Buikpijn van systeembeheer?

Een praktijkvoorbeeld uit Wageningen

www.dewoningstichting.nl

Jan Inden

uit Wageningen

Inhoud:

• Introductie de Woningstichting• Ontwikkeling van systeembeheer• Waarvan buikpijn? • Rennie maatregelen• Wat blijft er over• Kosten• Gevolgen• Voor- en nadelen van de keuze• Tot slot

Introductie van de Woningstichting• Een van twee corporaties in Wageningen• Ruim 5500 woningen, garages en bedrijfspanden• Eenzijdig bezit (hoogbouw jaren 60-70)• Ondernemingsplan

• Herstructureringsopgave• Gericht op klant, maar ook op efficiency

• ICT-plan• ICT geen kerncompetentie, maar strategisch van belang• Geen eigen ICT afdeling• ICT onderdeel van afdeling F&C• Doel ICT:

• Beschikbaarheid• Continuïteit• Bij de tijd blijven• Hulpmiddel om bedrijfsdoel te halen

Ontwikkeling systeembeheer• voor ’99 doen het erbij “hobbyisme”

• 1999 uitbesteding 1e fase (inlenen uren)

• 2001 uitbesteding 2e fase (sla)

• 2002 ICT-plan

• 2002-07 diverse projecten

• 2002-05 TCO

• 2006 op zoek naar andere beheerpartij

• 2007 nieuw concept samen met NCCW

• 2008 “uit het stopcontact”ontzorgd

Waarvan buikpijn?

• Weinig ervaring met applicaties uit de branche

• Flexibiliteit van de partner• Lange doorlooptijd van changes• Geen oplosverplichting• Relatief duur• Back-up gaat nog te vaak fout• Beheer vd firewall is erg specialistisch• Koeling van de servers• Welke MS licenties• Internet lijn

Rennie maatregelen:

• Uitbesteding• Hardware

• Server software

• Monitoren van het systeem

• Betrouwbare partner

• SLA• Afspraken over oplostijden ipv

reactietijden

• Afspraken over beschikbaarheid

• Contract• Meer klantgericht

Wat blijft over:

• Eindverantwoordelijkheid

• Ontwikkelingen volgen

• Beheer relatie ipv systeem

• Interne helpdesk

• Applicatiebeheer

• Beheer van randapparatuur

Voordelen: | Nadelen:

• Continuïteit• Verstand van beheer• Verstand van branche• Sla biedt duidelijkheid• Minder zorgen• Uitwijkmogelijkheid• Minder afhankelijk eigen

personeel• Duidelijk contract• Vaste kosten• Oplostijden ipv reactie• Je ziet wat het kost

• Data buiten de deur ligt soms gevoelig

• Je bent niet de enige• Snelheid van oplossen• Afhankelijk van partner• Je wordt beheerder van

relatie ipv systeem

Kosten

• + / - € 135,- Per maand,

Per medewerker,Afhankelijk van de variant

• Inclusief

•

•

• Exclusief

•

Gevolgen

• Beheer vd relatie

• Beheer vd verwachtingen

• Maak duidelijke afspraken en beheer die

Conclusie:

ICT uit het stopcontact

Tevreden medewerkers

Minder zorgen

Vragen?

Zie ook: www.dewoningstichting.nl