Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas

Buenas Prácticas en el uso de las

Tecnologías de la Información y de las

Comunicaciones en la Administración

PúblicaTelefónica del Perú S.A.A.

Segmento Grandes Clientes

Cusco - 26 Mayo 2011

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas2

Entorno actualEl mundo TIC es muy amplio y complejo…

Usuario Aplicaciones InfraestructuraSoftware Base Centro de Cómputo Gestión

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas3

Entorno actual

Día a Día

Cantidad inadecuada de

personal

Plan Estratégico de TI

vs Plan del Negocio

Austeridad

Control del Gastos, Personal con perfil de

poca capacidad

Problemas con los

proveedores

Resolución de

Problemas

Continuidad del Negocio

Problemas de

Almacenamiento de

La información

Seguridad de la

Información

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas4

Entorno actual

FUERZAS

DEL

ENTORNO

Nueva

Legislación,

Desregulaciones

y Aperturas

Económicas

Reingeniería

de Procesos

de la Organización

Velocidad

de llegada

A los Ciudadanos

Auditorías Internas

y Externas

Nuevas

Opciones

de Servicios

y Productos

Dinámica de

Recursos

Humanos

Proceso de

Adquisiciones

Necesidad de

Información Oportuna

y Confiable

Austeridad

Control del Gastos,

Exigencias

de los Ciudadanos

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas5

Tercerización como alternativa

¿Qué es Tercerización TIC?

Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Procesos.

Se Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de

la Organización

Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la evolución

tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y Capacitados

Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando costos

predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo.

Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar.

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas6

Foco en el Core Business

Ventaja Competitiva

Mayor Velocidad para

Implementar Soluciones

Mejora del Perfil Financiero

Flexibilidad para Acompañar

al Negocio

Simplificación de la

Organización

Negocio

Aplicación de la Tecnología,

no su Administración

Eficiencia Operacional

Disponibilidad de Recursos

Humanos Actualizados y

Especializados

Acceso a Nuevas

Tecnologías y Soluciones

Mejor Nivel de Servicio

Actualización tecnológica

Tecnología

Previsibilidad de Costos

Variabilización de Costos en

función de la Demanda

Redirección de Inversiones

Reducción de Activos

Control Contractual

Transferencia de Riesgos

Financiero

Tercerización como alternativa

Razones por las cuales las empresas o las entidades del Estado

tercerizan

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas7

El catalogo del Segmento Empresas abarca los tres grandes pilares de una

solución integral de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones

Nuestra Propuesta de ValorTelefónica como Socio Estratégico

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas8

• Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como

reducir costos, de los servicios de TIC brindados desde un CPD.

• Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de

las mejores prácticas de TIC.

• Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y

favoreciéndolo en su crecimiento.

Servicio

TercerizaciónCentro de CómputoDefinición

Nuestra Propuesta de Valor

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas9

Nuestra Propuesta de ValorEstructura del Servicio

Servicios de CPD

Servicios

Complementarios

• Administración

• Almacenamiento

• Backup

Housing

Servicios

Complementarios

• Administración

• Almacenamiento

• Backup

Hosting

Outsourcing de

ERP , WEB, e-mailServicios

• Administración

• Gestión Operativa

del Servicio

Tercerización

Centro de

Cómputo

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas10

Nuestra Propuesta de ValorCaracterísticas del Servicio• Altos niveles de Disponibilidad.

• Seguridad Física

• Seguridad Lógica (firewall)

• Climatización y ventilación

• Dispositivos contra-incendios

• Capacidad de ampliación / Reducción |

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Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas11

Casos de Éxito en el EstadoTercerización de Data Center

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas12

• Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar

incidencias y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC del

cliente

• Incluyen desktops, laptops, impresoras, servidores Intel, aplicaciones

propias del negocio, equipos de comunicaciones, routers, hubs,

switches, redes LAN, centrales telefónicas, otros.

• Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a sus

usuarios finales.

Definición

Nuestra Propuesta de Valor

Servicio

TercerizaciónMesa de Ayuda

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas13

El servicio esta basado en tres niveles:

Help Desk

• Asistencia Telefónica

• Soporte Remoto

Primer Nivel

Soporte Presencial

• Técnicos Residentes

• Técnicos Eventuales

Segundo Nivel

Tercer Nivel Especialistas /

Proveedores

• Internos

• Externos

• Serv. Garantia

Todo bajo

una

gestión

integrada

Nuestra Propuesta de ValorEstructura del Servicio

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas14

Diagrama del servicio

Proveedores

3er Nivel

Especialistas

MPLS

Cliente

Gestor Remoto

TELEFONICA

PBX

Agentes

Telefónicos

Supervisor

1er Nivel

Técnico por Eventos

2do Nivel

Soporte en Sitio

Técnico residente

Nuestra Propuesta de ValorEstructura del Servicio

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Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas15

Consiste en habilitar equipos microinformáticos de Servidores, PC’s y

Laptops bajo la modalidad de alquiler por un periodo de 36 meses.

El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para

las empresas que requieran:

• Renovar el parque de PC’s y Laptops.

• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de cómputo.

• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de cómputo en

gasto.

Servicio

RenovaciónTecnológica

Definición

Nuestra Propuesta de Valor

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas16

Nuestra Propuesta de ValorComponentes del servicio

Equipamiento: Servidores, PC’s, Laptops, servidores del software de gestión y soporte. Cantidad mínima 50 equipos

5

4

3

2

1

6

Instalación y configuración de aplicaciones: Sistema Operativo Microsoft, Anti Virus.

Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y emisión de reportes mensuales.

Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12 meses). Incluye la garantía de fábrica. Considera partes y piezas

Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de respuesta comprometidos.

Equipos de respaldo: Equipos que pertenecen en a los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo (opcional).

7 Inventario inicial y levantamiento de información:Equipamiento actual, equipamiento arrendado, etc.

12

34

5

6

7

8 Adicionales: Migración de aplicaciones, instalación de drivers para periféricos,

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas17

• Solución integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de

consumibles gestionados y controlados a través de herramientas

informáticas.

• El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las

empresas que requieran:

• Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables.

• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión.

• Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros.

• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de impresión en gasto.

Servicio

Tercerizaciónde Impresión

Definición

Nuestra Propuesta de Valor

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Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas18

Preguntas que podrá responder al contratar el Servicio de

Impresión con Telefónica:

¿Sabe cuánto imprime su empresa al año?

¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir?

¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más

gastan en impresión al interior de su empresa?

¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos

al interior de su empresa?

¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra

es utilizado al interior de su empresa y no para fines

personales?

¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares?

¿Trabajos para sus hijos?

Nuestra Propuesta de ValorTercerización de Impresión

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas19

Nuestra Propuesta de ValorComponentes del servicio

Equipamiento: Impresoras multifuncionales (impresora, fotocopiadora, fax, escaneo), servidores además del software de gestión y soporte de impresión.

5

4

3

2

1

6

Provisión de suministros y Consumibles: Tóners, papelería y provisión de consumibles. Kits de mantenimiento.

Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y emisión de reportes mensuales.

Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12 meses).

Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de respuesta comprometidos.

Equipos de respaldo: Impresoras que pertenecen a los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo (opcional).

7 Inventario inicial y levantamiento de información:Equipamiento actual, volúmenes corrientes de impresión, fotocopiado, etc.

12

34

5

6

7

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Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas20

Casos de Éxito en el EstadoTercerización de Mesa de Ayuda, Renovación Tecnológica e

Impresión

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas21

Solución integral para proteger la información de la entidad a través de

los servicios gestionados de la seguridad con herramientas informáticas.

El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las

empresas que requieran:

• Mantener en permanente disponibilidad la seguridad de la información.

• Renovar las licencias y herramientas de control de la seguridad.

• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de control de la

seguridad en gasto.

Servicio

Seguridad

Definición

Nuestra Propuesta de Valor

Gestionada SOC

Security Operation Center

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Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas22

Nuestra Propuesta de ValorTercerización de la Gestión de la Seguridad

COSTOSReducción costo total de propiedadPreservar flujo de cajaRenovación tecnológicaOperación Colaborativa: mayor eficiencia

RIESGOSCiberataquesSpam, ingeniería socialAtaques dirigidosPhishingNorma UNE-ISO/IEC 27001:2007

Tecnología

PersonasProcesos

MODELO SERVICIOS GESTIONADOS

Necesidades del Sector en el ámbito de la

seguridad

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Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas23

Funciones Monitorización de software Monitorización de eventos Comando y control de software Operación/administración Análisis/investigación de eventos Respuesta a incidentes

Personas Expertos en seguridad Operadores primer nivelProcesos Preventivos Correctivos Operación (día a día)

Nuestra Propuesta de ValorTercerización de la Gestión de la Seguridad

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Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas24

Global

PresenceSOC

SOC

SOCSecurity Operation Center

Cobertura y Tiempos de respuesta

• 7x24x365,

• El despliegue del servicio se hace de manera casi automática

Gestión

• Soporte especializado – Security OperationCenter

• Gestión de Redes y Gestión de Seguridad trabajando de manera unificada

Eficiencia

• Uso óptimo de los recursos de la compañía.

• Complementa soluciones de seguridad en casa de cliente.

Ahorro

• Evita inversiones de capital, cambia CapExpor OpEx

• Evita entrenamiento especializado de personal

Nuestra Propuesta de ValorTercerización de la Gestión de la Seguridad

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Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas25

Casos de Éxito en el EstadoTercerización de la Seguridad Gestionada

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas26

Objetivos del EstadoSoluciones TIC de TELEFONICA

ImpulsarLa Modernización de la Salud y Telemedicina

ImpulsarLa Ciudad Digital y comunicaciones rurales

ImpulsarCentros de Atención de Emergencias al Ciudadano

EducarAcortar la Brecha Digital del Conocimiento

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Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas27

Modelo Regional (Latam) de

Outsourcing

Metodología acorde con las mejores prácticas del mundo

Equipo dedicado a la revisión y mejora

continua del modelo

Equipo regional y local especializado

Alianzas estratégicas globales con fabricantes y

desarrolladores

Traslado de economías de escalaCambio de inversión por costos variables

Experiencia + Conocimiento = Confianza

Integración con el portafolio de

comunicaciones y TI

SLAs a la medida

Resumen

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas28

Rildo Fuentes

Gerente de Cuenta

Gerencia de Ventas Zonales Sur

Rildo.fuentes@telefonica.com

Soluciones de Negocio

Dirección del Segmento Empresas

Telefónica del Perú

Telefónica del Perú

Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas29

Muchas Gracias

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Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas