Business model generation
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Diseñando la
propuesta de valor.
Índice
Canvas
Segmentos de
mercado
Los clientes son el centro de cualquier
negocioPueden ser:
Mercado de masas Nicho de mercado Mercado segmentado
Mercado diversificado
En este punto nos remitiremos a la
generación de valor
Propuesta de valor
hace que un cliente se decante por una
empresa.
No es un conjunto de productos o servicios
sino de una ventaja
PROPUESTA DE VALORNovedad
Mejora en el rendimiento
Personalización
Trabajo bien hechoDiseño
Marca estatus
Precio
Reducción de costes
Reducción de riesgos
Accesibilidad
Comodidad / utilidad
SEGMENTOS DE MERCADO Y PROPUESTA DE VALOR
Canales
Los canales tienen, entre otras, las
funciones siguientes:
dar a conocer a los clientes los productos
y servicios de una empresa;
ayudar a los clientes a evaluar la propuesta
de valor de una empresa;
permitir que los clientes compren
productos y servicios específicos;
proporcionar a los clientes una propuesta
de valor;
ofrecer a los clientes un servicio de
atención posventa.
canal (tipos de
canal)
Equipo comercial
Ventas en internet
Tiendas Propias
Tiendas de socios
Mayoristas
Canal (Fases
del canal)
1. Información ¿Cómo damos a
conocer los productos y servicios de
nuestra empresa?
2. Evaluación ¿Cómo ayudamos
a los clientes a evaluar nuestra
propuesta de valor?
3. Compra ¿Cómo pueden
comprar los clientes nuestros
productos y servicios?
4. Entrega ¿Cómo entregamos
a los clientes nuestra propuesta
de valor?
5. Posventa¿Qué servicio de
atención posventa ofrecemos?
SEGMENTO DE MERCADO, CREACIÓN DE VALOR, CANAL
Relaciones con los clientes
El tipo de relación con el cliente influye en la
experiencia global del cliente.
Se basa principalmente en:
• Captación de clientes• Fidelización de clientes • Estimulación de ventas
(venta sugestiva)
Relaciones con los clientes
Asistencia personal
Asistencia personal exclusiva
Autoservicios
Servicios automáticos
Comunidades
Creación colectiva.
SEGMENTO DE MERCADO, PROPUESTA DE VALOR, CANAL, RELACIONES CON LOS CLIENTES
Fuentes de
ingresos
• Ingresos por transacciones derivados de pagos puntuales de clientes.
• Ingresos recurrentes derivados de pagos periódicos realizados a cambio del suministro de una propuesta de valor o del servicio posventa de atención al cliente.
Un modelo de negocio puede
implicar dos tipos diferentes de
fuentes de ingresos:
Fuentes de
ingresos
Venta de activos
Cuotas por uso
Cuota de suscripción
Préstamo, alquiler, leasing
Concesión de licencias
Gastos de corretaje Publicidad
Fuentes de ingresos (Fijación
de precio)
Fijos:• Lista fija• Características del
producto• Características del
segmento• Según volumen
Variables:• Según negociación• Según
rentabilidad• Tiempo real• licitación
SEGMENTOS DE MERCADO, CREACIÓN DE VALOR, CANALES, RELACIONES CON CLIENTES, FUENTES DE INGRESOS.
Recursos clave
Se refiere a los activos más importantes para
que un negocio prospere
• Físicos: Maquinaria, instalaciones, vehículos…
• Intelectuales: Patentes, derechos de autor…• Humanos : Intelectuales, procedimentales,
operativos• Económicos: Dinero, fuentes de crédito…
SEGMENTOS DE MERCADO, CREACIÓN DE VALOR, CANALES, RELACIONES CON CLIENTES, FUENTES DE INGRESOS, RECURSOS CLAVE.
Actividades clave
• Producción: Diseño, entrega, fabricación…
• Resolución de problemas: Búsqueda de soluciones.
• Plataforma /red: Sistema de conexión telemática…
Necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor.
SEGMENTOS DE MERCADO, CREACIÓN DE VALOR, CANALES, RELACIONES CON CLIENTES, FUENTES DE INGRESOS, RECURSOS CLAVE, ACTIVIDADES CLAVE.
Asociaciones clave
• Optimización y economía de escala (externalización y recursos compartidos)
• Reducción de riesgos e incertidumbre• Compra de recursos y actividades.
(Compra de licencias, expertos
Red de proveedore
s y socios
SEGMENTOS DE MERCADO, CREACIÓN DE VALOR, CANALES, RELACIONES CON CLIENTES, FUENTES DE INGRESOS, RECURSOS CLAVE, ACTIVIDADES CLAVE,
ALIANZAS CLAVE.
Estructura de costes
Costes totales
Costes fijos
Costes variable
s
SEGMENTOS DE MERCADO, CREACIÓN DE VALOR, CANALES, RELACIONES CON CLIENTES, FUENTES DE INGRESOS, RECURSOS CLAVE, ACTIVIDADES CLAVE,
ALIANZAS CLAVE, ESTRUCTURA DE COSTES.