Business Mining

15
Business data mining Ð a machine learning perspective Indranil Bose a,1 , Radha K. Mahapatra b,* a Department of Decision and Information Sciences, Warrington College of Business Administration, University of Florida, 351 Stuzin Hall, P.O. Box 117169, Gainesville, FL 32611, USA b Department of Information Systems and Management Sciences, College of Business Administration, University of Texas at Arlington, P.O. Box 19437, Arlington, TX 76019-0437, USA Received 29 November 1999; received in revised form 5 February 2001; accepted 12 February 2001 Abstract The objective of this paper is to inform the information systems IS) manager and business analyst about the role of machine learning techniques in business data mining. Data mining is a fast growing application area in business. Machine learning techniques are used for data analysis and pattern discovery and thus can play a key role in the development of data mining applications. Understanding the strengths and weaknesses of these techniques in the context of business is useful in selecting an appropriate method for a speci®c application. The paper, therefore, provides an overview of machine learning techniques and discusses their strengths and weaknesses in the context of mining business data. A survey of data mining applications in business is provided to investigate the use of learning techniques. Rule induction RI) was found to be most popular, followed by neural networks NNs) and case-based reasoning CBR). Most applications were found in ®nancial areas, where prediction of the future was a dominant task category. # 2001 Elsevier Science B.V. All rights reserved. Keywords: Business applications; Data mining; Machine learning 1. Introduction Data mining, also known as ``knowledge discovery in databases'' [23], is the process of discovering interesting patterns in databases that are useful in decision making. Data mining is a discipline of grow- ing interest and importance, and an application area that can provide signi®cant competitive advantage to an organization by exploiting the potential of large data warehouses. The task of ®nding patterns in business data is not new. Traditionally, it was the responsibility of business analysts, who generally use statistical techniques. The scope of this activity, however, has recently changed. Widespread use of computers and networking tech- nologies has created large electronic databases that store business transactions. Retailers, like Wal-Mart Stores, capture millions of sales transactions through their point-of-sale terminals. Transactions can be analyzed to identify buying patterns of individual customers as well as customer groups, and sales patterns of different stores. Intense competition is forcing companies to iden- tify innovative ways to capture and enhance market shares while reducing cost. A better appreciation of the buying behavior of customers can enhance the Information & Management 39 2001) 211±225 * Corresponding author. Tel.: 1-817-272-3590; fax: 1-817-272-5801. E-mail addresses: [email protected] I. Bose), [email protected] R.K. Mahapatra). 1 Tel.: 1-352-392-0648; fax: 1-352-392-5438. 0378-7206/01/$ ± see front matter # 2001 Elsevier Science B.V. All rights reserved. PII:S0378-720601)00091-X

description

AI

Transcript of Business Mining

Page 1: Business Mining

�������� ��� ����� � � � ���� �������� ������ ���

�������� �������� ����� �� �����������

����������� ���� �� ��� �������� ������� � ��������� ������ �� ��� ������ �������

������ ��� ������� ��� ��� �� !���� "#$# �% ��&�'(� )���� ������ �* �+'��� �������������� �������� �� ��� ��� ,��������� ������� � ������ �� ��� ������ �������

������ ��� -�%� �� ��������� "#$# �% �(.�&� ��������� -/ &'0�(10.�&� ���

�� ����� �� ������� ���� �� ����� �� ������� !�� " #������$ �%%� � ���� �� #������$ �%%�

��������

&�� ��'� ��� �! ��� ����� �� � ��!�� �� ��!������ �$��� (�)* ������ ��� �������� ����$� ���� �� ���� �! � ����

�������� � ���+��� �� �������� ��� ������ ,�� ����� �� � !�� ���-��� ����� ���� ���� �� ��������� �� ���� ��������

� ���+��� ��� ���� !�� ��� ����$��� ��� ����� ��� ����$ ��� ��� �� ���$ � .�$ ���� �� �� ��������� �! ��� �����

����� ������ /����������� �� ������� ��� -��.������ �! ���� � ���+��� �� �� ���0 �! �������� �� ���!�� �� ���� ���

�� ���������� ���� !�� � ��� �1 ����� ����� &�� ������ ����!���� �������� �� �������- �! � ���� �������� � ���+���

��� ��� ����� ���� ������� ��� -��.������ �� �� ���0 �! ����� �������� ���� 2 �����$ �! ��� ����� ����� ����� ��

�������� �� �������� � ��������� �� ��� �! �������� � ���+���� ���� ���� ��� (��* -�� !���� � �� �� �������� !����-��

�$ ������ ��-��.� (���* ��� ���3����� ��������� (4��*� ��� ����� ����� -��� !���� �� 1��� ��� ������ -���� ����� ���

�! �� !���� -�� � ������ ��. �����$� � �%%� 5������� ) ��� � ��6� 2�� ����� ���������

2��3�� 4 �������� ����� ����� ,�� ����� �� ���� ��������

� ���� ������

,�� ������ ���� .��-� �� 77.��-����� ��� ����$

�� ��������88 9�:;� �� �� ��� ��� �! ��� �������

��������� ������ �� �������� �� ��� ���!�� ��

�� ����� �.���� ,�� ����� �� � ��� ������ �! ���-3

��� ������ ��� ������ �� ��� �� ����� ���� ����

�� �� ������� �����1 �� ������� �������� �

�� ������<���� �$ �0������� �� ������� �! �����

��� -����������

&�� ��. �! 1����� ������ �� �������� ��� �� ��

��-� &����������$� � -�� �� ������������$ �! ��������

����$��� -�� ��������$ ��� ����� �� � ���+���� &��

� ��� �! ��� � ���$� ��-����� ��� �� ���$ �������

=��������� ��� �! ������ ��� ��-��.��� � �3

�������� ��� ����� ����� ��� ���� �������� ��

���� �������� ����� ����� ��������� ��.� =��3���

)����� ����� ������� �! ����� ����� ���� ������

���� ����3�!3���� �������� &����� ���� �� ��

����$<�� � �����!$ ��$��� ������ �! ����������

������ �� -��� �� ����� ������� ��� �����

������ �! ��!!���� ������

������ ������� �� !�� ��� ������� � ����3

�!$ ��������� -�$� � ����� ��� ����� � ��.�

������ -���� ���� ��� ��� 2 ���� ����� ����� �!

�� ��$��� �������� �! ������ �� ����� � ��

��!������ > �������� :� (�%%�* ���?��"

� 4������������ ������ &���@ ��3A�B3�B�3:"�%

!�0@ ��3A�B3�B�3"A%��

51���� ����� � @ �����C�!����� (�� ����*�

�������C������ (���� ��������*�� &���@ ��3:"�3:��3%DEA !�0@ ��3:"�3:��3"E:A�

%:BA3B�%DF%�FG ? ��� !��� ��� � �%%� 5������� ) ��� � ��6� 2�� ����� ���������

H��@ ) % : B A 3 B � % D ( % � * % % % � � 3 I

Page 2: Business Mining

�!!� ������� �! ���� ��.���� ��� � ��� ,�� -���3

������� � ������$ ��� ������� ������� � ����3

��<� ��� ���� ����� ������ �! �������� ��� �� � !��

�� �� �� ����$<�� ��� � ������ �! �� 77���1 ���

��������� �88 1��� ��� ����� � �� �! � ���+��� �!

77� ���� ��������88 �� ��� ���!�� �� �������

������ �� �� ��� � ������ �! ��� ������� ������

�� ��������� &���� !� ��� ���� ������ �� -�$ ��

�������� ��� ��� ����$<�� ��� ����� ���� � ���

������ -�� � �������� � ���� ��������� ����� ��

����$��� ��� �������<���� � ���+���� -�� �� ����3

��� ��� .��-����� �! �� �������� ����$�� � ��� ����

������!�� ��� ��������� ������ �� �������� ����

,�� ����� �� � ����0 ��� ��� ��������� ���3

��� ������� ����� #��� � ����� �� �������- �! ���

��� ���� &�� 1�� ��� �� �� ���� ��� �! ��� !��

����$���� ������$� ������ �� ��� �� ����� &�� ���

�� �$ �� �������� !�� � ������ ���� �� �� � �� �

��� -��������� �� �$ �� �0�� �� !�� �������

���������� ��������� &�� ���� �� ��� �� ���

��������� ������� ��� ������ ������� J� . �! ��3

����� $ � ���� �������� ����� ������� ������

-��� ��� �� �0�� �� !�� ������ ��������� &��

������� �������� ������ ��� ����� ��� ��� �� ��3

����� ���� )�� ����� � ���+��� ��+���� ��� � ��

������ ����� � ������ �� +����$� 50����� �� ����

����!������ �! ��� !�� ��� � ��� � �������

�����1 ���� �! ����� ��� ������� �� �� ��� ���

��� ���� ��� �! �� �������� �! �� ��� �� ������

�� ���������

&�� ��� �� �� ����$<�� ��0 � �����!$ ������� ����

����� �� �������� ������������ ���� ���� &��

���� �� ��� �������� -�� ��- ��� ��� � ������ ��

��������<�����$� � ������ �� �������� � ������� ��

���� ��� � ������� �������� ����� �� ��� ��.��$ �

���� �� ������<���� � ����� �� ������ 2 ���� ��

����� �� ����1�� ���� �������� �� ��� ����3

���� .��-������ &�� ���� �� �� ����� ��� ��� ���

���!���� ��������$ ���� ������!�� ��������

.��-����� �� �0�� ���

2 ����� �! �������� ���� ���� ��������� ��

������� �� � �� � ���� ��������� ����� �� ���

�������<����� � �����!$ ������ �� ���� K! �����

����� �� ������� ������ ��� ��� �� ������ &��

��� �� �� ��!�� � ����� ���������� ������ �

����$ ����� �� ������� ������ H���� ��� ��3

��$ �������� ����� �� � ���� �������� � ���+����

��-����� ����� !�-�� ����� ���� ��� ����� � ��3

���� �� ��� ���$ � ���������� &��$ ���� ����!����

1����� -��� ��������$ �� ��� ����� ����� ������

5� � � ���+�� ��� �� �-� ������� ��� -��.�������

/����������� ���� �� �� ���0 �! �������� ���

����� �� ���$ ���!�� �� ���� ��� �� ����������

� ���+�� !�� � ��� �1 ����� ����� &�� ��'� ���

�! ��� ����� �� � ��!�� �� ��!������ �$���

(�)* ������ ��� �� �������� ����$� ���� �� ���� �!

� ���� �������� � ���+��� �� �������� ��� ������

� �� �������� �� ������� �������� ����������

�� ���� �������� �� �� ���$ �! ���������

����� � ����� �� ��� ��� �! .��-����� � +��3

����� !�� �0����� 9:E;� &��� ��� ������ ������� �

������� �� ��������� ��� �0������� .��-�����#��� �� 2� �������- �! �� ��� ����� ��� ��� (������ !��

#��� � �� 9�:;*�

��� �# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++�

Page 3: Business Mining

����������� ��� ��� �������� �� ���������� .��-�3

����3����� �$���� 2 ��� �����$ ���� �� �

��� ���� � ����� �� � ������� ��� ��� &��� ����� ��

��� ���� � �����!$ ���F�� ����� �� �������� �!

��- �0������ ��'�� �������� �! � ���� ��������

� ���+��� ���

� ���� ���� ����

� ������ ��-��.��

� ���3����� ����������

� ����� ��������� ���

� ���� ��� ���� ����������

���� ���� ��� (��* ����� � �� ����� ��� �� � �� �!

�� ����� ����� !�� ������� �0����� -�� � .��-�

�����1 ���� 9";� &�� ��� ���� �! � �� ����� ���

��������� ��� �0����� �� �� ������� ��� �! ����

�0����� ������ � -� �� ��� ������� ��� �� ��

��� �������� ������ �� ���� �� ��� �� �� �� ����

��� ������ ������� &��� ��� ��� �! ������ ���� 3

��� ��� ������� �� ������� ���� �� � ������ ����

��������� � ��!!���� ���� �! �0������ &�� ��������

�� ����� ��� �� ��� ������� � � �� ��� �� �

������� �� � ��� $ �� �����!$��� ��- �0������

=��� � �� ����� ��� �� ����1�� � � ������� ���

��� �� �����1 ���� � ��� $ -�� ��- ��� �$

�������� &�� ��� �� ��� �� ������ � �������

����1��� ��!��� � �� �����$�� �� � ���� ��!� ����� �3

���� 4�������� !�� �0����� � ���. �$��� � ����

�����+��� $ �� ���� ����$��� &�� ������� ��� ��

!�� �� � � ������ -���� �� ���� �� ���� �! ������

���������$ ������ ������ 5� � ����� �� ��� ��

������� �� �����+��� �� ��� ����� �� �� �����8�

����$�� ��������� #��� � ���-� � �$����� ��

�� ����� ��� !�� ��� ������� &�� ��� �� �� ����

��� -� ������ ����� �� �� ���� ����� �������

&���� -�� ���� ���� ����� ��� !���� � ������ �

�� �����+��� �����$� &�� ������ -�� ����

���� ����� ������ � �0�� ������ &��� ����

����� �� !����� ������� ��� ���� ��� ������ �����

�� �� ����������� ������� &��� ��� ��� �! ������

���� ��� ��� ������� ������� ���� �� � ���! ����

����� � ������ ���� �! ������� &�� ������� ���

�� �� ���� � �����!$ ��- ������� 4E�" 9E�; �� �

������� ������� !�� ������ �� ����� �����

2 �� ����� ��� �$ �� �������� ��� � �� �! ������

&�� �����1 ���� ����� ��� ������$ ���� �� ���'�� 3

��� ����� !��� � �� ���� �������� � ������ �����

���� �$ !�� � ������� ��� ��� &�� ���� ���������

�$ �� �� ���$ ��� ��� �� ���� � �� ���$ � �����3

����� 2 ������� �! � �� ����� ���3����� ���� ��

�� � ����� ���$ �����$ �0 ������ ������ � ��

������� �� ���� �� ��� �$ ������ ����� !��

����������� �������

#��� �� 2 �� ����� ����

�# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++� ��:

Page 4: Business Mining

2 $�� �� ������ ��-��. (��* ������ �! � �� �!

���� ����� �� ��� ���� �� � � �� �! ���� �����

������ � �� �! ������ ������ ��� !����� � ���3

��$���� ��-��. 9E";� 5� � ���� �� ���� ���� -�� �

���� ����� ��� �� ���� !�� ���� &�� �� �� �����

���� ������� ������ ���� ���� ����� ����� ��

����� ��� ������ � � ���� ������ 5� � ���� 3

��� ��� �� ���� ���� -���� �� ���1�� �� �� �3

��� ������ ��!��� � �� ������ �� � �� ���� �� ��� �

�� ���� ���� &���� �� ���� ������ � � ���� �� ��

-������ �� �! ��� �� ������� ��� ���� � ������ ��

���� ���� ����� 2 �������� !�� ��� �� �!�� ����

�� �� ���� !�� ���� 2� �� �� ������ �$ �����

�0����� �! .��-� �����1 ����� &�� ��-��. ������

�� �����1 ���� !�� ��� �$ ��������$ ��'����� ��

-����� ���� ���� -�� �� ��-��. ���� ����� &��

������ ��-��. �� ������ � ���� � �� �!!� �!

����1���� &�� ������ �! �� �� �� �� � �� �����

��$ �����1 ���� !�� ���� &������� � ��-��.� ��-3

����� �� �� ������� ��+������ ������� ������

������ �� ������� ��� &�� �����1 ���� !�� ���

�� �� �� �� ������ -���� �� ��-��. ������$ ��� ��

���� ��� -������ &���� �� �����1 ���� ���� �� ��

������� � �� ���3����� ������ ���� ��� ����������

�������� � �0�� �$���� ����� !�� ��� 9�A�"�;�

&�� ���3����� ��������� (4��* ������ � �����

�0����� �� � ���3���� ��� ���� �� �� �� � ����

�������� ��. 9:�;� 2 ��� ����� � ������ ��� ������

��� �� �������� -�� � ���� �� � ��� ��� ��� ������

�� � �����1 ����� L���� � ��- ������� � 4��

�$�� ���� � 1�� � � ���� ���� 2 ������ �����3

��� � ���� ������� �� �!�� ���� !�� ��� ��������

&�� � ���� ��� �������� � �������� ,����

.��-����� �� ������ �� �� ����0��� � ��� ���

�� �� �� ������ ���� ���� ���� -�� �� ���3�����

&�� �������� �! ����� � 4�� ������ � �� ��

����� .��-����� �� �����$ ���� � ����� � ��

�!!� ������� �! �� �$�� �� �$�� �� ���� ���$

������ �� ���!���� � �������� ��� �!���$ -�� ����$

�� ������ ���� �� ������� � �! � ����� ���3����

�� �� ��!1 �� ��� � � �� . �! ��� �������

L���� �������� (L2�* ��� � !���$ �! ���� �

��� ������ ����� �� �� ����$ �! ������ ���� ���

��� �������� 9�D;� &��$ ���� ���� ���� �� �����1 �3

��� ��� ����� ��� ��.�� &�� ���� ���� ��������� ��

� L2 ��� ���� ���� ��������� ��� ������ &�� ���� 3

��� ������� �.�� �� ��� !�� � ���������� �����

�� ����� 1���� ������� &�� ���� ��� ���� �

������ ���������$ �! ����� ���� ��� ��� � ���� ������

����� �! 1����� &�� ���� �� ��� !�� �� ����

����� &�� �������� ������� �-��� � ��� �! �� ��

-�� �� ������������ ��� �! ������ �� �� ����

���� � ���� ��- ��� �� ��� ����� � �� ������3

���� &�� ���� � !�� ��� ���� ��� ���� ������

�� ������ ����� ����� �! �� ���� ��� ��� ��������

��������� &�� ����� ������� ������$ ������ �

��� �! �� �� � ���� � ��- ���� ������ ��� ����

�������$ � �� ��������� ��� �� ���� ��������$�

L2� -��. -��� -�� ����$ ���� )�� � ��$ ��� ���$

���� ����� .��-������ ��$ �� �� �����$ ���� ��

� ���� �$��� ��� ���� � ���� ��������

������ ��� � ���� �$���� �$���� M�-����� ����3

����� �� ��� ����� ������ ��� � ���� �� ��

�� ���������� �$ � L2 ������$ �.�� ��� �!!��� &���

�� �� �� ���� �� ��������� ��� �$ ���� � ��

������ ����!������� �� �� � -��� �� ������!��

� ���!�� L2 ��������� ��.� ������� ���� ����3

����� ��� ����� �� �� &��� ����� ��� ���������

-��. �� �����! �! �� ��� �����

���� ��� ���� ��������� (�JH* ���� 1�� �����

����� �� ���� � ��1�� � �� �� �$ ����� � �� �!

������� ��� ������� �0����� 9A;� &��� ���� ���3

��� �� ��� ���� � �����!$ ��- �0������ H���� ��

���� � -�� � �� ���� �� �� ������� �������� �� �JH

�$���� �������� � ��-��!�� � ����� !�� �� ��

��� ������ ��� ����-� �JH -�� -� ��������� ����

������3����� �������� � ���+���� #���� ����0

������������ ���� ������� �� �� �����$

�0�������� ��� �������� �� �0�������� ��-�� �!

�� ����� )� ���� ����� .��-����� �� �� �����$

���������� �� �� �JH �$��� &��� ������� ��

�!!� ������� �! �� �$��� &�� ���� �0������� ��

����� �� ���� �� ���� ���$ � ���������� �JH �$���

��� � ���� ��- ����� ��� � ��� $ -�� ��- �0�3

���� ��� ��� ���$ �������� � ������ &���� ���!���� �

���������� ������$ �� �� ������ � �! �������� ����

� � ���������������� �� ������� ������������������ ��� ������ �������� ���

,�� ����� ����� ����� �� �������� ���� �����

���� ����� � �� �!!� �� ���!���� � �! � ����

�������� � ���+���� /����������� ���� ���� ����3

� � ��� ���� ��� � �� � ���� �������� �� ���!�� ��

���� ��� �� ���������� � ���+�� !�� �� ����� �����

��E �# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++�

Page 5: Business Mining

&��$ ��� ������������ �� ��� ���� ����� � ���

���������� ���� ����� ��

�������� �������� �!�� ����� �� � �� �� !��

�! ��� ��� ��� ��� �� ������� ���� �����+��� ���

��������� ��� ������ �$ ����- �� ���� � ����

�� ���� ���� � �� ���� �� �� ����� ������

������� !�� ��� �$�� � ������� ������� ���

�� ������ ��� ������ �� �������� ���������

���� ����$ -��� ��� �� ���� �� !�� ��$ ��!!����

���� ��� 2�� ������� ��+����� !�� ����$��� �$ �� ��

��������� �� ���� �! ��!!���� �� �� ��� ����� ���3

����� ��� ���������� �������� �� ��!!���� ���� �!

�� ������<����� #�� �0����� ����� ��� �� ���

�������� �$ �� ���� ��� ��� ��� ���� ������ -������

������ �$ �� ���� ��� ��!������ ��������� �� ��

�������� &��� �!�� ������� ��� � �� ���������

������� ������ �!!���� �� �������� ��� ������ ��

��� ��� �$ ����� �� ��<� !�� ������� �����$�� � �

!�- ����$��� &���� ��� ��� ��� ���� ���� ���<��

�$ � ����� ����� �! !������ �� �������� ) �������$

�! �� ��� ����� � ���+��� ����!���� �� ��� ��

������ ������ �������� �������� ����� ��� �!

������� $���@ ����� � �������� ��� ������ � � �! �

� ���� �������� � ���+�� �� ������ ��!!���� ���

$���� � -��� �� ��� ���!�� !�� �������� ��� ������

&�� ����� ��� � ��� $ �! � ��� ����� � ���+��

������$ ��N��� �� �� �!!� �������� �� ���� �����3

��� �$��� �� !����- � ���������� �������� ��� ���

��� 1�� ������� M�-����� �� ����� ��� � ��� $ �!

�� �$�� -�� ���� ��� �� �!�� ��-�� ��� ��

� ������ -�� �� ������� ���� M����� ����� ���

� ��� $ -�� � ��� ��� �� �� ��������$ ���������

!������ 2 �������� ������� �� �� ���� ����� ��

��� ��.��$ � � �� �� �� ��������� �! ��

������ ��� �0��������� �� �������� ���� &�� �����$

� �0����� �� ������� ����!���� �� �� ������ !� ���

�������� ����� ����� �����$ ������ �� ���������

�$���� 2 ��� ����� ����� ����� ����!���� �� ��.��$

� �� �������� -�� ���� ,)) �� ,��) �� ��

������<����� 5��� �! ��������� -�� ���� �) ���

����!���� � ��������� ���� ����� �! � ��� �����

����� ����� ,�!!���� � ���� �������� � ���+���

��+���� ���$��� ������ �! ���3������ �0������ ���

.��-����� �� �� ��� �! �� ���3���� ��!��� ��F���

�� �!!� ����$ ��� � ��� �1 � ���+��� )�� � �3

��+��� ���� ����� �0������ ������ ������ � ������

!�� ��������� �� ��� �� ��!��� ����$���� 2 � ���+��

�� �� ���$ � ��������� ��� �� ��+����� !�-��

������ ������ � ������ �� ��� ���!�� � �� ��� �����

&�� ��������� �! � ���� �������� � ���+��� ���$

-�� ��������� �� ��� ��� ���������� ���� ����� �

�! ��� ����� ����� ������ &���� � �������� � �3

������� �! � ���� �������� � ���+��� -�� ����� �

��� ��� ���������� ���� ����� ��

� ���� ������ ������������ �� ��������

,�� ����� ����� ����� -��� �����1�� �$ �����-3

��� � ����� ����� �! �) ��� ����� � ��� � '���3

���� ��� ��!���� � ��� ������� ������ � ���

������ &���� '������� ��� ��!���� � ��� �������

��� ����� �� 2������0 2� =� 1�� �����1�� ����

��� ��� �� ���� �� �� ��� ����� ����� �� ��

��� �! �� ��� �� �� �� �� ��� �! .�$-����� #��

���� ���� -� ���� �� ���� ������ � ��������

����� ������ =���� -� ���� �� =�� �� � ������ ��

��� � �� ��!���� � �����������$� -� ��� �� �� ����

&���� �

4���� ����� � �! � ���� �������� � ���+���

�� �� 4�� L2 �JH

2����$ � ������ ����$ ��� L��� 6��$ ���� L��� 6��$ ���� H���

2����$ � ������ ������ ��� L��� L��� 6��$ ���� L��� H���

H�� ��� ����� ��� ��� 6��$ ���� H��� L��� L��� H���

H�� ��� ��!!����

��� $���

L��� ��+����� ����!������

� ����� $��

6��$ ���� ��+����� ���

����!������

,�!!� ��$ �� ��������

����� ���

H���� ��� � ��� $ M��� 6��$ ���� M��� M��� ,���� ��������

50�������� �������$ 6��$ ���� H��� 6��$ ���� L��� 6��$ ����

5��� �! ��������� L��� L��� L��� 6��$ ���� 6��$ ����

5��� �! �������� 5��$ ,�!!� �� 5��$ ,�!!� �� ,�!!� ��

�# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++� ��"

Page 6: Business Mining

��$ ����� ���� �� -�� �� ��������� �� � '������ ��

�� ��� ������� �! � ��!���� ��

&���� � ���� ���� ����� ����� �$ !�� ����� ����

��� �����1�� �� � ���+��� ���� ��� �� $�� �! ���

����� ������ ���������� &��� ��� ��-����� ��

��� � �� �0�������� )�� �! �� ����� ����� ��

��� �����$ ������� ��� ��� ��� ������ �����$�

=� ������<�� �� � ����� ����� �$ ���� ������

&���� �

J�� �! ,�� ����� ����� �����

2��� 2���� ���� &� ���+��(�* ���� H����� $��

#���� � #��� ����� ���.��� ��� 9D��"B; �� 9D�; �� 9"B; H���� ���

#��� ����� ��!������ ����� 9E%; �� 9E%; H���� ���

#��� ����� �� . ��� � 9D; �� 9D; H���� ���

4���� �������� 9�E; �� 9�E; H���� ���

H��!���� ������� 9�B; �� 9�B; H���� ���

#��� ����� ������ ���� 9��; �� ��� 4�� 9��; H���� ���

#��� ����� ��� � �! ����0 !����� 9"A; �� ��� �� 9"A; H���� ���

4������� ���� ����� 9�:; 4�� ��� �� 9�:; H���� ���

J��� �������� 9B; �� ��� �������<���� 9B; H���� ���

���. �����!� ���� 9"�; �� 9"�; 4�����!� ����

#���� ��� ����� �����!� ���� 9E:; �� 9E:; 4�����!� ����

,�� ��� �����+��� ���. ����� 9�A; �� ��� �������<���� 9�A; ,�� ���

�����!$��� ����� ���� ����� ���� 9���:%�"%; �� 9��; �� 9:%�"%; ,�� ���

���. ������� 9�"; 6������<���� 9�"; ,�� ���

&��� � #��� ����� ��-��. �������� 9:A�ED; �� 9:A; �� ��� �� 9ED; H���� ���

4��� �� .��� 9�; 4�� 9�; 4�����!� ����

4���� ������� 9�; �� 9�; 4�����!� ����

#���� ��� ��� 9���EB�":; �� 9��; 6������<���� 9EB�":; ,�� ���

���.���� ���.� ��������� 9":; �� 9":; 4�����!� ����

J�!��$�� �������� ����$��� 9:D; 6������<���� ��� �� 9:D; 4�����!� ����

K����� ����� ������ 9D�; 4�� 9D�; 4�����!� ����

��- ��������$ ����$��� 9EA; 6������<���� 9EA; H���� ���

4����� ��� ��� � �������� 9���E�; L2 9��; �� ��� �������<���� 9E�; H���� ���

�������� �! ���� ����� 9�; �� 9�; 2��� �����

H���� ���!���� � ����$��� 9:�E��"; �� 9:�E; 6������<���� 9�"; 2��� �����

���.� ���.� ����$��� 9B���; 6������<���� 9B���; 2��� �����

=�� ����$��� )������$ �������� �! ���� ���-���� ������ 9�D��B�D:; �� 9�D; �� ��� �������<���� 9�B;

����3����� ������� � 9D:;

4�����!� ����

��� ���� �����

�����!� ���� �! =�� ����� �� ��� ���-�� ������ 9D:; ����3����� ������� � 9D:; 2��� �����

)������$ �������� �! =�� ���� ����� 9���"D; �JH 9��; ����3����� ������� � 9"D; 2��� �����

4������<���� �! =�� ����� ����� �� ���� 9�"�D%; ����3����� ������� � 9�"; �� 9D%; 4�����!� ����

)��� ���� !�� ��� �!� =�� ����� 9EE; 6������<���� 9EE; ,�� ���

K���� J������� �������� 9���EB; �� 9��; �� ��� �� 9EB; H���� ���

H���� �� ��!�� ��������� 9�E; 4�� ��� �� 9�E; H���� ���

������� � ��� ������� 9�%; 4�� ��� ����� � 9�%; H���� ���

,�� ��� ������� � ���� !���� 9:B; �� ��� ����� � 9:B; ,�� ���

50 ����� �������� �� ����� ��� 9:�; �� 9:�; ,�� ���

)�!-��� �� ������� 9:"; �� 9:"; ,�� ���

4����� � ��� �� ������ 9::�"E; �� ��� 4�� 9::; 4�� 9"E; 4�����!� ����

M$������� !�������� ���� ������� 9�%; L2 9�%; 4�����!� ����

������� ����� �$��� � ����� �� ��� ������ 9""; �� ��� �� 9""; 4�����!� ����

) �������� 9:��"�; L2 9:��"�; 4�����!� ����

50�������� �! ���� ��� ����� 9E�; L2 9E�; 4�����!� ����

)�!-��� +����$ ����� 9�; 4�� 9�; 4�����!� ����

��D �# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++�

Page 7: Business Mining

��������� ��������� �� �� ������ ���0� ,��

����� ����� ����� �� ����� �� ��� �����$ ���������

�� !����-��� ������ $���@ ��� �=������ ������1

���� � ������� ��� ���������

��� �=�����@ 2 ������� ��� �� �� ���� � �����!$

�� �0����$ ������������� ������� ���� ����

-�� ������ �� ������ �! ���� K� � �� ������

��� �����1��� ��- �0����� �� �� ����$<�� ���

�����������$ ������<��� 50����� �! �����1 ����

��.� �� ���� ������<��� �� ���.3����� ���� ����3

� � �! �� .�� ����� ��� ���� !����� ��� ������3

��� �� ����-�������� �! � ���� ����� �����

"��������@ &��� �������� 1����� �������� !����

������ ���F�� ����������� �! ������� �! ������

����� �� �� �������� ���� 2 .�$ ��. �� �����1 �3

��� �! ������� �� �� ������$ ��N��� � ��

������� ����� ����� ��� 50���� ������� �� ���

����� �� ���� !��� ����� !���� �� ��� ���� �3

��� ��-��.� ��� ����� ��� ��.� ���!���� � �!

����� ��

� ������@ &��� �����1�� ����� �� ������ ��

������������ ���� ������ �! ������� ���F�� ���3

���� 2 ���� �0���� �� ��.� ���.� ����$���� -�� �

�������� �����!$��� � ����� �! ����� � �� ��� �

���� ������� 2��� ����� �$��� -�� �������� ��

������ �0�����

��������@ &��� �� ����� ���������� �! ����3

���� ��������� �������� ����� ������� ��� �������

��� ��������� ������ �� ��� ���� ��� ���.� � �0�����

�� ���� �! �� � �������������� 4���� ��������

-�� � �������� �����!$��� ���1��� �! ������ ��

��� ��.��$ � �-� � ���� ��� � �������� �� ��

�0���� �! ����

.#�# ���� ������ ���������� �� =�����

H���� ��� �� !���� �� � ������ ������ ��3

���$ �� 1��� � ��� ���.���� =����� ��� )����� 9D�;

�������� �� ���������$ �! ��� ���� ��� ������

����$��� ���� �� ����� ��� ���.��� $ �! � 1��

&���� ��3����� �$�� � ������ � ����� ��� � �3

�� $ �! �BO� 2����� ����� ���� �� ��� ���� 9"B;

���-�� �� � ��3����� ���� ���� � ����� ������

����� ��� � ��� $ ��� � ��������� ��� ������

����$��� ���� �� ����� ��� ���.��� $ ����� ������

� ���� ���������

������� ��� M����� 9E%; ����� �� ��� �! �� �

����� ��!������ �! ������ &���� ���$ ���-� �� �

��3����� ���� �� � ����� �������� ����� ��� � �3

�� $ ��� ��� ������ ����$���� ���� ��� ���� 9D;

����� �� ��� �! ��� ��� �� � !��� �� �� ��� � �! ��

)>H "%% ����0� &�� �� -�� ������ ����� �� ������

��� -�� �� ���� ��� ��������� �� ���� ��� � ������

� ����� ��� � ��� $ �! %��� !�� �� ����� �� ��

����� �! �� ����0� 4���� ��� 4��� 9�E;

��� ���� �� ��� �! �� � ������ �� ���������$ �! ����

��� ����� ���� /���� � ��� �� �������� ���

�������� ��� ��� ��� ������ ������� ���� ���$

���-�� �� �� �� �������� � ��� ������ ����$��� ���

����3����� �0��� �$��� �� ��� ����� ����� �5,K�

9�B; ���.� �� .� ����� �� ���� ���. ��� �����

���!���� � ��� ����-� �� ���� � ���� ���!�����

�! �� .� ����� �� ���F��� ���. ������ � ������

)�� ��� ����� ����� ����� ����$ ��� ���

��� � ���� �������� � ���+��� �� ��� ��� 9��;

����� �� �������� �$�� �� ������ 4�� -��

�� � !��� �� ������ ���� !�� ������� ����� ���

������$ ������ &���� �������� ���� �����!���� �

����� -��. ���� �� ����� ��� /) ������ ����� ��

-�� �� �� �� ���!�� �� ����� ��� ������ ������

����� 2����� �� � �$���� �$�� ���� 4�� -�� ��

� ��� ������� ����� 9�:;� � �������� ��������

'����� ���� ���� ����� �������� �$ ����3

����� .��-����� ������� !�� ����� �� ��- �

��� ����� -�� �������$ ��� � ������� !�� ���

���� ����� ��������� &��� �$�� � ��� �� )>H

�� ������ ������ �%�EO �! �� �� !�� ���3

���� -�� ����� ��� ��� AE�EO �! �� �� !��

������� -�� �� ����� ���� 2 �$���� ��?��

������ � �� �������� �� 9"A; !�� ����� ��� �� ���� 3

��� �! �� ����$ ��� � ������ �� �� )>H "%% �� .

����0 !������ &�� �� ����$�� ���� � .�$ ���� ���

��������� �� ��� ��� ���� � ���� �� �� ����$���

-�� � �.�� �� ��������� �� �� ���� ��� �! ��

��� � ������

,�� �������<���� ��� ���� ���� �� ��� ���

����� ����� ����� �� �� 1��� �! 1��� �� ����)�

9B; ���� ���������� ��� ������������ �������� !�� ����

��������� ���� ������� �� ���.���� ��� ��� 3

��� �! ���� ��� !������ � ����-� ������ �! ������

�� ����� ���� !�� �������� �������� ������ L������

��� 5� . 9�"; ��� ����� �������<����3����� ���

����� ����� ����� �� 10�� �� �� ��� ���������

���. �������� -��3�! ����$��� !�� �� ����� ����3

��� ��� ���� ����� ���� ���������� )��- ��� L���$

9"�; ��� ���� ��� �������� !�� ���. �����1 ���� ��

�# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++� ��B

Page 8: Business Mining

���� ��������� ��� ���� ������ &�� ���� �! ���

�$�� �� � �.� ��������<����� ���� �� ���

�� �� � ��. ����� � ����� �� �! ���������� � ����3

����� �� �������� ���!���� � �! �� ���� ����� ���

���� ����$���� ��� ��� ������ ����$����

L/M2� �5I� ��� ���-�����)��.�� �����!$

������ �! � ���� -�� ��������� �������� �������

�� � �� ������� ���$ ������� ���� ���� ��� ����

����� ��� !�� 1��� ��� ����� ��� �������� 9E:;�

��������� ���� ������ �� ����� ��� !������ �!

�� -�� �������<����� � ��� �����+��� ���. �����

9�A;� � ���� ������� �� � �� ����3�3����� �����

���������� ����� ������ ��� $�� �! ����� � �� �

����� -����� � ������ �� ��.��$ � �� �� �����3

+���� #2J4K� 9��; ���� �� ��3����� ������ � �

�����!$ ����� ���� ���� ��� ����� ���� -������

��..���.� 9:%; �������� �� ��� �! �������$ ���� !��

� ������ ����� ����� #2�) 9"%; ��� � ����� ���

����� ���� �� ���� �� ������� !�� ���$ �������3

��� ����������

.#+# ���� ������ ���������� �� ���������������

&��� ���� ����� �!!��� �� ��� ��� �����

!�� ��� ����� �� ���� �! �� ��� �������� �����

�! ����� ����� �� ��� ������ K�� ���� �! ����� �3

���� �������� 1����� ����� ��� ������ �� �����3

����� ���� ����� � �! ��-��.� � �������� �����

!����� )�����.����� ��� )������� 9ED; ������ ���3

�� �� ����� ��� � ���� �������� � ���+��� �

�����!$ ������ �! ����� ������� �� ��-��.

���������� ��� ���� ���� ������ � ����� �������

!���� �� ��� � ��-��.�� &��� ���� ���� ����

��+��� � ����$<�� 9:A; �����1�� !��+����$ � ������

���� �������� ��� �� ���� ���� ����� ��� ���� 3

����� � �� ����� � ����� ��.������� �! � ����� � �!

�� � ���������

#���� ��� ��� �� ������ ������ ����� ����

���� �� ��� ���� ������ ,�� �������<���� ���

���� ���� � ��� �������� !���� ��������� ���� �

����� �����3��� ����� �� 9EB�":;� ������ &��� �

���� ���� 9EB; � �� . !�������� ���� ��� �

�����!$ ������ ������ �! ���� ������ -�� �.�

�� � ����� 2� ��������� !����� �! ���� �� �� �

�� ������<� !�������� ��� �.��� ��� � ������ �$

�! ������� ������� !�� ����� �>� �� � �������1

��� � 4������� �� 9��; ���� ����� ���1�� ��� �

��� ������� ������ !�����

4�� ��� ���� ���� !�� �� �����1 ���� ��� ���3

��� �! �� ���� ���0 ������� 9�;� &��� �$��

�������� �� �� ���������� �� ����� �! � ���0

������ �$ ������� �� ���� ����� � �! ��

�� ���� ������ -�� ���� �! ���������$ �����

�������� 4���� �������� �� ��������� �! !��3

+��� �-� ���� �! ��� ���� ���� ����� � �����3

���� �$ ������� �� �� ������ ����� ���� ���� !��

��� ���� ���� ������� ��� � �� ��� ��

���� ��.� ����� ��� ���-�� 6������ ���������

�������� $�� �! ����� � �� ���� ��� ��� ������ ����

���� ���� � ���� � �����1 ���� ����� � �����!$

������ �� ��� �� ��.��$ � �-� � �������

-���� � ���� �� ������ 9�;�

.#�# ���� ������ ���������� �� ���?�����

,�� ����� ����� ����� �� ��.���� �� ����

����� ����� ����$���� ��.� ���.� ����$���� �����

���!���� � ����$���� ��� ��.� ��������� ���3

�$���� ������ &��� � ���� �� � ���������� ��-���

����� ��� �������� �! ��� ���� ���� ����� �

9":;� &��� ��!������ !� ������ �������� ��- ���3

�� �� � �����$ �� ������8 ������ 4����3������

���� ������� � ����� -�� ����� �� !������ � �����

������� �� �� ������� �$ ���� ����� �����

���� ����� � -�� ����� !������� 2���� � ��� 9�;

��� ���� � ��3����� ��������$ !�� �����!$��� ��3

�� ������ !�� � ��- ������� � ����� �!!���� �$ �

���. !�� ���� �� � ��� ������� �! �� ���.�

�,52 9E�; ����$<�� �� �!!� �! ��- �������� ��

��.� �������� �� �� ��� ���� ����� ������$�

� �������� ����� ��� +���$��� ��� �����3��-� ��3

�������� �� ����� ���� ����� �� ���� ���$�

9��; ��� ����� �� ��� �! L2 � �����!$ ������

�� ��� �� ��.��$ � ������� � � ��.���� �3

������ &��� ���$ �����1�� ������ ���� (���� ���3

����� �! ������ � -�� �� ����������

����� � �� ���* ��+����� � �0��<� ����� ��

���������� ����� � ����� ��������

,�� �������<���� ��� ���� ���� �� ��'�� ���

-�� ���� � ���� �������� � ���+��� �� ��.����

����� ������ =��6�< 9:D; ��� ���� ���� � ���$

������������ !���� ��������� ��� ����� ������

!�� ������� ���������� �� )��������� 6������<����

��� ���� ���� ���� !�� ����$<��� �� ���!���� �

�! ������ ����� � ��� !�� �����!$��� !� ��� ��

�!!� ��� ���!���� � 9�";� &��� �$�� ������� ��

��A �# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++�

Page 9: Business Mining

���� � ����� ����$ ����� ���!���� �� �! ��!!��3

�� ����� -�� �� ��� ���.� )$��� ��� ����<���

�� ��.� ���.� ����$��� �� ���� ����� 6������<�� �!

����)� 9B; ��� �� ��-��.� 9��;� ��� ���� ���� ���

�������<���� � �����!$ ����� � �� ��� !��+����$

��� ����� ������� ����� 6������<�� !����� !�� �0�3

���� �� ��� ��$ ��� ��.� ����� ��� ��$3!���

������� ��� ������$ ���� ������� �� ��-��.�

��� ������ � ����� ����������� ��-��� ��� ����

�! ��� ����� ����-��� ��� ��� ������� ���

�� ����-��� ������

)������ 9:; �� �� �0��������3����� ����� �$��

�� �� ���� !�� ����� ���!���� � ����$���� � ��

���� �� ������ �� � ����� 8� ��.� ����� ��� �

������ ��� �! ��������� ������� ��� ���!�

���� ����� ������� K�������$ 50������ 9E;�

� ���� ������� �! )������� �� �� ���� �$ � �����

������������ � ����$<� ���F��� �������� -�� ����3

������ ��������� 4����)��$ 9EA; �� ��� ��� �����

������ �! ��.���� ��� � ������� �����<��

��!������ � ������� �� ��- ������������ �����

��� ��������� !�� ������ 4�� �� ���� !�� �����

������ �� � ����� ����� ���� �� �������� ��3����

�������� 9D�;� &��� �$�� ����� �������$ ��3

����� ��-��� �� ����� ��� �1�� ����� ��� ��

����$ �!!���� ����� �� ��� �������� �� �����

-�� � ��� �! ����� � -�� ������ ���� ����� � !��

�� ���3�����

.#.# ���� ������ ���������� �� ��> ����� �

=�� �� ���-��� ��������$ �! ��� ���� �3

�� �� �� =���� =��� =�� (===* ��� ��� ��

�� ������ �! ��� ����� ������ ����� ,�� �������

����� ������ �� �� === �� �� ������ ����� �3

��� ���� �� =�� ��� ����� 9��;� ,�� ����� ���

���� ���� � ����$<� ��� 1�� ��� � ��������� � ���

������ �! === ����� 9�D;� &��� ��!������ ��

���!�� �� �������� � ��� � =�� ����� =5����5�

9�B; ���� �� ��� �������<���� � ��� ���� ���� �����

������ �����1 ���� ������ ������� ��� ��+������

� ��� ������ !�� ��� � ��� ��� ����� �� )PJ3

��.� +���$ � ������ )������ �� 9D:; ����$<�� =��

����� ��� � ������� ����3������ ���3������ ���

�����3����� ����$ ������ �� ������� �! ����

��������� ���������� �! ����� ������ �$ ������ ���

�� !��+����$ ������ ����� ��� ����� �������

��� ����� �������� �� ������ ��+������ �������

���� ����� ������ ��� �������� ��� ���� �� 9D%; !��

������<��� M&�J ����� ��� !�� ��� ������� ���3

������� �� ������� ���� === ������ &�� ���� �� �

������� ���������� ���� -�� � ����� �! ����� �

���� � ��- �� ���� ����� ����� �� ���� ��� � �!

���!���� ���

2 ����� �! ��� ����� ����� ����� !� �� �� =��

���� ������ H���)�� 9"D; ���� ��!������ ��3

����� ���� ��$ �� �� ���.� �� ����� �� ���� ��

�� ===� &��� �� �� ���� �� ���� ���� !�� =��

����� -��� �� �� ����� �! �� ������� ����� ��� ��

.��-�� 50����� �! �� � ����� ����� �� ���� �� �3

��� �����������8 ��������� ��- �� ����� �! ����

����� �� -��� �� ��$ ������0�� ��!������� K� �

������ ����� �� 4J565� �$�� 9�"; ���� ��

=== !�� ��������� (����� �� ���� �� ��� ��!��3

���� �� � ��� * ��� ���� (����� �� �������

���� ��� �! ���.� � ���������*� ��� ������ ���

������� ����� ��� �� ���� � �������� 2 �����1 �3

���3����� �$�� ��.� P������8� #K�J �� ���� �� 9��;

!�� �������� ��1������ �! ���� ������ ��� �������3

����� ���� ������ &��� �$�� ������� �� ���� �

�� ��� � ��� $ �$ ����� �� .��-����� �! �������3

����� ���� ������� ���� ������� ������ ��� )-���

9EE; ��� ��� � �������<����3����� ���� !�� ���� �3

��� �� =��� � ���� � ����3����� �������� � �3

��+�� � ������� ��� ������� �� ���� �� ����

-�� ������ ����� �� ���� ���0��$� /����8

+������ ��� ���� �� � ���� ��� ������� ��� ���

��1��� ������ ��������� .�$-���� � �����!$ ����

�� �����

.#�# $�7�� ���� ������ ����������

&��� �� ��� ��� ����� ��� ����� ����� ����� ��

��� �� 1 ��$ �! �� �������� ��� ����� ������ &��

����� ����� �� � ���-��� ���� !�� ��� ����� �����3

������ ,��� ��� ��� �34���� 9��; �����1�� �������

����� ����� �� ��� ���� �� ������ �������� �3

����� � -�� ���������� �� ����� ��� ��������

�0�������� ����� �� ������ ������ ���������� �����

�������� ��� �������� ����� !�� .��-����� �������

!�� ����� �0����� )�� �! �� ��������� �! �����3

����� ��� ����� ����� ����� �� ��� ����� ���

�������� ������� �� -��� �� �������� ������ ���3

����� �����!$��� �������� ������ !�� ����������

�������� �������� ����� ����� �! ������ !��

�������� ���� ��� ��� �� ��� ��!1 �� � ��������

�# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++� ���

Page 10: Business Mining

��� ������ � �! ����� �� �� !�� �! ���$��� �����

��� ��� �� ���� ���� ���� � ������� ����� �

����� �� ������ �! ��-���� 9EB;� 4������� �� ���

�� ������ ������ !�� �� � ����� � ������� ��

�� �!!� ������� �! ������ � ��-��� ������ ��������

�� &�� ������� ������� )���� � ���� � ����$��

�$�� ����� �� ���-�����)��.��� �����=��� ���

2�� !�� �����!$��� �� �� �0 !������ #���.���< � ���

9�E; ��� ��� �� ��� �! 4�� ��� ������ ��������

� ���+��� � ����� �� �� ��� �! �����������

��N� �� ��������� �=��� (�,�)* �� ���� !�� ������3

��� �� +����$ �! '������� ��������� �$ '����� ���

!�� �����!$��� ������ ������ �! '������

2���� ����� �! 4�� ��� ���� !���� �� �����

� ��� �� ������ �$��� 9::�"E;� =��� � ������ ��

������� � �� ������ ���� �� 4�� �$�� ����3

�1�� �� �� ������ ������ !�� �� ���3���� ���

������� �� �������� -�� ���1 ����� �! �� �����$�

� �� ����� �������� ��� ������ 9::; ��� ���� �

����� ������ �$�� �� ���� 4�� � ������

�������� � � ��� �� ������� ������ � �����

������ 2����� 4�� �$�� ����� 42)42,5 9"E; ��

���� � ������ �������� � �$�� ������ ������ �

�� 6�) �������� �$��� ��42, 9�%; ������

4�� -�� ����� � � ����� �� ������� �! � ������

�.��� �� ������� � ��� ��� �� ��.��$ ��<� �! ��

���� &��� ��!������ �� ���!�� �� ��������� �����3

�� � ������ !�� ��������

,�� ����� ��� ���� ���� �� �� ����� ��� �����3

�$ � ��� !�������� ����� ������� � ���� ��� �

�����!$ �0 ������� �������� �� ����� �����������

5�� ���� !���� ��� ��� (5#,* �$�� 9:B; ����

������ �� ���� ��� � �����!$ ����� ��� ���������

�� ��� ��.��$ � ���� !�������� ������� � �����

5#, �0����� �� �� ���� �! ��BAD ��������� �� ��0

��������� ����� ��� �� ������ ���� EO �!

�� !�� !����� ������������ �5#�� 9:�; ����$<��

���!���� � ������� �� �� ����� ��� ������$� �� �

�� ��� ��� �� ������ ��� +����$� � ��� ���������

!�� �� ���� � ��� ���� ����� !�� �0�������� ��

��������� ��� !�� �� ������� ���� ��� � �����

,�� ����� ��� ���� ���� ���� � �� ����� ����3

����� ��� ��������� ��� ��� ����� �� ��� ������ �

�� ���!���� �� �� ����� 9"";� &��� ���$ ������

�� ���!���� �� �! ���� � ���+���� ����$ ��� ���

��� ��� ����� ����$���� ��� !���� �� ��3 ��� ��3

����� ����� ���� !�-�� ������� �� �����1 �3

���� ��� �� ��� ������ ����$���3����� �����

L2� ���� ���� ���� �� ���!� ����� � �����

� �������� ������� �$ �������� ����� ����������

��� ��� ����� ��� ���� ���� �! ������ �� 9"�;� 2�

��������� ����� ���� �� ��� ���� �� ,����� 9:�;� �

���.� !�� ������������ �� ������� �������� �!

L2� �� ����� ��� '�� � �������� L2 ��� ���� ����

���� � ���$ �������� ������ �� �������� �!1 ��

9E�;� ,�� �� !��� ��+���� �� ���� �� !�� ��!!����

�������� �!1 �� ��� �� ���� ��� !�� ������ ��

�$ �� ���!�� �� �.��� ����� ���� ���� �� �������

�������� 9�%; ������ �� ��� �! L2 � ���� !������

�$������� ��������� ����� �! ��������� ���� L��!

=�� �������� 2 ������� �������� �%�%%% �� ����

��� �"% ������� �! �����$ ��������� �� ���� ��� �

�����!$ �� �� �� ��� ��� �! ������� �� �$ ��

���.�� � ��������� ���� L��! =�� ��������

)P/2, 9�; ���� 4�� � ��������� ��!-���

+����$ .��-����� ���� ��!-��� ���������� �� ��

������<����� 50������ � ������ �� ��!-��� +����$

������� ��� ���� ���������� ��� ���� �� �� � ���3

���� � ����- ���$ ������� �! ��� �0������� J�� � ���

9:"; ��� ��� � �$���� ������ � !�� ��!-��� ��

�������� 4����� ����$��� �� ���� � ����� ������

��!-��� ���'� �� &�� !������ �! � ���'� ����� ���

��� ���� � �����!$ �� ���������� ��� ��� �! ��

�� � �� ���� !�� �� �������� &�� ������� �! �

��!-��� ���'� ��� ���� �� �� ���� � ��� �� �

����� �� �� �! �� ���'� �

� ����������

&���� : ���-� �� ���������� �! ����� ����� �$

� ���� �������� � ���+����

� �� ��� ��$ ��������� ���� ����� � �� �.� �

�� ���������� � ���+�� !�� ���������� ���

&���� :

2���� ���� ���������� �$ � ���+��

&� ���+�� ����� �! ����� ����� H�� �����

�� :E EA�D

�� �% �E�:

4�� � ����

L2 " B��

�JH � ��E

6������<���� �� �"�B

&��� B% �%%

��% �# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++�

Page 11: Business Mining

����� ����� ����� �� ��������� � �� ����� ��

��� ������ ����� ��� ��� -�� ���� ����� ���

� ��� $ ��� �� -��� ����� !�� �����!� ���� ���

����� ��� ��.�� &�� ������ ��� ���$ � �0������ �

��� ���� �0�������$ ������ �� �� �������� ��� ��

�������� �$ ���� �� �.� � ������ � ������

����� ������

� �� ��� ������ �0�������� �������$� �� ����

�!!� ��� �� ��� ������ ����� ��� ���� ��� ��+�����

�� ���� � ������� ��������� ��� .��-����� �

�� �� ��� ������ �� �$��� &��� �$ �0�����

-�$ �� �� ���� ������� ��� �� �� �������� ���

������

� 4�� �� �����$ ���!�� �� � ����� �� ��� � �����

����� �! �0����� �� �$ ��!!�� !�� �� ���3

��� �! �� ����� �� ����$ ���� � �� ���� ��������

�� � � ���� �������� � ���+��� ,�� � �� �����$ �

-��. -�� ����$ ��� ������ ���� �� ��� �� ����3

���� ��� ����� �� ��.��$ � �� ����� �� �� � �3

�����$ ������

� L2 ��� �JH ��� ��������$ ��- � ���� ��������

� ���+��� �� ��+���� �0������ ��� .��-����� �

�� �� ��� ������� L2 -��.� -��� -�� ����$ ���

��� �� ���$ � ������� -�� ���� �$����

2������ �JH ��� ������� -��.������� ��� �! ��

������� �� �� ��-��!�� ������� �������� �� ��

���� ����0 �������������

5��� ����� �������<���� �� �� � � ���� ��������

� ���+��� -� ���� ����� � �� � ������� �����$

�� ���� �! �� -��������� ���� 6������<���� ���$� �

���!�� ���� �$ �������� �� ����$� � � �� �� ��- ���

� �����!$ ������� ��� �������� ��� �������

�$�������� -�� � ��� �����+����$ ����1��� 6������3

<���� ���� !� ������ ����������� �! �������

=���� �� �! �� ����� ����� �����$�� ��� � ������

� ���+��� ��� ����� ����� ����������$ �3

���� ��� ��� ��� � ���+��� 2 ������ �0���� ��

��� ���� ��� ���� ��� L2� ��� �� � ��� �����1 �3

��� ����� !�� � ������� 9DE;� L2 �� ���� � �����!$

�� �� ��� �������� !������ �! �� ��� ��� &����

!������ ��� ���� � ���� �� ��� ����� ��� ���

�0�� �� !�� �� ������ ��� �� ���� ����� ���

������� ����� �� �0��������3����� ������� �

������ �� ����� ��� � ��� $ �! �� �$��� &���

������ � ������ �� ��������� ��� ���� � �����$

�! L2 -�� ���� ����� ��� � ��� $ �! �� ���

������������$ �! ����� � ���� � ��� ����� �$��

�� �����!��� �$��� ����� �� � ������ � ���+���

=���� ���������� �� � �$���� �$��� ��� � ��

����1 ���� ��� ������ ��� ��+����� � ��������� ��

� ��� ��� �������� �! ���� �$��� ��� � �������

���������� !�� ���������� �� � �$����

&���� E ���-� �� ���������� �! ��� �����

����� ����� �$ !�� ����� ����� #���� � ��� ��.�3

��� ���� ���� ����� �� ����� ���� ���� &-� ���3

� ����� � �! ���� ����� �$ �0����� �� -���������

��� �! ��� ������ #���� ������<���� �! ����� 3

��� ��� ������ � ������ ��� ����� ����� ��������

����$ � �� ����� )� ���� ���� ����� �!!�� ����

������� ��$�!! !�� ��� ����� ����� ������ &��

���� �� �� ������ ����������� �� ����������

��� ����� ����� ����� �� ���� �! �� ���� �����3

��� ��+����� !�� �� � ����� ������ H���� ��� ��

!���� �� � ������ ����� ���� �����$ �� 1��� ��

=����� � �������� ����� ��� �� �����$ �! � ����

����� �� � ��$ �� . �� ���� �� �� ����� �� ��

�� . ��� �� ��$ �� � ��!������ �� �$ ���� � ��

�� �����$ �� � 1��� ��� �� ����� �� ��.��$ � �����

�� ��������� ��$�!!� ���.���� ����� ����� ���$

���� �� ����� -�� � ���- � ������������

����� ������ &��� ��!������ -��� ���� �������

����� � ��� ����� �� �� ���� � � �����

�0�� ������

&���� " ���-� �� ���������� �! ����� ����� �$

������ �����$ ��� !�� ����� ����� &�� ���� ��

��� ���� �� �� � � -�� ���� �� &����� : ��� E ���

� ������ ������ �! ��� ����� ����� �� ����

��������� -� ������ ��������� 4�����1 ���� ���

����� ��� ��� ������ ������ �������� � ���3

��� !�� � ��� �! D�O �! ��� ����� ������ 2 �����

����� �! 1��� ��� ����� ����� ������� ����� ���

�� !����� &���� �� ������ ��� �! ��� �����

����� ����� �� 1��� � �� � ���� � �� �� �����$

�� 1��� ��� ����� ����� 2��� ����� �� � �'��

&���� E

2���� ���� ���������� �$ !�� ����� ����

#�� ����� 2��� ����� �! ����� ����� H�� �����

#���� � �B �A�:

���.���� �� �%�%

=�� ����$��� � �"�%

&��� � B ���B

K���� �" �"�%

&��� D% �%%

�# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++� ���

Page 12: Business Mining

������ �����$ �� ��.����� ���.� ���.� ����$3

��� ��� ����� ���!���� � ����$��� ��� �0����� �!

����� ����� �� ��� �����$� &���� ����� ����� ���3

���� ���!�� ��!������ !�� ��������� ����� ��� ��3

.���� ��������� =�� ������ ����� ����� ���. �

��������� ���-���� �������� �! �� ���!���� &���

��!������ �� ���!�� �� ����� ��� =�� ���� �������

,�� ��� �� � ������ ����� ���� �����$ �� ���3

���� ������ #�������� ��� �! ��� ���� �3

��� ����� � �� � �'�� ���� �! ���� �! �������� �

��� � ����� � ���������� ,�� ��� !�������� �����

�� ����<� ���� �������

=���� �� �$ ������ � �� �� ������ � ���3

+�� �� �������� ��� ����� !�� ������� ��� �����

�������� ���� � ���+���� ���� ����$ �JH ��� L2�

��� �0�� �� � 1�� -���� ���� �JH -�� �� ��-��!��

������� �������� ��� L2 -�� �� ����� ���� �

� ���+�� �!!�� ��� ���+�� !������ �� ��� ��������

�� ��$ ��� ����� ����� ������ )�� � ���� � �3

��+��� ��� ��!1 �� � ������� ��������� �! ����

!������$ ���� �� �� �����$ � ����� � ���� ���� =�

���� �0�� � ��� � ���-� �� �$���� ����� ����� ��

����������$ ��� ��� ��� ��� � ���+��� &��

���-� �! ������ ��� � �� ��.��$ � ������

��������� �! =�� ������ ����� ������

,�� ����� �� � !�� ���-��� ����� ���� ���� ��

�������� ������<������ �) ������� ��� �!�� !� ��

-�� ��� ����� ��.� �� ��� ����-����� -�� �

������� �! � ���+��� ��� ���.��� &��� ����� ��� �

������� �� ��������� �� ���� �! � ���� ��������

� ���+��� �� ����� �������� ���� =� ��� ����� ��

������� ��� -��.������ �! �� � � ���+�� �� ���

�! �� ��� ��� �������� ���� ����� �� &��� .��-�3

���� �� ���!�� �� ���� ��� �� ���������� � ���+��(�*

!�� � ��� �1 ��.� &�� �����$ �! ����� ����� ���3

����� �� ��� ����� �������� ��������� ������ ��� ��

��� �! � ���� �������� �� �������� ��� ������

�������� ������� �$ !����� �0����� ����� �����

�� � ��� �1 ���� ������ �� ��!���� �� ����� �� ���

������ /����������� �� � ��� ��� �������� �!

����� ��� ����� ����� ����� �� �� ���$ ���!��

�� ���������� ��- ����� ������

�� ����� �������

&�� ������ -���� ��.� � ���. �� ����$���

�����-��� !�� ���� ����!�� ���� �� ����

������� �� ���������$ ��� �� ������� +����$ �!

�� ����� � � ���� �0��� ��� ������ ���� ��3

������ �+����$ �� ��� ����� ��� ����� �+��� ������3

������$ !�� ��� ������ ��� ���������

����� �! �

@����� �� �

24� &����� ���� �� ,������ )$���

24� &����� ���� �� ��!������ )$���

2� 50���

2� ����<���

2��!� ��� ��������� �

4���� ����� �! �� 24�

4����� ��-��.� ��� �),� )$���

,������

,� ����� )����� )$���

��!������ > ��������

��� )$��� Q������

�555 4�����

�555 4����� L����� � ��� 2���� �����

�555 50��� (��- �555 ��������� )$���*

�555 ������ 4������

�555 &����� ���� �� ���-����� ��� ,��

5����������

�555 &����� ���� �� )$���� ��� ��� 4$���3

��� �

&���� "

2���� ���� ���������� �$ !�� ����� ���� ��� ������ �����$

#���� � ���.���� =�� ����$��� &��� � K��� &��� H�� �����

4�����!� ���� � : " � A �% :��B

H���� ��� �% : � E �� :%�:

2��� ����� D D �� ���%

,�� ��� " � : : �� ���%

&��� �B �� �� B �" D: �%%

��� �# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++�

Page 13: Business Mining

�555 &����� ���� �� H���� 2���$��� ���

�� ���� ��������� �

��#K��) Q������ �� 4������

����������� Q������ �! ��������� )$���

��!������ )$��� ������ �

Q������ �! �������� ��!������ )$���

���-�����3����� )$���

�� ���� J�������

�������� ) ��� �

��) P������$

��������

���-����� ,�� ����$ ��� ,�� ������

)�L�K, �� ���

"���������

9�; �� 2����� 4���3����� ���������@ �������� ����� ������

4���� ����� �! �� 24� :B (:*� ���E� ��� E%?E��

9�; )�)� 2����� 2��� H��� .� Q�L� M������ ,�2� ����� 2 ���

����� ��������$ !�� ����3������ ���-�����3�����

)$��� �%� ���A� ��� EE�?ED��

9:; &� 2����� L� ����� #� ����� .��-�����3����� � ���+��� ��

��.� ����$���� �555 50��� (���:*� ��� ��?�E�

9E; &� 2����� K�������$ 50������@ ��������� ����� ��������

����� .��-����� ��� ����$ ������� Q������ �! ���������

��!������ )$��� E (�*� ���"� ��� �B?:A�

9"; 4� 2��� )� =����� ,�� ����� -�� �� ����� ���� ���

�� ����� ������ #���� L�������� 4����� )$��� �:�

���B� ��� ��B?��%�

9D; ,�)� ����� L� ����� /���� ������ ��� � ����� ���������

2� 50��� (���E*� ��� �D?���

9B; ��L� �� .��� /���� ����)� !�� .��-����� ��� ����$� �555

4����� L����� � ��� 2���� ���� (���B*� ��� B"?BA�

9A; #� ���������� ,� L����� ���� ��� J��� H��������� &��

��& H����� 4�������� �2� ���D�

9�; 2� ������� )�Q� )��� ,�� =����������� ,�� ������ ���

KJ2H� � L��-3M���� ��- R��.� ���B�

9�%; M��� ��������� ,�� ����� �$ �� ��������� ��#K��)

Q������ �� 4������ �� (:*� ����� ��� �:�?�EB�

9��; )� ���� ���$�� ,��� ��.���� ���!���� � �������

����� ����� ��������� ��#K��) Q������ �� 4������

�� (:*� ����� ��� �EA?�"B�

9��; ��Q� ��� ���� &� �����<�� =� ��������� L� H����.$3

)������� 5� )������� ������ �������� ��������� 4��3

�� ����� �! �� 24� :� (��*� ���D� ��� E�?EA�

9�:; H� ���� ������ !�� 1��� ��� .��-����� -�� 4��� 2� 50���

(���E*� ��� :E?E��

9�E; 4� 4����� Q� 4���� 2�������� ���� ��� ����� ����� �����

� ���� ��������� �555 50��� #��� (��AB*� ��� B�?B��

9�"; )� 4��.������� ��5� ,�� )��� ����� H� ��������� )�

��'��������� 2� &�.���� ,� L������ Q� ���������� ������

�� =��8� ���. ��� ���� �555 4����� (����*� ��� D%?DB�

9�D; ��)� 4���� Q�)� H��.� H�)� R�� ,�� ����� !�� ��� ��������

������ �� � =�� ���������� ��@ H�� ������� �! ��

)�0���� ����������� 4��!���� � �� ,�������� 4������

)$���� ���D� ��� :A"?:���

9�B; �� 4����$� �� ��������� Q� )��������� =�� ������@

��!������ ��� ����� ��� ����$ �� �� =���� =��� =���

��@ H�� ������� �! �� ���� �555 ����������� 4��!���� �

�� &���� -�� 2��1 ��� ��������� �� ���B� ��� ""A?"DB�

9�A; ��=� 4������ Q�=� )�����.� /���� ������ ��-��.� !�� ���

������ #���� L�������� 4����� )$��� �:� ���B� ���

���?����

9��; �� 4������ )� )����$� �� ����� #���3����� �������� !��

=�� ������� ��@ H�� ������� �! �� &��� 5�������

4��!���� � �� �� ���� J�������� 4����<� ���A� ��� �"%?

�""�

9�%; Q� ,������'� ,� J�.���� �� �������� /���� ����� �� �����

��� ���3����� ��������� �� ���� ����� ���@ �0������ �

!�� � ����3-���� ������� ���-�����3����� )$��� ���

����� ��� �:�?�E"�

9��; )�J� ,���� &� ��� �34����� ,�� ����� ��� !�� ����� ���

���� ����� �����1 ����� �� �� ����� ������ ��@ H�� ���3

���� �! �� ����������� 4��!���� � �� ,������ ��� 50���

)$��� 2���� ������ ���B� ��� �AD?����

9��; K� 5<����� &�� =���� =��� =��@ P������ �� L��� ����S

4���� ����� �! �� 24� :� (��*� ���D� ��� D"?DA�

9�:; /� #�$$��� L� H����.$3)������� H� )$�� #�� ��� �����

� .��-����� ��� ����$ �� ��������� 2� ����<��� (���D*�

��� :B?":�

9�E; Q� #���.���<� Q� H���.� �� &������ ���-����� ��� ����$ ��

����������� ��N� ��������� 2������ 2��1 ��� ������3

��� � ��� ���B� ��� ��?��A�

9�"; �� L������� )�L� 5� .� ��!������ �������<���� ����� �����

�� �� ���� -����� �555 4����� L����� � ��� 2���� ����

(���B*� ��� DD?B%�

9�D; ,�5� L�������� L���� ��� ����������$ �������� ��

�! ���� 4���� ����� �! �� 24� :B (:*� ���E� ��� ��:?

����

9�B; L�M� Q���� H� ������� �� ������� )� . ���� ��� ����� ����

���� ���� �555 50��� (���D*� ��� "�?"A�

9�A; L�M� Q���� R� T���� ������� ��� ������ ��@ H�� ������� �!

�� �555F�2#5 4��!���� � �� 4��������� ��������� � !��

#���� ��� 5����������� ���B� ��� �:�?�:D�

9��; )�M� ��� M�Q� ���� H���� �����$ �! ������ ���� ����� ���

����� ����@ � �������� ����$��� �! ����� ��� �� /)�

50��� )$��� -�� 2���� ����� �: (�*� ���B� ��� A"?�"�

9:%; 2��� ��..���.�� K� �$�� �� ������� ����� ����@ �����1 �3

��� �! �������� !����� ����� � ���� �������� !�� ����

���1����� ��@ H�� ������� �! �� �555 ���-����� ��� ,��

5���������� 50 ����� =��.����� ��-��� ��� �� 42� ���B�

��� �%B?��:�

9:�; Q� ��������� 4���3����� ���������� ������ ���!���� )��

����� 42� ���:�

9:�; ,�2� ���� �� 4�3M� #���� )�34� &���� 2 ��� ����� ��� !��

�������� !�� ���!� ����� ��� ������ 4������ ���

��������� 5���������� :: (�F�*� ���B� ��� �B?:%�

9::; �� ��������� �� ������� �������� � ���3����� ���� ���.

����� ����� �555 50��� (���:*� ��� �A?�D�

�# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++� ��:

Page 14: Business Mining

9:E; H� J�����$� M�2� )���� 2���� ����� �! � ���� ��������

��� ���� ���� ���� 4���� ����� �! �� 24� :A (��*�

���"� ��� ""?DE�

9:"; 2� J��� 4�M� 4����� Q� ����.�������� )�!-��� ���������

�� �������@ ��������� ������ ��-��. -�� �����

����$���� ��!������ ��� �������� :E� ���A� ��� �?��

9:D; M�3R� J��� M�3J� K��� 6������<���� ������ !�� ��� ������

�555 50��� (���D* D�?B"�

9:B; Q�2� ��'��� ,��� ���������� 5#,@ � �$���� .��-�����F

����� ��3����� �$�� !�� �� ��� ��� �! !����� ������3

����� Q������ �! ��������� )$��� B� ����� ��� DAB?B%:�

9:A; M� �������� M� &�������� 2�Q� 6��.��� ,�� ������� !��+���

�������� �� ��+��� ��� ��@ H�� ������� �! #��� �����������

4��!���� � �� ���-����� ,�� ����$ ��� ,�� �������

�������� 4������ 222� H����� ����� H��.� 42� ���"�

��� ��%?��"�

9:�; 4�Q� ������� L� H����.$3)������� )��� ��� ��� ��������

-�� �� ���������� ��@ /��� #�$$��� L� H����.$3)������� H�

)$�� �� /�����-�$ (5���*� 2���� �� �� ���-�����

,�� ����$ ��� ,�� ������� 222� H����F��& H�����

4�������� �2� ���D� ��� E�"?"�"�

9E%; =�#� ������� Q��� Q�6� M������ ���� ��� ����� !�� �0���

�$�� ���������@ �� �0���� ����� ��!��� ��� ���.��� $

���� �������� ) ��� � :E (�*� ��AA� ��� �E%:?�E�"�

9E�; ��M� H� .���� 2 ����� �������� ������� !�� �� ����$��� �!

����0 ���� 4����0 )$��� E� ���%� ��� "E:?"B��

9E�; Q��� P������� 4E�"@ H������ !�� �� ���� J�������� ������

���!���� )�� ����� 42� ���:�

9E:; Q� ��� �� H� ���.�� ���-����� ��� ����$ �� 1��� ��� ��� �

� ��� ���$� ������ ��-��. =���� E ("*� ���B� ��� E�B?E:B�

9EE; ���� ������� 5� )-���� =��3����� ��!������ �������<�����

�555 4����� L����� � ��� 2���� ����� (���B*� ��� "�?

"��

9E"; ,�5� �������� �� =����-� ��2� J���� &�� ���� ����� ��

������ ��-��.�� 4���� ����� �! �� 24� :B (:*� ���E�

��� AB?���

9ED; �� )�����.������ 6� )�������� ,�� ������ ��� !��� ����� ��

�����3� ��� ��� ���� ���� ��-��.�� �555 50���

(���D*� ��� :B?E:�

9EB; ��&� ) ��!�� �� Q� )�������� ,�� ����� ����� ����� �� �&�

�55 4����+��� (,����* (���"* "F�?"FE� ���

9EA; Q�,� ) ��<� L�,� 2������� Q�,�4� J���� 4����)��$ �

������ ��-� 1����� �� ��.����� ����!� �� �% (D*� ���%�

��� ��?:A�

9E�; H�L� )��!������ ,� )��������� J�K� =������ �,52@ ����� ���

��� �0�������� ��� ����$���� ��@ H�� ������� �! )�L�K,

8�D� �������� 4������ 24� H����� ��- R��.� ���D� ��� �E?

:E�

9"%; &�5� )������ M�L� L�������� Q� =����� ��2� 4����� 2�#�

/�� ����� 4�,� �������� =��� J����� ��H� ��������

��=�M� =���� &�� 1��� ��� ���� ��!�� ��� ��-��. 2�

�$�� (#2�)* �����!$��� ������� ���$ ���������� !��

������ �! ����� ��� ����� ����� 2� ����<��� (���"*�

��� ��?:��

9"�; �� )������ Q�R�J� &����� 4�3)� R��� )$���� ���� �0�� ���

!�� ������ ��-��.�� ��!������ ��� �������� :E (�*�

���A� ��� ::?E%�

9"�; ��Q� )��-� Q�2� L���$� ���� ��� �������� !�� ���. �����1 �3

���� �555 50��� (���%*� ��� EB?":�

9":; �� )�������� �� ) ��!�� ,������ !�� ����� �55 �����- E� ("*�

���"� ��� ��:?��B�

9"E; 5� )������� /���� ���3����� �������� !�� �����

� ��� �� ������� �555 50��� (����*� ��� B?���

9""; =� )�������� Q�M� ��$� J�L� 6������ 4������� ���3�����

����� !�� ������ �����1 ����@ �������������� ���

���!���� � �������� ���� ����� !�� �� ����� �������

Q������ �! �������� ��!������ )$��� �D (�*� �����

��� EB?D��

9"D; 5� )������ H���)��@ ����� ��� ���� ��!������ �� ��

=��� 4����� ��-��.� ��� �),� )$��� ��� ���B� ���

��%"?���"�

9"B; &��� )���� �� 4����� L� J��� ,$��� � �! ������� �� ���

�����@ ���������� ������ � � ���.��� $ ����� ����

Q������ �! �������� ��!������ )$��� �D (�*� �����

��� D:?A"�

9"A; �� &����� R� M��� 4�4� J��� #��� ����� )(H "%% �� . ����0

!����� -�� � �$���� 2� �$��� ,� ����� )����� )$���

�:� ���A� ��� �D�?�BE�

9"�; )� / .��� )� ��� ��� �� ��-����� R� ��$���� ��������

����� ���� � �� '�� ���� � ��������� �555 50��� (���:*�

��� �"?�E�

9D%; ��)� 6������� )� 5��3,���� ��2� =����� )�)� ,���� 6������8

��������@ ����� =�� �������� ��@ H�� ������� �! #���

����������� 4��!���� � �� �� H�� � �� 2���� ����� �!

���-����� ,�� ����$ ��� ,�� ������� J������ /�� ���B�

��� �"B?�D��

9D�; �� 6������� =� =��.�� �� �������� 4���3����� ���������

������ !�� ������ ����� ������ �555 ������ 4������

(���A*� ��� EB?"E�

9D�; ��J� =������ �� )������ ���.��� $ ����� ��� ����� ������

��-��.�� ,� ����� )����� )$��� ��� ���E� ��� "E"?

""B�

9D:; ��3J� =�� H�)� R�� 2� ������� )����&�� ��@ � =�� �����

����� ��� ����$��� ���� ��� )$��� Q������ :B (�*� ���A�

��� A�?�%"�

9DE; T� R������� J� R� ����� )� 4���$�� 4������� ������

��-��.� ����� ������� ��� �$���� �������� ������ �

� ��� ���� .��-����� !�� ��������� ��@ H�� ������� �! ��

�555 ����������� 4��!���� � �� )$���� ��� ���

4$������ �� 6��� "� K������� #J� ���B� ��� E::A?E:�:�

� ����� #��� �� 2������ H��!����� �!

,� ����� ��� ��!������ ) ��� �� �

�� /�������$ �! #������� M� ����� �

�&� � (M���* �� 5�� �� �� 5����������

!�� �� ������ ������ �! &� ������$�

���������� �� �) �� 5�� �� �� ���

4����� 5���������� !�� �� /��3

�����$ �! ��-�� �� �) �� ���������

5���������� ��� � H�, �� ��������

!�� H����� /�������$� M�� ����� �3

���� ���� �������� �� 4������ ���

K�������� ������ �� ,� ����� )����� )$��� ��� 5������ ��

M�� ������ � ������� ��� �� �� ����� �! ������ ��� ��� ��� ������

��E �# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++�

Page 15: Business Mining

�� ��� ���� ������ ��� ������ ��� ������� ���������

������ �� M�� �� ���� ������� ��� ��� ���� ����� ���

��-��.���� ������� ������� �$���� �$��� ����$��� ���

������ ��� .��-�����3����� �$����

"� �� $ %�������� �� 2������

H��!����� �! ��!������ )$��� � ��

/�������$ �! &�0�� � 2�������� M�

����� � �) (M���* ������ �� 5�� �� ��

5���������� !�� �������� 5���������� 4������� ����.���� ������ �

HL,� !�� �� ������ ������ �! ��������� 2��������

������ ��� � H�, �� ��!������ )$��� !�� &�0�� 2>�

/�������$� M�� ������ � ������� ��� �� �� ����� �! ��$�� ��

������� ������� ��� ������ ���3����� ���������� �$���

����$��� ��� ������� ��!-��� ����� ��� .��-����� ��������

M�� ������ � ����� ����� ���� �������� �� ,� ����� )�����

)$���� ��!������ > ��������� ,�� ���� ��� ����

'��������

�# � �� 6#2# ,�7������ 8 �������� 9 ,��������� �( :+00�; +��<++� ��"