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Búsqueda de casos en la

Central de servicio al

cliente

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En este módulo se muestra cómo buscar casos en la

Central de servicio al cliente.

Tenga en cuenta que My Cisco está disponible en 17

idiomas, pero que la Central de servicio al cliente

solo está disponible en un número limitado de ellos.

Los idiomas disponibles son chino simplificado,

inglés, francés, japonés, coreano, portugués y

español.

Si se selecciona un idioma diferente a los anteriores

en My Cisco, la Central de servicio al cliente se

mostrará en inglés, excepto si se selecciona español

de América Latina, en cuyo caso se mostrará en

español europeo.

Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

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Hagamos una búsqueda de casos en la Central de

servicio al cliente.

La Central de servicio al cliente permite a los

usuarios buscar casos de varias formas.

Puede realizar una búsqueda básica, que busca

casos en función de un solo parámetro.

También puede llevar a cabo una búsqueda

avanzada, que aplica varios parámetros para la

búsqueda.

Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

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Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

Puede realizar una búsqueda básica mediante el menú desplegable Buscar (Find) en la pestaña Mis casos (My Cases).

Seleccione Estado (Status) para buscar todos los casos abiertos, cerrados o que requieran que introduzca información.

Seleccione ID del caso (Case ID#), N.º de pedido de venta (S.O. #), N.º de pedido de compra (P.O. #), N.º de

presupuesto (Quote #) o N.º de contrato de servicio (Service Contract #) para realizar una búsqueda utilizando estos

identificadores únicos.

Seleccione Enviados por correo electrónico (Submitted by Email) para realizar una búsqueda utilizando la dirección de

correo electrónico del emisor del caso. Tenga en cuenta que solo podrá ver los casos que usted haya enviado.

Seleccione Fecha de modificación (Modified Date) para ver todos los casos cuya última modificación tuvo lugar durante

un periodo determinado.

Búsqueda básica

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Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

Veamos un ejemplo de búsqueda de todos los casos abiertos.

Seleccione el parámetro Estado (Status) en el menú desplegable Buscar (Find).

Seleccione Mis casos abiertos (My Open Cases) en el menú desplegable.

Haga clic en el botón Ir (Go).

Ejemplo de búsqueda básica

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Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

Aquí se muestran los resultados de la búsqueda en función del parámetro Estado (Status) tal y como se muestra en el campo

Filtrado por (Filtered By). Puede hacer clic en Borrar filtro (Clear Filter) para eliminar el filtro de búsqueda y volver a la vista

predeterminada de la pestaña Mis casos (My Cases).

Tenga en cuenta que el estado de los casos abiertos puede ser Recibido por el agente (Received by Agent), Caso actualizado

(Case Updated), Trabajando (Working),

Caso enviado (Case Submitted), Se ha solicitado el cierre del caso (Case Closure Requested), etc.

Los resultados de la búsqueda normalmente se ordenan por la fecha de modificación, pero se pueden ordenar por cualquiera de

los encabezados de columna.

Ejemplo de búsqueda básica

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Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

La búsqueda avanzada permite aplicar varios parámetros a la vez.

Comience una búsqueda avanzada haciendo clic en el enlace Búsqueda avanzada (Advanced Search) en la página de inicio de Mis casos (My Cases).

Búsqueda avanzada

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Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

Esta es la página de búsqueda avanzada. En ella puede ver diversos parámetros de búsqueda. Puede

seleccionar una combinación de ellos para llevar a cabo la búsqueda.

Búsqueda avanzada

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Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

Haga clic en las correspondientes casillas de Estado (Status) para buscar casos que tengan el estado Caso

enviado (Case Submitted), Trabajando (Working), Se necesita entrada del solicitante (Needs Requestor

Input), Caso actualizado (Case Updated), Se ha solicitado el cierre del caso (Case Closure Requested),

Cerrado (Closed), Borrador (Draft) o Recibido por el agente (Received by Agent).

Para buscar por todos los estados, marque la casilla de verificación Todos los casos (All Cases).

Búsqueda avanzada

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Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

Para realizar una búsqueda basada en una palabra clave o en parte de un texto, escríbalo en el campo

Palabra clave (Keyword). Tenga en cuenta que se requieren al menos tres caracteres, incluido el carácter

comodín (el símbolo *).

Puede buscar casos en función de las fechas de envío o modificación. Tiene la opción de seleccionar un

intervalo de fechas introduciendo las fechas con el formato DD-MM-AAAA o haciendo clic en el icono de

calendario.

Búsqueda avanzada

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Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

También puede introducir cualquiera de los Identificadores únicos (Unique Identifiers).

Para restablecer el formulario de búsqueda, haga clic en el botón Borrar formulario (Clear Form).

Para realizar la búsqueda, haga clic en el botón Buscar (Find).

Búsqueda avanzada

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Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

Veamos un ejemplo de búsqueda de todos los casos que tengan Trabajando (Working) como Estado

(Status) y que se modificaron entre el 1 de enero de 2013 y el 14 de febrero de 2013.

En primer lugar, marque la casilla Trabajando (Working) en el campo Estado (Status).

Introduzca un intervalo de fechas en el campo Modificado (Modified).

Haga clic en el botón Buscar (Find).

Ejemplo de búsqueda avanzada

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Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

Tras hacer clic en Buscar (Find), puede ver todos los casos cuyo Estado (Status) sea Trabajando

(Working) y cuya última modificación tuviera lugar entre el 1 de enero de 2013 y el 14 de febrero de

2013.

Información: búsqueda avanzada

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Aquí termina la demostración de la búsqueda de

casos en la Central de servicio al cliente.

En resumen:

La Central de servicio al cliente proporciona

funciones de búsqueda básica y búsqueda

avanzada.

La búsqueda básica permite buscar con un

único parámetro, como el número de

identificación del caso o el número de

presupuesto.

La búsqueda avanzada permite buscar con

varios parámetros a la vez. Por ejemplo, puede

buscar todos los casos cuyo estado sea

Trabajando (Working) y que se modificaron en

un determinado intervalo de fechas.

Búsqueda de casos en la Central de servicio al cliente

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Gracias por ver este módulo sobre el uso de la

Central de servicio al cliente. Esperamos que le haya

sido de ayuda.

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servicio al cliente.

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