 2% 19%3%

Ues. o Centro de estudio 5 24 1 30 5% 47% 6%17%

Asoc. Gremial 9 7 16 8% 14%9%

TOTAL GENERAL 109 51 16 176 62% 29% 9% 100%

CANTIDAD DE INFORMES % DE INFORMES

ALGUNOS RESULTADOS

Algunos Resultados

FICHAS TECNICAS

Algunos Resultados

EmpresaNombre del EstudioAño

Tipo de Estudio

Población/ Universo

Muestra (n y selección)

Técnica de Recolección

Objetivo (s) General (es)Objetivos Específicos

CONCLUSIONES

RESUMEN METODOLÓGICO

IDENTIFICACIÓN DEL ESTUDIO

ALGUNOS RESULTADOS

Revisión de documentos y obtención de principales conclusiones

La Ficha técnica de los estudios sirvió de basepara la construcción y alimentación de la base de datos

ALGUNOS RESULTADOS

Objetivos

• Crear y administrar un centro de gestión y recopilación de información asociada a los chilenos

• Establecer alianzas estratégicas entre Anda y las organizaciones que promueven el conocimiento tales como AIM, Centros de Estudios y Universidades para fortalecer los objetivos del AKC • Identificar necesidades de los asociados de ANDA en el ámbito de investigación de mercado.

• Promover entre los asociados el desarrollo de las áreas de investigación de Mercado

ANDA KNOWLEDGE CENTER

ANDA KNOWLEDGE CENTER

La esencia de este proyecto se basa en la colaboración y disposición en la construcción y alimentación actualizada de publicaciones:

ANDA KNOWLEDGE CENTER

“La gestión del conocimiento como objetivo central del AKC es un proceso continuo que vincula a las empresas que conforman la industria de

conocimiento con las empresas socias de Anda y el mercado general.

Los procesos de actualización de la información existente son fundamentales para que el AKC se transforme en un referente del conocimiento en materia

del consumidor chileno”

De empresas de investigación hacia AKC, con una disposición proactiva, principalmente a través de la web institucional.

De ANDA vía el AKC hacia las empresas de investigación de mercado, Universidad y otras organizaciones que forman parte de la alianza de cooperación.