Business Model & Analyse comparative

Principaux résultats du rapport du PFCE-Commerce

ENCG Casablanca

Réalisé par: Mehdi El Bayad , Narjis Aliane, Meriem Berrada, Fatine Diouri, Zineb Choulli, Hind Chouiba, Manal Ghandi, Nesrine Kada, Sarah Souaidi, Souhail Driouch, Khalil El Fadel

Plan

Introduction

Business model - canevas

Analyse comparative

Critiques Vs. Propositions

• Objectifs S.M.A.R.T • Marché des jeux et jouets pour enfants• MONJOUET, la joie de jouer

• 9 Blocs

• Service client• Modes de paiement• Modalités de livraison

Introduction: S.M.A.R.T objectives

S• Sortir avec des critiques constructives et proposer des alternatives.

M

• 1 entretien semi-directif, 9 canevas du business model, 11 concurrents et 5 prestataires concernés par l’analyse comparative.

A

• Lire entre les lignes des affirmations du DG et les analyser avec un esprit critique, utiliser le « client mystère » pour obtenir de l’information stratégique.

R• Comprendre le business model de MONJOUET et le comparer.

T

• Etapes: sensibilisation aux spécificités du marché, entretien semi-directif, business model canevas, analyse comparative, critiques et propositions.

EL BAYADMehdi

Introduction: marché des jeux & jouetsDIOURIFatine

- Haute saison : saison des fêtes de fin d’année (Octobre-> Décembre)

- Volume d’affaires : 15,5 Milliards de $

- 80% sont des PME

- Importation : Extrême orient

- Exportation: USA

Fabrication en CHINEPhénomène de compression d’âges :

•Evolution technologique et exposition aux médias .

•Les enfants grandissent plus vite.

EnEurope

- Haute saison : Achoura (Moharrem)

- Volume d’affaires : 125 Milliards de $

- 70% réseau traditionnel

- 100% d’importation : (UE, Chine)

- Exportation de 0%

AuMaroc

Introduction: MONJOUET, la joie de jouet!

MONJOUET

1er site marocain de vente de jeux et de jouets en ligne

2000 articles proposés

5000 visiteurs par joursGamme de produits

venant d’Europe et d’Asie

Catégorie de produits variés

DIOURIFatine

Plan

Introduction

Business Model - canevas

Analyse comparative

Critiques Vs. Propositions

• Objectifs S.M.A.R.T • Marché des jeux et jouets pour enfants• MONJOUET, la joie de jouer

• 9 Blocs

• Service client• Modes de paiement• Modalités de livraison

CHOULLIZineb

Business model: Segment de clientèleCHOULLIZineb

Utilisateur final:

•Enfant en bas âge

•Adolescent…

Business model: Proposition de valeurCHOULLIZineb

Business model: CanauxCHOUIBA Hind

Publicité

Promotion de vente

Relations publiques

Business model: CanauxCHOUIBA Hind

Business model: CanauxCHOUIBA Hind

Business model: Relations avec les clients

Service client

Moment de livraison

Visite du Showroom

Les points de contact avec le client et l’entreprise:

CHOUIBA Hind

Business model: Flux de revenusSOUAIDISarah

Marge Commerciale

Principale source de revenu (VENTES)

Modèle d’affiliation

MONJOUET touche une

commission pour sa

publicité du site marchand

« DECOKABBAJ »

Revenu Publicitaire

MONJOUET est utilisé comme canal de publicité

par RADIO ASWAT

Business model: Partenariats - clés

Rakia Plastic : Société mère

Unicycle : Filiale de Rakia Plastic

La Voie Express

FNEM

Site de DEALS

SOUAIDISarah

Business model: Ressources - clésKADANesrine

STOCKParc automobile du groupe de

société auquel appartient MONJOUET

Boutique en ligne Réseaux sociaux

Showroom

MonJouet a obtenu un A.C grâce à la coordination de ses ressources et à la mobilisation de ses compétences

Personnel de contact

Business model: Activités - clés

Approvisionnement Stockage Livraison

KADANesrine

Business model: Structure des coûts

Livraison

Gestion du stock de

l’entreprise

Etudes de marché

Les charges salariales

Gestion journalière du site internet

Communication

Local

KADANesrine

Plan

Introduction

Business model - canevas

Analyse comparative

Critiques Vs. Propositions

• Objectifs S.M.A.R.T • Marché des jeux et jouets pour enfants• MONJOUET, la joie de jouer

• 9 Blocs

• Service client• Modes de paiement• Modalités de livraison

EL FADELKhalil

« Qui veut s’améliorer doitse mesurer. Qui veut être lemeilleur doit se comparer. »

Robert C. Camp, initiateur du benchmarking

EL FADELKhalil

Analyse Comparative: MonJouet Vs. ConcurrentsEL FADEL

Khalil

Analyse Comparative: Service Client

33%

25%

25%

17%

Evaluation des services clients

Excellent Bien Moyen Sans Réponse

EL FADELKhalil

Analyse Comparative: Service ClientBERRADA

Meriem

75%

25%

Fixe / Portable

Fixe Portable

42%

58%

Modes de paiement possibles

Contre-remboursement uniquement Contre-remboursement et autres

Analyse Comparative: Modes de paiementBERRADA

Meriem

42%

58%

Autorisation Maroc Telecommerce / CMI

Non Oui

Analyse Comparative: Modes de paiementDRIOUCH

Souhail

Analyse Comparative: Modes de paiement

40%

60%

Affichage de Logos

VISA - PAYPAL – MASTERCARD - CMI

Oui Non

42%58%

Modes de paiement

possibles

Contre-remboursement uniquement

Contre-remboursement et autres

DRIOUCHSouhail

Analyse Comparative: Modalités de la livraisonGHANDI

Manal

59%

25%

Gratuité de livraison

Gratuite Si +300/350/400 Si +1000 Dh Payante

Analyse Comparative: Modalités de la livraisonGHANDI

Manal

Principaux critères de choix

du prestataire

VOIE EXPRESS CALL COURSIER TOP COURSIER MAROCOURSE MTR

Prix/ colis (dh) 38,33 à 94,17 30 45 30 à 6039,48 (Si >=20 Kg

sinon 1 DH/ Kg)

Prix encaissement du

contre remboursement 10 par versement à négocier

1,5% des montants

retournés par mois

(Montant global)

Gratuit 0,45% par CR

Zone géographiqueTout le Maroc Grand Casablanca

Tout le Maroc à

l'exception des

provinces du sud

Grand

Casablanca

Tout le Maroc à

l'exception des

provinces du sud

Système de suiviInformatisé (site) Téléphone Informatisé (site) Téléphone Informatisé (site)

Frais retour colis Gratuit 30 45 30 à 60 Prix de l'aller -25%

Plan

Introduction

Business model

Analyse comparative

Critiques Vs. Propositions

S.M.A.R.T objectives Marché des jeux et jouets pour enfants MonJouet, la joie de jouer

9 blocs

Service client Modes de paiement Modalités de livraison

ALIANENarjis

ALIANENarjis

Critiques Vs Propositions:Business Model

Canevas Critiques/ remarques Propositions

Segment de clientèle• Le segment de clientèle traditionnel des

jeux et jouets n’est pas atteint.

• Elargir le segment de clientèle en intégrant les clients

de la distribution traditionnelle (grandes surfaces,

enseignes, souks) à travers le multi-canal

Proposition de valeur

• Un seul mode de paiement est proposé

(contre-remboursement ou paiement sur

place au showroom).

• Diversifier les modes de paiement => S’adapter au

principal segment de clientèle qui est fortement

bancarisé (salariés du secteur privé).

Canaux

• Absence de programmes de fidélité

• Absence de la dimension

rédactionnelle/ ludique.

• Installer un programme de points de fidélité pouvant

être transformé en remises ou en bons d'achat.

• Enrichir l’expérience d’achat en ajoutant un blog sur

l’éducation, la pédiatrie et la psychologie de l’enfant à

destination des parents.

• Multi-canal : veiller sur la complémentarité entre le

magasin en ligne et les magasins réels,

Critiques Vs Propositions:Business Model

Canevas Critiques/ remarques Propositions

Relations avec les

clients

• La gestion de bases de données existe, mais

MONJOUET n’est pas encore arrivé au stade

de CRM.

• Mise en place d’un outil CRM

Flux de revenus• Existence d’une newsletter dont les

informations récoltées ne sont pas exploitées.

• Vente des bases de données vérifiées

(exemple : coût d’un email vérifié 3 dh sur le marché

marocain).

Ressources-clés• L’ergonomie de l’e-boutique n’est pas

optimale • Avoir recourt à un professionnel

Structure des coûts

• Pas de séparation entre les coûts de

MonJouet et ceux de Rakia Plastic et

d’Unicycle.

• Estimation exacte des coûts cachés.

ALIANENarjis

Critiques Vs Propositions:Analyse comparative

Axes de l’analyse Critiques/ remarques Propositions

Service client

• Nombre d’appels non pertinents

élevé

• Grande pression sur le service client

• Assistance possible uniquement par

téléphone ou par mail.

• Rédaction et développement d’une

section FAQ,

• Ajouter un module de

commentaires/ avis/ notation

Modes de paiement• Un seul mode de paiement (contre-

remboursement).

• Développement de l’alternative de

paiement en ligne puisque les

opérations bancaires sont

encouragées au niveau fiscal par

rapport au paiement en espèce

Modalités de la livraison

• Le poids et la taille augmentent le

coût de livraison (voir tableau

comparatif des offres de prestataires

du service, VOIE EXPRESS).

• Proposer des produits de maximum

50 Kg et 50 cm pour une livraison

rapide moins coûteuse.

EL BAYADMehdi

Conclusion

STOP.

.

.

EL BAYADMehdi

Les membres de l’équipe vous remercient de votre attention